Đang tải... (xem toàn văn)
Trong cuộc sống thường ngày, mỗi người chúng ta đều phải đối mặt với nhiều áp lực về tinh thần và thể chất dẫn đến trạng thái căng thẳng thần kinh, mệt mõi, chán,… vì vậy mọi người gọi tên chung là “Stress”, Stress có lợi hay có hại cho chúng ta và khi nào tự biết mình đang bị stress và làm sao để đối phó với trạng thái ấy. Trong bài tiểu luận này em xin trình bày các biểu hiện, nguyên nhân và chiến lược ứng phó về vấn đề stress trong cuộc sống hiện nay là “Stress do áp lực công việc”, mà đối tượng cụ thể là Cán bộ Thương binh xã hội, để tìm hiểu thêm một số thông tin trong phong cách làm việc gây ra căng thẳng Stress cho cán bộ tiếp nhận
BỘ LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH - XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI (CSII) KHOA CÔNG TÁC XÃ HỘI TIỂU LUẬN CHUYÊN ĐỀ II QUẢN LÝ STRESS ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN XÃ HỘI Đề tài: Thực trạng nhân viên công tác xã hội Đối với trường hợp xã An Nông - Tịnh Biên - An Giang GV hướng dẫn: Ths Vũ Thị Lụa SV thực hiện: Nguyễn Thị Trúc Bình Lớp: ĐH.CTXH14 - AG An Giang, tháng năm 2018 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong sống thường ngày, người phải đối mặt với nhiều áp lực tinh thần thể chất dẫn đến trạng thái căng thẳng thần kinh, mệt mõi, chán,… người gọi tên chung “Stress”, Stress có lợi hay có hại cho tự biết bị stress để đối phó với trạng thái Trong tiểu luận em xin trình bày biểu hiện, nguyên nhân chiến lược ứng phó vấn đề stress sống “Stress áp lực công việc”, mà đối tượng cụ thể Cán Thương binh xã hội, để tìm hiểu thêm số thông tin phong cách làm việc gây căng thẳng Stress cho cán tiếp nhận Từ đưa hướng giải vấn đề Stress để làm quản lý Stress cán xem tác động tích cực cho q trình thực cơng việc hồn thiện thân Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm tìm hiểu vấn đề Stress Cán Thương binh Xã hội xã An Nông, huyện Tịnh Biên – An Giang, mức độ Stress công việc Đối tượng khách thể 3.1 Đối tượng: Nghiên cứu thực trạng hướng giải vấn đề Stress Cán Thương binh xã hội 3.2 Khách thể: Cán xã Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu lí luận vấn đề: tìm hiểu thơng tin để làm rõ thực trạng giải biểu Stress công việc Cán Thương binh xã hội Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu khảo lược tài liệu như: Báo cáo, kế hoạch PHẦN NỘI DUNG Cơ sở lý luận stress nhân viên công tác xã hội 1.1 Khái niệm chung stress Stress không phản ứng sinh học đơn trạng thái phản ứng thể với kiện mơi trường mà đáp ứng người góc độ sinh học, nhận thức, cảm xúc, hành vi cá nhân trước kiện mơi trường sống họ Stress từ dùng để trạng thái tinh thần căng thẳng áp lực đè nặng lên cá thể Đây coi sản phẩm mang tính xã hội mơi trường đại Mọi người trải qua hình thức stress cách hay cách khác, người hưu bị stress, bà mẹ nhà nuôi em bé bị stress áp lực công việc; sức khỏe giảm sút; đời sống cá nhân bị tác động mạnh… điều khó tránh khỏi bước vào đời sống cơng việc Vậy stress gì? 1.2 Khái niệm stress Có nhiều cách giải thích stress nhà khoa học góc độ khác nhau: Góc độ sinh họcTheo Cannon (1927), stress hiểu phản ứng “cài đặt sẵn” thể trước nhân tố gây hại nhằm huy động sức mạnh thể để ứng phó GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình Ơng mơ tả phản ứng nhân tố gây hại (sự đe dọa) phản ứng “chống chạy” (fight or flight) Hans Selye (1956) lại xem stress phản ứng sinh học thể trước tình căng thẳng nhằm khôi phục lại trạng thái cân bằng, đảm bảo trì thích nghi thể sống với điều kiện sống thay đổi Ông gọi đáp ứng Hội chứng thích nghi tổng quát (GAS,) hoạt động thần kinh nội tiết cho phép thể sinh vật chống lại kích thích sinh lý có hại với ba giai đoạn: báo động (alarm), kháng cự (resistance) kiệt quệ (exhaustion) Góc độ mơi trường Holroyd, (1979) định nghĩa stress đòi hỏi cá nhân phải thử thách tiềm đáp ứng khơng bình thường với kiện từ mơi trường Theo quan điểm stress trú ngụ “đòi hỏi” kiện xảy mơi trường bên cá nhân Các nghiên cứu số lượng mức độ kiện gây stress cho tình trạng sức khỏe cá nhân (Dorenwend, 1981) Holmes Rahe, 1967 đưa danh sách kiện (SRE: schedule of recent events) dễ gây stress người ly hôn, cưới hỏi, sinh con, ngồi tù, mắc nợ, lễ giáng sinh… Cả kiện tích cực lẫn tiêu cực xem có tính gây stress, hai loại đòi hỏi thích ứng Góc độ nhận thức - hành vi Lazarus (1966); Lazarus, Folkman, (1984) xem stress trình tương tác người mơi trường, cá nhân xem xét kiện mơi trường có tính đe dọa có hại, họ cố gắng sử dụng tiềm để thích ứng Trong quan niệm stress không trú ngụ kiện mơi trường mà đáp ứng mang tính nhận thức-hành vi cá nhân nhằm điều hòa hai yếu tố mơi trường đáp ứng Cách nhìn nhấn mạnh vào khía cạnh nhận thức - hành vi (thuộc tâm lý) bổ sung thêm thiếu sót mơ hình stress “sinh học” stress “mơi trường” đề cập Góc độ hệ thống Một cách tiếp cận stress mang tính tổng thể họ cho stress liên quan đến nhiều thông số “sinh lý - nhận thức - cảm xúc - hành vi - môi trường” Quan điểm cho có nhiều yếu tố gây nên stress có nhiều cách thức đáp ứng người với tình gây stress, chúng có ý nghĩa sinh lý, tâm lý xã hội cá nhân (nhận thức, cảm xúc, hành vi) Tóm lại, nói cách đơn giản, stress cách ứng phó thể loại đòi hỏi Nó stress tích cực (eustress) stress tiêu cực (distress) Khi người cảm thấy bị stress điều xảy xung quanh họ, thể họ phản ứng cách tiết hoá chất vào máu Những hoá chất cung cấp cho người sức mạnh lượng nhiều Điều tốt họ bị stress nguy hiểm bên ngồi Nhưng điều điều xấu stress họ để đáp ứng điều thuộc cảm xúc khơng có lối thoát cho gia tăng lượng sức mạnh 1.3 Phân loại Stress 1.3.1 Stress tích cực: Là phản ứng có tính tăng cường sức mạnh hay hưng phấn để người thúc đẩy nhanh trình hoạt động, tăng cường lượng để thực GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình hoạt động hay nhiệm vụ Ví dụ: Vào kỳ thi tốt nghiệp, học viên dễ bị stress, lo lắng nhiều, công việc quan nhiều, khơng có thời gian ơn nhiều nên sợ thi rớt, học viên nhận thức tốt, cố gắng xếp công việc hợp lý, học nhiều để đạt kết tốt kỳ thi stress tích cực Stress tích cực cho lành mạnh cho người ta cảm giác thoải mái hay hồn thành việc đó.Tình trạng cảm nhận đương đầu với tình khó khăn đòi hỏi phải giải Tình làm cho thích thú phấn khích giống ngồi đu quay hay thực dự án có nhiều thách thức nơi làm việc, hay thực công việc khác sống đám cưới, nghỉ lễ Stress tích cực làm cho có thêm lượng để dấn thân vào công việc mà muốn đóng góp cơng sức Ví dụ người ta xây nhà hay sữa chữa lại nhà để làm đám cưới chẳng hạn Stress tích cực cần thiết làm cho sống vui tươi Cuộc sống khơng có stress nhàm chán, đơn điệu Khi bạn cảm thấy buồn chán bạn tìm kiếm stress, bạn cảm thấy sống thiếu sinh khí Tình trạng triển vọng khơng tốt đẹp cho Stress tích cực làm cho sống phong phú hơn, có ý nghĩa Một câu hỏi thú vị - Nếu bạn khơng cảm thấy stress, liệu bạn có làm khơng? 1.3.2 Stress tiêu cực: Trong tình xúc, áp lực q lớn mà người khơng có cách thoát khỏi, họ bị giảm sức hoạt động, tâm trí trở nên đờ đẩn, hành động trở nên chậm chạp để ứng phó với tình hay tác nhân gây stress Ví dụ: Cũng vào kỳ thi tốt nghiệp, học viên dễ bị stress, lo lắng nhiều, công việc quan nhiều, khơng có thời gian ơn nhiều nên sợ thi rớt, học viên không nhận thức tốt, khơng xếp cơng việc hợp lý, lo nên không học nên đạt kết thi khơng tốt stress tiêu cực Stress tiêu cực xảy đòi hỏi vượt khả xử lý Nếu bị stress loại khoảng thời gian dài, người hay thể người kiệt quệ họ khơng hoạt động bình thường Tình trạng dẫn đến trầm cảm, lo âu, tự ti vấn đề sức khỏe tâm thần khác 1.4 Các biểu stress (các dấu hiệu nhận biết stress) Các dấu hiệu Các dấu hiệu Các dấu hiệu Các dấu hiệu thể chất cảm xúc nhận thức hành vi • Thở ngắn • Tinh thần khơng • Chậm chạp, hay • Khó ngồi n • Ra mồ thoải mái quên chỗ • Đau đầu, đau • Cảm thấy bồi • Gặp khó khăn • Hay kêu ca phàn hồi, bất an suy nghĩ nàn lưng, đau nhức • Khơng có hứng vấn đề cách • Khơng nuốn tiếp khắp thể lơ gíc • Run chân tay thú với sở xúc gặp gỡ (ngay • Khó thu nạp thích hoạt người thân) • Nhức đầu động thường thơng tin • Hay có hành vi căng thẳng ngày • Hay nhớ lại (lời nói) chống • Đau nửa đầu kéo • Thường xuyên kiện đối, tự ti dài cảm thấy buồn gây khó khăn • Vệ sinh thân thể • Đau cột sống dai phiền • Khó khăn tập kém, trang phục GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình • • • • • • dẳng Đánh trống ngực, đau vùng trước tim, tăng huyết áp Hay đau bụng, chí tiêu chảy Đau bàng quang với nước tiểu Hay có cảm giác chán ăn, xuất triệu chứng dày Sút cân Luôn cảm thấy mệt mỏi, suy kiệt sức lực (cạn kiệt) • • • • • điều nhỏ nhặt trung vào công luộm thuộm việc • Hay sử dụng Khơng muốn làm • Khó đưa rượu bia, chất việc gì, có tâm định kích thích trạng bng xi định đơn • Hành vi tự làm Âu lo, sợ hãi giản tổn thương (tự xỉ • Ln cảm thấy tự thường xuyên vả mình, đánh Cảm giác ủ rũ, ti, tự trách mình, mình…) niềm tin vào • Đơi kích tuyệt vọng tương lai Mất hứng thú với động đạp phá • Đa nghi, nghĩ hành người sống vợ mắc khác chồng bệnh nặng mặc • Hành vi lời Cảm thấy tâm dù kiểm tra nói khơng trạng trống rỗng, sức khỏe qn thấy sống khơng ý nghĩa giá trị Các rối loạn hành vi làm cho người bị stress dễ có hành vi lạm dụng rượu, sử dụng nghiện thuốc chất gây nghiện khác Ban đầu, sử dụng rượu chất gây nghiện, người bị stress cảm thấy giảm lo âu trầm cảm sau, thân chúng lại chất gây lo âu đối tượng bắt buộc phải tăng lượng sử dụng chất gây nghiện lâu dần hệ việc nghiện ngập yếu tố tiêu cực ảnh hưởng đến mối quan hệ xã hội người bị stress 1.5 Các yếu tố gây stress Trong phần chia yếu tố gây stress thành loại xem khung hướng dẫn suy nghĩ 1.5.1 Stress liên quan tới yếu tố thời gian Yếu tố xem căng thẳng xuất phát từ tình mâu thuẫn thời gian q mà khối lượng cơng việc người cần phải làm nhiều Điều khiến cho họ cảm thấy rối bời mệt mỏi, ví dụ nhân viên xã hội tính chất cơng việc liên tục, phức tạp, có nhiều ca, ca lại có nhiều cơng việc liên quan cần giải quyết, lượng thời gian hạn chế; làm việc thời gian theo quy định công việc chưa giải hết Tình trạng khiến cho nhân viên xã hội trở nên mệt mỏi kéo dài 1.5.2 Stress liên quan tới yếu tố tương quan Đây loại stress tạo từ tương tác xã hội người, ví dụ căng thẳng mâu thuẫn gia đình, vợ chồng, cái, cơng sở lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với nhân viên, hay q trình làm việc mâu thuẫn phát sinh từ giao tiếp người thực thi nhiệm vụ với người có nhu cầu trợ giúp, ví dụ, NVXH gặp khó khăn tương tác làm việc với thân chủ GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình khó tính, tương tác với đồng nghiệp, nhiều tình khó xử có tính tương tác xã hội khác 1.5.3 Stress liên quan tới yếu tố tình Đây loại stress tạo vấn đề nảy sinh từ điều kiện làm việc Ví dụ, văn phòng làm việc có khơng gian, vị trí địa lý khơng phù hợp, làm ảnh hưởng tới q trình làm việc, chẳng hạn văn phòng tham vấn q chật chội, khơng có khơng gian riêng để làm việc kín đáo với thân chủ khiến cho nhữg nguyên tắc nghề nghiệp bị vi phạm Điều tạo nên ức chế tâm lý chức nghề nghiệp nhân viên xã hội Sự thay đổi nhân viên liên tục sở xã hội yếu tố gây stress tình 1.5.4 Stress liên quan tới yếu tố suy diễn Có loại stress suy diễn mà Các nhà tâm lý gọi stress suy diễn tình trạng lo sợ việc diễn Trong nhiều hồn cảnh, ta đốn trước lo lắng chuyện xấu xảy tương lai, ta cảm thấy stress Vì lo lắng việc chưa xảy nên tâm bất an khơng tâm trí để tập trung lấy định hay tận hưởng sống Theo Albert Ellis (1962), loại stress diễn tả mối quan hệ niềm tin, cảm xúc lối ứng xử người Sự vật diễn (A - activating event) đem lại suy nghĩ, tư tưởng hay niềm tin (B - belief); tư tưởng hay niềm tin định cảm xúc hành động người (C - consequences) Cốt lõi stress nằm niềm tin phi lý hay suy nghĩ méo mó 1.5.5 Stress liên quan tới yếu tố nghị lực cá nhân Cơ thể khỏe mạnh, nhận thức tốt, vượt qua khó khăn đối đầu với stress; không nên gậm nhấm khứ, hướng tới tương lai phải làm để hướng tới tương lai Cùng hồn cảnh, tình hai người có phản ứng khác với tình Thường người có nghị lực có khả ứng phó tốt với tình gây stress Với nghị lực, người ta chủ động tích cực ngăn ngừa trước hay đối phó với tình căng thẳng Người có nghị lực ứng phó thành cơng với bấp bênh bất công sống Họ nhanh chóng phục hồi, lấy lại phong độ thể chất tinh thần sau thử thách Chiến lược ứng phó với Stress 2.1 Khái niệm chung 2.1.1 Khái niệm ứng phó Theo tiếng Anh, ứng phó – có nghĩa bình tĩnh đương đầu, đối mặt với vấn đề, khó khăn Theo nghĩa rộng, ứng phó khả nắm bắt, làm chủ hay thích ứng nhanh chóng với hồn cảnh Khả cho phép người khỏi làm quen với hồn cảnh cách đó, cải hố tác động gây stress hồn cảnh Như vậy, nhiệm vụ yếu “ứng phó” cung cấp làm gia tăng độ bền bỉ sức khỏe thể chất, tinh thần quan hệ xã hội cá nhân để họ đối mặt với vấn đề sống 2.1.2 Khái niệm chiến lược GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình Chiến lược từ có nguồn gốc quân sự, đề cập đến kế hoạch hành động thiết kế nhằm đạt mục tiêu cụ thể Khi nói đến chiến lược nói đến chủ động, có dự tính, xếp, tính tốn đốn trước diễn biến kết đạt Như vậy, chiến lược ứng phó với stress kế họach hành động cá nhân nhằm chủ động chế ngự, đương đầu với vấn đề, hoàn cảnh gây Stress 2.2 Chiến lược ứng phó với Stress Là số chiến lược đơn giản hữu hiệu nhân viên xã hội áp dụng Các chiến lược không tách rời ngược lại lồng ghép bổ sung cho Việc lúc áp dụng chiến lược khác đem lại hiệu cao cho việc loại bỏ tác nhân giảm thiểu tác hại Stress 2.2.1 Chiến lược ứng phó với với yếu tố thời gian Áp lực công việc thời gian nhiều nguyên nhân stress Do học cách quản lý tốt thời gian xếp công việc cách phòng ngừa giảm thiểu tác hại stress Sắp xếp công việc quản lý thời gian tốt sử dụng thời gian sẵn có cách tối ưu để hồn tất cơng việc Hai ngun tắc quan trọng chiến lược là: xếp thứ tự ưu tiên công việc, thực trước việc quan trọng làm trước công việc thời gian Khẩn cấp Khơng khẩn cấp Quan trọng I II Làm Làm sau kiên Không quan trọng III IV Làm không để kéo Chỉ làm có thời gian dài thời gian 2.2.2 Chiến lược ứng phó với yếu tố mối tương quan Nghề công tác xã hội nghề tiếp xúc với người, nhiều trường hợp, tương quan căng thẳng với người khác tạo nên stress Khi gặp stress khơng có mạng lưới hỗ trợ xã hội tích cực, nhân viên xã hội dễ rơi vào chán nản, bng xi Vì vậy, nhân viên xã hội, việc thân tạo trì mạng lưới hỗ trợ xã hội xem chiến lược khôn ngoan giúp đối phó với stress Dành thời gian xây dựng mạng lưới hỗ trợ xã hội đầu tư khôn ngoan cho sức khỏe thể xác tinh thần Bên cạnh đó, mạng lưới hỗ trợ xã hội tốt phải đặt tảng mối tương quan hai chiều, có cho có nhận Để ni dưỡng mối tương quan này, cần phải: Giữ liên lạc: trả lời điện thoại, email, mời mọc thăm viếng để làm cho người khác biết ta quan tâm đến họ Đừng cạnh tranh: Thay ganh tỵ vui tươi người khác thành công Họ chia niềm vui với ta thành công Biết “lắng nghe”: Hãy khám phá đâu điều quan trọng người khác, lắng nghe phát điểm chung hai GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình - Đừng sa đà: hăng hái mở rộng mạng lưới xã hội, ta làm bạn bè gia đình chán ngán email, điện thoại vô bổ ta Hãy cẩn thận để dành vào lúc cần thiết - Tỏ lòng biết ơn bạn hữu gia đình: Hãy biết nói lời cảm ơn bày tỏ cho họ biết họ quan trọng ta Hãy bên họ họ cần hỗ trợ - Hãy thận trọng với tình làm sức lực bạn hao mòn Ví dụ bạn đừng dành nhiều thời gian cho kẻ hay trích có nhìn tiêu cực Cũng vây, tránh xa hành vi không lành mạnh rượu chè, nghiện ngập… Hãy nhớ mục tiêu việc xây dựng mạng lưới hỗ trợ xã hội để làm giảm làm tăng mức độ stress 2.2.3 Chiến lược ứng phó với yếu tố tình 2.2.3.1 Tránh loại stress không cần thiết Thực ra, tránh né thứ stress Tuy vậy, có nhiều tác nhân gây stress mà ta loại trừ cách: - Học nói “khơng” – Ta cần biết rõ nhớ đến giới hạn Trong đời sống cá nhân công việc chuyên môn, học cách từ chối gánh thêm trách nhiệm, học nói khơng với khơng thuộc lãnh vực mình khơng thể làm - Tránh người gây stress cho – Nếu gây stress cho ta cắt đứt quan hệ tìm cách giữ khoảng cách giới hạn thời gian gặp gỡ người - Kiểm sốt mơi trường sống: Đừng xem tin tức loại phim ảnh gây hồi hộp, lo lắng cho thân Nếu kẹt xe thường làm cho bạn stress thay đối lộ trình thoáng đãng dù phải nhiều thời gian - Tránh đề tài gây bối rối: Nếu biết nhạy cảm với đề tài liên quan đến tơn giáo hay trị loại chúng khỏi thảo luận - Giảm dần danh sách “những việc cần làm”: Nếu có nhiều việc, ngồi xuống phân biệt đâu “nên làm” đâu “phải làm” Sau xóa để công việc không cần thiết vào cuối danh sách “những việc cần làm” 2.2.3.2 Sữa đổi/ điều chỉnh hồn cảnh/ tình - Nếu khơng thể tránh thay đổi tình gây stress Hãy nghĩ phương ta làm để thay đổi tình lỡ xảy sau Thông thường, việc thay đổi cách giao tiếp điều hành công việc giúp ta thay đổi hồn cảnh: - Bày tỏ cảm xúc thay đè nén: Nếu việc làm ta buồn bực, nói với bình tĩnh tơn trọng người khác Ngược lại, khơng chịu nói lên cảm xúc ốn giận, muộn phiền thêm chồng chất tình hình căng thẳng trước - Sẵn lòng dàn xếp sự: Một ta yêu cầu thay đổi hành vi thân ta phải sẵn lòng làm Nếu hai người sẵn lòng nhượng chút hai có hội tìm gặp kết cục có hậu cho tình gây stress - Hãy đốn hơn: Đừng làm “rùa rụt cổ” ngẩng cao đầu đối phó, làm hết cách để lường trước ngăn ngừa vấn đề Nếu ta bận rộn làm phiền cho người năm phút GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình - Quản lý thời gian tốt hơn: Nếu quản lý thời gian, ta gặp stress nặng Một có nhiều vấn đề phải giải lúc, ta khơng thể bình tĩnh tập trung Nhưng có kế hoạch từ trước biết cách thực dần ta thay đổi hồn cảnh 2.2.3.3 Thích nghi với tác nhân gây stress Nếu không thay đổi tác nhân gây stress cần phải thay đổi Người ta thích nghi với hồn cảnh/tình gây stress kiểm sốt tình hình cách thay đổi thái độ mong đợi Điều chỉnh lại cách nhìn nhận vấn đề: Hãy cố gắng nhìn hồn cảnh/tình gây stress khía cạnh tích cực Thay giận bị kẹt xe xem hội để tạm nghỉ, để nghe đài hay tận hưởng khoảnh khắc - Hãy “nhìn xa, trơng rộng” hơn: Bây bạn thử nghĩ đến tình gây stress tự hỏi chuyện có thực quan trọng khơng Nó kéo dài bao lâu, tháng hay năm? Nó có đáng ta phiền muộn hay bực dọc không? Nếu câu trả lời “khơng” tập trung thời gian sức lực vào chuyện khác - Điều chỉnh tiêu chuẩn thân: Cầu tồn ngun gây căng thẳng khơng thể tránh khỏi Đừng đòi thân phải hồn hảo đưa tiêu chuẩn hợp lý cho thân cho người khác - Tập trung vào khía cạnh tích cực: Một stress làm cho ta gục ngã dành thời gian để nhìn lại tất có đời – phẩm chất, tài năng, thành công trước Chiến lược đơn giản giúp ta nhìn việc có triển vọng - Điều chỉnh thái độ: Những ta suy nghĩ tác động mạnh đến thể lý tình cảm thân Mỗi có ý nghĩ tiêu cực thân, thể quằn quại đau khổ Ngược lại có ý nghĩ tích cực thân, ta cảm thấy thoải mái, dễ chịu Hãy loại bỏ loại từ “luôn luôn”, “không bao giờ”, “nên”, “phải” Đây dấu hiệu ý nghĩ tự chuốc lấy thất bại 2.2.3.4 Chấp nhận khơng thể thay đổi Có nhiều loại stress khơng thể tránh Ta ngăn ngừa hay thay đổi số tác nhân gây stress chết người thân, bệnh nặng, đất nước suy thoái Trong trường hợp thế, cách tốt để đương đầu với stress chấp nhận tác nhân Chấp nhận khó với tập luyện, lâu dài ta chấp nhận Dù chấp nhận dễ nguyền rủa hồn cảnh mà biết khơng thể thay đổi - Đừng cố kiểm sốt khơng thể kiểm sốt được: Trên đời này, có nhiều thứ ngồi tầm kiểm soát – đặc biệt hành vi người khác Thay làm cho căng thẳng thứ này, bạn tập trung vào kiểm sốt được, ví dụ cách ta phản ứng lại vấn đề xảy - Hãy tìm kiếm “mặt kia” vấn đề: Khi đương đầu với thách đố lớn sống, cố gắng xem thách đố hội để thân phát triển Nếu chọn lựa ta góp phần tạo nên nghịch cảnh, dành thời gian nhìn lại chọn lựa để rút học từ sai lầm GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình - Chia sẻ cảm xúc: Tỏ bày với người bạn đáng tin cậy hay gặp nhà trị liệu, chia sẻ diễn làm cho lòng cảm thấy nhẹ nhõm dù đơi điều ta chẳng thể làm để thay đổi nghịch cảnh - Học tha thứ: Hãy chấp nhận sống giới bất tồn chấp nhận có lúc mắc phải sai lầm Xua giận hận thù, giải thoát thân khỏi xung tiêu cực cách tha thứ giúp ta tiến phía trước 2.2.4 Chiến lược với yếu tố suy diễn Theo Jonathan Smith (2002), chiến lược ứng phó với loại stress suy diễn ngăn chặn, cắt ngang suy nghĩ tiêu cực theo bước sau: - Liệt kê tất suy nghĩ tiêu cực mà ta khơng kiểm sóat - Chọn suy nghĩ tiêu cực ta muốn vứt bỏ - Suy nghĩ xem lại muốn vứt bỏ suy nghĩ tiêu cực - Thư giãn chờ vài giây từ từ nghĩ đến trạng thái stress có, đoạn hơ to từ “Ngừng lại!” cười lớn hai phút trọn - Ngồi yên chờ đợi Nếu stress lại đến hô to từ “Ngừng lại!” cười lớn lần -Thư giãn để đầu óc lang thang Đừng cố gắng suy nghĩ Hễ stress lại len lỏi ta hơ to từ “Ngừng lại!” Bên cạnh đó, ta tránh thứ stress suy diễn mà cách phối hợp ba sau: - Đặt thứ tự ưu tiên: xác định bậc thang giá trị nguyên tắc cá nhân - Lập mục tiêu: xác định đích điểm, họat động hành vi cần có để đạt mục tiêu, báo, công cụ để báo cáo, đánh giá kết đạt chế độ khen thưởng - Nuôi dưỡng thành công nho nhỏ: xác định cơng việc nằm quyền hạn ta, thay đổi để đạt kết tốt hơn, tiếp tục tìm thay đổi việc khác tận hưởng thành cơng nho nhỏ 2.2.5 Chiến lược với yếu tố nghị lực Không thể ứng phó với stress thân thiếu nghị lực Nghị lực hiểu khả phục hồi phát triển đối mặt với áp lực mối đe dọa Nó tiến trình đòi hỏi ta phải tốn thời gian, nỗ lực hợp tác với người để đạt Để xây dựng nghị lực thân, chiến lược kể ta cần quan tâm đến chiến lược giúp gia tăng sức khỏe thể lý tinh thần 2.2.5.1 Chiến lược gia tăng sức khỏe thể lý Một tinh thần sáng suốt có thể xác tráng kiện, khỏe mạnh Nếu thể ta mạnh mẽ đủ ta có đủ nghị lực tinh thần để vượt khó khăn, thử thách Sau vài chiến lược giúp tăng cường sức khỏe thể chất Tập thể dục Việc tập thể dục cần theo hai nguyên tắc bản: 1) đặn, thường xuyên, ba lần/một tuần 2) không sức, 30 phút – 60 phút/lần đủ Thở sâu Thở sâu xem kỹ thuật giữ bình tĩnh để đối phó với tình căng thẳng, luyện tập cách thường xuyên, có tác dụng 10 GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình ngăn ngừa rơi vào trạng thái căng thẳng Hãy tập cách hít thở sâu hai lần ngày để giữ quân bình tâm thần tâm lý Có chế độ dinh dưỡng lành mạnh Stress kinh niên ảnh hưởng xấu đến sức khỏe Áp dụng chế độ ăn uống lành mạnh giảm thiểu tác hại stress gây chuẩn bị cho thể đối phó với biến cố gây stress tương lai - Hãy sử dụng thực phẩm hữu cơ: - Tăng cường sử dụng loại vitamin: Ngủ đủ giấc Giấc ngủ có chất lượng đáp ứng số yêu cầu sau: đủ giờ, đủ sâu, cảm thấy khoẻ khoắn thức dậy Người trưởng thành ngủ từ 7-8 đêm, riêng người cao tuổi thường ngủ khoảng đêm đủ Thư giãn nghỉ ngơi 2.2.5.2 Chiến lược gia tăng sức khỏe tinh thần Ni dưỡng nhìn tích cực thân Tin tưởng thân có khả làm chủ tình thế, giải vấn đề chế ngự stress phần Ngược lại, nhìn tiêu cực thân làm cho ta nhụt chí, hết nghị lực để ứng phó Tạo thói quen hài hước biết cười sống Tạo thói quen hài hước khó khăn, thử thách chiến lược hữu hiệu giúp ta xây dựng nghị lực để đối phó với stress Bên cạnh lợi ích cho sức khỏe, óc hài hước giúp ta tạo tương quan tốt đẹp với người khác Nó đẩy lui sợ hãi, cho phép ta nhìn vật, việc cách tích cực Làm tạo thói quen hài hước? - Thường xuyên mỉm cười - Kết thân với người vui tính - Xem phim hài hay đọc truyện cười Học hỏi gương người khác từ kinh nghiệm thân Dành thời gian cho gia đình bạn bè Những tương quan có ý nghĩa chìa khóa giúp phục hồi thể chất tinh thần Hãy cố gắng dành thời gian chăm lo cho gia đình, thăm hỏi bạn bè, nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp để gặp stress, ta tìm niềm an ủi, chỗ dựa tinh thần nơi người thân yêu Thực trạng stress nhân viên công tác xã hội 3.1 Mô tả stress nhân viên công tác xã hội Chị Nguyễn Thị Lệ H, 35 tuổi cán Thương binh xã hội xã An Nông, huyện Tịnh Biên, tỉnh An Giang Trước lập gia đình chị cơng tác quan khác Vào năm 2015 chị xin chuyển quê chồng để thuận tiện cho việc lại, quan tiếp cận công việc khác so với quan cũ, chị lo lắng suy nghĩ nhiều tự tìm giải pháp cho để làm quen với đồng nghiệp, cơng việc người dân khơng để sai sót trường hợp người dân cần Từ tiếp cận công việc làm thuận lợi đến tháng chị sinh 01 đứa tháng tuổi Từ khiến chị rơi vào tâm trạng mệt mõi áp lực cơng việc quan nhiều, chị phải lo cho con, lo cơm nước cho gia đình Do chị khơng có thời gian nghỉ ngơi, qy qua quây lại 11 GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình tới làm việc đến quan công việc làm chưa hết lại hết giờ, nhà lo cái, cơm nước, ngày ăn buổi cơm tới tối, chồng chị không chia tiếp chị, chị mệt mõi, lại ngũ, chị cảm thấy buồn chán, tình trạng kéo dài thời gian tháng, tháng khiến chị rơi vào trạng thái Stress 3.2 Các biểu stress nhân viên công tác xã hội - Mệt mõi cảm thấy mức độ làm việc nhiều, chí ngủ đêm không đủ sức khỏe cho ngày hôm sau - Mất ngủ dẫn đến căng thẳng từ việc ngừng suy nghĩ tất nghĩa vụ bạn phải làm sống hàng ngày với công việc bị tải khiến chị trở nên căng thẳng thêm - Chị bị ốm vấn đề với giấc ngủ, sức khỏe chị dần yếu đi, làm việc tải suốt trình chị bị căng thẳng, thể chị khơng có thời gian để hồi phục kháng lại bệnh nhỏ phải vất vả chiến đấu để chống lại cho dù cảm cúm nhỏ - Đầu óc trống rỗng có q nhiều việc việc quan, gia đình khiến chị quên việc bị căng thẳng nhiều - Đau đầu thường xuyên ảnh hưởng tới khả tập trung gây áp lực thể chất lẫn tinh thần 3.3 Nguyên nhân gây stress nhân viên công tác xã hội - Nếu chị bị Stress cơng việc ngun nhân khiến chị gặp phải áp lực chị phải đối mặt với Stress sao? Tơi xây dựng cho kế hoạch làm việc khoa học; tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp; chia công việc nhằm giảm bớt khối lượng công việc chị - Công việc chị có gặp khó khăn khơng chị? Nói chung công việc nhiều đôi lúc làm không kịp thời gian bị nhắc nhở buồn - Gia đình chị có thơng cảm cho chị khơng chị nhà trể? Chị có lúc gia đình thơng cảm có lúc khơng thơng cảm em phải chịu - Giữa cơng việc quan gia đình, nhỏ chị có nghiêng việc khơng? Công việc quan trọng người phụ nữ phải đảm chuyện gia đình, phận làm dâu phải tròn chữ hiếu, thân tơi phấn đấu công việc chuyện cơm nước nhà, lo cho phải hồn tất tơi khơng xem nhẹ việc hết - Có chị cảm thấy mệt mõi gây căng thẳng, chị muốn vui chơi khơng? Tơi muốn vậy, có lúc tơi muốn dạo vòng chọn nơi n tĩnh cho đầu óc, tinh thần thoải mái, khơng suy nghỉ tới cơng việc quan gia đình để tạo cho thần thái sáng giải tỏa căng thẳng 3.4 Chiến lược ứng phó với stress mà nhân viên công tác xã hội nghiên cứu sử dụng để ứng phó với stress - Khơng đủ thời gian để thực công việc chuyên môn theo ngồi làm việc có nhiệm vụ với gia đình 12 GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình - Cơng việc q tải phân công công việc nhiều nên lượng công việc nhân viên làm trở nên tải vượt khả để theo dõi giúp đỡ khiến rơi vào tình trạng Stress - Nhân viên xã hội gặp áp lực công việc thường mong mỏi cơng việc nhanh chóng hồn thành để giảm Stress - Nhân viên xã hội thiếu hợp tác nên áp lực tìm giải pháp để giải công việc, lo lắng, băn khoăn nên dễ nóng nảy với người xung quanh kể thân chủ 3.5 Chiến lược ứng phó với stress mà học viên đưa giúp nhân viên công tác xã hội ứng phó với stress - Sắp xếp loại cơng việc, việc cần giải trước, việc giải sau, thời gian hợp lý - Tạo mối quan hệ tốt với đồng nghiệp để giúp đỡ gặp khó khăn công việc nhằm giảm bớt căng thẳng - Tìm cách thỏa thuận với lãnh đạo giảm bớt cơng việc tránh gặp vấn đề Stress PHẦN KẾT LUẬN Stress công việc thường gặp cán thiếu kinh nghiệm làm việc nên gây áp lực công việc, căng thẳng, mệt mõi dễ xảy bạn làm việc tải suy nghỉ nhiều vấn đề tự suy diễn, làm phức tạp việc, điều gây Stress nặng 13 GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng khách thể Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG Cở sở lý luận stress nhân viên công tác xã hội 1.1 Khái niệm chung stress 1.2 Khái niệm stress 1.3 Phân loại Stress 1.3.1 Stress tích cực 1.3.2 Stress tiêu cực 1.4 Các biểu stress (các dấu hiệu nhận biết stress) 1.5 Các yếu tố gây stress 1.5.1 Stress liên quan tới yếu tố thời gian 1.5.2 Stress liên quan tới yếu tố tương quan 1.5.3 Stress liên quan tới yếu tố tình 1.5.4 Stress liên quan tới yếu tố suy diễn 1.5.5 Stress liên quan tới yếu tố nghị lực cá nhân Chiến lược ứng phó với stress 2.1 Khái niệm chung 2.1.1 Khái niệm ứng phó 2.1.2 Khái niệm chiến lược 2.2 Chiến lược ứng phó với với stress 2.2.1 Chiến lược ứng phó với với yếu tố thời gian 2.2.2 Chiến lược ứng phó với yếu tố mối tương quan 2.2.3 Chiến lược ứng phó với yếu tố tình 2.2.3.1 Tránh loại stress khơng cần thiết 2.2.3.2 Sữa đổi/ điều chỉnh hồn cảnh/ tình 2.2.3.3 Thích nghi với tác nhân gây stress 2.2.3.4 Chấp nhận khơng thể thay đổi 2.2.4 Chiến lược với yếu tố suy diễn 2,2,5 Chiến lược với yếu tố nghị lực 2.2.5.1 Chiến lược gia tăng sức khỏe thể lý 2.2.5.2 Chiến lược gia tăng sức khỏe tinh thần 14 GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình Thực trạng stress nhân viên công tác xã hội 3.2 Các dấu hiệu stress nhân viên công tác xã hội 3.3 Nguyên nhân gây stress nhân viên công tác xã hội nghiên cứu 3.4 Chiến lược ứng phó với stress mà nhân viên công tác xã hội nghiên cứu sử dụng để ứng phó với stress 15 GVHD: ThS Vũ Thị Lụa SVTH: Nguyễn Thị Trúc Bình ... stress nhân viên công tác xã hội 1.1 Khái niệm chung stress 1.2 Khái niệm stress 1.3 Phân loại Stress 1.3.1 Stress tích cực 1.3.2 Stress tiêu cực 1.4 Các biểu stress (các dấu hiệu nhận biết stress) ... gây stress 1.5.1 Stress liên quan tới yếu tố thời gian 1.5.2 Stress liên quan tới yếu tố tương quan 1.5.3 Stress liên quan tới yếu tố tình 1.5.4 Stress liên quan tới yếu tố suy diễn 1.5.5 Stress. .. tục sở xã hội yếu tố gây stress tình 1.5.4 Stress liên quan tới yếu tố suy diễn Có loại stress suy diễn mà Các nhà tâm lý gọi stress suy diễn tình trạng lo sợ việc diễn Trong nhiều hồn cảnh, ta