Báo cáo thực tập tốt nghiệp về quản trị vận tải hàng không, được viết dựa trên quá trình tìm hiểu thực tế tại một công ty giao nhận hàng không.Báo cáo chứa những thông tin rất hữu ích đối với các bạn cần tìm hiểu về ngành vận tải hàng hóa hàng không, bao gồm: Vận tải hàng hóa bằng đường hàng không tại Việt Nam Dịch vụ vận tải hàng hóa của một số hãng hàng không giá rẻ Các loại hàng hóa mà hãng HK chấp nhận từ chối vận chuyển trong ngành hàng không. Quy trình thực hiện dịch vụ vận tải hàng hóa. Ảnh hưởng của nhân sự tới dịch vụ vận tải HK.
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA HÃNG TR TẠI CÔNG TY GAC MỞ ĐẦU Trong thời đại kinh tế thị trường ngày vai trò ngành dịch vụ vận chuyển hàng hóa quan trọng Nó nhân tố góp phần thúc đẩy phát triển đa dạng đời sống kinh tế xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Do vậy, ngành vận tải hàng hóa nói chung vận tải hàng hóa hàng khơng nói riêng phát triển có cạnh tranh lớn với đời nhiều doanh nghiệp vận tải Tiêu chí quan trọng để đánh giá doanh nghiệp vận tải chất lượng dịch vụ Có thể nói chất lượng dịch vụ yếu tốt định sống doanh nghiệp thời đại ngày nay, chất lượng dịch vụ ln kèm với độ uy tín doanh nghiệp Bởi điều đó, tạo niềm tin vững từ khách hàng Là công ty lĩnh vực vận tải hàng hóa hàng khơng Globe Air Cargo vào hoạt động từ năm 2011 bước phát triển,hồn thiện Trong đó, Tiger Airways khách hàng ủy quyền cho Globe Air Cargo bán cước vận chuyển hàng hóa Nghiên cứu chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa hàng khơng hãng Tiger Airways công ty Globe Air Cargo để thấy hiệu hoạt động khả cạnh tranh thị trường vận tải công ty GAC Tiger Air vận chuyển hàng hóa Kết cấu báo cáo chia làm chương : Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG TỒN CẦU VIỆT NAM- GLOBE AIR CARGO VN VÀ SỰ HỢP TÁC VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG TIGER AIRWAYS Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA HÃNG TIGER AIRWAYS Chương 3: KẾT LUẬN Em xin cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình giáo viên hướng dẫn chia sẻ kinh nghiệm, góp ý từ Ban lãnh đạo, anh chị công ty GAC giúp em hoàn thành báo cáo Chương 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG TỒN CẦU VIỆT NAM- GLOBE AIR CARGO VN VÀ SỰ HỢP TÁC VỚI HÃNG HÀNG KHƠNG TIGER AIRWAYS 1.1 Giới thiệu cơng ty: 1.1.1 Đôi nét Globe Air Cargo ESC group: 1.1.1.1 Hình thành phát triển: Được thành lập từ năm 1998, việc mua lại Globe Air Cargo Pháp Mỹ, Colombia Ecuador , Aero Cargo Pháp Trong năm sau, nhóm ECS mua cơng ty khác châu Âu, có Anh, Tây Ban Nha, Bỉ, Thụy Sĩ… trở thành Globe Air Cargo thương hiệu hàng đầu GSAS mà hình thành nhóm ECS tên tiếng mạng lưới nhóm ECS Trong đó: ESC Group tập đồn dẫn đầu Globe Air Cargo Globe Air Cargo thương hiệu hàng đầu GSAS tiếng mạng lưới nhóm ECS 1.1.1.2 Mạng lưới Globe Air Cargo : Bảng 1- Hệ thống công ty Globe Air Cargo CHÂU ÂU Áo - GAC Bỉ - GAC Bulgaria - GAC CH Sec Pháp - GAC Đức - GAC Hungary - GAC Ý - GAC Ireland - GAC 10 Netherland 11 Romania - GAC 12 Ba Lan - GAC 13 Slovakia - GAC 14 Thụy Sĩ - GAC 15 United Kingdom 16 Ukraine - GAC CHÂU Á CHÂU MĨ Việt Nam - GAC Singapore - GAC Dubai - GAC Ấn Độ - GAC Hồng Kông - GAC Trung Quốc - GAC USA - GAC Santo Domingo GAC Mexico - GAC 1.1.2 Cơng ty TNHH Vận Chuyển Hàng Hóa Hàng Khơng Toàn Cầu Việt Nam – Globe air cargo VN: 1.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty TNHH Vận Chuyển Hàng Hóa Hàng Khơng Tồn Cầu Việt Nam – Globe air cargo VN thành lập vào năm 2011 , thành viên Globe Air Cargo – thành lập năm 1998 ( thuộc nhóm ESC Group) CƠNG TY TNHH VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA HÀNG KHƠNG TỒN CẦU VIỆT NAM Tên giao dịch: GLOBE AIR CARGO VIETNAM CO., LTD Mã số thuế: 0311124463 Địa chỉ: 24B Trường Sơn, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Giám đốc: Trần Lý Đức Giấy phép số: 411022000606 Ngày cấp giấy phép: 18/08/2011 Ngày hoạt động: 01/09/2011 (Đã hoạt động năm) Tuy công ty trẻ GAC dần khẳng định đứng trường bước phát triển vững Với phương châm hàng đầu phải tạo hài lòng cho khách hàng, cơng ty ln đưa chiến lược hợp lý, đặt chiến lược ngắn hạn dài hạn Mục tiêu ngắn hạn công ty ổn định nguồn nhân lực, lấy doanh làm thước đo kết hoạt động kinh doanh mục tiêu dài hạn nâng cao hiệu hoạt động, mở rộng qui mô sản xuất, chiếm lĩnh thị trường, xem khách hàng mục tiêu, động lực để kinh doanh Bên cạnh cơng ty ln củng cố bước trưởng thành cách đầu tư khóa học nghiệp vụ giúp cho đội ngũ nhân viên nâng cao trình độ chun mơn 1.1.2.2 Nhiệm vụ kinh doanh Cung cấp cho hãng hàng không dịch vụ th ngồi cho hoạt động vận tải hàng khơng Tối ưu hóa khả vận chuyển hàng hóa hàng không khoản thu nhập, để tạo thuận lợi cho việc vận chuyển xuyên lục vận tải hàng không cho giao nhận 1.1.2.3 Cơ cấu tổ chức: 1.1.2.4 Nhiệm vụ phòng ban: Giám đốc : Giám đốc người điều hành hoạt động công ty theo pháp luật , người đại diện hợp pháp công ty trước pháp luật mối quan hệ giao dịch điều hành hoạt động công ty Quản lý chung : Là người quản lý, điều hành lĩnh vưc hoạt động Công ty theo phân cấp giám đốc Phòng kinh doanh: - Tham mưu cho Giám đốc công ty vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty - Bán tải hàng hóa - Cập nhật giá cước nhất, thơng báo cho phòng ban khác cho khách - hàng Thực báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu Giám đốc công ty Các nhiệm Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Tìm kiếm đơn đặt tải mới, mở rộng phạm vi kinh doanh Giao dịch tiếp xúc với khách hàng Phối hợp chặt chẽ với phòng ban khác để làm hài lòng khách hàng thực tốt công việc kinh doanh - Thực nhiệm vụ khác theo phân công Giám đốc công ty Phòng Kế tốn: - Phòng Kế tốn đơn vị thuộc máy quản lý công ty, tham mưu Giám đốc công ty lĩnh vực quản lý tài tổ chức hạch tốn kế tốn Giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty theo chuẩn mực Luật Kế toán hành nhằm phản ánh kịp thời, xác, đầy đủ hoạt động kinh doanh cơng ty tình hình tài sản cơng ty - Hệ thống tổ chức thơng tin kế tốn để ghi chép, phân loại, xử lý tổng hợp liệu thành thông tin kinh tế nhằm giúp cho giám đốc đưa định ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty - Thực thu tiền cước khách hàng - Thực chi tiêu nội bộ, tốn, mua sắm - Nộp thuế, bảo hiểm, trích, lập quản lý quỹ Phòng dịch vụ khách hàng: - Tiếp nhận hồ sơ, chứng từ xác nhận đặt tải khách - Đặt tải, hoàn thành chứng từ, hồ sơ cho hàng hóa - Kiểm tra hàng điểm đến thông báo cho khách hàng Tiếp cận thông tin phản hồi khách hàng Tư vấn, trả lời câu hỏi khách hàng Giúp khách hàng giải vấn đề thủ tục Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng phát triển mối quan hệ để có khách hàng - Cập nhật lịch bay hệ thống Thực chức đặt giữ tải Theo dõi, xử lý booking chuyến bay, theo dõi hàng đi, đến, chuyển tiếp Theo dõi, đánh giá tình hình cập nhật thông tin lô hàng Phối hợp với phòng ban khác để xử lý yêu cầu khách hàng - Các nhiệm vụ khác theo phân cơng Giám đốc cơng ty Phòng trường: - Thực giám sát hàng kho hàng SCSC - Kiểm kê hàng hóa, hỗ trợ khách thực thủ tục kho bãi - Theo dõi giám sát việc đưa hàng hóa vào khoang chứa hàng máy - bay Đảm bảo hàng hóa đủ, an toàn đến máy bay cất cánh Theo dõi, đánh giá tình hình sử dụng tải chuyến bay Đề xuất ý - kiến, giải pháp nhằm tối ưu hóa việc sử dụng tải hàng hóa Theo dõi, đánh giá tình hình sử dụng tải chuyến bay Đề xuất ý - kiến, giải pháp nhằm tối ưu hóa việc sử dụng tải hàng hóa Lập kế hoạch cho tải hàng hóa 1.2 Hợp tác công ty Globe Air Cargo VN với hãng hàng không Tiger Airways vận tải hàng hóa: Tháng năm 2012 hãng hàng khơng Tiger Airways (TR) thức bổ nhiệm công ty Globe Air Cargo VN(GAC) làm đại lý đại diện cho hãng thực bán tải hàng hóa cho hãng Việt Nam Quyền hạn nhiệm vụ cơng ty GAC : - Bán tải hàng hóa - Thực dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng - Hoàn thành chứng từ, thủ tục pháp lý cần thiết để hàng hóa xuất - Đại diện cho hãng giao dịch với khách hàng có nhu cầu đặt tại Việt Nam Phối hợp với hãng để giải vấn đề liên quan tới hàng hóa mà khách đặt vận chuyển Do đặc điểm trên, thực đề tài này, thực báo cáo vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa thực phạm vi trách nhiệm công ty GAC để thấy hiệu hoạt động đơn vị mà thực tập Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG VẬN TẢI HÀNG HÓA CỦA HÃNG TIGER AIRWAYS 2.1 Vận tải hàng hóa đường hàng không Việt Nam: Vận tải hàng không ngành vận tải non trẻ Cuối kỷ XIX đầu kỷ XX, vận tải hàng không bắt đầu phát triển nhờ tiến khoa học kỹ thuật mà ngành vận tải hàng không ngày phát triển nhanh chóng Trước đây, chủ yếu phục vụ chuyên chở hành khách, ngày vận tải hàng không sử dụng rộng rãi vào chuyên chở hàng hóa phạm vi nội địa quốc tế Bảng 2- Số liệu tổng thị trường vận chuyển hàng không Việt Nam từ 2008 đến 2013 Năm Hàng hóa Tốc độ tăng trưởng so với năm 2008 (tấn) 349602 trước 29% 2009 386344 10,5% 2010 481302 24.5% 2011 910911 6.3% 2012 063961 16.8% 2013 264780 18.8% Trước nhu cầu vận tải hàng hóa thị trường đánh giá ưu điểm, hạn chế việc vận tải hàng hóa đường hàng không, hãng hàng không Tiger airway đời nhanh chóng khai thác mảng vận tải hàng hóa đường hàng không với ưu điểm giá tần suất bay 2.2 Giới thiệu dịch vụ vận tải hàng hóa hãng Tiger Airways: 2.2.1 Hãng hãng khơng Tiger Airways 2.2.1.1 Lịch sử hình thành: Tiger Air thành lập ngày 12/12/2003 bắt đầu bán vé vào ngày 31/ 8/2004 bắt đầu dịch vụ vào ngày 25/3/2005 Hãng hoạt động theo lịch trình dịch vụ quốc tế từ sân bay Changi Singapore công ty Tiger Airways Holdings, công ty có trụ sở Singapore Ngày 3/7/2013 hãng hàng không giá rẻ Tiger Airways công bố định đổi tên thương hiệu thành Tiger Air Cùng với việc đổi tên, hãng thay biểu tượng hổ bước nhảy biểu tượng dùng chữ màu đen cam Thay đổi thực đồng tất máy bay sân bay thiết bị cảm ứng hỗ trợ khách hàng 2.2.1.2 Đặc điểm: Với vị hãng hàng khơng giá rẻ có phong cách phục vụ chuyên nghiệp tư vấn khách hàng tiếp viên máy bay, Tiger Airways chiếm cảm tình đại đa số khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ hàng khơng khu vực Đông Nam Á Tại Việt Nam, Tiger Airways thực vận chuyển, gom hàng từ sân bay Tân Sơn Nhất sân bay Nội Bài đến sân bay Changi Singapo để thực chuyến nối điểm đến nằm Singapo Tần suất chuyến bay/ ngày lớn: Thường chuyến/ ngày Ví dụ: Đối với lịch bay mùa đơng chặng SG-SIN Tiger có chuyến với lịch bay sau: Bảng 3- Chuyến bay/ngày theo lịch bay mùa đông ( từ tháng 10 đến tháng 3) Chuyến bay TR2323 TR2325 TR2329 Ngày bay Giờ khởi hành Giờ đến tuần 1234567 123.567 1234567 0920 1440 2055 1220 1740 2055 2.2.2 Dịch vụ vận tải hàng hóa hãng TR công ty GAC 2.2.2.1 Phạm vi vận chuyển Hiện Tiger Air cung cấp chuyến bay quốc tế từ Việt Nam, mà cụ thể sân bay Nội Bài (Hà Nội) Tân Sơn Nhất, (TP.HCM) đến khoảng 60 thành phố lớn nước như: Singapore, Úc, Trung Quốc, Indonesia, Hong Kong, Malaysia, Ấn Độ,…với tần suất cao Các điểm đến cụ thể: Điểm đến chuyến bay thẳng SIN Điểm đến chuyến nối TPE – TAIPEI KUL HKG - HONG KONG BKK - BANGKOK SUVARNABHUMI CGK – JAKARTA 2.2.2.2 Đặc điểm hàng hoá nhận vận chuyển : Các loại hàng hàng hoá bị từ chối vận chuyển: Hàng hố có giá trị cao Động vật tươi sống Kim loại, vũ khí chiến tranh vũ khí dùng cho săn bắn thi đấu thể thao Thư ngoại giao (trừ trường hợp bảo hiểm theo vận đơn hàng không) Xác người Hàng hoá nguy hiểm ( bao gồm hàng hoá sử dụng đá khơ để ướp) Hàng hố có pin đá khơ Đặc điểm hàng hố nhận vận chuyển: Trọng lượng tối đa: 130kg/ kiện Tổng trọng lượng: tấn/chuyến Kích cỡ tối đa:(dài*rộng*cao)120*100*100cm, xoay 100*120*100 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: 2.3.1 Nguồn nhân lực: 2.3.1.1 Đặc điểm nguồn nhân lực: Là doanh nghiệp nhỏ, cơng việc lại đòi hỏi nhân viên có trình độ học vấn kĩ Đã có nhiều thay đổi tình hình nhân cơng ty từ ngày đầu thành lập so với Từ ngày đầu cơng ty có 13 nhân viên thức, với số lượng nhân viên nên người phải làm công việc nhiều người Ngay giám đốc đơi phải người chào hàng cạnh tranh, tiếp chuyện với khách hàng, nhận tải Đến sau gần năm hoạt động cơng ty GAC có nhiều chuyển biến mặt nhân số lượng nhân viên không thay đổi đáng kể Phân theo trình độ : Trình độ nhân viên công ty cao nâng cao theo năm nguồn cung nhân lực bên ngồi ngày tăng trình độ u cầu cao cơng việc: ( Trình độ đại học đại học 2013/2012 tăng 6%, 2104/2013 tăng 17%) Cơng ty khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn cơng ty khóa đào tạo, học nghiệp vụ vận tải hàng hóa hàng khơng, phần lớn nhân viên công ty trái chuyên ngành Những thơng tin lao động phân theo trình độ thể bẳng sau: Bảng 4- Cơ cấu lao động theo trình độ lao động năm 2012 – 2014 ĐVT: người Năm 2012 SL Chỉ tiêu Đại học & ĐH 2013 % SL 2014 % SL % 10 77% 11 83% 13 100% Cao đẳng 23% 17% 0% Tổng cộng 13 100 14 100 13 100 (Nguồn số liệu Công ty) Phân theo giới tính : Bảng 5- Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2012 – 2014 ĐVT: người Năm 2012 SL Giới tính 2013 2014 % SL % SL % 28% 46% Nam 38% Nữ 62% 72% 54% 13 100 14 100 13 100 Tổng cộng (Nguồn số liệu Công ty) Nhận xét: Do đặc thù ngành dịch vụ chủ yếu làm việc văn phòng nên khơng quan trọng vấn đề giới tính Tuy nhiên, nhu cầu bán tải hàng hóa tăng, nên số lượng nhân viên nam tăng 18% 2014 so với 2013 để phù hợp với tính chất cơng việc Mặt khác, cơng ty trì cấu nam/nữ hợp lý, điều cần thiết cho chất lượng cơng ciệc vị trí khác Ví dụ: - Nhân viên trường cần nam tính chất công việc cần sức - khỏe tốt, di chuyển nhiều Nhân viên phòng dịch vụ khách hàng cần có khả giao tiếp tốt, xử lý tình khéo léo biết lắng nghe khách hàng, vị trí nầy phù hợp với nhân viên nữ Phân theo độ tuổi: Bảng 6- Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 2012-2014 Năm Độ tuổi 2012 SL 2013 % SL 2014 % SL % 18t - 35t 12 93% 11 79% 11 90% 36t - 50t 7% 21% 10% Trên 50 0 0 0 13 100% 14 100% 13 100% Tổng cộng (Nguồn số liệu Công ty) 10 Nhận xét: Đây đặc điểm bật GAC Nhân viên làm việc công ty < 50 tuổi, phần lớn