PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM VIỆT CẢM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM VIỆT CẢM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NAM Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết phương án nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Phạm Việt Cảm MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Phân loại dịch vụ vận tải hành khách đường 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ vận tải hành khách đường 1.1.4 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ 1.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ 9 1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 13 1.2.3 Phát triển mạng lưới dịch vụ 14 1.2.4 Phát triển dịch vụ 16 1.2.5 Tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường 19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ 20 1.3.1 Nhóm nhân tố điều kiện tự nhiên 20 1.3.2 Nhóm nhân tố điều kiện xã hội 20 1.3.3 Nhóm nhân tố điều kiện kinh tế 21 1.3.4 Nhóm nhân tố sách nhà nước 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI TỈNH QUẢNG NAM 23 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA TỈNH QUẢNG NAM ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ 23 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên 23 2.1.2 Đặc điểm xã hội 26 2.1.3 Đặc điểm kinh tế 28 2.1.4 Tình hình giao thơng vận tải Quảng Nam thời gian qua 32 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI QUẢNG NAM TRONG THỜI GIAN QUA 33 2.2.1 Thực trạng phát triển quy mô dịch vụ 33 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ 39 2.2.3 Thực trạng mạng lưới dịch vụ 48 2.2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ 51 2.3 NGUYÊN NHÂN CỦA THỰC TRẠNG NÓI TRÊN 54 2.3.1 Chiến lược phát triển ngành giao thông vận tải 55 2.3.2 Hạ tầng sở vật chất phục vụ cho giao thơng đường 55 2.3.3 Thói quen, phong tục tập quán người dân địa phương 56 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI QUẢNG NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 58 3.1 CƠ SỞ CỦA VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 58 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh tế Quảng Nam 58 3.1.2 Chiến lược phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam 60 3.1.3 Dự báo nhu cầu dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam thời gian tới 61 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CỤ THỂ 67 3.2.1 Tăng quy mô dịch vụ vận tải hành khách đường 67 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách đường 71 3.2.3 Phát triển mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường 78 3.2.4 Phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường 90 3.2.5 Giải pháp hỗ trợ khác 92 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC 99 100 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp GDP Tổng sản phẩm quốc nội GTNT Giao thông nông thôn GTVT Giao thông vận tải HK Hành khách KT - XH Kinh tế xã hội VT Vận tải VTHK Vận tải hành khách DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 Diện tích, dân số mật độ dân số tỉnh 2.2 Khối lượng hành khách vận chuyển, luân chuyển Quảng Nam 15 năm qua 2.3 Trang 28 35 Phân theo trình độ số lượng nhân lực doanh nghiệp vận tải hành khách năm 2011 38 2.4 Số lượng phương tiện vận tải khách đường qua năm 39 2.5 Tỷ lệ khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ VTKH đường 2.6 Tỷ lệ khách hàng hài lịng tính dịch vụ vận tải hành khách đường 2.7 41 Tỷ lệ khách hàng hài lòng lực phục vụ doanh nghiệp 2.8 40 42 Tỷ lệ khách hàng hài lòng trình phục vụ doanh nghiệp vận tải hành khách đường Quảng Nam 2.9 Tỷ lệ khách hàng hài lòng lực quản lý doanh nghiệp vận tải hành khách đường 2.10 43 44 Tỷ lệ khách hàng hài lịng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp vận tải hành khách địa bàn tỉnh Quảng Nam 2.11 45 Tỷ lệ khách hàng hài lòng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vận tải hành khách địa bàn tỉnh Quảng Nam 46 2.12 Tỷ lệ khách hàng hài lòng dịch vụ doanh nghiệp vận tải hành khách địa bàn tỉnh Quảng Nam 2.13 47 Mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường xe buýt 48 2.14 Mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh 49 2.15 Mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách liên tỉnh liền kề 50 2.16 Tình hình cung ứng dịch vụ vận tải hành khách doanh nghiêp Quảng Nam 2.17 Phương tiện vận tải hành khách theo tuyến cố định qua năm 2.18 51 52 Một số tiêu dịch vụ vận tải hành khách xe buýt 52 2.19 Một số tiêu dịch vụ vận tải hành khách taxi 53 2.20 Một số tiêu dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng 3.1 54 Dự báo nhu cầu khối lượng, lượng luân chuyển hành khách 66 3.2 Tổng hợp tuyến xe buýt giai đoạn 2012 - 2015 82 3.3 Tổng hợp tuyến xe buýt giai đoạn 2016 - 2020 84 3.4 Tổng hợp tuyến liên tỉnh giai đoạn từ đến năm 2015 87 3.5 Tổng hợp tuyến liên tỉnh liền kề đến năm 2015 88 3.6 Tổng hợp tuyến liên tỉnh tăng thêm giai đoạn 2016 2020 89 3.7 Vị trí điểm trung chuyển đề xuất 94 3.8 Đề xuất nâng cấp bến xe giai đoạn tới 95 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ Trang 2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm Quảng Nam 30 2.2 Tỷ trọng cấu GDP qua năm Quảng Nam 31 2.3 Tỷ lệ DN kinh doanh vận tải hành khách năm 2011 32 2.4 Giá trị sản lượng vận tải hành khách số phát triển 34 2.5 Khối lượng vận chuyển hành khách số phát triển 36 2.6 Lượng luân chuyển HK số phát triển qua năm 37 3.1 Quy trình dự báo nhu cầu vận bước 63 3.2 Sản lượng hành khách sử dụng xe buýt dự báo đến năm 2020 65 102 [19] Nguyễn Tiến Nam (2011), Giải pháp mở rộng tín dụng chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn huyện Phước Sơn, tỉnh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [20] Nguyễn Quốc Nhất (2003), Tìm Hiểu Các Tội Xâm Phạm Lĩnh Vực Trật Tự An Toàn Giao Thơng Đường Bộ Trong Bộ Luật Hình Sự Năm 1999, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội [21] Th.S Võ Thị Quỳnh Nga, Marketing dịch vụ, Tài liệu học tập, Trung tâm đào tạo thường xuyên, Đại học Đà Nẵng [22] Th.S Võ Thị Quỳnh Nga, Quản trị dịch vụ, Tài liệu học tập, Trung tâm đào tạo thường xuyên, Đại học Đà Nẵng [23] Sở giao thông vận tải Quảng Nam (2008, 2009, 2010, 2011), Báo cáo tổng kết thường niên, Quảng Nam [24] Sở giao thông vận tải Quảng Nam (2012), Định hướng phát triển hạ tầng giao thông đường hiệu quả, Quảng Nam [25] Sở giao thông vận tải Quảng Nam (2009), Đề án Quy hoạch phát triển hành khách công cộng xe buýt địa bàn tỉnh giai đoạn 2010 2020, Quảng Nam [26] Sở Giao Thông Vận Tải Quảng Nam (2008), Mở Đường, Giao thông vận tải Quảng Nam [27] Sở Giao Thơng Vận Tải Thành Phố Hồ Chí Minh (2010), Thực trạng quy hoạch phát triển giao thông vận tải TP Hồ Chí Minh đến năm 2020, TP Hồ Chí Minh [28] Sở văn hóa thơng tin Quảng Nam (2004), Phong tục - Tập quán - Lễ hội Quảng Nam, Quảng Nam [29] Trần Sơn, Hoàng Xuân Quý, Hà Tiến Vinh (2010), 215 Câu Hỏi – Đáp, Pháp Luật Giao Thông Đường Bộ Nhà xuất Giao Thơng Vận Tải, Hà Nội 103 [30] Dỗn Duy Thêm (2010), Phát triển dịch vụ internet Trung tâm điện toán truyền số liệu khu vực 3, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng [31] Tổng cục đường việt Nam (2010), Luật giao thông đường văn quy phạm pháp luật quản lý hoạt động vận tải đường bộ, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội [32] TS Nguyễn Xuân Thủy (2002), Luật Giao thông đường biển báo văn hướng dẫn thi hành, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội [33] Ủy ban an tồn giao thơng quốc gia (2011), Văn Hóa Giao Thơng, Nhà xuất Hội Nhà Văn, Hà Nội [34] Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Nam (2009), Quyết định Phê duyệt Quy hoạch phát triển vận tải hành khách công cộng xe buýt địa bàn tỉnh Quảng Nam, giai đoạn 2010 – 2020, Quảng Nam PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI TÌM HIỂU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ TẠI QUẢNG NAM Kính chào q anh/chị! Tơi học viên Cao học trường Đại học kinh tế đại học Đà Nẵng Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam Kính xin anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu Tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân anh/chị nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn I Phần thông tin chung Họ tên : Địa chỉ: Nghề nghiệp: Tuổi: Giới tính (Nam, Nữ): II Phần câu hỏi Anh/chị sử dụng dịch vụ vận tải hành khách đường Quảng Nam chưa? a Đã sử dụng b Chưa sử dụng Nếu chưa sử dụng xin trả lời câu hỏi 2, sử dụng xin trả lời câu hỏi Nguyên nhân nguyên nhân sau khiến anh/chị chưa sử dụng dịch vụ vận tải hành khách đường bộ? a- Khơng có nhu cầu b- Khơng an tồn c- Khơng tiện nghi d- Ngun nhân khác Trong dịch vụ vận tải hành khách Anh/chị sử dụng dịch vụ nào? (có thể trả lời nhiều loại dịch vụ) a- Dịch vụ vận tải hành khách theo tuyến cố định b- Dịch vụ vận tải hành khách xe buýt c- Dịch vụ vận tải hành khách xe taxi d- Dịch vụ vận tải hành khách theo hợp đồng Xin cho biết mức độ hài lòng anh/chị nội dung đây: (Hình thức trả lời khoanh trịn vào ơ: 1: Rất khơng hài lịng; 2: Khơng hài lịng; 3: Bình thường; 4: Hài lịng; 5: Rất hài lòng) (1) (2) (3) (4) (5) Phương tiện vận tải hành khách Phương tiện đảm bảo an toàn cao Phương tiện phục vụ tiện nghi 5 5 5 Phương tiện áp dụng công nghệ thông tin đại Tốc độ phục vụ doanh nghiệp nhanh chóng Các dịch vụ cung cấp có tính tin cậy cao Dịch vụ cung cấp đồng với khách hàng Các dịch vụ vận tải hành khách đa dạng Thái độ, cung cách phục vụ nhân viên niềm nở, trách nhiệm 10 11 12 13 Nhân viên sẵn sàn đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu, nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp có ứng dụng cơng nghệ thơng tin việc khai thác dịch vụ 5 5 5 5 5 Hiệu khai thác quản lý 14 doanh nghiệp vận tải hành khách đường cao Trình độ quản lý khai thác doanh 15 nghiệp khả điều tiết phương tiện, nốt cao 16 17 18 19 Các doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu khách hàng Các doanh nghiệp giải đáp thỏa đáng phàn nàn, thắc mắc khách hàng Các doanh nghiệp cải tiến dịch vụ hướng đến nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp thể uy tín phục vụ 20 Thương hiệu doanh nghiệp tin tưởng 21 22 Các doanh nghiệp có ứng xử trách nhiệm an toàn khai thác Các doanh nghiệp đảm bảo yếu tố môi trường khai thác 23 Bạn hài lòng với cung cách phục vụ 23 24 Bạn hài lòng với phương tiện vận tải hành khách Tóm lại, bạn hài lịng với chất lượng dịch vụ 5 5 Một lần xin chân thành cảm ơn tham gia trả lời bảng câu hỏi anh/chị Chúc anh/chị gia đình sức khỏe Người nghiên cứu PHỤ LỤC FREQUENCIES VARIABLES=Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 /ORDER=ANALYSIS Frequency Table Q1 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 3.9 3.9 3.9 56 18.4 18.4 22.3 91 29.8 29.8 52.1 107 35.1 35.1 87.2 39 12.8 12.8 100.0 305 100.0 100.0 Total Q2 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 63 20.7 20.7 22.3 107 35.1 35.1 57.4 89 29.2 29.2 86.6 41 13.4 13.4 100.0 305 100.0 100.0 Total Q3 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7 90 29.5 29.5 30.2 91 29.8 29.8 60.0 91 29.8 29.8 89.8 31 10.2 10.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 60 19.7 19.7 19.7 61 20.0 20.0 39.7 92 30.2 30.2 69.8 61 20.0 20.0 89.8 31 10.2 10.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4.9 4.9 4.9 60 19.7 19.7 24.6 83 27.2 27.2 51.8 102 33.4 33.4 85.2 45 14.8 14.8 100.0 305 100.0 100.0 Total Q6 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 92 30.2 30.2 32.8 42 13.8 13.8 46.6 83 27.2 27.2 73.8 80 26.2 26.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q7 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18 5.9 5.9 5.9 40 13.1 13.1 19.0 91 29.8 29.8 48.9 125 41.0 41.0 89.8 31 10.2 10.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q8 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 9.5 9.5 9.5 61 20.0 20.0 29.5 68 22.3 22.3 51.8 85 27.9 27.9 79.7 62 20.3 20.3 100.0 305 100.0 100.0 Total Q9 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 3.0 3.0 5.6 92 30.2 30.2 35.7 144 47.2 47.2 83.0 52 17.0 17.0 100.0 305 100.0 100.0 Total Q10 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4.9 4.9 4.9 38 12.5 12.5 17.4 107 35.1 35.1 52.5 130 42.6 42.6 95.1 15 4.9 4.9 100.0 305 100.0 100.0 Total Q11 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 4.3 4.3 4.3 52 17.0 17.0 21.3 91 29.8 29.8 51.1 100 32.8 32.8 83.9 49 16.1 16.1 100.0 305 100.0 100.0 Total Q12 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 9.2 9.2 9.2 61 20.0 20.0 29.2 62 20.3 20.3 49.5 91 29.8 29.8 79.3 63 20.7 20.7 100.0 305 100.0 100.0 Total Q13 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 9.5 9.5 9.5 60 19.7 19.7 29.2 92 30.2 30.2 59.3 93 30.5 30.5 89.8 31 10.2 10.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q14 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4.9 4.9 4.9 59 19.3 19.3 24.3 107 35.1 35.1 59.3 76 24.9 24.9 84.3 48 15.7 15.7 100.0 305 100.0 100.0 Total Q15 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 10.2 10.2 10.2 67 22.0 22.0 32.1 91 29.8 29.8 62.0 85 27.9 27.9 89.8 31 10.2 10.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q16 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 19 6.2 6.2 6.2 61 20.0 20.0 26.2 92 30.2 30.2 56.4 102 33.4 33.4 89.8 31 10.2 10.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q17 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4.9 4.9 4.9 68 22.3 22.3 27.2 88 28.9 28.9 56.1 100 32.8 32.8 88.9 34 11.1 11.1 100.0 305 100.0 100.0 Total Q18 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 4.3 4.3 4.3 56 18.4 18.4 22.6 91 29.8 29.8 52.5 96 31.5 31.5 83.9 49 16.1 16.1 100.0 305 100.0 100.0 Total Q19 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.6 2.6 2.6 92 30.2 30.2 32.8 75 24.6 24.6 57.4 108 35.4 35.4 92.8 22 7.2 7.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q20 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 61 20.0 20.0 21.3 69 22.6 22.6 43.9 84 27.5 27.5 71.5 87 28.5 28.5 100.0 305 100.0 100.0 Total Q21 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4.9 4.9 4.9 92 30.2 30.2 35.1 107 35.1 35.1 70.2 76 24.9 24.9 95.1 15 4.9 4.9 100.0 305 100.0 100.0 Total Q22 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 3.0 3.0 4.3 91 29.8 29.8 34.1 143 46.9 46.9 81.0 58 19.0 19.0 100.0 305 100.0 100.0 Total Q23 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 60 19.7 19.7 20.7 60 19.7 19.7 40.3 125 41.0 41.0 81.3 57 18.7 18.7 100.0 305 100.0 100.0 Total Q24 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 4.9 4.9 4.9 77 25.2 25.2 30.2 42 13.8 13.8 43.9 91 29.8 29.8 73.8 80 26.2 26.2 100.0 305 100.0 100.0 Total Q25 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.6 1.6 1.6 33 10.8 10.8 12.5 91 29.8 29.8 42.3 119 39.0 39.0 81.3 57 18.7 18.7 100.0 305 100.0 100.0 Total ... luận dịch vụ phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường tỉnh Quảng Nam Chương 3: Giải pháp để phát triển dịch vụ vận tải hành khách. .. điểm dịch vụ vận tải hành khách đường 1.1.4 Ý nghĩa việc phát triển dịch vụ vận tải hành khách đường 1.2 NỘI DUNG CỦA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ 1.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ. .. dịch vụ vận tải hành khách đường 67 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách đường 71 3.2.3 Phát triển mạng lưới dịch vụ vận tải hành khách đường 78 3.2.4 Phát triển dịch vụ vận tải