Đang tải... (xem toàn văn)
Ngày nay, CEO cần phải nghiêm túc xem xét lại tư duy marketing của mình. Cần phải khẳng định lại rằng marketing không chỉ là trách nhiệm của CMO, mà tất cả các bộ phận và nhân viên trong công ty đều phải có tư duy marketing. Để làm được điều này, thì CEO ngoài việc xây dựng mô hình công ty “hướng tới khách hàng” còn phải tham gia vào các quy trình lên kế hoạch marketing, ngân sách marketing và đào tạo con người.
Vai trò CEO họach định nguồn lực marketing Thứ bảy, 14 Tháng 2009 12:54 Ngày nay, CEO cần phải nghiêm túc xem xét lại tư marketing mình" Cần phải khẳng định lại marketing khơng trách nhiệm CMO, mà tất phận nhân viên cơng ty phải có tư marketing Để làm điều này, CEO ngồi việc xây dựng mơ hình cơng ty “hướng tới khách hàng” phải tham gia vào quy trình lên kế hoạch marketing, ngân sách marketing đào tạo người CEO can thiệp đến ngân sách marketing nào? Vào cuối năm 1990, tập đoàn nghiên cứu, tư vấn chiến lược McKinsey Lybrand công bố kết điều tra họ cho thấy CEO “nặng gánh” với chức marketing công ty Hầu hết CEO lên nhận xét không tốt đẹp phận marekting “thiếu tiêu điểm suy yếu”, “hoang tưởng sáng tạo”, “khơng gắn liền với thực tiễn kinh doanh” Chi phí dành cho marketing vốn lớn lại gia tăng nhanh chóng Nó chiếm từ 10% đến 50% doanh thu, tùy thuộc quy mơ Khơng có khoản đầu tư quảng cáo, phát triển kinh doanh, tài trợ, tổ chức kiện mà có khoản chi cho việc tạo nên tác động marketing Chẳng hạn việc chi triệu USD cho CRM khoản kinh phí marketing, sách khơng đề cập đến điều Hay việc đầu tư cho Tổng đài điện thoại đường dây nóng khoản đáng kể Rồi việc trang trí, chỉnh trang trụ sở, văn phòng cơng ty chi phí bỏ nhằm làm cho cơng ty bạn “bắt mắt” khách viếng thăm Chính việc chi phí cho marketing khơng ngừng tăng nên đòi hỏi lãnh đạo cao cấp phải có trách nhiệm kiếm sốt chúng Giờ đây, trách nhiệm giải trình khơng thuộc CMO, mà CEO phải trực tiếp cân nhắc công cụ marketing nên triển khai Nhiều công ty tung tiền vào chiến dịch quảng cáo hàng loạt, tăng ngân sách cho PR, marketing trực tuyến, để kế hoạch không đem lại hiệu mong đợi, họ lại đặt câu hỏi: không đầu tư lượng tiền thế, có hiệu cao việc phát triển sản phẩm mới, dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính mà nhiều cơng ty tìm đến tốn chất lượng hiệu marketing tiến hành ạt chiến dịch Trước hết việc đầu tư cẩn trọng việc nghiên cứu thị trường, thu thập liệu khách hàng Những công ty P&G hay Campell’s trả công cho văn phòng quảng cáo họ sở suất kết làm việc Nhiều công ty định viên giám sát, nhằm dự phòng trường hợp tiền phí cơng tác truyền thơng liên lạc tăng cao Sau tiến hành “làm việc” “làm việc đúng” Ngân sách phải phân bổ sở hiệu hoạt động kỳ trước Hầu nhân viên marketing khăng khăng đòi khoản kinh phí marketing cho năm phải cao năm ngối, sòng họ khơng nhìn nhận cách khách quan nỗ lực công việc Bởi có họ xác định nên trì cơng cụ nào, đẩy mạnh hình thức đầu tư CEO khơng nên vào số tài ROI, ROE, ROA, hay EVA số chưa nói lên thực tế thị trường Thay vào đó, việc sử dụng bảng ghi điểm (score-card) marketing giúp nhà lãnh đạo theo dõi chặt chẽ quy trình ngân sách marketing cơng ty Một phiếu ghi điểm bao quát hầu hết vấn đề thị phần, lợi nhuận, phí kinh doanh, doanh thu tính khách hàng, số lượng khách hàng thu hút được, số lượng khách hàng từ bỏ, thời gian gắn bó trung bình khách hàng, mức độ trung thành, hài lòng khách hàng, sức mạnh nhãn hiệu, suất marketing Mỗi công ty tự định phương pháp theo dõi Phiếu ghi điểm này, từ có biện pháp đầu tư cho phận marketing Phát triển nguồn nhân lực marketing Đội ngũ marketing cần phải nâng cấp, cập nhật kỹ mẻ thực quan trọng họ kinh tế Hầu nhân viên marketing đào tạo kỹ nghiên cứu thị trường, quảng cáo, bán hàng nhiên thực hành tốt kỹ Một số kỹ mà nhân viên marketing phải nắm bắt gồm có: - Đánh giá giá trị thương hiệu - Phân tích giá trị khách hàng - Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) liệu marketing; - Quản lý quan hệ đối tác (PRM) - Telemarketing - Marketing trực tuyến - Marketing PR (sự kiện, tài trợ) - Truyền thơng marketing - Phân tích lợi nhuận theo phân khúc thị trường, sản phẩm, kênh phân phối CEO cần phải đặt vào vị trí “giám khảo”, “chấm” xem nhân viên có sáng kiến tối ưu nhằm phát triển công ty Những người lĩnh vực marketing cần đến tính tiên phong phản ứng nhanh Họ có sáng kiến? Họ quan sát thị trường nào? Những ý kiến triến khai sao? Nhiều tập đoàn kinh tế lớn giới khởi xướng chương trình vinh danh chuyên gia nhân viên marketing Theo đó, Hội đồng uy tín xem xét kế hoạch marketing triển khai hàng năm, đánh giá tính chặt chẽ hiệu triến khai nó, chọn kế hoạch cá nhân tiêu biểu để vinh danh nội công ty Các CEO cho rằng, quan tâm trực tiếp lãnh đạo cao cấp tới phận marketing thực tiếp sức, khích lệ nguồn sáng tạo dồi cho họ Dưới thời “cai trị” CEO Richard Heckert, tập đoàn Dupont triển khai chương trình vinh danh cá nhân tiêu biểu cộng đồng marketing ngồi cơng ty Họ tổ chức loạt chương trình tập huấn trao giải thưởng, với tham gia 300 lãnh đạo, 2.000 nhà quản lý 14.000 nhân viên marketing Trong số đó, 32 cá nhân khắp giới vinh dự nhận giải thưởng cống hiến sáng tạo cho lĩnh vực marketing Những ngày tháng mà giới doanh nhân xem thường marketing thành khứ Ngày nay, CEO cần phải nghiêm túc xem xét lại tư marketing mình, điều khiển chiến lược văn hoá tổ chức hướng tới khách hàng Là đầu tàu, CEO cần phải có sách hàng đầu cho marketing, từ lúc phác thảo kế hoạch, đến lúc triển khai, với quan tâm, khuyến khích đặc biệt để “mở đường” cho khối óc thơng minh lĩnh vực ln đòi hỏi sáng tạo marketing (Nguyễn Trường Theo Massogroup) ... viên marketing Trong số đó, 32 cá nhân khắp giới vinh dự nhận giải thưởng cống hiến sáng tạo cho lĩnh vực marketing Những ngày tháng mà giới doanh nhân xem thường marketing thành khứ Ngày nay, CEO. .. quan hệ khách hàng (CRM) liệu marketing; - Quản lý quan hệ đối tác (PRM) - Telemarketing - Marketing trực tuyến - Marketing PR (sự kiện, tài trợ) - Truyền thông marketing - Phân tích lợi nhuận... nhãn hiệu, suất marketing Mỗi công ty tự định phương pháp theo dõi Phiếu ghi điểm này, từ có biện pháp đầu tư cho phận marketing Phát triển nguồn nhân lực marketing Đội ngũ marketing cần phải