CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG CHO NHÂN VIÊN CƠNG TY NGHỆ THUẬN ĐÀM PHÁN TRONG THU HỒI NỢ Biên soạn: TS Phạm Văn Tài I MỤC TIÊU CỦA KHÓA HỌC Trang bị cho học viên kiến thức kỹ đàm phán thu hồi nợ với khách hàng Thực hành kỹ đàm phán thu hồi nợ với khách hàng Thông qua khóa học nhân viên đánh lại kỹ đàm phán thu hồi nợ mình; rèn luyện, thực hành chúng ứng dụng vào công việc Sau kết thúc khóa học, học viên có khả năng: Hiểu tầm quan trọng đàm phán thu hồi nợ với khách hàng Đánh giá kỹ đàm phán thu hồi nợ Có kỹ đàm phán thu hồi nợ Ứng dụng kiến thức kỹ vào đàm phán thu hồi nợ với khách hàng II ĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO Nhân viên bán hàng có thu hồi nợ Tất cat có quan tâm tới vấn đề III THỜI LƯỢNG CỦA KHÓA HỌC Khóa học thực ngày IV PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY Khóa đào tạo trọng việc ứng dụng kiến thức kỹ vào thực tiễn, nhấn mạnh tham gia tích cực học viên trình học phương pháp đào tạo kết hợp việc giới thiệu khái niệm, kỹ năng, việc thảo luận nhóm, tập tình trò chơi Các học viên khuyến khích chia kinh nghiệm thực tiễn ý tưởng với học viên khác Đồng thời học viên có hội để trao đổi vấn đề thực tiễn lãnh đạo đàm phán mà họ gặp phải trình đàm phán thu hồi nợ từ có khả tìm ngun nhân giải pháp hữu hiệu đàm phàn thu hồi nợ Những ví dụ thực tiễn liên quan đến giao tiếp đàm phán thu hồi nợ số công ty đưa làm ví dụ minh họa Chương trình giảng máy vi tính phương pháp Power Point V NỘI DUNG KHOA HỌC Tầm quan trọng THU HỒI NỢ Ngun nhân khoản nợ khó đòi Làm để hạn chế khoản nợ khó đòi Thời gian thu hồi nợ - vũ khí đắc lực khách nợ Các giai đoạn trình đàm phán THU HỒI NỢ 5.1 Trình tự thu hồi nợ: 5.1.1 Tự thu hồi nợ 5.1.2 Nếu không thu hồi được, nhờ công ty dịch vụ chuyên thu giúp 5.1.3 Nếu không thành cơng, kiện tòa 5.2 Các phương pháp đòi nợ 5.2.1 Thư đòi nợ 5.2.2 Gọi điện thoại thu hồi nợ 5.2.3 Cuộc gặp mặt cá nhân – Đàm phán thu hồi nợ VI ĐÀM PHÁN THU HỒI NỢ 6.1 Thế đàm phán THU HỒI NỢ thành công? 6.2 Kiến thức phẩm chất tâm lý cần thiết nhân viên thu hồi nợ 6.2.1 Mục tiêu nhân viên thu hồi nợ 6.2.2 Lập trường vững vàng 6.2.3 Giữ chủ động giao tiếp VII CÁC KỸ NĂNG TRONG ĐÀM PHÁN THU HỒI NỢ VỚI KHÁCH HÀNG 7.1 Kỹ giao tiếp xã giao 7.2 Kỹ trả lời câu hỏi khách hàng giải đáp thắc mắc khách hàng, họ khơng chịu tốn nợ 7.3 Kỹ đặt câu hỏi giao tiếp với khách hàng 7.4 Kỹ thuyết phục khách hàng TRẢ NỢ 7.5 Kỹ nhượng đàm phán thu hồi nợ 7.6 Kỹ xử lý bế tắc đàm phán thu hồi nợ VIII CÁC GIAI ĐOẠN CỦA QUÁ TRÌNH ĐÀM PHÁN THU HỒI NỢ 8.1 Giai đoạn chuẩn bị đàm phán 8.2 Giai đoạn tiếp xúc với khách nợ 8.3 Giai đoạn thương lượng thu hồi nợ 8.4 Giai đoạn kết thúc đàm phán thu hồi nợ 8.5 Giai đoạn thực thi hợp đồng cam kết trả nợ