3 6 3 4 BMKD KPI 04 chỉ số KPI khách hàng trung thành

LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMKD-KPI-04 : 5.0 : : Page of Document name: CHỈ SỐ KPI KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH Số khách hàng mát: - Là tổng số khách hàng không mua hàng bạn - Số khách hàng bao gồm: số khách hàng mua hàng lầu đầu khách hàng trung thành bỏ Tỷ lệ khách hàng bị sau mua hàng lầu đầu: - Bằng tổng số khách hàng mua hàng lần đầu bỏ đi/tổng số khách hàng mua hàng lần đầu - Tỷ lệ thấp nguyên nhân: sản phẩm bạn không phù hợp, sản phẩm tốt quảng cáo không tốt dẫn đến khách hàng mục tiêu lại mua hàng bạn Tỷ lệ khách hàng trung thành bị mất: - Bằng tổng số khách hàng trung thành bị / tổng số khách hàng trung thành có - Đây tỷ lệ nghiêm trọng mà bạn cần phải lưu ý: nguyên nhân là: sản phẩm dịch vụ ngày kém, xuất sản phẩm tốt với giá cạnh tranh, sản phẩm bạn khơng có tính cách… Vòng đời trung bình khách hàng: - Tỷ lệ tổng thời gian mối quan hệ với khách hàng / tổng số khách hàng quan hệ Tỷ lệ khách hàng quay lại: - Tỷ lệ khách hàng mua hàng lần trở lên / tổng số khách hàng - Tỷ lệ cao cho biết sản phẩm hấp dẫn khách hàng, bạn cần xem xét người quay lại/quay có khách hàng mục tiêu không? Tỷ lệ khách hàng mới: - Là tỷ lệ số khách hàng bạn kiếm thời gian - Tỷ lệ cao chứng tỏ: bạn mở rộng kinh doanh bạn khách hàng trung thành