Phát triển thương hiệu Gas Petrolimex

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐOÀN VĂN SINH PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU GAS PETROLIMEX Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Đà Nẵng, Nàm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Ngƣời cam đoan ĐOÀN VĂN SINH MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.1.2 Phân loại thƣơng hiệu 1.1.3 Tầm quan trọng thƣơng hiệu 1.1.4 Đặc tính thƣơng hiệu 1.1.5 Giá trị thƣơng hiệu 13 1.2 PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU 15 1.2.1.Khái niệm phát triển thƣơng hiệu 15 1.2.2 Nội dung phát triển thƣơng hiệu 16 CHƢƠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU GAS PETROLIMEX TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG 33 2.1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG 33 2.1.1 Tổng quan công ty 33 2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng 36 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU GAS PETROLIMEX CỦA CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NĂNG 2010 -2012 40 2.2.1 Thành phần thƣơng hiệu 40 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển thƣơng hiệu 41 2.2.3 Công tác phân tích mơi trƣờng kinh doanh đánh giá vị thƣơng hiệu 43 2.2.4 Thực trạng phân đoạn thị trƣờng xác định thị trƣờng mục tiêu 44 2.2.5 Định vị thƣơng hiệu Gas Petrolimex 45 2.2.6 Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex 46 2.2.7 Triển khai sách phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex 47 2.2.8 Bảo vệ thƣơng hiệu Gas Petrolimex 54 2.3 NHỮNG KẾT LUẬN RÚT RA TỪ CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU GAS PETROLIMEX TẠI CÔNG TY GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG 55 2.3.1 Những kết đạt đƣợc công tác phát triển thƣơng hiệu 55 2.3.2 Những tồn công tác phát triển thƣơng hiệu hƣớng giải 58 CHƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU GAS PETROLIMEX TẠI CÔNG TY TNHH GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG 63 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CỦA GIẢI PHÁP 63 3.1.1 Xu hƣớng phát triển ngành Gas 63 3.1.2 Mục tiêu định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng vòng 05 năm đến 64 3.1.3 Phân cấp quản lý công tác phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex 65 3.2 PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU GAS PETROLIMEX TẠI CÔNG TY GAS PETROLIMEX ĐÀ NẴNG 65 3.2.1 Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh thƣơng hiệu mục tiêu phát triển thƣơng hiệu: 65 3.2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh đánh giá vị thƣơng hiệu Gas Petrolimex 66 3.2.3 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 76 3.2.4 Định vị thƣơng hiệu Gas Petrolimex 79 3.2.5 Lựa chọn chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu tối ƣu 80 3.2.6 Triển khai sách phát triển thƣơng hiệu 81 3.2.7 Kiểm tra điều chỉnh chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu 90 3.2.8 Bảo vệ thƣơng hiệu 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Giá gas giới PGC Công ty TNHH Gas Petrolimex NV Nhân viên CRM Quản trị quan hệ khách hàng SX Sản xuất SP Sản phẩm TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam VN Van ngang VĐ Van đứng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Kết cấu lao động qua các năm 35 2.2 Sản lƣợng tiêu thụ sản phẩm qua năm 37 2.3 Sản lƣợng tiêu thụ theo vùng thị trƣờng qua các năm 37 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 38 2.5 Thị phần sản phẩm gas qua năm 39 2.6 Chi phí xúc tiến qua các năm 50 3.1 Dự báo nhu cầu gas khu vực Miền Trung Tây 63 Nguyên từ năm 2013 – 2017 3.2 Đánh giá vị thƣơng hiệu Gas Petrolimex 75 3.3 Đánh giá phân đoạn thị trƣờng 79 3.4 Dự kiến chi phí xúc tiến năm 2013 năm đến 88 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 Đặc tính thƣơng hiệu việc thiết lập mối quan hệ Trang 12 thƣơng hiệu – khách hàng 1.2 Đặc tính hình ảnh thƣơng hiệu 13 1.3 Giá trị thƣơng hiệu tạo giá trị nhƣ 14 1.4 Mơ hình Định vị theo quan điểm David Aaker 20 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức PGC Đà Nẵng 34 2.2 Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu nhóm PGC Đà 46 Nẵng 2.3 Hình ảnh sán phẩm Công ty 52 2.4 Sơ đồ kênh phân phối của PGC Đà Nẵng 53 2.5 Mức độ cảm nhận khách hàng sử dụng Gas 57 Petrolimex 3.1 Mức độ quan tâm khách hàng sử dụng sản phẩm 72 gas 3.2 Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu hình thời gian đến 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trƣớc áp lực cạnh tranh ngày liệt thị trƣờng, để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng dựng cho đối sách kinh doanh riêng, phù hợp để dành lợi cạnh Một vũ khí cạnh tranh hữu hiệu, phổ biến đƣợc nhiều Cơng ty, Tập đồn kinh tế lớn nƣớc giới sử dụng thành cơng là: Thƣơng hiệu Với tốc độ phát triển kinh tế, cơng nghiệp thị hóa diễn nhanh chóng, nhu cầu sử dụng gas ngày tăng cao thị trƣờng trở nên hấp dẫn Điều đồng nghĩa thu hút, ý tham gia nhiều doanh nghiệp kinh doanh gas nƣớc, làm nhịp độ cạnh tranh căng thẳng liệt Mặc dù mạnh sắn có nhƣ: đơn vị thành viên Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), tham gia thị trƣờng từ sớm,có hệ thống phân phối rộng khắp, sở vật chất qui mô, khả nẵng tài tốt, sản phẩm có chất lƣợng cao Tuy nhiên Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng cạnh tranh gặp nhiều khó khăn, phát triển chƣa tƣơng xứng với tiềm lợi Những mạnh, ƣu điểm sản phẩm thƣơng hiệu Gas Petrolimex chƣa đƣợc ngƣời biết đến nhiều lựa chọn sử dụng Xuất phát từ tình hình trên, tác giả chọn đề tài „„Phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex’’ để nghiên cứu với mong muốn góp phần phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex, giúp Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng nâng cao lƣ̣c cạnh tranh thị trƣờng khẳng định thƣơng hiệu hàng đầu gas khu vực Miền Trung Tây Nguyên Mục đích nghiên cứu Từ việc phân tích đánh giá thực trạng kết đạt đƣợc việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng thời gian qua nhƣ hoạt động Công ty lĩnh vực này, mục đích nghiên cứu đề tài là: đề xuất giải pháp cụ thể để phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng giai đoạn 2013-2017 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu tồn hoạt độngtrong q trình phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp quan sát: Các hoạt động truyền thông Gas Petrolimex thƣơng hiệu cạnh tranh khác - Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: thơng qua vấn trực tiếp Cửa hàng, đại lý gas thành phổ Đà Nẵng thảo luận với chuyên gia lĩnh vực gas - Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: kỹ thuật vấn trực tiếp ngƣời tiêu dùng nhà thông qua phiếu điều tra khách hàng - Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu: Các sở lý thuyết thƣơng hiệu, tài liệu nội cơng ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng, từ báo chí, văn kiện, tài liệu ban ngành có liên quan Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Ý nghĩa khoa học: Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động phát triển thƣơng hiệu - Ý nghĩa thực tiễn: Giúp cho Cơng ty TNHH Gas Petrolimex việc nhìn nhận, đánh giá thƣơng hiệu Gas Petrolimex giải pháp phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex Công ty Bố cục luận văn Ngoài phần Lời mở đầu luận văn phụ lục, luận văn đƣợc chia thành phần nhƣ sau : Chƣơng 1: Cơ sở lý luận thƣơng hiệu phát triển thƣơng hiệu 83 Petrolimex Truyền tải thông an tồn” điệp mà Gas Petrolimex muốn gửi đến khách hàng Mục đích: Khuyến cáo tình trang cháy nổ gas; Khẳng định độ an toàn, chất lƣợng uy tín sản phẩm Gas Petrolimex; Giới thiệu hình ảnh sản phẩm nhận biết sản phẩm, thƣơng hiệu Phát đài truyền hình địa phƣơng tháng khoảng lần Thời điểm trƣớc giải trí buổi tối xen kẻ tháng Dư trù chi phí: 1.000.000.000 đồng + Quảng cáo áp phích: Nội dung: Kích thước : 35cm x50cm, Số lƣợng in khoảng 10.000 tờ dán cột bơm tất xăng Miền Trung Tây Nguyên Dự trù kinh phí: 35.000.000 đồng + Quảng cáo Pano di động các xe tải: Nội dung: 84 Lắp bảng Pano di động cho khoảng 100 xe tải chở gas có Cơng ty Tổng đại lý gas Kinh phí: 200.000.000 đồng + Quảng cáo kệ trƣng bày mẫu: Nội dung: Đặt kệ trƣng bày mẫu gas xăng có bán gas cửa bán lẻ gas hệ thống Petrolimex Số lƣợng khoảng 100 điểm Dự trù kinh phí: 200.000.000 đồng + Quảng cáo thông qua in ấn Sổ tay nội trợ: Nội dung sổ tay nội trợ gồm mục: Lồng ghép sổ tay nội trợ giới thiệu chi tiết hình ảnh, đặc điểm sản phẩm, chất lƣợng tính an tồn trội sản phẩm gas Petrolimex Thơng điệp đợt truyền thơng nhƣ Logo, sologan Công ty Hƣớng dẫn cách sử dụng gas an toàn, tiết kiệm Hƣớng dẫn cách nấu ăn; Thực phẩm an tồn cho sức khỏe Có biểu mẫu theo dõi thời gian mua dùng gas Các địa gọi gas tin cậy Đƣợc phát kèm với bình gas, kẹp tạp chí Phụ Nữ, Làm đẹp Dự trù kinh phí: 150.000.000 đồng - Khuyến mãi: + Tổ chức chƣơng trình khuyến theo hình thức thẻ cào may mắn: Phạm vi áp dụng: Cho tất khách hàng sử dụng gas bình gas dân dụng loại 12kg Petrolimex 85 Nội dung hình thức khuyến mãi: Tên chƣơng trình: “Vì tổ ấm an tồn” Hình thức: Mỗi bình Gas Petrolimex đƣợc gắn 01 phiếu cào nhỏ vào niêm bình gas Mỗi phiếu cào, khách hàng may mắn trúng thƣởng giải sau: Trúng giải thƣởng có giá trị nhƣ Tivi, máy giặt, tủ lạnh : phần đƣợc cào có in biểu tƣợng phần thƣởng, khách hàng có thẻ cào trúng thƣởng đƣợc mời đến Văn phòng Cơng ty để nhận thƣởng Trúng thƣởng áo pull: phần đƣợc cào có in biểu tƣợng 01 áo pull, khách hàng có thẻ cào trúng thƣởng đƣợc ngƣời bán trao thƣởng tận nơi Số lƣợng thẻ cào có áo pull khoảng 3.000 (Sau lƣng áo có in biểu tƣợng hình ảnh thơng điệp) Những phiếu khơng trúng giải, phần đƣợc cào in câu trả lời sau: “Cám ơn quí khách! Gas Petrolimex - 100% bình gas kiểm định an tồn” “Cám ơn q khách! Gas Petrolimex – Ngọn lửa xanh, nhiệt lượng cao khơng muội than” “Cám ơn q khách! Gas Petrolimex - Trọng lượng cam kết” Dự trù kinh phí: 600.000.000 đồng + Tổ chức chƣơng trình khuyến bán hàng kèm tặng phẩm (02đợt): Mục đích: Khuyến khích đảy mạnh sản lƣợng bán ra.Tăng cƣờng lòng trung thành nhƣ uy tín, hình ảnh thƣơng hiệu thơng qua việc tặng quà tri 86 ân khách hàng Nội dung: Tặng nƣớc rửa chén, mì chính, đƣờng khách hàng mua bình gas dân dụng loại 12kg Dự trù kinh phí: 600.000.000 đồng - Quan hệ cơng chúng: + Chƣơng trình tài trợ cho Quĩ an tồn PCCC: Mục đích: Thể quan tâm Gas Petrolimex đến vấn đề an toàn PCCC cộng đồng, qua tạo dựng hình ảnh thiện cảm ngƣời dân thƣơng hiệu gas Petrolimex Nội dung: Công ty trích bình gas dân dụng bán 500 đồng để hổ trợ Quĩ an toàn PCCC tỉnh Số tiền mục đích để quan có chức an tồn PCCC có điều kiện kinh phí để tổ chức đợt tuyên truyền PCCC mua bình chữa cháy để tài trợ nơi công cộng, khu vực tập trung đơng ngƣời Dự trù kinh phí khoảng 300.000.000 đồng + Chƣơng trình phổ biến CD phim kiến thức sử dụng gas an toàn tiết kiệm đến cộng đồng dân cƣ: Mục đích: Phổ biến kiến thức sử dụng gas đến cộng đồng, qua thể thể quan tâm Gas Petrolimex đến vấn đề an toàn PCCC cộng đồng, qua tạo dựng hình ảnh thiện cảm ngƣời dân thƣơng hiệu gas Petrolimex Nội dung: Công ty xây dựng phim hƣớng dẫn cách sử dụng gas an toàn, tiết kiệm lƣu thành Clip đĩa CD Sau Công ty phối hợp với công an PCCC địa phƣơng triển khai trình chiếu phim hƣớng dẫn sử dụng gas an toàn, tiết kiệm họp tổ dân phố địa 87 phƣơng Mặt khác, Công ty tài trợ số lƣợng lớn đĩa CD phát cho tổ dân phố (Chủ yếu khu vực thành thị) để ngƣời dân có điều kiện chuyền tay xem chép sử dụng gia đình Dự trù kinh phí: Số lƣợng khoảng 20.000 đĩa CD, giá trị khoảng 200.000.000 đồng + Chƣơng trình tài trợ các Lễ hội thi nấu ăn: Mục đích: Thể quan tâm Gas Petrolimex đến vấn đề an tồn thực phẩm Nâng cao uy tín, hình ảnh thƣơng hiệu gas Petrolimex Dự trù kinh phí: 300.000.000 đồng + Chƣơng trình tƣ vấn sử dụng gas an tồn lƣu động: Mục đích: Thể quan tâm Gas Petrolimex đến vấn đề sử dụng gas an tồn đến hộ gia đình Quảng bá giới thiệu sản phẩm, thu hút quan tâm, cảm tình ngƣời dân gas Petrolimex Nội dung: Phối hợp với công an PCCC chọn địa điểm tập trung đông dân cƣ (Siêu thị, chợ, khu mua sắm) tổ chức để kỹ thuật viên tƣ vấn chổ cách sử dụng gas an toàn, tiết kiệm, cách khắc phục cố, cách xác định phân biệt gas Petrolimex hãng Bên cạnh hƣớng dẫn kỹ thuật viên, có sử dụng trình chiếu phim tƣ liệu, phim hƣớng dẫn phát tài liệu hƣớng dẫn cho ngƣời dân Dự trù kinh phí khoảng 120.000.000 đồng - Bán hàng trực tiếp: Tham gia chƣơng trình Hội chợ, nhân viên Cửa hàng triển khai tƣ vấn bán hàng trực tiếp - Marketing trực tiếp: Thƣ chào hàng, thiết kế trang website tƣ vấn sử dụng gas, quảng báo tổng đài 801801 đến công chúng 88 - Chi phí xúc tiến: Bảng 3.4 : Dự kiến chi phí xúc tiến năm 2013 CHI PHÍ Số tiền (ngàn đồng) Quảng cáo Khuyến mãi Quan hệ cơng chúng Bán hàng trực tiếp Tổng Chi phí xúc tiến Tỷ lệ (%) 1.585.000 1.200.000 920.000 200.000 3.905.000 40,6 30,7 23,6 5,1 100,0 * Truyền thông thƣơng hiệu nội bộ: - Thiết kế sổ tay thƣơng hiệu Gas Petrolimex Sổ tay thƣơng hiệu cung cấp toàn hƣớng dẫn rõ ràng định vị thƣơng hiệu Thể đƣợc nội dung chi tiết tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex Sổ tay thƣơng hiệu cần truyền đạt tất nghiên cứu marketing, lập luận cho định vị thƣơng hiệu mới, nhƣ chuyển giao tồn thơng điệp cho phòng ban, khu vực liên quan, đại lý, nhóm hỗ trợ thƣơng hiệu vv… Sổ tay thƣơng hiệu đảm bảo định vị thƣơng hiệu đƣợc chuyền tải đến tồn cơng ty nhóm có chức hỗ trợ + Tổ chức khóa đào tạo kiến thức thƣơng hiệu phổ biến sách phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex cho toàn thể NV Công ty Đảm bảo thông đạt từ cấp lãnh đạo đến nhân viên khía cạnh đƣợc đề cập Sổ tay thƣơng hiệu b) Chính sách sản phẩm * Chất lƣợng sản phẩm: - Chất lƣợng nguồn gas: xác định kinh doanh nguồn gas ngoại nhập, chất lƣợng cao 89 - 100% sản phẩm đƣợc kiểm định kiểm tra độ an toàn trƣớc xuất xƣởng - 100% sản phẩm đƣợc kiểm tra trọng lƣợng trƣớc xuất xƣởng - Thiết lập qui trình sản xuất kiểm sốt chất lƣợng thơng qua việc áp dụng hệ thống quản lý chât lƣợng ISO 9001 - Tiêu chuẩn hóa vỏ bình thiết bị kèm theo tiêu chuẩn Mỹ Châu Âu * Bao bì: - Tăng cƣờng tần suất lựa vỏ ri sơn bình Đảm bảo hình thức vỏ bình tạo cảm giác yên tâm cho ngƣời sử dụng - Sử dụng qui trình sơn tỉnh điện, tiêu chuẩn hóa màu sơn chất lƣợng sơn c) Chính sách phân phối - Ƣu tiên phát triển kênh bán lẻ: + Trang trí lại Cửa hàng bán lẻ theo mẫu nhận diện thƣơng hiệu + Tổ chức Cửa hàng Đà Nẵng theo mơ hình Tổng đài gọi trung tâm (Calling center) Khách hàng gọi số gọi gas nhất, phận tổng đài tiếp nhận, điều phối định Cửa hàng giao gas gần 90 + Bên cạnh đó, xây dựng hình ảnh “Ngƣời giao gas chuyên nghiệp”cho kênh bán lẻ Đƣợc trang bị đồng phục, bảng tên, dụng cụ đồ nghề, cân điện tử, xe máy cách đồng chuyên nghiệp Các đối tƣợng đƣợc huấn luyện, đào tạo tỉ mĩ qui trình bán hàng, văn hóa giao tiếp, thao tác, lịch trình thăm hỏi chăm sóc khách hàng - Đẩy mạnh hợp tác với Công ty xăng dầu (Các Tổng đại lý ngành), xúc tiến mở Cửa hàng chuyên doanh gas xăng khắp Miền Trung theo mơ hình tƣơng tự nhƣ Cửa hàng bán lẻ Cơng ty Tận dụng uy tín thƣơng hiệu sở vật chất sẵn có Công ty xăng dầu để phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex d) Chính sách giá: Nguyên tắc định giá hƣớng vào chi phí, khu vực địa lý khả chấp nhận giá khách hàng so với đối thủ cạnh tranh chủ yếu Minh bạch hóa giá bán lẻ thông tin đại chúng Tổng đài tƣ vấn gas 801801 cho khách hàng theo dõi 3.2.7 Kiểm tra điều chỉnh các chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu - Điều tra thăm dò ý kiến khách hàng thƣơng hiệu Gas Petrolimex : + Có ngƣời biết đến thƣơng hiệu + Họ biết thƣơng hiệu thông qua phƣơng tiện + Họ nhớ đƣợc yếu tố thƣơng hiệu + Họ đánh giá nhận xét thƣơng hiệu nhƣ - Đánh giá tốc độ tăng trƣởng sản lƣợng, doanh thu trƣớc, sau thực chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu 3.2.8 Bảo vệ thƣơng hiệu - Tuyên truyền, phổ biến kiến thức gas đặc điểm nhận dang gas Petrolimex hãng Đặc biệt phổ biến kiến thức cách nhận biết tem 91 chống giả niêm bình gas Petrolimex Viện khoa học hình - Bộ cơng an - Trang bị đèn soi tem chống giả cho hệ thống phân phối - Phối hợp với quan chức năng, quản lý thị trƣờng thƣờng xuyên tăng cƣờng tăng cƣờng công tác chống gas giả Chủ động tìm kiếm, phát sở sản xuất gas giả phản ánh với quan chức can thiệp - Phối hợp với công an PCCC, Sở công thƣơng Cơ quan quản lý thị trƣờng tổ chức lớp học phổ biến nghị định phủ kinh doanh gas, gian lận thƣơng mại cho Tổng Đại lý, đại lý Qua đó, tạo chung tay góp sức hệ thống phân phối vào công tác chống hàng nhái, hàng giả - Cập nhập thƣờng xuyên thông tin, kiến thức hàng nhái, hàng giả Tổng đài tƣ vấn gas 801801 (khắp Miền Trung) Đồng thời, tăng cƣờng quảng bá số Tổng đài tƣ vấn để ngƣời dân đƣợc biết gọi truy cập thông tin - Có sách thƣởng cho ngƣời phát hàng giả 92 KẾT LUẬN Thị trƣờng kinh doanh gas ngày khó khăn hơn, mức độ cạnh tranh trở nên khốc liệt Tùy vào đặc thù mình, doanh nghiệp kinh gas sức tìm kiếm đối sách kinh doanh phù hợp, nhằm lôi kéo khách hàng ngày nhiều từ đối thủ cạnh tranh PGC Đà Nẵng với nhiều lợi sẵn có nhƣ thị phần lớn, hệ thống phân phối rộng khắp, sở vật chất tiềm lực mạnh, uy tín thƣơng hiệu cao…Khơng chủ quan, mà nên chọn cho hƣớng riêng để đối phó áp lực cạnh tranh, bƣớc mở rộng thị phần cách bền vững Một hƣớng phù hợp tập trung làm tốt cơng tác phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex Trên sở lý luận phát triển thƣơng hiệu, đề tài tập trung phân tích thực trạng tồn q trình phát triển thƣơng hiệu Công ty thời gian qua, đánh giá mặt đạt đƣợc mặt tồn Kết hợp từ thông tin thu thập đƣợc từ khách hàng, phân tích từ mơi trƣờng kinh doanh định hƣớng Công ty… Đề xác định đƣợc tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex Qua việc phân đoạn thị trƣờng, xác định thị trƣờng mục tiêu đề tài đƣa tiêu chí định vị, làm định hƣớng cho giải pháp phát triển thƣơng hiệu Gas Prolimex Với nỗ lực nghiên cứu mình, hy vọng đề tài đƣợc lãnh đạo PGC Đà Nẵng quan tâm, xem xét áp dụng vào thực tiển phát triển thƣơng hiệu đơn vị Do thời gian kiến thức hạn chế, đề tài khơng tránh khỏi sai sót Kính mong dẫn thầy để đề tài đƣợc hồn thiện ứng dụng vào thực tiển Công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: [1] Al Ries & Jack Trout (2004), Định vị: Cuộc chiến dành vị trí tâm trí khách hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội [2] Lê Anh Cƣờng (2003), Tạo dựng quản trị thương hiệu – Danh tiếng lợi nhuận, Nhà xuất lao động xã hội [3] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, cộng (2011), Quản trị Marketing Định hướng giá trị, NXB Tài [4] Dƣơng Hữu Hạnh (2005), Quản trị tài sản thương hiệu – Cuộc chiến giành vị trí tâm trí khách hàng, Nhà xuất Thống kê [5] Đặng thị Thanh Hƣơng (2011), Phát triển thương hiệu Vinatex Đà Nẵng, Luận văn Thạc sỉ Quản Trị Kinh Doanh, Đà Nẵng [6] PGS.TS Vũ Chí Lộc, ThS Lê Thị Thu Hà (2007), Xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động Xã hội [7] Huỳnh Thanh Minh (2007), Phát triển thương hiệu Vinasoy cho Công ty Sửa đậu nành Việt Nam, luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh, Đà Nẵng [8] Phạm Văn Phƣơng (2011), Phát triển thương hiệu nước lọc WATERMAN Công ty CP Hiền Châu”, luận văn thạc sỹ Quản Trị Kinh Doanh, Đà Nẵng [9] Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2005), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất văn hóa thơng tin [10] Nguyễn Minh Trí (2008), Quản lý phát triển thương hiệu, NXB ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội Tài liệu Tiếng Anh: [11] David A-Aaker & Erich Joachimsthaler (2000), Brand Leadership [12] David Aaker (1996), Building strong brands [13] David Aaker (1991), Managing Brand Equity [14] DR Ruth M Smith, Chapter 4: Defining customer loyalty and the role of brand loyalty [15] Kevin Lane Keller (1998), Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity, New Yerser, Prentice Hall [16] King Stephen (1991), Brand building the in 1990’s [17] Kotler, P (2003), Marketing Management, 11th ed Website: [18] http://adela.com [19] http://brand.vn [20] http://dna.com.vn [21] http://lantabrand.com/cat5news4713.html http://lantabrand.com/cat5news4721.html [22] http://saga.vn [23] http://thuonghieuviet.com [24] http://vietnambranding.com PHIẾU THĂM DÒ KHÁCH HÀNG Xin chào anh (chị), nhân viên Công ty nghiên cứu thị trường Nhằm giúp cho doanh nghiệp kinh doanh gas có thơng tin hữu ích, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tiến hành triển khai đợt thăm ý kiến khách hàng thương hiệu gas Rất mong anh (chị) dành chút thời gian q báu mình, hổ trợ chúng tơi trả lời bảng câu hỏi thăm dò Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! Khi nói sản phẩm gas, anh (chị) nghĩ đến thương hiệu gas đầu tiên? Ngoài thương hiệu trên, anh (chị) nghĩ đến thương hiệu gas nữa? Xin anh (chị) vui lòng xem ảnh cho biết biết đến thương hiệu ảnh? (Phỏng vấn viên đưa hình ảnh sản phẩm thương hiệu gas cho khách hàng xem) Dựa thông tin câu trả lời dấu “X” vào bảng sau: Mức độ nhận biết Thƣơng hiệu Nhớ đầu Nhớ ko cần Nhớ có cần Khơng tiên trợ giúp trợ giúp nhớ Gas Petrolimex Gas PetroVietnam ELF Gas VT Gas Petronas Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ quan tâm yếu tố đây, định chọn sản phẩm gas dùng gia đình mình? Vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng bên theo mức độ (1) quan tâm (5) quan tâm Yếu tố Chất lƣợng Độ an toàn Giá bán Uy tín thƣơng hiệu Hình thức bình gas Địa điểm bán hàng Khuyến Dịch vụ bán hàng Tƣ vấn, hổ trợ thông tin 5 Anh (chị) biết đến thương hiệu Gas Petrolimex thông qua kênh thông tin nhiều nhất?(chọn phương án trả lời) Ngƣời bán giới thiệu Ngƣời quen giới thiệu Hội chợ, triển lãm Ti vi, báo chí Internet Trƣng bày Cửa hàng, đại lý Khác Anh (chị) cho biết gia đình sử dụng bình gas thương hiệu gas đây? Gas Petrolimex Gas PetroVietnam ELF Gas VT Gas Petronas Khác Anh (chị) vui lòng đánh giá mức độ thỏa mãn yếu tố đây, thương hiệu gas mà gia đình sử dụng? Vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng bên theo mức độ (1) thỏa mãn (5) thỏa mãn Yếu tố Chất lƣợng Độ an toàn Giá bán Uy tín thƣơng hiệu Hình thức bình gas Địa điểm bán hàng Khuyến Dịch vụ bán hàng Tƣ vấn, hổ trợ thông tin Thời gian đến, người định mua lại gas, anh (chị) có định tiếp tục chọn mua sản phẩm gas gia đình sử dụng hay khơng? Có, tiếp tục Khơng, mua Cơng ty khác Anh (chị)có thể cho biết, người định việc mua gas cho gia đình? Ngƣời vợ Ngƣời chồng Xin anh chị vui lòng cho biết số thơng tin sau: - Họ tên: ………………………………………Nam - Nữ Địa chỉ: ……………… ……………………………………… Xin chân thành cám ơn ! ... hiệu Gas Petrolimex 45 2.2.6 Chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex 46 2.2.7 Triển khai sách phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex 47 2.2.8 Bảo vệ thƣơng hiệu Gas Petrolimex. .. Gas Petrolimex Đà Nẵng vòng 05 năm đến 64 3.1.3 Phân cấp quản lý công tác phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex 65 3.2 PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU GAS PETROLIMEX TẠI CÔNG TY GAS PETROLIMEX. .. trên, tác giả chọn đề tài „ Phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex ’ để nghiên cứu với mong muốn góp phần phát triển thƣơng hiệu Gas Petrolimex, giúp Công ty TNHH Gas Petrolimex Đà Nẵng nâng cao