Truyền thông là gì
Trang 1qui trình hoạt động quan hệ công
chúng?
truyền thông
www.publicrelations.vn
Trang 2Lý thuyết
Truyền
thô
thông Mạch Truyền thông
ồ Phản hồi
www.publicrelations.vn
Trang 3Nguồn tin • Nguồn tin xuất phát từ nhân vật
trung tâm hoặc tổ chức truyền tin
• Không thể đảm bảo rằng thông tin đó được người thu nhận hiểu một cách tương ứng
• Có thể dùng cử chỉ, âm vực và
âm lượng để tạo nhấn mạnh đặc biệt
www.publicrelations.vn
Trang 4Mã hóa • Những gì nguồn tin muốn liên hệ đến
phải được chuyển tải từ ý tưởng bên trong thành một nội dung giao tiếp
-trong thành một nội dung giao tiếp
-• Từ/Ngữ nghĩa:
9 Một từ được hiểu khác nhau bởi những người khác nhau
9 Từ ngữ liên tục thay đổi về nghĩa và cách sử dụng
9 Từ ngữ được dùng trong giai đoạn
ã hó ẽ tá độ hiề đế
mã hóa sẽ tác động nhiều đến thông điệp đầu ra khi dùng để giao tiếp với người nhận tin p g ậ
www.publicrelations.vn
Trang 5Thông điệp • Đa dạng các phương tiện truyền
thông: phát biểu cá nhân, báo, tạp chí, thông cáo báo chí họp báo bản tin
phát thanh-truyền hình, hội thảo gặp mặt
• 3 cách diễn giải thông dụng hơn, đó là:
9 Nội dung chính là thông điệp
9 Phương tiện chính là thông điệp
9 Con người (chủ thể, đối tượng)
hí h là thô điệ chính là thông điệp
www.publicrelations.vn
Trang 6ề ả ộ ô
Giải mã • Sau khi được truyền tải, một thông điệp cần thiết phải được giải mã bởi
người nhận tin trước khi họ có hành động hay phản ứng
• Người nhận tin giải mã thông điệp như thế nào phụ thuộc nhiều vào nhận
thức của người đó g
• Thiên lệch trong nhận thức của cá nhân xuất phát từ nhiều yếu tố: các khuôn mẫu áp dụng, các biểu tượng sử dụng ngữ nghĩa áp lực trong cùng
dụng, ngữ nghĩa, áp lực trong cùng nhóm, kênh truyền thông được sử dụng
www.publicrelations.vn
Trang 7Người nhận
tin
• Truyền thông không diễn ra nếu một thông điệp không được truyền tải đến đối tượng mục tiêu hoặc không đạt được tác động mong đợi
• Ngay cả khi thông điệp được người nhận tin hiểu một cách rõ
• Ngay cả khi thông điệp được người nhận tin hiểu một cách rõ ràng thì cũng chưa thể đảm bảo rằng phản ứng và hành động của họ sẽ theo mong đợi Thực tế, một thông điệp có thể tạo
ra những tác động như sau:
9 Làm thay đổi thái độ quan điểm
9 Tạo ra thái độ - quan điểm
9 Tạo ra nghi ngờ
9 Cũng có thể chẳng tạo ra điều gì
www.publicrelations.vn
Trang 8Phản hồi • Phản hồi là thành phần đặc biệt
quan trọng trong chuỗi truyền thông
• Người truyền thông phải nhận được phản hồi của người nhận tin để biết xem những thông điệp nào đã được truyền tải và thông điệp nào chưa được tiếp nhận, giúp họ tạo cấu trúc hợp
lý nhất cho các thông điệp tương lai
www.publicrelations.vn
Trang 9Các dạng
truyền
thô
• Quan hệ với nhân viên
• Quan hệ với báo chí
thông
• Quan hệ với các nhà đầu tư, cổ đôngg
• Quan hệ với cộng đồng
• Quan hệ với khách hàng
• Quan hệ với khách hàng
• Quan hệ với chính quyền, cơ quan điều phối và quản lý hoạt động
www.publicrelations.vn
Trang 10Quan hệ
với nhân
iê
• Họp, gặp mặt tay đôi
• Thư tín tạp chí, bảng thông tin
viên nội bộ
• Tài liệu và phản hồi trong đào ệ p g tạo
• Các bài phát biểu
• Mạng nội bộ
• Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi
• Các sự kiện nội bộ đặc biệt (thi đấu thể thao, đi nghỉ, lễ hội cuối năm
www.publicrelations.vn
Trang 11Quan hệ
với giới
t ề
• Phát hành thông cáo báo chí, tài liệu báo chí (media kits), thư từ
truyền
thông ngẫu nhiên, tuyên bố dịch vụ
• Phỏng vấn, phát biểu, câu chuyện thương mại
• Tiếp xúc cá nhân, xây dựng quan hệ, các chuyến đi làm quen
• Họp báo, gặp gỡ báo chí…
www.publicrelations.vn
Trang 12Quan hệ
với cổ
đô hà
• Báo cáo thường niên, tạp chí thư từ, họp hàng năm
đông, nhà
đầu tư • Mạng nội bộ, trang web
www.publicrelations.vn
Trang 13Quan hệ
cộng đồng • Quyên góp và tài trợ, hoạt động tình nguyện, diễn văn trước
công chúng, các chuyến thăm
mở rộng
• Họp mặt trực tiếp
www.publicrelations.vn
Trang 14Quan hệ
với chính
ề
• Gặp mặt chính thức và không chính thức, tham gia các chương
quyền trình hỗ trợ, giải thích và vận
động hành lang
www.publicrelations.vn
Trang 15Quan hệ
với khách
hà
• Sự kiện đặc biệt, phát hành thông tin định kỳ, xây dựng cơ
hàng chế phản hồi, trả lời các cuộc
gọi, xây dựng và quản lý đường dây nóng
www.publicrelations.vn