Sự khác biệt giữa marketing cho người tiêu dùng

Sự khác biệt marketing cho người tiêu dùng (B2C) cho doanh nghiệp (B2B) Khi làm marketing cho khách hàng doanh nghiệp, bạn phát họ có quy trình mua hàng giúp tiết kiệm thời gian tiền bạc Điều thường giải thích lý mua hàng, doanh nghiệp thường trọng tới yếu tố logic người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng yếu tố cảm xúc Thực tế, chi phí bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp (B2B) cao nhiều so với người tiêu dùng (B2C) Cách giải thích đơn giản giao dịch thị trường B2B phải trải qua trình đánh giá nhu cầu, tìm hiểu thơng tin, phân tích định Marketing cho khách hàng doanh nghiệp B2B Khi marketing cho khách hàng doanh nghiệp, bạn cần tập trung vào tính logic sản phẩm cách trọng vào đặc điểm chức Yếu tố cảm xúc trình định thường khơng đóng vai trò quan trọng Bạn cần phải nắm rõ phận thu mua gồm vai trò họ đâu q trình thu mua doanh nghiệp Nhóm khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thơng tin lớn Trong tài liệu tiếp thị, nên đưa vào thơng tin mang tính chiều sâu Thơng điệp marketing hiệu xốy sâu phân tích xem sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tiền bạc nguồn lực Họ quan tâm nhiều tới tính logic đằng sau sản phẩm Họ muốn nghe nhiều đặc điểm chúng giúp họ tiết kiệm thời gian, ngân sách nguồn lực Marketing cho người tiêu dùng B2C Khi marketing tới người tiêu dùng, bạn thường tập trung vào lợi ích sản phẩm Quyết định họ thường bị ảnh hưởng cảm xúc nhiều Marketing cho người tiêu dùng khác biệt chỗ họ đòi hỏi tiên lợi mua hàng (yếu tố phân phối) thị trường B2B khơng Người tiêu dùng khơng thích thơng điệp marketing dài luộm thuộm, họ muốn thẳng vào vấn đề Họ không muốn phải bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu lợi ích, thay bạn cần phải rõ cho họ thấy lợi ích cụ thể Chiến lược marketing hiệu tập trung vào kết lợi ích cụ thể sản phẩm hay dịch vụ bạn mang lại.Người tiêu dùng thường mua hàng dựa cảm xúc Họ quan tâm nhiều tới lợi ích sản phẩm Họ muốn biết sản phẩm, dịch vụ mang tới cho thân cá nhân họ ích lợi cụ thể Ví dụ: Bạn bán sản phẩm thuốc sức da Loại thuốc giúp dưỡng ẩm cho da làm hết ngứa hay dị ứng Nếu bạn bán cho khách hàng doanh nghiệp, họ quan tâm tới đặc điểm tính dưỡng ẩm Trong người tiêu dùng họ quan tâm tới lợi ích giảm ngứa dị ứng Nếu hiểu rõ hành vi nhóm khách hàng trình định mua hàng, có định marketing hiệu Ở Việt Nam, Phụ chiếm 80% định mua sắm gia đình, Có thể nói việc tìm hiểu thói quen sử dụng Internet phụ nữ đóng vai trò quan trọng cần thiết cho nhà làm Marketing hay Sales muốn tăng doanh số 2Khái niệm kênh phân phối: Vai trò, chức trung gian thương mại: v Giải mâu thuẫn sản xuất tiêu dùng:  Mâu thuẫn thứ 1: SX với khối lượng lớn chủng loại tiêu dùng có nhu cầu tiêu thụ số lượng nhỏ đa dạng chủng loại Để giải mâu thuẫn này: kênh phân phối thực chức phân loại, xếp hàng hóa với mục đích: giải khác biệt sản xuất tiêu dùng loại hàng hóa Cụ thể bao gồm cụng vic sau: ă Tiờu chun húa: Tỡm kim cỏc sản phẩm đồng từ người cung cấp có tính thay giảm khác biệt sản xut v tiờu dựng ă Tp trung sn phm: cỏc sản phẩm tiêu chuẩn hóa tập trung lại với thành khối lượng lớn với mục đích giảm chi phí vận tải vận chuyển khối lượng lớn phương tiện vận tải công suất lớn cho khách hàng tập trung thay vận chuyển nhiều khối lượng nhỏ cự ly dài trực tiếp cho nhng ngi bỏn l ă Phõn b sn phm: phân bổ dựa lựa chọn tập hợp loại hàng hóa độc lập có người sử dng cui cựng ă Sp xp hng húa: l hợp hàng hóa cụ thể vào đơn đặt hàng khách hàng  Làm gần thời gian: ¨ Thị trường ln ln đòi hỏi cần đáp ứng nơi lúc nhu cầu phát sinh Tuy nhiên sản xuất tiêu dùng lại có chênh lệch thời gian sản xuất thời điểm lại tiêu thụ thời điểm khác để làm cho khoảng cách rút ngắn lại yêu cầu cần dự trữ sản phẩm, tính kinh tế việc tồn kho trở thành vấn đề quan trọng quản lý phân phối Lm gn v khụng gian: ă Ni dung c để tạo ăn khớp không gian dựa nguyên tắc tối thiểu hóa tổng số trao đổi tiết kiệm chi phí vận chuyển khách hàng tiếp cận hàng hóa cách dễ dàng v Khơng vậy, q trình kết nối sản xuất với tiêu dùng kênh phân phối đồng thời thực số chức cụ thể thể qua dòng vận động kênh phân phối  Nghiên cứu Marketing phân phối: thu thập phổ biến thông tin nghiên cứu Marketing KH, ĐTCT,… trung gian thương mại thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, người tiêu dùng cuối phản ánh ngược trở lại nhà sản xuất  Khuyếch trương thương mại: triển khai truyền bá thơng tin có tính thuyết phục để thu hút khách hàng dùng sản phẩm dịch vụ công ty  Giao dịch thương mại: Tìm kiếm giao tiếp trực tiếp với khách hàng triển vọng;  Đàm phán: thành viên kênh thực đàm phán thương lượng xác định giá điều kiện buôn bán nhằm đạt cho thỏa thuận cuối giá điều kiện khác để thực việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng  Đặt hàng: Sau thương lượng kênh phân phối phản hồi ý đồ mua hàng khách hàng tới người cung cấp hàng hóa đặt hàng giúp  Dự trữ: quản lý dự trữ, vận hành hoạt động kho đảm bảo hàng hóa ngun vẹn chuyển tới người tiêu dùng  Đảm bảo tài chính: hình thành phân phối ngân quỹ để bù đắp chi phí vận hành kênh phân phối Cung cấp tín dụng cấp tiền để thúc đẩy giao dịch  Mạo hiểm: Kênh phân phối cần phải gánh chịu rủi ro liên quan tới việc thực hiện, vận động kênh: hàng tồn kho, bảo quản hàng, nhu cầu thị trường thay đổi…  Thậm chí TGTM phải thực chức thu mua: cơng ty thực đóng bao bì nguyên vât liệu đặc biệt bao gói chai thủy tinh…  ... chủng loại tiêu dùng có nhu cầu tiêu thụ số lượng nhỏ đa dạng chủng loại Để giải mâu thuẫn này: kênh phân phối thực chức phân loại, xếp hàng hóa với mục đích: giải khác biệt sản xuất tiêu dùng loại... phân phối: thu thập phổ biến thông tin nghiên cứu Marketing KH, ĐTCT,… trung gian thương mại thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, người tiêu dùng cuối phản ánh ngược trở lại nhà sản xuất ... sau: ă Tiờu chun húa: Tỡm kim cỏc sản phẩm đồng từ người cung cấp có tính thay giảm khác biệt sản xut v tiờu dựng ă Tp trung sn phm: cỏc sản phẩm tiêu chuẩn hóa tập trung lại với thành khối lượng