bai giang gui sv

7/10/2016 GIỚI THIỆU MÔN HỌC, PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬP VÀ NỘI QUY LỚP HỌC KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV NGUYỄN HỒNG DIỄM HƯƠNG Email: huongnhd@uel.edu.vn NỘI DUNG MƠN HỌC Chương 1: Tổng quan nhóm Chương 2: Kỹ làm việc nhóm Chương 3: Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm Chương 4: Hoạt động nhóm Chương 5: Làm việc nhóm hiệu Chương 6: Đánh giá kết nhóm Chương 7: Đào tạo phát triển nhóm GV NGUYỄN HỒNG DIỄM HƯƠNG Trường ĐH Kinh tế - Luật Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NHĨM Khái niệm nhóm KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM TEAMWORK SKILLS Tiêu chuẩn nhóm Phân loại Các vị trí nhóm TEAM 7/10/2016 Khái niệm nhóm Nhóm gì? Nhóm hai hay nhiều cá nhân, có tác động qua lại phụ thuộc lẫn nhau, đến với để đạt đến mục tiêu cụ thể Khái niệm nhóm Khái niệm nhóm  Nhóm tập hợp người có hành vi tương tác  Nhóm ……………………………… có hành vi tương tác sở kỳ vọng chung có liên quan đến lối ứng xử người khác Bao gồm số vị trí vai trị để thực mục tiêu (chung riêng) thỏa mãn nhu cầu cá nhân sở ……………………… có liên quan đến lối ứng xử người khác Bao gồm số vị trí vai trị để thực …………………… ………………… thỏa mãn ………………… Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân phải phụ thuộc vào việc thực ……………… nhóm mức độ ………… tất nhiên phụ thuộc vào nhóm hiệu hay hiệu  Sự tác động hỗ tương nhóm có nhờ cá nhân phát triển vai trị mình, ………………… củng cố vị trí nhóm qua khía cạnh ứng xử (………………………………………… ………………………………)  Sự thỏa mãn nhu cầu cá nhân phải phụ thuộc vào việc thực mục tiêu chung nhóm mức độ thỏa mãn tất nhiên phụ thuộc vào nhóm hiệu hay hiệu  Sự tác động hỗ tương nhóm có nhờ cá nhân phát triển vai trị mình, thể cá tính củng cố vị trí nhóm qua khía cạnh ứng xử (ngơn ngữ có lời, ngơn ngữ không lời, cảm xúc, khoảng cách) 10 Tiêu chuẩn nhóm Từ thành Có tối thiểu người làm việc, tức viên trở lên phải gánh vác trách nhiệm công việc Phân loại Phụ thuộc Các thành viên phải dựa vào để đạt lẫn mục tiêu thành cơng nhóm phải cao thành công cá nhân Cùng chung Các thành viên phải tiến đến mục mục đích tiêu chung trí làm việc để đạt mục tiêu chung Tự quản 11 Nhóm phải có khả điều chỉnh hoạt động hành vi mình, mà khơng bị ảnh hưởng yếu tố tác động từ bên ngồi Nhóm phải biết tự quản VD: họp khơng có nhóm trưởng Nhóm không thức (informal groups) 12 7/10/2016 Phân loại – So sánh nhóm Phân loại Nhóm thức:        13 14  Hoạt động theo yêu cầu dự án  Thời gian dự án, ngắn hạn  Công việc đột xuất, thời vụ  Thường khác chun mơn, văn hóa  Khơng tuân theo qui tắc, chuẩn mực thông thường  Góc nhìn đa dạng Tuy nhiên, cần nhớ là, dù thức hay khơng thức, việc lãnh đạo nhóm ln phải hướng việc hồn thành mục tiêu có phối hợp hiệu thành viên với Người lãnh đạo nhóm Người phó lãnh đạo nhóm (Assistant Team leader)  Tổ chức chặt chẽ Các vị trí nhóm Các vị trí nhóm Người lãnh đạo nhóm (Team leader) Nhóm khơng thức: Tổ chức cao phân cơng rõ ràng Thực công việc hàng ngày Hoạt động lâu dài Mang tính kế hoạch, kỷ luật cao Cùng chung chuyên môn để giải vấn đề mục tiêu tương đối chuyên biệt Tuân theo qui tắc, chuẩn mực thông thường Cùng quan điểm Lãnh đạo, hướng dẫn, dẫn dắt nhóm đạt mục tiêu đề Người phó lãnh đạo nhóm Thành viên (Active Member) Hỗ trợ (hoặc thay mặt) Team leader) việc lãnh đạo, hướng dẫn, dẫn dắt nhóm đạt mục tiêu đề Thành viên Tham gia hoạt động nhóm & đảm trách cơng việc phân cơng 15 Các vị trí nhóm Các vị trí nhóm 4.1 Người lãnh đạo nhóm (Team leader) 4.2 Người phó lãnh đạo nhóm (Assistant Team leader)  Nhiệm vụ: Lãnh đạo, hướng dẫn, dẫn dắt nhóm đạt mục tiêu đề  Nhiệm vụ: Hỗ trợ (hoặc thay mặt) Team leader  Có uy tín lực đốn việc lãnh đạo, hướng dẫn, dẫn dắt nhóm đạt mục tiêu đề  Có khả điều hành cơng việc  Biết tạo bầu khơng khí hưng phấn lạc quan nhóm  Biết khích lệ động viên  Khả điều hành công việc  Khả phán đốn lực cá tính thành viên nhóm  Giỏi tìm cách vượt qua điểm yếu  Biết tạo bầu khơng khí hưng phấn lạc quan nhóm  Biết khích lệ động viên 17 18 7/10/2016 Các vị trí nhóm TEAM 4.3 Thành viên (Active Member)  Together Everyone Achieves More  Together Each Achieves More  Nhiệm vụ: Tham gia hoạt động nhóm  Together Everyone Accomplishes More & đảm trách cơng việc phân cơng  Có khả hồn thành cơng việc giao  Tích cực tham gia hoạt động nhóm hỗ trợ thành viên khác (khi cần)  Together Everyone Achieves Miracles  Time, Energy, And Money 19 20 21 22 I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm Chương 2: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm Yếu tố ngoại vi Yếu tố nội vi II Thực mục tiêu nhóm III Các nguyên tắc làm việc nhóm IV Q trình làm việc theo nhóm 23 24 7/10/2016 I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm Yếu tố ngoại vi Yếu tố ngoại vi  ……………………………………………… : Tính làm việc đồng đội phát triển thực Ban lãnh đạo xây dựng mơi trường khuyến khích làm việc cho Mức độ khuyến khích làm việc giúp cho tập thể hướng bước cần thiết tính làm viêc đồng đội Những bước đóng góp vào việc cộng tác, tin tưởng tương thích 25 ………………………………………………………: Mỗi thành viên nhóm phải thực có lực để thực tốt cơng việc có thiện chí cộng tác Bên cạnh đó, sau hiểu rõ vai trị thành viên khác mà làm việc tất thành viên chung sức làm việc tinh thần đồng đội Một thơng hiểu thành viên tự giác làm việc dựa yêu cầu công việc mà không cần đợi đến mệnh lệnh Hay nói cách khác, thành viên tự nguyện đáp ứng nhu cầu công việc hành động cách thích hợp nhằm thực tốt mục tiêu nhóm 26 I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm Yếu tố ngoại vi Yếu tố ngoại vi  ………………………….: mục tiêu cao hơn, đòi hỏi hợp nỗ lực hay nhiều người Mục tiêu đạt người chung sức để tiến đến mối quan tâm, hợp nỗ lực khuyến khích nhóm làm việc liên kết 27  …………………: Một yếu tố khác góp phần đáng kể việc khuyến khích tinh thần làm việc đồng đội phần thưởng Nó kim, hình thức biểu dương Phần thưởng mang ý nghĩa thành viên nhóm hay ban điều hành nhóm đánh giá Phần thưởng dành cho nhóm đổi tinh thần trách nhiệm cho quyền tuyển dụng thành viên cho nhóm đóng góp ý kiến phê bình cấp lãnh đạo phép đặt khuôn khổ kỷ luật cho thành viên nhóm 28 I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm Yếu tố nội vi Yếu tố nội vi  29  …………………………: … cần phải có thời gian dài để xây dựng nên, dễ bị phá vỡ giây lát Sự tin tưởng thiết lập tập thể thành viên tự diễn đạt ý kiến, thảo luận vấn đề nêu câu hỏi tinh thần xây dựng  ………………………….: …………………… thể việc thành viên thực quan tâm đến từ công việc, phúc lợi, đến thành tích cá nhân Nếu ủng hộ hình thành nhóm thành viên khơng cần phải phí thời gian sức lực để "giữ khư khư" vị trí Tất "cho nhận" giúp đỡ thành viên nhằm hồn tất cơng việc mà nhóm thực 30 7/10/2016 I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm Yếu tố nội vi  Yếu tố nội vi ……………………….: ………………… thể mặt: mặt chất lượng, mức độ thẳng thắn tính xác thực người nói mặt khác chất lượng lắng nghe tích cực người nghe Cuộc nói chuyện cởi mở, chân thực thẳng thắn xảy tin tưởng ủng hộ lẫn thiết lập tốt đến độ không thành viên cảm nhận người nói phải dè dặt e ngại lời nói 31  ……………………………: Trong cách làm việc đồng đội hướng đến mục đích chung, có định cần đến định tập thể Vì định địi hỏi chung sức người thành viên phải tôn trọng ý kiến cá nhân khác 32 II Thực mục tiêu nhóm II Thực mục tiêu nhóm Mục tiêu thực nào? Mục tiêu thực nào? Khuyến khích người khác làm việc  ……………………………  ……………………………  ……………………………  ……………………………  ……………………………  …………………………… 33 34 II Thực mục tiêu nhóm II Thực mục tiêu nhóm Khuyến khích người khác làm việc Khuyến khích người khác làm việc a ………………………………… …………………………………… cách chia xẻ thông tin, quyền hành tăng cường gặp gỡ  Phải hiểu biết đồng nghiệp  Phát triển lực cá nhân với  Nâng cao bầu khơng khí ảnh hưởng đồng nghiệp  Luôn thông báo thông tin cho đồng nghiệp  Tạo hội cho đồng nghiệp b 35 ………………………… Phát triển mục tiêu hợp tác xây dựng niềm tin  Luôn giữ xưng hô "chúng ta“  Tạo giao thiệp  Tạo bầu khơng khí tin tưởng  Nhấn mạnh vào "chiến thắng", "thất bại“  Khuyến khích đồng nghiệp vào việc lên kế hoạch giải vấn đề  Là người mở đường việc tạo niềm tin tưởng từ đồng nghiệp   36 7/10/2016 III Các nguyên tắc làm việc nhóm III CÁC NGUN TẮC LÀM VIỆC NHĨM Tạo đồng thuận Tạo đồng thuận Thiết lập mối quan hệ với BQT Khuyến khích óc sáng tạo Phát sinh ý kiến Học cách ủy thác Khuyến khích người phát biểu Chia sẻ trách nhiệm Cần linh hoạt 37  Những …………… cách thức tuyệt hảo để bồi đắp tinh thần đồng đội thói quen làm việc theo nhóm từ lúc đầu thành lập nhóm  Những loạt ……… giúp thành viên làm quen với nhau, tạo trí mục tiêu giao vấn đề cần giải mặt tổ chức 38 III Các nguyên tắc làm việc nhóm III Các nguyên tắc làm việc nhóm 1.Tạo đồng thuận Thiết lập mối quan hệ với ban quản trị  Những điểm cần ghi nhớ:  Mọi nhóm cần có cam kết hỗ trợ từ BGĐ/ quan chủ quản/ cấp  Mọi thành viên nhóm cần thống …… ……… phải nhắm tới  Sau thảo luận các biện pháp ………………  Tạo …… .… mục tiêu, giải pháp, phân công phân nhiệm  Để đạt kết cao nhất, mục tiêu phải thử thách cách kết hợp ……………………………………… 39 41  Ba mối quan hệ chủ yếu mà nhóm cần tới là:  ………………………………………………………  ………………………………………………………  ……………………………………………………… 40 III Các nguyên tắc làm việc nhóm III Các nguyên tắc làm việc nhóm Khuyến khích óc sáng tạo Phát sinh ý kiến  Nhiều người trở thành kẻ biết làm theo  Việc có sáng kiến địi hỏi có người kinh nghiệm tính cách riêng họ Hãy phá bỏ “sức ì”, chủ quan tạo tính sáng tạo  Đừng để nhóm bạn bị phân lớp thành người chuyên sáng tạo kẻ thụ động Muốn vậy, bạn biết hoan nghênh …… ………… quan điểm ý tưởng, để lái buổi tranh luận đến chỗ thống lãnh đạo cần hình thức tổ chức đó, để kết buổi họp mở hướng  Mọi ý kiến cần ghi chép lên biểu đồ hay bảng để người nhìn thấy Sau đó, loại bỏ ý kiến bất khả thi tóm tắt ý khả thi  Thảo luận theo phương pháp ………………… 42 7/10/2016 III Các nguyên tắc làm việc nhóm III Các nguyên tắc làm việc nhóm Phát sinh ý kiến Học cách ủy thác  Phương pháp brain storming  Sự ủy thác có hai hình thức: ……………………… …………………………………  …………………………………………………………  ………………………… phân nhỏ kế hoạch  ………………………………………………………… thành phần việc riêng với mục tiêu riêng, phân chúng cho thành viên nhóm Sau đó, họ triển khai can thiệp phát sinh vấn đề không đạt mục tiêu  ……………………………………… sau tham khảo ý kiến, trao cho người ủy quyền đầy đủ quyền hạn để xử lý cơng việc nhóm  …………………………………………………………  …………………………………………………………  …………………………………………………………  …………………………………………………………  …………………………………………………………  …………………………………………………………  …………………………………………………………  ………………………………………………………… 43 45  ………………………………………………………… 44 III Các nguyên tắc làm việc nhóm III Các nguyên tắc làm việc nhóm Học cách ủy thác Khuyến khích người phát biểu Khi ủy thác, cần nhận diện loại đặc tính ủy thác:  ……………………………………………….: Đây trường hợp ta gặp người ủy nhiệm lý tưởng, sẵn lòng nhận trách nhiệm sẵn lòng tham khảo ý kiến người khác, thực theo ý ủy nhiệm  ………………………………………………… : Loại người có khả khơng sẵn lịng học hỏi tiếp thu ý kiến người khác, thiếu tinh thần hợp tác Không nên giao quyền cho họ  ………………………………………………: Cần đào tạo bổ khuyết mặt yếu trước ủy nhiệm  ………………………………………………………: Không giao việc cho loại người  Người lãnh đạo cần động viên người bàn thảo, với ý kiến nghịch lại có giá trị  Có tinh thần phản biện …………………………… ………………………… 46 III Các nguyên tắc làm việc nhóm III Các nguyên tắc làm việc nhóm Chia sẻ trách nhiệm Cần linh hoạt  Chia sẻ trách nhiệm thành viên  Mỗi thành viên phải có khả đảm nhiệm vài (or tất cả) cơng việc thành viên khác nhóm có thành viên gặp khó khăn  Khi áp lực công việc nhiều cho thành viên  Cần tạo bầu khơng khí thơng hiểu thành viên mơi trường/ văn hóa làm việc 47  Mỗi người phải phân nhiệm để hành động chủ động nhóm  Dù việc khó đến đâu có đồng lịng tồn nhóm hồn thành  Mọi người phân nhiệm rõ ràng từ đầu đến cuối  Mọi người khuyến khích làm theo phương cách hiệu 48 7/10/2016 A Lý làm việc nhóm? IV Q TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM A Lý làm việc nhóm B Q trình làm việc theo nhóm Tại lần họp Những lần gặp sau Lần họp cuối trước hồn thành cơng việc C Tổ chức họp hiệu Yêu cầu trước buổi họp Yêu cầu buổi họp Yêu cầu sau buổi họp Tần số hội họp 49 50 B Q trình làm việc theo nhóm Tại lần họp A Lý làm việc nhóm? ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………… ……………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………… 51  Khi nhóm nhận đề tài, trưởng nhóm đem cho thành viên nhóm …………………………………… ……………………………………  Nhóm …………………………………………………… ………………………… dựa chuyên môn họ  Đề kế hoạch cụ thể, nhật ký cơng tác, thời gian dự tính hồn thành chuẩn cho lần họp sau Thơng báo sách khen thưởng, kỷ luật với thành viên 52 B Q trình làm việc theo nhóm Những lần gặp sau B Quá trình làm việc theo nhóm  Tiếp tục có nhiều họp khác để bổ sung thêm Lần họp cuối trước hoàn thành công việc ý kiến giải đáp thắc mắc cho người  Biên soạn, chỉnh sửa đóng góp, tài liệu thành viên  Người trưởng nhóm tổng hợp lại tồn phần việc thành viên  Chuẩn bị sẵn thuyết trình trả lời câu hỏi thường gặp  Chọn người đứng lên thuyết trình đề tài, trả lời câu hỏi, ghi số người dự bị 53 54 7/10/2016 C Tổ chức họp hiệu C Tổ chức họp hiệu Yêu cầu buổi họp Yêu cầu trước buổi họp 55 56 C Tổ chức họp hiệu C Tổ chức họp hiệu Tần số hội họp Yêu cầu sau buổi họp  Thơng thường có dạng họp: …………………… …………………  ……………: Tổng kết báo cáo công việc khoảng thời gian o tuần lần, tuần lần (họp cấp phòng, ban) o tháng lần (họp cấp công ty) o quý lần (Họp HDQT, báo cáo tài chính) o năm lần (Họp tổng kết năm, họp cổ đông)  ………………: Khi có u cầu cơng việc phát sinh  Tránh họp nhiều, họp ngắn cần thiết 57 58 Chương 2: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM I Các yếu tố để xây dựng tính làm việc hiệu nhóm II Thiết lập mục đích chung mục tiêu thực nhóm III Các ngun tắc làm việc nhóm IV Q trình làm việc theo nhóm 59 60 10 7/10/2016 II Thuận lợi làm việc nhóm Duy trì thơng tin thơng suốt ………………………………: Khơng cá nhân có đầy đủ kiến thức kinh nghiệm để hiểu hết việc Vì phần lớn chất lượng hiệu đạt sản phẩm tập thể nhóm người góp chung kỹ năng, tài kiến thức để bổ trơ cho ……………………… : Các thành viên tập thể giúp đỡ động viên lẫn nhau, giai đoạn khó khăn ……………………………: Kết hợp tài năng, kiến thức, kinh nghiệm từ nhiều nơi giới để giải vấn đề lớn & phức tạp  Cần biết trì thơng tin thơng suốt nhóm suốt q trình hoạt động thơng qua ……… ……………………………………  Trong thực tế, nhiều lý do, thơng tin thường bị …………… chủ quan (dấu giếm, làm tài sản riêng mình) khách quan (bận rộn, qn, khơng có điều kiện…) Do đó, cần ……………… ……………… nhóm/ tổ chức, ……………… ………………………………………………… 109 110 II Thuận lợi làm việc nhóm III Khó khăn làm việc nhóm ………………………………………: Làm việc với nhiều người mơi trường tích cực hợp tác thường có khuynh hướng làm tăng đổi sáng tạo ……………………….: Các thành viên làm việc tập thể thường có khuynh hướng tán thưởng lẫn hơn, họ giao tiếp tốt …………………………………….: Làm việc tập thể cho phép thành viên phân tích hiểu vấn đề sâu hơn, có định sáng suốt …………………………: Có số công việc, cá 111 nhân thực tốt phân cơng cho nhóm Nếu để nhóm thực cơng việc gây tình trạng lạm dụng điều khơng cần thiết tốn nhiều thời gian sức lực thành viên khác …………………………………….: Có vấn đề nảy sinh nhóm lại lan truyền tổ chức Mâu thuẫn thành viên trở nên thù địch thường xuyên, nhiều lan sang đồng nghiệp phận khác 112 IV Đặc điểm nhóm làm việc hiệu III Khó khăn làm việc nhóm ……………………………………………… : Mục tiêu nhóm phải rõ ràng, phải thích hợp phải thành viên chấp nhận Trách nhiệm cá nhân nhóm phải rõ ràng thành viên chấp nhận …………………………….: Mọi thành viên phải đồng tham gia vào buổi thảo luận Mặc dù có người lãnh đạo nhóm, nhiều việc lãnh đạo cần san sẻ cho thành viên khác để hoàn thành loại cơng việc ………….: Đồn kết gắn bó, tạo sức mạnh chung cho nhóm, đặc biệt để vượt qua giai đoạn khó khăn ……………………………………: Các thành viên nhóm làm việc khơng hiệu hay tìm cách trốn tránh trách nhiệm, đẩy trách nhiệm cho người khác Vì mục tiêu nhóm khó đạt ngun nhân thất bại khó tìm …………………: Nhóm làm việc khơng hiệu cần nhiều thời gian thực tế để thực công việc Vì nhóm hay họp hành điều dẫn đến giảm hiệu công việc 113 114 19 7/10/2016 IV Đặc điểm nhóm làm việc hiệu IV Đặc điểm nhóm làm việc hiệu ………… : Tạo nề nếp, nâng cao suất tính chun nghiệp cho nhóm ……………….: Các thành viên cảm thấy tự ngôn luận ý kiến họ tôn trọng Họ sử dụng hiệu kỹ lắng nghe tránh đối đầu không cần thiết ………………………: Thảo luận, góp ý tinh thần xây dựng, tích cực …………………: Các thành viên chấp nhận bất đồng ý kiến thường xảy có ích dàn xếp ổn thỏa Họ trì mức độ thân mật thích hợp không cá nhân chi phối buổi thảo luận Mâu thuẫn giải hiệu nỗ lực ý vấn đề quan trọng thành viên đồng định ……………………………: Nhóm phát triển trì quan hệ tốt với khơng bên mà cịn bên ngồi tổ chức ………………: Nhóm thường xuyên xem lại tiến thành nhóm để điều chỉnh công việc cần 115 116 V Đặc điểm thành viên tích cực VI Dấu hiệu làm suy yếu nhóm …………………………………………………… ……………………………………………………… …………………: Họ khơng hiểu mục tiêu, vai trò trách nhiệm ……………………………………: Các họp căng thẳng, ngột ngạt nghi lễ …………………………: Các thành viên tham gia bàn luận ……………………………………………………… ……: Các thành viên tham gia thảo luận nhiều khơng chất lượng Vì vậy, khó đạt việc đồng định thảo luận trở nên vô dụng …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… …………………………………………………… 117 118 VI Dấu hiệu làm suy yếu nhóm VII Đánh giá tính hữu hiệu nhóm ……………………………: Có dấu hiệu rõ ràng mức độ tin tưởng thấp không chia sẻ thông tin, thận trọng diễn đạt tình cảm ý kiến ……………………………… : Hầu hết định người lãnh đạo vài cá nhân đưa ………………………………………………………: Người lãnh đạo hiểu thành viên nhóm từ lời đồn đại bên từ buổi thảo luận nhóm 119 Tính hữu hiệu quan hệ cách làm việc Tính hữu hiệu mục tiêu cách lãnh đạo 120 20 7/10/2016 Tính hữu hiệu quan hệ & cách làm việc NHÓM LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ ………………………… …………………………… …………………………… …………………………… ………………………… …………………………… …………………………… …………………………… ………………………… …………………………… Tính hữu hiệu quan hệ & cách làm việc NHĨM LÀM VIỆC KHƠNG HIỆU QUẢ …….………………………… ………………………………… ………………………………… ………………… …….………………………… ………………………………… ………………………………… ………………… …….………………………… ……………………………… 121 122 Tính hữu hiệu quan hệ & cách làm việc 123 NHÓM LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ .………………………… …………………………… …………………………… .………………………… …………………………… …………………………… …………………………… .………………………… …………………………… …………………………… …………………………… NHĨM LÀM VIỆC KHƠNG HIỆU QUẢ …….………………………… ………………………………… ………………………………… …….………………………… ………………………………… ………………………………… ………………… …….………………………… ………………………………… ………………………………… ………………… 125 NHÓM LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ 10 .………………………… ……………………………… ………………………… 11 .………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… NHĨM LÀM VIỆC KHƠNG HIỆU QUẢ 10 .………………………… ……………………………… ………………………… 11 .………………………… ……………………………… ……………………………… ……………………………… 124 Tính hữu hiệu mục tiêu cách lãnh đạo NHÓM HỮU HIỆU NHĨM KHƠNG HỮU HiỆU …….………………………… ……….…….………………………… NHĨM KHÔNG HỮU HIỆU .………………………… ……………………………… ………………………… .………………………… ……………………………… ………………………… .………………………… ……………………………… ………………………… .………………………… ……………………………… ………………………… NHÓM LÀM VIỆC KHÔNG HIỆU QUẢ …….………………………… ………………………………… ………………………………… ………………… …….………………………… ………………………………… ………………………………… ………………… …….………………………… ………………………………… ………………………………… ………………… Tính hữu hiệu quan hệ & cách làm việc Tính hữu hiệu mục tiêu cách lãnh đạo NHÓM HỮU HIỆU .………………………… ……………………………… ………………………… .………………………… ……………………………… ………………………… .………………………… ……………………………… ……………………………… ………………………… .………………………… ……………………………… ………………………… NHÓM LÀM VIỆC CÓ HIỆU QUẢ .………………………… …………………………… …………………………… …………………………… .………………………… …………………………… …………………………… …………………………… .………………………… …………………………… …………………………… …………………………… ……………………………….… ……………………… ……………………………….………… ……………… …….………………………… ……….…….………………………… ……………………………….… ………………………………… ………………… ……………………………….………… ………………………………………… ……………………………… …….………………………… ……….…….………………………… ……………………………….… ……………………………….… …….………………………… ……….…….………………………… ……………………………… ……………………………….… …… ………………………… ……………………………….… ………………………………… ……………………………… ……….…….………………………… ……………………………….………… ………………………………………… ……………………………………… 126 21 7/10/2016 127 129 131 VIII Thái độ thành viên vào nhóm VIII Thái độ thành viên vào nhóm Thái độ tiêu cực  Phân biệt “ma cũ" , “ma mới"  Ánh mắt lạnh nhạt, thờ  Thái độ "kẻ trên" với "kẻ dưới"  Tạo khoảng cách phối hợp công việc  Không thẳng thắn giao tiếp  Dè dặt, thụ động việc góp ý xây dựng  Bỏ mặc, xa lánh đồng nghiệp "mới" gặp vấn đề công việc  Đánh giá vội vã, bỏ qua thời gian tiếp cận thăm dị Thái độ tích cực  Thân thiện, ánh mắt nhiệt tình  Chủ động xóa khoảng cách quan hệ, tạo khơng khí thân thiện  Thẳng thắn giao tiếp  Chủ động, vơ tư góp ý xây dựng  Nhiệt tình, tận tâm truyền đạt kinh nghiệm  Phối hợp, giúp đỡ công việc  Trấn an, hỗ trợ tích cực đồng nghiệp có vấn đề cơng việc 128 IX Ngun tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội IX Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội ………………………………………………………… Hướng dẫn cấp dưới, cộng tác viên đồng nghiệp theo lệnh cấp ……………………………………………………… kế hoạch, kiểm tra việc thực kế hoạch theo nguyên tắc cấu tổ chức …………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………………… ……………………………………… ………………………………………… hô hiệu nỗ lực, thành cơng, tìm hướng giải hành động đơn ………………………………, đồng nghiệp hay cấp dưới, tham gia vào việc định vấn đề hay quản lý tùy theo lực trình độ người ………………………… Khi người khác cần giúp đỡ khơng đợi đến yêu cầu Còn người cần giúp đỡ, cần phải u cầu khơng chờ đợi giúp đỡ từ người khác ………………………………………… Khi người khác cần thơng tin cung cấp khơng đợi đến u cầu Cịn người cần thông tin nên hỏi không ngồi chờ người khác mang thơng tin lại cho 130 ……………………………………………………………… qua nói chuyện cá nhân hay buổi họp với cấp dưới, đồng nghiệp cấp IX Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội IX Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội 10.……………………………………………… với cấp dưới, đồng nghiệp cấp 11.……………………………………………………… Đừng tỏ e dè, nhút nhát hỏi mong ước muốn hiểu biết thêm, dấu hiệu chủ nghĩa "mackeno" 12.………………………… Đừng ngần ngại làm việc nguyện vọng muốn đóng góp, khơng phải dấu hiệu "ngạo mạn" 13.……………………………………………………………… ………………………… Đừng ngần ngại làm việc mong muốn cải tiến, dấu hiệu "sự láo xược" 14.……………………………………………………………… …………………… Đó dấu hiệu mạnh mẽ khơng phải yếu hèn dấu hiệu tự tin dấu hiệu bất an 15.……………………………………………………………… ………………………………, lời khen để củng cố thêm lực lời phê bình để giúp nhận vượt qua khó khăn nhược điểm Hãy dùng điều để giúp bạn tiến Nhớ phê bình xây dựng, giúp tiến (IMprove) bác bỏ (DISprove) 16.……………………………………………………………… …………………………………………………………… việc hồn tất cơng việc mức độ thực mục tiêu, phương hướng công ty 132 22 7/10/2016 IX Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội IX Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội 17.………………………………………… 18.…………………………………………………………, thiếu thận trọng vấn đề mà ảnh hưởng đến tập thể hay đơn vị khác Hãy hỏi ý kiến cộng tác với đồng nghiệp 19.……………………………………………………………… …………… Ngăn chặn vấn đề phát sinh tốt phải giải 20.……………………………………………………………… ……………………………………………………………… Chứ đừng mặc kệ nó, giả vờ chưa xảy đùn đẩy sang người khác 21.Khi đề án, chương trình hay hoạt động bị thất bại với đồng nghiệp ………………… ……………………………………………………………… ……………… 22.Một thành công, nên với đồng nghiệp ……………………………………………………………… ……………………………………………… 133 134 IX Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội IX Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội 24.………………………………………… vấn đề giao thiệp với cấp trên, đồng nghiệp hay cấp Ngăn chặn bẻ gãy kịp thời xảy 25.…………………… thành công ưu điểm, đồng thời ……………………… vượt qua thất bại nhược điểm 26.………………………………., kế hoạch hay loại trừ tư tưởng kế hoạch khơng tốt cho dù người khác 27.…………………………………………………………., đừng hướng vào cấp trên, đồng nghiệp hay cấp 28.………………………………………………………… Xây dựng cầu nối, tường ngăn cản 29.Đối xử lẫn với …………………… tuyệt đối 30.……………………………………………………………… … Đừng suy nghĩ hành động thể ta, cơng ty khơng thể làm Nên nhớ cần lẫn 135 136 X Quản lý xung đột X Quản lý xung đột Khái niệm Khái niệm: ………………………………………………………… ………………………………………………………… ………………………………… Vai trò xung đột Các dạng mâu thuẫn Xung đột thực nhiệm vụ Chiến lược giải xung đột Xung đột nhóm Quản lý tốt xung đột để tạo nên nhóm làm việc 137 hiệu 138 23 7/10/2016 X Quản lý xung đột X Quản lý xung đột Vai trò xung đột Các dạng mâu thuẫn  Một thống kê Mỹ, nhà quản lý dùng … thời gian tuần để giải xung đột mâu thuẫn  Mâu thuẫn điều khơng thể tránh Xung đột mâu thuẫn có …………………………… …………………………………  Tuy nhiên, xung đột nguồn gốc cho ………………………………………… 139  ……………………………………  ……………………………………  ……………………………………  ……………………………………  …………………………………… 140 X Quản lý xung đột X Quản lý xung đột Xung đột thực nhiệm vụ Xung đột thực nhiệm vụ a Xung đột chức (Positive conflict) b Xung đột phi chức (Negative conflict) Xung đột xuất phát từ ……………………… ………………………      Là xung đột ……………………………… ……………………………… Nâng cao chất lượng định Kích thích sáng tạo đổi Khuyến khích quan tâm tị mị Cung cấp phương tiện theo vấn đề lộc làm giảm căng thẳng Thúc đẩy tự đánh giá thay đổi môi trường làm việc 141      Tốn nhiều thời gian giải Dẫn tới theo đuổi lợi ích cá nhân hy sinh lợi ích tổ chức Làm tổn hại tình trạng tâm lý sức khỏe thành viên tổ chức Tốn tiền bạc Mệt mỏi 142 X Quản lý xung đột X Quản lý xung đột Xung đột thực nhiệm vụ Xung đột thực nhiệm vụ c Xung đột thực nhiệm vụ d Xử lý xung đột  Ðánh giá bên tham gia Ðánh giá nguyên nhân gây xung đột  Chọn lựa chiến lược phù hợp e Nguyên nhân xung đột  Truyền đạt  Cấu trúc tổ chức  Sự khác biệt cá nhân Cao  Năng suất B A C Thấp Thấp 143 Cao Mức độ xung đột nhóm 144 24 7/10/2016 X Quản lý xung đột X Quản lý xung đột Chiến lược giải xung đột a Chiến lược xử lý xung đột  : Rút lui khỏi xung độ lờ tồn  Khi chưa có hướng xử lý rõ ràng  Khi xung đột nhỏ không đáng kể để giải  Khi xúc cảm mức cao độ đòi hỏi phải có thời gian để làm dịu  Khi ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên, nhóm  Khi cần thời gian để thu thập thêm thông tin 145 146 X Quản lý xung đột X Quản lý xung đột Chiến lược giải xung đột a Chiến lược xử lý xung đột  ………… : Những nỗ lực thỏa mãn nhu cầu quan tâm cá nhân cách hy sinh lợi ích đối tác  Khi cần giải pháp nhanh chóng cho tình  Khi bạn biết  Khi vấn đề quan trọng với tổ chức  Khi tích cực nhiệt tình tham gia đối tác với giải pháp bạn không quan trọng 147 Chiến lược giải xung đột a Chiến lược xử lý xung đột  …………… : Mỗi bên từ bỏ nhượng lẫn  Khi hai bên tương đồng quyền lực, sức mạnh  Khi mục tiêu tương đối quan trọng  Khi cần giải pháp tạm thời cho vấn đề phức tạp  Khi áp lực thời gian địi hỏi giải pháp thích hợp  Một giải pháp dự trữ chiến lược khác thất bại 148 X Quản lý xung đột X Quản lý xung đột Chiến lược giải xung đột Chiến lược giải xung đột a Chiến lược xử lý xung đột  ………….: Các bên tham gia, theo đuổi việc thỏa mãn lợi ích quan tâm tất bên  Khi không bị áp lực thời gian  Khi quan tâm, lợi ích hai bên quan trọng  Khi bên thực quan tâm tới lợi ích muốn đạt đến tình bên thắng  Khi vấn đề quan trọng đến mức thỏa hiệp không đáp ứng 149 Chiến lược giải xung đột a Chiến lược xử lý xung đột  ………………: Duy trì quan hệ hài hịa việc đặt lợi ích quan tâm đối tác lên lợi ích bạn  Khi thấy sai  Khi tranh chấp không quan trọng  Khi hòa thuận quan trọng  Khi muốn có quan hệ cho vấn đề tiếp sau to lớn cho lợi ích bạn b Thế chiến lược tốt  ……………………………………………………… ……………………………  ……………………………………………………… ……………………  …………………………………………………… 150 25