Nghiên cứu sự hài lòng của công dân đối với dịch vụ hành chính công tại Huyện Lào Ngam, Tỉnh Salavan, nước CHDCND Lào

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHITSAMAY THONGMANYVONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA CƠNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI HUYỆN LÀO NGAM, TỈNH SALAVAN, NƯỚC CHDCND LÀO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHITSAMAY THONGMANYVONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA CƠNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI HUYỆN LÀO NGAM, TỈNH SALAVAN, NƯỚC CHDCND LÀO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Dân Đà Nẵng – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Người thực Khitsamay Thongmanyvong MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục đích nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ .9 1.1.2 Dịch vụ hành cơng hài lịng cơng dân .29 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA CƠNG DÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 37 1.2.1 Độ tin cậy dịch vụ 37 1.2.2 Quy trình thủ tục 37 1.2.3 Đội ngũ cán công chức 37 1.2.4 Chi phí thời gian .38 1.2.5 Cơ sở vật chất 38 1.2.6 Chăm sóc hỗ trợ người dân 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG .39 CHƯƠNG MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40 2.1 THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI HUYỆN LÀO NGAM 40 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội 40 2.1.2 Thực trạng hoạt động quan hành .40 2.1.3 Thực trạng cung cấp chất lượng dịch vụ hành cơng địa bàn huyện Lào Ngam 41 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 42 2.2.1 Nguyên tắc xây dựng mơ hình 42 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 43 2.3 CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .44 2.4 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .44 2.5 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ .46 2.5.1 Xây dựng thang đo .46 2.5.2 Xây dựng bảng hỏi .49 2.6 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 49 2.6.1 Phương pháp thu thập thông tin cỡ mẫu 49 2.6.2 Mã hóa, nhập liệu 50 2.6.3 Phương pháp phân tích liệu 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG .57 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 3.1 TỔNG QUAN VỀ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA .58 3.2 ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI TỪNG NHÂN TỐ 60 3.2.1 Đánh giá công dân Độ tin cậy 60 3.2.2 Đánh giá công dân Qui trình thủ tục 61 3.2.3 Đánh giá công dân Đội ngũ cán công chức .62 3.2.4 Đánh giá công dân Chi phí thời gian 62 3.2.5 Đánh giá công dân Cơ sở vật chất 63 3.2.6 Đánh giá cơng dân Chăm sóc hỗ trợ người dân 64 3.2.7 Sự hài lòng 64 3.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CHO TỪNG THANG ĐO 65 3.3.1 Cronbach's Alpha cho nhân tố Độ tin cậy 65 3.3.2 Cronbach's Alpha cho nhân tố Qui trình thủ tục 66 3.3.3 Cronbach's Alpha cho nhân tố Đội ngũ cán công chức 67 3.3.4 Cronbach's Alpha cho nhân tố Chi phí thời gian 68 3.3.5 Cronbach's Alpha cho nhân tố Cơ sở vật chất 69 3.3.6 Cronbach's Alpha cho nhân tố Chăm sóc hỗ trợ người dân 69 3.3.7 Cronbach's Alpha cho nhân tố Sự hài lòng 70 3.4 KHÁM PHÁ NHÂN TỐ 70 3.5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .73 3.5.1 Kết ước lượng hồi qui 73 3.5.2 Kiểm định giả thiết mơ hình nghiên cứu 74 3.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 75 3.5.4 Phân tích kết hồi qui .76 3.6 ĐÁNH GIÁ SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THEO TỪNG NHÓM ĐỐI TƯỢNG 77 3.6.1 Đánh giá khác biệt hài lịng theo giới tính 77 3.6.2 Đánh giá khác biệt hài lòng theo nhóm tuổi 78 3.6.3 Đánh giá khác biệt hài lịng theo trình độ học vấn 78 3.6.4 Đánh giá khác biệt hài lịng theo loại hình dịch vụ hành cơng 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG .80 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH .81 4.1 KẾT LUẬN .81 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 81 4.2.1 Nâng cao Độ tin cậy 81 4.2.2 Cải tiến Quy trình thủ tục 81 4.2.3 Nâng cao chất lượng Đội ngũ cán công chức .82 4.2.4 Giảm bớt chi phí thời gian 83 4.2.5 Cơ sở vật chất 83 4.3 THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO84 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACSI : Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ CBCC : Cán công chức CBCCVC : Cán công chức viên chức CIS : Chỉ số hài lòng khách hàng HĐND : Hội đồng nhân dân ECSI : Chỉ số hài lòng khách hàng Châu Âu ISO : Tổ chức Tiểu chuẩn Quốc tế DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng hiệu 1.1 Các biến cần quan tâm nhân tố mơ hình Trang 23 RATER 2.1 Tiến độ thực nghiên cứu 44 2.2 Mã hóa biến 50 3.1 Phân tổ kết hợp theo giới tính độ tuổi 58 3.2 Phân tổ kết hợp theo tham gia dịch vụ giới tính 59 3.3 Phân tổ kết hợp theo giới tính nghề nghiệp 59 3.4 Phân tổ kết hợp theo giới tính trình độ 60 3.5 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn cho thang đo Độ tin 61 cậy 3.6 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn cho thang đo Qui 61 trình thủ tục 3.7 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn cho thang đo Đội ngũ 62 cán cơng chức 3.8 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn cho thang đo Chi phí 63 thời gian 3.9 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn cho thang đo Cơ sở 63 vật chất 3.10 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn cho thang đo Chăm 64 sóc hỗ trợ người dân 3.11 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn cho thang đo hài lòng 65 Số Tên bảng Trang Hệ số tương quan với biến tổng biến thang 65 hiệu 3.12 đo DTC 3.13 Hệ số tương quan với biến tổng biến DTC 66 3.14 Hệ số tương quan với biến tổng biến QT 66 3.15 Hệ số tương quan với biến tổng biến DN 67 3.16 Hệ số tương quan với biến tổng biến DN 67 3.17 Hệ số tương quan với biến tổng biến CP 68 3.18 Hệ số tương quan với biến tổng biến CP 68 3.19 Hệ số tương quan với biến tổng biến VC 69 3.20 Hệ số tương quan với biến tổng biến CS 69 3.21 Hệ số tương quan với biến tổng biến HL 70 3.22 KMO and Bartlett's Test 71 3.23 Bảng Ma trận thành phần xoay 71 3.24 Bảng ANOVA 74 3.25 Kết hồi qui 74 3.26 ANOVAb 75 3.27 ANOVA 77 3.28 ANOVA 78 3.29 ANOVA 78 3.30 ANOVA 79 Phụ lục 9: BỘ THỦ TỤC CẤP HUYỆN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SALAVAN STT Tên thủ tục hành Áp Áp dụng dụng tại Huyện Tỉnh I- LĨNH VỰC GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (40): 01 Thẩm định Đề án thành lập trường Trung học sở x x 02 Thẩm định Đề án thành lập trường Tiểu học x x 03 Thẩm định Đề án thành lập trường Mầm non x x 04 Chuyển trường học sinh THCS x x 05 Thuyên chuyển giáo viên x x 06 Thành lập trường Mầm non x x 07 Sáp nhập chia cách trường Mầm non x x 08 Đình hoạt động trường Mầm non x x 09 Giải thể trường Mầm non x x 10 Thành lập trường Tiểu học x x 11 Sáp nhập chia cách trường Tiểu học x x 12 Đình hoạt động trường Tiểu học x x 13 Giải thể trường Tiểu học x x 14 Thành lập trường Trung học sở x x 15 Sáp nhập chia cách trường Trung học sở x x 16 Đình hoạt động trường Trung học sở x x 17 Giải thể trường Trung học sở x x 18 Tuyển dụng viên chức ngạch giáo viên Mầm non x x 19 Tuyển dụng viên chức ngạch giáo viên Tiểu học x x 20 Tuyển dụng viên chức ngạch giáo viên THCS x x x x x x 21 22 Cấp giấy phép dạy thêm cấp Trung học sở Tiểu học nhà trường Thành lập trường mầm non tư thục 23 Sáp nhập chia cách trường mầm non tư thục x x 24 Đình hoạt động trường mầm non tư thục x x 25 Giải thể trường mầm non tư thục x x x x 26 Cấp giấy phép dạy thêm cấp Trung học sở Tiểu học nhà trường 27 Đình hoạt động Trung tâm học tập cộng đồng x x 28 Giải thể Trung tâm học tập cộng đồng (TTHTCĐ) x x 29 Cấp tốt nghiệp THCS x x 30 Cấp tốt nghiệp bố túc THCS x x 31 Tiếp nhận học sinh người nước cấp trung học sở x x 32 Tiếp nhận sinh viên Lào nước cấp trung học sở x x x x x x x x x x x x x x 33 34 35 36 37 38 Cấp tốt nghiệp THCS (bị thất lạc bị hư hỏng văn cá nhân bảo quản) Cấp tốt nghiệp bố túc THCS (bị thất lạc bị hư hỏng văn cá nhân bảo quản) Điều chỉnh tốt nghiệp THCS (điều chỉnh hộ tịch tốt nghiệp không khớp hộ tịch so với khai sinh, học bạ) Điều chỉnh tốt nghiệp Bố túc THCS (điều chỉnh hộ tịch tốt nghiệp không khớp hộ tịch so với khai sinh, học bạ) Cấp tốt nghiệp THCS đồng thời với tốt nghiệp Cấp tốt nghiệp bố túc THCS đồng thời với tốt nghiệp 39 Chỉnh sửa nội dung tốt nghiệp THCS x x 40 Chỉnh sửa nội dung tốt nghiệp bố túc THCS x x II- LĨNH VỰC KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ (38): 01 Đăng ký thành lập hợp tác xã x x 02 Đăng ký kinh doanh hợp tác xã chia x x 03 Đăng ký kinh doanh hợp tác xã tách x x 04 Đăng ký kinh doanh hợp tác xã sáp nhập x x 05 Đăng ký kinh doanh hợp tác xã hợp x x 06 Đăng ký đổi tên hợp tác xã x x 07 Đăng ký đổi điều lệ hợp tác xã x x 08 Đăng ký đổi vốn điều lệ hợp tác xã x x 09 Đăng ký thay đổi, bổ sung ngành nghề kinh doanh hợp tác xã x x x x 10 Đăng ký thay đổi người đại diện theo pháp luật HTX, danh sách Ban quản trị, Ban kiểm soạt HTX 11 Đăng ký thay đổi số lượng xã viện HTX x x 12 Đăng ký thay đổi địa trụ sở hợp tác xã phạm vi tỉnh x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 13 14 15 16 17 18 19 Đăng ký thay đổi nơi đăng ký kinh doanh hợp tác xã phạm vi tỉnh Đăng ký thay đổi nơi đăng ký kinh doanh hợp tác xã phạm vi tỉnh Đăng ký thành lập chi nhánh, văn phòng đại diện trực thuộc hợp tác xã Cấp lại Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh chi nhánh, văn phòng đại diện (bị hư hỏng) Cấp lại Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh chi nhánh, văn phòng đại diện (bị mất) Thu hồi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hợp tác xã (đối với trường hợp HTX giải thể bắt buộc) Thu hồi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hợp tác xã (đối với trường hợp HTX giải thể tự nguyện) 20 21 22 Thông báo tạm ngừng hoạt động kinh doanh Cấp lại Giấy chứng nhận hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện (bị hư hỏng) Cấp lại Giấy chứng nhận hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện (bị mất) 23 Đăng ký thành lập hộ kinh doanh cá thể x x 24 Đăng ký thay đổi nội dung kinh doanh hộ cá thể x x 25 Thu hồi giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hộ cá thể theo yêu cầu x x 26 Thẩm định dự án đầu tư sử dụng nguồn vốn ngân sách nhà nước x x 27 thuộc phòng ban liên quan phê duyệt x x 28 Thẩm định báo cáo kinh tế kỹ thuật cơng trình x x 29 Phê duyệt báo cáo kinh tế kỹ thuật cơng trình x x 30 Thẩm định kế hoạch đấu thầu x x 31 Phê duyệt kế hoạch đấu thầu x x 32 Thẩm định hồ sơ mời thầu mua sắm hàng hóa x x 33 Thẩm định hồ sơ mời thầu xây lắp x x 34 Thẩm định hồ sơ mời thầu dịch vụ tư vấn x x 35 Thẩm định hồ sơ mời thầu xây lắp quy mô nhỏ x x 36 Phê duyệt hồ sơ mời thầu x x 37 Thẩm định kết đấu thầu x x 38 Thẩm định kết lựa chọn nhà thầu x x 39 Phê duyệt kết đấu thầu kết lựa chọn nhà thầu x x III- LĨNH VỰC KHIẾU NẠI VÀ TỐ CÁO (5): 01 Giải khiếu nại lần x x 02 Giải khiếu nại lần x x 03 Giải tố cáo x x 04 Tiếp công dân x x 05 Xử lý đơn thư x x IV- LĨNH VỰC LAO ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI (50): 01 Đổi lại giấy tờ kháng chiến đối tượng bị hư hỏng x x 02 Giải chế độ giám định thương tật x x x x x x x x 03 04 05 Cấp giấy xác nhận thương binh, liệt sĩ, bệnh binh người hưởng sách thương binh học Xác nhận hồ sơ đề nghị miễn giảm thuế sử dụng đất cho đối tượng sách lần đầu Giải chế độ cấp ưu đãi giáo dục, đào tạo cho người đẻ đối tượng sách 06 Xác nhận ưu đãi giáo dục cho học sinh người tàn tật, mồ côi x x 07 Cấp giấy giới thiệu di chuyển chế độ người có cơng với cách x x mạng 08 09 Cấp giấy giới thiệu thăm viếng di dời mộ liệt sỹ Cấp tiền mua phương tiện trợ giúp dụng cụ chỉnh hình phục hồi chức cho đối tượng sách x x x x 10 Cấp lại giấy chứng nhận thương binh, bệnh binh, gia đình liệt sỹ x x 11 Cấp lại tổ quốc ghi cơng x x 12 Cấp giấy xác nhận có công giúp đỡ cách mạng x x 13 Cấp giấy giới thiệu di chuyển đối tượng bảo trợ xã hội x x x x 14 Trợ cấp cứu trợ xã hội thường xuyên, cộng đồng (đối tượng trẻ mồ côi, người tàn tật, già cô đơn, người đơn thân) 15 Giải chế độ mai táng phí đối tượng bảo trợ xã hội x x 16 Trợ cấp đột xuất cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt khó khăn x x x x x x x x x x x x x x x x 17 18 Hỗ trợ gia đình có từ 02 người tàn tật nặng trở lên khơng có khả tự phục vụ Cấp lại sổ ưu đãi giáo dục, đào tạo cho đẻ đối tượng sách Xét duyệt đối tượng người già cô đơn, trẻ em mồ côi không nơi 19 nương tựa, người tàn tật, người tâm thần mãn tính, người nhiễm HIV/AIDS vào ni dưỡng sở bảo trợ xã hội 20 21 22 23 Cấp giấy chứng nhận bệnh tật bệnh binh Cấp giấy chứng nhận bị thương thương binh, người hưởng sách thương binh Xác nhận người hoạt động kháng chiến bị nhiễm Chất độc hóa học Cấp lại giấy chứng nhận bị thương thương binh, người hưởng sách thương binh 24 Cấp lại sổ lĩnh tiền trợ cấp ưu đãi hàng tháng x x 25 Cấp sổ ưu đãi giáo dục, đào tạo cho đẻ đối tượng sách x x 26 Trợ cấp tuất liệt sỹ thân nhân liệt sỹ x x 27 Giải chế độ mai táng phí đối tượng sách x x x x Giải chế độ trợ cấp lần quân nhân, công an nhân dân, 28 công nhân viên chức trực tiếp tham gia kháng chiến chống Mỹ chưa hưởng chế độ, sách 29 Giải chế độ trợ cấp lần thân nhân quân nhân, công an x x x x x x x x x x x x x x x x x x nhân dân, công nhân viên chức trực tiếp tham gia kháng chiến chống Mỹ chưa hưởng chế độ, sách Giải chế độ trợ cấp lần hạ sĩ quân, chiến sỹ quân đội, 30 công an, niên xung phong hưởng lương cán dân đảng tham gia chiến đấu, hoạt động chiến trường nghỉ hưu Giải chế độ trợ cấp lần thân nhân hạ sĩ quân, chiến sỹ 31 quân đội, công an, niên xung phong hưởng lương cán dân đảng tham gia chiến đấu, hoạt động chiến trường nghỉ hưu 32 33 34 35 36 37 Giải chế độ trợ cấp lần du kích tập trung miền Nam (bao gồm lực lượng mật) gia đình Giải chế độ trợ cấp lần thân nhân du kích tập trung miền Nam (bao gồm lực lượng mật) gia đình Giải chế độ trợ cấp lần đối tượng thương binh, người hưởng sách thương binh Trợ cấp tuất liệt sỹ vợ chồng liệt sỹ tái giá Giải chế độ cho người hoạt động kháng chiến chống Mỹ đẻ họ bị nhiễm chất độc hóa học Xác nhận hồ sơ đề nghị miễn giảm thuế sử dụng đất cho đối tượng sách lần đầu 38 Giải chế độ người có cơng giúp đỡ cách mạng x x 39 Giải chế độ bệnh binh x x 40 Giải chế độ BHYT cho đối tượng sách x x x x x x x x x x 41 42 43 44 Trợ cấp cứu trợ xã hội thường xuyên, cộng đồng (đối tượng người già 85 tuổi) Trợ cấp cứu trợ xã hội thường xuyên, cộng đồng (đối tượng người tâm thần, nhiễm HIV/AIDS) Giải chế độ lần người hoạt động kháng giải phóng dân tộc Trợ cấp cứu trợ xã hội thường xuyên, cộng đồng (đối tượng người nhận nuôi trẻ mồ côi, bị bỏ rơi) 45 46 Trợ cấp đột xuất cộng đồng Giải chế độ lần thân nhân người coa công với Cách mạng chết trước năm 1995 x x x x 47 Đổi lại giấy chứng nhận hộ nghèo x x 48 Cấp lại, đổi lại thẻ BHYT cho người nghèo x x 49 Xác lập hồ sơ công nhận liệt sỹ x x x x x x x x x x x x x x 50 Bảo vệ quyền lợi trẻ em bị xâm hại tình dục, trẻ em lang thang, trẻ em phải lao động nặng nhọc điều kiện độc hại, nguy hiểm V- LĨNH VỰC TÔN GIÁO (09): 01 02 03 04 05 Thủ tục tiếp nhận đăng ký hội đồn tơn giáo có phạm vi hoạt động huyện, Thủ tục Cấp đăng ký cho dòng tu, tu viện tổ chức tu hành tập thể khác có phạm vi hoạt động huyện, thành phố thuộc tỉnh Thủ tục tiếp nhận thông báo thuyên chuyển nơi hoạt động tôn giáo chức sắc, nhà tu hành Thủ tục tiếp nhận Đăng ký thuyên chuyển nơi hoạt động tôn giáo chức sắc, nhà tu hành Thủ tục chấp thuận hoạt động tơn giáo ngồi chương trình đăng ký tổ chức tôn giáo sở 06 Thủ tục chấp thuận hội nghị, đại hội tổ chức tôn giáo sở x x 07 Thủ tục chấp thuận lễ diễn ngồi sở tơn giáo x x 08 Thủ tục chấp thuận việc giảng đạo, truyền đạo ngồi sở tơn giáo x x x x x x x x x x 09 Thủ tục tiếp nhận thơng báo tổ chức qun góp sở tín ngưỡng, tổ chức tơn giáo VI- LĨNH VỰC THI ĐUA – KHEN THƯỞNG (28): 01 02 03 Thủ tục giải hình thức khen thưởng đột xuất Thủ tục công nhân danh hiệu Lao động tiên tiến, chiến sỹ thi đua cấp sở Thủ tục tặng Giấy khen chủ tịch huyện khen thưởng thành tích thực nhiệm vụ năm công tác 04 Thủ tục tặng Giấy khen chủ tịch huyện khen thưởng thành tích thực x x 05 nhiệm vụ đột xuất x x 06 Thủ tục công nhận danh hiệu Tập thể lao động tiên tiến x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x 07 Thủ tục tặng “Giấy khen chủ tịch huyện” khen thưởng thành tích thực nhiệm vụ chun đề, chương trình cơng tác, vận động Thủ tục đề nghị tặng “Bằng khen chủ tịch huyện” khen thưởng thành 08 tích thực nhiệm vụ chun đề, chương trình cơng tác, vận động 09 10 Thủ tục đề nghị tặng “Bằng khen chủ tịch huyện” khen thưởng thành tích thực nhiệm vụ năm công tác Thủ tục đề nghị công nhận danh hiệu Chiến sỹ thi đua cấp tỉnh Thủ tục đề nghị xét tặng “Bằng khen Trưởng tránh văn phịng tỉnh” 11 có thành tích kháng chiến chống Pháp, chống Mỹ cán bộ, chiến sỹ lực lượng vũ trang; cơng nhân viên ly cán bộ, nhân viên huyện, Thủ tục đề nghị xét tặng “Bằng khen Trưởng tránh văn phòng tỉnh” 12 có thành tích kháng chiến chống Pháp, chống Mỹ nhân dân huyện, 13 14 15 16 17 18 19 Thủ tục đề nghị tặng Cờ thi đua Trưởng tránh văn phòng tỉnh cho tập thể có thành tích xuất sắc thực nhiệm vụ trị Thủ tục đề nghị tặng Bằng khen Trưởng tránh văn phòng tỉnh khen thưởng thành tích xuất sắc đột xuất Thủ tục đề nghị công nhận danh hiệu Tập thể lao động xuất sắc thực nhiệm vụ trị Thủ tục đề nghị tặng (hoặc truy tặng) danh hiệu “Ba mẹ Anh hùng” Thủ tục đề nghị phong tặng (truy tặng) danh hiệu Anh hùng lao động cho cá nhân có thành tích đặc biệt xuất sắc thời kỳ đổi Thủ tục đề nghị phong tặng danh hiệu Anh hùng lao động cho tập thể có thành tích đặc biệt xuất sắc thời kỳ đổi Thủ tục đề nghị xét tặng danh hiệu “Thầy thuốc nhân dân”, “Thầy thuốc ưu tú” 20 Thủ tục đề nghị xét tặng Cờ thi đua Chính phủ cho tập thể có thành x x x x x x x x x x x x x x x x x x tích xuất sắc thực nhiệm vụ trị 21 22 23 Thủ tục đề nghị tặng “Huân chương Độc lập” hạng khen thưởng cho cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc thực nhiệm vụ trị Thủ tục đề nghị tặng thưởng (hoặc truy tặng) “Huân chương ” cho cán có trình cống hiến qua giai đoạn cách mạng Thủ tục đề nghị tặng thưởng “Huân chương dũng cảm” cho cá nhân có thành tích dũng cảm Thủ tục đề nghị khen thưởng “Huân chương hữu nghị”, “Huy chương hữu 24 nghị” cho cá nhân người nước ngồi có thành tích đóng góp vào cơng xây dựng bảo vệ Tổ quốc 25 26 27 28 Thủ tục đề nghị phong tặngdanh hiệu Chiến sỹ thi đua toàn quốc Thủ tục đề nghị xét tặng “Huân chương lao động” hạng khen thưởng cho cá nhân, tập thể có thành tích nhiệm vụ thực trị Thủ tục đề nghị tặng Bằng khen Thủ tướng Chính phủ cho tổ chức, cá nhân có thành tích nhiệm vụ thực trị Thủ tục đề nghị tặng Bằng khen Thủ tướng Chính phủ cho tập thể, cá nhân có thành tích đột xuất VII- LĨNH VỰC NÔNG NGHIỆP (12): 01 Thủ tục Kiểm điịnh động vật vận chuyển tỉnh x x 02 Thủ tục Kiểm điịnh sản phẩm động vật vận chuyển tỉnh x x 03 Thủ tục xác nhận gỗ tròn, gỗ xẻ nhập x x x x x x x x x x 04 05 06 07 Thủ tục xác nhận thực vật rừng sản phẩm chưa hoàn chỉnh chúng (trừ gỗ) thuộc loài nguy cấp quý Thủ tục Đóng búa kiểm lâm Thủ tục xác nhận thực vật rừng sản phẩm chúng có nguồn gốc nước Thủ tục xác nhận thực vật rừng sản phẩm chúng có nguồn gốc nhập khẩu, qúa cảnh 08 Thủ tục cấp Giấy chứng nhận kinh tế trang trải x x 09 Thủ tục Cấp đổi Giấy chứng nhận kinh tế trang trải x x 10 Thủ tục di dân (nơi đi) x x x x x x Thủ tục tiếp nhận hộ di dân (Đối với hộ di dân tự sinh sống 11 khu rừng tự nhiên, rừng đặc dụng, rừng phòng hộ cần phải chuyển đến vùng quy hoạch dân cư đưa trở nơi cũ) Thủ tục tiếp nhận hộ di dân (Đối với hộ tự nguyện di dân đến 12 vùng kinh tế để phát triển sản xuất nông, lâm nghiệp, nuôi trồng thủy sản phát triển ngành nghề khác) VIII- LĨNH VỰC TÀI CHÍNH NGÂN SÁCH (14): 01 Giải kinh phí đào tạo cho cán cơng chức x x 02 Lập dự toán thu, chi ngân sách nhà nước năm… x x 03 Phân bổ dự toán ngân sách nhà nước năm… x x 04 Quyết toán chi ngân sách nhà nước năm… x x 05 Thoái thu ngân sách x x x x x x 06 07 Thẩm định phương án tổng thể bồi thường, hỗ trợ tái định cư Nhà nước thu hồi đất (được phân cấp) Phê duyệt phương án tổng thể bồi thường, hỗ trợ tái định cư Nhà nước thu hồi đất (được phân cấp) 08 Đánh giá tang vật, phương tiện bị tịch thu vi phạm hành x x 09 Thẩm tra, phê duyệt toán vốn đầu tư cơng trình hồn thành x x x x 10 Thẩm định, phê duyệt báo cáo kinh tế kỹ thuật cơng trình dự án đầu tư vốn NSNN 11 Tổ chức chi trả tiền bồi thường – GPBM cho hộ gia đình x x 12 Duyệt tốn kinh phí ngân sách x x 13 Bán đấu giá tài sản hàng hóa tịch thu sung cơng quỹ nhà nước x x 14 Thẩm định mua sắm, sửa chữa tài sản x x x x x x x x IX- LĨNH VỰC GIAO DỊCH BẢO ĐẢM (05): 01 02 03 Đăng ký chấp quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất Xác nhận việc thay đổi nội dung chấp QSD đất đăng ký cho hộ gia đình, cá nhân Xác nhận việc yêu cầu đăng ký xóa chấp quyền sử dụng đất, tài 04 05 sản gắn liền với đất cho hộ gia đình, cá nhân Đăng ký góp vốn quyền sử dụng đất Đăng ký xóa góp vốn quyền sử dụng đất x x x x X- LĨNH VỰC MÔI TRƯỜNG (02): 01 Xác nhận cam kết bảo vệ môi trường x x 02 Xác nhận cam kết bảo vệ môi trường bổ sung x x x x x x XI- LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI (22): 01 02 Thủ tục chuyển đổi quyền sử dụng đất nông nghiệp hộ gia đình, cá nhân Thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất nông nghiệp hộ gia đình, cá nhân 03 Thủ tục thừa kế quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân x x 04 Thủ tục tặng cho quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân x x x x x x x x x x x x x x x x x x 05 06 07 08 09 10 Thủ tục đăng ký chấp, bảo lãnh quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân Thủ tục đăng ký xóa đăng ký chấp, bảo lãnh quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân Thủ tục hộ gia đình, cá nhân đăng ký chuyển mục đích sử dụng đất trường hợp xin phép Thủ tục hộ gia đình, cá nhân đăng ký chuyển mục đích sử dụng đất trường hợp phải xin phép Thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân sử dụng đất (hợp thức hóa quyền sử dụng đất) Thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân trúng đấu giá quyền sử dụng đất, trúng đấu thầu dự án có sử dụng đất 11 12 Thủ tục cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân nhận quyền sử dụng đất Thủ tục gia hạn sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân sử dụng đất phi nơng nghiệp; hộ gia đình, cá nhân không trực tiếp sản xuất nông nghiệp Nhà nước cho thuê đất nông nghiệp Thủ tục đăng ký biến động sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân 13 đổi tên, giảm diện tích đất sạt lở tự nhiên, thay đổi quyền x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x nghĩa vụ tài 14 15 16 17 Thủ tục cấp đổi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân, cộng đồng dân cư Thủ tục cấp lại Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân, cộng đồng dân cư Thủ tục tách hợp đất hộ gia đình, cá nhân Thủ tục giao đất trồng hàng năm hộ gia đình, cá nhân trực tiếp sản xuất nơng nghiệp Thủ tục giao đất, cho thuê đất trồng lâu năm, đất rừng sản xuất, đất 18 rừng phòng hộ, đất vùng đệm rừng đặc dụng, đất nuôi trồng thủy sản, đất nông nghiệp khác hộ gia đình, cá nhân 19 20 21 Thủ tục chuyển đổi từ hình thức th đất sang giao đất có thu tiền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân Thủ tục hồi Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cấp trái pháp luật hộ gia đình, cá nhân Thủ tục đính Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất hộ gia đình, cá nhân 22 Thủ tục giải tranh chấp đất đai hộ gia đình, cá nhân Thủ tục giao đất hộ gia đình, cá nhân XII- LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI (04): 01 Cấp giấy phép bán lẻ (hoặc đại lý bán lẻ) rượu x x 02 Cấp giấy phép kinh doanh thuốc hộ kinh doanh cá thể x x 03 Cấp giấy phép sản xuất rượu thủ công cho làng nghề x x 04 Cấp giấy phép sản xuất rượu thủ công cho cá nhân, tổ chức x x XIII- LĨNH VỰC CHỨNG THỰC (13): 01 Thủ tục từ sổ gốc (trừ giấy tờ hộ tịch) x x 02 Thủ tục chứng thực từ giấy tờ, văn tiếng x x nước ngồi, chủ yếu tiếng nước ngồi, có tính chất song ngữ tập hồ sơ, tài liệu mà vừa có giấy tờ, văn tiếng Lào vừa có giấy tờ, văn tiếng nước ngồi 03 Thủ tục chứng thực chữ ký người dịch giấy tờ, văn x x x x x x dịch tiếng nước sang tiếng Lào tiếng Lào sang tiếng nước 04 Thủ tục chứng thực việc điểm giấy tờ, văn tiếng nước 05 Thủ tục chứng thực chữ ký giấy tờ, văn tiếng nước 06 Thủ tục ký hợp đồng Cộng tác viên dịch thuật x x 07 Thủ tục chứng thực văn thỏa thuận phân chia di sản x x 08 Thủ tục chứng thực văn khai nhận di sản x x 09 Thủ tục chứng thực hợp đồng, giao dịch có liên quan đến bất đồng sản x x 10 Thủ tục chứng thực Hợp đồng ủy quyền x x 11 Thủ tục chứng thực Giấy ủy quyền x x x x x x 12 13 Thủ tục chứng thực Hợp đồng sửa đổi, hủy bỏ Hợp đồng, giao dịch chứng thực Thủ tục sửa lỗi kỹ thuật hợp đồng, giao dịch chứng thực XIV- LĨNH VỰC HỘ TỊCH (08): 01 Thủ tục cấp lại giấy khai sinh x x 02 Thủ tục cấp giấy tờ hộ tịch từ sổ gốc x x 03 Thủ tục thay đổi họ, tên, chữ đệm cho người từ đủ 14 tuổi trở lên x x 04 Thủ tục cải nội dung Giấy khai sinh cho người từ đủ 14 tuổi trở lên x x 05 Thủ tục xác định lại dân tộc x x 06 Thủ tục xác định lại giới tính x x 07 Thủ tục bổ sung nội dung Giấy khai sinh x x x x 08 Thủ tục điều chỉnh nội dung giấy tờ hộ tịch (trừ Giấy khai sinh) XV- LĨNH VỰC VĂN HĨA (06): 01 Cấp Giấy cơng nhận danh hiệu Làng văn hóa x x 02 Cấp Giấy cơng nhận danh hiệu Tổ dân Phố văn hóa x x 03 Cấp Giấy phép hoạt động vui chơi giải trí x x 04 Cấp Giấy phép hoạt động kinh doanh karaoke x x 05 Cấp đổi Giấy phép hoạt động kinh doanh karaoke x x 06 Cấp Giấy phép biểu diễn nghệ thuật (chuyên nghiệp) x x x x XVI- LĨNH VỰC Y TẾ (01): Cấp giấy chứng nhận cho sở sản xuất kinh doanh huyện, thành phố cấp giấy phép kinh doanh, cửa hàng ăn, căng tin, nhà hàng ăn 01 uống, bếp ăn tập thể, khách sạn không thuộc tỉnh cấp giấy phép công nhận, TPCS, lễ hội, Hội nghị, khu du lịch chợ bệnh viện, cấp huyện, thành phố tổ chức quản lý XVI- LĨNH VỰC XÂY DỰNG (30): 01 Thủ tục cấp giấy phép xây dựng nhà riêng lẻ đô thị x x 02 Thủ tục cấp giấy phép xây dựng sửa chữa nhà đô thị x x 03 Thủ tục điều chỉnh giấy phép xây dựng x x 04 Thủ tục gia hạn giấy phép xây dựng x x 05 Thủ tục giấy phép xây dựng tạm x x 06 Thủ tục giấy phép xây dựng cơng trình x x 07 Thủ tục Cấp giấy cải tạo, sửa chữa cơng trình x x 08 Thủ tục Cấp giấy phép xây dựng tạm cơng trình x x 09 Thủ tục cấp giấy phép chặt hạ xanh x x 10 Thủ tục cấp giấy phép đào đường, đào vỉa hè x x x x 11 Thủ tục cấp giấy phép sử dụng tạm thời đường đồ thị ngồi mục đích giao thơng 12 Thủ tục thẩm định thiết kế vẽ thi cơng dự tốn xây dựng dân dụng x x 13 Thủ tục thẩm định Dự tốn cơng trình giao thông x x 14 Thủ tục thẩm định thiết kế vẽ thi cơng cơng trình giao thơng x x 15 Thủ tục thẩm định nhiệm vụ đồ án quy hoạch x x 16 Thủ tục thẩm đồ án quy hoạch x x 17 Thủ tục thẩm đồ án quy hoạch xây dựng điểm dân cư nông thôn x x x x 18 Thủ tục cung cấp thông tin cung cấp chứng quy hoạch xây dựng (trong khu vực có quy hoạch) 19 Thủ tục thỏa thuận, giới thiệu địa điểm xây dựng cơng trình x x 20 Thủ tục thỏa thuận tuyến hạ tầng kỹ thuật đồ thi x x x x x x x x 21 22 23 Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu cơng trình xây dựng cá nhân Thủ tục cấp đổi giấy chứng nhận quyền sở hữu cơng trình xây dựng cá nhân Thủ tục cấp lại giấy chứng nhận quyền sở hữu công trình xây dựng cá nhân 24 Thủ tục cấp quyền sở hữu nhà cá nhân x x 25 Thủ tục cấp đổi giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà cá nhân x x 26 Thủ tục cấp lại giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà cá nhân x x x x x x x x x x 27 28 29 30 Thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà trường hợp chuyển nhượng nhà có giấy chứng nhận quyền sở hữi nhà cá nhận Thủ tục cấp chứng quy hoạch Thủ tục xác nhận thay đổi giấy chứng nhận quyền sở hữu cơng trình xây dựng cá nhân Cấp giấy chứng nhận phương tiện thủy nội địa thơ sơ có trọng tài tồn phần 01 có sức chở 05 người bè ... Đánh giá công dân Đội ngũ cán công chức .62 3.2.4 Đánh giá công dân Chi phí thời gian 62 3.2.5 Đánh giá công dân Cơ sở vật chất 63 3.2.6 Đánh giá cơng dân Chăm sóc hỗ trợ người dân 64... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 58 3.1 TỔNG QUAN VỀ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA .58 3.2 ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG DÂN ĐỐI VỚI TỪNG NHÂN TỐ 60 3.2.1 Đánh giá công dân Độ tin cậy 60 3.2.2 Đánh giá công dân Qui... TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHITSAMAY THONGMANYVONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LỊNG CỦA CƠNG DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI HUYỆN LÀO NGAM, TỈNH SALAVAN, NƯỚC CHDCND LÀO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh