Truyền thông là gì

Trang 1

qui trình hoạt động quan hệ công

chúng?

truyền thông

www.publicrelations.vn

Trang 2

Lý thuyết

Truyền

thô

thông Mạch Truyền thông

ồ Phản hồi

Trang 3

Nguồn tin • Nguồn tin xuất phát từ nhân vật

trung tâm hoặc tổ chức truyền tin

• Không thể đảm bảo rằng thông tin đó được người thu nhận hiểu một cách tương ứng

• Có thể dùng cử chỉ, âm vực và

âm lượng để tạo nhấn mạnh đặc biệt

Trang 4

Mã hóa • Những gì nguồn tin muốn liên hệ đến

phải được chuyển tải từ ý tưởng bên trong thành một nội dung giao tiếp

-trong thành một nội dung giao tiếp

-• Từ/Ngữ nghĩa:

9 Một từ được hiểu khác nhau bởi những người khác nhau

9 Từ ngữ liên tục thay đổi về nghĩa và cách sử dụng

9 Từ ngữ được dùng trong giai đoạn

ã hó ẽ tá độ hiề đế

mã hóa sẽ tác động nhiều đến thông điệp đầu ra khi dùng để giao tiếp với người nhận tin p g ậ

Trang 5

Thông điệp • Đa dạng các phương tiện truyền

thông: phát biểu cá nhân, báo, tạp chí, thông cáo báo chí họp báo bản tin

phát thanh-truyền hình, hội thảo gặp mặt

• 3 cách diễn giải thông dụng hơn, đó là:

9 Nội dung chính là thông điệp

9 Phương tiện chính là thông điệp

9 Con người (chủ thể, đối tượng)

hí h là thô điệ chính là thông điệp

Trang 6

ề ả ộ ô

Giải mã • Sau khi được truyền tải, một thông điệp cần thiết phải được giải mã bởi

người nhận tin trước khi họ có hành động hay phản ứng

• Người nhận tin giải mã thông điệp như thế nào phụ thuộc nhiều vào nhận

thức của người đó g

• Thiên lệch trong nhận thức của cá nhân xuất phát từ nhiều yếu tố: các khuôn mẫu áp dụng, các biểu tượng sử dụng ngữ nghĩa áp lực trong cùng

dụng, ngữ nghĩa, áp lực trong cùng nhóm, kênh truyền thông được sử dụng

Trang 7

Người nhận

tin

• Truyền thông không diễn ra nếu một thông điệp không được truyền tải đến đối tượng mục tiêu hoặc không đạt được tác động mong đợi

• Ngay cả khi thông điệp được người nhận tin hiểu một cách rõ

• Ngay cả khi thông điệp được người nhận tin hiểu một cách rõ ràng thì cũng chưa thể đảm bảo rằng phản ứng và hành động của họ sẽ theo mong đợi Thực tế, một thông điệp có thể tạo

ra những tác động như sau:

9 Làm thay đổi thái độ quan điểm

9 Tạo ra thái độ - quan điểm

9 Tạo ra nghi ngờ

9 Cũng có thể chẳng tạo ra điều gì

Trang 8

Phản hồi • Phản hồi là thành phần đặc biệt

quan trọng trong chuỗi truyền thông

• Người truyền thông phải nhận được phản hồi của người nhận tin để biết xem những thông điệp nào đã được truyền tải và thông điệp nào chưa được tiếp nhận, giúp họ tạo cấu trúc hợp

lý nhất cho các thông điệp tương lai

Trang 9

Các dạng

truyền

thô

• Quan hệ với nhân viên

• Quan hệ với báo chí

thông

• Quan hệ với các nhà đầu tư, cổ đôngg

• Quan hệ với cộng đồng

• Quan hệ với khách hàng

• Quan hệ với chính quyền, cơ quan điều phối và quản lý hoạt động

Trang 10

Quan hệ

với nhân

iê

• Họp, gặp mặt tay đôi

• Thư tín tạp chí, bảng thông tin

viên nội bộ

• Tài liệu và phản hồi trong đào ệ p g tạo

• Các bài phát biểu

• Mạng nội bộ

• Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi

• Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi đấu thể thao, đi nghỉ, lễ hội cuối năm

Trang 11

Quan hệ

với giới

t ề

• Phát hành thông cáo báo chí, tài liệu báo chí (media kits), thư từ

truyền

thông ngẫu nhiên, tuyên bố dịch vụ

• Phỏng vấn, phát biểu, câu chuyện thương mại

• Tiếp xúc cá nhân, xây dựng quan hệ, các chuyến đi làm quen

• Họp báo, gặp gỡ báo chí…

Trang 12

Quan hệ

với cổ

đô hà

• Báo cáo thường niên, tạp chí thư từ, họp hàng năm

đông, nhà

đầu tư • Mạng nội bộ, trang web

Trang 13

Quan hệ

cộng đồng • Quyên góp và tài trợ, hoạt động tình nguyện, diễn văn trước

công chúng, các chuyến thăm

mở rộng

• Họp mặt trực tiếp

Trang 14

Quan hệ

với chính

ề

• Gặp mặt chính thức và không chính thức, tham gia các chương

quyền trình hỗ trợ, giải thích và vận

động hành lang

Trang 15

Quan hệ

với khách

hà

• Sự kiện đặc biệt, phát hành thông tin định kỳ, xây dựng cơ

hàng chế phản hồi, trả lời các cuộc

gọi, xây dựng và quản lý đường dây nóng

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	588,99 KB