Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng công nghiệp Tuy Hoà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH VĂN THÁI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠNG NGHIỆP TUY HỊA Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN công b Người cam đoan Huỳnh Văn Thái MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ố cục đề t i T ng an t i i nghiên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN V VỤ VÀ SỰ HÀI L NG CỦA ỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG ỊCH HÁCH HÀNG 11 C VỤ 11 1.1.1 Khái ni m ch ụ 11 Đặc điểm C T ch ụ 12 N VÀ C Các T N C VỤ 14 an điểm chất ượng 14 1.2.2 Chất ượng d ch vụ 15 À N C C ÀN 22 hái ni m ự hài lòng 22 1.3.2 an h gi a chất ượng Đ C Đ N C C C VỤ ch ụ ựh i ng hách h ng 23 O ỤC VÀ N NC À N V N 25 hách h ng t ong giáo ục đại h c 25 4.2 Đặc điểm 4.3 Nghiên ch ụ giáo ục 28 ựh i ng inh iên 30 4.4 nh hư ng đặc điểm ụ đ o tạo ựh i ch ụ giáo ục đối i chất ượng ch ng inh iên 32 CHƯƠNG THIẾT Ế NGHI N CỨ 35 OẠT ĐỘN ĐÀO TẠO C T N C OĐ N C N N P T 35 2.2 N N NC 2.3 T N T N N 41 NC 44 2.3 Thiết ế nghiên 44 2.3.2 t nh nghiên 45 2.3.3 ựng thang đo 45 2.3.4 th ng tin m 2.3 th t ph n t ch CHƯƠNG ẾT i 49 Ả NGHI N CỨ 54 T 3.2 P N T C ĐỘ T N C N NC 54 C T 3.2 Đối i thang đo chất ượng 3.2.2 Đối i thang đo ự h i 3.3 P NT C N ch ụ đ o tạo 55 ng inh iên 57 58 3.3 Đối i thang đo chất ượng ch ụ đ o tạo 58 3.3.2 Đối i thang đo ự h i N NT T C C Đ C ĐN N NC ĐN ết N ĐO 62 VÀ C C T TN T NC T 66 68 an 68 i 69 CC CHƯƠNG ẾT L ẬN VÀ HÀM T T NC N VÀ C C .2 Ph n t ch h i ỘT ng inh iên 61 N N Ph n t ch tương N ĐO 55 P 3.4 T 48 N N NC 72 CH NH SÁCH 75 N 75 nghiên 75 .2 Đánh giá ết nghiên 76 4.2 À C N C OĐ N C N N 4.3 N N ẠN C C Đ V N À PT VÀ NT C T N 78 N N NC T PT O 80 4.3 ạn chế đề t i 80 4.3.2 ng nghiên tiếp th o 82 ANH MỤC TÀI LIỆ THAM HẢO 83 ẾT ĐỊNH GIAO Đ TÀI L ẬN VĂN HỤ LỤC ản ANH MỤC CÁC CH ANOVA Ph n t ch phương EFA Ph n t ch nh n tố hám phá F-test iểm đ nh i h KMO iểm đ nh -O in h ố tương SERVQUAL a o an c a i O Va ianc iđ nh Mô h nh đo ường chất ượng c m nh n ic P SPSS T-test VIP ố tương h nh đo ường chất ượng ch ụ ức acto na an t ng ph n ic a it mo ch ụ ch th ng an mức đ o manc On ngh a – Significance Ph n mềm thống ê tati tica Pac ag o th iểm đ nh t i ac t t – Ch ố để o ánh đ SERVPERF Sig p o ato để đo ường ự th ch hợp m amp ing an át na VIẾT T T ocia ci nc nt Nh n t ph ng đại phương Va ianc n ation acto n ANH MỤC CÁC ẢNG ố hi 2.1 ng Tên Kết qu tham h o ng Trang iến để xây dựng thang đo 46 3.1 ố inh iên th o gi i t nh h c t p hoa 54 3.2 ố inh iên th o n m h c hoa 55 3.3 ố C on ach anpha thang đo chất ượng ch ụ đ o tạo 3.4 3.5 3.6 ố C on ach anpha thang đo ự h i ết ph n t ch nh n tố thang đo chất ượng ụ đ o tạo ết ph n t ch nh n tố thang đo ự h i ng ng ch 56 58 59 62 3.7 Thống ê m t iến an át 62 3.8 Kết qu ph n t ch tương an P a on 68 3.9a Kết qu h i 3.9b Ph n t ch phương NOV 3.9c Ph n t ch h 4.1 ố ta i m h nh ốh i t ng 69 69 i nh nh n tố 70 76 ANH MỤC CÁC H NH ố hi Tên h nh h nh 1.1 h nh chất ượng ch ụ Pa a Trang aman 16 1.2 Thang đo V Pa a aman t a 18 1.3 Thang đo V Pa a aman t a 19 Quan h gi a chất ượng d ch vụ hài lòng khách 1.4 24 hàng (Spreng Mackoy, 1996) hách h ng t ong giáo ục đại h c 1.5 2.1 2.2 3.1 3.2 an i 26 Tambi, 1999) h nh nghiên đề ất 43 t nh nghiên đề t i iá t t ng nh m an iến h nh nghiên điề ch nh 45 an át 64 67 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết củ đề tài Hi n nay, chất ượng quan tâm nhiều gi i M i người bàn lu n chất ượng m i l nh vực xã h i: ngành công nghi p, d ch vụ … t ong c l nh vực giáo dục iáo ục m m t hoạt đ ng ự nghi p đ o tạo người mang t nh phi thương mại phi ợi nh n a m t thời gian nh hư ng ế tố ên ngo i đặc i t t ường đ ục t c thể n tha đ i t th nh m t oại h nh tiền a để đ tư t th t ường giáo ục th nh ch ụ ụng m t m chương t nh ch ụ m h cho ề ố ượng tốt n h nh thức Các hách h ng i nhiề o th o ấn đề chất ượng inh iên a t ường h ng đáp ứng nh c ng gi ng nặng nề ng n nh n ực h ng ph hợp i thực tế … đ ph n ánh t ên phương ti n th ng tin đại ch ng Điề n ự hoang mang đối giáo phát t iển t ong đ hoạt đ ng a đời để đáp ứng nh c n i m t ch ụ giáo ục Th o đ n h nh th nh oại h nh đ o tạo hác nha T đ c ng đ o tạo h ng c n th n t hách h ng phụ h nh inh iên … t ao đ i i n a h p nơi t ng mạnh c giáo ục thi nha ự tác đ ng inh tế th hiến cho t nh chất hoạt đ ng n ph c ợi c ng m i ch i c ng ch ng đặc i t hi h n đến ựa ch n t ường cho m m nh th o h c V để th h t người h c đ i h i t ường khơng ng ng khẳng đ nh qua vi c nâng cao chất ượng d ch vụ đ o tạo đáp ứng kỳ v ng người h c Thế đo ường chất ượng nào? ch ụ đ o tạo t ường h c Có nhiều nhà nghiên đ cố g ng đ nh ngh a d ch vụ T ong đ ph i kể đến đ ng g p ất nhiề đo ường chất ượng nhà nghiên cứu hác đánh giá cao Parasuraman, Zeithaml, Berry Theo nhà nghiên cứu này, chất ượng d ch vụ kho ng cách gi a mong đợi d ch vụ hách h ng t c s dụng d ch vụ nh n thức h sau s dụng d ch vụ thực tế Các nhà nghiên cứu c ng đưa a thang đo tố để đánh giá chất ượng d ch vụ V i 10 nhân N m thang đo tác gi điều ch nh nhân tố để đo ường chất ượng d ch vụ rút xuống nhân tố Ta o o n m V đ đề ngh thang đo n T thang đo VP V C onin đo ường chất ượng d ch vụ t kết qu c m nh n khách hàng thay kho ng cách gi a ự mong đợi c m nh n hách h ng Các thang đo n nơi nhiều l nh vực đ kiểm đ nh nhiều đ ng g p nhiều ý ngh a thực ti n Thực tế b n chất loại hình d ch vụ hác nha o đ nh n tố nh hư ng đến chất ượng d ch vụ c ng khác Chính v đối v i t ng loại hình d ch vụ c n ph i thiết l p m t thang đo iêng để đo ường chất ượng d ch vụ hi u qu Vi c thiết l p m t thang đo đ ng g p cho i c đo ường chất ượng d ch vụ đ o tạo Cao đẳng C ng nghi p T ất c n thiết V i cơng cụ đo ường thích hợp t ường a c n ph i ác đ nh rõ chất ượng d ch vụ cung cấp, nh ng nhân tố nh hư ng đến chất ượng d ch vụ đ o tạo c ng ự hài lịng inh iên T ên đ ẽ tìm nh ng gi i pháp để nâng cao n a chất ượng d ch vụ đ o tạo nh t ường c ng h ng inh iên quốc tế c ng m th a m n hách c thể cạnh t anh bối c nh h i nh p kinh tế hư ng giáo ục hi n na Đ ch nh tài o t i ch n đề TAN1 TAN2 TAN3 TAN4 TAN5 Scale Mean if Item Deleted 13.91 13.85 13.60 13.74 14.23 Th ng đ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.623 396 704 6.270 599 625 6.791 454 683 5.395 612 614 7.435 356 718 Mức đ tin c Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 768 REL1 REL2 REL3 REL4 Scale Mean if Item Deleted 10.95 10.98 11.18 10.89 Th ng đ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.611 496 753 5.438 574 711 5.770 591 705 5.179 625 682 Mức đ đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 725 RES1 RES2 RES3 RES4 RES5 Scale Mean if Item Deleted 15.43 14.92 14.81 14.67 15.21 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.018 368 727 5.829 534 661 5.751 564 650 5.906 516 668 5.549 471 686 Th ng đ Năng ực phục ụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 ASS5 ASS6 Scale Mean if Item Deleted 16.70 16.61 16.29 16.30 16.77 17.30 Th ng đ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.105 518 802 8.606 665 768 8.439 703 759 9.686 518 800 9.071 595 784 9.565 486 807 Sự cảm th ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 EM1 EM2 EM3 EM4 EM5 EM6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 18.05 9.384 553 764 17.72 8.891 593 753 18.37 8.913 553 763 18.13 8.534 619 746 18.18 8.899 542 765 17.66 9.219 444 790 hụ ục 2.2 Đối ới th ng đ ự hài ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 840 SAT1 SAT2 SAT3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 6.60 2.792 778 708 6.82 3.338 695 802 6.81 2.376 688 825 hụ ục h n t ch nh n tố A hụ ục 3.1 Đối ới th ng đ chất ượng ịch ụ đà tạ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig n1 914 4642.553 325 000 8.653 33.280 33.280 8.653 33.280 2.151 8.272 41.552 2.151 8.272 1.573 6.048 47.600 1.573 6.048 1.262 4.852 52.453 1.262 4.852 1.209 4.650 57.102 1.209 4.650 939 3.610 60.713 899 3.458 64.170 798 3.068 67.239 763 2.935 70.174 10 724 2.783 72.957 11 642 2.468 75.425 12 629 2.421 77.846 13 591 2.275 80.121 14 564 2.171 82.292 15 537 2.064 84.356 16 503 1.934 86.290 17 467 1.797 88.087 18 454 1.745 89.832 19 423 1.628 91.460 20 401 1.544 93.004 21 376 1.446 94.450 22 337 1.296 95.746 23 311 1.197 96.944 24 301 1.159 98.102 25 268 1.029 99.131 26 226 869 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 33.280 41.552 47.600 52.453 57.102 Cumulative % % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Total Cumulative % % of Variance Total Cumulative % % of Variance Total Component Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings 4.233 16.281 16.281 3.445 13.249 29.530 3.252 12.506 42.036 2.157 8.295 50.331 1.761 6.772 57.102 Rotated Component Matrixa Component 762 694 684 631 561 557 750 678 618 611 595 REL4 ASS3 REL2 RES2 REL3 ASS4 EM4 EM6 EM5 EM3 EM2 ASS2 EM1 RES1 ASS1 ASS6 697 ASS5 682 TAN2 617 TAN4 552 TAN1 551 RES5 850 RES4 769 RES3 543 TAN3 611 TAN5 610 REL1 528 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations hụ ục 3.2 Đối ới th ng đ chất ượng ịch ụ đà tạ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Cumulative % % of Variance 32.047 32.047 9.584 41.631 6.809 48.440 5.692 54.132 5.311 59.443 4.088 63.531 3.680 67.211 3.466 70.678 3.185 73.863 2.916 76.779 2.864 79.643 2.560 82.204 2.372 84.576 2.136 86.712 2.068 88.780 1.963 90.743 1.900 92.643 1.742 94.385 1.638 96.023 1.430 97.452 1.382 98.835 1.165 100.000 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance 7.050 2.108 1.498 1.252 1.168 899 810 763 701 642 630 563 522 470 455 432 418 383 360 315 304 256 895 3590.902 231 000 Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Total Component Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Squared Loadings n2 7.050 2.108 1.498 1.252 1.168 32.047 9.584 6.809 5.692 5.311 32.047 41.631 48.440 54.132 59.443 3.814 2.777 2.570 2.099 1.817 17.337 12.623 11.681 9.541 8.261 17.337 29.961 41.642 51.183 59.443 Rotated Component Matrixa Component 767 714 697 641 563 559 723 676 608 591 546 766 711 629 572 567 853 770 560 REL4 ASS3 REL2 RES2 ASS4 REL3 ASS6 ASS5 TAN2 TAN1 TAN4 EM4 EM6 EM5 EM3 EM2 RES5 RES4 RES3 TAN5 650 TAN3 629 REL1 574 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations hụ ục 3.3 Đối ới th ng đ ự hài ng củ inh iên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .710 582.749 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulative % of Cumulative onent Total Variance % Total Variance % 2.317 77.246 77.246 2.317 77.246 77.246 420 14.002 91.248 263 8.752 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis hụ ục hụ ục 4.1 h n t ch h i h n t ch tương t ến t nh i n Correlations CO SO MUC DO KENH SU GIANG VAT SU CAM DAP THONG HAI VIEN CHAT THONG UNG TIN LONG ** ** ** ** GIAN Pearson Correlation 606 577 396 482 635** GVIEN Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 430 430 430 430 430 430 ** ** * ** CO SO Pearson Correlation 606 413 113 506 634** VAT Sig (2-tailed) 000 000 019 000 000 CHAT N 430 430 430 430 430 430 ** ** ** ** SU CAM Pearson Correlation 577 413 308 363 543** THONG Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 430 430 430 430 430 430 ** * ** ** MUC Pearson Correlation 396 113 308 262 163** DO DAP Sig (2-tailed) 000 019 000 000 001 UNG N 430 430 430 430 430 430 ** ** ** ** KENH Pearson Correlation 482 506 363 262 393** THONG Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 TIN N 430 430 430 430 430 430 ** ** ** ** ** SU HAI Pearson Correlation 635 634 543 163 393 LONG Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 N 430 430 430 430 430 430 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) hụ ục 4.2 h n t ch h i Model Summaryd Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson a 635 403 401 62681 b 708 501 499 57332 c 732 536 533 55365 1.903 a Predictors: (Constant), GIANGVIEN b Predictors: (Constant), GIANGVIEN, COSOVATCHAT c Predictors: (Constant), GIANGVIEN, COSOVATCHAT, SUCAMTHONG d Dependent Variable: SUHAILONG ANOVAd Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Sum of Squares 113.333 168.157 281.491 141.136 140.355 281.491 150.911 130.579 281.491 df 428 429 427 429 426 429 Mean Square F 113.333 288.460 393 Sig .000a 70.568 214.688 329 000b 50.304 164.110 307 000c Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) 513 171 3.003 003 GIANG VIEN 773 046 635 16.984 000 1.000 1.000 (Constant) -.041 168 -.242 809 GIANG VIEN 482 052 395 9.209 000 633 1.579 PHUONG TIEN HUU 497 054 395 9.197 000 633 1.579 HINH (Constant) -.507 182 -2.790 006 GIANG VIEN 337 057 277 5.958 000 504 1.983 PHUONG TIEN HUU 468 052 372 8.928 000 627 1.594 HINH SU CAM 303 054 229 5.647 000 660 1.514 THONG a Dependent Variable: SU HAI LONG hụ ục M t ố iểm định hác củ m h nh hụ ục iểm định ự hác i t ề đánh giá ự hài ng th h iểm định ANOVA iến Descriptives SU HAI LONG 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 127 3.5302 80820 07172 3.3883 3.6721 1.67 5.00 Khoa Kinh tế Khoa Công 50 ngh thông tin hoa Đi n62 Đi n t hoa t i nguyên môi 70 t ường Khoa Cơng 71 ngh hóa hoa Cơ h 50 Total 430 3.2800 82578 11678 3.0453 3.5147 1.00 4.67 3.5860 75792 09626 3.3935 3.7785 1.33 5.00 3.2952 76675 09164 3.1124 3.4781 2.00 5.00 3.0141 85901 10195 2.8108 3.2174 1.33 4.67 3.4067 3.3713 67776 09585 3.2140 81003 03906 3.2945 3.5993 3.4481 2.00 1.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances SU HAI LONG Levene Statistic df1 df2 Sig .788 424 558 ANOVA SUHAILONG Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 16.009 265.482 281.491 df Mean Square 3.202 424 626 429 F 5.113 Sig .000 Multiple Comparisons SUHAILONG Tamhane Mean Difference Std (I) KHOA (J) KHOA (I-J) Error Khoa Khoa Công ngh thông tin 25018 13704 Kinh tế hoa Đi n-Đi n t -.05584 12004 hoa T i ng ên m i t ường 23495 11637 Khoa Cơng ngh hóa 51610* 12464 hoa Cơ h 12352 11971 Khoa Khoa Kinh tế -.25018 13704 Công ngh hoa Đi n-Đi n t -.30602 15134 thông tin hoa T i ng ên m i t ường -.01524 14845 Khoa Cơng ngh hóa 26592 15502 hoa Cơ h -.12667 15108 Khoa Khoa Kinh tế 05584 12004 Đi n Khoa Công ngh thông tin 30602 15134 Đi n t hoa T i ng ên m i t ường 29078 13291 Khoa Cơng ngh hóa 57194* 14021 hoa Cơ h 17935 13584 Khoa Khoa Kinh tế -.23495 11637 T i ng ên Khoa Công ngh thông tin 01524 14845 m i t ường hoa Đi n-Đi n t -.29078 13291 Khoa Cơng ngh hóa 28115 13708 hoa Cơ h -.11143 13261 Khoa Khoa Kinh tế -.51610* 12464 Cơng ngh hóa Khoa Cơng ngh thơng tin -.26592 15502 hoa Đi n-Đi n t -.57194* 14021 hoa T i ng ên m i t ường -.28115 13708 hoa Cơ h -.39258 13993 Khoa Khoa Kinh tế -.12352 11971 Cơ h Khoa Công ngh thông tin 12667 15108 hoa Đi n-Đi n t -.17935 13584 hoa T i ng ên m i t ường 11143 13261 Khoa Cơng ngh hóa 39258 13993 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .670 1.000 501 001 996 670 505 1.000 754 1.000 1.000 505 371 001 957 501 1.000 371 476 1.000 001 754 001 476 085 996 1.000 957 1.000 085 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.1622 6626 -.4139 3023 -.1113 5812 1447 8875 -.2350 4821 -.6626 1622 -.7599 1478 -.4604 4299 -.1982 7300 -.5805 3271 -.3023 4139 -.1478 7599 -.1057 6873 1538 9901 -.2273 5860 -.5812 1113 -.4299 4604 -.6873 1057 -.1273 6896 -.5081 2852 -.8875 -.1447 -.7300 1982 -.9901 -.1538 -.6896 1273 -.8108 0256 -.4821 2350 -.3271 5805 -.5860 2273 -.2852 5081 -.0256 8108 iểm định phi th m ố i Ranks KHOA Khoa Kinh tế Khoa Công ngh thông tin hoa Đi n-Đi n t Khoa Công ngh m i t ường Khoa Cơng ngh hóa hoa Cơ h Total SU HAI LONG N 127 50 62 70 71 50 430 Mean Rank 236.41 205.73 253.38 200.30 162.20 222.15 Test Statisticsa,b SU HAI LONG Chi-Square 24.462 df Asymp Sig .000 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: KHOA hụ ục iểm định ự hác i t ề đánh giá ự hài ng th năm học Kiểm định tham số: T – Test Group Statistics SU HAI LONG NAM Thứ Thứ N 237 193 Mean Std Deviation 3.3052 74735 3.4525 87610 Std Error Mean 04855 06306 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig t df SU Equal variances 8.142 005 -1.881 428 HAI assumed LONG Equal variances -1.851 378.765 not assumed Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 061 -.14730 07831 -.30122 00661 065 -.14730 07958 -.30378 00918 Kiểm định phi tham số (Main Whitney) SU HAI LONG NAM Thứ Thứ Total Ranks N Mean Rank Sum of Ranks 237 205.33 48662.50 193 227.99 44002.50 430 Test Statisticsa SU HAI LONG Mann-Whitney U 20459.500 Wilcoxon W 48662.500 Z -1.902 Asymp Sig (2-tailed) 057 a Grouping Variable: NAM hụ ục iểm định ự hác i t ề đánh giá ự hài ng th giới t nh Kiểm định tham số (T test) Group Statistics SU HAI LONG GIOI TINH Nam N N 230 200 Mean 3.4304 3.3033 Std Deviation 76795 85275 Std Error Mean 05064 06030 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence F Sig SU Equal variances 2.592 HAI assumed LONG Equal variances not assumed t 108 1.626 df Interval of the Difference Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Upper 428 105 12710 07817 -.02654 28074 1.614 404.033 107 12710 07874 -.02769 28189 Kiểm định phi tham số (Main Whitney) Descriptive Statistics Std N Mean Deviation Minimum Maximum 430 3.3713 81003 1.00 5.00 430 1.47 499 SU HAI LONG GIOI TINH SU HAI LONG Ranks GIOI TINH N Mean Rank Sum of Ranks Nam 230 226.11 52004.50 N 200 203.30 40660.50 Total 430 Test Statisticsa SU HAI LONG Mann-Whitney U 20560.500 Wilcoxon W 40660.500 Z -1.919 Asymp Sig (2-tailed) 055 a Grouping Variable: GIOITINH ... Cao đẳng C ng nghi p T a m ch nh ách gi i pháp cho nh đạo nh t ường th ng ađ nh m n ng cao chất ượng d ch vụ cung cấp cho sinh viên, tạo nên hài lòng cao đối v i sinh viên Đối tượng phạm vi nghiên. .. cứu Đ ng nghiên c u: Đánh giá chất ượng Cao đẳng C ng nghi p T a th ng ch ụ đ o tạo t ường a ự hài lịng sinh viên Là sinh viên h quy, h c T ường Cao đẳng C ng nghi p T a hương pháp nghiên cứu... p phương ti n h nh gi ng viên, nhân viên t nghiên hác T n n iên c s hài lòng c a sinh viên ch ot Qu n trị kinh doanh – Đ i h ao g m i nghiên “Đ N ờn Đ i h c Kinh t ” Nghiên đ thang đo V th nh