MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ_2

luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 LỜI CAM ĐOAN Luận văn thạc sỹ “Một số biện pháp tăng cƣờng công tác quản lý nhà nƣớc phát triển Thƣơng mại điện tử thành phố Hải Phòng”, chuyên ngành Quản lý kinh tế, Trƣờng Đại Học Hàng Hải Việt Nam riêng tác giả Phần lớn số liệu luận văn phục vụ cho việc phân tích, đánh giá, đề xuất đƣợc tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo có thích nguồn gốc rõ ràng sau lần trích dẫn Ngồi luận văn sử dụng thông tin từ nhiều nguồn liệu khác nhau, thơng tin có sẵn đƣợc trích dẫn từ nguồn giốc rõ ràng Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả xin cam đoan tài liệu tham khảo, thơng tin trích dẫn đƣợc rõ nguồn gốc Hải Phòng, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Đức Trƣờng i Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, với tƣ cách ngƣời hƣớng dẫn khoa học, PGS, TS Đặng Công Xƣởng – Trƣởng khoa Kinh tế, Trƣờng Đại Học Hàng Hải Việt Nam tận tình hƣớng dẫn, đƣa nhiều ý kiến định hƣớng để đề tài hƣớng giải đƣợc vấn đề đặt cách hiệu thiết thực Qua đây, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến PGS, TS Đặng Cơng Xƣởng, ngƣời giúp hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp cao học Trong trình thực đề tài, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ thơng tin hữu ích từ cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, hiệp hội, quan sở ban ngành thành phố trung ƣơng Đặc biệt giúp đỡ cung cấp thông tin, số liệu có đƣợc từ Trung tâm Thƣơng mại điện tử, thuộc Sở Cơng Thƣơng thành phố Hải Phòng, nơi tác giả công tác Nhân đây, xin chân thành cảm ơn đến tất giúp đỡ giúp tác giả hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp cao học hiệu Trân trọng cảm ơn Hải Phòng, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Đức Trƣờng ii Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu .3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn Luận văn CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .5 1.1 Tổng quan thƣơng mại điện tử .5 1.1.1 Sự đời phát triển Internet TMĐT 1.1.2 Khái niệm Thƣơng mại điện tử 1.1.3 Phân loại Thƣơng mại điện tử 12 1.1.4 Lợi ích TMĐT phát triển kinh tế 16 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến phát triển Thƣơng mại điện tử .18 1.2 Nội dung quản lý nhà nƣớc Thƣơng mại điện tử 20 1.3 Những quy định pháp luật Thƣơng mại điện tử 22 1.3.1 Khung pháp lý cho thƣơng mại điện tử Việt Nam 22 1.3.2 Tóm tắt nội dung số văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động TMĐT 27 1.3.3 Một số văn quy phạm pháp luật thành phố Hải Phòng 28 1.4 Các tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý nhà nƣớc Thƣơng mại điện tử 29 1.5 Kinh nghiệm phát triển Thƣơng mại điện tử số quốc gia học cho Việt Nam 30 1.5.1 Hoa kỳ .30 1.5.2 Trung Quốc .32 1.5.3 Hàn Quốc 34 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 36 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HẢI PHÒNG .37 2.1 Giới thiệu chung thành phố Hải Phòng 37 2.1.1 Giới thiệu chung 37 2.1.2 Tình hình phát triển kinh tế, xã hội Hải Phòng giai đoạn qua 38 2.2 Thực trạng phát triển Thƣơng mại điện tử thành phố Hải Phòng 40 iii Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 2.2.1 Thực trạng phát triển Thƣơng mại điện tử thành phố Hải Phòng 40 2.2.1.1 Cơ sở hạ tầng thƣơng mại điện tử bên doanh nghiệp hộ gia đình Hải Phòng .51 2.2.1.2 Tình hình ứng dụng TMĐT Hải Phòng .60 2.2.2 Thực trạng công tác quản lý nhà nƣớc hoạt động hỗ trợ phát triển thƣơng mại điện tử thành phố Hải Phòng 74 2.2.3 Đánh giá môi trƣờng TMĐT kiến nghị .78 2.2.3.1 Theo quan quản lý nhà nƣớc 78 2.2.3.2 Theo doanh nghiệp 78 2.2.3.3 Theo ngƣời tiêu dùng 82 2.3 Những nhận xét công tác quản lý nhà nƣớc phát triển Thƣơng mại điện tử thành phố Hải Phòng 83 2.3.1 Kết đạt đƣợc tồn 83 2.3.2 Khó khăn nguyên nhân .84 2.3.3 Kết luận chung 85 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 89 3.1 Xu hƣớng phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 89 3.1.1 Xu hƣớng phát triển TMĐT Hải Phòng 89 3.1.2 Cơ hội thách thức phát triển TMĐT Hải Phòng đến năm 2020, tầm nhìn 2030 .90 3.2 Quan điểm, mục tiêu, định hƣớng phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 91 3.2.1 Quan điểm 91 3.2.2 Mục tiêu 91 3.2.3 Định hƣớng phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 93 3.3 Một số biện pháp tăng cƣờng công tác quản lý nhà nƣớc nhằm phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 94 3.3.1 Tăng cƣờng xây dựng phát triển kết cấu hạ tầng TMĐT .94 3.3.2 Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức TMĐT 94 3.3.3 Phát triển sản phẩm ứng dụng Thƣơng mại điện tử 95 3.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thƣơng mại điện tử 95 3.3.5 Tƣ vấn xây dựng kế hoạch ứng dụng Thƣơng mại điện tử .96 3.3.6 Hợp tác nƣớc quốc tế Thƣơng mại điện tử 97 3.3.7 Nâng cao lực quản lý tổ chức hoạt động Thƣơng mại điện tử 97 3.3.8 Tạo chế sách hỗ trợ phát triển Thƣơng mại điện tử 99 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 100 Tài liệu tham khảo 101 Phụ lục 1/PL1 iv Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU Chữ viết tắt ADSL ASEAN Giải Thích Asymmetric digital subscriber line Association of Southeast Asian Nations B2B Business to Business B2C Business to consumer B2G Business to Government C2C Consumer to consumer EDI Electronic Data Interchange G2B Government to Business G2C Government to consumer G2G Government to Government LAN Local Area Network OECD UNCTAD USD CNTT Organisation for Economic Co-operation and Development United Nation Conference on Trade and Development US dollar Công nghệ thông tin CNTT & TT Công nghệ thông tin Truyền thông CSDL Cơ sở liệu v Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 Chữ viết tắt DNNVV EBI Giải Thích Doanh nghiệp nhỏ vừa Chỉ số Thƣơng mại điện tử Việt Nam WTO World Trade Organization GDĐT Luật Giao dịch điện tử QLNN Quản lý nhà nƣớc KDĐT Kinh doanh điện tử SGD Sàn giao dịch TMĐT Thƣơng mại điện tử TMTT Thƣơng mại truyền thống TW VECOM VNĐ Trung ƣơng Hiệp hội thƣơng mại điện tử Việt Nam Đồng Việt Nam vi Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 Tên bảng Trang Phân biệt Thƣơng mại mại truyền thống Thƣơng mại điện tử 12 Cập nhật khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam 22 So sánh vị trí xếp hạng số sẵn sàng cho phát triển ứng 41 dụng CNTT Hải Phòng với số tỉnh/thành phố Việt Nam So sánh vị trí xếp hạng hạ tầng nguồn nhân lực cho ứng dụng 42 CNTT Hải Phòng với số tỉnh/thành phố Việt Nam So sánh vị trí xếp hạng Hạ tầng kỹ thuật CNTT Hải Phòng với 43 số tỉnh/thành phố Việt Nam So sánh Ứng dụng CNTT Hải Phòng với số tỉnh/thành 44 phố Việt Nam Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng CNTT tỉnh/thành phố trực 46 thuộc TW có Hải Phòng, từ năm 2013-2015 Chỉ số giao dịch TMĐT B2B tỉnh/thành phố trực thuộc TW 47 có Hải Phòng, từ năm 2013-2015 Chỉ số giao dịch TMĐT B2C tỉnh/thành phố trực thuộc TW 48 có Hải Phòng, từ năm 2013-2015 Chỉ số giao dịch TMĐT G2B tỉnh/thành phố trực thuộc TW 49 có Hải Phòng, từ năm 2013-2015 Tổng hợp số liệu sử dụng email sở hữu số điện thoại di 59 động 2.10 Thống kê lí mua sắm qua mạng Internet ngƣời dân 73 2.11 Thống kê lí khơng mua sắm qua mạng Internet ngƣời dân 73 vii Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Tên hình TMĐT theo mức độ số hóa Trang 14 So sánh số sẵn sàng cho phát triển ứng dụng CNTT Hải Phòng thời gian 2011-2015 So sánh số sẵn sàng hạ tầng Nguồn nhân lực cho ứng dụng CNTT Hải Phòng thời gian 2011-2015 So sánh số sẵn sàng hạ tầng kỹ thuật cho ứng dụng CNTT Hải Phòng thời gian 2011-2015 So sánh số sẵn sàng ứng dụng CNTT Hải Phòng thời gian 2011-2015 So sánh số nguồn nhân lực hạ tầng CNTT Hải Phòng thời gian 2012-2015 42 43 44 45 46 2.6 So sánh số giao dịch B2B Hải Phòng thời gian 2012-2015 47 2.7 So sánh số giao dịch B2C Hải Phòng thời gian 2012-2015 48 2.8 So sánh số giao dịch G2B Hải Phòng thời gian 2012-2015 49 2.9 2.10 Chỉ số TMĐT tích hợp (EBI) Hải Phòng điểm trung bình nƣớc So sánh số TMĐT EBI Hải Phòng thời gian 2012 – 2015 51 51 2.11 Tình hình sở hữu số lƣợng máy tính doanh nghiệp 52 2.12 Tỷ lệ máy tính/số nhân viên đƣợc trang bị doanh nghiệp 53 2.13 Tỉ lệ số lƣợng máy tính doanh nghiệp tỉnh Việt Nam 53 2.14 Loại kết nối Internet doanh nghiệp phân chia theo tỉnh 54 2.15 Tình hình xây dựng mạng riêng doanh nghiệp năm 2014 54 2.16 2.17 Tỷ lệ doanh nghiệp phân bổ theo số ngƣời có hiểu biết TMĐT năm 2015 Tỷ lệ phân bổ kiến thức TMĐT nhân viên doanh nghiệp 55 55 viii Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van of 95 2.18 Nhận thức lợi ích ứng dụng TMĐT 56 2.19 Các mức độ đánh giá lợi ích ứng dụng TMĐT góc độ 56 2.20 Các mức độ đánh giá trở ngại ứng dụng TMĐT góc độ 57 2.21 Về nhận thức doanh nghiệp đƣợc điều tra ứng dụng TMĐT 57 2.22 Tình hình sở hữu thiết bị có khả truy cập Internet 58 2.23 Tình hình kết nối Internet ngƣời dân 58 2.24 Tình hình kết nối thời lƣợng sử dụng Internet ngƣời dân 59 2.25 Bảng phân bố sở hữu số điện thoại di động sử dụng địa email năm 2014 60 2.26 Về kế hoạch ứng dụng TMĐT doanh nghiệp 61 2.27 Tỷ lệ hình thức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp 61 2.28 Các tính website doanh nghiệp 62 2.29 Thống kê tính website nƣớc 62 2.30 Các phiên máy tính thiết bị di động website doanh nghiệp 63 2.31 Phƣơng thức đặt hàng mà Doanh nghiệp sử dụng 63 2.32 Các phƣơng thức tốn Doanh nghiệp sử dụng 64 2.33 Các hình thức tƣ vấn khách hàng Doanh nghiệp 65 2.34 Các phƣơng thức giao hàng Doanh nghiệp thực 65 2.35 Tỉ lệ phần mềm đƣợc sử dụng Doanh nghiệp 66 2.36 Tỷ trọng doanh số bán hàng qua kênh Internet năm 2014 67 2.37 Tỉ trọng doanh số tăng, giảm TMĐT tổng doanh số doanh nghiệp năm 2015 67 2.38 Tỉ lệ doanh nghiệp Hải Phòng tham gia sàn giao dịch điện tử 68 2.39 Tỉ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua năm 68 2.40 Mục đích sử dụng Internet ngƣời dân 69 2.41 Lần mua sắm qua mạng gần ngƣời dân 69 2.42 Số tiền mua sắm qua mạng 70 2.43 Các phƣơng thức toán mua sắm qua Internet 71 ix Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 10 of 95 2.44 Các phƣơng thức toán mua sắm qua Internet ngƣời dân 71 2.45 Thống kê sản phẩm đặt mua qua nhóm sản phẩm 72 2.46 So sánh tỉ lệ % sản phẩm đặt mua Hải Phòng với nƣớc 72 2.47 Những trở ngại mua sắm trực tuyến ngƣời dân 74 2.48 Ý kiến quan, tổ chức hỗ trợ phát triển TMĐT 78 2.49 2.50 2.51 Đánh giá Doanh nghiệp sở hạ tầng thƣơng mại, dịch vụ TMĐT dịch vụ logistics TMĐT Đánh giá DN sở hạ tầng CNTT & TT, Internet Đánh giá mơi trƣờng sách pháp luật cho phát triển TMĐT 79 79 80 2.52 Đánh giá hỗ trợ, khuyến khích khác phát triển TMĐT 80 2.53 Về đề xuất từ doanh nghiệp để phát triển TMĐT 81 2.54 Đánh giá môi trƣờng cho phát triển TMĐT ngƣời dân 82 x Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 119 of 95 Cơ sở hạ tầng thƣơng mại, dịch vụ logistics Cơ sở hạ tầng CNTT - TT Internet Chính sách pháp luật đầu tƣ, phát triển TMĐT nhà nƣớc Chính sách quy định thành phố Hải Phòng đầu tƣ, phát triển TMĐT Các hỗ trợ, khuyến khích quyền địa phƣơng (cấp xã, huyện) phát triển TMĐT 23 Doanh nghiệp cần Thành phố quan nhà nƣớc hỗ trợ để phát triển TMĐT DN □ □ □ □ □ Đào tạo, tập huấn kỹ ứng dụng thƣơng mại điện tử □ Hỗ trợ DN chƣơng trình, giải pháp xây dựng thƣơng hiệu trực tuyến Xây dựng Sàn giao dịch TMĐT thành phố Hải Phòng cho DN tham gia Hỗ trợ DN tham gia Sàn giao dịch TMĐT uy tín giới Xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến Hỗ trợ cung cấp công cụ ứng dụng TMĐT: Internet Marketing, Email Marketing,… 24 Ý kiến đề xuất tổ chức/doanh nghiệp: ……………………………………………………………………………………… … …………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………….……… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 5/PL2 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 120 of 95 Mẫu 2: Bảng hỏi dành cho ngƣời tiêu dùng Tình hình ứng dụng TMĐT ngƣời tiêu dùng năm 2014 Trung tâm Thƣơng mại điện tử Họ Tên: ……………………………………………………………………… ○ Giới tính: ○ Nam Nữ Tuổi: ○ ○ Dƣới 18 tuổi ○ 18 – 30 ○ 45 - 55 30 – 45 ○ Trên 55 Hộ thƣờng trú: …………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Số điện thoại: ………………… ; Hòm thƣ điện tử (Email): …………………… Nghề nghiệp ○ ○ Học sinh, ○ Lao động sinh viên tự ○ Nhân viên Viên chức, công chức ○ Khác kinh doanh Thu nhập cá nhân bình quân hàng tháng ○ ○ Dƣới 3,6 triệu VND ○ 3,6 – 9 – 16,2 triệu triệu VND VND ○ 16,2 – 20 ○ Trên 20 triệu VND triệu VND Gia đình ơng/bà có sở hữu máy tính cá nhân: ○ □ □ Máy bàn Có Máy xách tay □ ○ Khơng ○ Khơng Máy tính bảng Ơng/bà có sở hữu điện thoại di động: ○ □ □ Điện thoại phổ Có □ Điện thoại di động có kết nối Internet thơng khơng có tính kết nối Internet Điện thoại thơng minh, Smartphone 10 Gia đình có kết nối mạng Internet chƣa? ○ ○ Có Khơng Thời gian kết nối mạng Internet ○ Dƣới năm ○ Từ đến năm ○ Trên năm 11 Thời gian ơng/bà sử dụng mạng Internet trung bình hàng ngày 6/PL2 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 121 of 95 ○ ○ Dƣới 60 phút ○ Trên 150 phút 60 – 150 phút 12 Mục đích sử dụng mạng Internet □ □ □ □ □ Giải trí (chơi game, nghe nhạc, xem phim… ) Đọc tin tức, báo điện tử Học tập, trao đổi thông tin, thƣ điện tử, kết bạn Mua sắm, tìm thơng tin mua sắm Kinh doanh, tìm kiếm hội kinh doanh 13 Lần mua sắm qua mạng Internet gần ○ ○ Dƣới tuần - tháng ○ ○ Dƣới tháng tháng - năm ○ ○ 1- tháng ○ ……lần/năm Trên năm 14 Tần suất mua sắm qua mạng Internet ○ … lần/tuần ○ ……lần/quí 15 Số tiền mua sắm qua mạng Internet năm 2014 ○ ○ ○ Dƣới 100.000 VNĐ ○ ○ ○ 100.000 – 500.000 VNĐ Từ 3.000.000 – 5.000.000 VNĐ 500.000 – 1.000.000 VNĐ 1.000.000 – 3.000.000 VNĐ Trên 5.000.000 VNĐ 16 Phƣơng thức toán mua sắm qua Internet □ □ □ □ □ □ Tiền mặt nhận hàng Chuyển tiền qua bƣu điện Chuyển khoản qua ngân hàng Thẻ ATM, thẻ tín dụng Ví tiền điện tử Khác: qua điện thoại di động… 17 Sản phẩm đặt mua qua mạng Internet thuộc nhóm sản phẩm □ □ □ Đồ dùng gia đình □ □ □ Đồ dùng cá nhân, quần áo Đồ dùng học tập, sách Thực phẩm, thuốc men Đồ điện tử, điện thoại… Khác 18 Sản phẩm ông/bà đặt mua qua mạng Internet từ nhà cung cấp □ □ Trên địa bàn Thành phố Hải Phòng □ Nƣớc ngồi Ngoại tỉnh 19 Lý ông/bà chọn mua sắm qua mạng 7/PL2 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 122 of 95 (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) Tiện lợi , nhanh ○1 ○1 ○1 ○1 ○1 An toàn Nhiều lựa chọn Rẻ Tiết kiệm thời gian lại ○ ○ ○ ○ ○ 2 2 ○3 ○3 ○3 ○3 ○3 ○4 ○4 ○4 ○4 ○4 ○5 ○5 ○5 ○5 ○5 20 Lý ông/bà không mua sắm qua mạng (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 5) Chờ đợi thời gian giao hàng Kém an tồn, lừa đảo Khó kiểm sốt chất lƣợng hàng Khơng rẻ hơn/đắt Quy trình mua phức tạp, khơng có thói quen với mua hàng ○1 ○1 ○1 ○1 ○1 ○ ○ ○ ○ ○ 2 2 ○3 ○3 ○3 ○3 ○3 ○4 ○4 ○4 ○4 ○4 ○5 ○5 ○5 ○5 ○5 21 Đánh giá môi trƣờng phát triển thƣơng mại điện tử Hải Phòng so với nƣớc ○ Kém thuận lợi ○ Khơng có khác biệt ○ Thuận lợi 22 Ý kiến đề xuất cá nhân …………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………… …………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 8/PL2 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 123 of 95 Phụ lục 3: Mẫu phiếu điều tra Mẫu 1: Phiếu điều tra khảo sát thực trạng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng năm 2015 Trung tâm Thƣơng mại điện tử Lưu ý: Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin quý vị tích dấu  vào trống có biểu tƣợng ○, tích nhiều trống có biểu tƣợng □ Trân trọng cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: ……… …………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………… ○ Quận Lê Chân ○ Quận Kiến An ○ Quận Hải An ○ Quận Đồ Sơn ○ Quận Ngô Quyền ○ Quận Dƣơng Kinh ○ Quận Hồng Bàng ○ Huyện Vĩnh Bảo ○ Huyện An Dƣơng ○ Huyện Cát Hải ○ Huyện đảo Bạch Long Vĩ ○ Huyện An Lão ○ Huyện Thủy Nguyên ○ Huyện Kiến Thụy ○ Huyện Tiên Lãng Điện thoại: ….……………………… Fax: ………………………………… Website: ……………………… ……Email:……………………………… Thông tin ngƣời liên hệ: - Họ tên ngƣời liên hệ:……… ………………….….…………… - Điện thoại: ………………………… Email: ……………… ……… Ngành nghề kinh doanh chính: □ Cơng nghiệp □ Năng lƣợng, khống sản □ Xây dựng □ Nông, Lâm, Thủy sản □ Vận tải, giao nhận, logistics □ Bán buôn, bán lẻ □ Giáo dục, đào tạo □ Giải trí □ Du lịch, ăn uống □ Tài chính, bất động sản □ CNTT, truyền thông □ XNK, Dịch vụ XNK □ Lĩnh vực khác……………………………………………….…………………… Số lƣợng lao động (2015): ……………………………………… PHẦN 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Số lƣợng máy tính doanh nghiệp:……………………………………… Tình hình kết nối mạng Internet doanh nghiệp ○ Chƣa kết nối Internet ○ Đã kết nối Internet, cụ thể thời gian kết nối: ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Trên năm 10 Tình hình xây dựng mạng riêng cho doanh nghiệp □ EDI/ebXML (Trao đổi liệu điện tử/Ebusiness XML) □ WAN (Mạng diện rộng) □ LAN (Mạng cục bộ) □ Intranet (cả LAN &WAN) □ Extranet (Mạng nội mở rộng) □ Khác 11 Hình thức trang bị máy tính cho nhân viên/ngƣời lao động doanh nghiệp ○ Không đƣợc trang bị ○ Trang bị theo nhu cầu công việc 1/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 124 of 95 ○ Trang bị để sử dụng chung ○ Trang bị cho cá nhân 12 Tỷ lệ máy tính/số nhân viên doanh nghiệp ○ Dƣới 10% ○ 30% - 50% ○ 10% - 30% ○ 50% - 70% ○ Trên 70% 13 Số cán bộ/bộ phận chuyên trách ứng dụng thƣơng mại điện tử ○ Dƣới ngƣời ○ Từ – ngƣời ○ Trên ngƣời ○ Có tổ chun trách ○ Có phòng TMĐT ○ DN TMĐT 14 Trình độ chun mơn thƣơng mại điện tử cán bộ/bộ phận chun trách □ Khơng có chứng chỉ/chứng nhận khóa học □ Đã tham gia khóa bồi dƣỡng TMĐT □ Có chứng chỉ/chứng nhận TMĐT □ Đã học một/một số môn học TMĐT chƣơng trình đào tạo □ Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành TMĐT 15 Đánh giá lợi ích khó khăn ứng dụng TMĐT □ Khơng có lợi cho doanh nghiệp □ Chỉ có hại cho doanh nghiệp □ Lợi bất cập hại □ Chủ yếu có lợi □ Có lợi, khơng có hại cho doanh nghiệp 16 Lợi ích để doanh nghiệp ứng dụng TMĐT (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 1-5) Giảm chi phí kinh doanh ○1 ○ ○3 ○4 Tiết kiệm thời gian ○1 ○ ○3 ○4 Tăng hội kinh doanh, thị ○1 ○ ○3 ○4 trƣờng Tìm kiếm đối tác ○1 ○ ○3 ○4 Chăm sóc khách hàng tốt ○1 ○ ○3 ○4 ○5 ○5 ○5 ○5 ○5 17 Những khó khăn chủ yếu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp (chọn mức đánh giá, từ thấp đến cao theo thang điểm 1-5) Khó triển khai ○1 ○ ○3 ○4 ○5 An toàn, bảo mật, lừa đảo ○1 ○ ○3 ○4 ○5 Tăng cạnh tranh ○1 ○ ○3 ○4 ○5 Khó kiểm sốt ○1 ○ ○3 ○4 ○5 Nhận thức ngƣời tiêu dùng ○1 ○ ○3 ○4 ○5 18 Có đề án/dự án/hoặc kế hoạch ứng dụng thƣơng mại điện tử □ Chƣa có □ Đã thực trƣớc □ Đang thực □ Sẽ làm thời gian tới □ Khơng làm tƣơng lai 19 Hình thức tổ chức ứng dụng TMĐT doanh nghiệp □ Tìm kiếm thơng tin Internet phục vụ hoạt động kinh doanh □ Giao dịch qua thƣ điện tử □ Quảng cáo mạng Internet 2/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 125 of 95 □ Tham gia sàn giao dịch điện tử □ Thiết lập website TMĐT riêng 20 Doanh nghiệp xây dựng Website/cổng thơng tin doanh nghiệp ○ Chƣa Có (thời gian xây dựng website doanh nghiệp) ○ ○ Trƣớc năm 2005 ○ 2005 - 2010 ○ 2011 - 2015 21 Loại hình Website doanh nghiệp ○ Cổng thơng tin giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, hàng hóa ○ Website mua, bán hàng với doanh nghiệp khác ○ Website mua, bán hàng với ngƣời tiêu dùng, khách hàng cá nhân ○ Sàn giao dịch điện tử ○ Khác 22 Website doanh nghiệp có phiên nào? □ Phiên máy vi tính □ Phiên thiết bị mobile □ Cả hai 23 Website doanh nghiệp có tính nào? □ Giới thiệu thơng tin doanh nghiệp □ Cho phép đặt hàng trực tuyến □ Cho phép toán điện tử □ Tƣ vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến □ Theo dõi thực đơn hàng □ Khác: So sánh giá… 24 Phƣơng thức đặt hàng sử dụng □ Trao đổi liệu điện tử (EDI) □ Website thƣơng mại điện tử □ Mạng xã hội (Facebook…) □ □ □ Thƣ điện tử (Email) Điện thoại/kể hotline Khác: (fax, TV… ) 25 Các phƣơng thức toán doanh nghiệp chấp nhận □ Tiền mặt giao hàng □ Thẻ ATM, thẻ tín dụng □ Chuyển tiền qua bƣu điện □ Ví điện tử/ví tiền số hóa □ Chuyển khoản qua ngân hàng □ Khác 26 Các hình thức tƣ vấn khách hàng sử dụng □ Số điện thoại nóng (hotline) □ FAQ (Giải đáp vấn đề thƣờng hỏi) □ Sử dụng công cụ chat (Skype,… ) □ Xây dựng diễn đàn (Forum…) □ Sử dụng mạng xã hội (Facebook, ….) 27 Phƣơng thức giao hàng thực □ Cơng ty có phận/nhân viên giao hàng □ Bƣu điện □ □ Đại lý giao nhận □ Ngƣời mua tự thực Khác (giao sản phẩm số hóa) 28 Các phần mềm doanh nghiệp sử dụng □ CRM – quản trị quan hệ khách hàng □ SCM – quản trị chuỗi cung ứng □ WMS – quản trị kho hàng □ ERP – lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp □ PRM – quản trị quan hệ đối tác □ Khác………………………………… 3/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 126 of 95 29 Tỷ trọng doanh số bán hàng qua kênh Internet tổng doanh số bán hàng ○ Dƣới 5% ○ 5% - 15% ○ 15% - 30% ○ 30% - 50% ○ Trên 50% 30 Mức tăng trƣởng doanh số bán hàng qua mạng Internet thời gian 2012 – ○ Giảm dƣới 5% ○ Giảm dƣới 10% ○ Giảm dƣới 15% ○ Tăng 5% ○ Tăng 10% ○ Tăng 15% 31 Các kiến nghị quan quản lý nhà nƣớc TMĐT Cấp TW ……………………………………………………………………………………… Cấp thành phố 32 Các kiến nghị quan hữu quan để hỗ trợ phát triển TMĐT Cấp TW Cấp thành phố Các ý kiến, lời khuyên ngƣời tiêu dùng ứng dụng TMĐT Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Đại diện doanh nghiệp (Ký tên, đóng dấu) 4/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 127 of 95 Mẫu 2: Phiếu điều tra khảo sát thực trạng hỗ trợ ứng dụng TMĐT quan/doanh nghiệp địa bàn thành phố Hải Phòng năm 2015 Trung tâm Thƣơng mại điện tử Lưu ý: Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin quý vị tích dấu  vào trống có biểu tƣợng ○, tích nhiều trống có biểu tƣợng □ Trân trọng cảm ơn! Tên quan/doanh nghiệp:………………………………………………… ○ ○ ○ Cơ quan quản lý nhà nƣớc Ngân hàng, tổ chức tài Cơng ty cung cấp giải pháp TMĐT ○ ○ ○ Trƣờng đại học, viện nghiên cứu Công ty hoạt động logistics túy Khác Địa :……………………….…………………………………………… ○ Quận Lê Chân ○ Quận Ngô Quyền ○ Huyện An Dƣơng ○ Huyện An Lão ○ Quận Kiến An ○ Quận Dƣơng Kinh ○ Huyện Cát Hải ○ Huyện Kiến Thụy ○ Quận Hải An ○ Quận Đồ Sơn ○ Quận Hồng Bàng ○ Huyện Vĩnh Bảo ○ Huyện Thủy Nguyên ○ Huyện Tiên Lãng ○ Huyện đảo Bạch Long Vĩ Điện thoại:…………………………Fax:………………………………… Email:……………………………………………………………………… Thông tin ngƣời liên hệ: - Họ tên ngƣời liên hệ:……… ………………… ….………… - Điện thoại: ………………………… Email: ………………………… PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan □ Xây dựng sách phát triển TMĐT cho thành phố □ Ban hành văn quy phạm pháp luật TMĐT □ Hƣớng dẫn doanh nghiệp ngƣời dân ứng dụng TMĐT □ Tuyên truyền, đào tạo, phổ biến kiến thức TMĐT □ Giải tranh chấp TMĐT □ Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT □ Phối hợp quan để hỗ trợ DN ngƣời dân □ Khác □ Những khó khăn để hỗ trợ DN ngƣời dân ứng dụng TMĐT Nhận thức lợi ích TMĐT chƣa đầy đủ □ Doanh nghiệp khơng có u cầu □ Thiếu cán chuyên trách □ Thiếu kinh phí để triển khai □ Những lợi ích có đƣợc từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh □ 5/PL3 Ngƣời dân khơng có u cầu Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 128 of 95 □ □ Tạo môi trƣờng kinh doanh Kết nối thị trƣờng mua, bán □ □ Giảm thời gian, chi phí Khác Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ CƠ QUAN HÀNH CHÍNH SỰ NGHIỆP, TRƢỜNG ĐẠI HỌC 10 Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan □ Đào tạo, giảng dạy mơn học TMĐT □ Góp ý cho quan quản lí nhà nƣớc TMĐT □ Nghiên cứu, triển khai ứng dụng TMĐT □ Tuyên truyền, đào tạo, phổ biến kiến thức TMĐT □ Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT □ Khác 11 Những khó khăn để hỗ trợ DN ngƣời dân ứng dụng TMĐT □ Nhận thức lợi ích TMĐT chƣa đầy □ Doanh nghiệp khơng có u cầu đủ □ Thiếu cán chuyên trách □ Thiếu kinh phí để triển khai □ Ngƣời dân khơng có u cầu 12 Những lợi ích có đƣợc từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại □ Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh □ Tạo môi trƣờng kinh doanh □ Giảm thời gian, chi phí □ Kết nối thị trƣờng mua, bán □ Khác 13 Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ NGÂN HÀNG, CÁC TỔ CHỨC TÍN DỤNG 14 Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan □ Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT □ Cung cấp giải pháp toán điện tử □ Hợp tác với doanh nghiệp bán hàng □ Khác qua mạng □ Góp ý cho quan quản lí nhà nƣớc TMĐT 15 Những khó khăn để hỗ trợ DN ngƣời dân ứng dụng TMĐT □ Nhận thức lợi ích TMĐT chƣa đầy đủ □ Ngƣời dân khơng có u cầu □ Thiếu cán chuyên trách □ Lợi ích thu đƣợc thấp □ Lo ngại an ninh thông tin □ Rủi ro cao □ Doanh nghiệp khơng có u cầu 16 Những lợi ích có đƣợc từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại 6/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 129 of 95 □ Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh □ Tạo môi trƣờng kinh doanh □ Giảm thời gian, chi phí □ Kết nối thị trƣờng mua, bán □ Khác 17 Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ CÁC CÔNG TY LOGISTICS □ □ □ □ 18 Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan Cung cấp giải pháp logistics điện tử □ Xây dựng website giao nhận hàng hóa Xây dựng phần mềm giao nhận hàng hóa □ Phối hợp website bán hàng Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT □ Khác Phối hợp với tổ chức tài chính, ngân hàng 19 Những khó khăn để hỗ trợ DN ngƣời dân ứng dụng TMĐT □ Nhận thức lợi ích TMĐT chƣa đầy đủ □ Ngƣời dân khơng có u cầu □ Thiếu cán chuyên trách □ Chi phí đầu tƣ cao □ Lợi ích thu đƣợc thấp □ Thị trƣờng TMĐT thành phố chƣa phát triển □ Doanh nghiệp khơng có u cầu 20 Những lợi ích có đƣợc từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại □ Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh □ Tạo môi trƣờng kinh doanh □ Giảm thời gian, chi phí □ Kết nối thị trƣờng mua, bán □ Khác 21 Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN TRẢ LỜI THEO KHỐI ĐƠN VỊ CÁC CÔNG TY CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ AN NINH 22 Hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT quý quan □ □ □ □ □ □ □ Cung cấp giải pháp bảo mật Xây dựng hạ tầng mạng Internet Cung cấp giải pháp ứng dụng TMĐT Phối hợp website bán hàng Phối hợp với tổ chức tài chính, ngân hàng Kiểm soát an ninh mạng Khác 23 Những khó khăn để hỗ trợ DN ngƣời dân ứng dụng TMĐT □ Thị trƣờng TMĐT thành phố chƣa phát triển □ Thiếu cán chuyên trách 7/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 130 of 95 □ □ □ Chi phí đầu tƣ cao Lợi ích thu đƣợc thấp Doanh nghiệp khơng có u cầu □ □ Ngƣời dân khơng có u cầu Khác □ 24 Những lợi ích có đƣợc từ hoạt động hỗ trợ phát triển TMĐT đem lại Xây dựng lòng tin điện tử □ Tăng hội kinh doanh □ Tạo môi trƣờng kinh doanh □ Giảm thời gian, chi phí □ Kết nối thị trƣờng mua, bán □ Khác 25 Thời gian quan/doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động TMĐT ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm PHẦN CÁC KIẾN NGHỊ 26 Các kiến nghị quan liên quan (đề nghị ghi rõ) Cơ quan kiến nghị Cơ quan đƣợc kiến nghị ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ……………………………………… 27 Các góp ý khác Đối với DN UD TMĐT Đối với ngƣời dân UD TMĐT ……………………………………………… ……………………………………… …… ……………………………………… ……………………………………………… ……………………………….……………… ………………… ………………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Đại diện quan/doanh nghiệp (Ký tên, đóng dấu) 8/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 131 of 95 Mẫu 3: Phiếu điều tra khảo sát thực trạng ứng dụng TMĐT ngƣời tiêu dùng địa bàn thành phố Hải Phòng năm 2015 Trung tâm Thƣơng mại điện tử Lưu ý: Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin q vị tích dấu  vào trống có biểu tƣợng ○, tích nhiều trống có biểu tƣợng □ Trân trọng cảm ơn! 25 Họ Tên: ………………………………………………………………… 26 Giới tính: ○ Nam 27 Tuổi: ○ Dƣới 18 tuổi ○ 18 – 30 tuổi ○ Nữ ○ 30 – 45 tuổi ○ 45 – 55 tuổi ○ Trên 55 tuổi 28 Địa chỉ:……………………………………………………………………… ○ Quận Lê Chân ○ Quận Kiến An ○ Quận Hải An ○ Quận Đồ Sơn ○ Quận Ngô Quyền ○ Quận Dƣơng Kinh ○ Quận Hồng Bàng ○ Huyện Vĩnh Bảo ○ Huyện An Dƣơng ○ Huyện Cát Hải ○ Huyện Thủy Nguyên ○ Huyện đảo Bạch Long Vĩ ○ Huyện An Lão ○ Huyện Kiến Thụy ○ Huyện Tiên Lãng 29 Số điện thoại: ………………………………………………………………… 30 Hòm thƣ điện tử (Email): ………………………………………………… 31 Nghề nghiệp: ○ Viên chức, ○ Nhân viên ○ Học sinh, sinh viên ○ Lao động tự ○ Khác công chức kinh doanh 32 Thu nhập cá nhân bình quân hàng tháng ○ Dƣới 3,6 triệu ○ 3,6 – triệu ○ – 16,2 triệu ○ 16,2 – 20 triệu ○ Trên 20 triệu VND VND VND VND VND 33 Xin cho biết ơng/bà có máy vi tính từ nào? ○ Khơng có ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm 34 Xin cho biết ông/bà bắt đầu sử dụng máy vi tính từ nào? ○ Chƣa sử dụng ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm 35 Xin cho biết ông/bà bắt đầu kết nối Internet từ nào? ○ Chƣa sử dụng ○ Dƣới năm ○ Từ – năm ○ Từ – năm ○ Trên năm 36 Xin cho biết thời gian ông/bà sử dụng mạng Internet nhƣ nào? ○ Chƣa sử dụng ○ Dƣới ○ Từ - ○ Từ – ○ Trên 37 Xin cho biết ông/bà sử dụng Internet cho hoạt động nào? □ Giải trí (chơi game, nghe nhạc, xem phim…) □ Mua sắm, tìm thơng tin mua sắm □ Đọc tin tức, báo điện tử □ Kinh doanh, tìm kiếm hội kinh doanh □ Tìm kiếm việc làm Học tập, trao đổi thông tin, thƣ điện tử, □ kết bạn Khác □ 38 Xin vui lòng cho biết lý Ơng/bà mua máy tính kết nối Internet? 9/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 132 of 95 Các lí Mức độ quan trọng Giá máy tính kết nối Internet rẻ Đọc báo điện tử, tin tức Học tập, nghiên cứu Hiểu biết thông tin thị trƣờng Do bạn bè, ngƣời khác giới thiệu Giải trí Tìm kiếm hội kinh doanh 39 Lĩnh vực cơng việc Ơng/bà có cần sử dụng máy vi tính kết nối Internet khơng? ○ Rất (ko cần) ○ Ít ○ Trung bình ○ Nhiều ○ Rất nhiều 40 Tần suất Ông/bà mua hàng qua mạng Internet nhƣ nào? ○ Hằng năm ○ Hằng quý ○ Hằng tháng ○ Hằng tuần ○ Hằng ngày 41 Mức chi tiêu Ông/bà mua hàng qua mạng Internet năm 2015? ○ Trên 10 triệu ○ Từ – 10 ○ Từ – ○ Từ – ○ Dƣới triệu triệu VNĐ triệu VNĐ triệu VNĐ VNĐ VNĐ □ □ □ □ 42 Những mặt hàng Ông/bà mua qua mạng Internet năm 2015? Đồ dùng gia đình □ Đồ điện tử Đồ dùng cá nhân □ Đặt tour du lich Đồ dùng học tập □ Vé máy bay, vé tàu, xe khách Thực phẩm 43 Ý kiến Ông/bà mặt hàng/dịch vụ mua qua mạng Các ý kiến Mức độ khác Chất lƣợng ○ Kém ○ Tƣơng đƣơng ○ Tốt Giá ○ Thấp ○ Tƣơng đƣơng ○ Cao Giao hàng ○ Chậm ○ Tƣơng đƣơng ○ Nhanh Dịch vụ chăm sóc khách hàng ○ Kém ○ Tƣơng đƣơng ○ Tốt Dịch vụ hỗ trợ khách hàng ○ Kém ○ Tƣơng đƣơng ○ Tốt 44 Những khó khăn mua hàng qua mạng □ Thiếu thông tin ngƣời bán □ Chi phí mua hàng cao □ Thiếu thơng tin hàng hóa □ Thanh tốn phức tạp □ Thơng tin cá nhân không đƣợc đảm bảo □ Không hiểu biết quy định pháp lý □ Có thể bị lừa dối □ Cơ sở hạ tầng mạng Internet chƣa đáp ứng □ Chƣa có thói quen mua hàng □ Doanh nghiệp bán hàng chƣa có thƣơng hiệu □ Nếu xảy tranh chấp, khơng đƣợc bảo vệ 45 Ơng/bà đọc sách bảo mật thơng tin quy định bán hàng doanh nghiệp đăng tải website Không biết Không quan tâm Biết nhƣng chƣa đọc Đọc lƣớt qua Đọc kĩ ○ ○ ○ ○ ○ 46 Ông/bà mua hàng qua mạng Internet chƣa? 10/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - luan van thac si - luan van thac si kinh te - luan an tien - luan van 133 of 95 ○ Chƣa mua hàng ○ Đã mua hàng trƣớc 47 Ông/bà có ý định mua hàng qua mạng Internet thời gian tới khơng? Có Khơng ○ ○ 48 Ơng/bà xảy tranh chấp mua hàng qua mạng Internet chƣa? Chƣa Một lần Trên lần ○ ○ ○ 49 Nếu có tranh chấp xảy ông/bà giải nhƣ nào? ○ Bỏ qua ○ Liên hệ với quan có thẩm quyền giải 50 Ơng/bà có biết quan có thẩm quyền giải vấn đề tranh chấp mua hàng qua mạng Internet khơng? ○ Có ○ □ Cục TMĐT □ Hội bảo vệ □ Khác: Không □ Sở Cơng Thƣơng CNTT ngƣời tiêu dùng ……………… 51 Ngồi máy vi tính, ơng bà có sử dụng điện thoại có chức kết nối Internet điện thoại thơng minh khơng? ○ Khơng ○ Có 52 Ơng/bà có sử dụng điện thoại thông minh để mua hàng qua mạng Internet chƣa? ○ Khơng ○ Có 53 Ơng/bà có tài khoản khách hàng mua hàng qua mạng không? ○ Không ○ Có 54 Ơng/bà có tài khoản tốn điện tử để mua hàng qua mạng không? ○ Không ○ Có 55 Các kiến nghị, nguyện vọng/góp ý doanh nghiệp thƣơng mại điện tử …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 56 Các kiến nghị quan quản lí nhà nƣớc thƣơng mại điện tử …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 57 Các kiến nghị, góp ý quan, tổ chức hỗ trợ thƣơng mại điện tử (ngân hàng, công ty cung cấp dịch vụ truy cập Internet ) …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2015 Ngƣời điền phiếu (Ký ghi rõ họ tên) 11/PL3 Footer Page - Footer Page - kho luan van - tai lieu - 123doc- tieu luan - khoa luan-tai chinh ngan hang - thuong mai - ... hƣớng phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 93 3.3 Một số biện pháp tăng cƣờng công tác quản lý nhà nƣớc nhằm phát triển TMĐT thành phố Hải Phòng 94 3.3.1 Tăng cƣờng xây dựng phát triển. .. 85 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG 89 3.1 Xu hƣớng phát triển TMĐT thành phố... lƣợc giải pháp phù hợp để tiếp tục phát triển TMĐT thời gian tới Trên sở đó, đề tài Một số biện pháp tăng cƣờng công tác quản lý nhà nƣớc phát triển Thƣơng mại điện tử thành phố Hải Phòng” cơng