Một Số Biện Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Sản Xuất Kinh Doanh Tại Xí Nghiệp Bán Lẻ Xăng Dầu Tại Công Ty Xăng Dầu Khu Vực 2

Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam LỜI CAM ðOAN e a Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những kết số liệu khóa luận thực Xí Nghiệp Thương Mại Dầu Khí Hàng Không Miền Nam, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 08 năm 2012 Sinh viên Nguyễn Văn Phức GVHD:Th.S Lê ðình Thái -i - SVTH:Nguyễn Văn Phức Hoàn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam Lời cảm ơn Trải qua năm ñược ñào tạo trường, khoảng thời gian không dài nơi thầy tận tình truyền ñạt cho em kiến thức thật cần thiết quan trọng ñể em bước vào ñời Thời gian đầu nhiều bỡ ngỡ, lúng túng môn học, ngành học với kiến thức chuyên môn em cảm thấy thật khó khăn với quan tâm giảng dạy q thầy giúp em tiếp nhận lĩnh hội ñược kiến thức Em xin cảm ơn thầy truyền dạy cho em nguồn kiến thức quý báu chuyên môn, xã hội suốt thơi gian học trường Kính thưa ban giám đốc tồn thể anh chị xí nghiệp thương mại dầu khí hàng khơng miền Nam Nơi tạo điền kiện cho em ñược thực tập công ty ñể thu thập kiến thức thực tế nhằm ñối chiếu cho nghề nghiệp vận dụng chúng vào kiến thức ñã học trường, thật cần thiết cho nghề nghiệp tương lai em Em xin chân thành cảm ơn Nhân ñây em xin gởi lời cảm ơn chân thànhvà sâu sắc đến Lê ðình Thái, thầy tận tình hướng dẫn, bổ sung, cung cấp thêm cho em nhiều kiến thức bổ ích q trình thực tập, ñịnh hướng trọng tâm, phân tích kế hoạch thực tập thầy giúp em hồn thành tốt báo cáo Bài báo cáo nhiều thiếu sót, mong thầy bảo giúp em thu thập thêm kiến thức nhằm hỗ trợ cho công việc sau Em xin chân thành cảm GVHD:Th.S Lê ðình Thái -4- SVTH:Nguyễn Văn Phức Hồn thiện hệ thống bán lẻ xăng dầu XNTMDKHK Miền Nam GVHD:Th.S Lê ðình Thái -i - SVTH:Nguyễn Văn Phức CỘNG HỊA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : MSSV : Khoá : Nguyễn Văn Phức 0854010263 2008 - 2012 Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo ñề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ðơn vị thực tập CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : Nguyễn Văn Phức MSSV : 0854010263 Khóa : 2008 – 2012 Nội dung báo cáo thức tập tốt nghiệp : Tinh thần thực tập : Giáo viên hướng dẫn xác nhận GVHD:Th.S Lê ðình Thái -3- SVTH:Nguyễn Văn Phức GVHD:Th.S Lê ðình Thái -4- SVTH:Nguyễn Văn Phức LỜI MỞ ðẦU 1.1 Tổng quan kinh doanh xăng dầu 1.2 Tổng quan hoạt đơng phân phối 1.2.1 Khái niệm phân phối hệ thống phân phối 1.2.2 Vai trò phân phối doanh nghiệp thương mại 1.2.3.Các nhân tố cấu thành hệ thống phân phối 1.2.3.1 Người sản xuất 1.2.3.2.ðại lý 1.2.3.3 Người bán lẻ 1.2.3.4.Người tiêu dùng cuối 1.2.4 Quản trị hệ thống phân phối 11 1.2.4.1 Lập kế hoạch 11 1.2.4.2 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối sản phẩm 12 1.2.4.3 ðánh giá ñộng viên thành viên kênh phân phối .12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng bán lẻ xăng dầu 13 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 13 1.3.1.1 Các yếu tố kinh tế .13 1.3.1.2 Các yếu tố xã hội 15 1.3.1.3 Các yếu tố trị pháp luật 15 1.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên 17 1.3.1.5 Các yếu tố công nghệ 17 1.3.2 Các yêu tố môi trường vi mô 18 1.3.2.1 Khách hàng 18 1.3.2.2 ðối thủ cạnh tranh .18 1.3.2.3 Nguồn cung cấp 19 tin cần thiết tới khách hàng chưa biết Tuy nhiên hoạt động quảng cáo khơng khoa học, không phù hợp gây tác dụng ngược cho phát triển XN, chương trình nhàm chán, vơ dun gây bực bội cho người xem Do hoạt động truyền thơng phải lúc, ñúng chỗ với mức ñộ ñịnh hợp lý khơng bừa bãi để tránh tốn không cần thiết mà tạo nên hiệu cần thiết ñối với khách hàng Mục tiêu hoạt ñộng truyền thông ñưa lượng thông tin dầy ñủ ñến với khách hàng sản phẩm XN, nhằm giải thích tính năng, lợi ích, cơng dụng sản phẩm so sánh với sản phẩm loại thị trường, từ góp phần tăng khả tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường kinh doanh Trong hoạt động truyền thơng khơng nên q khuếch trương, đảm bảo tính đắn, trung thực xác có nghệ thuật cao Hiện hoạt ñộng truyền thông XN chưa trú trọng XN lại gặp khó khăn vốn nên thực tế dùng kinh phí cho hoạt động truyền thơng khơng lớn (Với phương tiện báo chí, radio, ti vi cần chi phí cao) Do để phù hợp với tình hình, khả điều kiện thực tế XN cần lựa chọn số hình thức hoạt động truyền thơng sau: 3.4.4.2 Giải pháp Quảng cáo ngồi trời ðây hình thức quảng cáo có chi phí rẻ so với quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo chí song có thời gian sử dụng lâu dài, gây ý tới nhiều loại khách hàng khác nhau, thơng tin đọng hình tượng hố nên dễ hiểu với đại đa số người xem Quảng cáo báo chí Xăng dầu mặt hàng có đặc thù riêng, quảng cáo loại báo chí cơng ty phải chọn tờ báo, tạp chí có tính chất chun nghành nhiều người quan tâm tờ báo kinh tế… ðây tạp chí chuyên nghành phí quảng cáo khơng cao mà có hiệu Nội dung báo, tạp chí phải mang đầy đủ thơng tin XN, sản phẩm, hướng dẫn phương thức giao dịch địa điểm giao dịch Hình thức trang quảng cáo phải trình bày đẹp, có tính nghệ thuật cao ðây hai hình thức quảng cáo phù hợp XN, có chi phí khơng q cao, phù hợp với tính chất hoạt động tiêu thụ XN, đồng thời hai hình thức bổ xung cho nhau, khắc phục hạn chế hình thức nhằm nâng cao hiệu quảng cáo Ngồi XN áp dụng số hình thức quảng cáo khơng thường xun như: Quảng cáo ti vi, ñài phát kỳ tổ chức ngày hội văn hoá, thể thao, khuyến việc tặng sản phẩm áo, tranh ảnh, mũ có in hình biểu tượng Cơng ty Tăng tỷ lệ chi phí cho hoạt động quảng cáo/ tổng doanh thu khoảng 1% (trung bình năm gần ñây 0,058%) Triển khai, xúc tiến hoạt ñộng Marketing thị trường, ưu tiên xếp cán có trình độ kỹ năng, giành kinh phí thoả đáng cho hoạt động nhằm khai thác ñược tiềm thị trường hàng hoá XN cung cấp XN quan tâm giải tốt nội dung ñề cập ñưa hoạt ñộng hỗ trợ, kích thích bán hàng thành biện pháp thường xuyên, ñúng mức; tăng thêm hiểu biết khách hàng XN hàng hoá XN kinh doanh tạo tín nhiệm lơi kéo khách hàng, kích thích nhu cầu tiêu dùng hàng hố XN góp phần tăng đáng kể sản lượng tiêu thụ thị phần 3.4.5 ðầu tư mở rộng mạng lưới tiêu thụ 3.4.5.1 Cơ sở khoa học Mục tiêu chủ yếu tiêu thụ sản phẩm bán hết sản phẩm hàng hoá dịch vụ với doanh thu tối đa, chi phí cho hoạt động tiêu thụ tối thiểu Tuy nhiên tốc độ tiêu thụ khơng phụ thuộc vào quan hệ cung - cầu mà phụ thuộc lớn vào việc tổ chức mạng lưới tiêu thụ ðể thực mục tiêu việc xác ñịnh ñúng hệ thống kênh tiêu thụ quan trọng có ý nghĩa: Xác định hệ thống kênh giúp cho XN kinh doanh có hiệu quả, bán nhiều hàng hố dịch vụ, phục vụ nhu cầu nhiều người tiêu dùng, chiếm lĩnh ñược thị trường ngược lại thị trường bị thu hẹp, khơng đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng, chi phí cao, doanh thu thấp,…XN doanh nghiệp thương mại dang tổ chức tiêu thụ theo hệ thống kênh trực tiếp gián tiếp, tỷ lệ sản lượng hàng hoá, dịch vụ tiêu thụ qua kênh trực tiếp chiếm 73%, gián tiếp 27%, với cấu ñã xuất yếu tố bất cập chưa ñáp ứng kịp u cầu đòi hỏi ngày cao thị trường ðể ñạt mục tiêu, nhiệm vụ trước mắt lâu dài Công ty cần thực số nội dung: 3.4.5.2 Giải Pháp Trên sở qui hoạch hệ thống bán lẻ xăng dầu ñịa bàn từ năm 2011 ñến 2015, ñịnh hướng ñến năm 2020 XN bước ñầu tư xây dựng cửa hàng xăng dầu ñể ñáp ứng tốt nhu cầu sản xuất, an ninh quốc phòng tiêu dùng xã hội phạm vi toàn tỉnh Trước mắt XN cần khảo sát, nghiên cứu tình hình phục vụ cho việc đầu tư xây dựng 07 cửa hàng xăng dầu vị trí thiết yếu thuộc khu vực kinh tế trọng ñiểm khu vực lại cụ thể: Bình Bương mở thu dầu một, thành phố BD, khu vựcg Tiền Giang thi mở thêm cửa hàng Mĩ Tho… Tăng cường bán lẻ theo phương thức ký hợp ñồng tiêu thụ với ñại lý lẻ thuộc quan Vật tư nông nghiệp, Doanh nghiệp quốc doanh, hậu cần quân tỉnh, Hình thức kinh doanh: Cơng ty vào sản lượng tiêu thụ thực tế ñể trả thù lao (hoa hồng) cho ñại lý với mức từ 420 -> 660 đ/lít, thực tế (giá bán lẻ – giá bán bn = thù lao đại lý) Tỷ lệ thù lao thường ký 01 năm nhằm bảo ñảm ổn định quyền lợi tính chủ động cho đại lý Mở rộng ñiểm bán lẻ cụm xã, khu vực đơng dân cư phương thức tuyển chọn ký hợp ñồng tiêu thụ với tư thương có khả bán hàng nhằm phục vụ tối ña nhu cầu người tiêu dùng ðể giải nội dung nêu Công ty phải nghiên cứu kỹ qui hoạch tổng thể mạng lưới tiêu thụ xăng dầu từ năm 2012 ñến 2015, nghiên cứu ñặc ñiểm kinh tế kỹ thuật, chiến lược kinh doanh XN, qui mô phạm vi thị trường, hệ thống giao thơng Nghiên cứu chọn người đại diện, chọn trung gian bán hàng với chế hoa hồng thoả ñáng ñảm bảo lợi ích ổn ñịnh lâu dài hai bên Thực tốt giải pháp kết dự kiến ñạt ñược: Thị phần tăng nên khoảng 40%, doanh thu ñạt khoảng 85 tỷ ñồng, sản lượng xăng dầu tiêu thụ khoảng 700.000 m3 - > 835.000m3 /năm, tỷ lệ sản lượng tiêu thụ qua kênh gián tiếp tăng ñáng kể XN chiếm lĩnh thị trường, ñảm bảo vững tronh cạnh tranh, ñáp ứng tốt nhu cầu ngày cao cho sản xuất, an ninh quốc phòng tiêu dùng xã hội,… 3.5 Kiến nghi Trên ñây số giải pháp chủ yếu nhằm tăng cường hoạt động tiêu thụ xí nghiệp thương mại xăng dầu hàng khơng ðể tiếp tục góp phần hồn thiện hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt ñộng tiêu thụ XN nói riêng em mạnh dạn ñưa số kiến nghị sau: Một là: Cơ chế quản lý kinh tế nước ta ñang giai đoạn hồn thiện sang chế thị trường có quản lý Nhà nước theo ñịnh hướng Xã hội Chủ nghĩa Việc vận dụng biện pháp, sách, cơng cụ tài chính, tiền tệ, chưa đủ mạnh, nhiều lúng túng Hệ thống văn pháp qui như: Luật, pháp lệnh, thơng tư, nghị định chưa đầy đủ, hồn chỉnh thiếu tính ổn định Thị trường xăng dầu có lúc lộn xộn, khơng ổn định, nguyên nhân chưa hoàn thiện chuẩn mực pháp lý ñể cho chủ thể kinh doanh chấp hành thực bình ñẳng kinh doanh Mặt khác thị trường xăng dầu giới thời gian qua ổn ñịnh, giá dầu thô tăng cao 21 năm trở lại ñây, ñó thị trường xăng dầu Việt Nam phụ thuộc nhiều vào thị trường giới khu vực Do kiến nghị ðảng, Nhà nước cần ưu tiên ñể nghiên cứu, xây dựng sớm hồn thiện, hệ thống pháp luật nói chung, hệ thống văn qui phạm pháp luật ngành xăng dầu nói riêng, để làm sở pháp lý cho hoạt ñộng kinh doanh thị trường Mặt khác Nhà nước kiên xố bỏ bảo hộ, có giải pháp chống đầu tích trữ nhằm tạo bình đẳng lành mạnh kinh doanh Hai là: Các giải pháp Kinh tế – Hành * ðể bảo đảm nhu cầu xăng, dầu cho sản xuất, tiêu dùng xã hội bình ổn thị trường giá xăng, dầu thị trường giới biến động lớn Thủ tướng Chính phủ ñã ban hành ñịnh 84/2009/Nð- CP ngày 15 tháng 12 năm 2009 kiến nghị Bộ: Thương mại, Tài chính, Khoa học Cơng nghệ, Tài ngun Môi trường, Kế hoạch ðầu tư Bộ Giao thông vận tải sớm nghiên cứu, ban hành triển khai thông tư hướng dẫn liên ngành văn liên quan nêu qui chế quản lý xăng Kiến nghị Nhà nước xem xét ñiều chỉnh lại mức thu phí giao thơng qua xăng dầu nay, ñồng thời ñiều chỉnh tăng giá bán xăng dầu cho người tiêu dùng ñảm bảo giá tương ñương khu vực để tránh tình trạng bn lậu xăng dầu sang Căm Phu Chia, Lào, Trung Quốc, mặt khác tránh tình trạng Nhà nước bù lỗ kinh doanh xăng dầu gây thâm hụt ngân sách Ba là: Tổng cơng ty Xí Nghiệp hồn thiện áp dụng cách ổn định sách tiêu thụ, sách tiền lương, tiền thưởng Cần thực chế ñộ trả lương theo hiệu xuất lao ñộng song trú trọng lợi ích lâu dài, lợi ích chung tránh tình trạng chạy theo lợi ích trước mắt, lợi ích cục cá nhân ñể cửa hàng thi ñua phấn đấu tiêu thụ nhiều hàng hố, dịch vụ Bốn là: Thực chủ trương ðảng Nhà nước xếp lại cổ phần hoá doanh nghiệp Kiến nghị XN sớm nghiên cứu chuẩn bị ñiều kiện lực quản lý, lực vốn kỹ thuật để tiến hành cổ phần hoá vào năm 2015 Mặt khác Nhà nước Tổng cơng ty có sách giá, cước phí vận chuyển khu vực đặc biệt khó khăn hưởng ưu ñãi ñầu tư ðồng thời ñặt thực mục tiêu xây dựng thương hiệu riêng ñăng ký tiêu chuẩn IZO ñể gia nhập thị trường khu vực 3.6 Kết luận Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động tiêu thụ xí nghiệp TMDKHK Em nhận thấy: XN bước hồn thiện trưởng thành, từ nhỏ đến lớn, từ thơ sơ đến đại, từ chưa hồn thiện đến hồn thiện XN thực trở thành phận khơng thể thiếu nghiệp phát triển kinh tế, đảm bảo An ninh – Quốc phòng tiêu dùng xã hội, góp phần tích cực vào nghiệp đổi mới, đại hố địa phương Với tinh thần cố gắng vượt bậc tập thể lãnh đạo cán cơng nhân viên bước phát triển không ngừng vươn lên mặt; sản xuất kinh doanh có hiệu quả, thị trường tiêu thụ ngày ñược mở rộng, ñời sống cán cơng nhân viên XN cải thiện, bước ñã trọng ñến việc ñầu tư ñổi trang thiết bị kỹ thuật cơng nghệ, trình độ quản lý kinh tế, tay nghề kỹ thuật người lao ñộng ñược nâng cao ñến XN thực có uy tín vị thị trường xăng dầu thị trường Tuy nhiên XN có khó khăn vướng mắc định lao động, nguồn vốn, cơng tác quản lý, thiết bị kỹ thuật sách tiêu thụ ðể tiếp tục ñứng vững thị trường, đòi hỏi XN phải khơng ngừng đầu tư, cải tiến để đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày cao ña dạng thị trường Trước xu tồn cầu hố kinh tế giới xu hội nhập nước ta, với phát triển không ngừng ngành xăng dầu XN đứng trước vận hội song khơng thách thức Hy vọng thành ñã ñạt ñược, XN tiếp tục phát huy thành tích ñó ñể xây dựng ngày phát triển cách bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO LÊ ðĂNG LĂNG (2009) “Kỹ Năng Quản Trị Bán Hàng” NXB thống kê, xuất lần thứ Philip Kotler (2009) “ Quản Trị Marketing” NXB Thống kê Petrolimex group(2012) “Bản tin thị trường xăng dầu” http://www.petrolimex.com.vn/viVN/B7891C727B6B473F8A254804C6 16C1AC/View/Bantin/Ban_tin_thi_truong_xang_dau_so_4717022012/Pr int.aspx?print=993023829 20/04/2012 Ủy ban nhân dân TP.HCM (2010): “Phê duyệt quy hoạch Hệ thống cửa hàng xăng dầu ñịa bàn thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2007 2010 định hướng đến năm 2020”.10/01/2010 Xí nghiệp thương mại xăng dầu hàng không (2012): “ mục tiêu- tầm nhìn- sứ mạng”.http://vinapco.com.vn/index.php?option=com_content&task=blog section&id=6&Itemid=89 12/04/2012 Petrolimex group (2012) “Biến ñộng giá xăng dầu” http://vnexpress.net/gl/ban-doc-viet/2012/03/bien-dong-xa-hoi-lam-diendao-gia-xang-dau-toan-cau-1/ 20/04/2012 ... năng, nhiệm vụ hoạt động cơng ty 23 2. 1.4 Cơ cấu tố chức quản lý .23 2. 1.6 Tình hình hoạt động xí nghiệp 20 09 -20 11 26 2. 2.Phân tích thực trạng hệ thống bán lẻ xí nghiệp TMDK... 28 2. 2.1 Một số yếu tố ảnh hưởng trực tiếp ñến hoạt ñộng tiêu thụ XNTMDKHK miền Nam 28 2. 2.1.1 Môi trường kinh doanh khu vực giới 28 2. 2.1 .2 Cơ chế quản lý vĩ mơ phủ kinh doanh. .. 1.3 .2. 5 Sản phẩm thay 20 2. 1 Quá trình hình thành phát triển xí nghiệp TMDKHK miền Nam .22 2. 1.1 Giới thiệu xí nghiệp 22 2. 1 .2 Quá trình thành lập phát triển .22 2. 1.3