Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam (tt)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TỪ THANH VƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TỪ THANH VƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN NGỌC HỒI XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN, KINH NGHIỆM THỰC TIỄN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại .5 1.2.1 Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng .5 1.2.2 Quan niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.4 Quan niệm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng thƣơng mại Error! Bookmark not defined 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.3.2 Bài học rút cho Techcombank Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Địa điểm nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Nguồn tài liệu số liệu nghiên cứu Error! Bookmark not defined Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phương pháp phân tích so sánh Error! Bookmark not defined 2.3.2 Phương pháp phân tích SWOT Error! Bookmark not defined 2.3.3 Các phương pháp phân tích khác Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu tổng quan Techcombank Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành, phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Techcombank Error! Bookmark not defined 3.1.3 Các sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh Techcombank giai đoạn 2011-2015 Error! Bookmark not defined 3.2.1 Năng lực tài Error! Bookmark not defined 3.2.2 Năng lực công nghệ Error! Bookmark not defined 3.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.4 Kết kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2.5 Thị phần mạng lưới kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2.6 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ uy tín Techcombank Error! Bookmark not defined 3.2.7 Năng lực quản lý cấu tổ chức .55 3.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Techcombank Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những kết đạt Error! Bookmark not defined 3.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined 3.3.3 Phân tích SWOT lực cạnh tranh Techcombank Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TECHCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI Error! Bookmark not defined 4.1 Giải pháp nâng cao lực tài Error! Bookmark not defined 4.2 Giải pháp nâng cao lực công nghệ Error! Bookmark not defined 4.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined 3.4 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 4.5 Giải pháp nâng cao nâng cao hiệu hoạt động mạng lƣới kinh doanh Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài: Trong xu tồn cầu hóa hội nhập ngày sâu, rộng vào thị trƣờng quốc tế kinh tế Việt Nam, ngành ngân hàng giữ vai trò quan trọng, kênh huy động điều hòa nguồn vốn kinh tế, đồng thời công cụ quan trọng ổn định thị trƣờng tài quản lý kinh tế Nhà nƣớc Sự tăng trƣởng phát triển hệ thống tác động trực tiếp mạnh mẽ đến tăng trƣởng toàn kinh tế Bên cạnh hội mà trình hội nhập quốc tế mang lại, NHTM Việt Nam đối diện với nhiều thách thức; có thách thức áp lực cạnh tranh từ phía ngân hàng nƣớc ngồi với lực tài tốt hơn, cơng nghệ, trình độ quản lý hệ thống sản phẩm đa dạng có chất lƣợng cao hơn, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Do đó, việc nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam vấn đề sống để đứng vững cạnh tranh khơng ngừng phát triển Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Kỹ Thƣơng (Techcombank) NHTM cổ phần lớn Việt Nam Kể từ thành lập vào ngày 27 tháng năm 1993 với số vốn ban đầu có 20 tỷ đồng, Techcombank khơng ngừng phát triển đƣợc nhiều lần ghi nhận tổ chức tài uy tín với danh hiệu ngân hàng tốt Việt Nam Tuy nhiên, năm gần đây, trồi, sụt thứ hạng Techcombank bảng xếp hạng NHTM cổ phần hàng đầu Việt Nam cho thấy lực cạnh tranh ngân hàng có vấn đề Để thực đƣợc mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Techcombank phải vƣợt qua đƣợc áp lực cạnh tranh ngày tăng trình hệ thống NHTM Việt Nam đƣợc tái cấu thâm nhập ngày rộng ngân hàng quốc tế hiệp định FTA nƣớc ta với nƣớc khu vực quốc tế vào thực Vì thế, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh Techcombank không nhiệm vụ thƣờng xuyên, mà thực cấp thiết tình hình Điều đòi hỏi phải có nghiên cứu, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Techcombank để có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thời gian tới Chính thế, học viên lựa chọn vấn đề “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế Câu hỏi nghiên cứu: Thực trạng lực cạnh tranh Techcombank sao? Cần có giải pháp thích hợp để nâng cao lực cạnh tranh Techcombank thời gian tới? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: 2.1 Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Techcombank nay, luận văn đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thời gian tới 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: - Làm rõ lý luận nâng cao lực cạnh tranh NHTM - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Techcombank - Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Techcombank thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Techcombank 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Lý luận thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh Techcombank - Số liệu thu thập phân tích Techcombank số NHTM để so sánh đƣợc tính từ 2011 đến 2015 Kết cấu luận văn: Ngồi Lời nói đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục, luận văn đƣợc kết cấu thành 04 chƣơng Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận, kinh nghiệm thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh NHTM Chƣơng 2: Phƣơng pháp thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng lực cạnh tranh Techcombank Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Techcombank thời gian tới CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN, KINH NGHIỆM THỰC TIỄN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả tham khảo cơng trình nghiên cứu trƣớc có liên quan tới đến chủ đề đề tài luận văn đƣợc cơng bố sau: - Cơng trình nghiên cứu khoa học ngành ngân hàng tác giả Phạm Thanh Bình, Phạm Huy Hùng (2005), Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, việc “Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế khu vực quốc tế” Các tác giả nêu lên khái niệm lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh NHTM; đồng thời, đề xuất số giải pháp cho hệ thống NHTM nói chung để nâng cao lực cạnh tranh hệ thống - Luận văn Thạc sĩ kinh tế tác giả Trần Quốc Phong (2011), Trƣờng Đại học Kinh tế / Đại học Quốc gia Hà Nội, với đề tài “Năng lực cạnh tranh NHTM cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế” - Luận văn Thạc sĩ kinh tế tác giả Nguyễn Thành Long (2012), Trƣờng Đại học Kinh tế / Đại học Quốc gia Hà Nội, với đề tài “Năng lực cạnh tranh Ngân hàng Liên doanh Việt Nga (VRB) sau Việt Nam gia nhập WTO”, ,; - Luận án Tiến sĩ Kinh tế tác giả Đỗ Thị Tố Quyên (2014), Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, với đề tài “Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam” Trong luận án mình, TS Đỗ Thị Tố Quyên tập trung nghiên cứu hoạt động đầu tƣ nhƣ biện pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam; đó, tác giả tập trung phân tích, đánh giá hoạt động đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh NHTM thông qua số liệu cụ thể Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá kết quả, hiệu hoạt động này, đề xuất giải pháp để hoạt động đầu tƣ nâng cao lực cạnh tranh phát huy hiệu Luận văn thạc sỹ tác giả Đinh Thị Thu Hà (2010), trƣờng Đại học Đà Nẵng với đề tài “Nâng cao lục cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần kỹ thƣơng Việt Nam” Trong luận văn thạc sĩ, tác giả nói nêu lên quan niệm lực cạnh tranh NHTM, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh thực trạng lực cạnh tranh NHTM theo phạm vi nghiên cứu; đồng thời, tác giả đề xuất giải pháp khác nhau, phù hợp với NHTM đƣợc nghiên cứu, nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập quốc tế, có giải pháp quy mô vốn, công nghệ thông tin, quản trị ngân hàng, mạng lƣới, v.v Nhƣ vậy, với sách, cơng trình nghiên cứu dẫn, luận văn, luận án nói dù có liên quan đến đề tài mà học viên lựa chọn, nhƣng chƣa có cơng trình trực tiếp nghiên cứu vấn đề “Nâng cao lực cạnh tranh Techcombank” giai đoạn Do vậy, đề tài mà luận văn lựa chọn khơng có trùng lắp với cơng trình nghiên cứu cơng bố Tuy nhiên, kết nghiên cứu cơng trình có giá trị tham khảo bổ ích cho học viên trình triển khai luận văn 1.2 Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng * Quan niệm cạnh tranh NHTM Trong kinh tế thị trƣờng, để tồn phát triển, doanh nghiệp nói chung, NHTM nói riêng phải chấp nhận cạnh tranh phải thƣờng xuyên nâng cao lực cạnh tranh Là thuộc tính kinh tế thị trƣờng, cạnh tranh ganh đua kinh tế chủ thể tham gia sản xuất, kinh doanh, có NHTM, nhằm giành điều kiện thuận lợi sản xuất, kinh doanh, tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ Mục tiêu cạnh tranh giành lợi ích, lợi nhuận lớn nhất, bảo đảm tồn tại, phát triển chủ thể kinh tế tham gia cạnh tranh * Đặc điểm cạnh tranh ngân hàng thương mại Do hoạt động kinh doanh NHTM lĩnh vực tiền tệ, tín dụng – lĩnh vực có tính nhạy cảm cao, gắn với ổn định kinh tế, nên cạnh tranh NHTM có đặc điểm riêng: Thứ nhất, hoạt động cạnh tranh phải nằm quy định chịu giám sát thường xuyên NHNN Do hoạt động NHTM liên quan đến tất lĩnh vực đời sống xã hội, nên để tránh hoạt động mạo hiểm NHTM dẫn đến nguy đổ vỡ hệ thống, NHNN giám sát chặt chẽ hoạt động NHTM, hoạt động cạnh tranh lĩnh vực Theo đó, NHNN thƣờng đƣa quy định chặt chẽ, hệ thống cảnh báo sớm để phòng ngừa rủi ro, nhƣ: quy định trần lãi suất, trích lập dự phòng rủi ro, tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ nợ xấu, giới hạn cho vay giới hạn huy động so với mức vốn chủ sở hữu, v.v Thứ hai, cạnh tranh nằm hợp tác tương đối Lĩnh vực kinh doanh ngân hàng liên quan trực tiếp đến tất mặt đời sống kinh tế - xã hội, chí tới ngƣời dân, thơng qua hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm, cho vay nhƣ loại hình dịch vụ tài khác; đồng thời, hoạt động kinh doanh mình, ngân hàng mở tài khoản cho để phục vụ khách hàng chung Chính thế, nhƣ ngân hàng khó khăn khoản, có nguy đổ vỡ tất yếu tác động dây chuyền đến gần nhƣ tất NHTM khác Khơng thế, tổ chức tài phi ngân hàng bị ảnh hƣởng lây lan Do vậy, hoạt động kinh doanh, NHTM ln trì quan hệ cạnh tranh với để giành giật thị phần, nhƣng cạnh tranh giá, sử dụng thủ đoạn, bất chấp pháp luật để thơn tính đối thủ mình; đối thủ NHTM khác bị suy yếu dẫn đến sụp đổ, hậu mang lại thƣờng lớn, chí dẫn đến đổ vỡ ln ngân hàng mình, tác động dây chuyền Vì thế, với giành giật thị phần nhau, NHTM ln trì quan hệ hợp tác, nhằm hƣớng tới môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh để tránh rủi ro hệ thống * Các hình thức cạnh tranh ngân hàng thương mại Giống nhƣ hầu hết doanh nghiệp khác, NHTM không cạnh tranh với nhau, mà cạnh tranh với tổ chức tài phi ngân hàng Để cạnh tranh, NHTM sử dụng phổ biến hình thức cạnh tranh chủ yếu dƣới đây: Thứ nhất, cạnh tranh lãi suất Đối với NHTM, lãi suất giá đồng vốn, ảnh hƣởng tới khả huy động vốn cấp tín dụng ngân hàng – hai hoạt động NHTM Khi điều kiện uy tín NHTM, thủ tục phong cách cho vay cán ngân hàng khơng đổi, vốn chảy từ nơi có lãi suất thấp đến nơi có lãi suất cao Đây công cụ đƣợc NHTM sử dụng rộng rãi Tuy nhiên, cơng cụ có mặt hạn chế Đó nguồn vốn nhàn rỗi dân cƣ có hạn, tăng lãi suất làm cho tiền gửi từ NHTM chạy sang NHTM khác, ảnh hƣởng tới tình hình tài chung NHTM Vì vậy, khơng phải phƣơng thức cạnh tranh sử dụng lâu dài Thứ hai, cạnh tranh công nghệ Công nghệ ngân hàng định chất lƣợng tốc độ giao dịch ngân hàng Công nghệ đại điều kiện để ngân hàng phát triển dịch vụ có chất lƣợng cao Đó dịch vụ đáp ứng đƣợc yêu cầu: thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, đảm bảo tính tiện lợi, ổn định an tồn cho khách hàng sử dụng, linh hoạt phù hợp với tập quán sử dụng đối tƣợng khách hàng, cập nhật tiến công nghệ thông tin để không bị tụt hậu Thứ ba, cạnh tranh đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm dịch vụ NHTM giống Để tạo nên khác biệt hoá sản phẩm khó khăn Vì vậy, việc đa dạng hố sản phẩm, dịch vụ cách để thu hút giữ chân khách hàng, tránh tình trạng khách hàng bỏ sang ngân hàng khác tạo hội lựa chọn phong phú cho khách hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Thứ tƣ, cạnh tranh mở rộng mạng lưới Việc mở rộng mạng lƣới giúp ngân hàng tiếp cận đƣợc với nhiều đối tƣợng khách hàng hơn, tạo thuận lợi cho khách hàng dễ dàng giao dịch với ngân hàng mà xa Thứ năm, cạnh tranh marketing Marketing giúp ngân hàng hƣớng tới khách hàng, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng thông qua để tối đa hố lợi nhuận Cạnh tranh marketing có nghĩa ngân hàng phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng, thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh lực mình, từ xây dựng chiến lƣợc kinh doanh phù hợp * Các đối thủ cạnh tranh ngân hàng thương mại Những đối thủ cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại bao gồm - Các đối thủ trực tiếp tồn tại: ngân hàng hoạt động địa bàn, tranh giành chia phần thị trƣờng cách đƣa sản phẩm dịch vụ ngân hàng loại nhƣng với chất lƣợng khác - Các đối thủ mới: ngân hàng danh tiếng mở rộng hoạt động nƣớc, hay địa bàn với ngân hàng thƣơng Đây thƣờng đối thủ lớn có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh tiền tệ Các đối thủ có lợi kinh nghiệm quản lý, tiên tiến công nghệ có đội ngũ lao động có chun mơn cao - Các tổ chức tài phi ngân hàng khác: Đối thủ cạnh tranh ngành ngân hàng thƣơng mại không ngân hàng ngành mà có tổ chức kinh tế - tài khác cung cấp sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ ngành ngân hàng sản phẩm hay dịch vụ thu hút khách hàng mà ngân hàng thƣơng mại nhắm tới tổ chức nói đối thủ cạnh tranh ngành ngân hàng thƣơng mại Nói cách khác,đối thủ cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại đối thủ cung cấp sản phẩm hay dịch vụ “thay thế” “bổ sung” đƣợc cho sản phẩm ngân hàng thƣơng mại VD: Các ngân hàng thƣơng mại cung ứng sản phẩm, dịch vụ nhƣ: nhận tiền gửi, tiết kiệm, cấp tín dụng, phát hành kỳ phiếu, trái phiếu… Các đối DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đức Anh, 2015 Ngân hàng cạnh tranh dịch vụ tiện ích Báo Hà Nội mới, ngày 23 tháng Lê Xuân Bá, 2003 Cơ sở khoa học cho việc định hướng sách giải pháp nâng cao lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam trình hội nhập quốc tế Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng - Bộ Kế hoạch đầu tƣ, Hà nội Phạm Thanh Bình Phạm Huy Hùng, 2005 Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống NHTM Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Cơng trình nghiên cứu khoa học ngành ngân hàng – NHNN Việt Nam Bộ Tài chính, 2004 Thông tư số 49/2004/TT-BTC, ngày 03/06/2004: hướng dẫn tiêu đánh giá hiệu hoạt động tài tổ chức tín dụng Nhà nước Hà Nội Chu Văn Cấp, 2003 Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nxb CTQG Chính phủ, 2009 Nghị định số 59/2009/NĐ-CP, ngày 16/07/2009: tổ chức hoạt động NHTM Hà Nội Nguyễn Thị Thu Giang, 2007 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thông qua hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, CRM) điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn Thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hồ Đức Hùng, 2013 Marketing Hà Nội: Nxb Thống kê Nguyễn Thành Long, 2012 Năng lực cạnh tranh Ngân hàng Liên doanh Việt Nga (VRB) sau Việt Nam gia nhập WTO Luận văn Thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Phạm Tất Mến, 2008 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn xu hội nhập Luận văn Thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Thị Hồng Ngọc, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần Sài Gòn – Hà Nội sau chuyển đổi từ ngân hàng nông thôn lên đô thị Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 12 Trần Thị Nguyệt, 2007 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế 2007-2010 Luận văn Thạc sĩ Kinh kế Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng 13 Trần Quốc Phong, 2011 Năng lực cạnh tranh NHTM cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Trƣơng Hoàng Phƣơng, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Phát triển nhà Đồng Sông Cửu Long Thành phố Cần Thơ Luận văn Thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 15 Quốc hội, 2010 Luật NHNN Việt Nam Hà Nội : Nxb Tài Chính 16 Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh NHTM xu hội nhập Hà Nội : Nxb CTQG 17 Đỗ Thị Tố Quyên, 2014 Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam Luận án Tiến sĩ Kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 18 Nguyễn Thị Thu Thủy, 2007 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần Quốc tế Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 19 Nguyễn Văn Thụy, 2007 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh NHTM cổ phần Á Châu trình hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 20 Viện Nghiên cứu khoa học ngân hàng, 2003 “Những thách thức NHTM Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế”, Nxb Thống kê 10 Web NHTM: 21 Bình An, 2015 Nhân lực chất lượng cao giúp ngân hàng phát triển bền vững, http://www.kinhdoanh.vnexpress.net/,ngày 01/10, 09:00 22 Thanh An, 2014 Sức bật từ công nghệ đại, http//www.thoibaonganhang.vn/, ngày 22/10, 10:03 23 Chiến lƣợc phát triển Ngân hàng Việt Nam, 2011- 2020 Rút ngắn khoảng cách với nước hàng đầu khu vực , www.ou.edu.vn/ / 24 Phƣơng Diệp, 2015 Lợi nhuận Sacombank giảm 20%, nợ xấu tăng mạnh, www.newzing.vn, ngày 10/11, 18:54 25 Anh Đức, 2016 Techcombank: Chi phí dự phòng rủi ro 2015 tăng 60% lên 3,600 tỷ đồng, http://www.finance.vietstock.vn, ngày 17/02, 08:42 26 Tô Đức, 2015 Nhân viên ngân hàng nhận lương cao quý I/2015, baomoi.com, ngày 18/5, 16:27 27 Ngân Giang, 2015 Nợ xấu ACB mức 1,51%, www taichinhplus.vn, ngày 25/11, 08:52 28 Lƣu Hảo, 2016 Tín dụng ngược chiều nợ xấu, thesaigontimes.vn, ngày 03/4, 14:04) 29 Minh Hằng, 2014 Lợi nhuận ngân hàng 2014: Khi đổi ngôi!, viesttock.vn/…/, ngày 29 tháng 30 Nguyễn Hồi, 2015 Vì Techcombank thích tuyển nhân lực trẻ ?, http://vneconomy.vn/, ngày 2/10, 09:00 31 Vũ Hoàng, 2014 Đầu tư công nghệ cho ngành ngân hàng để tăng sức mạnh cạnh tranh, Tạp chí tự động hóa ngày nay, số 161, 7/2014 http//:automation.net.vn/, ngày 17/7, 01:14 32 Nguyên Hồng, 2014 Cách biệt lớn tốp ngân hàng cổ phần hàng đầu, www vneconomy.vn/ , ngày 17/02, 10:05 33 Đỗ Huyền, 2015 Nợ xấu MB 1,7%, www.bnew/ttxvn.v, ngày 15/12, 09:15 11 34 Đỗ Huyền, 2016 Nợ xấu Techcombank 1,67%, www.bnew/ttxvn.v, ngày 17/02, 15:28 35 http://www.acb.com.vn/, 2011-2015 Báo cáo thường niên năm Hà Nội 36 http://www.eximbank.com.vn/, 2011-2015 Báo cáo thường niên năm Hà Nội 37 http://www.mbbank.com.vn/, 2011-2015 Báo cáo thường niên năm Hà Nội 38 http://www.sacombank.com.vn/, 2011-2015 Báo cáo thường niên năm Hà Nội 39 http://www.techcombank.com.vn/, 2011-2015 Báo cáo thƣờng niên năm Hà Nội 40 Phúc Lâm, 2015 Nhân lực chìa khóa thành cơng Techcombank, http//:vneconomy.vn, ngày 23/11, 07:00 41 Tùng Lâm, 2014 S&P giữ nguyên xếp hạng tín nhiệm Techcombank, http://www.stockbiz.vn/News/2014/, ngày 16/10, 10:36 42 Thu Ngân, 2014 Ngân hàng cải thiện nguồn nhân lực cấp cao, http://www.kinhdoanh.vnexpress.net/, ngày 21/7, 13:00) 43 Thủy Nguyên, 2014 Cú rơi top ngân hàng cổ phần, vneconomy.vn/…/, ngày 19 tháng 44 Techcombank, 2016 Techcombank nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam 2015” từ Global, https://www.techcombank.com.vn/gioi-thieu/, tháng 45 Techcombank, 2016 Techcombank nhận giải thưởng "Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam 2016" từ tạp chí Global Finance, https://www.techcombank.com.vn/gioi-thieu/, tháng 46 Techcombank, 2016 Kết kinh doanh Techcombank năm 2015: Tăng trưởng bền vững gắn liền với chất lượng tín dụng, https://www.techcombank.com.vn/gioi-thieu/, tháng 47 Kim Thoa, 2014 Techcombank đón đầu cơng nghệ, http://www.tienphong.vn/, ngày 15/10, 05:00) 48 Kim Tiền, 2016 Lương thưởng ngân hàng: Đột phá Techcombank, www.cafef.vn, ngày 22/02, 15:22) 12 ... có giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thời gian tới Chính thế, học viên lựa chọn vấn đề Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam làm đề tài luận văn thạc... .5 1.2.1 Cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng .5 1.2.2 Quan niệm lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thương mại... THỰC TIỄN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu .4 1.2 Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng