Nghiên cứu hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VŨ XUÂVŨ XUÂN NAMN NAM NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành : Hệ thống thông tin quản lý Mã số : 62340405 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: TRƯƠNG VĂN TÚ TS TƠN QUỐC BÌNH HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày Xác nhận người hướng dẫn khoa học tháng Nghiên cứu sinh năm 2018 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin trân trọng-cảm ơn tập thể Lãnh đạo-và thầy cô giáo, cán Trường Đại học Kinh tế Quốc dân thầy cô Khoa Tin học Kinh tế Viện Đào tạo Sau Đại học, đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trương Văn Tú TS Tơn Quốc Bình nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tập thể lãnh đạo, cán nhân viên, chuyên gia doanh nghiệp khảo sát liệu tham gia trả lời vấn, trả lời phiếu điều tra, cung cấp thơng tin bổ ích tạo điều kiện thuận lợi trình thử nghiệm hệ thống để tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình người thân, cộng sự, đồng nghiệp, bạn bè, ủng hộ, tạo điều kiện thường xuyên động viên, khích lệ tác giả trình-học tập nghiên cứu để tác giả hồn thành luận án Tiến sĩ Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG QUẢN LÝ TRI THỨC VỚI VẤN ĐỀ TẠO DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 14 1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 14 1.2 Lợi cạnh tranh 16 1.2.1 Khái quát lợi cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.2.2 Các lực doanh nghiệp ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh 20 1.3 Quản lý tri thức doanh nghiệp 23 1.3.1 Khái niệm tri thức 23 1.3.2 Phân loại tri thức 25 1.3.3 Tri thức doanh nghiệp 28 1.3.4 Quản lý tri thức doanh nghiệp 29 1.4 Vai trò quản lý tri thức tạo dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ 33 CHƯƠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 36 2.1 Các trường phái nghiên cứu thực trạng hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam 36 2.1.1 Các trường phái nghiên cứu Hệ thống quản lý tri thức 36 2.1.2 Hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp vừa nhỏ 47 2.1.3 Cấp độ phát triển hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam 52 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản lýtri thức DNVVN Việt Nam 55 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp 55 2.2.2 Kiểm định thang đo cho biến hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 59 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định 70 2.2.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu 73 CHƯƠNG THIẾT KẾ KIẾN TRÚC TỔNG THỂ CHO HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 80 3.1 Phương pháp thiết kế kiến trúc tổng thể 80 3.2 Xây dựng kiến trúc tổng thể cho Hệ thống quản lý tri thức 83 3.2.1 Các thành phần chủ yếu kiến trúc hệ thống 84 3.2.2 Quy trình nghiệp vụ hệ thống quản lý tri thức doanhnghiệp 84 3.2.3 Kiến trúc nghiệp vụ 86 3.2.4 Kiến trúc liệu 87 3.2.5 Kiến trúc ứng dụng 88 3.2.6 Kiến trúc công nghệ thông tin tổng thể 90 3.2.7 Kiến trúc công nghệ thông tin chi tiết 91 3.3 Thực nghiệm xây dựng hệ thống quản lý tri thức dựa ERP 92 CHƯƠNG MƠ HÌNH HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 96 4.1 Đặt vấn đề 96 4.2 Thiết kế nghiên cứu 97 4.3 Mơ hình nghiên cứu 98 4.4 Phương pháp nghiên cứu 101 4.5 Kết kiểm định mơ hình 103 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 104 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá 107 4.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định .110 4.4.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình giá trị phân biệt 112 KẾT LUẬN 115 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC .Error! Bookmark not defined DANH MỤC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU DIỄN GIẢI BA Môi trường chuyển đổi tri thức CA Competive Advantage CNTT Công nghệ thông tin DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ EA Enterprise Architect HTQLTT Hệ thống quản lý tri thức HTTT Hệ thống thông tin HTTTQL Hệ thống thông tin quản lý IS Information system 10 KC Culture Company 11 KM Knowledge management 12 KMP Knowledge management process 13 KMS Knowledge management system 14 LTCT Lợi cạnh tranh 15 NLCT Năng lực cạnh tranh 16 OI Organization Intrustment 17 OL Organization Learning 18 QLTT Quản lý tri thức 19 SECI Quy trình chuyển đổi tri thức 20 SL Strategy leader 21 TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ 22 TI Technology 23 TPB Lý thuyết hành vi hoạchđịnh 24 TRA Thuyết hành động hợp lý 25 TTF Mơ hình phù hợp nhiệm vụ - cơng nghệ DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng: Bảng 1.1 Tiêu chí doanhnghiệp vừa nhỏ Việt Nam 15 Bảng 1.2 Phân loại tri thức ẩn tri thức 27 Bảng 2.1 Cấp độ phát triển Hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp 52 Bảng 2.2 Mô tả mẫu khảo sát 58 Bảng 2.3 Cronbach’sAlpha thang đo biến Hệ thống quản lý tri thức 59 Bảng 2.4 Cronbach’sAlpha thang đo biến Quy trình quản lý tri thức 60 Bảng 2.5 Cronbach’sAlpha biến thang đo Chiến lược lãnh đạo 60 Bảng 2.6 Cronbach’sAlpha biến thang đo Cơ cấu tổ chức 61 Bảng 2.7 Cronbach’sAlpha biến thang đo Cơ sở hạ tầng công nghệ 62 Bảng 2.8 Cronbach’sAlpha biến thang đo Tổ chức học tập 62 Bảng 2.9 Cronbach’sAlpha biến thang đo Văn hóa tổ chức 63 Bảng 2.10 Các thang đo độc lập dùng phân tích nhân tố (EFA) 64 Bảng 2.11 Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 65 Bảng 2.12 Bảng tổng phương sai giải thích 65 Bảng 2.13 Ma trận xoay biến độc lập (EFA) 67 Bảng 2.14 Các thang đo phụ thuộc sử dụng phân tích nhân tố EFA 68 Bảng 2.15 Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 68 Bảng 2.16 Bảng tổng phương sai giải thích 69 Bảng 2.17 Ma trận xoay thang đo phụ thuộc (EFA) 69 Bảng 2.18 Ma trận xoay thang đo độc lập (CFA) 71 Bảng 2.19 Hiệp phương sai mơ hình nghiên cứu chưa chuẩn hóa 74 Bảng 2.20 Hiệp phương sai mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa 76 Bảng 2.21 Kết ước lượng tham số kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 77 Bảng 3.1 So sánh phương pháp xây dựng khung kiến trúc tổng thể 82 Bảng 3.2 So sánh vòng đời phát triển hệ thống 83 Bảng 4.1 Mô tả đối tượng khảo sát liệu 103 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’sAlpha với thang đo biến Hệ thống quản lý tri thức 104 Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’sAlpha với thang đo biến Quá trình định 105 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’sAlpha thang đo biến Năng lực đổi 105 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’sAlpha thang đo biến Khả học tập 106 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’sAlpha thang đo biến Lợi cạnh tranh 106 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach Alpha biến 107 Bảng 4.8 Hệ số KMO 107 Bảng 4.9 Tổng hợp phương sai trích 108 Bảng 4.10: Ma trận thành phần 109 Bảng 4.11: Ma trận xoay thang đo độc lập (CFA) 110 Bảng 4.12 Kết ước lượng tham số kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 113 Hình: Hình Mơ hình nghiên cứu Hình 1.1 Cơ cấu doanh nghiệp phân theo quy mô vốn 16 Hình 1.2 Cơ cấu doanh nghiệp phân theo số lượng lao động 16 Hình 1.3 Mơ hình năm lực lượng cạnh tranh 20 Hình 1.4 Các vấn đề liên quan tới quản lý tri thức 30 Hình 1.5 Mơ hình quy trình chuyển đổi tri thức Nonaka 32 Hình 2.1: Mơ hình năm giai đoạn trình khuếch tán 38 Hình 2.2 Mơ hình TRA 40 Hình 2.3 Mơ hình TAM 41 Hình 2.4 Mơ hình TPB 42 Hình 2.6 Mơ hình thành cơng 46 Hình 2.7 Sơ đồ tỷ trọng cấp độ phát triển hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam 54 Hình 2.8 Mơ hình KMS 57 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu chưa chuẩn hóa 73 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu chuẩn hóa 75 Hình 3.1 Lịch sử đời Khung kiến trúc 81 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ hệ thống quản lý trithức doanh nghiệp 84 Hình 3.3 Đặc tả chi tiết quy trình nghiệp vụ hệ thống quảnlý tri thức doanhnghiệp 85 Hình 3.4 Khung kiến trúc nghiệp vụ hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp 86 Hình 3.5 Kiến trúc liệu 87 Hình 3.6 Kiến trúc lớp ứng dụng 88 Hình 3.7 Phân hệ kiến trúc ứng dụng 89 Hình 3.8 Kiến trúc cơng nghệ thơng tin tổng thể 90 Hình 3.9 Kiến trúc công nghệ thông tin chi tiết 92 Hình 3.10 Giao diện hệ thống 93 Hình 3.11 Các Mơ đun hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh 94 Hình 3.12 Mơ đun Chia sẻ tri thức doanh nghiệp 94 Hình 4.1 Mơ hình KMS tới CA 101 Hình 4.2 Kết CFA biến Lợi cạnh tranh 111 Hình 4.3 Mơ hình ảnh hưởng KMS tới CA 112 LỜI MỞ ĐẦU Giới thiệu luận án Luận án tập trung nghiên cứu hệ thống quản lý tri thức với vai trò kiến tạo lợi cạnh tranh cho DNVVN Việt Nam Để giải vấn đề này, tác giả tiến hành nghiên cứu bước, nội dung chi tiết vấn đề liên quan Đầu tiên, tác giả nghiên cứu quản lý tri thức DNVVN, xác định vai trò quản lý tri thức với vấn đề tạo dựng lợi cạnh tranh Tiếp theo, luận án trình bày tổng quan hệ thống quản lý tri thức, xác định cấp độ phát triển mơ hình hệ thống quản lý tri thức DNVVNtại Việt Nam Về khía cạnh công nghệ thông tin, tác giả xây dựng kiến trúc tổng thể cho hệ thống quản lý tri thức để giúp nhà quản lý lập trình viên có nhìn từ tổng quan đến chi tiết chức năng, hoạt động hệ thống Phần cuối luận án, tác giả đề xuất kiểm định mơ hình ảnh hưởng hệ thống quản lý tri thức tới lợi cạnh tranh DNVVN Việt Nam Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, với tầm quan trọng phát triển doanh nghiệp, tri thức ngày trở nên quan trọng cho phát triển bền vững doanh nghiệp quốc gia Tri thức xem thơng tin có ý nghĩa hữu ích nhân viên, liệu tác nghiệp, hoạt động diễn ra, sách quy trình tác nghiệp… doanh nghiệp Trong doanh nghiệp mục tiêu chủ yếu tồn tìm kiếm lợi nhuận sở cạnh tranh thị trường Hoạt động cạnh tranh đua nhà sản xuất hàng hoá, dịch vụ, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầuhướng tới mục tiêu dành điều kiện sản xuất, tiêu thụ có lợi cho thị trường “Lợi cạnh tranh giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, giá trị vượt q chi phí dùng để tạo nó” (Micheal Porter, 1985) Khi doanh nghiệp có thứ mà đối thủ khác khơng có, nghĩa doanh nghiệp hoạt động tốt đối thủ, làm việc mà đối thủ khác khơng thể khó làm doanh nghiệp có lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh nhân tố quan trọng, thiết yếu để doanh nghiệp tồn lâu dài hướng tới thành cơng Chính thế, doanh nghiệp ln phát huy khả nhằm nâng cao lợi cạnh tranh, việc thường bị đối thủ cạnh tranh gây trở ngại hay bắt chước (Micheal Porter, 1985) ... trường phái nghiên cứu Hệ thống quản lý tri thức 36 2.1.2 Hệ thống quản lý tri thức doanh nghiệp vừa nhỏ 47 2.1.3 Cấp độ phát tri n hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam 52 2.2... LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG QUẢN LÝ TRI THỨC VỚI VẤN ĐỀ TẠO DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 14 1.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 14 1.2 Lợi cạnh tranh. .. 33 CHƯƠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 36 2.1 Các trường phái nghiên cứu thực trạng hệ thống quản lý tri thức DNVVN Việt Nam