Đang tải... (xem toàn văn)
kế hoạch kinh doanh, thông điệp kinh doanh, giao tiếp kinh doanh, quản trị kinh doanh, giao tiếp trong kinh doanh, thông điệp giao tiếp trong kinh doanh, lập kế hoạch giao tiếp kinh doanh, lập kế hoạch thông điệp giao tiếp kinh doanh
GIAO TIẾP KINH DOANH CHƢƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH THÔNG ĐIỆP TRONG MÔI TRƢỜNG KINH DOANH GV: ThS Đinh Việt Phƣơng NỘI DUNG BÀI HỌC Hiểu đƣợc bƣớc giao tiếp kinh doanh Xác định mục tiêu thông điệp kinh doanh Phân tích mục đích thông điệp, dự đoán đối tƣợng, chọn phƣơng pháp giao tiếp tối ƣu Sử dụng “Exert Writing Techniques” để tiếp cận đối tƣợng Quy trình trao đổi thông tin Ngƣời gửi có ý tƣởng Phản hồi thông tin cho ngƣời gửi Ngƣời gửi mã hóa ý tƣởng Ngƣời nhận giải mã thông điệp Ngƣời gửi chọn phƣơng tiện truyền tải thông tin Xác định mục tiêu viết kinh doanh Mục đích Thuyết phục Tính kinh tế Giải vấn đề, truyền đạt thông tin Người nhận tin tưởng Xác định rõ mục đích để hoàn thành thông điệp Chấp nhận thông điệp Trình bày rõ ràng xác Tránh kéo dài gây lãng phí QUY TRÌNH 3-X-3 Trước viết/Chấp bút Phân tích đối tƣợng & mục đích Dự đoán đối tƣợng phản ứng đối tƣợng thông điệp Truyền tải thông điệp đến đối tƣợng Soạn thảo Nghiên cứu tảng, thu thập thông tin Tổ chức thông tin Phác thảo phiên Biên tập Chỉnh sửa mạch lạc Hiệu đính Đánh giá mục tiêu đạt đƣợc qua thông điệp TIẾN ĐỘ CỦA QUÁ TRÌNH VIẾT THÔNG ĐIỆP KINH DOANH Dự đoán lập hồ sơ khách hàng Ai người đọc người nghe chủ yếu Khách hàng giữ vai trò tổ chức Quan hệ chuyên môn quan hệ cá nhân Khách hàng thứ yếu khác khách hàng chủ yếu nào? Cung cấp thêm thông tin gia cảnh Giáo dục, trình độ học vấn, tôn giáo, tính cách Ai người đọc người nghe chủ yếu Tạo lại thông điệp khách hàng thứ yếu HÃY NHỚ RẰNG NGƯỜI NHẬN SẼ LUÔN NGHĨ… WIIFM WHAT’S IN IT FOR ME? TÔI ĐƯỢC ĐIỀU GÌ TRONG THÔNG ĐIỆP NÀY Sự quan trọng thông điệp Số lượng tốc độ thông tin phản hồi Nhu cầu cho ghi nhận lâu dài Chi phí Mức độ trang trọng Bảo mật nhạy cảm Sự ưu thích người nhận Trình độ chuyên môn người nhận Kỹ thuật viết chuyên nghiệp Đàm thoại cách đơn giản nhƣng chuyên nghiệp Không nên: Bản BC bạn thật tuyệt vời Nên: Bản báo cáo bạn tốt Không nên: yêu cầu nhấn mạnh tất phản hồi buổi biểu diễn hoàn tất cách thích hợp phải trả lại cho tác giả hạn chót vào ngày 15 tháng 60 Nên: Vui lòng nộp tất phản hồi đánh giá trước ngày 15 tháng Phát triển lợi ích người nhận quan điểm cá nhân Tập trung vào ngƣời gửi Tập trung vào ngƣời nhận Chúng yêu cầu tất nhân viên hoàn thành đăng ký theo quy định, sách công ty Vui lòng hoàn thành đăng ký nhờ bạn đủ điều kiện cho sách phúc lợi, sức khỏe, nha khoa Bởi cần nhiều không gian lưu kho cho hàng nên có chương trình “mua trả tiền 1” Chương trình “mua trả tiền 1” cho phép bạn mua hàng năm trả tiền giá trị hàng tháng Phát triển lợi ích người nhận quan điểm cá nhân Quan điểm tôi/chúng ta Quan điểm bạn Chúng cảm thấy vui thông báo có thỏa thuận với thương hiệu “HP” cho phép giảm giá máy in cửa hàng dành cho học sinh Một thỏa thuận với thương hiệu “HP” cho phép bạn học sinh khác mua máy in giảm giá cửa hàng dành cho học sinh Tôi có vài câu hỏi mong nhận phản hồi bạn Bởi phản hồi bạn quan trọng nên vui lòng cho biết suy nghĩ ban Kỹ viết chuyên nghiệp - Sự lịch Không nên: Bạn ký trả hồ sơ Nên: Vui lòng ký gửi lại đơn sớm - Sử dụng ngôn ngữ khách quan Không nên: Người trợ lí giỏi đọc tài liệu sếp cô ta phát số lỗi ông Nên: Các trợ lý giỏi đọc thử tài liệu sếp họ phát số điểm cần chỉnh sửa Kỹ viết chuyên nghiệp - Nên dùng ngôn ngữ đơn giản từ ngữ quen thuộc Không nên: để đẩy nhanh việc phê chuẩn hiệp định, bạn bỏ phiếu cách “khẳng định” “phủ định” Nên: để nhanh chóng xác nhận hiệp định, bạn bỏ bỏ phiếu “đồng thuận” “không” - Sử dụng từ ngữ xác, rõ ràng Không nên: Vui lòng liên hệ vài người văn phòng Nên: Vui lòng gửi mail cho Jonathan đại diện bán hàng phòng maketing ...NỘI DUNG BÀI HỌC Hiểu đƣợc bƣớc giao tiếp kinh doanh Xác định mục tiêu thông điệp kinh doanh Phân tích mục đích thông điệp, dự đoán đối tƣợng, chọn phƣơng pháp giao tiếp tối ƣu... mục tiêu viết kinh doanh Mục đích Thuyết phục Tính kinh tế Giải vấn đề, truyền đạt thông tin Người nhận tin tưởng Xác định rõ mục đích để hoàn thành thông điệp Chấp nhận thông điệp Trình bày rõ... thông tin Ngƣời gửi có ý tƣởng Phản hồi thông tin cho ngƣời gửi Ngƣời gửi mã hóa ý tƣởng Ngƣời nhận giải mã thông điệp Ngƣời gửi chọn phƣơng tiện truyền tải thông tin Xác định mục tiêu viết kinh