Đang tải... (xem toàn văn)
Ebook hướng dẫn quản lý zalo page từ A đến Z Zalo MarketingEbook HƯỚNG DẪN QUẢN LÝ ZALO PAGE A đến ZHƯỚNG DẪN QUẢN LÝZALO PAGE A đến Z• Đây là trang giao diện chung của Zalo page,được chia làm 3 cột rõ ràng Cột phải là phần nhật ký (timline) Cột giữa là nơi để đăng stt và tin nhắntừ user Cột bên trái là phần thống kêTrang chủ 1 page trên ZaloQuản lý danh sách trang Đây là tab Quản lý danh sách trang, sẽ liệt kê ra những page mà bạn đang làm quản lýadmin. Ở phía trên có 1 listbox quản lý tất cả các page của bạn, click vào sẽ có 3 phần: Đã duyệt Chờ duyệt Từ chối Phía bên phải là phần tạo mới pageNhật kýDùng để đăng bài cho page. Ưu điêm Zalo page post đầu tiên trong ngày sẽ lên newsfeed 100% mem Tip Khi đăng bài về ảnh nên đăng theo tỷ lệ sau: 1 là 1 ảnh hoặc 4 hoặc 9 ảnh sẽ cân đối và đẹpvề mặt hiển thị trên mobile. Để được 2 post lên newsfeed tất cả user nên đăng post đầu tiên là ảnh, post kế là stt hoặclink (Làm ngược lại hoặc khác đi thì chỉ được post đầu tiên) Đảm bảo tip này rất rất ítngười biết, họ chỉ biết là 1 ngày 1 post.Nhắn tin với fan• Ưu điểm nổi bật mà chỉ có ở Zalo page là phầntin nhắn gửi user giới hạn 1 tuần 1 lần, tuynhiên bác nào rảnh viết 1 cái ứng dụng ngồigửi all user dạng chat từng người thì càng lợi,tăng số lần gửi tin nhắn chouser lên (tránhspam). Có thể gửi tin nhắn là chữ, hình ảnh,âm thanh, link hoặc 1 nhóm link. Phần này rất hữu ích cho các bạn bán hàngcó chương trình giảm giá muốn thông điệpđược truyền tải tức thì đến người dùng. Đặcbiệt, các bác chiến traffic web, install app thìđây là kênh hữu hiệu nhất… Lưu ý: Do zalo quản lý phần này sau khigửi sẽ ở chế độ chờ duyệt và đợi khoản1h trở lại sẽ được gửi đi (Vì sợ các linkspam, hack, lừa đảo...)Người quan tâm• Phần này giúp chúng ta quản lý được tất user đã quan tâm page, có phần tìm kiếm chỉ cần gõ tên làra ngay. Ở phần này có 3 thao tác dành cho fan: Chat với fan Khóa fan (User không thể bình luận, thích các feed của page, chỉ có thể gửi tin nhắn đến cho page) Xóa fanMời người quan tâm• Zalo đã tăng lên số lần mời fan lên 20 userngày (vd: bạn quản lý nhiều page thì tối đa 1ngày chỉ mời được 20 user cho mỗi page. Phần mời fan có thể thống kê được ai đã chấpnhận và từ chối.• Noài ra bạn có thể dùng acc zalo cá nhân vào trang zalo page và chọn vào chỗ chia sẻpage (Theo dạng gửi tin nhắn đến tất cả bạn bè mình, hơi cực là bấm chọn từng người,chưa có nút chọn tất cả)• Tip : Có thể tạo 1 profile cá nhân (dạng bạn gái dễ thương, đi kết bạn (tối đa 2k bạn) sauđó có thể gia tăng số lần mời fan. Hoặc 1 số bạn hay bán hàng bằng zalo cá nhân (đặc biệt chỗ này, 1 acc zalo haytương tác nhiều với mọi người thì khi bạn đăng cái gì lên cũng notify của người đócả (không biết thuật toán nó tính sao thì em chưa rõ) đặc biệt là user cá nhânđăng cái gì cũng lên newsfeed tất cả bạn bè cả. Một số bạn lạm dụng đăng tràn lan1 ngày cả chục post, gây cảm giác phiền nên đôi khi bị bạn bè chặn feed trêntường (không hiển thị feed từ user bị chặn), ai áp dụng cách này nên chú ý và hạnchế nhéMời người quan tâmQuản lý tag• Phần này nhìn sơ qua là chúng ta có thể group user lại theo từng nhóm cụ thể, tùy theomục đích sử dụng của bạn.Quản lý tag Zalo target vào từng nhóm độ tuổi, vùng miền, hay vào nhóm đối tượng do ta customđược VD: Bạn có 50k mem user (có được từ việc mua các vị trí nổi, page trong danh mục, làm event...) Làm sao đểphân loại user, làm gì cho hiệu quả với tập user này. Làm sao phân khúc thị trường chođúngđắng? Làm saothông điệp (từ việc gửi tin) đến đúng đối tượng cần target. Nếu gửi tin nhắn đến toàn bộ user dạng như thà bắt lầm hơn bỏ sót liệu như vậy có hiệu quả. Xin trả lời làkhông mà còn gây ra cảm giác user bị làm phiền vì spam > bỏ quan tâm. Thay vì vậy khi bạn chọn chế độgửi tin nhắn đến user, zalo đã hộ trợ bạn phần target đối tượng nhóm tuổi từ ab, xy, nam, nữ, vùngmiền... VD: Page bạn bán quần áo, đang có đợt hạ giá cho những sản phẩm của nữ trung niên, thì không thể nàogửi tin nhắn đến cho tất cả đượcmà chủ yếu target vào nhóm đối tượnglà nữ ở 1 độ tuổi đó. Ngoài ra với phần tự tạo tag và group user vào tag của mình sẽ giúp các mkter chăm sóc khách hàng hiệuquả hơn, hay phục mục đích remarkting 1 cách đúng đắng. VD: Tạo 1 tag là khách hàng đã mua hàng,những khách hàng này bạn gắn tag vào. Chúng ta được 1 tệp user mới đó là (khách hàng có khả năng chitrả và sẽ mối quen của cửa hàng). Điều này sẽ mang tính hiệu quả lâu dài, giúp cho khâu chăm sóc kháchhàng được tốt hơn. Ngoài ra chúng ta có thể tạo thêm nhiều tag và group từng đối tượng khách hàng theo mục đích riêng củachúng ta VD: Những khách hàng từng hỏi về sản phẩm mà chưa mua (khách hàng tiềm năng) >> Phục vụcho việc remarketing khi bạn muốn biến họ trở thành khách hàng của bạn. Tùy vào mục đích và nhóm đối tượng chúng ta sẽ có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn dànhriêng cho từng nhóm. Sẽ có những thông điệp riêng từ việc gửi tin nhắn cho user.Tin nhắn target sâu tới KH• Zalo hỗ trợ phần tag, ngoàinhững tag mặc định như độ tuổi, vùng miền, giới tính thì ngoàira còn có những tag do chúng ta tự tạo và group user.Quản lý admin• Cũng giống như facebook thì zalo cũng có phần quản lý admin, phần này giúp chúng ta thêm bớtngười quản trị tùy theo mục đích, có 3 loại: Manager: toàn quyền và ngang nhau, nên thận trọng trong việc giao này, vì có thể bị mất pagenếu tin tưởng giao cho người lạ Insight Analyst: chỉ có quyền xem thống kê Moderator: chỉ có quyền làm content cho page.Thống kê• Zalo cho phép chúng ta thông kê theo từng mục nhỏ như hình.• Về việc thống kê về các chỉ số và đánh giá tùy theo mục đích và loại page mà có các chỉsố đưa ra như thế nào là 1 page hiệu quả• Bên cạnh nếu chúng tachiến install app, traffic web thì đã có Google Analytics hỗ trợ đểxem report và thống kê hiệu quả.Lịch sử hoạt động• Phần này cũng giống như activity log của facebook, cho phép chúng ta xem lại lịch sửhoạt động của page. Xem theo device bao gồm: Both (hoạt động thao tác của admin trên web lẫn mobile),Web hoặc mobile Type: Add, update, delete Cho phép xem theo ngày Admin nào có thể kiểm tra lịch sử này để biết ai (admin nào – đối với page có nhiềuadmin) đã làm gì nếu có tình trạng page bị chơi xấuTin nhắn hệ thống• Là tin nhắn từ zalo page, khi có thay đổi, cập nhật gì mới, sẽ tự động gửi tin nhắn đếnchúng taCấu hình page Thông tin trang: đây là phần quan trọng khi chúng ta đã đăng ký page phải có thông tin này(tin nhiên sẽ khôngcho phép chúng ta tự động sửa đổi thông tin vd: loại page, người đứng tên, tên page...) anh em cẩn trọng phầnnày khi đăng ký page. Đổiđượckhi trực tiếp liên hệ với zalo pageKhuyến cáo: Nên chứng thực page để tăng độ trust của user đối với page. Vậy làm sao để chứng thực chỉ cần gửibản scan giấy phép kinh doanh. hoặc giấy tờ liên quan (đối với các loại page về website, tổ chức, cộng đồng...)của page đó về cho bên Zalo, họ sẽ giúp chúng ta xác thực page chính chủ, page an tâm mà kinh doanh hoặcđăng bài mà không sợuser nghi ngờLời chào: phần tin nhắn gửi đến user khi họ quan tâm page, mặc định sẽ là Chào mừng bạn đếnvới page ABCtrên ZaloĐịa điểm: cập nhật địa chỉ page (bản đồ) dành cho 1 sốpage là doanh nghiệp, cửa hàng có địa chỉ cố địnhMã QR: dùng gửi cho bạn bè, ai có xài Zalo scan sẽ đến ngay trang zalo page bởi vì khi page mớitạo phải cần đủ20 mem mới đượcđưa vào phần tìm kiếm trên zaloTip: Do việc scan bất tiện, chúng ta có thể có thể down mã QR về máy và dùng 1 số trang online để đọcđường link zalo page (vd: http:zaloapp.comqrpaf0fvmadtaq8) link này chỉ đọc hiểu trên mobile, ai xàizalo khi click vào sẽ mở zalovà đến ngay page (ai chưa xài thì sẽ link về appstore của zalo) trên ai xàidesktop thì click vào sẽ link về trang chủ zalo pagehttp:zaloapp.com Hiện tại 1 số bác đang xài theo cách get UID của khách hàng từ bên fb sau đó chạy ads target vào ngườidùng mobile dẫn khách về zalo page, mục đích để luôn giữ kết với khách (như đã nói post của zalo page sẽlên 100% newsfeed). Còn nếu ở fb thì bạn sẽ không biết được những bài mình post khách hàng có đọcđượchay khôngCấu hình page