Ngày nay thuật ngữ quản trị chuỗi cung ứng không còn xa lạ nữa, đã có những khẳng định rằng khi doanh nghiệp có một chuỗi cung ứng hiệu quả thì việc kinh doanh của công ty cứ theo đà đó mà phát triển, quản trị chuỗi cung ứng tốt sẽ đem lại cho doanh nghiệp hiệu quả trong kinh doanh và định vị hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Đối với doanh nghiệp tại các nước phát triển, vấn đề quản trị chuỗi cung ứng không còn xa lạ nữa và họ luôn chú trọng đầu tư cho vấn đề này. Xong, không phải doanh nghiệp hay công ty lớn nào cũng thành công, dù là các công ty có kinh nghiệm nhưng vẫn thường xuyên mắc sai lầm trong quản trị chuỗi cung ứng. Công ty Apple, được sáng lập bởi Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne vào ngày 01.4.1976. Dù trải qua một giai đoạn kém thành công và có thời điểm gần như phá sản vào giữa thập niên 1990, Apple đã được tái thiết với sự quay trở lại của Steve Jobs vào năm 1997. Ngày nay, Apple được xem là một trong những công ty dẫn đầu về đổi mới, thiết kế và phát triển sản phẩm, thương hiệu, marketing và hệ sinh thái phần mềm. Thành công của Apple là rõ ràng với doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng trong nhiều năm qua. Tuy vậy, những nhân tố chủ yếu đưa đến thành công này cũng là một đề tài có nhiều tranh luận khác nhau: vị trí tài chính của Apple, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, trình độ xây dựng thương thiệu và marketing, chiến lược bán lẻ với các cửa hàng bán lẻ Apple Store, quyền nắm giữ và kiểm soát cả phần cứng và phần mềm, trình độ quản trị chuỗi cung ứng.Trong các nhân tố trên, nhiều chuyên gia tin rằng, năng lực vượt trội về quản trị chuỗi cung ứng là nhân tố quan trọng hàng đầu giúp Apple vượt lên nhiều công ty trong ngành để trở thành công ty có giá trị nhất trên thế giới vào năm 2012 và là công ty đầu tiên trên thế giới đạt giá trị 700 tỷ USD (Kopytoff, 2015). Theo thống kê của CelConsulting, tập đoàn Apple cùng với PG và Amazon đã nằm trong nhóm Supply Chain Master từ năm 20082017. Để có được vị thế trong môi trường cạnh tranh như ngày hôm nay trong nhiều năm liền chắc hẳn Apple phải cố gắng và nỗ lực hết mình để không ngững nâng cao chuỗi cung ứng của họ. Vậy Apple đã có chuỗi cung ứng như thế nào để luôn thành công trong thời gian dài. Do đó, đề tài “ Phân tích chuỗi cung ứng của tập đoàn Apple” được thực hiện, nhằm phân tích các hoạt động trong chuỗi cung ứng của công ty Apple, từ đó tìm hiểu về các yếu tố tạo nên một chuỗi cung ứng hiệu quả .
MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .6 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .6 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu .7 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập 1.5.2 Phương pháp xử lý số liệu .7 1.6 Bố cục CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .9 2.1 Khái niệm vai trò chuỗi cung ứng 2.2 Các đối tượng chuỗi cung ứng 12 2.2.1 Nhà cung cấp 12 2.2.1.1 Khái niệm .12 2.2.1.2 Vai trò NCC chuỗi cung ứng 12 2.2.1.3 Những tiêu lựa chọn NCC .13 2.2.2 Nhà sản xuất 14 2.2.3 Nhà phân phối 15 2.2.4 Nhà bán lẻ .15 2.2.5 Nhà cung cấp dịch vụ 15 2.2.6 Khách hàng 16 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CƠNG TY APPLE 17 3.1 Giới thiệu công ty Apple .17 3.1.1 Lịch sử hình thành .17 3.1.2 Quá trình phát triển 17 3.1.3 Thành tựu đạt .18 3.2 Mơ hình chuỗi cung ứng Apple 19 3.2.1 Nhà cung cấp 20 3.2.2 Nhà sản xuất 23 3.2.3 Nhà phân phối 25 3.2.4 Nhà bán lẻ .26 3.2.5 Nhà cung cấp dịch vụ 30 3.2.6 Khách hàng 31 CHƯƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 MỤC LỤC HÌNH Hình 2.1 Các hoạt động quản trị chuỗi cung ứng 10 Hình 3.1 Chuỗi cung ứng Apple 20 Hình 3.2 Số lượng nhà cung ứng quốc gia cung cấp linh kiện cho Apple 21 Hình 3.3 Các nhà cung cấp linh kiện cho Iphone 6s 23 Hình 3.4 Bên nhà máy sản xuất Foxconn , Trung Quốc .24 Hình 3.5 Mức độ trung thành người dùng .33 MỤC LỤC BẢNG Bảng 2.1 So sánh chuỗi cung ứng chuỗi vận chuyển CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1.Lý chọn đề tài Ngày thuật ngữ quản trị chuỗi cung ứng khơng xa lạ nữa, có khẳng định doanh nghiệp có chuỗi cung ứng hiệu việc kinh doanh cơng ty theo đà mà phát triển, quản trị chuỗi cung ứng tốt đem lại cho doanh nghiệp hiệu kinh doanh định vị hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đối với doanh nghiệp nước phát triển, vấn đề quản trị chuỗi cung ứng khơng xa lạ họ trọng đầu tư cho vấn đề Xong, doanh nghiệp hay công ty lớn thành công, dù công ty có kinh nghiệm thường xuyên mắc sai lầm quản trị chuỗi cung ứng Công ty Apple, sáng lập Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne vào ngày 01.4.1976 Dù trải qua giai đoạn thành cơng có thời điểm gần phá sản vào thập niên 1990, Apple tái thiết với quay trở lại Steve Jobs vào năm 1997 Ngày nay, Apple xem công ty dẫn đầu đổi mới, thiết kế phát triển sản phẩm, thương hiệu, marketing hệ sinh thái phần mềm Thành công Apple rõ ràng với doanh thu lợi nhuận liên tục tăng nhiều năm qua Tuy vậy, nhân tố chủ yếu đưa đến thành công đề tài có nhiều tranh luận khác nhau: vị trí tài Apple, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, trình độ xây dựng thương thiệu marketing, chiến lược bán lẻ với cửa hàng bán lẻ Apple Store, quyền nắm giữ kiểm soát phần cứng phần mềm, trình độ quản trị chuỗi cung ứng.Trong nhân tố trên, nhiều chuyên gia tin rằng, lực vượt trội quản trị chuỗi cung ứng nhân tố quan trọng hàng đầu giúp Apple vượt lên nhiều công ty ngành để trở thành cơng ty có giá trị giới vào năm 2012 công ty giới đạt giá trị 700 tỷ USD (Kopytoff, 2015) Theo thống kê Cel-Consulting, tập đoàn Apple với P&G Amazon nằm nhóm Supply Chain Master từ năm 2008-2017 Để có vị mơi trường cạnh tranh ngày hôm nhiều năm liền hẳn Apple phải cố gắng nỗ lực để khơng ngững nâng cao chuỗi cung ứng họ Vậy Apple có chuỗi cung ứng để ln thành cơng thời gian dài Do đó, đề tài “ Phân tích chuỗi cung ứng tập đồn Apple” thực hiện, nhằm phân tích hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty Apple, từ tìm hiểu yếu tố tạo nên chuỗi cung ứng hiệu 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài phân tích chuỗi cung ứng tập đồn Apple để tìm hiểu yếu tố tạo nên chuỗi cung ứng Đồng thời đánh giá hiệu hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty Apple, từ đúc kết kinh nghiệm cho việc áp dụng thực tiễn vào doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Mục tiêu 1: Hiều khái niệm, vai trò chuỗi cung ứng thành viên tạo nên chuỗi cung ứng Mục tiêu 2: Giới thiệu cơng ty Apple mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty, từ đánh giá hiệu chuỗi cung ứng công ty Mục tiêu 3: Đưa giải pháp để hoàn thiện tồn động hạn chế chuỗi cung ứng cơng ty Apple 1.3.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hướng đến nhà cung cấp liệu, nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ, nhà cung cấp dịch vụ, tiêu dùng tạo nên chuỗi cung ứng công ty Apple giai đoạn từ năm 2014 – 2017 1.4.Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Không gian nghiên cứu Không gian nghiên cứu đề tài hoạt động thành viên chuỗi cung ứng công ty Apple thị trường Châu Á 1.4.2 Thời gian nghiên cứu Các số liệu hệ thống chuỗi cung ứng công ty Apple sử dụng từ giai đoạn năm 2014-2017 Để tài thực từ tháng 4/2018 đến tháng 6/2018 1.5.Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp thu thập từ báo điện tử, báo cáo thường niên Apple, Internet 1.5.2 Phương pháp xử lý số liệu Đề tài sử dụng số phương pháp xử lý số liệu sau: Thống kê mô tả Thống kê mô tả sử dụng để mơ tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác Thống kê mô tả thống kê suy luận cung cấp tóm tắt đơn giản mẫu thước đo Cùng với phân tích đồ họa đơn giản, chúng tạo tảng phân tích định lượng số liệu Để hiểu tượng định đắn, cần nắm phương pháp mơ tả liệu Có nhiều kỹ thuật hay sử dụng Có thể phân loại kỹ thuật sau: Biểu diễn liệu đồ họa đồ thị mô tả liệu giúp so sánh liệu Biểu diễn liệu thành bảng số liệu tóm tắt liệu Thống kê tóm tắt (dưới dạng giá trị thống kê đơn nhất) mô tả liệu Phương pháp so sánh Phương pháp so sánh phương pháp xem xét tiêu phân tích cách dựa việc so sánh số liệu với tiêu sở (chỉ tiêu gốc) Tiêu chuẩn để so sánh thường là: Chỉ tiêu kế hoạch kỳ kinh doanh, tình hình thực kỳ kinh doanh qua, tiêu doanh nghiệp tiêu biểu ngành Điều kiện để so sánh là: Các tiêu so sánh phải phù hợp yếu tố không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính tốn Phương pháp so sánh có hai hình thức: So sánh tuyệt đối: Số tuyệt đối mức độ biểu quy mô, khối lượng giá trị tiêu kinh tế thời gian địa điểm cụ thể Đơn vị tính vật, giá trị, công Mức giá trị tuyệt đối dựa sở so sánh tiêu hai kỳ: Công thức: tiêu kỳ phân tích – tiêu gốc So sánh tương đối: mức độ biến động tương đối kết so sánh thực tế với số gốc điều chỉnh theo mộ số tiêu có liên quan đến hướng định quy mơ tiêu phân tích Cơng thức: 1.6.Bố cục Đề tài “ Phân tích chuỗi cung ứng cơng ty Apple ” bao gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phân tích thực trạng chuỗi cung ứng công ty Apple Chương 4: Kết luận – Kiến nghị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm vai trò chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng (Supply Chain hay thường nhầm lẫn Logistics) hệ thống bao gồm tổ chức, người hoạt động, nguồn lực liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm (hoặc dịch vụ) từ tay người cung cấp, (hoặc nhà sản xuất) đến khách hàng (người tiêu dùng) Còn gọi hoạt động vận chuyển từ B to C, từ Bussiness đến Customer Chuỗi vận chuyển (Logistics) việc cung cấp, lên kế hoạch quản trị phương tiện, nhân lực vật tư để hỗ trợ đảm bảo cho việc tác nghiệp dịch vụ kinh doanh Sự khác chuỗi cung ứng logistics: Bảng 2.1 So sánh chuỗi cung ứng chuỗi vận chuyển Supply Chain Logistics Tầm ảnh hưởng Mục tiêu (chuỗi cung ứng) (chuỗi vận chuyển) Dài hạn Ngắn trung hạn Giảm chi phí tồn Giảm chi phí vận chuyển , Cơng việc chiến dịch phân phối tăng chất lượng phục vụ Bồm gồm hoạt Vận tỉa , kho bãi, dự báo, động logistics đơn hàng, giao nhận, dịch nhà cung cấp, sản xuất, vụ khách hàng hợp tác, phân phối, đối Phạm vi hoạt động tác, khách hàng Bên lẫn bên Bên doanh nghiệp ngoài, đối nội lẫn đối ngoại (Nguồn: ss4u.vn) Quản trị chuỗi cung ứng: Vào năm 1980, cụm từ Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management – SCM) phát triển nhằm diễn tả vai trò cần thiết hoạt động liên kết q trình kinh doanh chính, từ người sử dụng cuối đến nhà cung cấp Các doanh nghiệp gắn kết với chuỗi cung ứng thông qua việc trao đổi thông tin biến động thị trường lực sản xuất Thông qua việc chia sẻ thông tin liên quan, cơng ty tối ưu chuỗi cung ứng, từ đưa kế hoạch tổng quát hiệu hoạt động sản xuất, phân phối; cắt giảm chi phí đồng thời đưa sản phẩm cuối hấp dẫn Hoạt động tối ưu hóa chuỗi cung ứng, chuỗi giá trị bao gồm cân chi phí nguyên liệu, tối ưu hóa dòng sản xuất, cơng việc hậu cần, phân bổ vị trí Tóm lại, quản trị chuỗi cung ứng hiểu tập hợp tất phương thức sử dụng cách tích hợp, hiệu nhà cung ứng, người sản xuất, kho bãi cửa hàng để phân phối sản phẩm, hàng hóa sản xuất tơi địa điểm, kịp thời, đảm bảo yêu cầu chất lượng giúp giảm thiểu tối đa chi phí tồn hệ thống đáp ứng yêu cầu mức độ phục vụ Hình 2.1 Các hoạt động quản trị chuỗi cung ứng 10 Brazil… với số lượng cơng nhân viên tồn Tập đồn giới 1,5 triệu người Hãng cơng nghệ khổng lồ Trung Quốc lắp ráp sản phẩm Apple iPad, iPhone, iPod máy tính Mac nhà máy sản xuất khắp Trung Quốc Đài Loan Đây nơi mệnh danh “thành phố iPhone”, bao gồm khoảng 350.000 nhân công sản xuất nửa số lượng iPhone toàn giới Trong tháng bận rộn trước phát hành iPhone mới, nhà máy sản xuất 500.000 điện thoại ngày, hay 350 phút Hình 3.4 Bên nhà máy sản xuất Foxconn , Trung Quốc ( nguồn: thegioididong.com) Catcher Technology, công ty Đài Loan có nhà máy Tơ Châu, thành phố phía đơng Trung Quốc gần Thượng Hải Theo nhà phân tích Brian White hãng đầu tư Ticonderoga Securities, Catcher sản xuất 60% số lượng vỏ nhôm liền khối cho MacBook Pro MacBook Air Apple, vỏ cho iMac linh kiện cho Smart Cover, phụ kiện iPad 40% lại sản xuất nhà máy Hon Hai Precision Việc kinh 24 doanh Macbook có vị trí quan trọng Apple, chiếm 70% doanh số hàng máy tính cá nhân cơng ty Còn Apple Watch, phần mềm phần cứng sản xuất nghiên cứu trụ sở Apple Mỹ Các MicroLED cỡ nhỏ dành cho Apple Watch thiết bị đeo thực tăng cường (AR) Apple hợp tác TSMC TSMC công ty sản xuất bán dẫn lớn Đài Loan đối tác lâu năm Apple Apple sử dụng sapphire công ty GT Advanced để bảo vệ cho phận camera cảm biến vân tay Touch ID Apple Watch Nhà phân phối Có nhiều nhà phân phối lớn giới sản phẩm sản phẩm Apple Điển hình số nhà phân phối lớn độc quyền mạng Mỹ như: Verizon Wireless, Sprint, nhà mạng AT&T… Không mà Apple lựa chọn nhà phân phối khác giới như: Orange Pháp, MTS Nga, T-Mobile châu Âu,… Tại Việt Nam Apple có nhà phân phối thức FPT Shop Thế giới di động Nhà phân phối lớn Apple AT&T Verizon Wireless AT&T đối tác kinh doanh thân thiết với Apple hãng phân phối iPhone Mỹ Đối với AT&T, iPhone đem lại lợi nhuận lớn Chỉ tháng đầu năm 2016, 3,6 triệu iPhone bán sử dụng dịch vụ AT&T, chiếm 23% tổng số kích hoạt AT&T Chỉ tính riêng nửa đầu năm 2016, AT&T thu 7,2 triệu lượt kích hoạt iPhone Năm 2007, Verizon Wireless ban đầu tuột khoản lợi nhuận khổng lồ Apple hợp tác với AT&T mảng iPhone Nhưng đến tháng 2/2011, hãng phân phối viễn thông lớn nước Mỹ lần cho mắt sản phẩm iPhone dùng mạng Verizon Hiện Verizon Wireless đối 25 thủ lớn AT&T đối thủ thành cơng Các khách hàng khó tính chán ngấy sách AT&T quay sang lựa chọn Verizon Wireless sử dụng iPhone Để iPhone phân phối nhiều nhà cung cấp, Apple có khả định đưa cơng ty dẫn đầu cạnh tranh Có lẽ, Apple thích hợp tác với Verizo Wireless Verizon cung cấp iPhone sớm Hoặc có lẽ, hãng tăng cường thêm số tính điện thoại Verizon phân phối mà khơng có thiết bị AT&T phân phối Trước Apple phân phối sản phẩm Apple Việt Nam thơng qua nhà phân phối thức ủy quyền hãng FPT Trading nhà mạng Viettel VinaPhone Trong đó, nhà phân phối ủy quyền FPT Trading định phân phối sản phẩm Apple đến kênh bán lẻ khác Việt Nam Còn lại nhà mạng lớn bán sản phẩm kênh phân phối thị trường Tuy nhiên, vào năm 2015 FPT Shop thức cơng bố việc kí kết hợp tác nhập nhập trực tiếp Apple hãng mà thông qua nhà phân phối ủy quyền thức trước Bên cạnh FPTShop nhà bán lẻ Thế giới Di động đơn vị thứ kí kết hợp tác nhập trực tiếp bán sản phẩm iPhone hãng Việt Nam Theo thơng tin mà Dân trí có được, Việt Nam nay, 60% thị phần sản phẩm Apple hãng bán thị trường chia hai nhà bán lẻ lớn Thế giới Di động FPT Shop Và hai kênh phân phối sản phẩm Apple hãng đến người dùng Việt lớn Apple Việt Nam Nhà bán lẻ Mặc dù ngành công nghiệp bán lẻ truyền thống gặp nhiều vấn đề mảng bán lẻ Apple tiếp tục phát triển Hiện Apple có 437 cửa hàng tồn giới Hệ thống bán lẻ Apple gọi Apple Store 26 Apple Store tăng lượng khách hàng cho nhiều trung tâm mua sắm mà họ thuê đặt cửa hàng, nên Apple thương lượng giá thuê cửa hàng rẻ Theo Wall Street Journal, với diện mình, Apple Store tăng doanh số bán hàng trung tâm mua sắm lên 10% Apple store lớn Mỹ ga Grand Central, New York Với nội thất thơng thống ánh sáng bắt mắt, gian hàng Apple mang lại khơng khí thoải mái tự Ẩn cửa hàng Apple tầm nhìn “làm phong phú sống,” từ ưu tiên số mà nhân viên cửa hàng Apple phải nhớ đến Khi làm phong phú thêm sống, điều kỳ diệu bắt đầu xảy Một ví dụ điều này, cửa hàng Apple không áp lực nhân viên bán hàng nhận lương theo doanh số, điều tạo điều kiện cho họ dành thời gian nhiều tốt với khách hàng để đáp ứng giải thích vấn đề Trong cửa hàng, Apple thiết kế khu vui chơi gia đình, trẻ em thử, chơi với sản phẩm cách thoả thích Nhờ tầm nhìn làm phong phú sống, họ thiết kế cửa hàng khu vực gọi “Genius Bar”, nơi khách hàng thư giãn giải đáp thắc mắc sản phẩm Apple Bên cạnh Apple bắt tay với số nhà cung cấp Châu Âu, Nhật Bản Trung Quốc.Các sản phẩm Apple có mặt trang chủ Bestbuy.com, Amazon.com có vị trí đặc biệt quan trọng gian hàng điện tử doanh nghiệp bán lẻ lớn Walmart Hiện Apple có 50.000 nhân viên bán lẻ toàn giới, tương đương dân số thành phố cỡ vừa Mỹ Hệ thống Apple Store toàn cầu tiếp triệu lượt khách ngày Như năm Apple Store đón 365 triệu khách Trong đó, hệ thống cơng viên Disney năm tiếp đón khoảng 130 triệu du khách Cửa hàng Apple Store Đông Nam Kinh, Thượng Hải, Trung Quốc cửa hàng bận rộn Apple Mỗi ngày cửa hàng đón 25.000 lượt khách Apple thuê khoảng 455 nghìn m2 mặt để xây dựng cửa hàng 27 Apple Store Tính tới cuối năm 2014, có 437 cửa hàng Apple Store toàn cầu 259 cửa hàng số nằm Mỹ số lại rải rác tồn giới Doanh thu bình qn cửa hàng Apple Store năm 2014 50,6 triệu USD Khi iPhone mắt vào ngày 19/9/2014, hàng người xếp hàng bên cửa hàng Apple Store số Avenue, New York kéo dài tới 12 tòa nhà Những người sẵn sàng ngủ hộp carton đêm trước ngày iPhone mắt Cũng theo Wall Street Journal, nhiều nhà bán lẻ nỗ lực cung cấp dịch vụ khách hàng thật tốt thiết kế cửa hàng hấp dẫn, bắt mắt, song hãng theo kịp Apple chi tiết nhỏ Thành công Apple với gian hàng bán lẻ hãng bật nhiều nhà bán lẻ khác phải chật vật tồn Năm 2014, doanh số bán lẻ giảm 2,4% - theo hãng tư vấn bán lẻ Customer Growth Partners, năm giảm thập kỷ qua – song doanh số bán lẻ Apple tăng gần 7% Năm 2015, doanh số bán lẻ Apple, chưa kể mảng bán online, tăng vọt 70% đạt 11,7 tỷ USD, chiếm 15% doanh thu 76,3 tỷ USD hãng – vượt xa mức tăng trưởng chung ngành bán lẻ 4,5% Các nhà bán lẻ khác cố gắng copy thứ Apple, từ hỗ trợ công nghệ chỗ đến thiết kế gian hàng Best Buy mua lại dịch vụ sửa chữa máy tính Geek Squad vào tháng 10/2014, Best Buy không cải tạo Tỷ suất lợi nhuận Best Buy khoảng 1% trước thuế, chưa bao gồm doanh số bán trực tuyến Trong khi, tỷ suất lợi nhuận bán lẻ Apple 26,9% Để phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Apple dựa vào nhà bán lẻ mà họ ký kết Các thị trường bán lẻ mà “gã khổng lồ” Mỹ hướng đến thường trường có đơng dân số tiềm kinh kế Thị trường lớn Apple Châu Á, Châu lục đông dân Thế Giới, có cường quốc kinh tế đặc biệt thị trường sôi động Smarphone Trung Quốc quốc gia đơng dân Thế Giới mà thị trường Smarphone sơi động tồn cầu thị trường mà Apple quan tâm Mỹ Thị trường Ấn Độ, đất nước tỷ dân có cơng nghệ thơng tin hàng đầu mà 28 Apple trọng quan tâm Đông Nam Á Apple đánh giá thị trường tiềm năng, họ dần để mắt đên khu vực nhiều hơn, Apple dẫn xây dựng Apple Store Các quốc gia Singapore, Indonesia, Thái Lan Việt Nam có lượng lớn người dùng Smartphone lớn, trước quốc gia nhiều khó khăn để tiếp cận mặt hàng Apple Chủ yếu khách hàng mua hàng xách tay từ Mỹ hay Trung Quốc Biết nhu cầu dụng ngày cao khách hàng Đông Nam Á, Apple xây dựng Apple Store khu vực Singapore vào tháng 7/2017 Sau mắt cửa hàng Apple Store khu vực Đông Nam Á đặt Singapore, Apple tiếp tục mở rộng chuỗi bán lẻ khu vực tiềm khác Đài Loan, Trung Quốc, cho thấy "gã khổng lồ" công nghệ Mỹ tập trung mạnh vào thị trường châu Á Dựa báo cáo tài chính, Apple năm 2016 hãng có số smartphone bán chạy nằm top Đài Loan, chiếm khoảng 15% thị phần Với mắt cửa hàng Apple Store đầu tiên, khu vực Đài Loan hứa hẹn tạo đột phá đáng kể với dòng sản phẩm từ Apple Sự mắt Apple Store Đài Loan thị trường châu Á đặc biệt quan tâm, kể từ sau hãng mở cửa hàng bán lẻ Singapore thông báo kế hoạch cho cửa hàng khác thị trường Hàn Quốc Tại thị trường Việt Nam, nhà bán lẻ FPT Shop Thế Giới Di Động họ nhập trực tiếp sản phẩm hãng từ Apple thay qua nhà phân phối trước Apple đặt tiêu doanh số cho đại lý, họ khơng tìm cách nhét hàng vào kho đối tác Sức bán đại lý họ giao nhiêu hàng Đây cách giúp Apple định lượng khả tiêu thụ sản phẩm thị trường Theo chuyên gia có kinh nghiệm ngành bán lẻ, việc đại lý lớn FPT Shop hay Thế Giới Di Động nhập iPhone, iPad trực tiếp từ Apple mang đến hai lợi ích cho người tiêu dùng Thứ nhất, người dùng có hội 29 mua trải nghiệm sản phẩm hãng sớm Trước đây, phải làm việc thơng qua nhà phân phối, iPhone hãng thường bán vào tháng 11, gần tháng sau iPhone mắt Mỹ chậm tháng so với thị trường lớn khu vực Singapore, Hong Kong Nếu đại lý nhập hàng trực tiếp từ Apple Singapore, người Việt mua máy tháng 10.Thứ hai, việc nhập trực tiếp không qua nhà phân phối giúp đại lý giảm giá đầu vào Số tiền "dư" đại lý giảm giá thẳng vào sản phẩm (người dùng mua iPhone hãng với giá rẻ hơn), dùng để tăng chất lượng dịch vụ hậu giảm điều kiện đổi trả, tăng thời gian bảo hành Bên cạnh đó, khách hàng nhân viên đại lý (do Apple đào tạo) tư vấn sản phẩm trước định mua hàng Nhà cung cấp dịch vụ Trở thành nhà cung cấp cho Apple vô hấp dẫn đơn hàng lớn nhà cung cấp cho hãng lớn Apple gặp nhiều thử thách có nhiều ràng buộc Vận chuyển: Apple đầu tư lớn cho chi phí vận chuyển, Apple hãng điện tử đầu việc vận chuyển đường hàng không cho sản phẩm Các đối tác vận chuyển lớn Apple FedEX, UPS Ví dụ chu trình vận chuyển iphone Apple đường hàng khơng Ngay sau hoàn thiện nhà máy Foxconn Trung Quốc, hàng triệu mẫu iPhone đưa lên xe công-ten-nơ (bao gồm xe tải quân cũ Nga sản xuất) để vận chuyển tới sân bay Các nhân viên an ninh tháp tùng "từng bước" iPhone đường vận chuyển, từ trạm xe tải, sân bay, hải quan nhà kho Một đối tác vận chuyển iPhone Apple cơng ty giao vận 30 tiếng nước Mỹ: FedEx Để chuyên chở iPhone, FedEx chủ yếu sử dụng máy bay Boeing 777 khổng lồ: máy bay chở iPhone từ Trung Quốc tới Memphis, Tennessee, Mỹ suốt 15 bay khơng ngừng nghỉ Một 777 chở 450.000 iPhone lúc Chi phí cho lần bay 242.000 USD, chủ yếu chi phí nhiên liệu.Trước đó, Apple sử dụng loại máy bay "kì lạ" để vận chuyển thiết bị Ví dụ, vào thời điểm mắt iPod 10 năm trước, Apple sử dụng máy bay vận tải cũ Nga sản xuất Mức giá cao trọng lượng nhẹ sản phẩm đồng nghĩa với tỉ lệ lợi nhuận lớn cho Apple, cho phép hãng sử dụng máy bay để vận chuyển, thay sử dụng tàu biển theo truyền thống ngành công nghiệp điện tử Quá trình hậu cần cho sản phẩm bắt đầu hàng tháng trời trước ngày sản phẩm mắt Apple phải phối hợp hoàn hảo chuyến bay chuyến xe vận chuyển linh kiện tới nhà máy Trung Quốc Các đội ngũ bán hàng, marketing, điều hành tài phải phối hợp để đưa dự đốn xác Thiết kế: Một điểm mạnh giúp sản phẩm Apple ln có sức hút lớn thiết kế chúng Dưới bàn tay nhà thiết kế tài ba Jony Ive, sản phẩm Apple iPhone, iPad, hay máy tính MacBook, thiết kế tinh tế, cẩn thận Quyết định tập trung vào dòng sản phẩm tập trung để phát triển dòng sản phẩm với thay đổi thiết kế lợi lớn Apple Điều lại trái ngược với đối thủ lớn Apple Samsung mà Samsung chủ yếu theo đuổi chiến lược đa dạng hóa dòng sản phẩm thay đổi nhiều thiết kế sản phẩm Apple có sản phẩm, tập trung vào sản phẩm Macbook, ipod, ipad, iphone.Apple coi chuỗi cung ứng tốt giới sở hữu chiến lược thống thành phần kinh doanh xoay quanh chiến lược 31 Quản lý kho hàng: Quản lý kho hàng Apple vô tốt.Apple khơng trực tiếp sản xuất hàng hóa mà th nhà máy Foxconn sản xuất thiết bị Trung Quốc sản xuất lắp ráp sản phẩm Apple việc phân phối sản phẩm Từ sản phẩm hãng đến tay người tiêu dùng nhanh việc quản lý kho hàng số lượng hàng hóa thuận tiện Khách hàng Trong lịch sử kinh doanh sản phẩm điện tử, khơng thương hiệu có lượng khách hàng trung thành nhiều Apple Người tiêu dùng Apple “fan” trung thành nhãn hiệu này, khơng chất lượng hay tính thời thượng mà sản phẩm Apple mang lại, Apple biết cách “u thương” khách hàng họ Xem khách hàng nhà đồng xây dựng thương hiệu: Sau người tiêu dùng mua sản phẩm Apple, họ không khen ngợi sản phẩm mà tun truyền lợi ích sản phẩm với người xung quanh Trong thời đại mạng Internet, người tiêu dùng sản phẩm Apple đăng miêu tả trải nghiệm thú vị sử dụng sản phẩm iPhone, iPad lên trang mạng Đây kênh tiếp thị hữu hiệu mà thương hiệu tận dụng – Marketing lan truyền (Viral marketing) Đặc biệt mô thức Marketing lan truyền Apple gần khơng cần chi phí nào, hồn tồn hành vi tự phát người tiêu dùng Apple chưa quan niệm người tiêu dùng đơn người mua sản phẩm, thương hiệu coi họ người xây dựng thương hiệu Apple nâng cấp sản phẩm thường xuyên xem xét kiến nghị khách hàng Cách làm giúp nâng cao mức độ trung thành khách hàng với thương hiệu Apple mà không cần phải vạch chiến lược chăm sóc khách hàng phức tạp 32 Coi trọng khách hàng: Apple thương hiệu tiêu biểu thái độ coi trọng khách hàng họ Ví dụ có lần, “fan cuồng” Apple viết ứng dụng gửi cho S.Jobs qua email Người không nghĩ tới việc kiếm tiền mà viết chơi đam mê sản phẩm Apple Sau nhận email, Jobs đích thân viết thư mời tới trụ sở Apple, trình bày tác phẩm trước tất nhân viên Apple Sau đó, Jobs chọn số ứng dụng gửi trả cho chi phí thỏa đáng Hành động khiến vị “fan cuồng” vô tự hào, từ sau trở thành “nhân viên bán hàng không công” Apple, đến đâu gặp “tiếp thị” sản phẩm Apple.Trên tồn giới có khoảng 25 triệu người sử dụng sản phẩm máy tính Apple, họ khách hàng trung thành “thương hiệu trái táo”, số người chí coi khách hàng trung thành giới Những khách hàng không mua mà tiếp thị sản phẩm thay Apple Điều thành cơng lớn chăm sóc khách hàng thương hiệu Theo nghiên cứu hãng phân tích Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) Dữ liệu nghiên cứu tổng hợp từ khảo sát với khoảng 500 người tiêu dùng Mỹ kích hoạt sử dụng điện thoại từ tháng 1-3/2018 Số liệu CIRP ra, Apple thương hiệu dẫn đầu mức độ trung thành người dùng Gã khổng lồ công nghệ Mỹ có thị phần người dùng kích hoạt đơng đảo 33 Chart Title 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Samsung Tháng 3/2017 Apple Tháng 6/2017 LG Tháng 9/2017 Tháng 12/2017 Motorola Tháng 1/2018 Hình 3.5 Mức độ trung thành người dùng (Nguồn: CIRP) Từ năm 2016 việc mở rộng trung tâm bảo hành ủy quyền thành phố lớn Việt Nam, Apple mở thêm kênh chăm sóc khách hàng qua điện thoại Tiếng Việt, qua số tổng đài 1800-1127, từ 9:00 AM – 18:00 PM, thứ đến thứ Khách hàng gọi đến số tổng đài, làm theo hướng dẫn kết nối trực tiếp với tổng đài viên để hỗ trợ tất sản phẩm Apple Số điện thoại khơng tính phí gọi gọi từ điện thoại di động hay cố định Tuy nhiên, đường dây hỗ trợ nước ngồi, nhân viên tư vấn có khả người Việt Nam không rành Tiếng Việt trao đổi với tổng đài viên bạn cần nói rõ ràng, chậm rãi để tránh thơng tin hiểu sai lệch Ngoài việc chủ động gọi cho tổng đài Apple, người dùng Việt cung cấp số điện thoại trang web Apple để họ gọi cho bạn đặt lịch hẹn để phận hỗ trợ gọi cho bạn vào thời điểm thuận tiện mà bạn muốn 34 Với việc chiếm lòng tin khách hàng dịch vụ chất lượng mà doanh số sản phẩm Apple điều tăng qua năm Đối với Iphone vào năm 2007 1.39 triệu đến năm 2016 số tăng 152 lần lên đến 211.88 triệu năm tăng gấp 15 lần Đối với Apple Watch, Apple bán 18 triệu vào năm 2017 kỉ lục công ty từ trước đến nay, vượt qua thương hiệu lớn Rolex, Omega chí Swatch CHƯƠNG KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ Kết luận Khi thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt, yếu tố tác động lớn đến việc chiếm lĩnh thị trường tín nhiệm khách hàng Có chuỗi cung ứng tốt, doanh nghiệp khơng đạt chi phí , mà chiếm lòng tin khách hàng ngày phát triển bền vững Nhờ 35 có chuỗi cung ứng hiệu mà Apple đạt lợi nhuận cao so với đối thủ chiếm lòng tin khách hàng Nhìn vào chuỗi cung ứng thấy Apple lại đứng vững đỉnh Thế Giới Apple “khôn ngoan” việc lựa chọn hướng ln có bí thành công riêng Rất cẩn thận bước để lựa chọn nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối nhà bán lẻ Một chuỗi cung ứng gần hoàn hảo giúp cho Apple khơng tiết kiệm nhiều chi phí mà tạo sản phẩm với giá thành rẻ Ngồi Apple thể bành trướng lực buộc đối tác phải chạy theo họ Và điều quan tạo niềm tin dùng cho khách hàng sản phẩm Kiến nghị Chuỗi cung ứng Apple tốt cần điều chỉnh để phù hợp cho thời điểm khác - Các công ty cung cấp linh kiện, phân phối, sản xuất, cung cấp dịch vụ ngày xuất nhiều với chất lượng không thua công ty hợp tác Cần lựa chọn công ty với chất lượng tốt cho chi phí tiết kiệm thời điểm tránh việc ép giá đối tác quen thuộc - Các vấn đề liên quan đến pháp lý quyền sáng chế giữ bảo mật thuê - Quan tâm quốc gia khu vực Đông Nam Á Việt Nam, Thái Lan, Malaysia,… thị trường tiềm gần - Mở thêm nhà máy sản xuất khu vực khác , tránh phụ thuộc vào nhà máy sản xuất Iphone Foxconn Trung Quốc - Giảm số lượng nhà cung cấp tự sản xuất linh kiện quan cho sản phẩm - Đa dạng thêm kênh bán hàng đặc biệt phát triển kênh thương mại điện tử cơng ty với nhiều thứ tiếng khác đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn Thế giới 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình mơn chuỗi cung ứng, Th.S Ngơ Hồng Ngọc, trường Đại học - Kỹ thuật – Công nghệ Cần Thơ SS4u.vn News.zing.vn Bizlive.vn Thegioididong.com Wordpress.com Sildeshare Wall Street Journal Dân trí 37 38 ... hoạt động quản trị chuỗi cung ứng 10 Hình 3.1 Chuỗi cung ứng Apple 20 Hình 3.2 Số lượng nhà cung ứng quốc gia cung cấp linh kiện cho Apple 21 Hình 3.3 Các nhà cung cấp linh kiện cho... tượng chuỗi cung ứng Nhà cung cấp Khái niệm Nhà cung cấp (NCC) định nghĩa đơn giản bên (có thể tổ chức cá nhân) cung cấp hàng hóa hay dịch vụ Trong thị trường thương mại đại, có nhiều nhà cung cấp... chuỗi cung ứng họ Vậy Apple có chuỗi cung ứng để ln thành cơng thời gian dài Do đó, đề tài “ Phân tích chuỗi cung ứng tập đồn Apple thực hiện, nhằm phân tích hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty Apple,