BÀI 5 ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC

BÀI ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TS Nguyễn Vân Thùy Anh Nguyễn Hồ Nam Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0014106222 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Phương pháp đào tạo Cơng ty Mywork • Anh Hoàn quản lý điểm điểm kinh doanh công ty Mywork chuyên dịch vụ ăn uống Điểm kinh doanh mà anh Hoàn phụ trách điểm có doanh thu số lượng khách hàng cao chuỗi dịch vụ công ty Mywork anh Hoàn người phụ trách đào tạo nhân viên đến điểm kinh doanh • Vào lúc đông khách, nhân viên thường bê đồ hai tay hai nhân viên bê đồ Điều trái với tiêu chuẩn phục vụ khách hàng gây ảnh hưởng tiêu cực tới chất lượng dịch vụ công ty Theo anh/chị, nguyên nhân hành vi phục vụ khách hàng không theo tiêu chuẩn nêu gì? Nếu cán phụ trách công tác đào tạo Công ty, anh/chị làm để khắc phục tình trạng này? v1.0014106222 MỤC TIÊU Sau học xong này, sinh viên có thể: • Hiểu rõ khái niệm mục tiêu tác dụng đào tạo phát triển nguồn nhân lực; • Nắm phương pháp đào tạo nguồn nhân lực biết lựa chọn phương pháp đào tạo nguồn nhân lực thích hợp để đào tạo nguồn nhân lực; • Nắm vững quy trình quản lý đào tạo doanh nghiệp v1.0014106222 NỘI DUNG Khái niệm, mục tiêu tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực v1.0014106222 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.3 Tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực v1.0014106222 1.1 KHÁI NIỆM ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Phát triển nguồn nhân lực: tổng thể hoạt động học tập có tổ chức tiến hành khoảng thời gian định nhằm thay đổi hành vi nghề nghiệp người lao động • Đào tạo: hoạt động học tập nhằm giúp cho nguời lao động thực hiệu chức năng, nhiệm vụ cơng việc • Phát triển: hoạt động học tập vượt khỏi phạm vi công việc trước mắt người lao động, nhằm mở cho họ công việc mới, dựa định hướng tương lai tổ chức phát triển khả nghề nghiệp họ • Giáo dục: hoạt động học tập để chuẩn bị cho người bước vào nghề nghiệp chuyển sang nghề nghiệp mới, thích hợp tương lai v1.0014106222 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC • Nâng cao tính hiệu tổ chức; • Sử dụng tối đa nguồn lực tổ chức • Người lao động hiểu nắm rõ công việc; • Làm việc tự giác thái độ tốt hơn; • Nâng cao khả thích ứng với cơng việc tương lai v1.0014106222 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC • Đáp ứng u cầu cơng việc tổ chức; • Đáp ứng nhu cầu học hỏi phát triển người lao động; • Tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp v1.0014106222 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 2.1 Các phương pháp đào tạo công việc 2.2 Các phương pháp đào tạo ngồi cơng việc v1.0014106222 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO TRONG CƠNG VIỆC • Đào tạo công việc: Các phương pháp đào tạo trực tiếp nơi làm việc, người học học kiên thức, kỹ cần thiết cho thực công việc thông qua thực tế thực công việc hướng dẫn người lao động lành nghề • Đào tạo ngồi cơng việc: Người học tách khỏi thực công việc thực tế • Các phương pháp đào tạo cơng việc:  Đào tạo theo kiểu dẫn công việc;  Đào tạo theo kiểu học nghề;  Kèm cặp bảo;  Luân chuyển thuyên chuyển công việc v1.0014106222 10 2.2 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO NGỒI CƠNG VIỆC • Tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp; • Cử học trường quy; • Các giảng, hội nghị hội thảo; • Đào tạo theo kiểu chương trình hố với trợ giúp máy tính; • Đào tạo theo phương thức từ xa; • Đào tạo theo kiểu phòng thí nghiệm; • Mơ hình hố hành vi; • Đào tạo kỹ xử lí cơng văn giấy tờ Ưu điểm? – Nhược điểm? Hãy tổng kết v1.0014106222 11 TRÌNH TỰ XÂY DỰNG MỘT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN 3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 3.4 Xây dựng chương trình đào tạo 3.5 Lựa chọn đào tạo giáo viên 3.6 Dự tính chi phí đào tạo 3.7 Đánh giá hiệu đào tạo v1.0014106222 12 TRÌNH TỰ XÂY DỰNG MỘT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo Các quy trình đánh giá xác định phần đo lường mục tiêu Lựa chọn đối tượng đào tạo Xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo Đánh giá lại cần thiết Lựa chọn đào tạo giáo viên Dự tính chi phí đào tạo Thiết lập quy trình đánh giá v1.0014106222 13 3.1 XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO • Xác định nào, phận nào, kỹ loại số lượng lao động cần đào tạo • Căn hao phí thời gian lao động • Căn số lượng máy móc, thiết bị kỹ thuật • Dựa số tăng sản phẩm, công nhân viên, suất lao động v1.0014106222 14 3.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐÀO TẠO • Mục tiêu kỹ năng, kiến thức, thái độ sau đào tạo • Số lượng, cấu học viên thời gian đào tạo v1.0014106222 15 3.3 LỰA CHỌN ĐỐI TƯỢNG ĐÀO TẠO Căn vào: • Nhu cầu, nguyện vọng • Năng lực thực cơng việc • Khả học hỏi v1.0014106222 16 3.4 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Kế hoạch giảng dạy tổng quát: kiến thức, kỹ cần dạy, thời lượng phương pháp đào tạo v1.0014106222 17 3.5 LỰA CHỌN VÀ ĐÀO TẠO GIÁO VIÊN • Giảng viên kiêm chức; • Giảng viên từ sở đào tạo bên ngồi v1.0014106222 18 3.6 DỰ TÍNH CHI PHÍ ĐÀO TẠO • Chi phí cho người học; • Chi phí cho giảng viên; • Chi phí tổ chức, quản lý khóa học; • Chi phí hội v1.0014106222 19 3.7 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO • Sự phản ứng người học; • Sự học hỏi; • Sự thay đổi hành vi; • Tác động đến hoạt động tổ chức v1.0014106222 20 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG • Cần phân tích hạn chế phương pháp đào tạo công việc đặc biệt hạn chế học hỏi kinh nghiệm khơng từ người dẫn • Xác định rõ nhu cầu đào tạo nhân viên • Sử dụng phương pháp đào tạo ngồi cơng việc để hạn chế nhược điểm đào tạo công việc v1.0014106222 21 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Để xác định nhu cầu đào tạo, cần phải tiến hành phân tích sau đây? A Tổ chức, người nhiệm vụ B Tổ chức, xã hội nhiệm vụ C Xã hội, người nhiệm vụ D Tổ chức, người xã hội Trả lời: • Đáp án là: A Tổ chức, người nhiệm vụ • Vì: Để xác định nhu cầu đào tạo, tổ chức cần biết cần loại lao động nào, có chất lượng Từ phân tích nhiệm vụ biết công việc định người lao động cần kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, trình độ Phân tích người tức đánh giá lực có cá nhân người lao động xem có thiếu hụt so với yêu cầu công việc đặt v1.0014106222 22 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Phương pháp đào tạo sau cho phép người lao động doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo? A Tham dự hội nghị, hội thảo B Cử học sở đào tạo C Kèm cặp D Mơ hình hóa hành vi Trả lời: • Đáp án là: C Kèm cặp • Vì: Kèm cặp phương pháp đào tạo công việc Phương pháp đào tạo cơng việc cho phép doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thời gian đào tạo nhân viên v1.0014106222 23 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Ưu điểm đào tạo cơng việc gì? A Cho phép học viên thực hành mà tổ chức trơng mong họ sau kết thúc đào tạo B Học viên trang bị đầy đủ hệ thống kiến thức lí thuyết thực hành C Người học học kỹ thực công việc sát với thực tế D Người học chủ động bố trí kế hoạch học tập Trả lời: • Đáp án đúng: C • Xem mục 5.2.1, 5.2.2 Đào tạo phát triển NNL v1.0014106222 24 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI • Đào tạo phát triển nguồn nhân lực hoạt động quan trọng góp phần nâng cao lực thái độ làm việc người lao động • Mặt khác, đào tạo phát triển nguồn nhân lực có tác dụng định cá nhân người lao động tổ chức • Để xây dựng thực hiệu quả, nhà quản lý cần nắm vững bước trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực v1.0014106222 25