Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường xe máy của công ty TNHH T&T

Việt Nam đang từng bước hoà nhập vào nền kinh tế thế giới. Trong năm 2006 rất có thể chúng ta sẽ ra nhập tổ chức thương mại thế giới WTO. Vì vậy, đứng trước nền kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Đòi hỏi các doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranh tốt . Nếu không doanh nghiệp khó có thể tồn tại, có thể nói ngày nay năng lực cạnh tranh là nhân tố quan trọng quyết định sự sống còn của các doanh nghiệp .Trong thời gian qua, các doanh nghiệp trong nước đã được sự bảo hộ rất lớn từ Nhà nước như ưu đãi về thuế quan, hàng hoá nước ngoài nhập khẩu vào Việt Nam bị đánh thuế rất cao và bị giới hạn bởi hạn ngạch…Nhưng trong năm tới và những năm tiếp theo, những ưu đãi đó dần dần sẽ không còn nữa, các doanh nghiệp trong nước cần phải có đủ sức để trụ vững bằng đôi chân của mình. Với công ty TNHH T&T một tập đoàn kinh tế lớn mạnh của Việt Nam chuyên sản xuất và mua bán đồ điện tử - điện lạnh gia dụng, hàng tiêu dùng. Sản xuất và kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ. Sản xuất, lắp ráp và kinh doanh thiết bị văn phòng, máy móc thiết bị viễn thông. Chế tạo, sản xuất động cơ, phụ tùng linh kiện và lắp ráp xe gắn máy hai bánh... Các mặt hàng đó luôn trong tình trạng cạnh tranh gắt gao với các mặt hàng trong nước và nước ngoài. Nhất là đối với sản phẩm xe máy của công ty, mặt hàng chủ yếu luôn chiếm tỉ lệ rất cao trong doanh thu hàng năm. Nếu không thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp vì vậy qua quá trình tiếp xúc và tìm hiểu thực tiễn hoạt động sản xuất và kinh doanh của T&T em chọn đề tài của mình là: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường xe máy của công ty TNHH T&T”.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý PHẦN MỞ ĐẦU Việt Nam đang từng bước hoà nhập vào nền kinh tế thế giới. Trong năm 2006 rất có thể chúng ta sẽ ra nhập tổ chức thương mại thế giới WTO. Vì vậy, đứng trước nền kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Đòi hỏi các doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranh tốt . Nếu không doanh nghiệp khó có thể tồn tại, có thể nói ngày nay năng lực cạnh tranh là nhân tố quan trọng quyết định sự sống còn của các doanh nghiệp .Trong thời gian qua, các doanh nghiệp trong nước đã được sự bảo hộ rất lớn từ Nhà nước như ưu đãi về thuế quan, hàng hoá nước ngoài nhập khẩu vào Việt Nam bị đánh thuế rất cao và bị giới hạn bởi hạn ngạch…Nhưng trong năm tới và những năm tiếp theo, những ưu đãi đó dần dần sẽ không còn nữa, các doanh nghiệp trong nước cần phải có đủ sức để trụ vững bằng đôi chân của mình. Với công ty TNHH T&T một tập đoàn kinh tế lớn mạnh của Việt Nam chuyên sản xuất và mua bán đồ điện tử - điện lạnh gia dụng, hàng tiêu dùng. Sản xuất và kinh doanh hàng thủ công mỹ nghệ. Sản xuất, lắp ráp và kinh doanh thiết bị văn phòng, máy móc thiết bị viễn thông. Chế tạo, sản xuất động cơ, phụ tùng linh kiện và lắp ráp xe gắn máy hai bánh . Các mặt hàng đó luôn trong tình trạng cạnh tranh gắt gao với các mặt hàng trong nước và nước ngoài. Nhất là đối với sản phẩm xe máy của công ty, mặt hàng chủ yếu luôn chiếm tỉ lệ rất cao trong doanh thu hàng năm. Nếu không thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp vì vậy qua quá trình tiếp xúc và tìm hiểu thực tiễn hoạt động sản xuất và kinh doanh của T&T em chọn đề tài của mình là: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường xe máy của công ty TNHH T&T”. Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý Bài viết của em được trình bày như sau: Lời nói đầu Chương I: Một số lý luận về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Chương II: Thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm xe máy của công ty TNHH T&T trên thị trường trong các năm qua Chương III: Những kiến nghị và giải pháp chủ yếu nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường Mục tài liệu tham khảo Em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của thầy cô trong Khoa Khoa Học Quản Lý, đặc biệt là cô PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền đã hướng dẫn em trong thời gian qua: Đồng thời em xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị trong công ty T&T đã giúp đỡ em trong quá trình thực tập. Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý CHƯƠNG I MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG & NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP I. NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Năng lực cạnh tranh 1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh Có rất nhiều quan điểm khác nhau về năng lực cạnh tranh. Cho đến nay đã có nhiều tác giả đưa ra các cách hiểu khác nhau về năng lực cạnh tranh. Fafchamps cho rằng " năng lực cạnh tranh của sản phẩm, của doanh nghiệp là khả năng của doanh nghiệp đó có thể sản xuất sản phẩm với chi phí biến đổi: Trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường ". Theo cách hiểu này thì doanh nghiệp nào có khả năng sản xuất ra sản phẩm có chất lượng tương tự sản phẩm của doanh nghiệp khác nhưng với chi phí thấp hơn thì được coi là năng lực cạnh tranh cao hơn. Randall lại cho rằng :" năng lực cạnh tranh là khả năng giành được và duy trì thị phần trên thị trường với lợi nhuận nhất định". Dunning lập luận rằng :" năng lực cạnh tranh là khả năng cung sản phẩm của chính doanh nghiệp trên các thị trường khác nhau mà không phân biệt nơi bố trí sản xuất của doanh nghiệp đó". Theo Michael Porter- nhà kinh tế học người Mỹ (Giáo sư trường kinh doanh Harvard): Ông cho rằng, không có một định nghĩa nào về năng lực cạnh tranh cạnh tranh được coi là phổ biến cả. Năng lực cạnh tranh xét trên tầm được hình thành do nhiều yếu tố và có thể được diễn đạt thông qua cái gọi là “lợi thế cạnh tranh”. Theo Michael, năng lực cạnh tranh của một quốc gia, một ngày hay một công ty phụ thuộc vào năng lực sáng tạo và năng động của chính bản thân quốc gia, ngành hay doanh nghiệp đó. Trong thời kỳ hiện nay, khi mà xu hướng toàn cầu hoá diễn ra ngày càng mạnh mẽ thì nền tảng cạnh tranh sẽ chuyển từ các lợi thế tuyệt đối hay lợi thế so sánh sẵn có sang những lợi thế Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý có được từ sự sáng tạo và áp dụng tri thức mới. Lợi thế cạnh tranh là nguồn lực mà nhờ chúng, các doanh nghiệp có thể tạo ra một số ưu thế vợt trội hơn, ưu việt hơn so với đối thủ cạnh tranh, cũng có thể coi lợi thế cạnh tranh là “ quyền lực thị trường” để thành công trong kinh doanh và trong cạnh tranh Một quan niệm khác cho rằng năng lực cạnh tranh là trình độ để có thể sản xuất sản phẩm theo đúng yêu cầu của thị trường đồng thời duy trì được mức thu nhập thực tế của mình. Có thể thấy rằng, các quan niệm trên xuất phát từ các góc độ khác nhau nhưng đều có liên quan đến hai khía cạnh, chiếm lĩnh thị trường và có lợi nhuận. Do đó, năng lực cạnh tranh có thể hiểu là năng lực nắm vững thị phần nhất định với mức độ hiệu quả chấp nhận được. Vì vậy khi thị phần tăng lên cho thấy năng lực cạnh tranh được nâng cao. Hay có thể hiểu năng lực cạnh tranh là khả năng tồn tại và vươn lên trê thị trường cạnh tranh duy trì lợi nhuận và thị phần trên thị trường của sản phẩm của doanh nghiệp. Để đánh giá được một sản phẩm có sức cạnh tranh mạnh hay yếu thì cần phải dựa vào các nhân tố sau: + Giá thành sản phẩm và lợi thế về chi phí (khả năng giảm chi phí xuống tới mức tối đa). + Chất lượng sản phẩm và khả năng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. + Các dịch vụ đi kèm sản phẩm. 1.2. Vai trò của cạnh tranh trên thị trường Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh là một quy luật tất yếu mà bất cứ một chủ thể tham gia nào cũng phải đối mặt. Và hơn nữa, cạnh tranh là một động lực quan trọng kích thích kinh doanh, thúc đẩy sản xuất phát triển. Thực tế đã cho thấy, trong những năm trước nền kinh tế nước ta vận hành theo cơ chế kế hoạch hoá tập trung, ở đó không có cạnh tranh nên nền kinh tế đã không phát triển được. Từ đất nước ta bước vào thời kì đổi mới nền kinh tế bắt đầu chuyển đổi sang cơ chế thị trường, lúc này cạnh tranh đã bắt đầu xuất hiện và tạo ra một động lực lớn làm phát triển nền kinh tế. Vì vậy tạo nên một Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý sản phẩm có khả năng cạnh tranh cao là một điều kiện quan trọng đối với bất kì doanh nghiệp nào có ước muốn tồn tại và phát triển. Xét trên góc độ kinh doanh thì cạnh tranh là sự giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ sản phẩm nhằm đạt được lợi nhuận cao nhất. Cạnh tranh có trong tất cả các hoạt động kinh doanh và tồn tại dưới nhiều hình thức như: Mua các yếu tố đầu vào có chất lượng, giá rẻ…, bán sản phẩm, cạnh tranh trong cùng một ngành, giữa các ngành, cạnh tranh trong ngắn hạn, cạnh tranh trong dài hạn Việt Nam đang từng bước hoà nhập vào nền kinh tế thế giới và cạnh tranh cũng trở nên khốc liệt hơn và mang tính toàn cầu hơn. Nếu doanh nghiệp nào không có năng lực cạnh tranh sẽ không thể tồn tại, có thể nói năng lực cạnh tranh là “nhân tố sống còn” của các doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. 2. Những công cụ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp 2.1. Cạnh tranh bằng sản phẩm và cơ cấu sản phẩm Đối với các doanh nghiệp việc xác định rõ sản phẩm sẽ sản xuất mới có thể thành công trong kinh doanh và có thể chiến thắng trong cạnh tranh và từ đó xây dựng cho mình một chính sách sản phẩm hợp lý nhất phù hợp khách hàng mục tiêu trong tương lai. Biện pháp dưới đây nhằm tạo ra lợi thế trong cạnh tranh về sản phẩm: Cạnh tranh về trình độ sản phẩm: Các sản phẩm khác nhau có những chỉ tiêu riêng để xác định trình độ của sản phẩm qua các thời kỳ phù hợp với từng thị trường khác nhau. Doanh nghiệp chỉ dành được lợi thế trong cạnh tranh nếu lựa chọn được trình độ sản phẩm phù hợp với những yêu cầu thị trường mà doanh nghiệp đó đang theo đuổi. Cạnh tranh nhờ bao gói và nhãn mác: Bao gói, nhãn mác đó là hình ảnh của sản phẩm nó góp phần rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Trước đây, yếu tố này thường bị coi nhẹ, nhưng trong thời kỳ hiện nay, đó thực sự là một yếu tố rất quan trọng. Bao gói có bền, đẹp mới tạo Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý được niềm tin ở khách hàng hơn nữa nó còn góp phần chống lại hàng giả hàng nhái làm mất uy tín trên thị trường. Doanh nghiệp phải không ngừng nghiên cứu để tạo ra những sản phẩm mới khác biệt với đối thủ cạnht tranh để thắng thế và mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm. Đồng thời, doanh nghiệp cần phải dự đoán và nghiên cứu chu kỳ sống của sản phẩm để có những quyết định sáng suốt, đưa ra những sản phẩm mới hoặc ngừng cung cấp những sản phẩm sắp không còn phù hợp với thị trường nữa. Doanh nghiệp có thể thực hiện đa dạng hoá sản một cách hợp lý trên cơ sở một số sản phẩm truyền thống, tạo nên một cơ cấu sản phẩm đa dạng nhằm thu hút được nhiều hơn các loại khách hàng, từ đó đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. 2.2. Cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm Đối với sản phẩm giá cả là yếu tố khá quan trọng đối với khách hàng khách hàng. Trong giai đoạn đầu thành lập doanh nghiệp thường áp dụng phương pháp này để thu hút khách hàng. Nó tác động trực tiếp đến khách hàng trong việc ra quyết định mua sản phẩm này hay sản phẩm khác. Giá cả được hình thành thông qua hệ thống cung cầu trên thị trường, trong đó, người mua và người bán cùng điều chỉnh với nhau để đi đến quyết định về giá một cách hợp lý nhất. Hơn nữa để xác định được lợi nhuận thì cũng cần phải có một mức giá hợp lý, đó thực sự là một công cụ tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận theo như mong muốn. Đây cũng là một chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp. Do đó, để nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình, các doanh nghiệp cần phải đưa ra được mức giá hợp lý nhất trong từng thời kỳ nhất định ở mỗi loại thị trương khác nhau. + Giá khuyến mãi của sản phẩm Ở thị trường Việt Nam cũng như thị trường thế giới chính sách định giá khuyến mãi đang được áp dụng nhiều nhất, mức giá được đưa ra thấp hơn giá Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý quy định và thậm chí còn thấp hơn cả chi phí để lôi kéo khách hàng. Có một số hình thức khuyến mại như: - Định giá lỗ để lôi kéo khách hàng: Theo chính sách này, doanh nghiệp đưa ra mức giá thấp hơn thị trường. Mặt trái của phương pháp này đó là làm hại đến uy tín hình ảnh của sản phẩm, nên cần cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. - Định giá cho những đợt đặc biệt: Đưa ra các đợt giảm giá vào các dịp như lễ tết, ngày khai trương… nhằm thu hút khách hàng. - Bảo hành và hợp đồng dịch vụ: Doanh nghiệp có thể kích thích tiêu thụ bằng cách kèm theo bảo hành hay hợp đồng dịch vụ miễn phí, xét cho cùng đây cũng là một hình thức giảm giá sản phẩm nhưng làm tăng thêm uy tín của sản phẩm. - Chiết giá về mặt tâm lý: Lúc đầu, đưa ra mức giá cao giả tạo, sau đó hạ dần mức giá. Tuy nhiên, khi sử dụng hình thức này cần lưu ý về mặt luật pháp. + Chính sách định giá phân biệt: Doanh nghiệp sẽ áp dụng một mức giá khác nhau trong một giai đoạn khác nhau, hoặc mỗi một thị trường khác nhau cũng có thể áp dụng mức giá khác nhau cho phù hợp. Có một số hình thức định giá phân biệt sau đó là: - Định giá theo nhóm khách hàng - Định giá theo dạng sản phẩm - Định giá theo hình ảnh - Định giá theo địa điểm - Định giá theo thời gian + chính sách ổn định giá bán: Doanh nghiệp có thể bỏ qua quan hệ cung cầu và tạo ra nét khác biệt với đối thủ cạnh tranh, và giữ vũng được thị trường. Tuy nhiên nếu áp dụng chính sách này đối với thị trường có nhiều biến động thì sẽ không hợp lý và để áp dụng thành công được chính sách này doanh nghiệp cần phải có tiềm lực mạnh và uy tín lâu dài. Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý 2.3. Cạnh tranh bằng phân phối Một phương pháp phân phối tốt sẽ giúp cho sản phẩm được tiêu thụ nhiều hơn, thị trường sẽ được mở rộng hơn. Trong giai đoạn hiện nay, các doanh nghiệp thường có cơ cấu sản phẩm rất đa dạng và mỗi loại sản phẩm lại tương thích với một loại kênh phân phối nhất định. Do đó nhà sản xuất phải chú trọng trọng trong việc lựa chọn hình thức phân phối cho sản phẩm của mình sao cho phù hợp nhất. Hình 1: Các hình thức kênh phân phối A1 A2 A3 A4 (Nguồn: Phòng Kế Hoạch Đầu Tư công ty T&T) - Kênh A1: Kênh trực tiếp, người sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng tiêu thụ cuối cùng. Hình thức này có ưu điểm là làm tăng năng lực tiếp xúc với khách hàng, dễ dàng tạo tin tưởng cho khách hàng về chất lượng sản phẩm. - Kênh A2: Kênh một cấp, có thêm người bán lẻ, thường được sử dụng khi người bán lẻ có quy mô lớn, có thể mua khối lượng lớn từ nhà sản xuất. Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 8 Người sản xuất Người sản xuất Người sản xuất Người sản xuất Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người bán lẻ Người bán lẻ Người bán lẻ Người bán buôn Người bán buôn Đại lý Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý - Kênh A3: Kênh hai cấp, trong kênh có thêm người bán buôn, thường được sử dụng phổ biến cho các loại hàng hoá có giá trị đơn vị thấp và được tiêu dùng thường xuyên. - Kênh A4: Kênh ba cấp, được sử dụng khi có nhiều nhà sản xuất nhỏ và nhiều nhà bán lẻ nhỏ, một đại lý được sử dụng để cung cấp sản phẩm với khối lượng lớn. Kênh càng nhiều cấp thì nhà sản xuất càng khó có thể kiểm soát được, tuy nhiên đối với các hang hoá thông thường, phục vụ cho những nhu cầu thiết yếu hàng ngày như: quần áo, giầy dép, xà phòng… thì cần phải có một hệ thống bán hàng rộng khắp để đáp ứng một cách thuận tiện cho khách hàng. Nói chung, để tăng năng lực tiêu thụ, doanh nghiệp phải có hệ thống bán hàng phong phú, đặc biệt là hệ thống kho tàng, các trung tâm bán hàng có cơ sở vật chất hiện đại, thuận tiện cho tiêu thụ sản phẩm. 2.4. Cạnh tranh bằng xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp còn được gọi là hệ thống truyền thông marketing gồm năm công cụ chủ yếu đó là: quảng cáo, marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ, quan hệ công chúng và bán hàng trực tiếp. Mỗi công cụ đều có khả năng tác động và tạo sức hút với khách hàng tiềm năng theo những hình thức riêng biệt. - Quảng cáo: hình thức sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để tuyên truyền sâu rộng thông tin về sản phẩm mới và củng cố niềm tin cho những sản phẩm cũ. Nếu làm tốt quảng cáo sẽ kích thích được sự tò mò của khách hàng và dẫn đến hàng vi tiêu dùng thử của họ từ đó hình thành nên thói quen tiêu dùng sản phầm đã gây được ấn tượng tốt cho họ. - Kích thích tiêu thụ bao gồm nhiều hoạt động đa dạng nhằm tăng doanh số bán như: thưởng và tặng quà, mẫu chào hàng, hội trợ và triển lãm thương mại… có tác dụng khuyến khích việc tiêu dùng. Chúng tạo ra được sức hấp dẫn khi mà phần giá trị hỗ trợ thêm được khách hàng công nhận và ưa thích. Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Khoa Học Quản Lý - Marketing trực tiếp: Đây là phương pháp sử dụng công nghệ thông tin trong việc bán hàng. Từ hình thức truyền thống là gửi thư trực tiếp, catalog, nay chuyển sang các hình thức như marketing qua điện thoại, marketing đáp ứng trên truyền hình, internet…Hình thức này đã đem lại lợi ích cho khách hàng, đặc biệt là những khách hàng bận rộn. - Quan hệ công chúng: là các chương trình được thiết kế nhằm đề cao, bảo vệ hình ảnh và sản phẩm của doanh. Các công cụ của quan hệ công chúng điển hình đó là: tổ chức các sự kiện, đăng tin, bài chuyên về doanh nghiệp hay về sản phẩm hoặc các hoạt động mang tính xã hội cao như tài trợ trương trình văn hoá thể thao, các hoạt động từ thiện, công ích… đều có tác dụng nâng cao uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu biết thêm và quan tâm hơn đến sản phẩm của doanh nghiệp. - Bán hàng trực tiếp: là hình thức dùng để tuyên truyền hình ảnh của sản phẩm, của doanh nghiệp thông qua hệ thống bán hàng trực tiếp. Công ty có một đội ngũ nhân viên làm nhiệm vụ bán hàng trực tiếp cho khách hàng, đây là một trong những yếu tố quan trọng góp phần thu hút khách hàng, tạo ra một tác động mang tính dây truyền làm ảnh hưởng lan toả đến toàn bộ thị trường. II. NHỮNG YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG 1. Các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài 1.1. Nền kinh tế trong nước Nền kinh tế ta đang có mức tăng trưởng khá tốt,tốc độ bình quân qua các năm luôn duy trì ở mức cao từ 7-8 %/năm. Sự tăng trưởng ổn định của nền kinh tế kéo theo mức sống của người dân ngày một nâng cao làm cho nhu cầu tiêu dùng ngày một tăng nhanh. Đây là một thuận lợi lớn cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp sản xuất nói riêng. Tuy nhiên, khi mức sống người dân ngày một nâng cao thì nhu cầu của họ lại càng đòi hỏi cao hơn. Khách hàng sẽ quan tâm về chất lượng sản phẩm, yếu tố giá rẻ không còn hấp dẫn được nhiều khách hàng như trước đây. Trong khi các doanh Nguyễn Viết Thụy Lớp QLKT 44B 10