Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Phạm Chí Binh (2011), Quản trị quan hệ khách hàng ở ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qu"ả"n tr"ị" quan h"ệ" khách hàng "ở" ngân hàng th"ươ"ng m"ạ"i c"ổ" ph"ầ"n Ngo"ạ"i Th"ươ"ng Vi"ệ"t Nam – Chi nhánh Qu"ả"ng Nam |
Tác giả: |
Phạm Chí Binh |
Năm: |
2011 |
|
[2] Nguyễn Thị Minh Hiền (2004), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê, tr. 39 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing ngân hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Minh Hiền |
Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
Năm: |
2004 |
|
[3] Nguyễn Quang Hưng (2006), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Bưu Điện, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qu"ả"n lý quan h"ệ" khách hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Quang Hưng |
Nhà XB: |
NXB Bưu Điện |
Năm: |
2006 |
|
[4] Nguyễn Xuân Lãn (2009), Nghiên cứu quản lý quan hệ khách hàng trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp từ lý luận đến thực tiễn, Báo cáo khoa học, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên c"ứ"u "quả"n "lý "quan h"ệ khá"ch "hà"ng trong "hoạ"t "độ"ng marketing "củ"a "cá"c doanh nghi"ệ"p t"ừ lý "lu"ậ"n "đế"n th"ự"c ti"ễ"n |
Tác giả: |
Nguyễn Xuân Lãn |
Năm: |
2009 |
|
[5] Nguyễn Văn Thắng (2011), Bàn về CRM trong ngân hàng thương mại, Trường Đào tạo & PTNNL VietinBank |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Bàn v"ề" CRM trong ngân hàng th"ươ"ng m"ạ"i |
Tác giả: |
Nguyễn Văn Thắng |
Năm: |
2011 |
|
[6] Nguyễn Thị Thùy Trang (2012), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Đắk Lắk, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Qu"ả"n tr"ị" quan h"ệ" khách hàng t"ạ"i Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh "Đắ"k L"ắ"k |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Thùy Trang |
Năm: |
2012 |
|
[7] Atul Parvatiyar và Jagdish N (2002), “Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline”, Journal of Economic and Social Research, 3 (2), 1-34 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline”, "Journal of Economic and Social Research |
Tác giả: |
Atul Parvatiyar và Jagdish N |
Năm: |
2002 |
|
[8] Chen và Popovich (2003), “Understand customer relationship managerment: people, process, and technology”, Business Process Management Journal, 9 (5), 672 – 688 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Understand customer relationship managerment: people, process, and technology”, "Business Process Management Journal |
Tác giả: |
Chen và Popovich |
Năm: |
2003 |
|
[9] Hahnke (2001), “The CRM Lifecycle – Without CRM Analytics, Your Customers Won’t Even Know You’re There”, Reaching New Heights in Customer Relationship Management, (2) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The CRM Lifecycle – Without CRM Analytics, Your Customers Won’t Even Know You’re There”," Reaching New Heights in Customer Relationship Management |
Tác giả: |
Hahnke |
Năm: |
2001 |
|