BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING TPHCM VÕ THỊ NGỌC THANH “CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ QUẢNG NGÃI” CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mà SỐ: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐOÀN LIÊNG DIỄM Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cô, Quý độc giả Tôi tên là: Võ Thị Ngọc Thanh Là học viên cao học khóa 2, Lớp Tài Chính - Ngân hàng, Trường Đại học Tài Marketing Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Các yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Quảng Ngãi ” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc thân hướng dẫn TS Đoàn Liêng Diễm; Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo; Các số liệu trình bày luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, xử lý trung thực, khách quan chưa công bố; Một số đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2015 Tác giả Võ Thị Ngọc Thanh LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, cho phép gửi lời cám ơn sâu sắc đến tập thể quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Tài Marketing TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia đào tạo lớp học Trong suốt năm học vừa qua, xin gửi lời tri ân sâu sắc đến quý Thầy, Cô giáo trực tiếp truyền đạt kiến thức vô quý giá, bổ ích cho thân Sau thời gian nổ lực học tập, nghiên cứu thân hướng dẫn tận tình TS Đoàn Liêng Diễm, đến hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân địa bàn TP Quảng Ngãi" Trong trình thực đề tài, thân có nhiều cố gắng nghiên cứu, trao đổi tiếp thu ý kiến góp ý Quý Thầy, Cô giáo, người tham khảo cập nhật nhiều tài liệu bổ ích, song đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong tiếp tục nhận thông tin góp ý, phản hồi quý Thầy, Cô giáo bạn đọc Một lần xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng năm 2015 Tác giả Võ Thị Ngọc Thanh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA One-way analysis of variance (Phân tích phương sai) AGRIBANK Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam EFA Exploration Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO Hệ số Kaiser Mayer Olkin NHTM Ngân hàng thương mại SACOMBANK Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Sig Observed significance level ( Mức ý nghĩa quan sát) SPSS Statistical Package for the Social Sciences ( Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) TP Thành phố VIETCOMBANK Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam WTO World Trade Organization ( Tổ chức thương mại giới) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp kết số nghiên cứu lựa chọn ngân hàng Bảng 2.2: Các ngân hàng thương mại hoạt động TP Quảng Ngãi Bảng 3.1: Khung mẫu nghiên cứu phân bố cho ngân hàng Bảng 4.1: Tổng hợp đặc điểm mẫu nghiên cứu Bảng 4.2: Kết phân tích Cronbach'sAlpha Bảng 4.3: Kết phân tích EFA thang đo biến độc lập Bảng 4.4: Kết phân tích EFA biến độc lập (lần 2) Bảng 4.5: Kết EFA thang đo biến phụ thuộc Bảng 4.6: Ma trận tương quan biến mô hình nghiên cứu Bảng 4.7: Kết tóm tắt mô hình hồi quy (R2) P P Bảng 4.8: Kết phân tích ANOVA Bảng 4.9: Kết phân tích thông số hồi quy Bảng 4.10: Kết kiểm định Spearman Bảng 4.11: Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới tính Bảng4.12: Kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi, học vấn, nghề nghiệp Bảng 4.13: Kết phân tích ANOVA Bảng 4.14: Kết xếp hạng kiểm định Kruskal – Wallis Bảng 4.15: Kết kiểm định Kruskal – Wallis Bảng 4.16: Giá trị thực trạng yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng cungcấp dịch vụ khách hàng cá nhân thị trường TP Quảng Ngãi Bảng 4.17: Kết so sánh mức độ quan trọng yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ giá trị thực trạng chúng DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mô hình hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2: Mô hình thuyết hành vi hoạch định (TPB) Hình 2.3: Công ty Luật Minh Gia ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK - https://luatminhgia.com.vn/ CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 3272/QĐ-UBND Đắk Lắk, ngày 01 tháng 11 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC CÔNG BỐ DỊCH LỞ MỒM LONG MÓNG (LMLM) GIA SÚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐẮK LẮK CHỦ TỊCH ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH Căn Luật tổ chức quyền địa phương ngày 19/6/2015; Căn Luật thú y số: 79/2015/QH13; ngày 19/6/2015; Căn Thông tư số 07/2016/TT-BNNPTNT, ngày 31/5/2016 Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, quy định phòng, chống dịch bệnh động vật cạn; Căn Điều 26 Luật Thú y điều kiện thẩm quyền công bố dịch bệnh động vật; Căn diễn biến dịch bệnh Lở mồm long móng gia súc xét Tờ trình số 200/TTr-SNNNT ngày 25/10/2016 Sở Nông nghiệp & PTNT việc đề nghị công bố dịch Lở mồm long móng gia súc địa bàn tỉnh Đắk Lắk, QUYẾT ĐỊNH: Điều Công bố dịch Lở mồm long móng gia súc địa bàn tỉnh Đắk Lắk sau: - Vùng dịch: gồm huyện Ea Súp, Krông Bông Buôn Đôn - Vùng uy hiếp: huyện lại Điều Một số quy định cụ thể ngăn chặn dịch bệnh: Trong thời gian có dịch, tạm dừng hoạt động mua bán, vận chuyển gia súc cảm nhiễm với bệnh Lở mồm long móng sản phẩm chúng ra, vào vùng dịch Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn phối hợp với UBND cấp huyện triển khai công tác chống dịch, tập trung nguồn lực để dập dịch, thực khẩn trương biện pháp phòng, chống dịch Lở mồm long móng theo Thông tư số 07/2016/TT-BNNPTNT, ngày 31 tháng năm 2016 Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn quy định phòng, chống dịch bệnh động vật cạn LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia https://luatminhgia.com.vn/ Đối với địa phương chưa có dịch Lở mồm long móng phải chủ động tăng cường công tác phòng dịch, giám sát chặt chẽ dịch bệnh gia súc để xử lý kịp thời dịch xảy Cơ quan Tài cấp kịp thời cấp phát kinh phí đầy đủ phục vụ công tác ngăn chặn dịch bệnh gia súc theo quy định hành Điều Chánh Văn phòng UBND tỉnh; thành viên Ban đạo phòng chống dịch bệnh động vật cấp; Giám đốc Sở Nông nghiệp Phát triển nông thôn; Chi cục trưởng Chi cục Chăn nuôi Thú y; Chủ tịch UBND huyện, thị xã, thành phố Thủ trưởng đơn vị liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ban hành./ KT CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Nơi nhận: - Như Điều 3; - Bộ Nông nghiệp - PTNT (b/c); - Cục Thú y (b/c); - Cơ quan Thú y Vùng 5; - TT Tỉnh ủy, TT HĐND tỉnh (để báo cáo); - CT, PCT UBND tỉnh - LĐVP UBND tỉnh; - Lưu: VT, NNMT.Tg 40 Y Giang Gry Niê Knơng LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chƣơng trình cao học Quản Trị Kinh Doanh luận văn này, chân thành gửi lời cám ơn tới: Quý thầy cô trƣờng Đại học Lạc Hồng hết lòng tận tuỵ, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trƣờng, đặc biệt Tiến sĩ Ngô Quang Huân tận tình hƣớng dẫn phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài Các anh/chị, bạn đồng nghiệp công tác Ngân Hàng hỗ trợ thực nghiên cứu sơ khảo sát liệu cấp sở địa bàn thành phố/huyện/thị trấn tỉnh Đồng Nai Cuối xin cám ơn gia đình bạn học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh Khoá 04 chia sẻ kiến thức kinh nghiệm suốt qua trình học tập thƣc đề tài Trong trinh thực hiện, cố gắng để hoàn thành luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đƣợc góp ý Quý thầy cô bạn đọc Xin chân thành cám ơn Đồng Nai, ngày 04 tháng 11năm 2014 Ngƣời thực luân văn LÊ THỊ CẨM TÚ LỜI CAM ĐOAN Để thực đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm địa bàn tỉnh Đồng Nai”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè,… Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết đề tài trung thực Đồng Nai, ngày 04 tháng 11 năm 2014 Ngƣời thực luân văn LÊ THỊ CẨM TÚ TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng cá nhân để gửi tiết kiệm” đƣợc thực với mục tiêu xác định yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng mức độ ảnh hƣởng yếu tố nhằm giúp Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai Nghiên cứu đƣợc tiến hành thông qua giai đoạn : Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu tiến hành khảo sát có kích thƣớc mẫu n = 159 khách hàng cá nhân, sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng địa bàn tỉnh Đồng Nai Kết cho thấy có thành phần tác động chiều có ý nghĩa mặt thống kê đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm, là: Kỹ nhân viên, Ảnh hƣởng ngƣời thân, Cơ sở vật chất, Nhận biết thƣơng hiệu, Thái độ chiêu thị Lợi ích tài Từ kết đạt đƣợc từ nghiên cứu, tác giả gợi ý vài giải pháp nhằm nâng cao công tác huy động vốn Ngân hàng, góp phần giúp Ngân hàng ổn định lƣợng khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng mới, nâng cao mức độ cạnh tranh với Ngân hàng đối thủ khác, không với sản phẩm tiền gửi tiết kiệm mà phát triển thêm cho tất sản phẩm dịch vụ khác đƣợc ban hành MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT ĐỀ TÀI MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ CHƢƠNG : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý thực đề tài : 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu : 1.4 Phƣơng pháp thực 1.5 Ý nghĩa đề tài : 1.6 Kết cấu đề tài: CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết dịch vụ, dịch vụ ngân hàng 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ .7 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ .7 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 2.1.2 Dịch vụ Ngân hàng công tác huy động vốn ngân hàng .8 2.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng: .8 2.1.3.2 Dịch vụ huy động vốn ngân hàng 11 2.2 Hành vi ngƣời tiêu dùng trình định 12 2.2.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng 12 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng 13 2.2.2.1 Yếu tố văn hóa 14 2.2.2.2 Yếu tố xã hội .14 2.2.2.3 Yếu tố cá nhân 15 2.2.2.4 Yếu tố tâm lý 16 2.3 Tiến trình định ngƣời tiêu dùng 17 2.3.1 Giai đoạn tìm kiếm thông tin trƣớc mua 18 2.3.2 Giai đoạn đánh giá phƣơng án lựa chọn 18 2.3.3 Giai đoạn đánh giá sau mua 19 2.4 Thái độ lý thuyết thái độ 19 2.4.1 Khái niệm thái độ: 19 2.4.2 Mô hình lý thuyết 20 2.5 Các nghiên cứu trƣớc 21 2.5.1 Nghiên cứu nƣớc .21 2.5.2 Một số nghiên cứu thực nghiệm nƣớc 22 2.6 Thảo luận nhóm tập trung yếu tố ảnh hƣởng đếm xu hƣớng lựa chọn Ngân hàng: ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN TẠI TỈNH ĐĂKLĂK VÀ ĐĂKNÔNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn Huỳnh Tiến Phước Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K46B - QTKDTH Niên khóa: 2012-2016 Huế, tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN “ Trên thực tế thành công không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay dán tiếp người khác ” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc anh chị công ty “XĂNG DẦU NAM TÂY NGUYÊN” , đặc biệt thầy cô trường “ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ” tạo điều kiện cho thực tập công ty Dù thời gian thực tập không nhiều, vọn vẹn vòng gần tháng đã để lại nhiều ấn tượng sâu sắc Tôi cọ xát với thực tế, trải nghiệm công việc nghành nghề thực tế công ty sách hay giảng thầy cô giảng đường Các anh chị nhân viên ban giám đốc dạy cho thời gian qua Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong cô anh chị công ty bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy , anh chị công ty, để có thêm nhiều kinh nghiệm và đó sẽ là hành trang quý báu cho cuộc sống và công việc của sau này Một lần xin cảm ơn tất cho có tự tin, động lực, kiến thức để nâng cánh bước vào đời… xin chân thành cảm ơn!!! MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT - TCTXDVN - BHXM - CTXDNTN - CNXDĐN - ATVSLĐ - CBCNV - CHXD - SXKD : : : : : : : : Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam Bảo hiểm xe máy Công ty Xăng dầu Nam Tây Nguyên Chi nhánh xăng dầu ĐakNông An toàn vệ sinh lao động Cán công nhân viên Cửa hàng xăng dầu Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chuyên đề tốt nghiệp Đại học SVTH: Huỳnh Tiến Phước - Lớp: K46B-QTKDTH GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Chuyên đề tốt nghiệp Đại học GVHD: Nguyễn Quốc Khánh PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xăng dầu nguồn lượng quan trọng đời sống phát triển kinh tế Việt Nam Nhận thức “Xăng dầu mạch máu quốc gia” Công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên coi việc kinh doanh Xăng dầu không lợi nhuận mà nhiệm vụ trị quốc gia Công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên xác định phải đảm bảo cung cấp cung đủ nhiên liệu với chất lượng tốt nhất, với giá cạnh tranh cho kinh tế hoàn cảnh địa bàn tỉnh Tây Nguyên Những năm gần với thay đổi chế kinh doanh xăng dầu phủ, chế kinh doanh xăng dầu chuyển từ chế phương thức cung cấp theo định lượng, áp dụng mức giá chung nhà nước quy định hoàn toàn chuyển sang chế thị trường Đứng trước tình hình công ty gặp phải cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh số thị phần không nhỏ địa bàn tỉnh Tây Nguyên Để tồn phát triển công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên ngày hoàn thiện phát triển để đứng vững phát triển môi trường đầy áp lực cạnh tranh Trước tình hình việc làm để nâng cao lực cạnh tranh công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên nhằm đạt mục tiêu đề yêu cầu cấp bách, định đến tồn phát triển công ty thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty, từ đề giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên cụ thể là: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận nâng cao lực cạnh tranh doanh - nghiệp kinh tế thị trường Đánh giá lực cạnh tranh công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên Đối tượng phạm vi nghiên cứu SVTH: Huỳnh Tiến Phước - Lớp: K46B-QTKDTH Chuyên đề tốt nghiệp Đại học - GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu nguồn lực lực cạnh tranh công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên • Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên • Nghiên cứu tìm hiểu địa bàn kinh doanh công ty (2 tỉnh ĐẮK LẮK, Kon Tum) • Nghiên cứu chuyên sâu mặt hàng kinh doanh công ty mặt hàng • Xăng Dầu Nghiên cứu thực trạng kinh doanh công ty xăng dầu Nam Tây Nguyên từ năm 2013 đến hết tháng 12 năm 2015 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp phân tích Phương pháp thu thập nghiên cứu tài liệu liên quan Phương pháp phân tích Dựa số liệu công ty BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THANH THƠM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC NGÀNH THƯƠNG MẠI TRÊN ðỊA BÀN TỈNH ðẮK LẮK Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.01.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN ðà Nẵng – Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1: TS Ninh Thị Thu Thủy Phản biện 2: TS Hồ ðình Bảo Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kinh tế phát triển họp ðắk Lắk vào ngày 17 tháng năm 2016 Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế, ðại học ðà Nẵng MỞ ðẦU Tính cấp thiết ñề tài Tỉnh ðắkLắk nằm trung tâm cao nguyên Nam Trung Bộ, giữ vị trí chiến lược quan trọng trị, quốc phòng, an ninh khu vực Tây Nguyên nước ðây vùng ñất có nguồn lực tự nhiên phong phú, nơi sinh sống nhiều thành phần dân tộc, lĩnh vực kinh tế - xã hội có ñiều kiện ñể phát triển bền vững Tỉnh ðắkLắk có diện tích tự nhiên 13.125 km2, dân số 1.853.215 người (năm 2015); gồm 15 ñơn vị hành cấp huyện, ñó có thành phố, thị xã 13 huyện Trong bối cảnh Việt Nam ñã trở thành thành viên thức Tổ chức thương mại giới (WTO) chuyển mạnh sang xây dựng kinh tế thị trường ñại, thương mại tỉnh ðắkLắk có nhiều hội phát triển ñóng góp ngày quan trọng vào phát triển kinh tế xã hội tỉnh Thương mại tỉnh ðắkLắk ñã ñạt ñược thành tựu ñáng kể, ñóng góp không nhỏ vào tăng trưởng GDP tỉnh nói riêng nước nói chung Thương mại phát triển nội ngoại thành, phương thức kinh doanh thương mại ñại, tiên tiến ñã ñược ñưa vào ứng dụng, thương nhân ñịa bàn tỉnh phát triển số lượng lực quản trị kinh doanh, thị trường xuất hàng hoá dịch vụ phát triển nhanh Thương mại góp phần ñắc lực vào cải thiện chất lượng sống người dân tỉnh ðắkLắk Vai trò quản lý Nhà nước (QLNN) ñối với phát triển thương mại ñịa bàn tỉnh ðắkLắk thời gian qua ñược biểu cụ thể việc tỉnh ñã xây dựng tổ chức thực nhiều chế, sách nhằm hỗ trợ khuyến khích hình thành phát triển loại hình thương mại văn minh, ñại ñịa bàn Theo số liệu thống kê thức, quy mô kinh tế (GDP) năm 2015 gấp 1,9-2 lần so với năm 2010 Cơ cấu kinh tế năm 2015 thương mại, dịch vụ 31-32% , khuyến khích thương nhân thuộc thành phần kinh tế tham gia hoạt ñộng thương mại, tạo ñiều kiện thuận lợi, hỗ trợ ưu ñãi vốn, mặt bán hàng, ñào tạo, thông tin xúc tiến thương mại ñể xây dựng ñội ngũ thương nhân ngày lớn mạnh Cách nhìn nhận quan quản lý Nhà nước ñối với vai trò khu vực thương mại ñã thay ñổi ñáng kể từ sau thực ñổi cho ñến ðặc biệt bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập mạnh mẽ vào kinh tế toàn cầu thông qua hàng loạt hiệp ñịnh thương mại ñã ñang ký kết thực Tỉnh ðắk Lắktrong thời gian qua có nhiều nỗ lực hoàn thiện công tác quản lý Nhà nước nhằm thúc ñẩy phát triển khu vực thương mại ñối với thành phần kinh tế thành tựu ñạt ñược lớn Tuy nhiên ñể phát huy tốt tiềm năng, mạnh ñịa phương, ñể tạo gắn kết tốt khu vực thương mịa khu vực kinh tế khác ñịa phương, công tác quản lý Nhà nước tồn nhiều vấn ñề cần hoàn thiện ðây lý lựa chọn vấn ñề “Hoàn thiện công tác quản lý Nhà nước ngành thương mại ñịa bàn tỉnh ðắkLắk” làm ñề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận nội dung công tác quản lý Nhà nước ngành thương mại; - Phân tích, ñánh giá thực trạng quản lý Nhà nước ngành thương mại ñịa bàn tỉnh ðắkLắk; - ðề xuất kiến nghị, giải pháp nhằm ñạt ñược mục tiêu công tác quản lý Nhà nước ngành thương mại tỉnh ðắk Lắk thời gian tới ðối tượng phạm vi nghiên cứu - ðối tượng nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ðể thực mục tiêu nghiên cứu trên, ðề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau ñây: - Phương pháp thực chứng, phương pháp phân tích chuẩn tắc; - Phương pháp khảo sát; - Phương pháp phân tích, so sánh, ñối chiếu, tổng hợp; - Phương pháp khác Ý nghĩa khoa học Bố cục ñề tài Chương 1: Những vấn ñề lý luận quản lý nhà nước ngành thương mại Chương 2: Thực trạng quản lý nhà nước ngành thương mại ñịa bàn tỉnh ðắkLắk giai ñoạn 2012-2015 Chương BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NHẬT ANH THƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÍNH MINH BẠCH THÔNG TIN BÁO CÁO TÀI CHÍNH KHU VỰC CÔNG VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: CÁC ĐƠN VỊ ĐƢỢC TÀI TRỢ BỞI NGÂN SÁCH NHÀ NƢỚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐẮK LẮK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ NHẬT ANH THƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN TÍNH MINH BẠCH THÔNG TIN BÁO CÁO TÀI CHÍNH KHU VỰC CÔNG VIỆT NAM TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU: CÁC ĐƠN VỊ ĐƢỢC TÀI TRỢ BỞI NGÂN SÁCH NHÀ NƢỚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành: Kế Toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VÕ VĂN NHỊ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Đề tài nghiên cứu tác giả thực hiện, kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu Tất phần kế thừa từ nghiên cứu trước tác giả trích dẫn trình bày nguồn cụ thể mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2017 Tác giả Lê Nhật Anh Thư DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt BCTC: Báo cáo tài CBTT: Công bố thông tin CMKT: Chuẩn mực kế toán CTNY: Công ty niêm yết HCSN: Hành nghiệp HĐQT: Hội đồng quản trị KBNN: Kho bạc nhà nước NSNN: Ngân sách nhà nước TTBCTC: Thông tin báo cáo tài TTCK: Thị trường chứng khoán TTTC: Thông tin tài VN: Việt Nam Tiếng Anh INTOSAI: International Organization of Supreme Audit Institutions (Tổ chức quốc tế quan Kiểm toán tối cao) IPSAS: International Public Sector Accounting Standars (Chuẩn mực kế toán công quốc tế) OECD: Organization for Economic Co-operation and Development (Tổ chức hợp tác phát triển Kinh tế) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Các nhân tố rút từ nghiên cứu trước……………… ………….27 Bảng 3.1 Khung nghiên cứu luận văn…………………………………………35 Bảng 3.2 Bảng dự thảo thang đo nhân tố rút từ nghiên cứu trước………………………………………………….…………………………….42 Bảng 4.1 Bảng nhân tố ảnh hưởng đến tính minh bạch thông tin BCTC khu vực công Việt Nam……………………………………………………………… … 49 Bảng 4.2 Bảng thống kê mô tả kết khảo sát theo biến định danh…………56 Bảng 4.3 Kết kiểm định hệ số hồi quy…………………………………… …61 Bảng 4.4 Thứ tự tác động nhân tố ảnh hưởng đến tính minh bạch thông tin BCTC khu vực công Việt Nam………………………………………………… 62 Kết kiểm định Bartlett KMO Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích biến phụ thuộc “Tính minh bạch thông tin Báo cáo tài khu vực công Việt Nam” - KMO and Bartlett's Test (Kiểm định Bartlett KMO) Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy (Kiểm định KMO) Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity (Kiểm định df Bartlett) Sig .760 124.362 000 Total Variance Explained (Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích) Initial Eigenvalues (Giá trị ban đầu) Component (Thành phần) Total (Tổng) % of Variance (% phương sai) Cumulative % (% lũy kế) 2.446 626 580 348 61.159 15.642 14.508 8.691 61.159 76.801 91.309 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings (Hệ số tải nhân tố) Total (Tổng) % of Variance (% phương sai) Cumulative % (% lũy kế) 2.446 61.159 61.159 Extraction Method: Principal Component Analysis (Phương pháp phân tích thành phần chính) Phụ lục 10: Kết ma trận tƣơng quan nhân tố - Ma trận tƣơng quan nhân tố độc lập: Rotated Component Matrix (Ma trận tƣơng quan nhân tố)a Component (Thành phần) HTPL4Bắtbuộckiểmtoánđộclập 743 HTPL9Hệthốngkiểmsoátnộibộ 709 HTPL5Quyđịnhvềdựtoánđầura 677 412 HTPL7Cácquyđịnhdễhiểuvàthốngnhất 670 319 HTPL2Mụctiêu 651 HTPL6Banhànhchuẩnmựckếtoáncông 648 HTPL1Chuyểnđổidồntích 532 341 HTPL3Bắtbuộccôngbốcôngkhai 532 348 429 CTXH4Ảnhhưởngtừnềnkinhtếkếhoạchhóa 447 380 NDCT3ThôngtinthuyếtminhBCTC 798 NDCT2Tìnhhìnhthuchivàkếtquảhoạtđộng 734 NDCT1TìnhhìnhtàisảntiếpnhậnvàsửdụngNSNN 694 CTXH3Mứcđộthamgiacủangườidân 833 CTXH2SựtăngcườnggiámsátcủaQuốchội 309 543 391 HTPL8CơquanbanhànhCMKTC 427 508 ALHN2BCTCthốngnhấtvàgiảmsựkhácbiệt 843 ALHN1Áplựcthựchiệncamkết 303 687 QT1Tdkếtoán 812 QT2TdBanlãnhđạo 398 733 QT3Quymôbanlãnhđạo 364 674 TC2Kếtquảtàichính TC3HiệuquảsửdụngTS Extraction Method: Principal Component Analysis (Phương pháp phân tích thành phần .. .Công ty Luật Minh Gia https://luatminhgia.com.vn/ Đối với địa phương chưa có dịch Lở mồm long móng phải chủ động tăng cường công tác phòng dịch, giám sát chặt chẽ dịch bệnh gia súc để... thời dịch xảy Cơ quan Tài cấp kịp thời cấp phát kinh phí đầy đủ phục vụ công tác ngăn chặn dịch bệnh gia súc theo quy định hành Điều Chánh Văn phòng UBND tỉnh; thành viên Ban đạo phòng chống dịch. .. hành Quyết định Quyết định có hiệu lực kể từ ngày ban hành./ KT CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCH Nơi nhận: - Như Điều 3; - Bộ Nông nghiệp - PTNT (b/c); - Cục Thú y (b/c); - Cơ quan Thú y Vùng 5; - TT Tỉnh