ĐỀ CƯƠNG MẪU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 2018

Chuyên đề: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHTMCP CƠNG THƯƠNG CN TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 2018 NHẬN XÉT NHẬN XÉT Mục lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa POS Các máy chấp nhận toán thẻ (Point of Sale) TTD Thẻ tín dụng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHPH Ngân hàng phát hành Vietinbank Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam EMV Chuẩn quốc tế thẻ chip công ty hàng đầu giới: Europay, Visa, MasterCard đưa DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê tổ chức thẻ tín dụng giới thị phần Việt Nam Bảng 1.2 So sánh số loại phí sử dụng TTD NH Bảng 2.1 Tỷ lệ tốn khơng dùng tiền mặt số quốc gia Bảng 3.1 Thống kê số liệu thu thập từ bảng khảo sát Bảng 3.2 Kết kiểm định giá trị trung bình Bảng 3.3 Kết phân tích nhân tố Bảng 3.4 Hệ số Cronbach alpha thành phần thang đo nhân tố Bảng 3.5 Hệ số Cronbach alpha thành phần thang đo nhân tố Bảng 3.6 Hệ số Cronbach alpha thành phần thang đo nhân tố Bảng 3.7 Hệ số Cronbach alpha thành phần thang đo nhân tố Bảng 3.8 Kết kiểm tra phù hợp mô hình hồi quy DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Thị phần thẻ tín dụng NHTM Việt Nam Hình 2.2 Quy mơ thị trường thẻ tín dụng Việt Nam từ năm 2008 đến 2017 Hình 2.3 Số lượng thẻ tín dụng Vietinbank CN TP.HCM phát hành từ 2008 đến 2017 GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề Thẻ tín dụng phương tiện tốn phổ biến cho người tiêu dùng giai đoạn Việc sử dụng thẻ tín dụng gia tăng tiện lợi mua sắm, làm tăng sức mua cho kinh tế TTD cung cấp lợi ích cho tất bên tham gia thị trường thẻ Do với phát triển công nghệ thông tin, NH điện tử nói chung việc tốn qua TTD nói riêng giúp đa dạng dịch vụ gia tăng tính cạnh tranh cho NH Vì vậy, NH phát triển tốt mảng dịch vụ có lợi cạnh tranh lớn NH khác Nhưng thực tế cho thấy dịch vụ TTD chưa thực phát triển mạnh Việt Nam Theo thống kê NHNN, tính đến cuối năm 2016, số lượng TTD thị trường đạt gần 12 triệu thẻ, tức 13% dân số Vì vậy, việc tìm nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng TTD Việt Nam có ý nghĩa to lớn việc giúp cho NH đưa sách tiếp thị phù hợp hiệu quả, góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ TTD Việt Nam Trong số NHTM Việt Nam, Vietinbank ngân hàng có thị phần thẻ tín dụng dẫn đầu với 28,9% thị phần thẻ tín dụng vào năm 2016 VietinBank liên tục vinh danh giải thưởng uy tín lĩnh vực thẻ như: “Ngân hàng dẫn đầu tỷ trọng toán quốc tế”; “Top Ngân hàng dẫn đầu doanh số toán thẻ năm 2015” Tổ chức thẻ Visa trao tặng; “Top Ngân hàng dẫn đầu lượng giao dịch toán năm 2014 - 2015” Tổ chức thẻ MasterCard trao tặng Do học viên chọn đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng NHTMCP Công Thương Chi nhánh TP.HCM” để đóng góp cho phát triển lĩnh vực ngân hàng nói chung, thị trường thẻ tín dụng nói riêng Việt Nam 1.2 Tính cấp thiết đề tài: Trên giới có nghiên cứu việc sử dụng thẻ tín dụng thái độ người tiêu dùng (Durkin, 2000); mối liên hệ hành vi người tiêu dùng lãi suất suất thẻ tín dụng (Calem Mester, 1994); thái độ với tiền mặt, sử dụng thẻ tín dụng nhu cầu mua sắm sinh viên đại học (Roberts Jones, 2001); ảnh hưởng thẻ tín dụng trả tiền (Prelec Simester, 2001) Tuy nhiên nghiên cứu thực nước phương Tây có nghiên cứu kinh tế quốc gia phát triển, có Việt Nam Sự khác biệt luật pháp, văn hóa, địa lý, kinh tế - xã hội quốc gia, nghiên cứu thực tiễn có ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng người tiêu dùng Nghiên cứu xem xét định sử dụng thẻ tín dụng người Việt Nam tổng hịa nhân tố nghiên cứu trước Thị trường thẻ tín dụng Việt Nam tổ chức thẻ Mastercard đánh giá tiềm năng, lí Việt Nam nước có có tỷ lệ người dùng Internet điện thoại di động tương thuộc loại cao giới ngày có nhiều người lựa chọn kênh mua bán trực tuyến Theo số liệu khảo sát hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng cuối tháng 3/2016, 91% người Việt Nam trả lời có ý định mua sắm trực tuyến Điều cho thấy, tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam trở thành xu hướng tất yếu MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu tổng quát: Đây nghiên cứu cung cấp thông tin cho Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TP.HCM xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, hiểu thái độ tiêu dùng khách hàng ảnh hưởng sách ngân hàng việc tiêu dùng qua thẻ tín dụng khách hàng Kết nghiên cứu sở thiết thực để Ban lãnh đạo Vietinbank Chi nhánh TP.HCM tăng trưởng tín dụng thơng qua kênh bán lẻ 2.2 Mục tiêu cụ thể: Dựa số liệu thu thập, học viên xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Từ đánh giá mức độ tác động biến: nhân học, sách ngân hàng, thái độ sử dụng xu hướng tiêu dùng không tiền mặt CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu giúp giải vấn đề sau: + Nhân học gồm: tuổi tác, thu nhập, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng? + Chính sách ngân hàng gồm: chương trình khuyến mãi, sách tốn, điều kiện sử dụng thẻ ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng? + Thái độ tiêu dùng gồm: nhận thức nợ, quản lý thu nhập chi tiêu, sẵn sàng trả nợ ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng? + Xu hướng tiêu dùng khơng tiền mặt gồm: mạng lưới kênh toán online, thời gian xử lý giao dịch điện tử ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu khách hàng có thẻ tín dụng Vietinbank CN TP.HCM Cỡ mẫu quan sát: 300 mẫu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực dựa sở tiếp cận thực tế thu thập thông tin kết hợp với việc phân tích mơ hình kinh tế lượng để rút kết luận Số liệu dùng để chạy mơ hình thu thập cách phát khảo sát, 300 khảo sát phát thiết kế bao gồm hai phần: phần thu thập câu hỏi nhân học gồm: độ tuổi, giới tính, tình trạng nhân, nghề nghiệp, thu nhập bình quân…; phần bao gồm phát biểu sử dụng thang đo likert mức độ (mức 1: hoàn toàn khơng đồng ý, mức 5: hồn tồn đồng ý) để thu thập kết nhân tố: sách ngân hàng, thái độ tiêu dùng, xu hướng tiêu dùng không dùng tiền mặt Dữ liệu thu thập chạy chương trình SPSS Để đạt mục tiêu nghiên cứu, học viên sử dụng phân tích giá trị trung bình nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng TTD xếp hạng tầm quan trọng nhân tố đó, sau dùng phân tích nhân tố để xác định nhân tố Cuối mơ hình hồi quy nhị phân giúp tìm lượng hóa mức độ ảnh hưởng yếu tố NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tìm hiểu chức năng, lợi ích rủi ro TTD Nghiên cứu sâu tìm hiểu điều kiện phát hành TTD, quy trình phát hành TTD Vietinbank CN TP.HCM Sau tiến hành đánh giá sở hạ tầng cơng nghệ cho việc tốn TTD vấn đề pháp lý liên quan đến TTD Thực xử lý số liệu mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng TTD khách hàng ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Kết nghiên cứu luận văn xác định cách đầy đủ xác nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Vietinbank CN TP.HCM mức độ ảnh hưởng nhân tố Từ đó, ngân hàng xây dựng định hướng phát triển thẻ tín dụng theo phân khúc thị trường có giải pháp thích hợp để phát triển thẻ tín dụng cho ngân hàng Đây yếu tố để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng bối cảnh hội nhập TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU Thẻ tín dụng sản phẩm tương đối lĩnh vực Tài Chính – Ngân hàng nhưung sử dụng rộng rãi nước Mỹ, số quốc gia Châu Âu, Singapore, Chính tiềm phát triển loại thẻ thu hút nhiều nhà nghiên cứu giới từ đầu năm 1970 nhằm tìm hiểu vấn đề liên quan đến thẻ tín dụng việc sở hữu sử dụng thẻ tín dụng; vấn đề nợ thẻ tín dụng; loại thẻ tín dụng cho tầng lớp xã hội điều làm phong phú thêm sở lý thuyết thẻ tín dụng Đặc biệt tác động đặc điểm nhân học, sách ngân hàng, thái độ tiêu dùng xu hướng tiêu dùng không tiền mặt nhà nghiên cứu quan tâm ảnh hưởng trực tiếp biến đến phát triển thẻ tín dụng Ở Malaysia có nghiên cứu tài liệu thẻ tín dụng (Mansor CheMat, 2009; Mohd Dali cộng sự, 2008) Ở phương tây có nghiên cứu Erdem (2008); Kaynak Harcar (2001) Trong nghiên cứu, thẻ tín dụng đề cập khác mục đích, phân tích thống kê kết Trong đó: - Mansor Che Mat (2009) nghiên cứu tác động yếu tố nhân học việc sử dụng thẻ tín dụng Nghiên cứu tiến hành với tham gia tổng số 305 người trả lời mẫu nghiên cứu, tần suất kiểm định chi bình phương sử dụng để phân tích liệu Nghiên cứu báo cáo thu nhập yếu tố dự báo ảnh hưởng việc sử dụng thẻ tín dụng người dùng Các tác giả lưu ý số người có thu nhập thấp trung bình có xu hướng sử dụng thẻ tín dụng cung cấp tính an tồn tiện lợi Tuy nhiên nghiên cứu cho khơng có khác biệt thống kê nam nữ - việc sử dụng thẻ tín dụng Mohd Dali et al (2008) phát triển nghiên cứu để xác định nhân tố định hài lòng chủ thẻ tín dụng Malaysia khảo sát tự quản lý Bài nghiên cứu sử dụng phân tích nhân tố khám phá mơ hình hồi quy logictic, nghiên cứu phát việc mua sắm, mua hàng hóa số lượng lớn, hiểu biết coi yếu tốt quan trọng - định người hài lịng việc sử dụng thẻ tín dụng Một nghiên cứu Erdem (2008) ghi nhận tầm quan trọng việc quản lý mặc định thẻ tín dụng Thổ Nhĩ Kỳ Erdem (2008) lưu ý việc sử dụng thẻ tín dụng có tác động tích cực tài cá nhân Tuy nhiên nghiên cứu báo cáo việc sử dụng thẻ tín dụng dẫn đến tác động tiêu cực, chẳng hạn ly hôn, nộp đơn xin phá sản, tự tử Nghiên cứu cung cấp chứng quan trọng hướng tới cần thiết phải kiểm soát nợ thẻ tín dụng, nghiên cứu khơng tìm cách để kiểm tra - mục đích việc sử dụng thẻ tín dụng Nghiên cứu Kaynak Harcar (2001) cung cấp chứng tác động “thái độ” “ý định sử dụng” quyền sở hữu thẻ tín dụng quốc gia Các tác giả phát độ tuổi coi yếu tố dự báo có ảnh hưởng việc sở hữu thẻ tín dụng Thổ Nhĩ Kỳ Rõ ràng nghiên cứu cho kết khác liên quan đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Dựa theo nghiên cứu trước , học viên đề xuất mô hình nghiên cứu có thay bổ sung biến: Nhân học: - tuổi tác - thu nhập - nghề nghiệp - tình trạng nhân Chính sách ngân hàng: - chương trình khuyến - sách toán - điều kiện sử dụng thẻ Quyết định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Thái độ tiêu dùng: - nhận thức nợ - quản lý thu nhập chi tiêu sẵn tiêu sàngdùng trả nợkhông tiền Xu -hướng mặt - mạng lưới kênh toán online - thời gian xử lý giao dịch Các giả thuyết mơ hình: H1: Nhân học có ảnh hưởng tích cực tới định sử dụng thẻ khách hàng H2: Chính sách ngân hàng có ảnh hưởng tích cực tới định sử dụng thẻ khách hàng H3: Thái độ tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực tới định sử dụng thẻ khách hàng H4: Xu hướng tiêu dùng khơng tiền mặt có ảnh hưởng tích cực tới định sử dụng thẻ khách hàng TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Bảng 1: Tiến độ thực đề tài Tháng (năm 2018) Dự kiến nội dung thực Thực đề cương Thu thập số liệu Chạy thử mơ hình phân tích số liệu Hồn thành phần tổng quan nghiên cứu sở lý thuyết Hồn thành phần phân tích số liệu nhận xét Hoàn thiện 10 BỐ CỤC DỰ KIẾN Bố cục dự kiến gồm chương: Chương 1: Tổng quan thẻ tín dụng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Việt Nam Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu phân tích số liệu Chương 4: Phân tích kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận đề xuất TÀI LIỆU THAM KHẢO Chakravorti, S 2003 Theory of Credit Card Networks: A Survey of the Literature Review of Network Economics, 2(2): 50-68 Hùng Lê Visa: toán điện tử Việt Nam tăng mạnh, http://www.thesaigontimes.vn/165067/Visa-thanh-toan-dien-tu-o-Viet-Nam- tang-manh.html, truy cập ngày 25/03/2017 Tạp chí tài Xu hướng toán thẻ, tiền điện tử giới Việt Nam, http://tapchitaichinh.vn/kinh-te-vi-mo/xu-huong-thanh-toanbang-the-tien-dien-tu-tren-the-gioi-va-o-viet-nam-113849.html, ngày 25/03/2018 - truy cập ... tín dụng? ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu khách hàng có thẻ tín dụng Vietinbank CN TP.HCM Cỡ mẫu quan sát: 300 mẫu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực dựa sở tiếp cận thực... tố nhân học việc sử dụng thẻ tín dụng Nghiên cứu tiến hành với tham gia tổng số 305 người trả lời mẫu nghiên cứu, tần suất kiểm định chi bình phương sử dụng để phân tích liệu Nghiên cứu báo cáo... Nhĩ Kỳ Rõ ràng nghiên cứu cho kết khác liên quan đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Dựa theo nghiên cứu trước , học viên đề xuất mơ hình nghiên cứu có thay bổ sung biến: Nhân học: - tuổi tác