Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại tổng công ty du lịch sài gòn TNHH MTV

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN TUẤN ANH GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN TNHH MTV LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHAN TUẤN ANH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN TNHH MTV Chun ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn tồn hình thành phát triển từ quan điểm thân tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Đặng Ngọc Đại Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm với lời cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHAN TUẤN ANH MỤC LỤC - TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.4 1.4.1 1.4.2 1.5 Khái niệm nguồn nhân lực Vai trò chức quản trị nguồn nhân lực Vai trò quản trị nguồn nhân lực Chức quản trị nguồn nhân lực Nội dung quản trị nguồn nhân lực Hoạch định nhân lực Phân tích công việc Tuyển dụng 10 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 Đánh giá kết thực công việc 16 Động viên trì nguồn nhân lực 18 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực 19 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 Các nhân tố doanh nghiệp 21 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn dầu khí Việt Nam 24 TĨM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN TNHH MTV 27 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 2.2.1 2.2.2 2.3 Giới thiệu tổng quan Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV 27 Lịch sử hình thành phát triển 27 Mơ hình hoạt động 28 Kết hoạt động kinh doanh 30 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 30 Các yếu tố bên 30 Các yếu tố bên 32 Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn trị nguồn nhân lực Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV 34 2.3.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 34 2.3.1.1 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 34 2.3.1.2 Xây dựng thang đo 35 2.3.2 Đánh giá chất lượng lao động 37 2.3.3 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực 39 2.3.4 Thực trạng công tác phân tích cơng việc 40 2.3.5 Thực trạng công tác tuyển dụng 41 2.3.6 Thực trạng cơng tác bố trí, thun chuyển đề bạt 43 2.3.7 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 45 2.3.8 Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc 49 2.3.9 Thực trạng công tác động viên trì nguồn nhân lực 50 2.3.9.1 Công tác trả công lao động 50 2.3.9.2 Thông tin giao tiếp môi trường làm việc 55 2.4 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV 57 2.4.1 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực 57 2.4.2 Ưu điểm 57 2.4.3 Hạn chế 58 2.4.4 Nguyên nhân 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN 63 3.1 Phương hướng phát triển Tổng Công ty mục tiêu công tác quản trị nhân 63 3.1.1 Phương hướng phát triển Tổng Công ty tương lai 63 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguốn nhân lực 64 3.2 Các giải pháp đề xuất 65 3.2.1 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 65 3.2.2 Săp xếp bố trí lại lao động 66 3.2.3 Cải tiến công tác tuyển dụng chặt chẽ 68 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 71 3.2.4.1 Hình thành đội ngũ chuyên trách hoạt động đào tạo 71 3.2.4.2 Đa dạng hóa loại hình đào tạo 73 3.2.4.3 Nâng cao chất lượng đào tạo 76 3.2.5 Giải pháp động viên, khuyến khích 76 3.2.6 Xây dựng hệ thống đánh giá kết qủa công việc 79 3.2.7 Chính sách lương thưởng sách phúc lợi 81 3.2.8 Các giái pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên PVN: Tập đồn dầu khí quốc gia Việt Nam SXKD: Sản xuất kinh doanh TĐKT: Tập đoàn kinh tế HĐTV: Hội đồng thành viên UBND: Ủy Ban Nhân Dân CBCNV: Cán công nhân viên BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Q trình hoạch định nguồn nhân lực Hình 1.3 Hệ thống cấu trả lương Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Tổng Cơng Ty Du Lịch Sài Gịn TNHH MTV Hình 2.2 Biểu đồ độ tuổi lao động Hình 2.3 Sơ đồ thể mức độ quan trọng mức độ thực công tác đánh giá quản trị nguồn nhân lực Hình 3.1 Quy trình đánh giá kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến năm 2016 Bảng 2.2 Thống kê số lượng lao động phòng ban Bảng 2.3 Thống kê cấu theo giới tính Bảng 2.4 Thống kê cấu theo độ tuổi Bảng 2.5 Thống kê theo trình độ học vấn Bảng 2.6 Thống kê theo thâm niên cơng tác Bảng 2.7 Tình hình tuyển dụng qua năm Bảng 2.8 Kết khảo sát công tác tuyển dụng Bảng 2.9 Kết khảo sát bố trí cơng việc, thun chuyển, đề bạt Bảng 2.10 Tổng hợp chi phí đào tạo qua năm Bảng 2.11 Kết khảo sát đào tạo phát triển Bảng 2.12 Kết khảo sát đánh giá thực cơng việc Bảng 2.13 Tình hình tiền lương bình quân Bảng 2.14 Kết khảo sát lương, thưởng, phúc lợi Bảng 2.15 Kết khảo sát thông tin giao tiếp công ty Bảng 2.16 Kết khảo sát môi trường không khí làm vệc DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụlục 1: Phiếu điều tra quan điểm nhân viên Phụlục 2: Phỏng vấn sơ nhân viên công tác Tổng Cơng ty Du Lịch Sài Gịn TNHH MTV Phụlục 3: Thảo luận với chuyên gia Phụlục 4: Thảo luận với chuyên gia mức độ quan trọng yếu tố công tác quản trị nguồn nhân lực Phụlục 5: Kết điều tra quan điểm nhân viên Phụlục 6: Bảng mô tả công việc Phụlục 7: Bảng lương nhân viên ... cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV từ rút hạn chế tồn quản trị nguồn nhân lực Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV - Đề giải pháp để hồn thiện cơng tác quản trị. .. cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV 4 CHƯƠNG... tài ? ?Giải pháp hoàn thiện tácquản trị nguồn nhân lực Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn TNHH MTV? ?? bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết nguồn nhân lực Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác quản