XẾP KHÁCH HÀNG VÀO 9 NHÓM SAU

X ẾP KHÁCH HÀNG VÀO NHÓM SAU, DÂN SALES S ẼCH Ố T DEAL " BÁCH PHÁT BÁCH TRÚNG" Bán hàng cho Ng i tham v ọng, b ạn c ần cho h ọth s ản ph ẩm/d ịch v ục b ạn s ẽ giúp h ọlàm vi ệc hi ệu qu ảth ếnào Bán hàng cho Ng i cá tính, cho h ọc ảm th khác bi ệt Dân Sales th n g có nhi ều “chiêu” đ ể ch ốt deal v i khách hàng Vi ệc áp d ụng chiêu v ới nh ữ ng khách hàng khác s ẽkhó mang l ại thành cô ng X ếp khách hàng vào lo ại sau s ẽgiúp vi ệc ch ốt deal d ễdàng h n! Bán hàng cho Ng i tham v ọng, b ạn c ần cho h ọth s ản ph ẩm/d ịch v ục b ạn s ẽ giúp h ọlàm vi ệc hi ệu qu ảth ếnào Bán hàng cho Ng i cá tính, cho h ọc ảm th khác bi ệt Bán hàng cho Ng i tình c ảm, b ạn c ần nhi ều th i gian tìm hi ểu h ọh n, giúp đ ỡ h ọnh ững vi ệc nho nh ỏ, c ần t ập trung xây d ự ng m ối quan h ệv i h ọh n ch ăm ch ăm gi ới thi ệu s ản ph ẩm V ậy b ạn c ần phân lo ại khách hàng th ếnào? Ông Adrian Toh - chuyên gia đà o t ạo c ấp cao đ ế n t ừSingapore cho bi ết: Trên lý thuy ết c Enneagram - m ột h ệth ống phân lo ại tính cách có ngu ồn g ốc t ừHy L ạp, b ản ch ất b ẩm sinh c ng ời đ ợ c t hòa b i c ả9 ki ểu tính cách: Ng i c ầu tồn, Ng ời tình c ảm, Ng i tham v ọng, Ng i cá tính, Ng i lý trí, Ng i trung thành, Ng i nhi ệt tình, Ng i m ạnh m ẽ, Ng i ơn hòa Tuy nhiên theo th ời gian, ph ụthu ộc vào môi tr n g giáo d ục nh ữ ng s ựki ện, bi ến c ố tr ải qua cu ộc đ i , m ỗi s ẽthiên d ần v ềm ột ki ểu tính cách cho đ ế n tr n g thành T ất nhiên, v ới ki ểu tính cách trên, cách bán hàng c b ạn c ũng c ần thay đ ổ i theo t ừng ki ểu tính cách Nhóm - Ng i c ầu toàn Ng i c ầu toàn nh ữ ng ng i ln tìm ki ếm s ựhồn h ảo làm vi ệc c ần m ẫn đ ể hoàn thi ện b ản thân, m ọi ng i , m ọi vi ệc xung quanh h ọ Tri ết lý s ống: Tìm ki ếm s ựhồn h ảo, tránh sai l ầm Bán hàng cho h ọth ếnào: B ạn nên đ ế n đú ng gi Gi i thi ệu s ản ph ẩm ph ải th ự c t ế, nói chuy ện tr ực ti ếp, th ẳng th ắn, tránh vòng vo V i Ng i c ầu tồn, ệt đ ố i khơng đ ợ c th ểhi ện hành vi không nh ất quán hay vi ph ạm chu ẩn m ự c đ ạo đ ứ c Nhóm - Ng i tình c ảm Nh ững ng i Nhóm mong mu ốn có đ ợ c s ựyêu thích, th ỏa mãn nguy ện v ọng c ng i khác hòa nh ịp v i ng i s ựki ện cu ộc s ống c h ọ Ng i thu ộc nhóm ln tìm ki ếm s ựtrân tr ọng, tránh b ị coi nh ẹ Tri ết lý s ống: Tơi c ảm th đa ng s ống giúp đỡ ng ườ i khác Bán hàng cho h ọth ếnào: Trong v i ng ườ i Nhóm 1, b ạn c ần nói chuy ện th ẳng th ắn, tr ực ti ếp, có th ểb ỏqua “màn kh ởi độn g” v i ng ườ i Nhóm 2, b ạn c ần dành th i gian tìm hi ểu h ọ H ỏi han v ềnhà c a, công vi ệc… Vi ệc quan tâm c ảđến nh ữ ng chi ti ết nh ỏs ẽlà nh ữ ng y ếu t ốh ọs ẽđá nh giá cao b ạn v ềsau V ới ng ườ i thu ộc nhóm này, b ạn nên làm nh ữ ng vi ệc giúp đỡ h ọnho nh ỏ, c ần t ập trung vào vi ệc xây d ự ng m ối quan h ệv i h ọnhi ều h n, n ồng nhi ệt h n V ới nhóm này, đừn g c ốt ăng t ốc Tuy ệt đối khơng nói bâng qu , chung chung Hãy bày t ỏl ời c ảm ơn h ọm ột cách th ườ n g xuyên Nhóm 3: Ng ườ i tham v ọng “C ạnh tranh ch ết” phong cách c ng ườ i nhóm C ạnh tranh ểm m ạnh c h ọ Nh ững ng ườ i b ốtrí cu ộc s ống c h ọđể đạt n ữ ng m ục tiêu c ụth ểvà mu ốn ch ứng t ỏs ựthành công để giành s ựtôn tr ọng ng ưỡ n g m ộc ng ườ i khác Tri ết lý s ống: Theo đu ổi thành công Tránh th ất b ại Bán hàng cho h ọth ếnào: Hãy m ởđầu b ằng vi ệc khen ng ợ i h ọ Hãy nói h ọtuy ệt v i th ế nào, thành đạt S ản ph ẩm bán cho h ọph ải d ự a đặc tính h ỗtr ợh ọthành công làm vi ệc hi ệu qu ả h ơn Keyword (t ừkhóa) bán hàng cho ki ểu tính cách s ản ph ẩm s ẽgiúp anh/ch ị “làm vi ệc nhanh h ơn, hi ệu qu ảh n, làm nhi ều vi ệc h n” V i nh ữ ng đặc tính này, vi ệc ch ốt deal ch ắc ch ắn Tuy ệt đối khơng nói đến th ất b ại c h ọ, c ảv ẻngồi trơng m ệt m ỏi c h ọ c ũng khơng nên đề c ập Nhóm nhóm khách hàng ti ềm n ăng, nh ng c ũng có th ể“m ột khơng tr ởl ại” n ếu làm cho h ọcó c ảm giác không tôn tr ọng V ậy nên, c ảkhi b ạn đa ng ti ếp khách, n ếu h ọb ướ c vào, c ần xin l ỗi khách chuy ển sang ti ếp n h ọngay Nhóm - Ng ườ i cá tính Ng ườ i cá tính mu ốn k ết n ối sâu s ắc v ới c ảth ếgi i n ội tâm c rieng ng ườ i khác H ọc ảm th có s ứ c s ống tràn tr ềnh ất h ọđược th ự c s ựth ểhi ện c ảm xúc c Tri ết lý s ống: Tìm ki ếm nh ữ ng tr ải nghi ệm sâu s ắc liên h ệv ềm ặt c ảm xúc; tránh b ị t ừch ối hay c ảm th thi ếu sót Bán hàng cho h ọth ếnào: Khi bán hàng cho ng ườ i Nhóm 4, làm cho h ọc ảm th khác bi ệt Hãy khen c ảstyle ăn m ặc c h ọdù cho b ạn th phong cách khá… khác bi ệt Khi đồn g c ảm, h ọs ẽs ẵn sàng chia s ẻh n Tránh t ỏra n ổi tr ội h ơn h ọ Ng ườ i cá tính h ọmu ốn n ổi tr ội nh ất Nhóm - Ng ườ i lý trí Họ thích thơng tin, tri thức, khơng thích bày tỏ cảm xúc cách rõ ràng Người Nhóm ln tìm kiếm có nhiều kiến thức Vì tìm ki ếm v ậy nên nhìn chung họ logic Họ đem đến cho tổ chức khách quan V ới họ, th ứ phải có ý nghĩa Triết lý sống: Theo đuổi kiến thức lý trí, tránh phiền nhi ễu Bán hàng cho họ nào: Hãy trò chuyện sở thích tương đồng v ới h ọ, c ởi mở với ý tưởng họ Khi nói sản phẩm, cần đảm bảo tính thực tế logic Đừng nghi ngờ lực họ hay thông tin họ đưa Với nhóm người này, đặt câu hỏi xác khiến họ khó chịu Tránh đặt nh ững câu h ỏi riêng tư Nhóm - Người trung thành Đây người có tư tưởng sâu sắc, hay lo lắng lập kế hoạch cho tình hu ống xấu xảy để có chuẩn bị trước Triết lý sống: Theo đuổi ý nghĩa sống, chắn tin cậy, tránh để tình xấu xảy Bán hàng cho họ nào: Vì người nhóm ln có cảm giác lo l ắng, nên v ới h ọ, lạc quan Hãy giúp họ đưa định dễ dàng t ốt T ất nhiên, quy ết định cần có sở cần trấn an rủi ro Không nên đưa quan điểm không quen thuộc với họ Không tạo áp lực chốt deal không lẩn tránh mối lo họ đưa Nhóm - Người nhiệt tình Người Nhóm khao khát thúc đẩy từ ý tưởng mới, từ người kinh nghiệm, lảng tránh đau đớn khó chịu, tạo k ế ho ạch tương lai m cho họ nhiều lựa chọn Triết lý sống: Tìm kiếm niềm vui khuyến khích, tránh đau đớn khó ch ịu Bán hàng cho họ nào: Người bán hàng nên có mức lượng nhi ệt tình tương thích với mức độ lượng nhiệt tình họ Hãy lạc quan với h ọ, đưa nhiều lựa chọn cho họ Với kiểu người này, không tỏ thái độ bi quan tiêu cực thái Nhóm – Người mạnh mẽ Nhóm theo đuổi thật, quyền lực, sử dụng ảnh hưởng c b ản thân để mang đến điều tốt đẹp Triết lý sống: Ln tìm kiếm sức mạnh công bằng, tránh tổn thương Bán hàng cho họ nào: Nên thẳng thắn với họ, đưa mặt tốt ch ưa tốt c s ản phẩm nên trình bày cách rõ ràng với họ Một là…, Hai là… Cần đồng điệu với cảm xúc họ, phải làm cho họ có cảm giác họ người định Đừng cố gắng lừa gạt cung cấp thơng tin thiếu xác cho h ọ Nhóm – Người ơn hòa Điều họ muốn hòa bình, hòa hợp mối liên hệ tích c ực H ọ khơng thích xung đột, căng thẳng ý định xấu xa Điều dễ nhận diện nhóm người hỏi họ trưa ăn gì, họ nói: Ăn được! Họ không muốn tạo tranh chấp hay không đồng thuận việc nhỏ Triết lý sống: Tìm kiếm hồ hợp thoải mái, tránh xung đột Bán hàng cho họ nào: Nên tập trung vào mặt tích cực s ản phẩm Nói chuy ện cách chậm rãi gắn thơng tin bạn nói với họ quen thu ộc Đừng gây áp lực cho họ, hay tìm cách đối đầu với họ Vậy làm bạn biết khách hàng thuộc nhóm hội g ặp họ có l ần? Hãy “ném đá dò đường”, bạn biết vị khách có khuynh hướng tính cách nào! Với vài lời thăm hỏi xã giao ban đầu như: Anh/Chị có khỏe khơng? Nếu v ị khách đáp lại nhiệt tình, anh/cơ người Nhóm – Người tình c ảm, Nhóm – Người nhiệt tình Nhóm – Người ơn hòa Nếu muốn vào việc ngay, người người Nhóm – Người cầu tồn, Nhóm – Người tham vọng Nhóm – Người mạnh mẽ Khi đưa nhiều thông tin mà người ngạc nhiên, không l ưu tâm lâu, hẳn khơng phải người Nhóm – Người lý trí “Hãy nói chuyện với họ, nắm phần tính cách, sau áp d ụng phương pháp Bạn thành công!”, ông Adrian nói Nguồn: SMEHospital.vn ... nhiệt tình, anh/cơ người Nhóm – Người tình c ảm, Nhóm – Người nhiệt tình Nhóm – Người ơn hòa Nếu muốn vào việc ngay, người người Nhóm – Người cầu tồn, Nhóm – Người tham vọng Nhóm – Người mạnh mẽ... đề c ập Nhóm nhóm khách hàng ti ềm n ăng, nh ng c ũng có th ể“m ột không tr ởl ại” n ếu làm cho h ọcó c ảm giác khơng tơn tr ọng V ậy nên, c ảkhi b ạn đa ng ti ếp khách, n ếu h ọb ướ c vào, c... biết khách hàng thuộc nhóm hội g ặp họ có l ần? Hãy “ném đá dò đường”, bạn biết vị khách có khuynh hướng tính cách nào! Với vài lời thăm hỏi xã giao ban đầu như: Anh/Chị có khỏe khơng? Nếu v ị khách