Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013), “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, 29(1), tr. 11-22 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, "Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh |
Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
Năm: |
2013 |
|
[2] Nguyễn Quốc Duy (2013), “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị trên địa bàn thành phố Hà Nội”, Kinh tế & Phát triển, Số đặc biệt tháng 8/2013, tr. 118-125 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị trên địa bàn thành phố Hà Nội”, "Kinh tế & Phát triển |
Tác giả: |
Nguyễn Quốc Duy |
Năm: |
2013 |
|
[3] Hà Nam Khánh Giao và Nguyễn Tấn Vũ (2011), “Sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Vinatex- Mark”, Tạp chí Phát triển kinh tế, Số 253, tr. 9-16 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Vinatex-Mark”, "Tạp chí Phát triển kinh tế |
Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao và Nguyễn Tấn Vũ |
Năm: |
2011 |
|
[4] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2012), Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, tr. 57-68-70 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing định hướng giá trị |
Tác giả: |
Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái |
Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
Năm: |
2012 |
|
[5] Nguyễn Thu Hà (2015), Chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội, Tóm tắt luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội, tr 8 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị và cửa hàng tiện ích tại Hà Nội |
Tác giả: |
Nguyễn Thu Hà |
Năm: |
2015 |
|
[6] Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh (2011), Giáo trình Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, NXB Tài chính, Hà Nội, tr. 22-25 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh |
Tác giả: |
Lê Văn Huy, Trương Trần Trâm Anh |
Nhà XB: |
NXB Tài chính |
Năm: |
2011 |
|
[7] Lâm Trần Tấn Sĩ (2016), CTCP Đầu tư Thế giới Di động (HSX: MWG), Công ty cổ phần chứng khoán MB, Hà Nội, tr 3 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
CTCP Đầu tư Thế giới Di động (HSX: MWG) |
Tác giả: |
Lâm Trần Tấn Sĩ |
Năm: |
2016 |
|
[8] Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
Nhà XB: |
NXB Tài chính |
Năm: |
2013 |
|
[9] Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
Nhà XB: |
NXB Thống kê |
Năm: |
2005 |
|
[10] Cronin, J. J., Jr. and Taylor, S. A. (1992), “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, 56(3) (Jul., 1992), pp. 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, "Journal of Marketing |
Tác giả: |
Cronin, J. J., Jr. and Taylor, S. A |
Năm: |
1992 |
|
[11] Dabholkar, P. A., Thorpe D. I., Rentz, J. O. (1996), “A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation”, Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), pp. 3-16 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation”, "Journal of the Academy of Marketing Science |
Tác giả: |
Dabholkar, P. A., Thorpe D. I., Rentz, J. O |
Năm: |
1996 |
|
[12] Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., Thorpe, D. I. (2000), “A Comprehensive Framework for Service Quality: An Investigation of Critical Conceptual and Measurement Issues Through a Longitudinal Study”, Journal of Retailing, 76(2), pp 139-173 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A Comprehensive Framework for Service Quality: An Investigation of Critical Conceptual and Measurement Issues Through a Longitudinal Study”, "Journal of Retailing |
Tác giả: |
Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., Thorpe, D. I |
Năm: |
2000 |
|
[13] Le Ngoc Hong, B. (2013). Determinants of customer satisfaction: An empirical study in fast food franchises in Ho Chi Minh city (Doctoral dissertation, International University HCMC, Vietnam) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Determinants of customer satisfaction: An empirical study in fast food franchises in Ho Chi Minh city |
Tác giả: |
Le Ngoc Hong, B |
Năm: |
2013 |
|
[14] Martínez-Ruiz, M.P. and Mollá-Descals, A. (2008), “Retail price promotion influences for product varieties in grocery stores:evidence from Spain”, International Journal of Retail &Distribution Management, 36(4), pp. 494-517 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Retail price promotion influences for product varieties in grocery stores: evidence from Spain”, "International Journal of Retail & "Distribution Management |
Tác giả: |
Martínez-Ruiz, M.P. and Mollá-Descals, A |
Năm: |
2008 |
|
[15] Martínez-Ruiz, M.P., Mollá-Descals, A., Gómez-Borja, M.A. and Rojo-Á lvarez, J.L. (2006), “Assessing the impact of temporary retail price discount intervals using SVM semiparametric regression”, International Review of Retail, Distribution &Consumer Research, 16(2), pp. 181-97 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Assessing the impact of temporary retail price discount intervals using SVM semiparametric regression”, "International Review of Retail |
Tác giả: |
Martínez-Ruiz, M.P., Mollá-Descals, A., Gómez-Borja, M.A. and Rojo-Á lvarez, J.L |
Năm: |
2006 |
|
[16] Martínez-Ruiz , María Pilar., Jiménez-Zarco, Ana Isabel., Izquierdo- Yusta, Alicia. (2010), “Customer satisfaction’s key factors in Spanish grocery stores: Evidence from hypermarkets and supermarkets”, Journal of Retailing and Consumer Services, 17, pp. 278–285 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer satisfaction’s key factors in Spanish grocery stores: Evidence from hypermarkets and supermarkets”, "Journal of Retailing and Consumer Services |
Tác giả: |
Martínez-Ruiz , María Pilar., Jiménez-Zarco, Ana Isabel., Izquierdo- Yusta, Alicia |
Năm: |
2010 |
|
[17] Martínez-Ruiz, María Pilar., Jiménez-Zarco, Ana Isabel., Robert Cascio (2011), “Assessing the maximum level of customer satisfaction in grocery stores: A comparison between Spain and the USA”, International Journal of Retail & Distribution Management, 39(7), pp. 504-521 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Assessing the maximum level of customer satisfaction in grocery stores: A comparison between Spain and the USA”, "International Journal of Retail & Distribution Management |
Tác giả: |
Martínez-Ruiz, María Pilar., Jiménez-Zarco, Ana Isabel., Robert Cascio |
Năm: |
2011 |
|
[18] Mehta, S. C., Lalwani, A. K. and Han, S. L. (2000), “Service quality in retailing: relative efficiency of alternative measurement scales for different product- service environments”, International Journal of Retail & Distribution Management, 28(2), pp. 62–72 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality in retailing: relative efficiency of alternative measurement scales for different product- service environments"”, International Journal of Retail & Distribution Management |
Tác giả: |
Mehta, S. C., Lalwani, A. K. and Han, S. L |
Năm: |
2000 |
|
[19] Oliver, R. L., & DeSarbo, W. S. (1988). Response determinants in satisfaction judgments. Journal of consumer research, 495-507 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of consumer research |
Tác giả: |
Oliver, R. L., & DeSarbo, W. S |
Năm: |
1988 |
|
[20] Oliver, R. L. (1989). Processing of the satisfaction response in consumption: a suggested framework and research propositions. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 2(1), 1-16 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 2 |
Tác giả: |
Oliver, R. L |
Năm: |
1989 |
|