3 6 3 1 BMKD KPI 01 chỉ số KPI nhân viên bán hàng

LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMKD-KPI-01 : 5.0 : : Page of Document name: CHỈ SỐ KPI NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Tỷ lệ phản hồi / tổng số gửi đi: - Công thức = tổng số phản hồi khách hàng / tổng số thông tin gửi tới khách hàng - Tỷ lệ đo lường hiệu marketing trực tiếp sale rep - Các chương trình markeing trực tiếp gửi thư, gửi email… Thời gian để trả lời yêu cầu khách hàng - Đối với trường hợp thời gian để trả lời phát sinh dài việc đo lường chi tiêu hữu ích để có phản hồi nhanh chóng tới khách hàng Tỷ lệ kiếm khách hàng - Là tỷ lệ khách hàng kiếm tổng số khách hàng tiếp xúc - Ngoài ra, tỷ lệ khách hàng kiếm / tổng số khách hàng nhận phản hồi Lưu ý: số khách hàng nhận phản hồi = tổng số phản hồi số không phản hồi Số khách hàng /nhân viên - Chỉ số tổng số khách hàng / số NV bán hàng, tức nhân viên nhân viên bán hàng kiếm hay phục vụ khách hàng Số hẹn trung bình sale rep - Cơng thức = tổng số hẹn trung bình khách hàng sale rep - Tỷ lệ đo lường độ khó việc thuyết phục khách hàng khả thuyết phục nhân viên bán hàng Tỷ lệ sale rep tiêu doanh số - Công thức = tổng số sale rep đạt tiêu doanh số / tổng số sale có - Tỷ lệ đo lường hiệu lực lượng bán hàng cơng ty Doanh số trung bình/NV sale - Bằng tổng doanh số toàn nhân viên / số nhân viên Doanh số trung bình khách hàng/ NV - Bằng tổng doanh số NV/ tổng số khách hàng NV LOGO COMPANY NAME Adress: Phone: Email: Code Version Dated Page : BMKD-KPI-01 : 5.0 : : Page of Document name: Chi phí giành khách hàng - Bằng tổng chi phí để giành khách hàng 10 Sự thay nhân viên = tổng số NV tuyển/tổng số NV nghỉ - Công thức = tổng số nhân viên tuyển / tổng số nhân viên theo kế hoạch - Tỷ lệ đo lường mức độ luân chuyển nhân viên phận sale - Ngồi tỷ lệ khác vòng đời nhân viên sale – tổng thời gian tất nhân viên bán hàng (kể nghỉ việc)/ tổng số nhân viên (kể nghỉ việc) 11 Thời gian tuyển dụng huấn luyện nhân viên kinh doanh đạt đến doanh số: - Là tổng thời gian để huấn luyện nhân viên bán hàng đạt tiêu doanh số cơng ty 13 Chi phí lực lượng bán hàng: - Chi phí lương - Chi phí bán hàng/khách hàng (bao gồm tất dụng cụ, poster…cho khách hàng) ... số nhân viên tuyển / tổng số nhân viên theo kế hoạch - Tỷ lệ đo lường mức độ luân chuyển nhân viên phận sale - Ngồi tỷ lệ khác vòng đời nhân viên sale – tổng thời gian tất nhân viên bán hàng (kể... việc)/ tổng số nhân viên (kể nghỉ việc) 11 Thời gian tuyển dụng huấn luyện nhân viên kinh doanh đạt đến doanh số: - Là tổng thời gian để huấn luyện nhân viên bán hàng đạt tiêu doanh số cơng ty... : BMKD -KPI- 01 : 5.0 : : Page of Document name: Chi phí giành khách hàng - Bằng tổng chi phí để giành khách hàng 10 Sự thay nhân viên = tổng số NV tuyển/tổng số NV nghỉ - Công thức = tổng số nhân