Marketing cho giáo dục

marketing cho giao dục hiện đại. Các trường đại học bắt đầu quan tâm đến chiến lược marketing trong giáo dục. Điều này giúp nhà trường tuyển sinh và đào tạo các ngành học gắn với nhu cầu xã hội ... Việc giao nhiều hơn quyền tự chủ tuyển sinh cho các trường đại học, cao đẳng bắt đầu từ mùa tuyển sinh năm 2015 2016, đã góp phần làm cho thị trường giáo dục nóng lên và có sức cạnh tranh mạnh mẽ. Theo đó, các trường đại học bắt đầu quan tâm đến chiến lược marketing giáo dục. Điều này giúp nhà trường tuyển sinh và đào tạo các chương trình học gắn với nhu cầu thực tế xã hội, qua đó giúp sinh viên và nhà tuyển dụng hiểu về mục tiêu, chất lượng, môi trường học tập và danh tiếng của nhà trường, từ đó giúp họ có các quyết định đúng đắn trong việc lựa chọn trường đại học, ngành học phù hợp với nhu cầu

Hướng tới 55 năm học viện ngân hàng Ứng dụng marketing giáo dục trường đại học Việt Nam Lê Quang Học viện Ngân hàng Hội nhập mở hội, đồng thời tạo nhiều thách thức lĩnh vực, trong có hoạt động giáo dục. Tại Việt Nam, việc giao quyền tự chủ tuyển sinh cho trường đại học, cao đẳng mùa tuyển sinh năm 2015, đã góp phần làm cho thị trường giáo dục nóng lên và có sức cạnh tranh mạnh mẽ Theo đó, các trường đại học bắt đầu quan tâm đến vấn đề marketing giáo dục (education marketing) Điều giúp nhà trường tuyển sinh đào tạo ngành học gắn với nhu cầu xã hội, đồng thời giúp sinh viên nhà tuyển dụng hiểu mục tiêu, chất lượng, môi trường học tập danh tiếng nhà trường, từ giúp họ có định đắn việc lựa chọn trường đại học, ngành học phù hợp với nhu cầu. Bài viết nhằm phân tích khái niệm marketing giáo dục và cách vận dụng marketing giáo dục hệ thống trường đại học Việt Nam 70 soá 159 - tháng 8.2015 phát triển nguồn nhân lực Từ khóa: đại học, giáo dục đại học, marketing giáo dục Makerting giáo dục gì?  ó nhiều định nghĩa marketing, “makerting” hiểu q trình phân tích, lên kế hoạch, áp dụng, kiểm sốt cẩn thận theo chương trình thiết kế sẵn để mang trao đổi tự nguyện giá trị đến thị trường mục tiêu, nhằm đạt tới mục tiêu Makerting liên quan đến việc thiết kế tính tốn nhu cầu thị trường, định hướng chi phí hiệu quả, giao tiếp phân phối để thơng tin, khuyến khích phục vụ thị trường (Kotler and Fox, 1985) Hiện marketing giáo dục (education marketing) thường hiểu đơn hoạt động quảng bá thơng qua hình thức print ads (quảng cáo ấn phẩm), events (tổ chức kiện), telemarketing (truyền thông qua điện thoại), direct mail (qua đường thư bưu điện), leaflet (tờ rơi), TVC (truyền hình), e-marketing Thực tế, trường đại học trung tâm đào tạo Việt Nam, hoạt động marketing đơn thực Ví dụ, Trung tâm Anh ngữ Apollo, Language Link, Đại học Rmit, Đại học FPT số trường đại học khác Có quan điểm coi marketing giáo dục trình marketing nhằm giáo dục (consumer education)1 xây Xem thêm Lê Quang- Chìa khóa tạo dựng chiến lược marketing tháng 8.2015 - số 159 dựng ý thức, qua tạo nhu cầu sản phẩm mục tiêu Có thể hiểu sơ lược consumer education qua ví dụ sau: Trường Đại học A muốn quảng bá chiêu sinh cho chương trình cử nhân quốc tế liên kết với trường Đại học B, trường Đại học A tổ chức chương trình “Trải nghiệm ngày sinh viên quốc tế đại học A” Đến với chương trình học sinh lĩnh hội thêm nhiều kiến thức bổ ích việc học bậc đại học giao lưu, trao đổi ngoại ngữ với giảng viên nước Với cách diễn đạt dễ hiểu, hút, hiểu biết văn hóa phương Đơng kinh nghiệm chuyên gia làm việc nhiều nước khắp châu lục, giảng viên Trường Đại học B chứng minh cho bạn học sinh thấy giao tiếp tiếng Anh với người nước khơng phải q khó Đồng thời, nhấn mạnh người trang bị kiến thức, kĩ tốt không xây dựng tương lai tốt đẹp cho thân mà giúp đỡ gia đình, tạo bệ phóng cho hệ tương lai cống hiến cho cộng đồng, cho tồn xã hội Chương trình cho thấy theo học mang lại cho em nhiều lợi ích, dạy cho em kĩ vô quan trọng mà sinh viên không học giảng đường Tuy nhiên, marketing trường đại học không tập trung ngân hàng thương mại, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng tháng 6/2014 xây dựng chương trình đào tạo chuẩn quốc tế hay trang bị cho sinh viên hành trang học thuật kỹ để hòa nhập công việc tương lai, hay tập trung tạo dựng mối quan hệ hợp tác, xây dựng hình ảnh trường với doanh nghiệp bên ngoài, mà cần kết hợp nhiều yếu tố Tóm lại, marketing giáo dục cần hiểu đầy đủ q trình phân tích, định hướng, lên kế hoạch nhằm giúp trường học tiếp cận khách hàng mục tiêu (người học, liên quan đến người học hay nhà tuyển dụng,…) họ thông qua cơng cụ marketing để nhận biết nhu cầu, mong muốn khách hàng thời điểm tương lai đáp ứng nhu cầu mong muốn Đồng thời theo dõi, xem xét, trau dồi, rút kinh nghiệm để từ có giải pháp cụ thể hơn, liên quan nhiều hơn, gắn kết truyền thông đến sinh viên tiềm tương lai nhằm đạt kết thành công cho trường học sinh viên theo học Sự cần thiết marketing giáo dục trường đại học Thứ nhất, xu hướng xã hội hóa giáo dục đại học Cùng với phát triển nhanh mặt xã hội,  giáo dục đại học chuyển mạnh sang mơ hình xã hội hóa theo xu hướng thị trường Sự phát triển mạnh quy mô đào tạo với gia tăng nhanh chi phí đào tạo đại học trở thành 71 phát triển nguồn nhân lực gánh nặng tài Chính phủ Nếu trước trường đại học công chủ yếu tồn nhờ vào nguồn tài cơng (ở số nước, trường tư nhà nước tài trợ phần), số nước Thái Lan hay Nhật Bản thực sách giảm dần mức trợ cấp nhà nước cho trường đại học công cho phép trường tự chủ  tài Vì vậy, mặt u cầu trường đại học phải vận hành cách có hiệu hơn, mặt khác, trường phải tăng thu từ nguồn khác ngồi ngân sách, có học phí, mở rộng loại hình đào tạo chương trình đào tạo ngắn hạn Để đạt hiệu mong muốn cần phải chuyển việc cung cấp trực tiếp dịch vụ xã hội từ Chính phủ sang thị trường Theo đánh giá Mỹ, “khi tư nhân hóa nhiều dịch vụ giáo dục tiết kiệm 15- 40% chi phí cho giáo dục” (Murphy, 1996) Do thấy, xu hướng xã hội hóa giáo dục đại học làm cho trường đại học phải tổ chức vận hành cách hiệu đáp ứng tốt nhu cầu phát triển kinh tế- xã hội, đồng thời cần bước giảm bớt can thiệp trực tiếp từ Chính phủ Xu hướng giúp trường đại học nỗ lực giao tiếp với cộng đồng ngược lại, đào tạo theo đơn đặt hàng doanh nghiệp, hình thành cơng ty dịch vụ hay cơng ty đầu tư mạo hiểm 72 trường đại học, đồng thời giảng viên kết hợp làm bán thời gian doanh nghiệp Và để tồn phát triển xu hướng xã hội hóa giáo dục, trường đại học cần có hoạt động marketing giáo dục, nhằm nắm nhu cầu thị trường, xác định thị trường mục tiêu đào tạo theo nhu cầu xã hội Thứ hai, thực tế nhiều trường đại học chưa đào tạo gắn với việc đáp ứng nhu cầu xã hội Bên cạnh thành tựu đạt được, chất lượng đầu thấp so với yêu cầu điều kiện đầu vào q trình dạy học nhiều bất cập Dư luận hệ thống giáo dục đại học cho chất lượng giáo dục đại học không thấp so với chuẩn mực quốc tế, khu vực mà yêu cầu thực tiễn nước Số lượng trường đại học Việt Nam nhiều, lại chưa gắn sát với nhu cầu thị trường Hệ thống trường đại học Việt Nam chia làm loại: (1) Trường đại học thuộc hệ thống công lập: Bao gồm trường với 100% vốn đầu tư Nhà nước Việt Nam chịu quản lý hoàn toàn Bộ Giáo dục Đào tạo từ tiêu số lượng tuyển sinh, học phí…; (2) Trường đại học thuộc hệ thống dân lập: Bao gồm trường với vốn đầu tư tư nhân cấp phép Bộ Giáo dục Đào tạo, nhiên học phí có mức trần định chịu kiểm soát Bộ Giáo dục Đào tạo điều kiện tiêu tuyển sinh; (3) Trường quốc tế: Bao gồm trường với 100% vốn đầu tư nước ngoài, cấp phép Bộ Giáo dục Đào tạo, điều kiện, tiêu tuyển sinh học phí khơng phụ thuộc vào quy chế Bộ Giáo dục Đào tạo; (4) Chương trình liên kết đại học Việt Nam đại học nước ngoài: Bao gồm trường thuộc hệ thống cơng lập dân lập có chương trình liên kết với trường đại học nước Tuy nhiên, theo Báo cáo của Chính phủ phiên giải trình trước Ủy ban Văn hóa Giáo dục Thanh thiếu niên nhi đồng việc thực Luật giáo dục đại học vấn đề giải việc làm cho sinh viên tốt nghiệp ngày 24/4/2015: Nội dung mơn học chương trình (lý thuyết sở, lý thuyết mơn) q rộng, cần tinh giản thời lượng, phương pháp giảng dạy chưa mang tính tư duy, kiến thức giáo trình chưa theo kịp tình hình thực tế Khoảng 60% lao động trẻ tốt nghiệp đại học cần đào tạo lại sau tuyển dụng Một số doanh nghiệp phần mềm cần đào tạo lại năm cho khoảng 80~90% sinh viên trường vừa tuyển dụng Tỷ lệ thất nghiệp cao số ngành, khan số ngành khác thời gian gần chứng cho thấy đào tạo chưa sát với nhu cầu xã hội Theo báo cáo Viện Khoa học lao động, số 159 - tháng 8.2015 phát triển nguồn nhân lực q I/2015, tỷ lệ tham gia lực lượng lao động nước chiếm 77,4%, giảm so với cuối năm 2014 (77,7%) Theo trình độ chuyên môn kỹ thuật, tỷ lệ thất nghiệp cao nhóm có trình độ cao đẳng chun nghiệp cao đẳng nghề, mức tăng từ 1.600 người lên 12.600 người Theo Bộ Giáo dục Đào tạo, từ năm 2011 đến 2014, trung bình tỷ lệ sinh viên trường sau tháng có việc làm khoảng 50%, dù nhiều trường đại học tỷ lệ cao hơn, đạt 80- 90% Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Sài gòn, Học viện Ngân hàng…2 Theo bảng xếp hạng Webometric năm 2015, trường đại học Việt Nam trường lực phải áp dụng marketing Tuy nhiên, qua số liệu thống kê số lượng học sinh nước môi trường nhân động lực lớn để áp dụng marketing giáo dục vào thực tiễn Áp dụng marketing giáo dục giáo dục đại học Việt Nam Cũng marketing truyền thống, làm marketing giáo dục bao gồm bước phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biên pháp nhằm thiết lập, củng cố, trì phát triển giao tiếp với cộng đồng ngược lại Như vậy, marketing giáo dục liên quan trực tiếp tới vấn P (Product, Price, Promotion, Place) công cụ hữu hiệu cho nhà quản trị marketing, giải thích 4P cách khác ký tự bốn hướng đánh dấu mơ hình la bàn Chúng nhớ đến hướng chính, sau tên mơ hình la bàn: N = Needs (Nhu cầu) W = Wants (Mong muốn) S = Solve (Giải vấn đề) E =  Consumer Education (Giáo dục) Thơng qua mơ hình la bàn thấy, làm marketing giáo dục không theo hướng chiều, không tạo đội ngũ nhân lực chất lượng mà phải tạo công ăn việc làm cho họ tương lai hay có T heo Bộ Giáo dục Đào tạo, từ năm 2011 đến 2014, trung bình tỷ lệ sinh viên trường sau tháng có việc làm khoảng 50%, dù nhiều trường đại học tỷ lệ cao hơn, đạt 80- 90% Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Sài gòn, Học viện Ngân hàng… có trường nằm top 1.000 Đại học Quốc gia Hà Nội đứng thứ 894, Đại học Cần Thơ đứng vị trí 1.7903 Điều cho thấy cần thiết áp dụng marketing giáo dục nhằm nắm bắt nhu cầu thị trường, qua đào tạo gắn sát với nhu cầu thị trường Tuy vậy, marketing giáo dục xa lạ trường đại học Việt Nam, đơi hiểu http://repositories.vnu.edu.vn/ jspui/?locale=vi, http://sgu.edu vn/03_cong_khai/index.html, http:// hvnh.edu.vn http://www.webometrics.info/ thaùng 8.2015 - số 159 đề: + Phát tìm hiểu cặn kẽ nhu cầu khách hàng bao gồm thị trường đầu vào thị trường đầu ra; + Gợi mở nhu cầu khách hàng; + Theo dõi tìm nguyên nhân thay đổi mức cầu; + Phát hội, thách thức từ môi trường; + Lập chiến lược biện pháp marketing để đạt mục tiêu đề Thông thường nhà hoạch định chiến lược không nhắc tới cụm từ marketing mà cụm từ marketing- mix Với chữ thể nói thỏa mãn mong muốn đơn vị tuyển dụng Needs (nhu cầu) Các trường đại học cần phát triển dự án tạo nên giá trị gia tăng cho sinh viên thông qua việc xây dựng trung tâm hỗ trợ sinh viên trường Trung tâm cung cấp thêm cho sinh viên tiện ích gia tăng hội có việc làm sau tốt nghiệp, tư vấn nơi trọ, nơi học tập, huấn luyện kỹ năng, tổ chức hội thảo, diễn đàn trao đổi học tập… Ngồi ra, cần tìm hiểu nhu cầu, mong muốn sinh viên đối tượng phục vụ đem 73 phát triển nguồn nhân lực N ếu xây dựng cách đánh giá giáo dục đại học (giống cách đánh giá diễn đàn kinh tế giới (WEF) đã, làm để đánh giá lực cạnh tranh kinh giới) thấy đâu điểm mạnh, điểm yếu việc đào tạo mình, để từ đưa giải pháp khắc phục phù hợp hiệu Đây yếu tố giải mong muốn đơn vị tuyển dụng lại nguồn lợi cho nhà trường Những yếu tố thư viện, sở vật chất, hoạt động ngoại khóa, địa điểm vui chơi,… thứ sinh viên đặc biệt ý, thêm sinh viên ngoại tỉnh hoạt động đồn, hội sinh viên, câu lạc quan tâm Để giải vấn đề này, có nhiều cách, phạm vi viết, tác giả đưa ví dụ xây dựng câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu sinh viên: Bạn biết đến Trường thông qua công cụ nào: □ Qua internet □ Qua giới thiệu bạn bè, người quen □ Qua sách “Những điều cần biết tuyển sinh” □ Qua thư giới thiệu trường □ Qua báo chí, truyền hình □ Qua nguồn khác Lý bạn theo học Trường: □ Chọn trường trình độ giảng viên □ Chọn trường chắn cho tương lai □ Chọn danh tiếng nhà trường □ Chọn sở vật chất nhà trường □ Chọn mức học phí □ Chọn đa dạng chương trình học 74 □ Chọn mơi trường học tập □ Chọn đầu ngồi cấp có chứng ngoại ngữ □ Chọn địa điểm học thuận lợi □ Lý khác: 3.  Điều khiến bạn khơng hài lòng theo học Trường: □ Trình độ giảng viên □ Sự chắn cho tương lai □ Chương trình giáo dục ngoại ngữ □ Cơ sở vật chất nhà trường □ Mức học phí □ Chương trình học □ Môi trường học tập □ Ý kiến khác: 4. Theo bạn Trường cần phát triển thêm về: □ Hoạt động ngoại khóa □ Thư viện □ Cơ sở vật chất nhà trường □ Học bổng, hỗ trợ tài □ Ý kiến khác: Wants (Mong muốn) Bên cạnh việc tìm hiểu nhu cầu sinh viên, điều cần quan tâm xây dựng cơng cụ để đánh giá xác lực “sản phẩm” đào tạo Những báo cáo, phát biểu chất lượng đào tạo đại học thời gian vừa qua mang tính chất định tính, thiếu số liệu minh chứng cụ thể có khơng rõ ràng Tại phiên giải trình trước Ủy ban Văn hóa Giáo dục Thanh thiếu niên Nhi đồng việc thực Luật Giáo dục đại học vấn đề giải việc làm cho sinh viên tốt nghiệp, ngày 24/4/2015 Chính phủ, đại biểu Nguyễn Xuân Trường cho “Đào tạo ta gần giống với sản xuất nông nghiệp, làm mà không tiêu thụ Bộ Giáo dục cần đào tạo theo kế hoạch Bộ Kế hoạch Đầu tư, sinh viên tốt nghiệp phải quan quản lý nguồn nhân lực giải việc làm” Nếu xây dựng cách đánh giá giáo dục đại học (giống cách đánh giá diễn đàn kinh tế giới (WEF) đã, làm để đánh giá lực cạnh tranh kinh giới) thấy đâu điểm mạnh, điểm yếu việc đào tạo mình, để từ đưa giải pháp khắc phục phù hợp hiệu Đây yếu tố giải mong muốn đơn vị tuyển dụng Dựa vào mong muốn đó, xây dựng công cụ đánh giá dựa tiêu chí sau: Trình độ chun mơn: Thể qua việc mức độ vững vàng chuyên môn đào số 159 - tháng 8.2015 phát triển nguồn nhân lực tạo có đáp ứng mong đợi đơn vị tuyển dụng hay khơng, khơng đáp ứng cần phải đào tạo thêm nào? Kỹ thực hành: Cử nhân sau trường có khả ứng dụng kiến thức chuyên môn, khả tự tạo cơng việc, khả ngoại ngữ, vi tính để giải vấn đề đặt công việc sống hay không? Năng lực sáng tạo: Trong cơng việc có thường xun đưa sáng kiến thiết thực, độc giải vấn đề hay không? Mức độ ứng dụng sáng kiến nào? Khả làm việc nhóm: Có biết cách phối hợp với người khác, lắng nghe chấp nhận ý kiến người khác tham gia giải vấn đề chung hay không? Năng lực truyền thông: Thể qua khả vận dụng ngôn ngữ lời không lời để diễn đạt ý kiến cách dễ hiểu chấp nhận, khả thương lượng, đàm phán… Phẩm chất đạo đức: Các “sản phẩm” giáo dục đại học có sống trung thực, có tinh thần trách nhiệm hay khơng, có dám đưa định chịu trách nhiệm định hay khơng? Khả làm việc với cường độ cao, khả đứng vững trước áp lực cơng việc… Mỗi trường vấn mẫu khoảng 100 đơn vị tháng 8.2015 - số 159 tuyển dụng để đánh giá lực sản phẩm trường sau đào tạo Mỗi tiêu chí đo nhiều số khác Việc xây dựng công cụ để đánh giá lực sản phẩm đầu điều cần có đủ khả để làm Solve (Giải vấn đề) Khi có thơng tin nhu cầu mong muốn, việc marketing giáo dục cần phải làm lựa chọn công cụ chiến lược marketing (cách thức giải vấn đề), bao gồm công cụ marketing truyền thống E- marketing Các cơng cụ chiến lược marketing truyền thống kể đến bao gồm: - Quảng cáo ấn phẩm (print ads): hoạt động giới thiệu thơng tin hình ảnh Trường đại học báo, tạp chí, sách chuyên ngành… - Tổ chức kiện (events): hoạt động thông qua kiện, giúp cho khách hàng báo giới biết, lưu nhớ chương trình đào tạo, khóa học hội để trường gặp gỡ, trao đổi giao lưu - Telemarketing: hoạt động sử dụng điện thoại bàn di động truyền đạt thông tin đến trực tiếp khách hàng - Direct mail: hoạt động sử dụng thư từ thông qua đường bưu điện, chuyển phát nhanh gửi đến trực tiếp cho địa nhà quan khách hàng - Tờ rơi (leaflet): hoạt động phân phát tờ bướm, tờ rơi có chứa đựng thơng tin chương trình học, khóa học phân phát đến trực tiếp khách hàng, địa điểm phân phát phụ thuộc mục tiêu chiến lược - Tiếp thị qua truyền hình (TVC): hoạt động truyền đạt cung cấp thơng tin chương trình học thơng qua dịch vụ truyền hình video clip… - Cuộc biểu diễn lưu động (Roadshow): hiểu hoạt động thương hiệu quảng cáo thông qua đội diễu hành trời (đi bộ, xe đạp, xe máy…) - E-marketing: Internet marketing hay online marketing hoạt động cho sản phẩm dịch vụ thông qua Internet Sự xuất Internet đem lại nhiều lợi ích chi phí thấp để truyền tải thơng tin đến số lượng lớn đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải nhiều hình thức khác văn bản, hình ảnh, âm thanh, phim, trò chơi Với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác Các cơng cụ E-marketing kể đến bao gồm: + Quảng cáo từ khóa (google adwords): Là hoạt động quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm google, hình thức trả chi phí cho 75 phát triển nguồn nhân lực nhấp chuột khách hàng, đấu giá từ khóa để xuất danh sách kết tìm kiếm Tiếp cận người họ tìm kiếm internet bạn cung cấp Quảng cáo bạn xuất Google trang web đối tác Google Bạn bị tính phí nhấp chuột vào quảng cáo bạn + Mobile marketing: Lập danh sách đối tượng tiềm năng, từ danh sách thu thập số điện thoại khách hàng tiềm để từ thực chiến dịch chăm sóc quảng bá cho dịch vụ sau Gửi tin nhắn giới thiệu ngắn gọn chương trình đào tạo khóa học Trong tin nhắn chèn thêm link website để học viên truy cập điện thoại copy vào trình duyệt máy tính Đây nhanh để truyền thơng cho khóa học đảm bảo 100% học viên nhận thơng điệp Tiếp theo, thiết lập hệ thống tra cứu lịch khai giảng, lịch thi Học viên cần nhắn tin với cú pháp quy định sẵn, ví dụ “LT VBII10” gửi tới đầu số 0000, LT từ khóa viết tắt cho “lịch thi”, VBII10 khóa mà học viên muốn tra cứu Kết trả từ SMS BrandName thông báo lịch thi cho học viên, ví dụ “Lich thi cua VBII10 la 7h30 24/06” Với hệ thống học viên dễ dàng để tra cứu ghi nhớ lịch thi, từ giảm thiểu việc bỏ lỡ kỳ thi (giải 76 pháp tra cứu khơng cần thiết trường có việc xác nhận đăng ký khóa học qua internet thực website hay e-mail) + E-mail marketing: Cũng giống mobile marketing, trường đại học sử dụng email gửi thư giới thiệu chương trình đào tạo khóa học Đồng thời dùng email cơng cụ để học viên đăng ký khóa học, sau có thơng tin đăng ký gọi điện trực tiếp cho học viên để xác định chắn việc đăng ký Vì email có khả bị bỏ vào mục spam nên kết hợp email sms Đây giải pháp hữu dụng có tác dụng học viên nhập học, thơng qua email gửi tài liệu, nội dung ôn tập, kết quả, lịch thi… đến cho học viên - Tối ưu hóa website (Search Engine Optimization): Website cần có bố trí hợp lý để người xem tiếp cận thơng tin mà họ muốn tìm kiếm, nội dung cần cụ thể, trực quan Trên website cần có thêm mục tư vấn trực tuyến để người xem thông tin có thắc mắc hỏi ngay, nhiều người ngại gọi điện để hỏi thông tin (phụ thuộc vào có tiện điện thoại khơng, cung cách trả lời người trực điện thoại, người nghe điện thoại lúc người giải đáp thắc mắc) có cửa sổ chat tư vấn trực tuyến, họ không ngại hỏi - Social media: Là cách dùng công nghệ web thiết bị di động để biến trao đổi thành đối thoại có tính tương tác, cơng cụ để chia sẻ thảo luận thông tin người với dựa tảng internet Bản chất Social media content (nội dung) như: tin nhắn, bình luận, viết, hình ảnh, clip… chia sẻ dạng ý kiến, bày tỏ thái độ, cảm xúc, quan điểm cá nhân, cơng cụ để làm Social media sau: Sử dụng Blog (trang cá nhân trực tuyến): Một là, website trường đại học thường dạng tĩnh, việc đối thoại giao tiếp với đối tượng gần không có, đa phần form liên hệ hay thơng tin thơng báo tuyển sinh Tuy nhiên với hình thức blog điều thuận tiện nhanh chóng, quan trọng giao tiếp qua hình thức blog, học viên cảm thấy thân thiện hơn; hai là, có hình thức khác thơng qua hot blogger để nhờ họ hỗ trợ viết PR Các trường đại học nước thường mời hot blogger tham gia buổi giới thiệu tư vấn tuyển sinh thông qua người tham gia khóa học viết cảm nhận Có thể nói hình thức truyền lửa cách khơn ngoan, khéo léo kinh tế cho chiến lược phát triển Sử dụng trang diễn đàn (Forum): + Forum số công cụ mạnh để làm số 159 - tháng 8.2015 phát triển nguồn nhân lực Social Media: hình thức gọi Forum Seeding Về định nghĩa gọi Forum Seeding “gieo mầm điện tử” Cách đơn giản việc Forum Seeding trường cử nhóm tham gia vào forum lĩnh vực giáo dục svnhforum.com/forum/(diễn đàn sinh viên học viện ngân hàng), kenhsinhvien.net, forum ngân hàng tài chính, tạo chủ đề dẫn dắt chủ đề theo hướng có lợi cho việc lựa chọn học Học viện Ngân hàng (HVNH) + Với viết có định hướng như: “Tỷ lệ sinh viên HVNH trường có việc làm đứng thứ bảng xếp hạng …” “môi trường học tập HVNH thân thiện” thu hút người đọc dễ tạo lan truyền rộng rãi Sử dụng Social Network (Mạng xã hội) + Điểm mạnh Social Network khả lan truyền thơng tin Chỉ cần thơng điệp phát có đến hàng trăm người nhận lan truyền theo tỷ lệ cấp số nhân Chi phí rẻ, khả lan truyền tốt ưu điểm Social Network + Một số mạng xã hội bật thời điểm tại: Facebook, Twitter, Flickr, Google plus,… Việt Nam, Facebook mạng xã hội sử dụng nhiều có sức lan truyền tốt Facebook kênh thu hút quảng cáo cao Consumer Education (Giáo dục khách hàng) thaùng 8.2015 - soá 159 Khi kế hoạch marketing tổ chức đặt quảng cáo, truyền thông ưu tiên hàng đầu góp phần nhỏ vào hội giáo dục khách hàng Nhân viên làm marketing sở giáo dục đại học cần khuyến khích để thường xun thơng báo, hướng dẫn, nhận phản hồi từ khách hàng cung cấp giải pháp cho khách hàng Giáo dục khách hàng cách xây dựng niềm tin cần thiết chiến lược cấu marketing, ảnh hưởng trực tiếp đến trình giao tiếp hiệu nhà trường cộng đồng Khách hàng khơng làm theo ý kiến giải pháp bạn họ kiến thức mà bạn biết họ khơng nghĩ lợi ích sản phẩm giống bạn nghĩ Vì thế, tư vấn viên khuyên khách hàng nên lựa chọn sản phẩm trường có lợi lựa chọn trường khác, bạn cần phải giảng giải định hướng khách hàng tới lợi ích so sánh lợi ích hai lựa chọn để khách hàng nhận thấy đâu phù hợp với mong muốn họ Như vậy, giáo dục khách hàng chế mong đợi thu hút nhà trường cộng đồng vào quan hệ làm việc cách hữu ích, tích cực Giáo dục khách hàng tức nỗ lực khác vun đắp quan hệ, mở rộng tầm nhìn cộng đồng, đồng thời tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh làm để bảo vệ mối quan hệ với khách hàng có Phải cố gắng cân đối hoạt động để đạt mức thu hút cao vào thời điểm mà không ảnh hưởng (hay xem nhẹ) việc phát triển thị trường tương lai Lời kết Các giáo dục tiên tiến giới có biến đổi mạnh mẽ xu hướng tồn cầu hóa Nếu trước đây, người hoạt động lĩnh vực giáo dục nghĩ đến khái niệm “khách hàng” lại bàn đến chuyện “lợi nhuận” mang lại từ lĩnh vực mà họ hoạt động tư dần có thay đổi Nếu cách 10 năm có khoảng 10.000 gia đình Việt Nam có khả cho du học, thời điểm này, số du học sinh “vòng quanh giới” nhiều 100.000 người Năm 1995, có khoảng 500 sinh viên học tập Hoa Kỳ, đến số tăng gấp 34 lần lên gần 17.000, đưa Việt Nam trở thành nước đứng đầu ASEAN, thứ giới số lượng sinh viên Hoa Kỳ Theo tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (OECD) kể từ cuối thập niên 90 nay, thị trường giáo dục đại học liên tục tăng trưởng, khoảng 7% năm Chỉ riêng mức thu học phí thường niên sinh viên nước lên tới khoảng 30 tỉ USD Học phí Đại học Hoa Kỳ tăng gấp ba lần vòng ba thập kỷ qua (đã điều chỉnh theo mức lạm phát) Tổng nợ sinh viên Mỹ 77 phát triển nguồn nhân lực 1,3 ngàn tỉ USD, đầu tư công cho giáo dục đại học Mỹ trung bình giảm 50% so với năm 1987 Xem sinh viên khách hàng ý tưởng hồn tồn mang tính đột phá khơng Việt Nam mà phạm vi toàn cầu Với giáo dục yếu kém, chắn kinh tế sức cạnh tranh Vấn đề trung tâm nâng cao chất lượng trình độ nhân lực Muốn thực điều khơng có cách khác nâng cấp, đại hóa giáo dục đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn kinh tế tri thức Như vậy, đại hóa giáo dục, áp dụng công cụ lĩnh vực giáo dục, có marketing giáo dục ln vấn đề cần đặt không muốn thua thiệt hội nhập quốc tế ■ Tài liệu tham khảo Philip Kotler & Karen Fox, Stra- tegic  Marketing  for  Educational  Institutions, 1995.  http://www.marketingeducationreview.com/ http://cerc.ucr.edu/publications/ PDF_Transfer/School_Marketing/ sm003_educational_marketing_and_ the_public/sm003_educational_marketing_and_the_public.pdf http://www.webometrics.info/ Nguyễn Thị Trâm- Đề án Nghiên cứu lý thuyết marketing giáo dục bậc đại học, áp dụng tìm hiểu nhu cầu mong muốn sinh viên ĐH KTQD với chương trình giáo dục trang 49 ngày nhà đầu tư sử dụng tiền/ trái phiếu bán/ mua chiều ngày T+1, tiền/ trái phiếu tài khoản nhà đầu tư Vì vậy, HNX cần đầu tư phần mềm tốn để hồn tất giao dịch nhà đầu tư ngày T+1 - Tăng cường phối hợp chặt chẽ sách tiền tệ, sách tài khóa để tạo tảng ổn định kinh tế vĩ mô cần thiết cho phát triển thị trường trái phiếu ■ Tài liệu tham khảo www.mof.gov.vn www.sbv.gov.vn www.ssc.gov.vn www.hnx.vn Tạp chí Tài Tạp chí Chứng khốn ThS Lê Phan Thanh Hiệp, ThS Lê Phan Thanh Hòa (2014), Phát triển thị trường trái phiếu phủ huy động vốn cho đầu tư phát triển, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng số 149, tháng 10/2014 ThS Lưu Tuấn Linh (2014), Phát triển thị trường trái phiếu phủ, Tạp chí Thị trường Tài chính- Tiền tệ số tháng 8/2014 Summary Applying education marketing in the universities of Vietnam Integration has created not only opportunities but also many challenges for all sectors, including education In Vietnam, granting enrolment  autonomy for the universities and colleges which started in 2015, has contributed to warming the education market and increasing competition among them Accordingly, the universities became interested in marketing education This helps the enrolment and education associated with social needs, and helps students and employers understand their objectives, quality, education environment and reputation of the university, from which make them have the right decision in choosing the university or major meeting their demand The article attempts to analyze the concept of education marketing and how to apply it  in the university system in Vietnam Thông tin tác giả Lê Văn Quang, Thạc sỹ Đơn vị công tác: Học viện Ngân hàng Lĩnh vực nghiên cứu chính: Marketing, Tài - Ngân hàng Tạp chí tiêu biểu có viết đăng tải: Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, Tạp chí Tài – Tiền tệ Email: lequangmos@yahoo.com.vn 78 số 159 - tháng 8.2015 ... phải áp dụng marketing Tuy nhiên, qua số liệu thống kê số lượng học sinh nước mơi trường nhân động lực lớn để áp dụng marketing giáo dục vào thực tiễn Áp dụng marketing giáo dục giáo dục đại học... cách khác nâng cấp, đại hóa giáo dục đáp ứng yêu cầu phát triển giai đoạn kinh tế tri thức Như vậy, đại hóa giáo dục, áp dụng công cụ lĩnh vực giáo dục, có marketing giáo dục ln vấn đề cần đặt không... giá Mỹ, “khi tư nhân hóa nhiều dịch vụ giáo dục tiết kiệm 15- 40% chi phí cho giáo dục (Murphy, 1996) Do thấy, xu hướng xã hội hóa giáo dục đại học làm cho trường đại học phải tổ chức vận hành