Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sau khi Việt Nam gia nhập với tổ chức thương mại thế giời WTO, thách thức đã và đang đặt ra rất lớn đối với các doanh nghiệp Việt Nam, sự cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, một số doanh nghiệp không chịu nỗi sự cạnh tranh đã phá sản, nhưng cũng có một số doanh nghiệp vẫn trụ lại được và đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Hoạt động tổ chức và quản lý tiêu thụ sản phẩm là cầu nối giữa người sản xuất với người tiêu dùng chính vì thế nó có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Hiện nay canh tranh bằng hệ thống phân phối đang là một xu thế mới, các đối thủ cạnh tranh đang dần tìm cách để thâm nhập vào thị trường thông qua các kênh phân phối, như vậy để doanh nghiệp có thể vững vàng trong thị trường đó cần phải duy trì được lợi thế cạnh tranh không những thế doanh nghiệp còn phải tổ chức tiêu thụ sản phẩm một cách quy mô, hợp lý, phù hợp với năng lực vốn có của mình thì sẽ tạo lập và phát triền một hệ thống kênh phân phối phù hợp với năng lực của doanh nghiệp, có hiệu quả cao và độc lập trong kinh doanh. Để đạt được những mong muốn đó, công ty phải nghiên cứu kết hợp chiến lược hỗn hợp vào xây dựng hệ thống phân phối, nhằm đảm bảo hệ thống kênh phân phối hoạt động đạt hiệu quả tối ưu, thực hiện tốt chức năng đưa được hàng hóa tốt nhất tới người tiêu dùng sau cùng một cách thuận tiện nhất, nhưng phải đảm bảo thỏa mãn lợi ích của các thành viên trong kênh phân phối một cách tốt nhất. Để giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường thì doanh nghiệp phải thực hiện kinh doanh theo hướng thị trường, trong đó hoàn thiện hoạt động phân phối với những biện pháp cụ thể sẽ là một công cụ sắc bén và hiệu quả giúp doanh nghiệp đi đến thành công. Từ những nhận thức trên, trong quá trình tham gia thực hiện tại Công ty cổ phần Reliusa, em đã chọn đề tài "Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối tại Công ty cổ phần Reliusa". 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu chung về công ty, cách thức hoạt động phân phối Phân tích thực trạng hiện tại của hoạt động phân phối sản phẩm tại Công ty cổ phần Reliusa. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động phân phối của Công ty. Đo lường mức ảnh hưởng của các yếu tố đến hiệu quả phân phối của công ty. Đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhằm khắc phục hạn chế, phát huy điểm mạnh nhằm nâng cao hiệu quả của các chính sách phân phối đối với sản phẩm dịch vụ để nâng cao khả năng cạnh tranh. 1.3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng về nội dung nghiên cứu của đề tài: Tổng quan về tình hình kinh doanh đặc biệt là thực trạng hoạt động phân phối tại Công ty cổ phần Reliusa. Trên cơ sở đó rút ra mô hình nghiên cứu phát triển tốt nhất để đề ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phân phối. Đối tượng điều tra khảo sát: Là các tổ chức hoặc cá nhân mua sản phẩm của Công ty Reliusa. 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu về các yếu tố thuộc hoạt động phân phối sản phẩm của Công ty. Trên cơ sở đó xây dựng mô hình và đề ra giải pháp nâng cao hiệu quả cho hoạt động phân phối Về không gian nghiên cứu: khách hàng tại quận Gò Vấp TP. Hồ Chí Minh Về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu của em chỉ gói gọn quá trình thực tập từ ngày 01/03/2015 đến ngày 01/05/2015 nhằm đưa ra một số giải pháp nhằm năng cao hiệu quả của phân phối tại Công ty cổ phần Reliusa. ...
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RELIUSA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING MÃ: D340115 GVHD : TS Nguyễn Văn Nhơn SVTH : Nguyễn Vĩnh Phú MSSV : 11028461 LỚP : DHMK7A KHOÁ : 2011 – 2015 TP.Hồ Chí Minh, tháng năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phân phối công ty cổ phần Reliusa TP HCM” riêng tôi, tất số liệu kết nghiên cứu trình bày hồn tồn trung thực, tơi trực tiếp thu thập, nghiên cứu, xử lý thống kê Các nguồn liệu khác sử dụng đề tài có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Bài báo cáo chưa cơng bố tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm báo cáo Tác giả báo cáo tốt nghiệp TP.Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2015 Nguyễn Vĩnh Phú LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập công ty Reliusa vừa qua giúp em tiếp cận nhiều tài liệu quý tìm hiểu hoạt động thực tế diễn cơng ty Qua q trình dày công nghiên cứu, thu thập thông tin lần trải nghiệm từ việc hỗ trợ công tác, tất kết hợp với vốn kiến thức thầy cô truyền đạt suốt bốn năm học, em hoàn thành chuyên đề: "Giải pháp nâng cao hoạt động phân phối Công ty cổ phần Reliusa" Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ Phần Reliusa, đặc biệt Giám Đốc công ty - Trương Kim Hậu nhiệt tình giúp đỡ, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành trình thực tập viết chuyên đề tốt nghiệp công ty cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu toàn thể quý Thầy, Cô trường đại học Công Nghiệp TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học tập Đặc biệt TS Nguyễn Văn Nhơn tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Với vốn kiến thức tiếp thu suốt trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Sau cùng, em xin kính chúc q thầy trường đại học Công Nghiệp TP.HCM Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Reliusa dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Do hiểu biết thời gian nghiên cứu có hạn nên báo cáo chưa thể nói lên tồn vấn đề khơng tránh khỏi sai sót, mong bảo giúp đỡ thầy cô giáo để chuyên đề tốt nghiệp em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh, tháng… năm 2015 Đại diện quan thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, tháng… năm 2015 Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP Hồ Chí Minh, tháng… năm 2015 Hội đồng phản biện MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ Báo cáo tốt nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sau Việt Nam gia nhập với tổ chức thương mại giời WTO, thách thức đặt lớn doanh nghiệp Việt Nam, cạnh tranh trở nên khốc liệt hết, số doanh nghiệp không chịu nỗi cạnh tranh phá sản, có số doanh nghiệp trụ lại đà phát triển mạnh mẽ Hoạt động tổ chức quản lý tiêu thụ sản phẩm cầu nối người sản xuất với người tiêu dùng có vai trò định đến tồn phát triển doanh nghiệp Hiện canh tranh hệ thống phân phối xu mới, đối thủ cạnh tranh dần tìm cách để thâm nhập vào thị trường thông qua kênh phân phối, để doanh nghiệp vững vàng thị trường cần phải trì lợi cạnh tranh khơng doanh nghiệp phải tổ chức tiêu thụ sản phẩm cách quy mô, hợp lý, phù hợp với lực vốn có tạo lập phát triền hệ thống kênh phân phối phù hợp với lực doanh nghiệp, có hiệu cao độc lập kinh doanh Để đạt mong muốn đó, cơng ty phải nghiên cứu kết hợp chiến lược hỗn hợp vào xây dựng hệ thống phân phối, nhằm đảm bảo hệ thống kênh phân phối hoạt động đạt hiệu tối ưu, thực tốt chức đưa hàng hóa tốt tới người tiêu dùng sau cách thuận tiện nhất, phải đảm bảo thỏa mãn lợi ích thành viên kênh phân phối cách tốt Để giữ vững nâng cao vị doanh nghiệp thị trường doanh nghiệp phải thực kinh doanh theo hướng thị trường, hồn thiện hoạt động phân phối với biện pháp cụ thể công cụ sắc bén hiệu giúp doanh nghiệp đến thành công Từ nhận thức trên, trình tham gia thực Công ty cổ phần Reliusa, em chọn đề tài "Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động phân phối Công ty cổ phần Reliusa" SVTH: Nguyễn Vĩnh Phú Page 10 Cronbach's Alpha N of Items 853 Scale Mean if Item Deleted MT1 MT2 MT3 5.55 5.31 5.41 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.264 5.236 5.640 688 718 777 828 807 745 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Compo nent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 SP2 SP4 872 Approx Chi-Square 1593.224 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Total % of Cumulati Variance ve % Variance ve % 7.806 33.939 33.939 7.806 33.939 33.939 2.709 11.780 45.719 2.709 11.780 45.719 2.017 8.771 54.490 2.017 8.771 54.490 1.222 5.311 59.801 1.222 5.311 59.801 1.077 4.682 64.483 1.077 4.682 64.483 1.042 4.530 69.013 1.042 4.530 69.013 812 3.531 72.544 670 2.915 75.459 601 2.614 78.073 570 2.478 80.551 547 2.378 82.929 493 2.145 85.075 471 2.047 87.121 398 1.732 88.853 387 1.684 90.537 357 1.553 92.089 350 1.524 93.613 309 1.345 94.958 283 1.231 96.190 269 1.171 97.361 255 1.109 98.470 179 777 99.246 173 754 100.000 Rotated Component Matrixa Component 751 726 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 3.100 13.477 13.477 2.942 12.791 26.268 2.709 11.780 38.048 2.551 11.093 49.140 2.422 10.532 59.673 2.148 9.340 69.013 SP5 SP1 SP3 TG2 TG3 TG1 TG4 CTY3 CTY2 CTY1 CTY4 CT1 CT2 CT3 CT4 MT3 MT1 MT2 KH2 KH1 KH3 691 623 582 784 773 714 629 793 777 652 622 779 779 603 577 886 863 851 840 769 731 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Pearson Correlation y x2 x3 x4 x5 x6 x1 x2 x3 x4 x5 x6 607** 592** 625** 574** 510** 491** 000 000 000 000 000 000 140 140 140 140 140 140 Sig (2-tailed) N x1 y 140 ** Pearson Correlation 607 Sig (2-tailed) 000 N 140 Pearson Correlation 567 ** 593 ** 591 ** 294 ** 324** 000 000 000 000 000 140 140 140 140 140 140 592** 567** 568** 584** 380** 317** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 140 140 140 140 140 140 ** 140 625 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 140 140 140 470 140 ** 574 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 140 140 140 140 294 ** 584 ** Pearson Correlation ** 591 ** 568 ** Pearson Correlation ** 593 ** 380 ** 470 501 ** ** 501 ** 398** 000 000 000 140 140 140 294 140 377** 000 000 140 140 414** Pearson Correlation 510 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 140 140 140 140 140 140 140 Pearson Correlation 491** 324** 317** 398** 377** 414** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 140 140 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .294 ** ** 000 140 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics Mean 3.64 3.50 3.55 3.58 3.54 3.43 3.47 y x1 x2 x3 x4 x5 x6 Std Deviation 556 616 666 614 560 613 585 N 140 140 140 140 140 140 140 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N y x1 x2 x3 x4 x5 x6 y 1.000 607 592 625 574 510 491 x1 607 1.000 567 593 591 294 324 x2 592 567 1.000 568 584 380 317 x3 625 593 568 1.000 470 501 398 x4 574 591 584 470 1.000 294 377 x5 510 294 380 501 294 1.000 414 x6 491 324 317 398 377 414 1.000 y 000 000 000 000 000 000 x1 000 000 000 000 000 000 x2 000 000 000 000 000 000 x3 000 000 000 000 000 000 x4 000 000 000 000 000 000 x5 000 000 000 000 000 000 x6 000 000 000 000 000 000 y 140 140 140 140 140 140 140 x1 140 140 140 140 140 140 140 x2 140 140 140 140 140 140 140 x3 140 140 140 140 140 140 140 x4 140 140 140 140 140 140 140 x5 140 140 140 140 140 140 140 x6 140 140 140 140 140 140 140 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 773a 598 580 360 1.667 a Predictors: (Constant), x6, x2, x5, x1, x4, x3 b Dependent Variable: y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 25.729 4.288 33.005 000b Residual 17.280 133 130 Total 43.008 139 a Dependent Variable: y b Predictors: (Constant), x6, x2, x5, x1, x4, x3 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error (Constant) 259 249 x1 192 070 x2 130 x3 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.037 301 212 2.734 007 501 1.995 064 155 2.037 044 520 1.922 161 071 178 2.249 026 485 2.063 x4 157 074 158 2.106 037 538 1.859 x5 167 060 184 2.768 006 682 1.467 x6 159 061 167 2.612 010 741 1.350 a Dependent Variable: y PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH ANOVA HIỆU QUẢ PHÂN PHỐI CÁC NHÓM KHÁCH HÀNG CÓ NGHỀ NGHIỆP KHÁC NHAU Descriptives y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m Sinh viên 47 3.65 525 077 3.50 3.81 Cán bộ, công, nhân viên 28 3.52 631 119 3.27 3.76 Lao động tự 40 3.69 563 089 3.51 3.87 Khác 25 3.70 525 105 3.48 3.92 Total 140 3.64 556 047 3.55 3.74 Test of Homogeneity of Variances y Levene Statistic df1 df2 Sig 1.141 136 335 ANOVA y Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 605 202 646 587 Within Groups 42.404 136 312 Total 43.008 139 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLE T-TEST Group Statistics y Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 95 3.75 480 049 Nữ 45 3.42 641 096 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Equal variances y assumed Equal variances not assumed 10.776 001 Lower Upper 3.376 138 001 328 097 136 520 3.048 68.157 003 328 108 113 542 PHỤ LỤC 9: BẢNG BÁO CÁO DOANH THU BẢNG BÁO CÁO DOANH THU TỪ THÁNG ĐẾN THÁNG 12/2013 ĐVT: 1,000 đ Khăn Dưỡng Da STT Tỉnh Collagen Skin Make up Mỹ Phẩm OMEXXEL Thuốc nhuộm tóc Kem BB Cream Tổng cộng TP chức OMEXXEL Hair/ Mặt nạ Collagen Skin Nail Slim Long An 30,000 1,080 360 90 1,920 2,160 1,440 37,050 Tiền Giang 45,000 720 240 600 480 1,080 360 2,160 50,640 Vĩnh Long 30,000 3,960 120 1,200 1,920 3,240 360 2,160 42,960 Cần Thơ 30,000 5,760 360 600 480 3,240 360 8,640 49,440 Đồng Tháp 15,000 4,320 120 600 960 2,160 360 23,520 Hậu Giang 33,000 2,880 120 630 2,400 2,160 360 41,550 An Giang 16,500 4,320 480 360 960 6,480 1,080 10,800 40,980 Kiên Giang 24,000 4,320 360 450 960 7,020 1,800 2,160 41,070 Bến Tre 7,500 5,400 120 480 5,760 6,480 2,520 10 Trà Vinh 7,500 3,960 240 180 480 7,560 360 540 20,820 11 Sóc Trăng 7,500 7,200 600 240 480 5,400 360 540 22,320 12 Bạc Liêu 30,000 4,680 840 270 1,920 2,160 1,440 540 41,850 13 Cà Mau 60,000 4,320 240 210 1,920 2,700 1,440 6,480 77,310 14 TP HCM 75,000 9,000 2,400 450 1,920 3,780 6,840 27,000 126,390 15 Bình Dương 16,500 7,200 120 30 1,920 4,320 1,800 1,080 32,970 28,260 16 Bình Phước 18,000 1,440 480 120 1,440 7,560 2,160 2,160 33,360 17 Đồng Nai 18,000 2,160 720 90 1,440 6,480 2,160 2,160 33,210 18 BR- VT 37,500 2,520 120 90 3,360 7,020 1,440 2,160 54,210 19 Tây Ninh 15,000 7,920 960 90 2,880 2,160 1,440 2,700 33,150 20 Đắk Nông 6,000 3,960 120 30 5,760 2,160 1,440 4,320 23,790 21 Đắk Lắk 22,500 1,800 120 360 2,400 3,240 2,160 2,160 34,740 22 Gia Lai 6,000 2,520 120 120 4,800 3,780 2,520 1,080 20,940 23 Kon Tum 4,500 3,240 240 180 1,920 2,160 4,320 540 17,100 24 Lâm Đồng 16,500 4,680 240 30 1,920 2,160 720 6,480 32,730 25 Bình Thuận 6,000 5,040 360 30 2,880 2,700 720 8,100 25,830 26 Ninh Thuận 1,500 3,960 480 30 3,360 4,860 1,440 540 16,170 27 Khánh Hòa 6,000 3,600 600 30 1,920 1,080 1,440 11,340 26,010 28 Phú Yên 4,500 1,800 240 60 960 2,160 2,160 1,080 12,960 29 Bình Định 3,000 2,160 120 150 3,840 2,700 3,600 12,960 28,530 30 Quảng Ngãi 3,000 3,240 120 180 4,320 1,080 1,800 2,160 15,900 31 Quảng Nam 4,500 3,240 120 30 1,920 1,080 2,160 540 13,590 32 Đà Nẵng 3,000 7,920 720 30 1,920 8,100 1,440 540 23,670 33 TT-Huế 1,500 2,520 120 30 1,920 6,480 1,440 12,420 26,430 604,500 132,840 12,720 8,070 73,440 126,900 55,440 135,540 1,149,450 Tổng cộng BÁO CÁO DOANH THU TỪ THÁNG ĐẾN 10 NĂM 2014 ĐVT: 1,000 đ Khăn Dưỡng Da STT Tỉnh Collagen Skin Make up Mỹ Phẩm OMEXXEL Thuốc nhuộm tóc Kem BB Cream TP chức OMEXXEL Mặt nạ Collagen Omexxel Collagen Omexxel Skin Omexxel Hair/Nail Tổng cộng Omexxel Slim Long An 10,000 6,000 1,200 200 4,800 5,400 4,800 3,600 36,000 Tiền Giang 65,000 4,800 800 400 4,800 3,600 3,600 3,600 86,600 Vĩnh Long 70,000 3,600 1,600 300 6,400 5,400 3,600 4,800 95,700 Cần Thơ 115,000 18,000 8,000 2,000 24,000 25,200 18,000 24,000 234,200 Đồng Tháp 115,000 4,800 1,600 400 9,600 5,400 2,400 7,200 146,400 Hậu Giang 20,000 2,400 800 300 8,000 7,200 2,400 6,000 47,100 An Giang 125,000 18,000 4,800 2,000 25,600 25,200 12,000 12,000 224,600 Kiên Giang 60,000 7,200 1,200 200 4,800 5,400 3,600 6,000 88,400 Bến Tre 35,000 8,400 2,400 400 8,000 9,000 4,800 7,200 75,200 10 Trà Vinh 45,000 4,800 2,000 500 6,400 7,200 3,600 6,000 75,500 11 Sóc Trăng 30,000 3,600 1,600 300 4,800 7,200 2,400 4,800 54,700 12 Bạc Liêu 25,000 4,800 800 400 8,000 5,400 3,600 3,600 51,600 13 Cà Mau 20,000 2,400 800 200 3,200 3,600 4,800 2,400 37,400 14 TP HCM 600,000 84,000 32,000 10,000 80,000 180,000 96,000 72,000 1,154,000 15 Bình Dương 60,000 9,600 2,000 1,000 12,800 16,200 7,200 12,000 120,800 16 Bình Phước 40,000 4,800 1,600 300 6,400 5,400 3,600 3,600 65,700 17 Đồng Nai 130,000 18,000 8,000 1,600 16,000 18,000 14,400 24,000 230,000 18 BR- Vũng Tàu 30,000 7,200 2,800 500 8,000 14,400 9,600 9,600 82,100 19 Tây Ninh 50,000 3,600 2,000 400 6,400 5,400 2,400 6,000 76,200 20 Đắk Nông 20,000 2,400 800 200 4,800 3,600 2,400 3,600 37,800 21 Đắk Lắk 75,000 9,600 2,800 800 11,200 10,800 7,200 7,200 124,600 22 Gia Lai 35,000 4,800 1,600 300 4,800 9,000 3,600 4,800 63,900 23 Kon Tum 25,000 2,400 1,200 200 4,800 3,600 2,400 3,600 43,200 24 Lâm Đồng 125,000 24,000 3,200 1,000 9,600 21,600 9,600 9,600 203,600 25 Bình Thuận 35,000 6,000 1,600 500 4,800 9,000 4,800 6,000 67,700 26 Ninh Thuận 30,000 4,800 1,200 300 3,200 7,200 3,600 4,800 55,100 27 Khánh Hòa 150,000 19,200 4,000 1,500 16,000 18,000 14,400 18,000 241,100 28 Phú Yên 40,000 3,600 1,600 200 4,800 5,400 4,800 4,800 65,200 29 Bình Định 25,000 2,400 1,600 400 3,200 7,200 3,600 2,400 45,800 30 Quảng Ngãi 50,000 8,400 2,000 600 8,000 9,000 9,600 4,800 92,400 31 Quảng Nam 30,000 4,800 800 400 6,400 7,200 6,000 3,600 59,200 32 Đà Nẵng 125,000 20,400 6,000 1,200 16,000 27,000 18,000 24,000 237,600 33 TT-Huế 110,000 9,600 2,000 500 9,600 12,600 8,400 7,200 159,900 2,520,000 338,400 106,400 29,500 355,200 505,800 301,200 322,800 4,479,300 Tổng cộng PHỤ LỤC 10: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Cơng Ty cổ phần Reliusa) Xin chào Anh/ Chị! Tôi tên Nguyễn Vĩnh Phú, sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản Trị Marketing, trường Đại Học Công Nghiệp Tp Hồ Chí Minh Nhằm hỗ trợ cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng cách tốt hơn, nghiên cứu đề tài “GIẢI PHẤP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN RELIUSA” Kính mong Anh/Chị dành thời gian để trả lời giúp cách trả lời số câu hỏi Tôi xin cam kết thông tin bạn cung cấp phục vụ cho q trình nghiên cứu.Thơng tin cá nhân khơng xuất báo cáo Rất mong nhận hợp tác quý Anh/Chị PHẦN 1: GẠN LỌC Anh (Chị) có biết đến sản phẩm cơng ty Cổ Phần Reliusa khơng? Có (tiếp tục) Khơng (dừng) Anh (Chị) mua sử dụng sản phẩm từ công ty Cổ Phần Reliusa chưa? Đã (tiếp tục) Chưa (dừng) PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH Xin anh/chị cho biết đánh giá thơng qua cách đánh dấu (X) vào thích hợp theo qui ước sau: 1: Hồn Tồn Khơng Đồng Ý 5: Hoàn Toàn Đồng Ý Nội Dung Khách Hàng Khách hàng công ty đa dạng ngành nghề Khách hàng hiểu biết sản phẩm Khách hàng trọng chất lượng sản phẩm Phần tử trung gian Phần tử trung gian giàu kinh nghiệm Phần tử trung gian đầy đủ trang thiết bị Mạng lưới trung gian rộng khắp Trung gian phân phối phù hợp với yêu cầu công ty Đối Thủ Cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh có sản phẩm chất lượng cao Đối thủ cạnh tranh có hệ thống phân phối mạnh Đối thủ cạnh tranh xây dựng chương trình xúc tiến sản phẩm tốt Sản phẩm Sản phẩm có mẫu mã phong phú, đa dạng Sản phẩm sản xuất với công nghệ đại Chất lượng sản phẩm tốt Sản phẩm dễ tìm kiếm hệ thống phân phối cơng ty Trình bày, phân loại sản phẩm cửa hàng, showroom rõ ràng Công ty Cơ sở vật chất công ty đại Nguồn tài cơng ty đảm bảo Nhân viên công ty làm việc chuyên nghiệp Cơng ty có mục tiêu chiến lược bán hàng rõ ràng Môi Trường Pháp luật quy định rõ tiêu chuẩn chất lượng Môi trường khoa học công nghệ cập nhật Quan hệ hợp tác thành viên hiệu Đánh giá chung Để nâng cao hiệu hoạt động phân phối cần quan tâm phát triển nhân tố ảnh hưởng Mức độ đồng ý đến hoạt động phân phối PHẦN 3: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ tên: .Giới tính (Nam/Nữ): Địa chỉ: Anh/Chị thuộc nhóm tuổi sau đây? < 18-25tuổi 26-35tuổi 36- 45 tuổi >45 tuổi Vui lòng cho biết mức thu nhập bình qn Anh/Chị: < triệu Trên 3- triệu Trên 5- triệu Trên triệu Xin cho biết nghề nghiệp Anh /Chị gì? Sinh viên Cán bộ, cơng, nhân viên Lao động tự Khác XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ! ... nguồn trích dẫn xuất xứ Bài báo cáo chưa cơng bố tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm báo cáo Tác giả báo cáo tốt nghiệp TP.Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2015 Nguyễn Vĩnh Phú LỜI CẢM ƠN Trong thời... thông tin trở lại người sản xuất, thực bán hàng, quảng cáo trưng bày sản phẩm, phân chia xếp hàng hoá thành SVTH: Nguyễn Vĩnh Phú Page 22 Báo cáo tốt nghiệp khối lượng phù hợp với ngưòi mua, dự... thực nghiên cứu thơng qua giai đoạn chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức SVTH: Nguyễn Vĩnh Phú Page 11 Báo cáo tốt nghiệp 1.5.1 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính để xây dựng