Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[5] PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Xuân Lãn (2010), Giáo trình Quản trị marketing định hướng giá trị, nhà xuất bản Tài chính |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Quản trị marketing định hướng giá trị |
Tác giả: |
PGS.TS Lê Thế Giới – TS Nguyễn Xuân Lãn |
Nhà XB: |
nhà xuất bản Tài chính |
Năm: |
2010 |
|
[6] Jill Dyché - Dịch giả Huỳnh Minh Em (2010), Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, NXB Tổng hợp, Tp.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng |
Tác giả: |
Jill Dyché - Dịch giả Huỳnh Minh Em |
Nhà XB: |
NXB Tổng hợp |
Năm: |
2010 |
|
[8] Nguyễn Thanh Liêm (2007), Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị chiến lược |
Tác giả: |
Nguyễn Thanh Liêm |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2007 |
|
[9] Philip Kotler - Dịch giả Lê Hoàng Anh (2008), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (80 khái niệm nhà quản lý cần biết), NXB Trẻ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thấu hiểu tiếp thị từ A đến |
Tác giả: |
Philip Kotler - Dịch giả Lê Hoàng Anh |
Nhà XB: |
NXB Trẻ |
Năm: |
2008 |
|
[10] Philip Kotler (2013), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
Tác giả: |
Philip Kotler |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
Năm: |
2013 |
|
[11] Nguyễn Công Thành Phương (2012), Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng.[12] Thời báo Ngân Hàng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị quan hệ khách hàng tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum |
Tác giả: |
Nguyễn Công Thành Phương |
Năm: |
2012 |
|
[14] V. Kumar Werner J.Reinartz, Customer Relationship Management A Databased ApproachTrang web |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Relationship Management A Databased Approach |
|
[1] Báo cáo tài chính năm 2010, 2011, 2012, 2013 của Vpbank Bình Định [2] Báo cáo tài chính năm 2012, 2013 của ngân hàng VPBank |
Khác |
|
[7] Nguyễn Xuân Lãn (2009), Nghiên cứu quản lý quan hệ khách hàng trong hoạt động Marketing của các doanh nghiệp - Từ lý luận đến thực tiễn |
Khác |
|
[13] Trịnh Minh Nhật Vũ (2012), Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- Chi nhánh Quảng Nam |
Khác |
|