Chỉ dâu trách hòe

1. Câu chuyện xuất xứ Từ ngày xửa ngày xưa, cây dâu và cây hòe đã gắn liền với cuộc sống con người. Cây dâu cho quả để ăn, để giải nhiệt, lá dùng nuôi tằm. Còn cây hòe, hoa và quả của nó đề

NHĨM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HồngGia Market Solution KẾ 04 :CHỈ DÂU TRÁCH HÒE Câu chuyện xuất xứ Từ ngày xưa, dâu hòe gắn liền với sống người Cây dâu cho để ăn, để giải nhiệt, dùng ni tằm Cịn hịe, hoa chữa nhiều bệnh Hịe cao lớn xum xuê tạo nhiều bóng mát tượng trưng cho may mắn nên thường trồng trước cửa đón khách Dâu cành khẳng khiu nên trồng phía sau nhà Được ưu chăm chút, hòe ngày tỏ kiêu căng hợm hĩnh, lúc thích vươn rộng thân cành, hoa kết trái làm đẹp mát hiên nhà, lúc khơng thích chẳng chịu hoa rụng khắp sân Người chủ bực lại không dám mắng mỏ nặng lời sợ hịe giận dỗi bỏ đi, gia đình hết may mắn Bỗng có mùa, dâu bị sâu bọ cắn phá, cành xác xơ Nhà chủ lúc tận tình chữa bệnh cho dâu nghĩ kế… Anh ta đến cạnh gốc hịe dựa vào vỗ than thở, tâm sự: - Tao đón chúng mày chăm sóc, trồng mày trước cửa để lấy hoa bóng mát, trồng dâu sau nhà để lấy nuôi tằm Thế mà dâu phụ lịng tao, khơng chịu tự chăm sóc thân, sâu ăn hết lá, khiến cho tằm chết hết Nó nghĩ mang lại chút lợi ích cho chủ quyền gây phiền nhiễu Mày thấy có đáng trách khơng? Nghe chủ nói Hịe thấy thật mát lịng tin cậy thế, thuận miệng đồng tình chia sẻ với chủ Rồi thấy giật mà chạnh lịng, nhìn xuống, sân nhà tung tóe đầy xác bày Nó vơ xấu hổ cảm thấy tệ q Từ mùa sau, hịe chăm nuôi khỏe mạnh, cành che rợp khắp sân, hoa hòe nở rộ lặng lẽ trút xuống gốc Vì mà hịe ngày nhà chủ yêu quý nâng niu 2.Cốt lõi kế sách Tính tự ái, lịng tự trọng đặc điểm tâm lý quan trọng người Một quy luật tâm lý tự nhiên người khơng thích bị trích trực diện Trong trường hợp vậy, họ thường phản ứng lại cách tiêu cực Vì thế, cư xử người với cần phải khéo léo, mềm mỏng, tránh phê phán cách trực diện hiếu thắng thu kết mong muốn Ý nghĩa vận dụng kinh doanh Đây kế sách nói nghệ thuật cảnh báo, nghệ thuật ứng xử để vào lòng người, chinh phục tâm lý khách hàng cộng Trong vấn đề quản trị nhân sự, dung hòa mối quan hệ với đối tác hay khách hàng, người kinh doanh sử dụng kế sách để thành cơng 84 NHĨM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HồngGia Market Solution MỘT SỐ MINH HỌA VIỆC ÁP DỤNG THÀNH CÔNG KẾ SÁCH Gỡ bỏ lưng ghế, trấn chỉnh tinh thần Có thương gia làm chủ hệ thống cửa hàng ăn nhanh tiếng Việc làm ăn phát đạt Có thời gian, việc kinh doanh hệ thống cửa hàng trở nên sa sút Ông chủ nghĩ nhiều biện pháp để khôi phục hiệu mang lại không đáng bao Thế ơng định bí mật đích thân tới thăm cửa hàng chi nhánh mà không báo trước cho nhân viên để tìm cho ngun nhân sâu xa Ơng ta phát rằng, sau thành công ban đầu, vị giám đốc trở nên chủ quan quan liêu quản lý, ngồi ỳ phòng đạo từ xa mà không sâu vào thực tế hoạt động cửa hàng Nhân viên khơng quản lý sát sao, tính tổ chức thái độ phục vụ khách hàng dần, mà việc kinh doanh chi nhánh trở nên bê trễ, hiệu quả, khách hàng đến ít, khách quen bỏ nhiều Vị thương gia thất vọng phẫn nộ, ông định triệu tập họp chất vấn, trích vị giám đốc Suy tính lại, ơng thấy vấn đề vị giám đốc chi nhánh khơng đủ lực, nữa, họ có công tạo nên thành công hệ thống giai đoạn đầu Ơng ta nghĩ kế Ngày hơm sau, chi nhánh nhận mệnh lệnh trực tiếp từ ơng chủ, tháo bỏ phần lưng ghế tựa giám đốc Họ ngạc nhiên không hiểu lại có mệnh lệnh kỳ quặc mệnh lệnh nên họ phải chấp hành Qua vài ngày làm việc với ghế khơng có lưng tựa, họ giật nhận thơng điệp ông chủ Các giám đốc chi nhánh trở nên động hơn, sâu sát, phát kẽ hở quản lý tìm cách khắc phục Nhân viên quản lý, tổ chức tốt hơn, noi gương giám đốc để nỗ lực Nhờ mà việc kinh doanh cửa hàng chi nhánh khơng khơi phục mà cịn phát đạt trước *Cách thức áp dụng kế sách: Nếu ông chủ nóng nảy trích vị giám đốc chi nhánh, có nhiều vị bất mãn họ người tạo nên thành công ban đầu cho hệ thống cửa hàng Ông chủ tháo bỏ lưng ghế, thực muốn thức tỉnh vị giám đốc Hành động làm họ thức tỉnh, hiểu tự giác thực mong muốn ông chủ Quản trị với văn hóa phù hợp Lee Iaccocca tổng giám đốc điều hành giới trả mức lương triệu đô la vào đầu năm 80 kỷ 20 Ông nhà quản trị tài ba cấp vô nể phục Khi Iaccocca đương nhiệm tập đoàn xe Chrysler, thời kỳ, việc kinh doanh Chrysler không ý, đặc biệt chi nhánh Ý Qua tìm hiểu, Iaccocca nhận thấy rằng, nguyên nhân vị giám đốc điều hành có lực tốt cách thức quản lý lại khơng thích hợp Italia vốn dân tộc lãng mạn, khơng quen với việc bị trích trực diện Nhưng nhân viên mắc lỗi, ông giám đốc chi nhánh thường trích họ nặng nề, gây mâu thuẫn nội lãnh đạo với cấp Các nhân viên hết tinh thần hứng thú làm việc, từ dẫn đến sa sút chi nhánh Để khôi phục hoạt động kinh doanh, đồng thời cảnh tỉnh thái độ phương pháp quản lý vị giám đốc chi nhánh Ý, Iaccocca điều động ông sang chi nhánh Pháp bổ nhiệm giám đốc cho chi nhánh Ý Ông giám đốc điều hành rút kinh nghiệm tìm hiểu cặn kẽ tâm lý, thói quen, văn hóa người Ý đưa cách quản lý mềm mỏng, tế nhị Mỗi có nhân viên mắc lỗi, thay mắng mỏ, cảnh cáo, ông ta thường dùng câu 85 NHĨM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HồngGia Market Solution chuyện vui để uốn nắn, nhắc nhở, giúp họ hiểu vấn đề tự rút kinh nghiệm Vì mà hoạt động kinh doanh chi nhánh Ý nhanh chóng phục hồi Khơng lâu sau, ngun nhân thành công chi nhánh Ý lan truyền khắp hệ thống Chrysler Đương nhiên vị giám đốc điều hành chi nhánh khác tự có ý thức xem xét, điều chỉnh lại phương pháp thái độ quản lý Hãng Chrysler nhờ mà có hồi sinh toàn giới *Cách thức áp dụng kế sách - Có thể thấy, việc thuyên chuyển người, việc cho thấy Iaccocca người tinh tế việc quản lý nguồn nhân lực, nhân cao cấp Thay khiển trách, cách chức vị giám đốc điều hành cũ Ý, Iaccocca lấy gương giám đốc điều hành cách thức làm việc mềm dẻo, tinh tế ông để nhắc nhở, khuyến cáo thái độ phương pháp quản lý tất giám đốc lại Cách làm đạt hiệu ngàn lời cảnh cáo - Bài học lớn rút máy người điều hành, quan hệ nội tổ chức định thành công doanh nghiệp Nếu quan tâm tới tâm lý khách hàng chưa đủ, trước đó, phải quan tâm tới tâm lý thành viên hệ thống nội Có xây dựng tập thể đoàn kết, có sức mạnh để thành cơng “Lạt mềm buộc chặt” Tại tập đoàn sản xuất xe lớn thứ hai giới Toyota, quy tắc đề nhà quản trị không quát tháo, đe dọa trừng phạt nhân viên quyền có sai sót xảy Thực cách quản lý e ngại nhân viên, mà thái độ xử bảo đảm lỗi sai, hỏng báo cáo đầy đủ Từ đó, người quản lý tìm nguyên nhân sâu xa, giúp cho việc sửa đổi sách quy trình thực cơng việc phù hợp sát với thực tế công ty Trách mắng nhân viên tất nhiên khơng khích lệ người thông báo với cấp việc sai sót khó tìm ngun nhân sâu xa sai lầm Chính phương châm quản lý người giàu tính nhân văn mà nghiệp kinh doanh Toyota ngày phát triển hơn, nguồn lực người họ ổn định lớn mạnh “Đánh xi bóng nhé!” Có bé chuyên đánh giày khu vực sân bay Saint Lonis Một hơm, có vị khách ăn mặc chỉnh tề bước đến chỗ bé, ông ta ngồi chiễm trệ xuống ghế nói “Bình thường!” Hóa ra, hộp đồ nghề bé đánh giày có gắn bảng giá: Đánh xi bình thường 75 cent, đánh xi dầu la, đánh xi bóng la Chú bé vui vẻ hỏi lại: “Thưa ơng, bình thường phải không ạ?” say sưa đánh giầy cho khách Vừa cặm cụi làm việc, cậu bé vừa hồn nhiên nói chuyện với vị khách nọ: “Ơng ạ, sáng cháu vừa đánh giày cho ông khách giàu có Ơng ta đơi giày Ý đẹp, sang trọng chẳng đơi giày ơng Cịn quần áo ơng ta khỏi phải chê, thứ vải vơ cao cấp mà cháu chưa thấy ” Nghe đến đây, vị khách cảm thấy vô tự hào Rồi đột nhiên, cậu bé ngừng tay than thở: “Nhưng tiếc điều ông ta lại dùng loại xi đánh giày bình thường, chẳng tương xứng làm xấu trang phục !” Nghe đến đây, mặt vị khách đỏ lên ngượng, ơng ta liền chữa thẹn cách vui vẻ nói: “Đánh xi bóng nhé!” 86 NHĨM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HoàngGia Market Solution Thế cậu bé liền trổ tài đánh giày thục mình, làm cho đơi giày bóng tới mức soi gương được, cậu không nhận đô la tiền cơng mà cịn vị khách tặng thêm đô la *Cách thức áp dụng kế sách: Cậu bé đánh giày thơng minh làm vơ tình kể câu chuyện ông khách keo kiệt buổi sáng, thực ngầm so sánh với vị khách mà phục vụ, đánh vào tâm lý sĩ diện ơng khách Tuy nhiên, cách nói kiểu “chỉ dâu trách hòe” cậu làm cho vị khách phật ý Kết là, vị khách chuyển sang dùng loại xi đắt tiền mà thưởng thêm tiền cho cậu Như vậy, việc làm ăn mình, dù việc làm ăn bình thường nhất, biết vận dụng tư hồn tồn kiếm lợi lớn Chỉ dâu trách hòe để chống hàng giả Chỉ dâu mắng hòe vận dụng nhiều bảo vệ quyền, bảo vệ uy tín sản phẩm doanh nghiệp Mối lo ngại chung thương hiệu tiếng nạn làm hàng giả Để đối phó với nguy công ty thường làm nào? Thực tế cho thấy, động thái để bảo vệ sản phẩm đưa khuyến cáo giúp phân biệt hàng giả Về hình thức, khuyến cáo giúp khách hàng phân biệt hàng nhái với hàng thật Nhưng thực tế khẳng định uy tín chất lượng sản phẩm (đánh vào tâm lý: sản phẩm có tin dùng, bán chạy bị làm giả!) Đồng thời, thơng qua khuyến cáo này, nhà sản xuất đưa thông điệp ngầm thông báo với kẻ làm hàng nhái họ tuyên chiến với hàng giả, sẵn sàng hợp tác với quan chức để có biện pháp thích đáng đối tượng Ví dụ gần việc nhãn hiệu Olay bị làm giả tràn lan thị trường Việt Nam Khơng thể đích danh kẻ làm giả sản phẩm mình, P&G phối hợp với Công ty AMYBS gửi thư khuyến cáo tiểu thương kinh doanh sản phẩm Olay, yêu cầu họ phải cam kết không bán hàng giả; vi phạm phải chịu trách nhiệm trước pháp luật không tiếp tục bán mỹ phẩm Olay Về hình thức, khuyến cáo nhắc nhở đại lý không bán hàng giả, thực tế lại cảnh báo người sản xuất hàng giả khơng có thị trường tiêu thụ, thế, phải chịu trách nhiệm trước pháp luật Hay trường hợp công ty may Việt Tiến Khơng cá nhân, sở sản xuất, cửa hàng lợi dụng uy tín cơng ty để bn bán hàng giả, hàng nhái sản phẩm Việt Tiến, gây khơng khó khăn cho đơn vị Để ngăn chặn tình trạng trên, cơng ty đưa khuyến cáo cho người sử dụng là: “Nếu người tiêu dùng mua sản phẩm hệ thống đại lý công ty mà bị hàng giả, hàng nhái, công ty biếu cho người tiêu dùng sản phẩm tương đương để người tiêu dùng nhận biết sản phẩm thật Việt Tiến Nếu đại lý làm giả sản phẩm công ty phạt từ triệu đồng đến triệu đồng” Như vậy, Việt Tiến dám chấp nhận rủi ro, khẳng định uy tín hệ thống mình, tạo lịng tin cho người tiêu dùng Việc kinh doanh đương nhiên phải dựa sở làm ăn chân chính, khơng đại lý muốn bị phát để không tiếp tục kinh doanh sản phẩm Việt Tiến ưa chuộng Như vậy, khuyến cáo dành cho người tiêu dùng đại lý, thực chất lại nhằm cảnh báo người làm hàng giả Khuyến cáo ngăn chặn phần việc làm nhái sản phẩm Việt Tiến Tuy nhiên, có đại lý cố tình vi phạm lần thứ buộc công ty phải đưa biện pháp mạnh Họ công khai xử phạt nhiều hộ kinh doanh Đồng Nai, Tp.HCM cơng khai đăng phương tiện báo chí, đồng thời tiến hành chấm dứt hợp đồng buộc hộ phải chịu trách nhiệm pháp lý Biện pháp Việt Tiến có mức độ tăng dần, từ mềm mỏng chuyển dần sang cứng rắn khiến cho người làm tiêu thụ hàng giả phải chùn bước 87 NHĨM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HồngGia Market Solution KẾ 05 :XA THƯƠNG GẦN THƯỜNG Câu chuyện xuất xứ Ngày xưa, có hai gia đình thân thiết với Một gia đình nơng dân làm nghề dệt vải vùng quê người buôn bán vải kinh thành Hàng tuần người nông dân mang vải đến giao cho người buôn vải Việc bn bán diễn thuận lợi, tình thân hai gia đình ngày bền chặt Bỗng năm nọ, kinh thành xảy nạn dịch lớn Công việc làm ăn người thương nhân mà bị ngừng trệ, sống khó khăn Được tin bạn lâm vào hồn cảnh nguy cấp, người nơng dân lặn lội lên kinh thành , ngỏ ý mời gia đình thương nhân quê lánh nạn Những ngày đầu, sống hai gia đình thật đầm ấm, chia sẻ yêu thương Nhưng khác biệt lối sống làm cho họ cảm thấy không thoải mái xưa Cuộc sống ngày trở nên khó khăn Cho đến ngày, nạn dịch kinh thành kết thúc Gia đình thương nhân định trở kinh thành Họ chia tay trút gánh nặng Quay lại sống nơi kinh thành cảm giác khó chịu chung với cịn đọng lại làm tình cảm họ có phần nhạt phai Gia đình thương nhân khơng cịn nhận lụa từ người nơng dân Ngày tháng trôi qua, bọn trẻ nhà thương nhân bắt đầu nhắc đến lũ trẻ người nông dân dệt vải Mỗi câu chuyện gợi lại kỷ niệm đẹp Một ngày kia, lũ trẻ đòi quê thăm lại gia đình dệt vải nọ, người thương nhân cảm thấy điều mong muốn Cuộc hội ngộ thật cảm động Từ trở hai gia đình lại trở nên thân thiết xưa Họ hiểu dù gần có điều khơng vừa lịng với tình cảm họ có với thật đáng quý 2.Cốt lõi kế sách Tâm lý hồi cố người quy luật bất biến người Con người ta thường có xu hướng lưu giữ ký ức tốt đẹp lại tiềm thức Vì mà thứ hàm chứa thời gian lại trở nên quý giá Ý nghĩa vận dụng kinh doanh: Quy luật tâm lý người vừa ln thích tiếp xúc với Đồng thời lại có xu hướng hồi cố Chính có quy luật vếự quay vịng mốt, kiến trúc theo hình xốy ốc Tức lặp lại theo chu kỳ sản phẩm truyền thống với số yếu tố Người làm kinh doanh không coi trọng vận dụng linh hoạt yếu tố tâm lý hồi cố người Việc nắm vững kế sách giúp nhà kinh doanh chủ động việc hoạch định phát triển sản xuất, phát triển thị trường để tới thành cơng 88 NHĨM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HoàngGia Market Solution MỘT SỐ MINH HỌA VIỆC ÁP DỤNG THÀNH CÔNG KẾ SÁCH “Hương vị cổ điển” thu hút khách hàng Câu chuyện xảy năm 70 kỷ trước Một niên thừa kế khu nhà nghỉ ăn uống cơng việc kinh doanh trì trệ Anh trăn trở tìm hướng cho nhà hàng, muốn phải khu nhà nghỉ ăn uống đông khách nơi Anh bỏ nhiều thời gian để nhiều nơi tìm hiểu mơ hình Trong lần sang Anh, vào thăm tịa lâu đài cổ từ thời Victoria, anh có cảm giác thư giãn dễ chịu, anh hỏi chuyện tìm hiểu nhiều du khách khẳng định cho anh tâm Quay trở Michigân, sau vài ngày tính tốn, anh định cải cách táo bạo cho khu nhà nghỉ Một năm sau, tiếng đồn nhà nghỉ & ăn uống tiếng vang khắp nơi, người ta nô nức kéo đến nhà nghỉ thường phải đặt chỗ trước tháng Điều khiến doanh nghiệp trẻ thành công vậy? Bạn tưởng tượng, tàu đảo cập cảng, có đội ngũ nhân viên khu nhà nghỉ trang phục kỷ 18 rung chng đón chào, bạn đưa lên xe ngựa bạn bị lạc vào giới khác sâu lắng Bạn qua quán cổ giữ nguyên dáng vẻ 100 năm trước, thơ thẩn dọc hành lang dài cổ kính Tất khơng gian nơi đưa bạn trở sống vương giả quý tộc nhiều kỷ trước Và điều mang lại thành cơng cho chàng doanh nhân trẻ Anh ta thành công nhận người ln giữ lại hồi niệm giá trị vượt qua thời gian Đã có nhiều doanh nhân giới thành công biết áp dụng yếu tố tâm lý Nhất lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, nhà nghỉ, nhiều nơi giới khôi phục lại không gian cổ xưa để thu hút khách Ta bắt gặp nhiều quán trà đạo Trung Quốc, Nhật Bản hay nhiều khách sạn Hàn Quốc buộc nhân viên mặc trang phục Hanpock truyền thống phục vụ khách hàng, 2.Ký ức êm đềm Một chủ nhà hàng thành công thuật khai thác tốt yếu tố tâm lý hồi cố khách hàng Ở thành phố cảng sầm uất Yokohama, Nhật Bản cạnh tranh kinh doanh nhà hàng gay gắt Nhưng nhà hàng Arima tượng đáng ý nhà hàng ăn uống đắt khách bề nhà hàng cách trí bên khơng có trội, ăn thứ tương đối đại chúng Nhật Bản Khách đến nhà hàng đông đúc đủ tầng lớp lứa tuổi Nhiều chuyên gia kinh tế bỏ cơng tìm hiểu, bí mật tiết lộ họ có hội ông chủ nhà hàng chủ động chia xẻ bí kinh doanh cho cộng đồng Trong thời gian dài, người chủ nhà hàng trăn trở, suy nghĩ để tìm khác biệt, lạ cho cửa hàng cuối ơng tìm cách chiêu khách cho riêng nhà hàng Ai biết Nhật Bản nước công nghiệp đại bậc giới, người Nhật Bản tiếng sống lâu nên người cao tuổi sinh có thời gian dài sống thành thị lưu giữ ký ức bình yên lành số phong tục văn hóa cổ truyền có vùng nông thôn, hoang sơ khác hẳn với Yokohama sầm uất, đại Mặt khác, ông thấy Nhật Bản tiếng nghề làm búp bê, tuổi thơ, trẻ Nhật chơi búp bê lưu giữ ký ức kỷ niệm đẹp đồ chơi Chủ nhà hàng Ariam sử dụng tạp dề vẽ cảnh thiên nhiên, cảnh sinh hoạt số lễ hội văn hóa truyền thống có nguồn gốc nơng nghiệp vùng nông thôn Nhật Bản cho nhân viên nhà hàng mặc Khách đến nhà hàng sau thưởng thức ăn tặng người búp bê xinh xắn làm theo phong cách truyền thống 89 NHÓM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HoàngGia Market Solution Các thực khách đến nhà hàng, bên cạnh mục đích thưởng thức ăn cịn mong muốn nhận búp bê đáng yêu, gợi lại ký ức đẹp thời thơ ấu ngắm nhìn cảnh sống nông thôn, cảnh lễ hội truyền thống đáng nhớ mà họ từ lâu khơng nhìn thấy Trên giới vậy, bắt gặp cách thức tương tự áp dụng yếu tố kinh doanh Việt Nam nhà hàng Vạn Xuân, Vạn Tuế Hà Nội hay kiểu kiến trúc cổ nhà hàng Huế Shop dọc phố cổ Hội An, Tất cố gắng đưa khách hàng trở với không gian xưa, vừa lạ lẫm, thú vị lại vừa sâu lắng, bình n Đó lĩnh vực ăn uống, cịn lĩnh vực khác nào?Chúng ta thấy lĩnh vực đồ cổ Mốt chơi đồ cổ phổ biến, điều lý giải đồ đắt tâm lý nhiều người thích độc, có tâm lý hồi cổ Trên giới có nhiều câu lạc chuyên sưu tầm xe máy cổ Hacley, chí giá trị sử dụng khơng thể nhiều xe máy Hay lĩnh vực xe hơi, giới có nhiều người có thú vui sưu tầm xe cổ tân trang lại, xe cổ giá trị giá cao phiên bán đấu giá Và không bất ngờ nhiều chứng kiến quay trở lại ngoạn mục dòng xe Vespa Sự trở lại chiếm lĩnh thị trường dòng xe vespa Tại Sài Gòn trước năm 1975, Vespa xe gắn máy “chảnh” Nhiều người trung niên không đủ điều kiện tậu xe mới, tiếp tục bình bịch với Vespa thâm niên nhân chứng bao dòng chảy lịch sử Tuy nhiên sau năm 75, xe vespa vắng bóng thị trường Việt Nam nhiều nguyên nhân khác Chính thức trở lại Việt Nam từ năm 1996, bất chấp khoảng thời gian dài vắng bóng, xe máy Piaggio nhanh chóng lấy lại tiếng tăm vốn có Điều có xe vespa nói chung nhà sản xuất nâng lên trở thành biểu tượng văn hóa, hồi cổ Khơng Việt Nam, xe ong đít bầu Piaggio hình ảnh “thời trang hồi niệm”, với vơ số câu lạc “Vespa cổ” thành lập khắp giới, từ Los Angeles, Paris, Tokyo, đến Hong Kong Cùng với sốt chơi xe vespa cổ Việt Nam, dòng xe Piaggio ngày chiếm thị phần lớn Mỗi dòng xe đời lưu giữ hình ảnh loại xe quen thuộc ký ức nhiều người Ví dụ Vespa GTS đem lại cho cảm xúc Vespa GS năm mươi năm trước, cịn với LX thiết kế nhầm lẫn 60 năm qua Chúng ta bắt gặp tâm lý hồi cố điển hình lĩnh vực thời trang, để ý thấy quy luật phát triển theo hình xốy chơn ốc, phát triển bậc cao trở lại sau thời gian Sự xoay vịng mốt Mỗi năm, tín đồ thời trang lại ngóng chờ sưu tập nhà thiết kế tiếng giới, hy vọng tìm cho trang phù hợp Nhưng tinh ý chắn nhận qui luật đơn giản thời trang: quay trở lại dòng mốt q khứ, nên hồn tồn đốn trước xu hướng thời trang giới Ví dụ xu hướng thời trang năm 2003 dấu ấn màu sắc rực rỡ, lấp lánh, hào nhoáng hộp đêm thập niên 70: áo cao bồi nữ bó sát, váy bó sát người, hay nét nhẹ nhàng váy dài gợi cảm, bồng bềnh, lả lơi, diêm dúa Hay năm 2004, giới đồ jean với quần bó vá víu, áo bị khâu tay, xà cạp bó gối, quần jean cộc áo khoác ngắn tay bo, ảnh hưởng thời trang thập niên 50-70 Đến năm 2005, họa tiết thổ cẩm huyền bí chất liệu thêu xu hướng từ năm 30 90 NHÓM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HoàngGia Market Solution Năm 2006 này, lại trở với cổ điển khơng q kiểu cách mà có phần phóng khống, gợi cảm Đó trở lại trang phục đồng áo sơ mi vừa kiêu kỳ, vừa điệu đàng, biến tấu đầm thống trị năm 80 Cứ sau thời gian, mẫu mã trở nên nhàm chán, lại mong muốn quay trở lại mẫu thời trang kỷ trước Như thế, quay vòng thời trang vịng xốy trơn ốc, qng thời gian định lại quay trở lại, ln có nâng cấp, cải tiến thêm thắt cho đẹp hơn, phù hợp với điều kiện tại, thảo mãn hoài niệm khứ người Kế sách không biểu qua xu hướng tiêu dùng xã hội mà cịn thể qua tình tiết nhỏ tinh tế đời thường Tơi kể câu chuyện thú vị cửa hàng thành công trường hợp sử dụng nhạc Trung Hoa Bản nhạc quê hương Hồi học Anh ( nghe người bạn kể lại ), biết câu chuyện cửa hàng nhỏ nằm phố vắng vẻ thành phố Liverpool, trông bề ngồi khơng có đặc biệt Hàng ngày qua, tơi ngạc nhiên địa lúc cửa hàng đông khách Trong lần vào xem cửa hàng quan sát, chứng kiến câu chuyện xảy cửa hàng điều cho điều lý giải thành công họ, ơng chủ cửa hàng người thông minh, đặc biệt nhạy bén việc nắm bắt tâm lý khách hàng Cùng vào cửa hàng với tơi lúc có người khách Trung Quốc đến để lấy tủ đặt từ trước Mặc dù hẹn trước với người khách có trục trặc xảy vận chuyển đến tủ chưa mang Sau biết rõ chậm trễ đó, người khách bực tức ơng ta nói bỏ khơng nhận tủ Chủ cửa hàng từ tốn mời ơng ta ngồi nói quay vào để tìm giấy tờ mua bán Trong lúc người khách ngồi chờ, ơng chủ kín đáo sai người thay đổi nhạc châu Âu phát đều loa cửa hàng nhạc Trung Hoa Đột nhiên nghe hát quê hương đất lạ, người khách tự nhiên quyến luyến muốn ngồi lại, ông lặng lẽ nghe nhạc Khi người chủ quán quay trử thái độ người khách binhg tĩnh trở lại Họ chuyện trị với q hương Trung Quốc xa xơi người khách Vừa lúc đó, tủ mang Thế vụ mua bán lại diễn tốt đẹp *Cách thức áp dụng kinh doanh Từ tình câu chuyện nhỏ thành cơng nhạy bén nắm bắt tâm lý khách hàng Khi xa quê người ta thường trân trọng thuộc quê hương Nắm bắt tâm lý đó, ơng chủ cửa hàng thành cơng việc níu chân người khách thực thành cơng vụ mua bán Cũng cần nhấn mạnh tâm lý hồi cố yếu tố quan trọng tâm lý khách hàng ngày người ta quan tâm sâu vào tâm lý cộng đồng nhằm áp dụng thành công thuật bán hàng 6.“Beef – steak cao bồi” thắng lớn nhờ lạ Ở Dallas, thành phố lớn bang Texas Mỹ có nhà hàng Breef – steak tiếng Ông chủ đưa ý tưởng lạ thu hút khách hàng Nhưng lúc đầu nhiều người cho ý tưởng điên khùng Tất quang cảnh trang phục nhân viên nhà hàng gợi lên cảm giác cũ kỹ, bụi bẩn nghèo khổ Nhà hàng thắp đèn dầu, tối mò, trần nhà bụi bẩn, xung quanh tường treo vật trang trí cày gỗ, lưỡi cuốc, mũ bện…Bàn ghế nhà hàng làm 91 NHÓM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HoàngGia Market Solution gỗ, cấu tạo thô sơ mô theo đồ cổ Đầu bếp người nhân viên mặc quần áo cũ kỹ dường chưa ủi Tưởng khơng có khách thật bất ngờ, khách đến với nhà hàng ngày đông Chủ nhà hàng có sở chắn cho ý tưởng táo bạo ơng vốn lớn lên gia đình nghèo vùng nơng thơn Texas, ông biết tâm lý nhiều khách hàng có sống giàu sang thành thị có phần ký ức thời kỳ nghèo khó nước Mỹ rơi vào khủng hoảng kinh tế, hay ký ức cảnh phim ảnh kể thời đại trước cách mạng công nghiệp Mỹ Tây Âu với công cụ sản xuất đồ dùng thơ sơ Cách trí nhà hàng gợi lên cho khách hàng ký ức thời kỳ khó khăn nước Mỹ, chứng kiến dù trực tiếp hay gián tiếp qua phim ảnh, truyện Chính vậy, nhà hàng khơng làm khách có cảm giác chán, ngược lại họ thú vị gợi lại ký ức sống khó khăn, họ có sống giả Tâm lý nhớ quê hương Như biết giới, cộng đồng người Việt Nam sinh sống đông Đã có nhiều doanh nhân thành người Việt thành đạt việc kinh doanh tiệm ăn, nhà hàng xứ người Một yếu tố thành công họ biết đánh trúng vào tâm lý nhớ quê hương người Việt xa xứ Đông đảo người Việt xa quê mang ký ức hình ảnh thân thương kỷ niệm quê hương Từ tiệm phở nhà hàng gợi cho khách hàng nhớ quê hương trước tiên biển treo bên ngồi dịng chữ tiếng Việt chất liệu từ VN mang sang tạo thành Tiếp đó, chủ tiệm sử dụng chất liệu tre, gỗ, tranh vẽ hình ảnh đa giếng nước hay cảnh đôi trai gái tát nước gầu sịng ánh trăng để trí tiệm ăn và.sử dụng đũa tre, tăm tre…mà VN thấy hình ảnh bình thường Đặc biệt, phở phải chế biến cho có đầy đủ gia vị phở Hà Nội hay phở Gia truyền Nam Định quê nhà Chỉ riêng Osaka - Nhật Bản có 15 quán ăn cà phê mang phong cách Việt Nam Có tiệm chuyên bán phở bún Quán vậy, vật dụng chén đĩa, bàn ghế mang từ Việt Nam sang chén đĩa Bát Tràng, loại ghế tre Đến nhà hàng Saigon Beach số 66, Lockhart Road Hong Kong, khách hàng cảm nhận nét Việt Nam hình ảnh chiến nón treo vách nhiều ảnh chụp ăn Việt Nam Rất nhiều người Việt đến tiệm phở không với mục đích ăn phở mà để ngồi khơng gian quê hương, nhớ kỷ niệm hướng quê hương Các doanh nhân người Việt thành cơng khai thác yếu tố 92 NHĨM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HồngGia Market Solution KẾ 06 : ƯƠM TRỒNG CẢM XÚC 1.Câu chuyện xuất xứ Ở góc rừng nọ, có bác gấu nâu sống lẻ loi gốc dẻ Vào ngày nọ, có gia đình nhà sóc nâu chuyển đến làm tổ dẻ Vốn loài nhỏ bé yếu ớt, nhà sóc qua nhờ bác gấu giúp xây nhà Nhưng quen sống lâu, khơng quen nhờ vả mà chẳng quen giúp đỡ nên Bác gấu già cau có từ chối Vì vậy, nhà sóc đành làm ngơi nhà nhỏ để tạm Vốn tính hồn nhiên, gia đình nhà Sóc chẳng mà giận , hàng ngày vui vẻ với gấu nâu Có đồ ăn ngon, sóc mẹ thường sai sóc mang sang mời bác gấu Mỗi bác gấu có việc, khơng cần mời sóc bố chủ động chạy sang giúp đỡ Dần dần, Bác Gấu trở nên vui vẻ, thân tình với gia đình nhà Sóc Một hơm, đường kiếm mật rừng sâu , không may Bác gấu bị tảng đá lở đè vào chân Mãi đến tối mịt, bác gấu lê nhà Mệt mỏi, bụng đói, bác gấu Nâu nằm gục nhà Thấy nhà bác gấu sáng đèn, bọn sóc mị sang thấy bác gấu nâu máu me bê bết nằm bẹp vội vã chạy gọi cha mẹ Cả gia đình sóc người tay người đun nước rửa vết thương, người nấu cháo, người hái thuốc đắp cho bác gấu Nhờ vậy, vài hôm sau bác gấu lành vết thương lại bình thường Ít lâu sau, hơm nhà sóc kéo thăm bà ngoại khu rừng bên đến tối mịt nhà Hai sóc tung tăng chạy trước, sóc bố mẹ chậm rãi đằng sau Bỗng lũ sóc hốt hỏang chạy lại kêu lên từ xa: “Mẹ nhà đâu ” Rụng rời, nhà sóc chạy về…khơng thấy ngơi nhà quen thuộc đâu Thay vào nhà bề tinh… Tất cịn ngơ ngác tiếng bác gấu đằng sau: ” Bác muốn cảm ơn cháu mà làm nên dựng nhà nhỏ tặng cháu” Từ bác gấu nâu trở thành người khác hẳn Luôn sẵn sàng giúp đỡ người Sự chân thành, chu đáo hồn nhiên gia đình nhà sóc cảm hóa tình cảm bác Gấu Nâu Cuộc sống ngày tốt đẹp 2.Cốt lõi kế sách Trong người ẩn chứa tình cảm tốt đẹp Nếu biết đánh thức cảm thông chia sẻ tình cảm cộng đồng sống trở nên tốt đẹp 3.Ý nghĩa vận dụng kinh doanh: Yếu tố cảm xúc tâm lý người có ảnh hưởng quan trọng, chi phối đến hành vi tiêu dùng Doanh nghiệp biết cách tác động vào yếu tố cảm xúc, khơi dậy đồng cảm khách hàng đối tác tạo thiện cảm thu thành cơng 93 NHĨM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HoàngGia Market Solution MỘT SỐ MINH HỌA VIỆC ÁP DỤNG THÀNH CÔNG KẾ SÁCH Khơi dậy niềm tự hào - Công ty KODAK tiếng Mỹ làm ăn phát đạt tình nguyện hiến tặng khoản tiền lớn để xây dựng cơng trình lớn thành phố Rocheter như: Viện bảo tàng, rạp hát, Rất nhiều thương gia khác cạnh tranh liệt để nhận thầu làm đồ nội thất cho cơng trình kiến trúc bị KODAK từ chối - Ơng giám đốc cơng ty nội thất Fumay tên Anderson với tâm giành thương vụ giá trị nghĩ cách, đến gặp trực tiếp ông Isman – người sáng lập cơng ty KODAK - Lúc đó, ơng Isman mải vùi đầu vào đống văn kiện bàn làm việc Biết ơng Isman tiếng khó tính nên Anderson không vội làm phiền mà lặng lẽ quan sát phịng - Ngay ơng Isman quay người lại, Anderson liền lên: “Thưa ngài, làm việc lâu năm ngành trang trí nội thất chưa nhìn thấy phịng làm việc thiết kế tinh xảo này!” - Ông Isman cau mày trả lời: “Ngài nhắc lại việc mà st tơi qn Căn phịng làm việc tay tơi thiết kế, bận rộn nên chưa có lúc để thưởng thức cả” - Anderson liền đến bên tường, quệt tay vào mảnh ván gỗ nói: “Đây gỗ Anh phải không ạ? Chất gỗ Ý không này!” - Nghe đến đây, khuôn mặt Isman giãn ra, ông vui vẻ trả lời: “Đúng thế! Gỗ phải nhờ anh bạn chuyên nghiên cứu gỗ sang tận Anh mua hộ” - Như gặp người tri kỷ, ông Isman hồ hởi dẫn Anderson thăm quan tỷ mỷ toàn nhà, Anderson mỉm cười lắng nghe tỏ thích thú - Cho đến về, Anderson khơng đề cập đến chuyện làm ăn Nhưng thật bất ngờ, ơng Isman chủ động giao đơn đặt hàng cho Anderson kết bạn tri kỷ với Anderson *Cách thức áp dụng kế sách: - Vì Anderson lại giành hợp đồng vơ giá trị từ phía cơng ty KODAK không đặt vấn đề làm ăn với ông chủ Isman? Bởi lời khen mực mà từ giây phút Anderson phá vỡ tảng băng, gây thiện cảm khơi gợi đồng cảm từ phía đối phương Anderson khéo léo tạo điểm chung ông Isman đam mê trang trí nội thất, đồng thời Anderson cịn chứng tỏ cho ơng Isman thấy người tinh tế, am hiểu cơng việc - Được khơi gợi khích lệ, ơng Isman vui vẻ sẵn sàng chia sẻ yêu thích hiểu biết trang trí nội thất Mặt khác thấy lực khiêm tốn Anderson mà ông Isman không ngần ngại giao hợp đồng lớn cho Anderson Đây học cho người làm Marketing, phải tìm hiểu thật kỹ đối tượng khách hàng trước tiếp xúc, phải nắm họ thích hay khơng thích để đưa phù hợp Từ hình thức tác phong, thái độ, giọng nói phải mực, khéo léo để tạo thiện cảm từ nhìn đầu tiên, thành cơng dễ dàng 94 NHÓM KẾ SÁCH TƯ TƯỞNG KINH DOANH HồngGia Market Solution Bảo hiểm Tân Quang lịng người - Công ty bảo hiểm Tân Quang thành lập từ năm 1963 Đài Loan Việc kinh doanh bảo hiểm vốn thịnh hành khu vực thành phố lớn có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh nên để tạo khoảng không gian sinh tồn riêng cho mình, cơng ty Tân Quang định đột phá vào thị trường nông thôn - Nông thôn thị trường đầy tiềm năng, nhiên tiến hành hoạt động kinh doanh đây, công ty Tân Quang gặp phải rào cản lớn Những người nơng dân vốn có suy nghĩ bảo thủ tin vào lợi ích trước mắt Thứ nhất, họ cho tham gia bảo hiểm không may Thứ hai, theo họ việc bỏ khoản tiền lớn hàng tháng đóng bảo hiểm phải làm nhiều năm liền thật vơ nghĩa, khơng thấy lợi ích cụ thể chỗ - Những người lãnh đạo công ty Tân Quang kiên không chịu bỏ Sau nhiều đêm trăn trở, họ nghĩ cách Đó đến gặp trực tiếp trưởng thơn để thuyết phục giải thích ý nghĩa việc tham gia bảo hiểm Thông qua giúp đỡ vị trưởng thơn này, cơng ty tìm hiểu xem thơn xóm có mắc bệnh nan y tình qua đời khơng chủ động tới thăm hỏi tặng sổ bảo hiểm miễn phí cho họ Trong suốt thời gian dài, cơng ty thường xuyên cử người tới tư vấn hướng dẫn người bệnh sử dụng quyền lợi bảo hiểm mình, điều tạo mối thiện cảm người thân gia đình hàng xóm bệnh nhân Nếu người bệnh chẳng may qua đời công ty trả tiền số tiền trao tặng thơng qua trưởng thơn họ Hành động mang ý nghĩa tun truyền có tính thuyết phục cao, nhiều người dân quê tự nguyện tham gia mua bảo hiểm công ty Tân Quang, giúp cho hoạt động kinh doanh công ty ngày phát đạt *Cách thức áp dụng kế sách: Việc tự nguyện tặng sổ bảo hiểm miễn phí thái độ quan tâm, chăm sóc chu đáo nhiệt tình người mắc bệnh nan y, người qua đời công ty Tân Quang tạo niềm tin mối thiện cảm người dân quê Nếu trước họ nghĩ mua bảo hiểm xúi quẩy họ nghĩ hoàn toàn ngược lại, bảo hiểm giúp họ hạn chế bớt rủi ro, bất hạnh xảy sống Cụ thể hơn, mua bảo hiểm Tân Quang chắn cơng ty quan tâm chăm sóc nhiệt tình y điều mà họ tận mắt trông thấy Kích thích tâm lý lo xa khơi gợi thiện cảm người nông dân mà công ty bảo hiểm Tân Quang thành công việc chinh phục khách hàng Tạo dựng thương hiệu cảm xúc Người tiêu dùng thường cảm nhận sản phẩm hay dịch vụ thơng qua giác quan, khơng tuyệt vời sản phẩm hay dịch vụ tạo lập mối liên hệ với khách hàng dựa cảm xúc tôn trọng Sức mạnh thương hiệu xây dựng dựa cảm xúc biến thương hiệu trở thành bạn đồng hành khách hàng Chính thế, cách thức mà nhà chiến lược thương hiệu áp dụng phổ biến để chiếm trái tim người tiêu dùng tạo dựng nên thương hiệu cảm xúc Ví dụ điện thoại di động Nokia, với slogan "Connecting People" (Kết nối người) gợi cho khách hàng cảm giác thật lãng mạn tình cảm người với nhau, đặc biệt nét đẹp tình u đơi lứa Hay hãng bảo hiểm quốc tế Prudential, với hiệu "Luôn lắng nghe Luôn thấu hiểu" khơi mạch ngầm tình cảm tốt đẹp người, quan tâm, cảm thơng, chia sẻ, lịng bao dung, độ lượng, Những người u thích ơtơ khơng lạ với thương hiệu Chrysler Nhắc đến Chrysler, nhiều người Mỹ cảm thấy xúc động mạnh gợi nhắc họ hồi niệm lãng 95 ... dù việc làm ăn bình thường nhất, biết vận dụng tư hồn tồn kiếm lợi lớn Chỉ dâu trách hòe để chống hàng giả Chỉ dâu mắng hòe vận dụng nhiều bảo vệ quyền, bảo vệ uy tín sản phẩm doanh nghiệp Mối... sánh với vị khách mà phục vụ, đánh vào tâm lý sĩ diện ơng khách Tuy nhiên, cách nói kiểu ? ?chỉ dâu trách hòe? ?? cậu làm cho vị khách phật ý Kết là, vị khách chuyển sang dùng loại xi đắt tiền mà thưởng... người, việc cho thấy Iaccocca người tinh tế việc quản lý nguồn nhân lực, nhân cao cấp Thay khiển trách, cách chức vị giám đốc điều hành cũ Ý, Iaccocca lấy gương giám đốc điều hành cách thức làm