Hoạt động quản lý tri thức trong doanh nghiệp

Lý thuyết: Quản lý tri thức các hoạt động, vai trò của của quản trị tri thức trong doanh nghiệp. Tại sao doanh nghiệp cần quản trị tri thức hiệu quả. Một số ví dụ của việc ứng dụng quản trị tri thức Môn: Hệ thống thông tin doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -KHOA QUẢN TRỊ BÀI TIỂU LUẬN MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TRI THỨC CỦA DOANH NGHIỆP GVHD: Hồ Trọng Nghĩa NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP: ADC01 KHÓA 42 DANH SÁCH THÀNH VIÊN 1/ Nguyễn Thị Cẩm Hằng 2/ Nguyễn Thúy Hiền 3/ Lưu Bảo Nhi 4/ Thân Tường Vy 5/ Nguyễn Thanh Vy ( Nhóm trưởng) Mục lục Lời mở đầu I/ Tổng quan tri thức quản lý tri thức: .6 1/ Tri thức gì? .6 1.1/ Khái niệm: .6 1.2/ Mơ hình SECI - kết nghiên cứu nhóm nhà quản trị Nhật Bản: .6 1.3/ Tầm quan trọng tri thức 2/ Quản lý tri thức gì? 2.1/ Định nghĩa .8 2.2/ Vai trò quản lý tri thức: 2.3/ Tầm quan trọng quản lý tri thức: 11 2.4/ Ứng dụng: 12 Ba cách tiếp cận Google với khách hàng : 13 3/ Mối quan hệ tri thức với quản lý tri thức: 15 II Các hoạt động tri thức doanh nghiệp: 15 1/ Xác định tri thức: .16 2/ Thu nhận tri thức: 17 3/ Ứng dụng tri thức: .17 4/ Chia sẻ tri thức: 17 5/ Phát triển tri thức: .18 6/ Tạo lập tri thức: 18 7/ Duy trì tri thức: 19 8/ Đo lường kiến thức: 19 III/ Kết luận .21 Tài liệu tham khảo LỜI MỞ ĐẦU Con người tài nguyên quý giá nhân loại lẽ người có tư duy, có hiểu biết, nhìn nhận tiếp thu nguồn tri thức Khoa học cơng nghệ ngày phát triển đòi hỏi khả tư người ngày cao có chiều sâu Nếu trước loại tài nguyên, vốn, đất đai mạnh nhiều quốc gia dùng để tạo tiền đề phát triển kinh tế ngày sử dụng vốn tri thức cho hiệu vấn đề nhận nhiều ý Mỗi cá nhân mang thân kho tàng tri thức nguồn tri thức không phát huy hay khai thác hợp lý chúng thuộc cá nhân thân mà khơng có ích lợi cho đất nước cho xã hội Nhật Bản quốc gia khan nguồn tài nguyên lại số quốc gia có tốc độ phát triển cao giới, Nhật Bản có lợi so với Việt Nam? Việc quản lý nguồn tri thức quốc gia có thật quan trọng hay khơng? I/ Tổng quan tri thức quản lý tri thức: 1/ Tri thức gì? Trong thời đại ngày phát triển , khoa học ngày tân tiến, công nghệ thông tin ngày phổ biến, việc quản trị doanh nghiệp thành công tận dụng hiệu nguồn lực khan hiếm, để làm việc quản trị tri thức yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải có Nắm rõ thơng tin yếu tố quan trọng thiết việc đưa định, thơng tin có dựa công nghệ thông tin để mang lại hiệu vượt trội việc kinh doanh nhà quản lý cần phải dựa tri thức kinh doanh, tri thức gì? 1.1/ Khái niệm: Phân biệt tri thức với trí thức: Tri thức ( kiến thức) Trí thức • Gồm kiện, thông tin, mô tả, hay kỹ có nhờ trải nghiệm hay thơng qua giáo dục • Tri thức hiểu biết đối tượng, mặt lý thuyết hay thực hành • Sự hình thành tri thức liên quan đến trình nhận thức phức tạp: tri giác, truyền đạt, liên hệ, suy luận • Trí thức người có kiến thức sâu xa hay nhiều lĩnh vực hiểu biết mặt chung xã hội vào thời kỳ • Nhà trí thức nghiên cứu, phân tích, trích tranh luận hoạt động công cộng, để gây ảnh hưởng đến phát triển xã hội  Tri thức hình thành từ trí não người người sử dụng tri thức để tư Trong tổ chức, tri thức thường gắn liền với hệ thống tài liệu, với cơng việc hàng ngày, q trình hoạt động chuẩn mực kiểm tra đánh giá… Các thông tin khách hàng kết hợp với thơng tin tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh kinh nghiệm để đưa sách thích hợp thị trường, giá cả… trở thành Tri thức tổ chức Các kiến thức, kinh nghiệm, kỹ nhân học từ trường đại học, từ thị trường, từ tổ chức họ trải qua,…cũng trở thành Tri thức tổ chức mà họ đóng góp  Tri thức có đầu nhân viên, liệu hoạt động, sách hay quy trình tác nghiệp Tri thức thể qua kỹ năng, văn hoá thành viên… Rất nhiều doanh nghiệp “khơng biết biết gì” thực tế họ có nguồn tài sản vơ hình giá trị – Tri thức nhà quản trị cần phải nằm rõ làm để quản trị tri thức hiệu 1.2/ Mơ hình SECI - kết nghiên cứu nhóm nhà quản trị Nhật Bản: Mơ hình SECI để mơ tả q trình tổ chức sáng tạo tri thức từ tri thức ẩn (tacit knowledge) cá nhân thông qua tương tác nhóm, tổ chức mơi trường làm việc tạo tri thức (explicit knowledge) Trong mơ hình này, tri thức ẩn cá nhân ngoại hóa thành tri thức để chia sẻ với người khác, bổ sung quan điểm cá nhân họ trở thành tri thức Sau tri thức tiếp thu trở lại số đơng cá nhân dạng hình thức tri thức mới, phong phú trở thành sở cho việc bắt đầu vòng sáng tạo tri thức 1.3/ Tầm quan trọng tri thức 6000 năm để chuyển đổi nông nghiệp, 150 năm để chuyển đổi công nghiệp, 20 năm cho dịch vụ sau 20 năm qua thông tin, sống thời đại liên lạc Chúng ta từ lao động tay chân qua lao động trí óc, từ sức mạnh thể chất qua sức mạnh trí tuệ Chính sống thời đại thơng tin liên lạc, tri thức bạn có từ việc làm, khả giao tiếp chìa khóa bước vào ngưỡng cửa thành công tương lai Trong thời đại tài nguyên thiên nhiên dần cạn kiệt , nguồn lực ngày khan người nói chung hay tri thức nói riêng trở thành yếu tố quan trọng trọng công tác phát triển kinh tế giới Tri thức tiền đề nòng cốt phát triển kinh tế tri thức ln tồn phát triển Tỉ lệ tài sản hữu hình tài sản vơ hình kỷ nguyên công nghiệp 75-25 chuyển thành 25-75 kỷ nguyên tri thức Các thước đo giá trị tổ chức hay doanh nghiệp thay đổi theo hướng đem lại lợi ích thoả mãn nhiều đối tượng liên quan khác cổ đông, nhân viên, Nhà nước, nhà cung cấp, đối tác cộng đồng quốc gia trọng quan tâm phát triển người ( đẩy mạnh giáo dục, tăng phúc lợi cho nhân dân, quản lý nhà nước theo phong cách dân chủ ) 2/ Quản lý tri thức gì? Sự bùng nổ thơng tin tri thức với tốc độ chóng mặt làm cho người lao động tổ chức khó khăn việc giải vấn đề Trong điều kiện bùng nổ tri thức thông tin, tải thông tin trở thành gánh nặng để tìm thông tin cần thiết cho việc định gỉải vấn đề khó trình tốn nhiều thời gian công sức cho tất người Trong hội thảo quản lý tri thức, Bill Gate (1999) nhận xét: “Những người công nhân trí thức cần chia sẻ hiểu biết họ cần tiếp cận thông tin (cần thiết) vào thởi điểm Và điều khó nay” (Trích từ VNU Business Media) Để giúp cho tổ chức cá nhân xử lý giải tốt vấn đề để nâng cao hiệu định nói chung, với phát triển công nghệ thông tin, từ đầu năm 1990 trở lại đây, công ty giới nhà nghiên cứu áp dụng tiếp cận xu hướng phát triển doanh nghiệp tổ chức là: Quản lý tri thức (Knowledge Management) 2.1/ Định nghĩa Có nhiều định nghĩa khác quản lý tri thức, sau vài định nghĩa nhiều người quan tâm: “Quản lý tri thức tạo tri thức, việc nối tiếp với việc thể kiến thức, truyền bá sử dụng kiến thức, trì (lưu giữ, bảo tồn) cải biến kiến thức” (De Jarnett, 1996) “Quản lý tri thức trình việc quản lý cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng nhu cầu hữu, để nhận khai thác tài sản tri thức có đạt để phát triển hội mới” (Quintas et al, 1997) “Quản lý tri thức họat động mà họat động quan tâm tới chiến lược chiến thuật để quản lý tài sản trọng tâm người (human center assets)” (Brooking, 1997) “Quản lý tri thức q trình có hệ thống việc nhận dạng, thu nhận, chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh, hoàn thiện” (Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ - Trích dẫn Serban Luan) Trên sở tổng kết định nghĩa khác quản lý tri thức, McAdam McGreedy (1999) định nghĩa quản lý tri thức thể miền rộng lớn từ quan điểm có tính giới (coi tri thức tài sản) tới quan điểm thiên định hướng xã hội (tri thức tạo tổ chức thông qua quan hệ xã hội) Các định nghĩa quản lý tri thức thể bật đặc tính sau: Quản lý tri thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận thực tiễn, lĩnh vực mang tính đa ngành đa lĩnh vực; Quản lý tri thức công nghệ thông tin, tiến công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc tốt mà thôi; Những vấn đề người học tập điểm trung tâm quản lý tri thức Vậy, chất Quản lý tri thức trình kiến tạo, chia sẻ, khai thác, sử dụng phát triển nguồn tài sản tri thức tổ chức biến tài sản vô hình thành giá trị kinh tế hay vật chất tổ chức Phân biệt quản lý tri thức với quản lý nguồn nhân lực: Quản lý tri thức quản lý nguồn nhân lực tập trung vào người, tài sản quý giá tổ chức Quản lý tri thức • Q trình kiến tạo, chia sẻ, khai thác, sử dụng phát triển nguồn tài sản tri thức tổ chức • Kiểm sốt cấu trúc cách có hệ thống hiệu chế cho phép sử dụng người vào công việc thời điểm, chia sẻ sử dụng thông tin cách thông suốt, hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức • Đưa khả tri thức toàn doanh nghiệp tới người làm cơng việc tri thức • Biến tri thức tiềm ẩn cá nhân thành tri thức tồn tổ chức Quản lý nguồn nhân lực • Hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, sử dụng phát triển có hiệu yếu tố người doanh nghiệp • Đảm bảo đủ số lượng người lao động với mức trình độ kỹ phù hợp, bố trí họ vào công việc, vào thời điểm để đạt mục tiêu doanh nghiệp • Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao tính hiệu tổ chức • Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, kích thích động viên nhiều nơi làm việc trung thành tận tâm với doanh nghiệp 2.2/ Vai trò quản lý tri thức: Cạnh tranh: việc hướng ý tới giá trị gia tăng mà tri thức tổ chức mang lại Các chuyên gia quản trị thương hiệu, tri thức nguồn lực mà đối thủ dễ dàng bắt chước Quản trị tri thức trọng sáng tạo ứng dụng trì ưu Sáng tạo: ln đổi mới, tạo ý tưởng khai thác tiềm tư tổ chức từ thúc đẩy trình sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới: ,Cuộc sống thay đổi phút giây, ngày khắp nơi trái đất, hàng trăm ý tưởng sản sinh Thế giới ngày trở nên phẳng hơn, sức mạnh đo qua thứ sẵn có từ nguồn tài nguyên thiên nhiên, lợi đất đai mà đo thứ vơ hình trí tuệ, ý tưởng sáng tạo Những thứ vơ hình khơng thể cân đếm xác lại tài sản có giá trị vơ to lớn Để bắt kịp với nhịp độ công nghệ số, doanh nghiệp phải thường trực khát vọng cải thiện, đổi mới, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp động, để thành viên bộc lộ tiềm Sức sống sơi doanh nghiệp mảnh đất màu mỡ phát triển ý tưởng sáng tạo Có nhiều cách để tạo mơi trường thế: + Có chế độ đãi ngộ xứng đáng với người có đóng góp cho doanh nghiệp + Tạo khơng khí làm việc thoải mái chấp hành quy định + Xây dựng sơ vật chất kỹ thuật đại hỗ trợ nghiên cứu thực nghiệm ý tưởng sáng tạo + Khuyến khích nhân viên bày tỏ, thể tiềm tư Tốc độ: việc xác định cách làm thông minh để tiết kiệm thời gian rút ngắn chu trình thời gian thực chu trình: + Thu nhận kinh nghiệm, biến chúng thành tri thức sử dụng cho người khác cần thiết Mỗi cá nhân có kinh nghiệm, kiến thức riêng tích lũy q trình học tập làm việc Những dạng tri thức ẩn trở nên vơ lãng phí khơng khai thác hết lợi ích người sở hữu khơng biết sử dụng sử dụng sai mục đích Nguồn tri thức tổ chức trở nên hạn chế có người sở hữu Nhưng biến thành tri thức hiện, người hưởng thụ thành phát triển, nguồn tri thức sinh sôi nảy nở, bồi thêm tài sản sức mạnh vơ hình doanh nghiệp Tuy nhiên khơng phải dễ dàng chia sẻ kinh nghiệm cho người khác, đặc biệt với cơng trình, ý tưởng sáng tạo nhiều tâm huyết, để có bề dày kiến thức họ phải chấp nhận đánh đổi nhiều cơng sức, chất xám, … Do muốn thu nhận tri thức ẩn cần có sách ưu tiên mức giá hợp lý + Tạo điều kiện dễ dàng tìm kiếm sử dụng lại bí chuyên sâu lưu trữ mẫu hữu Tri thức thông tin sàng lọc, kết hợp kinh nghiệm thân Và cuối cùng, tri thức điều đắn kiểm nghiệm thực tế Quản trị tri thức giúp hệ thống phân loại cách rõ ràng, dễ hiểu, tra cứu dễ dàng, tiện lợi Vừa thể khoa học chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian chi phí tìm kiếm khơng cần thiết cho doanh nghiệp + Thúc đẩy hợp tác, chia sẻ tri thức, học tập suốt đời tiến không ngừng Tạo môi trường cởi mở, liên kết thành viên chia sẻ tri thức giúp đỡ làm tốt công việc Trong nội doanh nghiệp, khơng có đồn kết, doanh nghiệp khơng thể có móng vững Bởi cá nhân riêng lẻ tách rời làm phân tán lực lượng, tất hợp thành khối, chia sẻ, bù đắp, phát triển ý tưởng sức mạnh tập thể phát huy hết tiềm Không đóng vai trò quan trọng tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp quản trị tri thức có vai trò thúc đẩy sáng tạo tạo sản phẩm nhờ mơ hình tạo mơi trường làm việc lý tưởng, dễ chịu cho nhân viên để họ thỏa sức đổi gắn bó chặt chẽ với công ty Môi trường làm việc yếu tố khơng nhỏ, định gắn bó bền lâu hay tìm thay đổi nhân viên, mà nhà quản trị quan tâm tới việc tạo mơi trường tốt cho nhân viên để thu hút nhân tài hay giữ lại nhân viên cơng ty Peter Drucker nói thực chất công việc quản lý “ loại bỏ chướng ngại vật tác động đến việc phát huy tài nhân viên” Đối với thân người: Quản trị tri thức thúc đẩy định hướng học tập nhiều cách thức Nhà lãnh đạo cần đề cao tôn trọng cá nhân, để họ hứng thú học hỏi, tìm tòi giúp ích cho doanh nghiệp Khi doanh nghiệp cử nhân viên học mà trả lương, tạo thêm hội thăng tiến, động lực để họ học tập tiến liên tục Tăng chất lượng: nâng cao chất lượng định chất lượng hoạt động trí tuệ từ áp dụng học tốt để cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp: Mỗi định đưa có kết quả, tốt xấu phụ thuộc nhiều vào chất lượng định, thời gian đưa đốn Quản trị tri thức kết hợp, hệ thống hóa nhiều nguồn thông tin ,dữ liệu chọn lọc, để định đưa kịp thời, đắn, phản ứng nhanh chóng với thay đổi Quản trị tri thức tổ chức đa dạng hoạt động trí tuệ chất lượng cao, tài ln thi thố, kiểm nghiệm, để ngày hoàn thiện, trau dồi thêm nguồn tri thức cho doanh nghiệp Giảm chi phí: Bằng việc làm giảm bớt lỗi tiến trình khơng cần thiết Tăng doanh thu, lợi nhuận: Thấu hiểu giá trị đóng góp tài sản trí tuệ vào tăng trưởng, hiệu tổ chức doanh nghiệp Ngoài lợi hữu, tri thức đánh giá khối sức mạnh cạnh tranh vô hình doanh nghiệp Đây chìa khóa giúp doanh nghiệp sống sót, tồn dẫn đầu thương trường khốc liệt 2.3/ Tầm quan trọng quản lý tri thức: Trong suốt 50 năm qua, kinh tế giới có bước chuyển rõ rệt từ tảng sản xuất tuý sang hệ thống sản xuất dựa vào kỹ tri thức Ở Mỹ, vòng 40 năm số người lao động tuý giảm gần nửa (34% lực lượng lao động vào năm 1980 so với 57% vào năm 1940) Các nhà đầu tư nghiêng công ty có lực quản lý tốt có khả thích nghi nhanh chóng với thay đổi thị trường thay trọng đến giá trị tài sản công ty Ngày nay, tương lai giá trị công ty phụ thuộc vào khả phát triển sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng kịp thời để bắt nhịp với nhu cầu ln thay đổi Thay số cách tiếp cận truyền thống hay tái cấu trình, doanh nghiệp coi Quản lý tri thức yếu tố quan trọng để giữ vững lợi cạnh tranh thoả mãn khách hàng Tóm lại, có lý dẫn đến xuất quản lý tri thức: - Cạnh tranh ngày gay gắt đòi hỏi tổ chức phải liên tục đổi sản phẩm cải tiến hoạt động dựa nguồn tri thức người tổ chức - Nhu cầu học hỏi tổ chức tồn thời lượng cho việc bồi bổ kinh nghiệm kiến thức lại giảm nhiều phải trọng vào tác nghiệp ngày Vậy, tổ chức cần kiến tạo sử dụng tri thức cách thông minh để không bị tụt hậu - Cơ chế thị trường tạo nhiều khả lựa chọn cho người lao động Nhu cầu thay đổi nơi làm việc người lao động có trình độ kỹ cao tăng lên nguy suy giảm nguồn tri thức tổ chức Khi đi, họ không làm giảm suất tổ chức mà mang tri thức mình, chí tri thức tổ chức - Đa phần công ty thành công công ty nắm bắt nhanh, kịp thời xử lý xác nguồn thông tin (thị trường, khách hàng, sản phẩm…) Việc biến thơng tin thành tri thức tổ chức lợi cạnh tranh mà khơng phải nhà quản lý làm Quản lý tri thức đạt hiệu quả, tổ chức hay doanh nghiệp đạt kết rõ rệt như: - Tăng suất - Thúc đẩy hoạt động đổi - Cải thiện hiệu quản lý - Nâng cao thoả mãn Khách hàng - Thu hút khai thác nhân tài - Khuyến khích học hỏi, chia sẻ 2.4/ Ứng dụng: • Vai trò quản trị tri thức công ty Google Những nhân tố tạo sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp khơng vốn đất đai, vốn tư bản, vốn tài hay vốn công nghệ mà nhường chỗ cho nhân tố vốn tri thức, khả doanh nghiệp “nắm giữ tri thức sử dụng để hiệu nhất” Vốn tri thức rộng lớn Quản trị tri thức thực trở thành nhân tố chủ đạo tạo nên bước tiến thần kỳ quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Vậy Google xây dựng áp dụng mơ hình quản trị tri thức để có đủ sức mạnh cạnh tranh với đối thủ lớn thị trường Để hướng tới mục tiêu giá trị gia tăng mà tri thức mang lại lựa chọn hàng đầu Google sáng tạo sản phẩm công nghệ, phần mềm tiện ích cạnh tranh với cơng ty cơng nghệ hàng đầu giới như: Microsoft, Apple, IMB, Samsung, Intel… Sản phẩm cơng cụ tìm kiếm Google người biết đến sử dụng cách rộng rãi nhờ cách xếp, trình bày ngắn gọn, thơng minh để đưa đến kết tìm kiếm nhanh thích hợp Khởi đầu cơng cụ tìm kiếm ngày với cơng nghệ Google cho đời hàng loạt sản phẩm tiện ích khác, trở thành đối thủ cạnh tranh đáng nể tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới Theo số liệu Yahoo! Finance tính đến đầu tháng 1/2011, Google công ty công nghệ đứng thứ giới với số vốn 192,54 tỷ USD sau Apple Microsoft Gần Google cho mắt phiên trình duyệt chất lượng tốt Google Chrome, trình duyệt thu hút nhanh chóng số lượng lớn khách hàng, nhiều người tưởng trung thành với Internet Explorer Microsoft Firefox Mozilla sau Google Chrome đời với tình vượt trội: tốc độ lướt web nhanh, giao diện đẹp, dễ quản lý lịch sử… trở thành đối thủ nặng ký Internet Explorer Firefox Như dù đời sau Google Chrome chiếm vị trí ưu trình duyệt ưa thích khắp nơi giới Google coi môi trường làm việc linh hoạt trẻ trung với cách làm việc, trí văn phòng độc đáo, hài hước Tất việc mà Google làm nhằm xây dựng môi trường cho nhân viên phát huy tối đa tính sáng tạo làm việc Là công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin nên việc tạo môi trường làm việc sáng tạo cho nhân viên quan trọng Theo thống kê công ty Pascale, Google coi nơi lý tưởng số môi trường IT giới Và không ngạc nhiên Google trở thành công ty có mơi trường làm việc đáng mơ ước theo hãng hãng tin CNBC cung cấp Bên cạnh tạo điều kiện vật chất đáp ứng nhu cầu nhân viên, Google tạo mơi trường làm việc văn hóa cơng ty Những ý kiến cấp đưa trước công ty tôn trọng, nhờ mà nhân viên sẵn sàng đưa ý tưởng táo bạo đột phá Các kỹ sư Google khuyến khích tinh thần sáng tạo việc dành 20% thời gian làm việc để nghĩ dự án, ý tưởng sáng tạo sau tập hợp vào hòm thư cơng khai bình chọn trực tiếp, bình đẳng cơng Như nhờ mơ hình quản trị nhân viên đầy sáng tạo trên, thứ mà cơng ty nhận vơ giá Đó đội ngũ nhân viên làm việc hết mình, cống hiến cơng ty hành động mà họ nên làm khơng phải phải làm Các nhà quản trị Google thành công việc quản trị đội ngũ tri thức công ty Quản trị tri thức có vai trò quan trọng việc tạo chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày hồn thiện đa dạng Cơng ty Google đa dạng hóa loại hình kinh doanh để đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng khác Để phân khúc thị trường mục tiêu nhà quản trị Google khéo léo phân tích đối tượng khách hàng tiềm kết hợp với việc nâng cao chất lượng dịch vụ tạo tin tưởng , an toàn cho khách hàng Ba cách tiếp cận Google với khách hàng : • Tiên phong hiểu nhu cầu khách hàng chuẩn mực văn hóa đặc thù quốc gia • Sử dụng hiểu biết sâu sắc để thực thí nghiệm chiến lược, độ xác thấp • Sử dụng giả định rút để cải tiến mơ hình kinh doanh địa phương, bao gồm phát triển sản phẩm, tiếp thị xây dựng thương hiệu, bán hàng phân phối, sản xuất Như trình quản trị tri thức hiệu Google có vai trò quan trọng việc tạo giá trị gia tăng lợi cạnh tranh lớn với đối thử lớn mạnh hàng đầu giới Hơn từ môi trướng lý tưởng mà nhà quản trị dành cho nhân viên sản phẩm sáng tạo ứng dụng công nghệ cao đời với việc sử dụng hợp lý nguồn vốn Google trở thành cơng ty có tốc độ phát triển mạnh giới lĩnh vực công nghệ số lĩnh vực khác Minh chứng năm 2011 lợi nhuận ròng quý II tăng 36% so với kỳ năm ngoái đạt 2,5 tỷ USD doanh thu tăng 32%, đạt tỷ USD Công ty Google minh chứng thực tế cho vai trò tầm quan trọng quản trị tri thức kinh doanh đại Trong thời đại công nghệ, khoa học kỹ thuật phát triển vũ bão nhà quản trị cần phải có chiến lược quản trị khéo léo, hợp lý để sáng tạo giá trị công nghệ ngày cao đáp ứng nhu cầu đa dạng mẫu mã hoàn hảo chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ cho đối tượng khách hàng khác Với quốc gia nghèo tài ngun tri thức cơng cụ tạo lợi cạnh tranh rõ ràng Thành công việc sử dụng tri thức công cụ tạo lợi cạnh tranh thấy rõ thơng qua lịch sử “sự trỗi dậy thần kỳ” Nhật Bản hay Israel, từ quốc gia nghèo tài nguyên, bên bờ vực chiến tranh, sở vật chất khơng có gì, họ xác định cần – tri thức tri thức trở thành chìa khóa để hai đất nước có ngày hơm nay: khoa học kỹ thuật hàng đầu giới nhiều lĩnh vực, công nghệ tiên tiến, kinh tế phát triển vượt bậc • Những cơng ty điển hình quản trị dựa vào tri thức Nhật Bản  Công ty TNHH Eisai Công ty TNHH dược phẩm Eisai thành lập năm 1941 Đây công ty Nhật Bản có phận sáng tạo tri thức Công ty động sáng tạo cạnh tranh toàn cầu, với doanh số bán hàng đến cuối tháng năm 2011 đạt 9,88 tỷ đôla Mỹ, lợi nhuận ròng đạt 1,32 tỷ đơla Mỹ, 54% doanh thu từ ngồi nước Nhật với hai nhóm sản phẩm chữa bệnh Alzheimer rối loạn axit dày Trong nhiều công ty dược phẩm phải sáp nhập để có lợi quy mơ, giảm gánh nặng chi phí  Cơng ty TNHH Honda Công ty TNHH Honda Soichio Honda sáng lập năm 1948 Công ty chủ yếu sản xuất xe máy, xe hơi, máy phát điện số loại động Chính việc khuyến khích sáng tạo quản trị sáng tạo hiệu giúp công ty chế tạo thành công loại xe Civic Sản phẩm tạo thương hiệu cho Honda thị trường nước Quan trọng hơn, sản phẩm đời tạo hiệu tái cấu trúc mạnh mẽ trình phát triển sản phẩm công ty tương lai Cuối tháng năm 2011, doanh số bán hàng tồn giới cơng ty đạt 3,51 triệu xe hơi, 11,45 triệu xe máy 5,51 triệu sản phẩm động điện khác, tương đương tổng doanh thu 107,48 tỷ đơla Mỹ, lợi nhuận ròng 7,58 tỷ đơla Mỹ Mấu chốt thành công Honda sáng tạo tri thức liên tục cấp độ tổ chức việc hình thành biện pháp quản lý nhằm khuyến khích sáng tạo tất nhân viên (Honda consolidated financial report, March 31, 2011) • Israel :Thách thức động lực, tri thức nguồn lực để phát triển Sự thông minh gần tố chất mà tạo hóa ưu đãi cho dân tộc Do Thái Tuy nhiên, tận dụng tri thức quan trọng Những nhà lãnh đạo hệ thành công việc xây dựng chế trọng dụng tài cho dựng xây phát triển đất nước Chỉ sau thời gian ngắn, Israel tiếng giới kỹ thuật công nghệ kinh nghiệm quản lý nhiều lĩnh vực từ an ninh, quốc phòng đến cơng nghiệp chế biến nông nghiệp thông minh o Áp dụng phạm trù quản trị tri thức Việt Nam Ở Việt Nam, khái niệm quản trị tri thức tương đối mẻ chưa doanh nghiệp, xã hội nhận thức đầy đủ Vì vậy, để áp dụng quản trị tri thức cho doanh nghiệp, nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam phải nhận thức xác định:  Con người yếu tố cự kỳ quan trọng tiên trình sáng tạo tri thức  Các tri thức thường có mầm mống hình thành q trình lao động thực tiễn  Triết lý, tầm nhìn ủng hộ lãnh đạo đóng vai trò định việc tạo tri thức tổ chức Những nhận thức sau cần lãnh đạo doanh nghiệp chuyển hóa thành hành động cụ thể sau:  Xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp dựa tri thức, từ xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo điều kiện cho nhân viên làm việc môi trường sáng tạo chia sẻ  Xây dựng “bối cảnh” hay hệ quy trình, hội chia sẻ thơng tin, tri thức doanh nghiệp, xây dựng văn hóa thói quen chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm nội doanh nghiệp doanh nghiệp với khách hàng, đối tác  Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn chia sẻ kinh nghiệm thường xuyên cho người lao động doanh nghiệp, đặc biệt đào tạo nội bộ, người có kinh nghiệm đào tạo, hướng dẫn cho người  Tăng cường nghiên cứu, cải tiến kỹ thuật, công nghệ đổi sản phẩm Khuyến khích tăng tính tự chủ hoạt động sáng tạo tri thức bên doanh nghiệp  Để khuyến khích nhân viên sáng tạo tri thức, doanh nghiệp cần tơn trọng nhân viên, có hình thức khen thưởng kịp thời cho nhân viên họ đóng góp sáng kiến quan trọng cho doanh nghiệp 3/ Mối quan hệ tri thức với quản lý tri thức: Tri thức ngày trở nên quan trọng thành công doanh nghiệp, kinh tế Khơng có tri thức, doanh nghiệp khó đạt đến thành công đường phát triển thời đại Tri thức - tài sản quý giá cơng ty khơng nhìn nhận quản lý tốt vơ tình thất thốt, tạo khoảng trống phát triển thiếu bền vững khơng dễ lấp đầy Quản trị tri thức trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Quản trị tri thức dần chiếm tầm quan trọng to lớn kinh doanh đại Doanh nghiệp rơi vào khủng hoảng cán chủ chốt marketing, tài rời bỏ doanh nghiệp, nhiều bí công nghệ bị cán kĩ thuật lành nghề đi, phải nhiều thời gian để tìm kiếm thơng tin khách hàng mà ta có quan hệ từ lâu Để tránh thất tri thức trên, tổ chức cần biến chúng trở thành tri thức tổ chức Quản lý tri thức đẩm nhận vai trò biến tri thức riêng cá nhân trở thành tri thức chung cho tổ chức Trong thời đại công nghệ ngày phát triển, nguồn lực trở nên khan hiếm, để phát triển công ty, doanh nghiệp việc quản lý tri thức trở nên cấp thiết quan trọng hẳn Nếu doanh nghiệp quản lý tri thức đạt hiệu quả, tổ chức hay doanh nghiệp đạt kết rõ rệt như:  Tăng Năng suất  Thúc đẩy hoạt động đổi – nhiều ý tưởng kết hợp lại tạo ý tưởng  Cải thiện hiệu quản lý – nhà quản lý lắng nghe ý kiến nhân viên dẫn đến mối quan hệ cấp tên cấp hài hòa  Nâng cao thoả mãn Khách hàng – nhân viên khách hàng , khách hàng nhân viên, nhân viên nói trải nghiệm cảm nhận thực tế vị trí người khách hàng  Thu hút khai thác nhân tài – tạo môi trường thoải mái cho nhân viên phát triển  Khuyến khích học hỏi, chia sẻ - lắng nghe ý kiến nhau, học tập phát triển II Các hoạt động tri thức doanh nghiệp: Như ta nghiên cứu tổng quan quản trị tri thức, doanh nghiệp có khả cạnh tranh với nên kinh tế tri thức ngày cách chuyển từ nguồn lực hữu hình sang tài nguyên tri thức Tuy nhiên, việc chuyển đổi nguồn lực này, chủ yếu việc chuyển tri thức sang dạng nguồn lực Lợi cạnh tranh doanh nghiệp đòi hỏi hiểu biết chất tri thức quản trị tri thức Bản chất quản trị tri thức trình kiến tạo, phát triển, khai thác tài nguyên tri thức Chuyển tri thức sang giá trị mặt kinh tế hay vật chất với người khả học tập trọng tâm Vì vậy, nhiều doanh nghiệp xem quản trị tri thức điều thiết yếu kinh tế tri thức Tuy nhiên, theo hệ thống có khn khổ cho hoạt động quản trị tri thức chưa phát triển hoàn toàn Sau ta sâu vào tìm hiểu hệ thống hoạt động tri thức doanh nghiệp để lý giải doanh nghiệp nên kinh tế ngày lại trọng quản trị tri thức Về lý thuyết, hoạt động tri thức doanh nghiệp gồm hoạt động chúng hoạt động gắn liền với thành hệ thống theo thứ tự: - Nhận dạng tri thức - Thu nhận tri thức - Ứng dụng tri thức - Chia sẻ tri thức - Phát triển tri thức - Tạo lập tri thức - Duy trì tri thức - Đo lường tri thức 1/ Xác định tri thức: Khi doanh nghiệp hoạt động, việc quan trọng phải nêu rõ chiến lược mục tiêu kinh doanh Để đạt mục tiêu này, đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định tri thức, việc xác định tri thức giúp doanh nghiệp xác định nguồn lực mà có với mà muốn có mục tiêu, để từ xác định tạo nên chiến lược quan trọng Sự khác biệt nằm doanh nghiệp yêu cầu kinh tế tri thức doanh nghiệp có gọi “khoảng cách tri thức”, “khoảng cách tri thức” khơng dùng để nhận biết doanh nghiệp có doanh nghiệp u cầu nên kinh tế mà dùng để nhận biết “khoảng cách tri thức” cá nhân nhân viên Sau sơ đồ cấu trúc “khoảng cách tri thức” nhân viên doanh nghiệp Sơ đồ yêu cầu tri thức cá nhân nhân viên Dựa theo sơ đồ này, từ A đến C tri thức tri thức chuyên môn nhân viên yêu cầu doanh nghiệp Từ A1 đến B1 tri thức mà người nhân viên có, từ B1 đến C1 “khoảng cách tri thức” cá nhân người nhân viên Từ đó, ta thấy với góc nhìn nhà tuyển dụng, việc nhận dạng tri thức vơ quan trọng, giúp cho họ xác định cá nhân nên nhận vào làm việc doanh nghiệp cá nhân nên bỏ qua, đồng thời lý thuyết quan trọng người nhân viên, giúp họ xác định tài nguyên tri thức mà họ có với mà doanh nghiệp u cầu từ tạo cho hoạt động để cải thiện Mở rộng hơn, lý thuyết áp dụng cho góc độ nhà quản trị với góc nhìn doanh nghiệp họ với mà kinh tế tri thức ngày yêu cầu, từ giúp nhà quản trị xác định mục tiêu tạo lập chiến lược để rút ngắn “khoảng cách tri thức” từ đánh bại đối thủ khác nên kinh tế tri thức ngày 2/ Thu nhận tri thức: Sau xác định khoảng cách tri thức, để rút ngắn khoảng cách này, bước thu nhận tri thức Các doanh nghiệp thu nhận phần lớn tri thức họ chủ yếu từ bên doanh nghiệp Các mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh đối tác hợp tác liên doanh, mối quan hệ có tiềm đáng kể để thu nhận tri thức cho doanh nghiệp nhà quản trị tri thức nhìn thấy tiềm nên họ thường xuyên bỏ sót hội lớn để thu nhận tri thức Cụ thể, bên cạnh việc thu nhận tri thức từ mối quan hệ này, nhà quản trị tri thức “mua” tri thức mà họ khơng thể tự xác định phát triển được, cách thuê chuyên gia làm việc thu nhận tri thức từ chuyên gia công ty sáng tạo khác Việc thu nhận tri thức hiểu đơn giản q trình thu thập tri thức có sẵn đâu Đối với doanh nghiệp, thu nhận tri thức dẫn đến việc thu nhận tri thức từ nguồn tài nguyên sẵn có doanh nghiệp mình, việc vận dụng tri thức ngầm nhân viên doanh nghiệp việc “mua” tri thức từ bên ngồi từ nhà chun gia cơng ty sáng tạo khác, q trình phát triển cơng nghệ thơng tin,…mà họ “mua” 3/ Ứng dụng tri thức: Sau thu nhận tri thức, tri thức cần phải ứng dụng doanh nghiệp, để làm cho tri thức mang tính chủ động gắn bó việc tạo giá trị tổ chức Việc ứng dụng tri thức giúp cho nhà quản trị đưa định, từ đưa giải pháp, phương thức mới, chiến lược cho doanh nghiệp Việc ứng dụng tri thức thực tế việc mà nhân viên sử dụng tri thức họ vào tình làm việc họ Ta cần phải làm cho tri thức địa phương ứng dụng phạm vi toàn cầu Đối với doanh nghiệp, tri thức cần áp dụng quy trình sản xuất sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp xác định loại tri thức theo hình thức nó, doanh nghiệp gặp phải khó khăn lớn việc trì lợi cạnh tranh khơng thể ứng dụng tri thức 4/ Chia sẻ tri thức: Sau tri thức ứng dụng, bước chia sẻ tri thức Chia sẻ hay hiểu phân phối tri thức doanh nghiệp điều kiện vô quan trọng để biến tri thức kinh nghiệm ẩn hay bị cô lập thành khối tri thức lớn mà doanh nghiệp sử dụng Biến tri thức từ cá nhân sang nhóm tồn doanh nghiệp Trao đổi chia sẻ tri thức ngầm tri thức cá nhân tổ chức, để từ doanh nghiệp nâng cao suất, hồn thiện quy trình làm việc cách nhanh chóng hiệu hơn, đồng thời nâng cao tri thức chuyên sâu nhân viên doanh nghiệp Từ đó, giúp doanh nghiệp tạo nên lợi kinh doanh lớn 5/ Phát triển tri thức: Phát triển tri thức khối hợp bổ sung cho tiếp nhận tri thức Trọng tâm tạo kỹ mới, sản phẩm mới, ý tưởng tốt hơn, cách thức hiệu Phát triển tri thức bao gồm tất nổ lực quản lý có ý thức nhằm tạo lực mà chưa có tổ chức không tồn bên hay bên Theo truyền thống, phát triển tri thức định nghiên cứu thị trường công ty phòng nghiên cứu phát triển Tuy nhiên, tri thức quan trọng nảy từ phần tổ chức Điều cung cấp cho công ty cách chung để thông qua ý tưởng sử dụng sáng tạo nhân viên 6/ Tạo lập tri thức: Tạo lập tri thức trọng tâm việc tạo tri thức đổi tri thức cho tổ chức doanh nghiệp Nonaka Takeuchi (1995) đưa mơ hình KM theo quan điểm tạo lập tri thức dựa bốn trình chuyển đổi tri thức (1) Từ tri thức ẩn đến tri thức ẩn ( xã hội hóa) (2) Từ tri thức ẩn đến tri thức (ngoại hóa) (3) Từ tri thức đến tri thức (kết hợp) (4) Từ tri thức đến tri thức ẩn (tiếp thu) Mô hình SEIC mơ tả q trình chuyển đổi liên tục tri thức ẩn tri thức Tri thức tạo vòng quay liên tục thơng qua đối thoại thực hành Đối thoại cho phép người hiểu có quan điểm khác với quan điểm mình, giúp người chấp nhận tổng hợp quan điểm đó, thực hành cho phép chia sẻ tri thức thông qua chia sẻ trải nghiệm hay diễn tả tri thức hành động cụ thể Để đảm bảo công ty tạo lập tri thức thông qua tương tác đạt hiệu quả, người lãnh đạo đóng vai trò quan trọng Họ người đưa tầm nhìn tri thức mục tiêu định hướng phát triển tri thức hữu ích cho tổ chức Người lãnh đạo dùng cảm giác, giác quan để cảm nhận, nhận biết vấn đề giải phát triển kế hoạch hiệu để mang lại lợi ích chung cho tổ chức Việc tạo xe có động tổng hợp minh chứng điển hình cho tạo lập tri thức quản trị Đầu thập niên 1990, thị trường xe Nhật Bản nước ngồi rơi vào thời kỳ suy thối giá xăng dầu tăng cao người tiêu dùng ngày quan tâm tới tác động môi trường từ việc tiêu thụ nhiên liệu động xe Ban lãnh đạo cấp cao công ty Toyota phát triển sản phẩm có lượng khí thải thấp tiết kiệm nhiên liệu Và xe Prius đời với tính ưu việt giúp giảm nửa lượng khí CO2 phần mười lượng khí CO, hydrocacbon oxit nito thải từ xe 7/ Duy trì tri thức: Bảo quản tri thức trình trì tri thức tổ chức để lưu giữ tri thức hay thông tin theo thời gian cung cấp khả thu hồi lại tương lai Điều quan trọng khẳng định trì tri thức có mối quan hệ đáng kể quản trị tri thức Năng lực đạt khơng phải tự động có sẵn cho tình Sự suy trì cách có chọn lọc thơng tin, tài liệu kinh nghiệm đòi hỏi phải có quản lý chung Các doanh nghiệp, tổ chức thường phàn nàn họ công nhận việc tạo nên cho họ khoản chi phí sức nhớ Các quy trình lựa chọn, lưu trữ thường xuyên cập nhật tri thức giá trị tiềm tương lai phải cấu tạo cẩn thận Tri thức có cần phải bảo tồn Lưu trữ bảo tồn chắn khơng phải đặt quên tất Trừ tri thức cập nhật liên tục giữ liên quan, khơng tri thức Tri thức q cũ điều nguy hiểm 8/ Đo lường kiến thức: Theo Peter Drucker - người mệnh danh đại thụ giới CEO , chuyên gia tư vấn quản trị “nhà sinh thái học xã hội” nhận định: “You can’t manage what you don’t measure” ( Tạm dịch: Nếu bạn không đo lường bạn khơng quản trị được) cho thấy tầm quan trọng việc đo lường hoạt động quản lý doanh nghiệp mà cụ thể quản trị tri thức Để đo lường tác động, hiệu sau trình thực quản trị thi thức hài lòng khách hàng, hiệu quả, suất chất lượng tổ chức VD: Sau năm học, Sinh viên trường ĐH Kinh Tế TPHCM tham gia khảo sát đánh giá lực giảng dạy Giảng viên đứng lớp Từ kết thu nhận nhà trường đo lường trình độ lực kĩ giảng dạy Giảng viên cách khách quan Qua đó, nhà trường có giải pháp nhằm nâng cao lực Giảng viên, đáp ứng nhu cầu học hỏi ngày cao Sinh viên  Từ ý đây, ta thấy hoạt động tri thức doanh nghiệp gồm hoạt động chúng gắn liền với thành hệ thống tổ chức, từ xác định đến thu nhận, ứng dụng, chia sẻ, phát triển, tạo lập, trì cuối đo lường tri thức, hệ thống giúp cho nhà quản trị tri thức xác định mục tiêu tạo chiến lược tốt cho doanh nghiệp để tạo lợi cạnh tranh lớn trọng kinh tế tri thức Và hệ thống đòi hỏi phải gắn liền với bỏ qua bước nào, quan trọng hết phải xác định đắn “khoảng cách tri thức” doanh nghiệp  Hệ thống hoạt động tri thức trình bảy theo sơ đồ sau: III/ Kết luận Ngày nay, giới có biến động sâu sắc nhiều mặt Về phương diện kinh tế, quan hệ kinh tế quốc dân đan quyện vào chi phối kinh tế tất nước Bối cảnh quốc tế vừa tạo thời tương đối thuận lợi đồng thời đặt thách thức kinh tế quốc gia.Thời nhân tố quan trọng, luồng gió có tác động lớn phát triển kinh tế quốc gia Sự diễn biến phức tạp tình hình giới đòi hỏi quốc gia phải có tư mới, biết tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có, phát huy mạnh để hội nhập với kinh tế giới.Vì cần phải vận dụng Tri thức quản trị tri thức vào việc phát triển kinh tế ngày cang vững mạnh, hòa nhập với KINH TẾ TRI THỨC giới Đối với nước ta, việc hoà nhập vào kinh tế giới khu vực việc làm cần thiết Việt Nam thị trường thu hút đầy động, cần phải vận dụng tri thức vào kinh tế , bắt kịp với xu hướng giới Trong năm tới, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, bước trở thành nước công nghiệp phát triển Tài liệu tham khảo • http://lms.ueh.edu.vn/pluginfile.php/272040/mod_resource/content/1/Bai %20doc%202%20-%20Quan_ly_tri_thuc.pdf • http://lms.ueh.edu.vn/pluginfile.php/272039/mod_resource/content/1/Bai %20doc%201%20-%20Qu%E1%BA%A3n%20tr%E1%BB%8B%20d%E1%BB%B1a %20v%C3%A0o%20tri%20th%E1%BB%A9c%20-%20Kinh%20nghi%E1%BB%87m %20t%E1%BB%AB%20Nh%E1%BA%ADt%20B%E1%BA%A3n%20File.pdf • http://www.cemd.ueh.edu.vn/?q=node/173 • http://123doc.org/document/28986-vai-tro-cua-quan-tri-tri-thuc-trong-kinhdoanh-hien-dai-lien-he-thuc-te-cong-ty-google-doc.htm • https://www.wattpad.com/1154954-qu%E1%BA%A3n-tr%E1%BB%8B-tri-th %E1%BB%A9c/page/11 • http://luanvan.co/luan-van/vai-tro-quan-tri-tri-thuc-5513/ • https://vi.wikipedia.org/wiki/Tri_th%E1%BB%A9c • https://vi.wikipedia.org/wiki/Tr%C3%AD_th%E1%BB%A9c • http://vnn360.com/tam-quan-trong-cua-kien-thuc/ • http://www.baomoi.com/israel-bien-nhan-tai-quoc-te-thanh-nguyen-khi-quocgia/c/21806192.epi • http://cafef.vn/quan-tri/quan-tri-tri-thuc-xu-huong-moi-viet-nam-nen-hoc-tunhat-ban-va-israel-201408251017199431.chn ... hệ thống hoạt động tri thức doanh nghiệp để lý giải doanh nghiệp nên kinh tế ngày lại trọng quản trị tri thức Về lý thuyết, hoạt động tri thức doanh nghiệp gồm hoạt động chúng hoạt động gắn... dạng tri thức - Thu nhận tri thức - Ứng dụng tri thức - Chia sẻ tri thức - Phát tri n tri thức - Tạo lập tri thức - Duy trì tri thức - Đo lường tri thức 1/ Xác định tri thức: Khi doanh nghiệp hoạt. .. chuyển đổi tri thức (1) Từ tri thức ẩn đến tri thức ẩn ( xã hội hóa) (2) Từ tri thức ẩn đến tri thức (ngoại hóa) (3) Từ tri thức đến tri thức (kết hợp) (4) Từ tri thức đến tri thức ẩn (tiếp thu)