Đánh giá thành tích nhân viên tại công ty cổ phần chứng khoán FPT - FPTS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠ CƠNG KHIÊM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT - FPTS LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠ CƠNG KHIÊM ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT - FPTS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN HÙNG Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Tạ Công Khiêm MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài .3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP .8 1.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm liên quan nguồn nhân lực 1.1.2 Một số khái niệm liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 13 1.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 14 1.2.2 Xác lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên .16 1.2.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên 18 1.2.4 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên .22 1.2.5 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 28 1.2.6 Tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG .36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN37 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT 37 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .39 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 45 2.1.4 Nguồn vốn tình hình kinh doanh Cơng ty cổ phần chứng khoán FPT 46 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN FPT 47 2.2.1 Nhận thức vai trò cơng tác đánh giá thành tích nhân viên FPTS 47 2.2.2 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên FPTS 49 2.2.3 Phân tích mơ tả cơng việc .53 2.2.4 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên FPTS .53 2.2.5 Thực trạng phương pháp đánh giá thành tích nhân viên .59 2.2.6 Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên 61 2.2.7 Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 61 2.2.8 Phản hồi thơng tin đánh giá thành tích 62 2.2.9 Quy trình thực đánh giá thành tích 63 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 64 2.3.1 Thành công công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT 64 2.3.2 Hạn chế công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT 65 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG .66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT 67 3.1 NHỮNG CĂN CỨ CHO VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT 67 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực ngành chứng khoán.67 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 68 3.1.3 Yêu cầu nguồn nhân lực Công ty chứng khoán FPT thời gian đến 2020 69 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT 70 3.2.1 Nhận định vai trò xác định mục tiêu cơng tác đánh giá thành tích nhân viên 70 3.2.2 Phân tích xây dựng mô tả công việc 72 3.2.3 Hồn thiện tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá thành tích 73 3.2.4 Xác định thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên .75 3.2.5 Xác định đối tượng thực đánh giá 76 3.2.6 Thông tin phản hồi kết đánh giá nhân viên 77 3.2.7 Hoàn thiện tiến trình đánh giá thành tích 79 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC VÀ KIẾN NGHỊ .87 3.3.1 Cần nhận thức cơng tác đánh giá thành tích 87 3.3.2 Đào tạo người thực đánh giá 88 3.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý đánh giá thành tích nhân viên 88 3.3.4 Kiến nghị 89 KẾT LUẬN CHƯƠNG .91 TÀI LIỆU THAM KHẢO .92 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Quá trình thành lập 38 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ người lao động 45 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ người lao động 46 2.4 Tóm tắt số tiêu hoạt động kinh doanh 47 2.5 Vai trò việc đánh giá thành tích nhân viên 48 2.6 Hệ số thành tích để tính lương HS 50 2.7 Phân tích mơ tả cơng việc 53 2.8 Các tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên FPTS 54 2.9 Các tiêu chí đánh giá xác định hệ số lương HS FPTS 56 2.10 Kết khảo sát thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích 58 2.11 Kết khảo sát điều tra phương pháp đánh giá 60 2.12 Kết điều tra thông tin phản hồi thành tích 63 2.13 Lỗi thường gặp cơng tác đánh giá thành tích 64 3.1 Thời gian đánh giá thành tích 75 3.2 Đối tượng trực tiếp đánh giá thành tích nhân viên 76 3.3 Kết điều tra thông tin phản hồi kết đánh giá 78 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Mơ hình động thúc đẩy 10 1.2 Sơ đồ hệ thống đánh giá William B.Werther, Jr.Keith Davis 14 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Như biết, người chủ thể, nguồn lực chủ yếu mục tiêu phát triển doanh nghiệp Với xu tồn cầu hóa kinh tế giới, cơng nghiệp hóa, tồn cầu hóa đường tất yếu quốc gia nhằm phát triển kinh tế - xã hội, để thực điều cần phải huy động nguồn lực cần thiết gồm: nguồn nhân lực, tài chính, vật chất, ưu lợi điều kiện địa lý, thể chế trị… Trong nguồn lực nguồn nhân lực quan trọng nhất, định nguồn lực khác Hiện nay, kinh tế hội nhập, cạnh tranh thị trường, Doanh nghiệp phải cạnh tranh người, nhân lực với Họ cần phải biết tinh lọc để giữ chân nhân tài loại bỏ đào tạo nhân lực chưa thực tốt, chưa đáp ứng nhu cầu công việc Để biết nhân viên Doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu công việc tới đâu, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đóng vai trò cấp thiết Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm người lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức vấn đề nguồn nhân lực vấn đề đánh giá thành tích nhân viên quan tâm đặc biệt Đánh giá thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường dùng để trì, thúc đẩy hiệu suất cơng việc thực trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thành tích cơng cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hóa tổ chức Nhận thấy vấn đề đó, thời gian qua, cơng ty cổ phần chứng khốn FPT chưa có hệ thống đánh giá hợp lí nên việc đánh giá thành tích nhân viên chưa xác, ảnh hưởng đến nhiều vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực như: khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề bạt thăng tiến,… dẫn đến chưa đạt mục đích phát triển nhân viên, chưa tạo động lực thúc đẩy nhân viên Khi đánh giá thành tích thường có khuynh hướng bình qn Với cách đánh trên, nhân viên làm việc không hiệu quả, thiếu trách nhiệm thường tích cực ủng hộ, ngược lại, nhân viên có trách nhiệm tận tâm với cơng việc thường có tâm lý khơng hài lòng, dẫn đến giảm hiệu cơng việc Xuất phát từ u cầu trên, để góp phần xây dựng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, tơi nhận thấy cần thiết thực đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT - FPTS” làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết đánh giá thành tích nhân viên - Phân tích thực trạng tình hình cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần chứng khoán FPT - FPTS - Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích cơng ty, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty thời gian đến Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: đề tài nghiên cứu số nội dung đánh giá thành tích nhân viên - Khơng gian: nội dung nghiên cứu Cơng ty Cổ phần chứng khốn FPT - Thời gian: thực tổng hợp phân tích số liệu cơng bố thức Công ty từ năm 2011 đến giải pháp đề xuất B/ Các tiêu thức để xây dựng hệ thống đánh giá thành tích FPTS 10 Theo anh/chị, thời gian thích hợp để đánh giá thành tích nhân viên là: tháng tháng tháng năm Khác:…………………………… 11 Anh/chị cho nhận xét phương pháp đánh giá thích hợp áp dụng FPTS Hoàn toàn phù hợp Phù hợp Cần cải tiến Nên thay đổi Khơng có ý kiến 12 Theo anh/chị, cách thức đánh giá thích hợp cho phận anh/chị hay cho toàn FPTS Tự thân Cấp Cấp Đồng nghiệp Khách hàng Tất 13 Theo anh/chị, tiêu chí quan trọng để đánh giá thành tích nhân viên FPTS? Kiến thức chuyên môn Kinh nghiệm công việc Kỹ (làm việc, hoạch định,…) Thái độ làm việc Kết công việc (hợp đồng, doanh thu) Tất 14 Theo anh/chị, đặc điểm sau đánh giá theo mức độ nào?(1 – không quan trọng, – Rất quan trọng) Các đặc điểm Sự trung thành với công ty Sự sáng tạo công việc Khả nghiên cứu Khả giao tiếp Khả định Đề xuất biện pháp giải 15 Theo anh/chị, hành vi sau đánh giá theo mức độ nào?(1 – không quan trọng, – Rất quan trọng) Các hành vi Hợp tác với đồng nghiệp Khả thuyết phục khách hàng Thái độ chăm sóc khách hàng Giải nhu cầu cho khách hàng Kịp thời báo cáo cung cấp thông tin kết công việc 16 Theo anh/chị, kết nhân viên FPTS cần đánh giá theo mức độ nào? (1 – Rất không quan trọng, – Rất quan trọng) Các kết Doanh thu Số lượng khách hàng Khả giải công việc Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quý anh/chị! CỘNG HÒÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Phụ lục 02 CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT Độc lập - Tự - Hạnh phúc & ĐÁNH GIÁ CỘNG TÁC VIÊN/THỬ VIỆC Họ tên cộng tác viên/nhân viên thử việc :…………………………… Thời gian ký hợp đồng cộng tác viên/thử việc ………………………… tháng, từ: …………………… đến: …………………………………… Tại (nhóm, tổ, phòng, ban): ……………………Đơn vị :…………… Cán quản lý trực tiếp: Chức danh/vị trí cơng tác : Công việc giao (liệt kê chi tiết): - …………………… - …………………… - …………………… - …………………… Kết thực (ghi rõ doanh số, sản phẩm, thành tích đạt được): - …………………… - …………………… - …………………… - …………………… Đánh giá theo tiêu (1 - Rất kém; - Kém; - Trung bình; - Khá; - Tốt): Các tiêu chí đánh giá Kết đánh giá [1] [2] [3] [4] Ghi [5] 3.1 Năng lực chuyên môn 3.2 Chất lượng cơng việc 3.3 Tinh thần trách nhiệm 3.4 Tính chủ động 3.5 Tính sáng tạo 3.6 Tính kỷ luật Tổng điểm: Đánh giá khác ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Đề nghị: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… , ngày Trưởng khối/bộ phận tháng năm Cán quản lý trực tiếp Phụ lục 03 CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN FPT PHÒNG: BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC Họ tên: Chức vụ: Kỳ đánh giá: Cá nhân đánh giá TT Tiêu chí đánh giá A Khối lượng công việc Khối lượng công việc hồn thành Khối lượng cơng việc hồn thành thời hạn Chất lượng cơng việc Độ xác Độ hoàn thiện Đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ Phòng đánh giá Kỹ chun mơn Kiến thức chun mơn Khả phân tích vấn đề Áp dụng thành thạo công cụ làm việc B C D A B C D Cá nhân đánh giá TT Tiêu chí đánh giá A Phòng đánh giá B C D A B C D Kỹ giao tiếp cá nhân Tương tác với đồng nghiệp Tương tác với cấp Tham gia hoạt động nhóm Đóng góp với hoạt động nhóm Phương pháp làm việc Tích cực cải tiến quy trình làm việc Sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng cách làm việc Sáng tạo Có kế hoạch có tổ chức Linh hoạt Đảm bảo ngày công Đánh giá chung A B C D ( Khoanh tròn vào đánh giá chung) Đà nẵng, ngày tháng năm Trưởng/phụ trách phòng (ký tên) Cá nhân tự đánh giá Ghi chú: Xuất sắc (A): Luôn làm việc đạt kết công việc cao Tốt (B): Thường xuyên làm tốt mức yêu cầu Đạt yêu cầu (C): Hiệu công việc đạt mức yêu cầu Kém (D): Hiệu công việc thấp mức yêu cầu Phụ lục 04 Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT Phòng:…………………………… BẢNG CHẤM ĐIỂM NĂM - Họ tên: - Chức vụ: - Kỳ đánh giá: TT Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Tối đa Tự đánh giá Phòng đánh giá Hồn thành mục tiêu 35 cơng việc Khối lượng cơng việc 15 Chất lượng kết 10 cơng việc Hồn thành công việc thời hạn Đảm bảo ngày cơng Phẩm chất cá nhân 12 Nhiệt tình, tự tin, đáng tin cậy Tinh thần hợp tác với đồng đội Tích cực tham gia phong trào thi đua Quan hệ với đồng nghiệp Kỹ 25 Kiến thức kỹ chuyên mơn Khả học hỏi Tích cực học tập trị chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, nâng cao trình độ Tích cực phát huy 10 sáng kiến, cải tiến kỹ thuật lề lối làm việc mang lại hiệu thiết thực công tác Khả lãnh đạo 28 Sẵn sàng nhận nhiệm vụ Sáng kiến Khả giám sát Khả lãnh đạo Cộng Đà nẵng, ngày tháng năm Tự đánh giá 100 Trưởng/ phụ trách phòng (ký tên) Phụ lục 05: Bản mô tả công việc Trưởng phòng kinh doanh A Bản mơ tả Chức vụ: Trưởng phòng Bộ phận: Phòng kinh doanh Tóm tắt cơng việc: tổ chức, điều hành hoạt động phòng theo chức năng, nhiệm vụ giao; Đề xuất, tổ chức thực sách phát triển khách hàng; Kiểm tra, đề xuất liên quan để cung cấp sản phẩm, dịch vụ tài cho khách hàng, công tác kiểm tra, quản lý khách hàng Nhiệm vụ trách nhiệm: - Xây dựng kế hoạch tổ chức nhiệm vụ giao phòng - Phân cơng, giao nhiệm vụ cho nhân viên phòng, theo dõi, đánh giá kết thực công việc thành viên phòng - Tham gia thực công tác quản lý khách hàng, phát triển khách hàng - Kiểm tra việc quản lý hồ sơ khách hàng, thủ tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ công ty - Theo dõi, kiểm tra, giám sát trình quản lý khách hàng, thu nợ, kiểm tra mục đích sử dụng sản phẩm, cung cấp dịch vụ, tư vấn sử dụng dịch vụ nhân viên kinh doanh - Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu - Đào tạo, hướng dẫn nhân viên thực cập nhật quy trình mới, chế độ sách, nâng cao trình độ nghiệp vụ B Yêu cầu người thực cơng việc - Trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế - Anh văn trình độ đọc, hiểu tài liệu, hồ sơ chuyên mơn - Thành thạo tin học văn phòng - Có kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ quản lý kinh doanh thực tế kinh doanh Công ty - Có kiến thức pháp luật kinh tế văn pháp luật khác ngành quản lý kinh doanh số lĩnh vực khác liên quan - Có lực hoạch định, khả kiểm tra giám sát, khả thu thập kiểm tra thông tin, khả định, khả định hướng khách hàng - Có khả tổng hợp phân tích tốt - Yêu cầu tư duy, phẩm chất: tư logic, sáng tạo trung thực Phụ lục 06: Bản mô tả công việc nhân viên kinh doanh A Bản mô tả Chức vụ: Nhân viên Bộ phận: Phòng kinh doanh Tóm tắt công việc: thực trực tiếp nghiệp vụ kinh doanh Thiết lập trì mối quan hệ khách hàng cũ, phát triển khách hàng Thực số công việc khác theo phân công quản lý trực tiếp Nhiệm vụ trách nhiệm: - Duy trì mối quan hệ với khách hàng có - Thiết lập mối quan hệ với khách hàng mới, - Lập kế hoạch tuần, tháng, q trình trưởng phòng - Nắm hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ cơng ty có có - Nắm rõ quy trình tiếp xúc, tiếp nhận xử lí thơng tin cho khách hàng - Tiếp xúc khách hàng, ghi nhận tồn thơng tin khách hàng - Tiếp nhận xử lí khiếu nại chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty - Phát triển kinh doanh theo phân công Trưởng phòng B Yêu cầu người thực cơng việc - Trình độ: tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế - Thành thạo tin học văn phòng - Thái độ: nhiệt tình, động, độc lập - Kỹ năng: thúc đẩy kinh doanh, giao tiếp tốt Phụ lục 07: Bản mô tả công việc trưởng phòng kế tốn A Bản mơ tả Chức vụ: Trưởng phòng Bộ phận: Phòng kế tốn Tóm tắt cơng việc: Chịu trách nhiệm trước Pháp luật đơn vị việc tổ chức thực thu nhập, ghi chép, tổng hợp hạch toán kế toán tồn hoạt động kinh doanh Cơng ty theo quy định, chế độ tài kế tốn, đảm bảo tính xác, trung thực, kịp thời Phối hợp phòng ban tham mưu giúp Lãnh đạo quản lý, phân tích tài chính, nguồn vốn, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu an toàn sử dụng vốn Nhiệm vụ trách nhiệm: - Tổ chức soạn thảo đề xuất ban hành qui chế quản lý tài chính,quản lý chi tiêu nội - Xây dựng qui trình, biểu mẫu chuyên mơn nghiệp vụ, qui trình hoạch tốn kế tốn, toán,… - Tổ chức hướng dẫn giám sát việc thực phòng ban trực thuộc - Phân tích, dự báo tình hình tài chính, lập kế hoạch tài ngắn, trung dài hạn Tổ chức triển khai thực kế hoạch tài phê duyệt - Xây dựng kế hoạch phân bổ nguồn vốn, xác định cấu vốn phù hợp với thời kỳ cụ thể Phân tích kết kinh doanh, hiệu sử dụng vốn, phát kịp thời đề xuất giải pháp sử dụng hiệu quả, tiết kiệm nguồn vốn - Tổng hợp thông tin, số liệu lập báo cáo tình hình thực kế hoạch tài trình Ban Giám đốc Tham mưu biện pháp tối ưu hóa hiệu sử dụng vốn, cân đối nguồn vốn phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh - Tổ chức kiểm tra, soát xét khoản thu chi tài chính, nghĩa vụ thu nộp ngân sách Nhà nước - Theo dõi, giám sát trình sử dụng khoản chi tiêu tài chính, mua sắm tài sản trang thiết bị - Phát trường hợp sử dụng chi phí, tài sản khơng mục đích báo, đề xuất xử lý - Đào tạo, hướng dẫn nhân viên cập nhật qui trình nghiệp vụ mới, chế độ sách, nâng cao trình độ nghiệp vụ B Yêu cầu người thực cơng việc - Trình độ: tốt nghiệp đại học chun ngành kế tốn tài - Anh văn trình độ đọc, hiểu tài liệu, hồ sơ chuyên môn - Thành thạo tin học văn phòng - Có kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ thực tế kinh doanh Cơng ty - Có kiến thức pháp luật kinh tế văn pháp luật khác ngành quản lý kế toán số lĩnh vực khác liên quan - Có lực hoạch định, khả kiểm tra giám sát, khả thu thập kiểm tra thông tin, khả định, khả định hướng khách hàng - Có khả tổng hợp phân tích tốt - Yêu cầu tư duy, phẩm chất: tư logic, sáng tạo trung thực - Phụ lục 08: Bản mô tả cơng việc trưởng phòng kế tốn A Bản mô tả Chức vụ: Nhân viên Bộ phận: Phòng kế tốn Tóm tắt cơng việc: Thực nghiệp vụ kế toán chi tiết, kiểm tra, lưu trữ chứng từ, hóa đơn thuộc phần hành phụ trách, thực số công việc khác theo phân công quản lý trực tiếp Nhiệm vụ trách nhiệm: - Tiếp nhận, kiểm tra, sốt xét tính hợp pháp hóa đơn, chứng từ - Cập nhật thơng tin vào sổ sách kế toán, chứng từ ghi sổ theo chế độ kế tốn - Lập hóa đơn bán hàng, phiếu thu, chi cho khách hàng - Quản lý hệ thống chứng từ, sổ sách theo qui định - Lập báo cáo thuế, sử dụng hóa đơn, báo cáo khác theo yêu cầu - Hỗ trợ thủ quỹ thu chi, kiểm đếm tiền mặt quỹ - Thực thủ tục nộp, rút tiền với ngân hàng - Phổ biến, hướng dẫn phòng ban thực trình tự, thủ tục tốn, tạm ứng,… - Giải trình số liệu theo yêu cầu quan kiểm toán, thuế - Phối hợp với đồng nghiệp thực cơng việc phòng - Thực chế độ lập kế hoạch báo cáo công việc theo qui định B Yêu cầu người thực cơng việc - Trình độ: tốt nghiệp đại học chun ngành kế tốn tài - Anh văn trình độ đọc, hiểu tài liệu, hồ sơ chuyên mơn - Thành thạo tin học văn phòng - Kiến thức: nắm vững am hiểu qui định pháp luật thuế, nguyên tác chuẩn mực tài kế tốn, nghiệp vụ hạch tốn, có kiến thức tài doanh nghiệp ... tích nhân viên FPTS 47 2.2.2 Mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên FPTS 49 2.2.3 Phân tích mơ tả cơng việc .53 2.2.4 Thực trạng tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên. .. tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần chứng khốn FPT - FPTS làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết đánh giá thành tích nhân viên - Phân tích thực trạng... nhân viên cơng ty cổ phần chứng khoán FPT - FPTS - Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đánh giá thành tích cơng ty, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên