3.Khai pha tien trinh và vai tro trong quan ly tien trinh nghiep vụ BPM 2014

3.Khai pha tien trinh và vai tro trong quan ly tien trinh nghiep vụ BPM 2014 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, lu...

- 1 - MỞ ĐẦU Quản lý cán bộ là mảng công tác quan trọng phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển dụng, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân sự trong tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển của một tổ chức. Một số công tác cán bộ điển hình là tuyển dụng, tổ chức, sắp xếp cán bộ, đánh giá cán bộ, quy hoạch cán bộ, lựa chọn cán bộ, bồi dưỡng quản lý, hoạch định mô hình tổ chức… [4], trong đó, công tác đánh giá hồ sơ tuyển dụng cán bộ là công tác đầu tiên quan trọng xuyên xuốt trong qua trình công tác của cán bộ. Chỉ khi có đánh giá đúng cán bộ thì mới có thể sắp xếp đúng và người cán bộ có điều kiện phát huy được hết khả năng. Về phía người quản lý cán bộ thì họ cần đưa ra những quyết định đúng: lựa chọn đúng để tuyển dụng, đào tạo, để đề bạt, bổ nhiệm… Công tác quản lý hồ sơ cán bộ phổ biến là quản lý theo mô hình thủ công; đánh giá cán bộ dựa vào cảm tính và tự đánh giá của cá nhân để xem xét nên phát sinh nhiều tiêu cực làm suy giảm sức mạnh của bộ máy quản lý. Từ thực trạng đó, lộ trình tin học hóa dữ liệu nhân sự đã được tiến hành theo hướng số hóa hồ sơ nhân sự để xây dựng ứng dụng khai thác dữ liệu nhanh chóng hiệu quả phục vụ cho công tác nghiệp vụ. Trong quá trình quản lý, cập nhật, bổ sung, thay đổi thông tin trong hồ sơ thì dữ liệu được tích lũy đã tăng trưởng ngày càng nhiều, và có thể chứa nhiều thông tin ẩn dạng những quy luật chưa được khám phá. Dữ liệu nhân sự là một cơ sở dữ liệu có nhiều thông tin cần quản lý, với mỗi trường hợp có nhiều thuộc tính (Biểu mẫu C/TCTW-98 hồ sơ cán bộ Bộ nội vụ đã quy định thông tin quản lý gồm 31 thuộc tính) và đặc tính phải phân loại đánh giá một trường hợp dựa trên các thuộc tính. Chính vì vậy, kho dữ liệu nhân sự hình thành đặt ra nhu cầu cần tìm cách trích rút ra các luật trong dữ liệu hay dự đoán những xu hướng mới của dữ liệu tương lai. Yêu cầu phương pháp khai thác kho dữ liệu này một cách khoa học hiệu quả và thuận tiện để có cơ sở thông tin hỗ trợ công tác quản lý nguồn nhân lực, đánh giá một con người cụ thể từ những thông tin đã được lưu trữ. J. Han và M. Kamber [12] đã trình bày quá trình tiến hóa của lĩnh vực công nghệ cơ sở dữ liệu, mà trong đó, công nghệ khai phá dữ liệu (Data Mining) đã trở thành dạng tiến hóa mới của công nghệ cơ sở dữ liệu. Đối với dữ liệu nhân sự, khi cập nhật một hồ sơ nhân sự mới vào cơ sở dữ liệu thì việc phân lớp nhân sự đó một cách tự động thực sự có ý nghĩa hỗ trợ cho việc đánh giá ban đầu. Những nghiên cứu công nghệ thông tin và những sản phẩm phần mềm về - 2 - quản lý nhân sự, quản lý nguồn nhân lực hiện có mới chỉ đạt được mức độ thu thập hồ sơ lý lịch cán bộ và in ra các biểu mẫu báo cáo phục vụ quản lý, chưa có sản phẩm nào áp dụng kỹ thuật để phát hiện những thông tin tiếm ẩn trong dữ liệu nhân sự. Minh chứng cho việc này có thể kể đến một loạt các sản phẩm quản lý hồ sơ nhân sự như chương trình “Quản lý PEMIS “ của dự án SREM hỗ trợ cập nhật, quản lý hồ sơ nhân sự của Ngành giáo dục… Vì vậy, việc nghiên cứu các giải pháp khai thác các thông tin tiềm ẩn trong các kho dữ liệu nhân sự là hết sức cần thiết. KHAI PHÁ TIẾN TRÌNH VÀ VAI TRỊ TRONG QUẢN LÝ TIẾN TRÌNH NGHIỆP VỤ BPM Bùi Thị Hồng Nhung – Phan Thanh Đức Khoa Hệ thống thông tin Quản lý – Học viện Ngân hàng Tóm tắt: Giải pháp BPM bao gồm tập hợp cơng cụ tích hợp để thiết kế, xây dựng quản lý tiến trình nghiệp vụ doanh nghiệp cách tối ưu hiệu Vòng đời phát triển BPM bao gồm bước: thiết kế, cấu hình, thực thi, điều khiển chẩn đốn tiến trình Về mặt lý thuyết cơng cụ phát triển BPM cần phải cung cấp hồn chỉnh bước vòng đời phát triển, nhiên thực tế công cụ BPM khơng có khả hỗ trợ đầy đủ vòng đời Vẫn tồn khoảng trống việc chuyển đổi giai đoạn khác việc chuyển giao thông tin từ môi trường thiết kế sang thực thi, hay việc hỗ trợ giai đoạn thiết kế lại chuẩn đoán … Nội dung báo phân tích chi tiết các vấn đề đề xuất giải pháp giải hạn chế BPM vòng đời BPM BPM1 giải pháp mơ hình hóa, tự động hóa, quản lý tối ưu hóa tiến trình nghiệp vụ nhằm đem lại lợi ích lớn cho tổ chức hay doanh nghiệp Xét mặt quản lý, BPM cách tiếp cận có hệ thống nhằm giúp tổ chức/doanh nghiệp tiêu chuẩn hóa tối ưu hóa tiến trình hoạt động với mục đích giảm chi phí, tăng chất lượng hoạt động nhằm đạt mục tiêu cần thiết Về mặt công nghệ, BPM công cụ giúp tổ chức/doanh nghiệp thiết kế, mơ hình hóa, triển khai, giám sát, vận hành cải tiến tiến trình nghiệp vụ cách linh hoạt biến động môi trường hoạt động [1] Theo khảo sát giải pháp BPM nhà nghiên cứu giới quan tâm có quy mơ tăng trưởng nhanh Thị trường giới BPM năm 2007 đạt mốc tỷ USD năm 2018, theo Gartner – Tạp chí hàng đầu giới khoa học cơng nghệ dự báo số tỷ USD [2] Các hoạt động nghiệp vụ tổ chức xây dựng quản lý tuân theo vòng đời phát triển Mặc dù có nhiều quan điểm khác nhau, nhiên phần lớn hướng nghiên cứu giới sử dụng vòng đời phát triển Aalst2 Theo Aalst [3], vòng Business Process Management - Quản lý tiến trình nghiệp vụ Giáo sư Wil van der Aalst, Đại học Eindhoven nhà khoa học hàng đầu giới lĩnh vực BPM Ông xuất 130 báo quốc tế, 16 sách, 250 viết hội thảo tham gia viết 50 chương sách khác BPM đời phát triển BPM thực thông qua năm giai đoạn: Thiết kế tiến trình; Cấu hình tiến trình; Thực thi tiến trình; Điều khiển tiến trình Chẩn đốn tiến trình Hình 1: Vòng đời BPM [3] Thiết kế tiến trình - Design: Nếu tiến trình chưa tồn giai đoạn tạo tiến trình mới, ngược lại mục tiêu giai đoạn khắc phục điểm yếu tiến trình Theo hình giai đoạn nằm hai giai đoạn cấu hình chẩn đoán, tức đầu vào từ giai đoạn chẩn đoán sử dụng để xác định hội cải tiến đầu sử dụng cho giai đoạn cấu hình Trong giai đoạn thiết kế sơ đồ luồng nghiệp vụ xác định, mơ tả rõ thứ tự thực người thực Cấu hình tiến trình – Configuration: Giai đoạn tập trung vào đặc điểm chi tiết tiến trình thiết kế Trong giai đoạn thiết kế nhấn mạnh tới tính logic xác định tài nguyên cần thiết cho tiến trình, giai đoạn cấu hình nhấn mạnh vào việc thay đổi tham số để phù hợp với hệ thống thông tin cụ thể Hai giai đoạn thiết kế cấu hình nên sử dụng cơng cụ phát triển để q trình chuyển đổi tiến trình từ thiết kế sang cấu hình đạt hiệu cao Thực thi tiến trình – Execution: Trong giai đoạn thực thi, luồng công việc cấu hình chuyển đổi để vận dụng vào hoạt động thực tế Để thực thi luồng công việc không cần liệu định nghĩa tiến trình mà cần liệu ngữ cảnh môi trường mà hệ thống BPM tương tác Các liệu bao gồm: thông tin hoạt động, tính sẵn sàng nguồn tài nguyên dịch vụ bên bên hệ thống Giai đoạn thực thi hệ thống BPM xác định liệu ngữ cảnh vận dụng vào thể cụ thể luồng công việc Kiểm sốt tiến trình – Control: Giai đoạn kiểm sốt việc thực thi hoạt động tiến trình nghiệp vụ, mặt theo dõi trường hợp riêng lẻ để đưa phản hồi tình trạng trường hợp mặt khác tập hợp liệu thực thi để tính hiệu suất luồng công việc Thông tin việc thực thi hoạt động sử dụng làm đầu vào cho giai đoạn chẩn đốn, nhiên sử dụng để thực thay đổi hoạt động tiến trình, ví dụ tắc nghẽn tạm thời không thiết phải yêu cầu thiết kế lại tiến trình u cầu bổ sung tài nguyên biện pháp xử lý trực tiếp khác Do giai đoạn điều khiển cung cấp đầu vào ngược lại cho giai đoạn thực thi Chẩn đốn tiến trình – Diagnosis: Giai đoạn chẩn đốn sử dụng thông tin thu thập giai đoạn kiểm soát để xác định điểm yếu q trình hoạt động, giai đoạn tập trung vào liệu hiệu suất tổng hợp tiến trình khơng phải liệu trường hợp cá biệt Đây lĩnh vực khai phá tiến trình, kinh doanh thơng minh, kho liệu kỹ thuật khai phá liệu cổ điển Thơng tin giai đoạn chẩn đốn cung cấp ý tưởng cho hoạt động thiết kế lại nhằm giải vấn đề tồn đọng thiết kế trước Vấn đề vòng đời BPM Hình 2: Vòng đời BPM thực tế Hình mơ tả cách tiến trình hoạt động thực tế (operational process) tương tác với hệ thống thông tin (information system), hệ thống thơng tin hỗ trợ và/hoặc điều khiển (supports/controls) hoạt động tiến trình Khi người dùng tương tác với hệ thống thông tin để thực thi tiến trình nghiệp vụ, dấu vết thực lưu lại (records) nhật ký kiện (event logs), nhật ký kiện mơ tả cách khách quan thực xảy hệ thống Khả tương tác giai đoạn vô quan trọng, nhiên, ứng dụng vòng đời phát triển BPM vào thực tế nhà ...1. Sự cần thiết và vai trò của quản lý nhà nước về TMĐT Sự cần thiết: Quản lý nhà nước về tmđt là cần thiết khách quan. Do - Tmđt xóa bỏ các rào cản về ko gian thời gian trong thương mại, tạo nên một thị trường toàn cầu, rộng lớn. Đồng nghĩa với việc phải đối mặt với nhiều hơn nữa những tồn tại những hạn chế trong điều tiết, cũng như khắc phục những mặt trái những khuyết tật của thị trường. thực tế chỉ ra rằng, bản thân thị trường ko thể tự điều chỉnh trong mọi trường hợp. từ đó, không phù hợp và cản trở việc thực hiện các mục tiêu phát triển đề ra. Và ngay bản thân doanh nghiệp tham gia tmdt, cũng chưa thể tự giải quyết được nhiều vấn đề nảy sinh như về hợp đồng, môi trường kinh doanh,… mặt khác tại việt nam, nhà nước đóng vai trò chủ đạo trong nền kinh tế, trong việc định hướng phát triển kinh tế xã hội nói chung, cũng như thương mại điện tử nói riêng trong từng thời kỳ. Chính vì vậy, nhà nước cần điều tiết, can thiệp vào kinh tế và thị trường, vào các quan hệ thương mại điện tử nhằm đảm bảo sự ổn định, phát triển của thương mại,… - Để giải quyết các mẫu thuận trong thương mại điện tử, duy trì sự ổn định thúc đẩy tăng trưởng và phát triển thương mại điện tử, cân thiết có vai trò quản lý của nhà nước về thương mại, thương mại điện tử. Bằng quyền lực, chính sách và sức mạnh kinh tế của mình, nhà nước giải quyết những mâu thuẫn lợi ích kinh tế phổ biến, thường xuyên và cơ bản, những tiêu cực trong thương mại. - Quản lý nhà nước về tmdt tạo sự thống nhất trong tổ chức và phối hợp hoạt động của các cơ quan, doanh nghiệp về tmdt nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra, phát triển bền vững. Vai trò - VT1: lập ra môi trường cạnh tranh bình đẳng hơn về TM • Môi trường thương mại và cạnh tranh về TMĐt phụ thuộc vào nhiều chính sách, luật pháp, thủ tục hành chính. • Các thông tin về kế hoạch TMĐT phải tuôn thủ quyết định, chính sách nhà nước. tránh tình trạng thủ tục hành chính rườm rà, thủ tục pháp lý ko đầy đủ, đồng bộ minh bạch tạo nên một vai trò rất lớn để cải tạo môi trường kinh doanh nhất là trong môi trường kinh doanh biến đổi ngày nay. • Nhà nước cần tạo lập cải thiện môi trường kinh doanh cho các doanh nghiệp TMĐT thông qua các quan hệ TM, sự giao lưu hành hóa trong nước và quốc tế và thiết lập khuôn khổ pháp lý đầy đủ hơn, đồng bộ hơn, tiến bộ hơn, trong lĩnh vực TMĐT. • Nhà nước vừa ban hành chính sách, quyết định và cũng là người tổ chức, chịu trách nhiệm thực thj. • Tòm lại, để tạo ra môi trường kinh doanh trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh ở mức độ cao như hiện nay, đòi hỏi nhà nước phải quản lý vĩ mô, đổi mới nhận thức tư duy, chính sách quản lý nâng cao năng lực, phẩm chất , điều hành lãnh đạo trong TMĐT => môi trường Đề án môn học SV: Mai Văn Hùng - Lớp: Thống kê - 43B 11 giá 35.000đ một giỏ và bán lại với giá 50.000đ một giỏ. Ta giả định sản phẩm sẽ không còn giá trị nếu không bán đợc vào ngày đầu tiên. nếu ngời mua ngày mai yêu cầu số giỏ nho nhiều hơn mức ngời bán dự trữ thì lợi nhuận sẽ bị mất theo mỗi giỏ mà không có bán là 15.000đ (= 50.000 - 35.000). Mặt khác, cũng phải tính chi phí do thiệt hại do dự trữ quả giỏ nho cho một ngày nào đó. Nếu ngời bán dự trữ 13 giỏ nhng chỉ bán đợc 10 giỏ thì mức lợi nhuận của anh ta là 150.000đ (= 15.000 x 10 giỏ). Nhng lợi nhuận phải đi là 105.000đ. Đó là chi phí của 3 giỏ nho không bán đợc và không còn giá trị. Quan sát 100 ngày bán hàng cho những thông tin trong bảng sau: Bảng 11.2: Tình hình bán nho trong 10 ngày Số giỏ bán đợc trong 1 ngày Số ngày bán đợc hàng mức tơng ứng Xác suất bán hàng ở mức tơng đơng 10 15 0,15 11 20 0,20 12 40 0,40 13 25 0,25 100 100 Xác suất dùng để tính lợi nhuận * Lợi nhuận có điều kiện Bảng 11.3: Bảng lợi nhuận có điều kiện Mức dự trữ có thể đợc Khả năng nhu cầu về nho (giỏ) 10 giỏ 11 giỏ 12 giỏ 13 giỏ 10 150.000 1.150.000 30.000 45.000 11 150.000 165.000 130.000 95.000 12 150.000 165.000 180.000 145.000 23 150.000 165.000 18.000 195.000 Đề án môn học SV: Mai Văn Hùng - Lớp: Thống kê - 43B 12 Trình bày mức lợi nhuận tạo ra do kết hợp giữa cung và cầu. Nó có thể dơng hoặc âm. Nó có điều kiện ở chỗ một mức lợi nhuận nhất định thu đợc là do thực hiện mức dự trữ (10, 11, 12, 13 giỏ). Bảng lợi nhuận có điều kiện nh vậy không ra cho ngời bán bao nhiêu giỉo nho anh ta cần phải dự trữ mỗi ngày để tối đa mức lợi nhuận thu đợc. Nó chỉ nhấn mạnh đến kết quả tơng ứng giữa số lợng giỏ dự trữ nhất định (với số lợng giỏ đợc bán nhất định). * Lợi nhuận dự đoán Bảng 11.4: Lợi nhuận dự đoán trờng hợp chỉ dự trữ 10 giỏ Mức nhu cầu thị trờng về nho (giỏ) Lợi nhuận có điều kiện Xác suất bán hàng theo mức nhu cầu thị trờng Lợi nhuận dự đoán 1 2 3 (4) = (3)x(2) 10 150.000 0,15 22.500 11 150.000 0,20 30.000 12 150.000 0,40 60.000 13 150.000 0,25 37.500 100 150.000 Bảng 11.5: Lợi nhuận dự đoán trờng hợp dự trữ 11 giỏ Mức nhu cầu thị trờng về nho (giỏ) Lợi nhuận có điều kiện Xác suất bán hàng theo mức nhu cầu thị trờng Lợi nhuận dự đoán 1 2 3 (4) = (3)x(2) 10 115.000 0,15 17.250 11 165.000 0,20 33.000 12 165.000 0,40 66.000 13 165.000 0,25 41.250 100 15.700 Đề án môn học SV: Mai Văn Hùng - Lớp: Thống kê - 43B 13 Bảng 11.6: Lợi nhuận dự đoán trong trờng hợp dữ trữ 12 giỏ Mức nhu cầu thị trờng về nho (giỏ) Lợi nhuận có điều kiện Xác suất bán hàng theo mức nhu cầu thị trờng Lợi nhuận dự đoán 1 2 3 (4) = (3)x(2) 10 80.000 0,15 12.000 11 130.000 0,20 26.000 12 180.000 0,40 72.000 13 180.000 0,25 450.000 100 155.000 Bảng 11.6: Lợi nhuận dự đoán trong trờng hợp dữ trữ 13 giỏ Mức nhu cầu thị trờng về nho (giỏ) Lợi nhuận có điều kiện Xác suất bán hàng theo mức nhu cầu thị trờng Lợi nhuận dự đoán 1 2 3 (4) = (3)x(2) 10 45.000 0,15 6.750 11 95.000 0,20 19.000 12 145.000 0,40 58.000 13 195.000 0,25 48.750 100 132.500 Ta vừa mới tính đợc lợi nhuận dự đoán của mỗi hành động thuộc bốn hành động dự trữ một cách rõ ràng. Các mức này là: - Nếu 10 giỏ đợc dự trữ mỗi ngày, lợi nhuận dự đóan hàng ngày là 150.000đ - Nếu 11 giỏ đợc dự trữ mỗi ngày, lợi nhuận dự đoán hàng ngày là 157.500đ. - Nếu 12 giỏ đợc dự trữ mỗi ngày, lợi nhuận dự đoán hàng ngày là 155.000đ. - Nếu 13 giỏ đợc dự trữ mỗi ngày, lợi nhuận dự đoán hàng ngày là 132.500đ. Đề án môn học SV: Mai Văn Hùng - Lớp: Thống kê - 43B 14 Mức dự trữ tối u là mức sẽ cho lợi nhuận dự đoán lớn nhất. Mức lợi nhuận bình quân ngày lớn nhất. 3.2.3. Mức lợi nhuận dự đoán do có thông tin hoàn hảo. Từ ví dụ trên, trong trờng hợp có thông tin hoàn hảo, ngời ta có thể tính lợi nhuận dự đoán trong điều kiện xác định kết quả trình bày trong bảng 117 Bảng 11.7 Mức nhu cầu thị trờng về nho - 1 - MỞ ĐẦU Quản lý cán bộ là mảng công tác quan trọng phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển dụng, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân sự trong tổ chức, nhằm đạt được mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển của một tổ chức. Một số công tác cán bộ điển hình là tuyển dụng, tổ chức, sắp xếp cán bộ, đánh giá cán bộ, quy hoạch cán bộ, lựa chọn cán bộ, bồi dưỡng quản lý, hoạch định mô hình tổ chức… [4], trong đó, công tác đánh giá hồ sơ tuyển dụng cán bộ là công tác đầu tiên quan trọng xuyên xuốt trong qua trình công tác của cán bộ. Chỉ khi có đánh giá đúng cán bộ thì mới có thể sắp xếp đúng và người cán bộ có điều kiện phát huy được hết khả năng. Về phía người quản lý cán bộ thì họ cần đưa ra những quyết định đúng: lựa chọn đúng để tuyển dụng, đào tạo, để đề bạt, bổ nhiệm… Công tác quản lý hồ sơ cán bộ phổ biến là quản lý theo mô hình thủ công; đánh giá cán bộ dựa vào cảm tính và tự đánh giá của cá nhân để xem xét nên phát sinh nhiều tiêu cực làm suy giảm sức mạnh của bộ máy quản lý. Từ thực trạng đó, lộ trình tin học hóa dữ liệu nhân sự đã được tiến hành theo hướng số hóa hồ sơ nhân sự để xây dựng ứng dụng khai thác dữ liệu nhanh chóng hiệu quả phục vụ cho công tác nghiệp vụ. Trong quá trình quản lý, cập nhật, bổ sung, thay đổi thông tin trong hồ sơ thì dữ liệu được tích lũy đã tăng trưởng ngày càng nhiều, và có thể chứa nhiều thông tin ẩn dạng những quy luật chưa được khám phá. Dữ liệu nhân sự là một cơ sở dữ liệu có nhiều thông tin cần quản lý, với mỗi trường hợp có nhiều thuộc tính (Biểu mẫu C/TCTW-98 hồ sơ cán bộ Bộ nội vụ đã quy định thông tin quản lý gồm 31 thuộc tính) và đặc tính phải phân loại đánh giá một trường hợp dựa trên các thuộc tính. Chính vì vậy, kho dữ liệu nhân sự hình thành đặt ra nhu cầu cần tìm cách trích rút ra các luật trong dữ liệu hay dự đoán những xu hướng mới của dữ liệu tương lai. Yêu cầu phương pháp khai thác kho dữ liệu này một cách khoa học hiệu quả và thuận tiện để có cơ sở thông tin hỗ trợ công tác quản lý nguồn nhân lực, đánh giá một con người cụ thể từ những thông tin đã được lưu trữ. J. Han và M. Kamber [12] đã trình bày quá trình tiến hóa của lĩnh vực công nghệ cơ sở dữ liệu, mà trong đó, công nghệ khai phá dữ liệu (Data Mining) đã trở thành dạng tiến hóa mới của công nghệ cơ sở dữ liệu. Đối với dữ liệu nhân sự, khi cập nhật một hồ sơ nhân sự mới vào cơ sở dữ liệu thì việc phân lớp nhân sự đó một cách tự động thực sự có ý nghĩa hỗ trợ cho việc đánh giá ban đầu. Những nghiên cứu công nghệ thông tin và những sản phẩm phần mềm về - 2 - quản lý nhân sự, quản lý nguồn nhân lực hiện có mới chỉ đạt được mức độ thu thập hồ sơ lý lịch cán bộ và in ra các biểu mẫu báo cáo phục vụ quản lý, chưa có sản phẩm nào áp dụng kỹ thuật để phát hiện những thông tin tiếm ẩn trong dữ liệu nhân sự. Minh chứng cho việc này có thể kể đến một loạt các sản phẩm quản lý hồ sơ nhân sự như chương trình “Quản lý PEMIS “ của dự án SREM hỗ trợ cập nhật, quản lý hồ sơ nhân sự của Ngành giáo dục… Vì vậy, việc nghiên cứu các giải pháp khai thác các thông tin tiềm ẩn trong các kho dữ liệu nhân sự là hết sức cần thiết. Luận văn nghiên cứu tổng quan về đặc tính công nghệ khai phá dữ liệu,các kỹ thuật khai phá dữ liệu (phân cụm, phân lớp ), các phần mềm thông dụng khai phá dữ liệu và giải pháp phân lớp dựa trên cây quyết định. Luận văn đã chạy thực nghiệm trên bộ dữ liệu nhân sự thử nghiệm với dữ liệu đầu vào của bài toán là hồ sơ lý lịch của 4373 nhân sự. Kết quả đầu ra là mô hình phân lớp và đặc tính hỗ trợ của mô hình trong công tác quản lý nguồn nhân lực. Quá trình chạy thử nghiệm đã thu được các mô hình phân lớp trực quan với kết quả khích lệ. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất những cải tiến để hoàn thiện quan điểm quản lý nguồn nhân lực của ngành Giáo dục và cấu trúc tổng thể cho hệ thống ứng dụng quản lý nguồn nhân lực. Bài toán phân lớp dữ liệu nhân sự để hỗ trợ quyết định đánh giá cán bộ HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN XUÂN HẢI KHAI PHÁ DỮ LIỆU VÀ ỨNG DỤNG TRONG DỰ BÁO TIẾN TRÌNH HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THỦY LỢI LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2016 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - NGUYỄN XUÂN HẢI KHAI PHÁ DỮ LIỆU VÀ ỨNG DỤNG TRONG DỰ BÁO TIẾN TRÌNH HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THỦY LỢI CHUYÊN NGÀNH : KHOA HỌC MÁY TÍNH MÃ SỐ: 60.48.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HÓA HÀ NỘI - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình TÁC GIẢ Nguyễn Xuân Hải ii LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin bày tỏ lòng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến TS Nguyễn Đình Hóa - người hướng dẫn khoa học, tận tình bảo hướng dẫn tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề… Ngoài ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân… nhờ hoàn thành luận văn cao học Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: Cha mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua đặc biệt thời gian theo học khóa thạc sỹ; Các Quý thầy cô Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua; Ban Giám hiệu, Phòng chức đặc biệt Phòng Đào tạo ĐH&SĐH – Trường Đại học Thủy lợi tạo điều kiện tối đa cho học tập, nghiên cứu suốt thời gian qua Trong trình nghiên cứu mình, hướng dẫn nhiệt tình, nghiêm túc TS Nguyễn Đình Hóa thầy cô giáo Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn thông, Đại học Thủy lợi với nỗ lực cá nhân tránh thiếu sót Tác giả chân thành mong nhận ý kiến đóng góp từ quý Thầy, Cô bạn bè đồng nghiệp Trân trọng cám ơn Tác giả Nguyễn Xuân Hải iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN………………………………………………………………………………………………ii MỤC LỤC….…………………………………………………………………………………………….…iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU…………………………… ………………………………………………………………………1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục đích, đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG BÀI TOÁN DỰ BÁO 1.1 Tổng quan khai phá liệu 1.2 Một số phương pháp khai phá liệu Phân lớp (Classification) Phân cụm (Clustering) Luật kết hợp (Association Rules) 1.3 Tổng quan toán dự báo Khái niệm Đặc điểm toán dự báo Các phương pháp đánh giá cho toán phân lớp, dự báo 10 1.4 Một số kỹ thuật khai phá liệu toán dự báo/phân lớp 11 Các phương pháp định 11 Các phương pháp K-láng giềng gần 12 Các phương pháp dựa luật 13 Các phương pháp Bayes «ngây thơ» mạng tin cậy Bayes 14 1.5 Kết luận chương 14 CHƯƠNG KHAI PHÁ DỮ LIỆU VÀ CÁC CÔNG CỤ HỌC MÁY 16 2.1 Cây định 16 Tổng quan định 16 Cấu trúc định 17 Xây dựng định 18 Biến đổi định thành luật 22 Một số thuật toán xây dựng định 22 iv 2.2 K Láng giềng gần 41 2.2.1 Tổng quan K láng giềng gần 41 2.2.2 Thuật toán K láng giềng gần 41 2.3 Kết luận chương 52 CHƯƠNG DỰ BÁO TIẾN TRÌNH HỌC TẬP CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC THỦY LỢI……………………………………………………………………………………………………… …53 3.1 Giới thiệu toán 53 3.2 Phân tích xây dựng mô hình toán 53 Phân tích toán 53 Mô hình toán 54 3.3 Thực nghiệm 59 Phương pháp đánh giá tập liệu 59 Các độ đo dùng để dự báo 59 Mô hình dự báo tiến trình học tập sinh viên 60 3.4 Đánh giá thuật toán 64 3.5 Kết luận chương 65 KẾT LUẬN…………………………………………… …………………………………………………67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC……… …………………………………………………………………………… ... đầu vào bước Bước 6: Trình bày thiết kế lại chọn Trong bước cuối cùng, thiết kế chọn trình bày cho nhà thiết kế, nhà thiết kế tinh chỉnh lại cho phù hợp khởi động lại thủ tục với đầu vào khác Trong. .. đoạn tập trung vào đặc điểm chi tiết tiến trình thiết kế Trong giai đoạn thiết kế nhấn mạnh tới tính logic xác định tài nguyên cần thiết cho tiến trình, giai đoạn cấu hình nhấn mạnh vào việc thay... hệ thống BPM tương tác Các liệu bao gồm: thông tin hoạt động, tính sẵn sàng nguồn tài nguyên dịch vụ bên bên hệ thống Giai đoạn thực thi hệ thống BPM xác định liệu ngữ cảnh vận dụng vào thể cụ