quyet dinh 1848 qd tct

BỘ TÀI CHÍNH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TỔNG CỤC THUẾ Độc lập - Tự - Hạnh phúc - - Số: 1848/QĐ-TCT Hà Nội, ngày 24 tháng 10 năm 2017 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH QUY TRÌNH CƠNG KHAI CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CƠ QUAN THUẾ CÁC CẤP TỔNG CỤC TRƯỞNG TỔNG CỤC THUẾ Căn Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 ngày 29 tháng 11 năm 2006; Luật số 21/2012/QH13 ngày 20/11/2012 sửa đổi bổ sung số điều Luật Quản lý thuế số 78/2006/QH11 văn hướng dẫn thi hành; Luật số 71/2014/QH14 sửa đổi, bổ sung số điều Luật thuế Căn Luật Khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11/11/2011 văn hướng dẫn thi hành; Căn Nghị số 19-2016/NQ-CP ngày 28/4/2016 Chính phủ nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia hai năm 2016-2017, định hướng đến năm 2020; Căn Nghị số 19-2017/NQ-CP ngày 06/02/2017 Chính phủ tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2017, định hướng đến năm 2020; Căn Quyết định số 115/2009/QĐ-TTg ngày 28/09/2009 Thủ tướng Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Tổng cục Thuế trực thuộc Bộ Tài chính; Căn Quyết định số 106/2009/QĐ-BTC ngày 14/01/2010 Bộ trưởng Bộ Tài quy định nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Vụ Văn phòng thuộc Tổng cục Thuế; VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Căn Quyết định số 1134/QĐ-BTC ngày 23/5/2016 Bộ trưởng Bộ Tài ban hành Kế hoạch hành động thực Nghị số 19-2016/NQ-CP ngày 28/4/2016 Chính phủ nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia hai năm 2016-2017, định hướng đến năm 2020; Căn Quyết định số 328/QĐ-BTC ngày 20/02/2017 Bộ trưởng Bộ Tài ban hành Kế hoạch hành động Tổng cục Thuế thực Nghị số 19-2017/NQ-CP ngày 06/02/2017 Chính phủ tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2017, định hướng đến năm 2020; Căn Quyết định số 1033/QĐ-TCT ngày 08/6/2016 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc ban hành Kế hoạch hành động thực Nghị số 19-2016/NQ-CP Chính phủ nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia hai năm 2016-2017, định hướng đến năm 2020; Căn Quyết định số 200/QĐ-TCT ngày 01/3/2017 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc ban hành Kế hoạch hành động Tổng cục Thuế thực 19-2017/NQ-CP ngày 06/02/2017 Chính phủ tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2017, định hướng đến năm 2020; Căn Quyết định số 742/QĐ-TCT ngày 20/4/2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc ban hành Quy chế giải đơn khiếu nại quan Thuế cấp; Căn Quyết định số 878/QĐ-TCT ngày 15/5/2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc ban hành Quy trình giải đơn khiếu nại quan Thuế cấp; Xét đề nghị Vụ trưởng Vụ Kiểm tra nội bộ, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Quy trình cơng khai bước giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế quan Thuế cấp Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ký Quy trình ban hành kèm theo Quyết định áp dụng kể từ ngày 01/01/2018 VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Thủ trưởng Vụ, đơn vị tương đương thuộc trực thuộc Tổng cục Thuế; Cục trưởng Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Chi cục trưởng Chi cục Thuế quận, huyện, thị xã, thành phố trực thuộc tỉnh, thành phố chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ TỔNG CỤC TRƯỞNG Nơi nhận: - Như Điều 2; - Lãnh đạo Bộ Tài (để báo cáo); - Vụ PC, TCCB, Thanh tra BTC; - Lãnh đạo Tổng cục Thuế; - Đại diện VP.TCT TP.HCM; - Website Tổng cục Thuế; Bùi Văn Nam - Lưu VT, KTNB (2b) QUY TRÌNH CƠNG KHAI CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CƠ QUAN THUẾ CÁC CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số 1848/QĐ-TCT ngày 24 tháng 10 năm 2017 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) Phần I QUY ĐỊNH CHUNG I MỤC ĐÍCH Đảm bảo việc giải khiếu nại người nộp thuế quan Thuế cấp xác, khách quan, cơng khai, minh bạch, thời hạn, quy định pháp luật, đồng thời người khiếu nại theo dõi, giám sát tiến độ giải quan Thuế nhằm nâng cao tính minh bạch, chuyên nghiệp, thực tốt trách nhiệm quan Thuế việc giải khiếu nại người nộp thuế; tránh tình trạng quan liêu, chủ quan việc giải khiếu nại quan Thuế, đáp ứng yêu cầu cải cách đại hóa ngành Thuế, bước hồn thiện xây dựng môi trường quản lý thuế điện tử hệ thống thuế hệ thống quan quản lý nhà nước theo Chính phủ điện tử VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí II PHẠM VI ĐIỀU CHỈNH Quy trình quy định trình tự, thời gian, hình thức, nội dung cơng khai liên quan trình giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế quan Thuế cấp Cổng thông tin điện tử ngành Thuế Quy trình khơng bao gồm việc cơng khai thủ tục hành quan Thuế cấp III ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG Quy trình áp dụng đối với: Cơ quan Tổng cục Thuế; Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương (sau gọi Cục Thuế); Chi cục Thuế quận, huyện, thị xã, thành phố thuộc tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương (sau gọi Chi cục Thuế); công chức, viên chức thuộc quan Thuế cấp; người nộp thuế có đơn khiếu nại theo quy định Luật Khiếu nại trình giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế quan Thuế cấp IV NGUN TẮC, HÌNH THỨC, NỘI DUNG CƠNG KHAI Ngun tắc công khai - Việc công khai giải khiếu nại người nộp thuế Cơ quan Thuế cấp phải kịp thời, cụ thể rõ ràng, thống nhất, quy định pháp luật - Bảo mật thông tin người nộp thuế, quan Thuế theo quy định pháp luật - Công khai đến người nộp thuế gửi đơn khiếu nại Hình thức cơng khai - Công khai Cổng thông tin điện tử ngành Thuế - Công khai định giải khiếu nại lần đầu: Thực theo Quy trình - Cơng khai định giải khiếu nại lần hai: Thực theo Quy trình quy định Luật Khiếu nại Nội dung công khai - Công khai văn trả lời gửi cho người nộp thuế trình giải khiếu nại kết giải khiếu nại quy định Phần II Quy trình VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí - Cơng khai tồn văn văn trả lời gửi cho người nộp thuế trình giải khiếu nại kết giải khiếu nại - Không công khai tin, tài liệu thẩm tra xác minh đơn, thư khiếu nại hệ thống thuế chưa công bố thực theo quy định Quyết định số 636/QĐ-TCT ngày 25/4/2017 Tổng cục Thuế việc ban hành Quy chế bảo vệ bí mật nhà nước ngành Thuế Thời hạn cơng khai Thời hạn công khai văn giải khiếu nại Cổng thông tin điện tử ngành Thuế thực theo quy định Luật Khiếu nại số 02/2011/QH13 ngày 11/11/2011, văn hướng dẫn thi hành Luật Khiếu nại Quy trình giải khiếu nại quan Thuế cấp ban hành kèm theo Quyết định số 878/QĐ-TCT ngày 15/5/2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế cụ thể: “Thời hạn đăng tải cổng thông tin điện tử trang thông tin điện tử quan giải khiếu nại 15 ngày, kể từ ngày đăng thông báo” V GIẢI THÍCH TỪ NGỮ Trong quy trình này, từ ngữ hiểu sau: Cơ quan Thuế cấp, bao gồm: Tổng cục Thuế, Cục Thuế Chi cục Thuế Thủ trưởng quan Thuế cấp, bao gồm: Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế; Cục trưởng Cục Thuế; Chi cục trưởng Chi cục Thuế Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế quy trình là: - Vụ Kiểm tra nội thuộc Tổng cục Thuế; - Phòng Kiểm tra nội thuộc Cục Thuế Bộ phận giao nhiệm vụ thực công tác kiểm tra nội Cục Thuế khơng có Phòng Kiểm tra nội (gọi chung viết tắt Phòng KTNB); - Đội Kiểm tra nội thuộc Chi cục Thuế (hoặc Đội giao nhiệm vụ thực công tác kiểm tra nội Chi cục Thuế chưa có Bộ phận Kiểm tra nội chuyên trách) VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Bộ phận biên tập Cổng thông tin điện tử: Là phận chịu trách nhiệm lập, trì chuyên mục “Công khai thông tin bước giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế” Cổng thông tin điện tử ngành Thuế Tại Tổng cục Thuế, phận đầu mối thường trực Ban biên tập thuộc Vụ Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế; Cục Thuế, phận biên tập thuộc Phòng Tun truyền Hỗ trợ người nộp thuế Phòng Tin học Cục Thuế, tùy theo phân công Lãnh đạo Cục Thuế Tại Chi cục Thuế, phận biên tập thuộc Đội Tuyên truyền - Hỗ trợ Đội Kê khai kế tốn thuế tin học Cơng khai giải khiếu nại người nộp thuế: Là việc quan Thuế đăng tải thơng tin q trình giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế quan Thuế cấp chuyên mục “Công khai thông tin bước giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế” Cổng thông tin điện tử ngành Thuế Người khiếu nại: Là công dân, quan, tổ chức cán bộ, công chức thực quyền khiếu nại “Ngày” “ngày làm việc”: - “Ngày” ngày liên tục kể ngày lễ, ngày nghỉ theo chế độ - “Ngày làm việc” ngày làm việc liên tục không kể ngày lễ, ngày nghỉ theo chế độ VI CÁC MẪU BIỂU SỬ DỤNG TRONG QUY TRÌNH Mẫu số 01/KN-MS: Thơng báo mã tra cứu hồ sơ giải khiếu nại ban hành kèm theo Quy trình Các mẫu biểu liên quan đến nội dung công khai trả lời khiếu nại quy trình đồng với mẫu biểu ban hành kèm theo Quy trình Giải đơn khiếu nại quan Thuế cấp ban hành kèm theo Quyết định số 878/QĐ-TCT ngày 15 tháng năm 2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế, bao gồm: - Mẫu số 02/KN: Phiếu hướng dẫn gửi đơn khiếu nại đến quan, tổ chức có thẩm quyền giải - Mẫu số 03/KN: Phiếu chuyển đơn khiếu nại VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí - Mẫu số 03A/KN: Phiếu chuyển đơn khiếu nại đến quan Thuế cấp yêu cầu giải dứt điểm vụ việc - Mẫu số 04A/KN: Thông báo việc không thụ lý giải khiếu nại - Mẫu số 04B/KN: Thông báo việc khiếu nại không đủ điều kiện giải - Mẫu số 05/KN: Thông báo việc thụ lý giải khiếu nại - Mẫu số 06/KN: Quyết định việc xác minh giải khiếu nại - Mẫu số 14/KN: Quyết định gia hạn thời gian xác minh khiếu nại - Mẫu số 16A/KN: Quyết định việc giải khiếu nại lần đầu - Mẫu số 16B/KN: Quyết định việc giải khiếu nại lần hai - Mẫu số 18/KN: Quyết định việc đình giải khiếu nại - Mẫu số 19/KN: Quyết định việc tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại - Mẫu số 20/KN: Quyết định việc hủy bỏ định tạm đình việc thi hành định hành bị khiếu nại VII CÁC BỘ PHẬN THAM GIA THỰC HIỆN QUY TRÌNH Tại Chi cục Thuế - Lãnh đạo Chi cục Thuế; - Đội Kiểm tra nội (hoặc Đội giao nhiệm vụ thực công tác kiểm tra nội Chi cục Thuế chưa có Bộ phận Kiểm tra nội chuyên trách; viết tắt Đội KTNB); - Đội Kê khai - Kế toán thuế Tin học (viết tắt Đội KK-KTT-TH); - Đội Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế Tại Cục Thuế - Phòng Kiểm tra nội Bộ phận giao nhiệm vụ thực công tác kiểm tra nội Cục Thuế khơng có Phòng Kiểm tra nội (gọi chung viết tắt Phòng KTNB); VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí - Phòng Tin học (viết tắt Phòng TH); - Phòng Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế (viết tắt Phòng TTHT) Tại Tổng cục Thuế - Vụ Kiểm tra nội (viết tắt Vụ KTNB); - Cục Công nghệ thông tin (viết tắt Cục CNTT); - Vụ Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế: Bộ phận thường trực Ban biên tập Cổng thông tin điện tử ngành Thuế (viết tắt Vụ TTHT) Phần II NỘI DUNG QUY TRÌNH I CẬP NHẬT, TẠO MÃ TRA CỨU HỒ SƠ, MẬT KHẨU TRA CỨU HỒ SƠ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI - Công chức thuộc Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế thực hiện: + Cập nhật thông tin đơn khiếu nại vào ứng dụng KTNB (ngày quan Thuế nhận đơn, số cơng văn đến, tên người khiếu nại, tóm tắt nội dung đơn); + Kết xuất thông tin Mẫu số 01/KN-MS bao gồm mã tra cứu mật từ ứng dụng làm mã tra cứu hồ sơ giải khiếu nại gửi cho người nộp thuế; Thời gian thực 01 (một) ngày làm việc kể từ công chức phân công xử lý đơn khiếu nại - Sau thông tin đơn khiếu nại cập nhật vào ứng dụng tin học KTNB tự động đăng tải Cổng thông tin điện tử ngành Thuế chuyên mục “Công khai thông tin bước giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế” II NỘI DUNG CƠNG KHAI Cơng khai thông tin tiếp nhận đơn: Công khai thông tin việc tiếp nhận đơn khiếu nại Bộ phận giải đơn, bao gồm: Các thông tin ngày tiếp nhận đơn quan Thuế, số công văn đến, tên người khiếu nại, nội dung tóm tắt đơn VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí Cơng khai văn trả lời người khiếu nại trình phân loại đơn 2.1 Đối với đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền quan Thuế nhận đơn: - Công khai Phiếu hướng dẫn gửi cho người khiếu nại (Mẫu số 02/KN) trường hợp đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quan Thuế cấp - Công khai Phiếu chuyển đơn khiếu nại gửi quan Thuế có thẩm quyền giải gửi cho người khiếu nại biết để liên hệ giải khiếu nại (Mẫu số 03/KN) trường hợp đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải quan Thuế nhận đơn thuộc thẩm quyền quan Thuế khác - Công khai Thông báo việc không thụ lý giải khiếu nại gửi cho quan, tổ chức cá nhân chuyển đơn biết (Mẫu số 04A/KN) trường hợp đơn khiếu nại đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tổ chức thành viên Mặt trận quan báo chí quan khác chuyển đến không thuộc thẩm quyền quan Thuế 2.2 Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quan Thuế nhận đơn: - Công khai Thông báo việc không thụ lý giải khiếu nại gửi cho người khiếu nại để biết (Mẫu số 04A/KN) trường hợp đơn khiếu nại thuộc trường hợp không thụ lý giải theo quy định Điều 11 Luật Khiếu nại năm 2011 - Công khai Thông báo không đủ điều kiện thụ lý giải gửi cho quan tổ chức, cá nhân chuyển đơn người khiếu nại biết để bổ sung thủ tục cần thiết để thực việc khiếu nại (Mẫu số 04B/KN) trường hợp đơn khiếu nại thuộc trường hợp không đủ điều kiện xử lý quy định Khoản Điều Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 Thanh tra Chính phủ - Cơng khai Thơng báo việc thụ lý giải khiếu nại gửi cho người khiếu nại Đại diện người khiếu nại để biết (Mẫu số 05/KN) trường hợp đơn khiếu nại thuộc trường hợp đủ điều kiện thụ lý giải theo quy định pháp luật 2.3 Đối với đơn khiếu nại đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tổ chức thành viên Mặt trận quan khác chuyển đến: VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí - Công khai Thông báo việc thụ lý giải khiếu nại gửi cho người khiếu nại quan, tổ chức cá nhân chuyển đơn đến biết (Mẫu số 05/KN) trường hợp đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền đủ điều kiện thụ lý giải - Công khai Thông báo không thụ lý giải khiếu nại gửi cho quan, tổ chức cá nhân chuyển đơn biết (Mẫu số 04A/KN) trường hợp đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền không đủ điều kiện thụ lý giải 2.4 Đối với đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải quan Thuế cấp thời hạn quy định mà chưa ban hành định giải khiếu nại: Công khai văn yêu cầu quan Thuế cấp giải dứt điểm vụ việc gửi cho người khiếu nại (Mẫu số 03A/KN) 2.5 Đối với đơn khiếu nại có nội dung vừa thuộc thẩm quyền quan Thuế nhận đơn vừa có nội dung thuộc thẩm quyền quan ngồi ngành Thuế: Cơng khai văn hướng dẫn người nộp thuế gửi đến quan, tổ chức có thẩm quyền giải (Mẫu số 02/KN) Công khai văn trả lời người khiếu nại trình giải đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền đủ điều kiện thụ lý giải 3.1 Công khai Quyết định xác minh giải khiếu nại (Mẫu số 06/KN) trường hợp phải xác minh để giải khiếu nại 3.2 Công khai Quyết định gia hạn xác minh gửi cho người bị khiếu nại, người khiếu nại đơn vị, tổ chức, cá nhân có liên quan (Mẫu số 14/KN) trường hợp cần thiết, phải gia hạn thời gian xác minh 3.3 Công khai tổ chức đối thoại (công khai văn gửi người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền nghĩa vụ liên quan, đại diện quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có liên quan (nếu có) thông báo thời gian, địa điểm thành phần, nội dung việc đối thoại) 3.4 Công khai kết giải khiếu nại: - Công khai Quyết định giải khiếu nại lần đầu (Mẫu số 16A/KN): Cơng khai tồn văn định giải khiếu nại lần đầu VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí - Cơng khai Quyết định giải khiếu nại lần hai (Mẫu số 16B/KN): Cơng khai tồn văn định giải khiếu nại lần hai Công khai văn trả lời người khiếu nại trường hợp đình giải khiếu nại tạm đình thi hành định hành bị khiếu nại 4.1 Cơng khai Quyết định đình việc giải khiếu nại (Mẫu số 18/KN) gửi người khiếu nại trường hợp người khiếu nại có đơn rút khiếu nại 4.2 Cơng khai Quyết định tạm đình việc thi hành Quyết định hành bị khiếu nại (Mẫu số 19/KN); Quyết định hủy bỏ định tạm đình thi hành định hành bị khiếu nại (Mẫu số 20/KN) gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, nghĩa vụ liên quan, người có trách nhiệm thi hành khác xét thấy việc thi hành định hành bị khiếu nại gây hậu khó khắc phục III TRÌNH TỰ CƠNG KHAI Thơng báo mã tra cứu hồ sơ, mật tra cứu hồ sơ giải khiếu nại Công chức thuộc Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế thực dự thảo Thông báo mã tra cứu hồ sơ, mật tra cứu hồ sơ giải khiếu nại (Mẫu số 01/KN-MS) trình Trưởng Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại trình Thủ trưởng quan Thuế ký ban hành thực niêm phong theo quy định hành gửi kèm theo văn trả lời người khiếu nại phân loại xử lý đơn khiếu nại (Phiếu hướng dẫn; Phiếu chuyển đơn; Thông báo việc không thụ lý giải khiếu nại; Thông báo không đủ điều kiện thụ lý giải quyết; Thông báo việc thụ lý giải khiếu nại) quan Thuế Cập nhật, đăng tải thơng tin q trình giải kết giải khiếu nại Cổng thông tin điện tử ngành Thuế 2.1 Cập nhật văn trả lời người khiếu nại vào ứng dụng KTNB - Trong thời hạn 01 (một) ngày làm việc kể từ ngày Lãnh đạo quan Thuế ký ban hành văn trình giải kết giải khiếu nại nêu Mục II, Phần II Quy trình này, công chức thuộc Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế cập nhật ứng dụng KTNB VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí - Trưởng Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế duyệt ứng dụng KTNB thông tin văn trả lời khiếu nại cập nhật vào ứng dụng KTNB trước công khai Cổng thông tin điện tử ngành Thuế Thời gian thực 1/2 ngày làm việc kể từ công chức thuộc Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế cập nhật ứng dụng KTNB trình duyệt 2.2 Đăng tải thông tin nội dung giải khiếu nại Cổng thông tin điện tử ngành Thuế Sau trưởng Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế duyệt văn trả lời khiếu nại cập nhật vào ứng dụng tin học KTNB, văn tự động đăng tải Cổng thông tin điện tử ngành Thuế chuyên mục “Công khai thông tin bước giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế” IV ĐÍNH CHÍNH, XỬ LÝ THƠNG TIN PHẢN HỒI VỀ VIỆC CÔNG KHAI GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI Trường hợp thơng tin văn q trình giải khiếu nại kết giải khiếu nại đăng tải công khai Cổng thông tin điện tử ngành Thuế phát có sai sót, nhầm lẫn so với (do quan Thuế tự phát thông qua thông tin phản hồi người khiếu nại) - Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế quan Thuế cấp thực đính thơng tin công khai văn quan Thuế cấp ban hành, thực cập nhật nội dung thơng tin đính văn trả lời khiếu nại có sai sót, nhầm lẫn vào ứng dụng KTNB - Thơng tin đính cập nhật vào ứng dụng KTNB Trưởng Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế duyệt ứng dụng KTNB tự động đăng tải Cổng thông tin điện tử ngành Thuế chuyên mục “Công khai thông tin bước giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế” Thời gian thực đính thơng tin đăng tải VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí - Đảm bảo điều kiện hậu cần, kỹ thuật, dung lượng đường truyền, phần mềm ứng dụng để công khai giải khiếu nại người nộp thuế - Triển khai thực ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc công khai thông tin quan Thuế; đảm bảo yêu cầu kết xuất thông tin, báo cáo việc công khai thông tin việc tra cứu thông tin người khiếu nại dễ dàng, thuận tiện - Phối hợp với phận nghiệp vụ để nhận, xử lý kịp thời vướng mắc q trình cơng khai giải khiếu nại người nộp thuế Bộ phận giao nhiệm vụ tham mưu giải khiếu nại người nộp thuế: có trách nhiệm thực cập nhật thơng tin, liệu cơng khai q trình giải khiếu nại theo tiến độ giải kết giải khiếu nại để người nộp thuế cấp quyền tra cứu Bộ phận Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế: có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế tra cứu thông tin công khai trình giải khiếu nại kết giải khiếu nại quan Thuế III Người khiếu nại thực tra cứu trình giải khiếu nại theo mã tra cứu, mật tra cứu quan Thuế cấp thực bảo mật quyền tra cứu vào chuyên mục “Công khai thông tin bước giải khiếu nại kết giải khiếu nại người nộp thuế” Cổng thông tin điện tử ngành Thuế theo quy định pháp luật IV Thủ trưởng quan Thuế cấp có trách nhiệm tổ chức, bố trí phân cơng cơng chức, viên chức thuộc phạm vi quản lý, thực nghiêm túc Quy trình này; định kỳ năm đột xuất tổ chức kiểm tra việc thực quy trình quan Thuế cấp dưới; thực khen thưởng, kỷ luật kịp thời tập thể, cá nhân thực tốt có sai phạm việc thực quy trình Trong trình tổ chức, triển khai thực có vướng mắc, đơn vị thuộc Tổng cục Thuế, Cục Thuế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổng hợp phản ánh, báo cáo kịp thời Tổng cục Thuế (qua Vụ Kiểm tra nội bộ) để nghiên cứu bổ sung, sửa đổi./ Mẫu số 01/KN-MS VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-TCT ngày tháng năm 2017 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) TÊN CƠ QUAN CẤP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRÊN Độc lập - Tự - Hạnh phúc TRỰC TIẾP - TÊN CƠ QUAN THUẾ RA VĂN BẢN Số: /TB-(1)… ……, ngày … tháng … năm … THÔNG BÁO Mã tra cứu hồ sơ giải khiếu nại (lần…) Ngày tháng năm , (theo dấu công văn đến số ) (2) nhận đơn khiếu nại …(3) đề ngày… tháng năm Địa (3): ………………………………………………………………………… Số CMND/Hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp Mã số thuế công ty (4) Để biết tiến độ thụ lý giải hồ sơ, ( ) truy cập trang thơng tin điện tử có địa chỉ: (5)… với Mã tra cứu hồ sơ ( ); Mật tra cứu hồ sơ ( ) Đề nghị ( ) có trách nhiệm bảo mật thơng tin Mã tra cứu hồ sơ, Mật tra cứu hồ sơ giải khiếu nại theo quy định pháp luật, không tiết lộ Mã tra cứu hồ sơ, Mật tra cứu hồ sơ cho người khác hình thức ( ) thơng báo để ………….(3) biết./ THỦ TRƯỞNG CƠ QUAN THUẾ Nơi nhận: (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) - ………(3); - Lưu: VT, (8)… VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí (1) Chữ viết tắt tên quan Thuế thông báo (2) Tên quan Thuế thông báo (3) Họ tên người khiếu nại (hoặc tên quan, tổ chức khiếu nại) (4) Nếu người khiếu nại CMND/Hộ chiếu ghi thơng tin theo giấy tờ tùy thân (mã số thuế công ty) (5) Địa trang thông tin điện tử quan thuế (6) Mã tự sinh ứng dụng KTNB (7) Mật tự sinh ứng dụng KTNB (8) Bộ phận xử lý đơn VnDoc - Tải tài liệu, văn pháp luật, biểu mẫu miễn phí ... 2020; Căn Quyết định số 742/QĐ -TCT ngày 20/4/2015 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc ban hành Quy chế giải đơn khiếu nại quan Thuế cấp; Căn Quyết định số 878/QĐ -TCT ngày 15/5/2015 Tổng cục trưởng... QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CƠ QUAN THUẾ CÁC CẤP (Ban hành kèm theo Quyết định số 1848/ QĐ -TCT ngày 24 tháng 10 năm 2017 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế) Phần I QUY ĐỊNH CHUNG I MỤC ĐÍCH... doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2017, định hướng đến năm 2020; Căn Quyết định số 1033/QĐ -TCT ngày 08/6/2016 Tổng cục trưởng Tổng cục Thuế việc ban hành Kế hoạch hành động thực Nghị số 19-2016/NQ-CP