Giải full 10 bài tập quản trị rủi ro DHTM

Ebook VCU Giải full 10 bài tập quản trị rủi ro DHTM

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 1

1.1.Tình huống số 1

Một khách hàng kiện cửa hàng của bạn về một loại thực phẩm họ đã mua sau khi ăn xong bị ngộ độc Là cửa hàng trưởng, bạn giải quyết tình huống này như thế nào?

1.2 Phương án giải quyết

Là cửa hàng trưởng của cửa hàng nói trên , trước hết em sẽ xác định đây làmột rủi ro đối với cửa hàng Vì vậy mà cần nhận dạng, phân tích, đo lường và đánhgiá rủi ro để trên cơ sở đó có các biện pháp nhằm kiểm soát và tài trợ rủi ro

có thể do sự tiêuhóa của kháchhàng không tốt,hay khách hàng

đã ăn thực phẩmkhác kém chấtlượng

- Chủ quan: loạithực phẩm kháchhàng mua không

đủ tiêu chuản vệsinh an toàn thựcphẩm

- Giảm uy tín của cửa hàng

- Làm chậm quá trình phát triển của cửa hàng,

có thể bị ngừng hoạt động trong một thời gian

- Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viênđối với cửa hàng

- Nhân viên có thể xin nghỉ việc do cửa hàngphải ngừng hoạt động trong một thời gian

- Tạo điều kiện thuận lợi cho các đối thủ cạnhtranh phát triển

1.2.2.Đo lường rủi ro

-Nhân viên có thể xin nghỉ việc

Thấp -Giảm uy tín của cửa hàng

-Chậm quá trình phát triển của

cửa hàng, có thể bị ngừng hoạt

động trong một thời gian

-Chi phí kiện tụng bồi thường cho

1.2.3.Kiểm soát và tài trợ rủi ro

 Giảm uy tín của cửa hàng:

-Lựa chọn nhà cung ứng có uy tín

-Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

-Thương lượng với khách hàng để tránh kiện tụng

 Mất khách hàng trung thành, mất đối tác:

-Tăng cường tìm kiếm khách hàng và đối tác mới thông

qua các hình thức quảng cáo, xúc tiến,…

-Tạo mối quan hệ tốt với các đối tác

 Làm chậm quá trình phát triển của cửa hàng:

-Sử dụng các biện pháp để đưa cửa hàng vào hoạt động

một cách sớm nhất

 Giảm lòng tin, sự trung thành của nhân viên và

nhân viên có thể xin nghỉ việc:

-Cần có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt

 Tốn kém chi phí

do kiện tụng, bồi thườngcho khách hàng

 Tốn kém chi phíkiểm định, chi phí bảoquản, sản xuất loại sảnphẩm khách hàng đãmua

 Có thể tài trợ bằngvốn tự có, quỹ dự phòng

để tự tài trợ hoặc chuyểngiao rủi ro bằng cáchmua bảo hiểm

Tình huống 2: Một nhà cung cấp hàng hóa thường xuyên cho doanh nghiệp bỗng nhiên chấm rứt hợp

đồng cung cấp với bạn Là người phụ trách mua hàng cho doanh nghiệp bạn sẽ làm gì?

Giải quyết tình huống

- Nhà cung cấp có ý định tăng giá

- Sự tác động của đối thủ cạnh tranh

3 Nguy cơ

- Thiếu nguyên liệu sản xuất dẫn đến chậm tiến độ sản xuất

- Mất nhà cung cấp thường xuyên

- Có thể mất chi phí cao hơn để có nguồn hàng kịp thời

- Hàng hóa nhập mới có thể không đảm bảo chất lượng

- Giảm uy tín của doanh nghiệp với khách hàng

- Mất khách hàng

- Doanh thu giảm (kết quả kinh doanh thấp)

4 Đo lường rủi ro

Biên độTần suất

Cao - Thiếu nguyên liệu sản

xuất dẫn đến chậm tiến độ sản xuất

- Mất nhà cung cấp thường xuyên

- Hàng hóa nhập mới không đảm bảo chất lượng

- Doanh thu giảm (kết quả kinh doanh thấp)

cao hơn để có nguồn hàng kịp thời

- Giảm uy tín của doanh nghiệp với khách hàng

5 Kiểm soát và tài trợ rủi ro

Việc đầu tiên doanh nghiệp cần tìm hiểu nguyên nhân chấm rứt hợp đồng từphía nhà cung cấp

Nếu nguyên nhân xuất phát từ phía doanh nghiệp, doanh nghiệp thanh toán chậm, vi phạm hợp đồng thì có thể thương lượng với nhà cung cấp và đưa ra điều khoản rõ ràng về thời gian thanh toán nếu vẫn vi phạm thì sẽ chịu bồi thường hợp đồng Cần ký hợp đồng rõ ràng, cụ thể.

Nếu xuất phát từ phía nhà cung cấp họ muốn tăng giá thì có thể thươnglượng lại giá sao cho hợp lý cả hai bên, ngoài ra doanh nghiệp cần có mốiquan hệ với nhiều nhà cung cấp để có thể so sánh giá và chất lượng hànghóa

Trường hợp không thương lượng được để tiếp tục làm đối tác thì doanhnghiệp cần có biện pháp để tìm nhà cung cấp mới một cách nhanh chóng đểđảm bảo nguồn hàng kịp thời Trong thời gian tìm nhà cung cấp mới lâu dàidoanh nghiệp cần có các nguồn hàng tạm thời đảm bảo chất lượng để đápứng kịp thời cho khách hàng tránh mất uy tín của doanh nghiệp

Để không gặp phải các rủi ro trên doanh nghiệp cần nhận nguồn hàng hóa từ nhiều nhà cung ứng khác nhau, có nguồn hàng dự trữ.

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG 10

1.1.Tình huống số 1

Một giám đốc phụ trách thị trường miền trung đột ngột qua đời Hãy phân tích ảnh hưởng của sự kiện này đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

1.2 Phương án giải quyết

Cần nhận dạng, phân tích, đo lường và đánh giá rủi ro này để trên cơ sở đó

có các biện pháp nhằm kiểm soát và tài trợ rủi ro

1.2.1.Nhận dạng và phân tích rủi ro

Mối hiểm họa Mối nguy

- Thiếu hụt lao động

- Nội bộ doanh nghiệp mất sự điều hành có thểgây mâu thuẫn trong nội bộ

- Chi phí đầu tư, đào tạo nguồn lực tốn kém

- Làm chậm quá trình triển khai chiến lược củacông ty

- Tạo điều kiện thuận lợi cho các đối thủ cạnhtranh phát triển

- Mất mối quan hệ của giám đốc

- Lợi nhuận, doanh thu của doanh nghiệpgiảm

- Mất đối tác nhà, nhà đầu tư, khách hàng

- Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên

Cao - Thiếu hụt lao động

- Mất đối tác, nhà đầu tư,

khách hàng

- Mất mối quan hệ của giámđốc

Thấp - Cản trở hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp

- Lợi nhuận, doanh thu của

doanh nghiệp giảm

- Nội bộ doanh nghiệp mất đi

sự điều hành có thể gây mâu thuẫntrong nội bộ

- Tạo điều kiện cho đối thủcạnh tranh phát triển

- Ảnh hưởng đến tâm lý củanhân viên

- Tốn kém chi phí đầu tư, đàotạo nhân lực

1.2.3.Kiểm soát và tài trợ rủi ro

Kiểm soát rủi ro Tài trợ rủi ro

 Mất đối tác nhà đầu tư, khách hàng :

-Tìm nguồn khách hàng, đối tác mới thông qua các

hình thức: quảng cáo, xúc tiến…

 Nội bộ doanh nghiệp mất sự điều hành có thể

gây mâu thuẫn trong nội bộ Thiếu hụt lao động:

-Có chính sách thay thế nhân lực phù hợp

-Tổ chức, phân công lại công việc cho phù hợp

 Mất mỗi quan hệ của giám đốc:

- Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác

 Ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên:

-Ổn định lại tâm lý của nhân viên bằng các biện

pháp: đãi ngộ, quan tâm đến nhân viên

-Tạo môi trường làm việc lành mạnh

 Cản trở hoạt động kinh doanh của doanh

 Cần thiết lập quỹnhân sự:

-Quỹ nhân sự nội bộ: ví dụphó giám đốc thay thế kiênnhiệm tạm thời

-Quỹ nhân sự ngoài: là cơ

sở dữ liệu và những liên hệthường xuyên để đảm bảomạng lưới nhân sự, phục vụnhu cầu tuyển dụng đặc biệtvới nhận sự cao

Tình huống 11: Công ty hàng thủ công mỹ nghệ Thành Lợi cân nhắc ký mộthợp đồng xuất khẩu với một đối tác nước ngoài Công ty Thành Lợi có thểgặp phải những rủi ro gì trong thanh toán? Anh (chị) hãy dự kiến các biệnpháp ứng phó.

Giải quyết tình huống:

1 Hiểm họa

- Không nắm bắt được tỷ giá ngoại tệ của nước mình với nước đối tác.

2 Nguy hiểm

- Đối tác thanh toán chậm hoặc thanh toán không đủ

- Hình thức thanh toán không đồng nhất gây bất lợi cho công ty

- Tỷ giá ngoai tệ thay đổi bất ổn

3 Nguy cơ

thanh toán bằng tiền mặt

- Đã xuất hàng mà người mua không nhận hàng hoặc không thanh toánThanh toán bằng chuyển khoản

- Chuyển tiền sau giao hàng, hàng hóa đã giao đủ mà tiền chưa đượcchuyển đến tài khoản

- Sự trượt giá của đồng tiền

- Mất giá tại thời điểm thanh toán (Giá thanh toán tại thời điểm thanh toán thấp hơn khi xuất hàng)

- Khó khăn trong việc đòi nợ nếu đối tác thanh toán chậm hay sai hợp đồng

- Không nhận đủ số tiền đã ký kết

4 Kiểm soát và tài trợ rủi ro

Để tránh các rủi ro trên doanh nghệp cần tìm hiểu kỹ các thông tin về đối tác như tình hình tài chính, khả năng thanh toán và hoạt động kinh doanh của đối tác Tìm hiểu rõ về luật doanh nghiệp, phương thức thanh toán của nước đối tác.

Khi ký hợp đồng cần xem xét kỹ các điều khoản, hợp đồng cần chính xác rõ ràng quyền và nghĩa

vụ của cả hai bên, thời gian thanh toán và loại tiền thanh toán (Thống nhất đồng tiên thanh toán chung) …

Nắm bắt, tìm hiểu rõ về tỷ giá ngoại tệ của nước mình với nước đối tác.

Hợp đồng mua bán, thanh toán phải rõ ràng, cụ thể.

Liên kết với các cơ quan bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp đặt tại các nước đối tác

Tài trợ rủi ro: sử dụng vốn tự có để thực hiện quá trình sản xuất liên tục

Chuyển giao rủi ro bằng cách mua bảo hiểm hàng hóa

Tình huống 4: Một doanh nghiệp mới thành lập kinh doanh giống mặt hàng của bạn nhưng giá bán của họ rẻ hơn giá bán sản phẩm của bạn Là Giám đốc doanh nghiệp, bạn làm thế nào để không những giữ được khách hàng cũ mà còn lôi kéo thêm khách hàng mới.

 Trả lời:

1 Phân tích rủi ro:

- Bán phá giá từ đốithủ cạnh tranh

- Phản ứng chậm củanhà quản trị

- Sản lượng bán ragiảm

- Doanh thu giảm

- Tổn hao chi phítrong việc giữ và thuhút khách hàng

- Làm chậm quá trìnhtriển khai chínhsách, chiến lược mới

Cao - Sản lượng bán ra giảm

- Doanh thu giảm

- Mất khách hàng

- Tổn hao chi phí trong việc giữ và thu hút khách hàng

- Mất vị thế

- Mối quan hệ với các

- Làm chậm quá trình triển khai chính sách, chiến lược mới đã

nhà cung cấp và các đối tác giảm

định sẵn

3 Giải pháp

- Sản lượng bán ra giảm, giảm

doanh thu, mất khách hàng:

nghiên cứu thị trường, xem

xét tới các yếu tố đầu vào, tìm

hiểu nguyên nhân tại sao đối

thủ cạnh tranh có thể bán giá

rẻ hơn, xem lại chính sách giá

của doanh nghiệp, quan tâm

hơn tới khâu chăm sóc khách

ảnh hưởng: lựa chọn nhà cung

cấp đầu vào phù hợp, tìm hiểu

giá nguyên liệu đầu vào, từ đó

chọn nhà cung ứng có giá cả

phải chăng và chi phí vận

chuyển thấp Duy trì tốt các

- Sử dụng vốn tự có của doanhnghiệp nhằm

+ Nghiên cứu thị trường+ Xây dựng sản phẩm mới+ Tăng cường công tác chăm sóckhách hàng

+ Thực hiện các chương trình PR,quảng cáo sản phẩm DN

+ Tìm kiếm nhà cung ứng và đốitác làm ăn mới nhằm giảm sựphụ thuộc vào một đối tác và mộtnhà cung ứng

mối quan hệ đã có với các đối

tác làm ăn, tìm kiếm thêm các

đối tác, cam kết giao hàng

đúng hạn, thực thi đúng các

điều khoản có trong hợp

đồng, gây ấn tượng tốt trong

mắt các đối tác làm ăn

Tình huống 5: Sau khi bị kiện bán phá giá tại một thị trường ở Châu Âu, là Giám đốc kinh doanh, để tiếp tục xuất khẩu hàng hoá của mình sang thị trường này, bạn phải làm gì?

 Trả lời:

1 Phân tích rủi ro:

- Đối thủ cạnhtranh kiện bánphá giá

- Giá sản phẩm củadoanh nghiệpbán thấp hơn giáthị trường

- Sản phẩm không

đa dạng chủngloại và mức giá

- Mất cơ hội tiếptục xuất khẩumặt hàng đó tạithị trường ChâuÂu

- Mất thị trường

- Mất uy tín với đốitác và nhà cungcấp

nghiệp

- Mâu thuẫn nội

bộ

2 Đo lường rủi ro

- Mâu thuẫn nội bộ

Thấp - Tổn hao chi phí để lấy lại thị

phần và uy tín

- Ảnh hưởng đến giá bán củacác mặt hàng khác của doanh nghiệp

3 Giải pháp

- Mất cơ hội tiếp tục xuất khẩu

mặt hàng đó tại thị trường

Châu Âu: Mở rộng thị trường

tại các nước khác trên Thế

giới; Phát triển thị trường

cung cấp, Mâu thuẫn nội bộ:

Tích cực giao lưu thân mật và

đưa ra sự đảm bảo không tái

diễn tình huống này lần nữa

- Ảnh hưởng đến giá bán của

các mặt hàng khác của doanh

- Sử dụng vốn tự có của doanhnghiệp nhằm:

+ Nghiên cứu thị trường tại cácquốc gia nhập khẩu

+ Xây dựng sản phẩm mới+ Tăng cường công tác chăm sóckhách hàng, đối tác và các cơquan hữu quan tại nước nhậpkhẩu

+ Thực hiện các chương trình PR,quảng cáo sản phẩm DN

+ Đầu tư công tác đảm bảo pháp

lý cho doanh nghiệp và sản phẩm

nghiệp: Đưa ra những chiến

- Một số quy định làm căn cứ giải quyết bài tập này:

+ Các cửa hàng kinh doanh bắt buộc phải mua bảo hiểm cháy nổ

+ Các cửa hàng kinh doanh phải có nội quy phòng cháy chữa cháy, tuyên truyềntập huấn phòng cháy chữa cháy, có các dụng cụ chữa cháy

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự : Khi người mua bảo hiểm này vô tình vi phạmtrách nhiệm dân sự , doanh nghiệp bảo hiểm sẽ đền bù khỏan mà người nàyphải bồi thường

Phần 2: Biện pháp xử lý khi nhân viên sơ ý làm cháy gian hàng.

1 Nguyên nhân

- Từ phía nhân viên : Do sơ ý làm cháy, có thể quên cắt điện, thắp hương,thắp nến, tàn thuốc,…

- Từ phía cửa hàng: Có thể có 1 số nguyên nhân như sau :

+ Cửa hàng chưa tuân thủ theo luật về phòng cháy chữa cháy: không có dụng

cụ chữa cháy kịp thời, đễ những đồ dễ gây cháy nổ không đúng theo quy định,

…

+ không báo kịp thời cho đơn vị chữa cháy

2 Biện pháp xử lý

Giả sử cửa hàng thực hiện đúng về luật phòng cháy chữa cháy, trong trường hợp

xử lý vụ cháy, nếu là cửa hàng trưởng cần thực hiện các bước sau:

- Bước 1 gọi điện báo cháy cho lực lượng chữa cháy

- Bước 2 theo quy định của pháp luật ,trong thời gian lực lượng chữa cháychưa đến, cửa hàng trưởng là người trực tiếp chỉ huy việc chữa cháy và sơtán

- Bước 3 Ngay sau khi vụ cháy, cần giữ nguyên hiện trường, cùng cơ quancông an và cơ quan bảo hiểm lập hồ sơ vụ cháy

- Bước 4 Nhanh chóng phục hồi lại gian hàng và giải quyết các vấn đề bồithường:

- Bước 5.1 Nếu cơ quan bảo hiểm bồi thường 50tr/đ cho cửa hàng, khôngyêu cầu nhân viên bồi thường, cảnh cáo với các mức đã quy định trong quy chếphòng cháy chữa cháy và quy chế bảo vệ tài sản của cửa hàng ( hạ lương, nghỉviệc,…) Sự việc này chưa đủ để truy cứu trách nhiệm hình sự.

- Bước 5.2 Nếu cơ quan bảo hiểm bồi thường thấp hơn 50tr/đ cho cửa hàng,phần còn lại yêu cầu nhân viên gây cháy nổ bồi thường Nếu nhân viên này cóbảo hiểm trách nhiệm dân sự, yêu cầu bồi thường tòan bộk phần thiếu hụt.Nếu nhân viên không có bảo hiểm , mức tiền đền bù lớn hơn so với mức lươngthì có dùng biện pháp sau :

Có thể trả bồi thường 1 khỏan, có thể trả ngay họăc trả góp theo lương

Một phần còn lại : có thể chia sẻ rủi ro với khách hàng: áp dụng quy chế tăng giámột số mặt hàng cầu không co giãn về giá trong một khỏang thời gian nhất định

Ví dụ như : Trường đại học thương mại tăng giá vé gửi xe trong 1 thời gian nhấtđịnh để bù giá trị chiếc xe mới bị mất

- Bước 6 Xử lý các thủ tục về giấy tờ bị mất, đặc bịêt công nợ Cần nhanhchóng xác định lại công nợ

- Bước 7 Rút kinh nghiệm và nhanh chóng bắt đầu lại họat động kinh doanh Nói tóm lại là nếu cửa hàng không tuân thủ về luật phòng cháy chữa cháy, rủi ro

có thể chia ra xử lý như sau:

+ Cửa hàng chịu 1 phần

+ Nhân viên chịu 1 phần có thể trả góp

+ Chia rủi ro cho khách hàng

Phần 3.Quản trị rủi ro cháy nổ trong cửa hàng

- cửa hàng không có dụng cụ chữa cháy

- việc sắp xếp trong cửa hàng không tuân theo quy địng vềphòng cháy chữa cháy

- cửa hàng không phổ biến về phòng cháy chữa cháy chonhân viên

- không có quy chế về phòng cháy chữa cháy nên không cócăn cứ để thực hiện và xử lý

- không mua bảo hiểm cháy nổ và nhân viên không có bảohiểm trách nhiệm dân sự

- Hệ thống điện, gas… bị hỏng

Trong khi xảy

- Không có căn cứ để xác minh thiệt hại

- Không có dữ liệu dự phòng ( cháy sổ sách, giấy tờ, )

- Mâu thuẫn cá nhân của ngườilao động với nhân tố bên ngòai.Dẫn đến việc trả thù,…

Cửa hàng - không thực hiện đúng luật

phòng cháy chữa cháy :muabảo hiểm cháy nổ, sắp xếp đồđạc,…

- không kiểm tra thường xuyêncác hệ thống điện, gas và nhắcnhở các hành vi vô tình có thểgây cháy nổ của nhân viên,khách hàng,…

- cửa hàng có mâu thuẫn , họăccạnh tranh không lành mạnh vớicác nhân tố khác, gây thù óan,…

- bị cháy lan từ cửa hàng khác

- bị ảnh hưởng từ các nguyênnhân khác: chập điện,…

1.3 Nguy cơ rủi ro

- Nguy cơ 1: Không được bảo hiểm bồi thường thiệt hại tài sản

- Nguy cơ 2; Gián đọan họat động kinh doanh , mất các đơn hàng trong thời gian khắc phục hậu quả cháy nổ

- Nguy cơ 3: Mất các chứng từ, các giấy xác nhận nợ,…

2 Đo lường đánh giá

3