Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)

Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)Nghiên cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh tại thị tường Hà Nội (LV thạc sĩ)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Phạm Đức Anh NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH LỰA CHỌN THƢƠNG HIỆU NHÀ BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2017 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Phạm Đức Anh NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH LỰA CHỌN THƢƠNG HIỆU NHÀ BÁN LẺ ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH TẠI THỊ TRƢỜNG HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hƣớng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI - 2017 ỜI C Đ N T ế H Nộ N 26 T 05 2017 ƠN LỜI CẢ Trong su Q c học t p tạ M QQT - ị K ễ ngh Q ế - Bộ T ú ọ - Họ T c thầy cô ững kiến th c mà thầ tài lu lạ ể phục vụ cho s ng công vi c sau truy n dạy lại r t nhi u kiến th ể T n t nhi u Sau trình học t p làm vi c th c tế Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thu t s FPT S ọ : “Nghiên tài lu cứu ý định lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh thị trường Hà Nội” Với lòng biế ắc, tơi xin gửi c Vễ ngh dìu dắt tơi su t trình th c hi TS N ễn Thị ạo Marketing - Vi n Kinh tế Vễ n - Học vi n Công ngh ù ầy cô Học vi n Công ặc bi t, xin chân thành c Hồng Yến - Tr ởng phịng Nghiên c Mặ ớng dẫn, b o tài lu t c gắng hoàn thi n lu ới t t c s nhi t tình c c a b n thân song không tránh khỏi thiếu sót Tơi r t mong nh n c s góp ý, dẫn c a quý thầ Xin chân thành c ể lu c hoàn thi ! H Nộ N 26 Tác gi 05 i MỤC LỤC ỜI C Đ N ƠN LỜI CẢ MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu H ời tiêu dùng 1.1.1.1 Khái ni m v 1.1.1.2 Quá trình quyế n ịnh mua Ý ịnh l a chọn c ời tiêu dùng yếu t ởng 10 1.1.2.1 Khái ni m 10 1.1.2.2 Các nhân t ộ ế ý ịnh l a chọn 11 1.1.3 Các mơ hình nghiên c u v ý ịnh l a chọ u nhà bán lẻ .13 1.2 Tổng quan thị trƣờng bán lẻ điện thoại thông minh Việt Nam .20 1.2.1 Giới thi u chung v thị ờng bán lẻ n thoại thông minh Vi t Nam 20 ờng bán lẻ 1.2.1.1 Thị ờng bán lẻ n thoạ ới thị n thoại phổ thông Vi t Nam 20 ờng bán lẻ 1.2.1.2 Thị n thoại thông minh Vi t Nam theo phân khúc giá 21 22 22 ặc tính c Ư ểm c n thoại thông minh 23 n thoại thông minh 23 ii 222 N ểm c n thoại thông minh 24 1.2.3 Tổng quan v nhà bán lẻ n thoại thông minh lớn Vi t Nam 24 1.3 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu .25 xu t gi thuyết nghiên c u 25 T ộng c a khía cạnh c m nh n v ch bán lẻ ế ý ịnh l a chọn nhà bán lẻ ng dịch vụ c a nhà n thoại thông minh .25 T ộng c a C m nh n v giá c a nhà bán lẻ ế ý ịnh l a chọn nhà bán lẻ n thoại thông minh 30 32 xu t mơ hình nghiên c 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Mục tiêu quy trình nghiên cứu .34 2.1.1 Thiết kế nghiên c u 34 2.1.2 Quy trình nghiên c u .34 2.2 Nghiên cứu định tính 36 2.2.1 Mục tiêu 36 222 P .36 2.2.3 Kết qu nghiên c u 37 2.3 Nghiên cứu định lƣợng 39 2.3.1 Mục tiêu 39 2.3.2 Thiết kế b ng hỏi 40 233 P p 40 234 P xử lý li u .42 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .43 3.1 Kiểm tra chất lƣợng liệu đánh giá độ tin cậy thang đo 43 3.1.1 Kiểm tra ch 3.1 ng li u .43 ộ tin c y c .46 iii ị 3.1.2.1 Quy trình kiể .46 3.1.2.2 Kiểm ịnh thang o h s Cronbach’ Alpha 46 3.1.2.3 Phân tích nhân t khám phá EFA .47 3.2 Thực trạng ý định lựa chọn thƣơng hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh yếu tố tác động 56 32 lẻ X ịnh nhân t ộ ế ý ịnh l a chọ u nhà bán n thoại thông minh .57 32 32 Ý ịnh l a chọn chung 57 a khách hàng v nhân t ế ý ịnh l a chọn 59 ộ quan trọng c a nhân t 3.2.2 Phân tích m chọ 322 u nhà bán lẻ P ộ ế ý ịnh l a n thoại thông minh 64 ến hành 64 3.2.2.2 Phân tích s 65 3.2.2.3 Phân tích hồi quy bội 66 3.3 Một số kết khác 69 3.3.1 S khác v ý ịnh l a chọn giữ mua hoặ ý ịnh l a chọ u nhà bán lẻ khác .69 3.3.2 S khác v ý ịnh l a chọn giữ mua hoặ ý ịnh l a chọ ng ng n thoại thơng minh có m c giá khác 70 3.3.3 S khác v ý ịnh l a chọn giữ ộ tuổi khác 70 3.3.4 S khác v ý ịnh l a chọn giữ ng khách hàng có giới tính khác 71 3.3.5 S khác v ý ịnh l a chọn giữ ng khách hàng có tổng thu nh p khác .71 iv 3.3.6 S khác v ý ịnh l a chọn giữ ng khách hàng có ngh nghi p khác 72 3.4 Tóm tắt kết nghiên cứu 72 3.4.1 Tóm tắt kết qu nghiên c ị 3.4.2 Tóm tắt kết qu nghiên c ịnh tính 74 ng 72 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 75 4.1 Đề xuất giải pháp với thƣơng hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh 75 4.1.1 Nâng cao c m nh n v giá c a khách hàng .75 4.1.2 Nâng cao ch ng nguồn nhân l ạo nghi p vụ cho nhân viên 76 T ờng hoạ ộng nghiên c u thị ờng 78 4.1.4 Phát hành thẻ khách hàng thân thiết 79 4.2 Kiến nghị với phủ .81 KẾT LUẬN .83 DANH MỤC T I IỆU TH HẢ 84 PHỤ LỤC 90 v DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân t khám phá FPT Shop FPT Shop Chuỗi cửa hàng bán lẻ tr c thuộc Công ty FRT FRT FRT Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thu t s FPT F.Studios F.Studios Chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị phụ ki n c Apple y quy n GPS Global Positioning System H th INT Choice Intention Ý ịnh l a chọn KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ s KMO phân tích nhân t PER Personal Interaction T PHY Physical Aspects Yếu t hữu hình POL Policy Chính sách PRI Price Giá bán PRO Problem Solving Gi i khiếu nại SERVQUAL Service Quality T ng dịch vụ theo Parasuraman cộng s (1994) SPSS TPB Statistical Package for the Social Sciences Theory of Planned Behaviour ịnh vị tồn cầu Phần m m máy tính phục vụ cơng tác phân tích th ng kê Thuyết hành vi d ịnh TRA Theory of Reasoned Action Thuyế ộng h p lý VIF Variance-Inflation Factor H s vi DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU B ng 2.1: Th ng kê giới tính .41 B ng 2.2: Th ng kê ộ tuổi 41 B ng 2.3: Th ng kê v ngh nghi p khách hàng .41 B ng 2.4: Th ng kê v tổng thu nh p khách hàng 42 B ng 3.1: Mô t tên biến 43 B ng 3.2: Kết qu phân tích EFA vớ Yếu t hữu hình .49 B ng 3.3: Kết qu phân tích EFA vớ ộ tin c y .50 B ng 3.4: Kết qu phân tích EFA vớ T B ng 3.5: Kết qu phân tích EFA vớ G i khiếu nại .52 B ng 3.6: Kết qu phân tích EFA vớ 53 B ng 3.7: Kết qu phân tích EFA vớ m nh n v giá 54 B ng 3.8: Kết qu phân tích EFA vớ Ý ịnh l a chọn 55 B ng 3.9: Kết qu kiể 51 ịnh One Sample T-Test vớ Ý ịnh l a chọn 57 B ng 3.10: Th ng kê tần s ý ịnh l a chọn chung 58 B ng 3.11: Kết qu kiể ịnh One Sample T-Test với Yếu t hữu hình 59 B ng 3.12: Kết qu kiể ịnh One Sample T-Test vớ B ng 3.13: Kết qu kiể ịnh One Sample T-Test vớ T B ng 3.14: Kết qu kiể ịnh One Sample T-Test với Gi i khiếu nại 61 B ng 3.15: Kết qu kiể ịnh One Sample T-Test với Chính sách 62 B ng 3.16: Kết qu kiể ịnh One Sample T-Test với C m nh n v giá 63 B ng 3.17: Kết qu kiể ịnh h s B ng 3.18: Kết qu B ng 3.19: Kết qu kiể ơ Pe ộ tin c y 60 .60 66 ANOVA hồi quy bội .67 ịnh h s hồi quy c a mơ hình hồi quy bội 67 B ng 3.20: Kết qu hồi quy bội sử dụ E e 68 119 Compo -nent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.678 66.940 66.940 % of Cumulative Variance % 2.678 66.940 66.940 617 15.416 82.357 469 11.728 94.085 237 5.915 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Nhân viên cửa hàng c a nhà bán lẻ cung c p dịch vụ cho tơi nhanh chóng Nhân viên cửa hàng c a nhà bán lẻ thơng báo xác thời gian hồn t t cho Nhân viên cửa hàng c a nhà bán lẻ nhi t tình ln c gắng ng yêu cầu c a Nhân viên cửa hàng c a nhà bán lẻ có tác phong lịch s Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ịnh EFA với Giải khiếu nại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .867 856 766 778 Kiể 735 379.944 000 Communalities Các cửa hàng c a nhà bán lẻ sẵn sàng xử ý ổi tr Các cửa hàng c a nhà bán lẻ gi i khiếu nại cách chân thành Nhân viên xử lý khiếu nại tr c tiếp kịp thời Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Extraction 1.000 768 1.000 821 1.000 841 120 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared -nent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.431 81.018 81.018 2.431 81.018 81.018 342 11.392 92.409 228 7.591 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Nhân viên xử lý khiếu nại tr c tiếp kịp thời Các cửa hàng c a nhà bán lẻ gi i khiếu nại cách chân thành Các cửa hàng c a nhà bán lẻ sẵn sàng xử ý ổi tr Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ịnh EFA với Chính sách KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Component 917 906 876 Kiể 784 321.685 000 Communalities Initial Các s n phẩm c a nhà bán lẻ cung c p s n phẩm ch t ng cao Các cửa hàng c a nhà bán lẻ u xe thu n ti n Các cửa hàng c a nhà bán lẻ có thời gian hoạt ộng thu n ti n Các cửa hàng c a nhà bán lẻ có ch p nh n thẻ tín dụng c a tơi Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction 1.000 570 1.000 689 1.000 731 1.000 610 121 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared -nent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.601 65.019 65.019 2.601 65.019 65.019 615 15.370 80.389 430 10.754 91.144 354 8.856 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Các cửa hàng c a nhà bán lẻ có thời gian hoạ ộng thu n ti n Các cửa hàng c a nhà bán lẻ u xe thu n ti n Các cửa hàng c a nhà bán lẻ có ch p nh n thẻ tín dụng c a Các s n phẩm c a nhà bán lẻ cung c p s n phẩm ch ng cao Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiể Lần 1: Component 855 830 781 755 ịnh EFA với Cảm nhận giá KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .699 265.787 000 Communalities Initial Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ phù h p với ch ng Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ phù h p với thu nh p c a Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ cửa hàng nhỏ lẻ ẫn làm cho tơi có ý ịnh l a chọn Extraction 1.000 736 1.000 533 1.000 660 122 Thời gian toán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ nhanh gọn Extraction Method: Principal Component Analysis 1.000 439 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared -nent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.368 59.205 59.205 2.368 59.205 59.205 825 20.636 79.841 460 11.501 91.343 346 8.657 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ phù h p với ch ng 858 Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ ửa hàng 812 nhỏ lẻ ẫ ý ịnh l a chọn Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ phù h p với thu nh p 730 c a tơi Thời gian tốn c a cửa hàng c a nhà bán lẻ nhanh gọn 663 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Lần 2: Loại biến PRI5 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .676 188.991 000 Communalities Initial Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ phù h p với ch ng 1.000 Extraction 760 123 Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ phù h p với thu nh p c a Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ cửa hàng nhỏ lẻ ẫn làm cho tơi có ý ịnh l a chọn Extraction Method: Principal Component Analysis 1.000 670 1.000 632 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared -nent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.062 68.719 68.719 2.062 68.719 68.719 560 18.675 87.394 378 12.606 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ phù h p với ch ng 872 Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ phù h p với thu nh p 819 c a Giá bán c a cửa hàng c a nhà bán lẻ ửa hàng 795 nhỏ lẻ ẫ ý ịnh l a chọn Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted ịnh EFA với Ý định lựa chọn KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Kiể 736 332.822 000 Communalities Initial Extraction 124 Có kh tơi l a chọ u nhà bán lẻ Tôi cân nhắc l a chọ u nhà bán lẻ Tôi l a chọ u nhà bán lẻ lai Tôi ời khác l a chọ u nhà bán lẻ Extraction Method: Principal Component Analysis 1.000 705 1.000 623 1.000 694 1.000 555 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared -nent Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.577 64.434 64.434 2.577 64.434 64.434 691 17.277 81.711 425 10.626 92.337 307 7.663 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Có kh n l a chọ u nhà bán lẻ lai Tôi cân nhắc l a chọ u nhà bán lẻ Tôi l a chọ u nhà bán lẻ Tôi ời khác l a chọ u nhà bán lẻ Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .840 789 833 745 PHỤ LỤC 125 KẾT QUẢ KIỂ ĐỊNH PEARSON Correlations Yeu to ộ tin T Gi i huu hinh c y cá nhân khiếu nại ** ** Pearson Correlation 487 170 182** Yếu t hữu hình Sig (2-tailed) 000 010 006 N 231 231 231 231 ** ** Pearson Correlation 487 734 540** ộ tin c y Sig (2-tailed) 000 000 000 N 231 231 231 231 ** ** Pearson Correlation 170 734 733** T Sig (2-tailed) 010 000 000 N 231 231 231 231 ** ** ** Pearson Correlation 182 540 733 Gi i khiếu nại Sig (2-tailed) 006 000 000 N 231 231 231 231 ** ** ** Pearson Correlation 526 424 370 420** Chính sách Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 231 231 231 231 ** ** ** Pearson Correlation 326 476 403 388** C m nh n v giá Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 231 231 231 231 ** ** ** Pearson Correlation 234 595 602 513** Ý ịnh l a chọn Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 231 231 231 231 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Chính C m nh n Y dinh sách v giá lua chon ** ** 526 326 234** 000 000 000 231 231 231 ** ** 424 476 595** 000 000 000 231 231 231 ** ** 370 403 602** 000 000 000 231 231 231 ** ** 420 388 513** 000 000 000 231 231 231 ** 548 445** 000 000 231 231 231 ** 548 642** 000 000 231 231 231 ** ** 445 642 000 000 231 231 231 126 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂ ĐỊNH THAM SỐ TRUNG BÌNH MẪU ĐỘC LẬP Kiể hoặ ịnh tham s trung bình mẫ ý ịnh l a chọ ộc l i ng mua ẻ khác Group Statistics Ý ịnh l a chọn N Mean u nhà bán lẻ FPT Shop 129 5.4438 Ý ịnh l a chọn Thế giới di ộng 102 5.7402 Std Std Error Deviation Mean 68411 06023 81745 08094 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2Diffe Error Confidence tailed) -rence Diffe Interval of the -rence Difference Lower Upper Equal 1.78 variances 183 2.9 229 003 -.29640 09883 4911 1016 Ý assumed 99 ịnh Equal l a variances 196 chọn 2.9 004 -.29640 10089 4953 0974 not 330 38 assumed Kiể hoặ 2.1 M ịnh tham s trung bình mẫ ý ịnh l a chọ ộc l ng n thoại thơng minh có m c giá khác n thoạ D ới tri ồng - 10 tri Group Statistics ồng ng mua Muc gia dien thoai Ý ịnh l a chọn D ới tri - 10 tri ồng ồng 127 N Mean 20 62 5.1750 5.7419 Std Std Error Deviation Mean 1.07023 23931 70995 09016 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2Diffe Error Confidence tailed) -rence Diffe Interval of the -rence Difference Lower Upper Equal 2.23 variances 139 2.7 80 008 -.56694 20834 9815 1523 Ý assumed 21 ịnh Equal l a variances 24.6 chọn 2.2 036 -.56694 25573 1.094 0398 not 22 17 04 assumed 2.2 M c giá n thoại - 10 tri ồng Trên 15 tri ồng Group Statistics Muc gia dien thoai N Mean Ý ịnh l a chọn - 10 tri ồng Trên 15 tri ồng 62 69 5.7419 5.4674 Std Std Error Deviation Mean 70995 09016 79163 09530 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Equal variances Ý assumed ịnh Equal l a variances chọn not assumed Kiể Sig t df 1.13 2.0 289 80 128 Sig Mean Std 95% (2- Differe Error Confidence tailed) nce Differe Interval of the nce Difference Lower Upper 129 039 27454 13196 0134 5356 2.0 129 93 000 038 27454 13119 0149 5341 ịnh tham s trung bình mẫ ộc l ộ tuổi khác Do tuoi Ý ịnh l a chọn D ới 23 tuoi Trên 45 tuoi Group Statistics N Mean 42 34 5.3571 5.7868 Std Std Error Deviation Mean 72445 11178 46111 07908 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2Diffe Error Confidence tailed) -rence Diffe Interval of the -rence Difference Lower Upper Equal 5.82 variances 018 2.9 74 004 -.42962 14326 7150 1441 Ý assumed 99 ịnh Equal l a variances 70.4 chọn 3.1 002 -.42962 13693 7026 1565 not 00 38 assumed 129 Kiể ịnh tham s trung bình mẫ ộc l ng khách hàng có giới tính khác Giới tính Ý ịnh l a chọn Group Statistics N Mean Nam Nữ 113 5.6836 118 5.4703 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mea Std 95% Confidence (2n Error Interval of the tailed) Diffe Differe Difference rence nce Lower Upper Equal 12 2.15 variances 001 229 405 Ý assumed ịnh Equal l a variances 2.14 214 chọn not 926 assumed Kiể Std Std Error Deviation Mean 83118 07819 66920 06160 ịnh tham s trung bình mẫ 032 213 29 09908 01806 40852 033 213 29 09954 01708 40950 ộc l ng khách hàng có tổng thu nh p khác 5.1 Tổng thu nh D ới tri u - 10 tri ồng Group Statistics Tong thu nhap N Mean D ới tri u Ý ịnh l a chọn ồng - 10 tri ồng Std Deviation Std Error Mean 39 5.2308 72180 11558 82 5.7561 74326 08208 130 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2Diffe Error Confidence tailed) -rence Diffe Interval of the -rence Difference Lower Upper Equal variances 115 735 3.6 119 000 -.52533 14326 8089 2416 Ý assumed 67 ịnh Equal l a variances 76.8 chọn 3.7 000 -.52533 14176 8076 2430 not 25 06 assumed 5.2 Tổng thu nh D ới tri u Trên 15 tri ồng Group Statistics Tong thu nhap N Mean Ý ịnh l a chọn D ới tri Trên 15 tri ồng ồng 39 28 5.2308 5.7232 Std Deviation 72180 1.00079 Std Error Mean 11558 18913 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2Diffe Error Confidence tailed) -rence Diffe Interval of the -rence Difference Lower Upper Ý Equal ịnh variances 832 365 2.3 65 022 -.49245 21027 9123 0725 l a assumed 42 131 chọn Equal variances not assumed 46.3 2.2 41 22 031 -.49245 ồng 10 - 15 tri 5.3 Tổng thu nh p - 10 tri ồng Group Statistics Tong thu nhap N Mean Ý ịnh l a chọn - 10 tri 10 - 15 tri ồng ồng 82 82 22165 9385 0463 5.7561 5.5061 Std Deviation 74326 63340 Std Error Mean 08208 06995 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2Diffe Error Confidence tailed) -rence Diffe Interval of the -rence Difference Lower Upper Equal variances Ý assumed ịnh Equal l a variances chọn not assumed 5.4 Tổng thu nh 6.671 011 D ới tri 2.3 18 162 022 2500 1078 0370 4629 5 2.3 18 158.0 26 022 2500 1078 0370 4630 0 ồng 10 - 15 tri ồng Group Statistics Tong thu nhap N Mean Ý ịnh l a chọn D ới tri 10 - 15 tri ồng ồng 39 82 5.2308 5.5061 Std Deviation 72180 63340 Std Error Mean 11558 06995 Equal variances Ý assumed ịnh Equal l a variances chọn not assumed Kiể 132 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2Diffe Error Confidence tailed) -rence Diffe Interval of the -rence Difference Lower Upper 1289 2.978 087 2.1 119 035 2753 5306 0200 35 2.0 38 66.73 ịnh tham s trung bình mẫ 046 ộc l 2753 1351 5450 0056 ng khách hàng có ngh nghi p khác Nghe nghiep Ý ịnh l a chọn Sinh vien Kinh doanh Group Statistics N Mean 41 93 5.3720 5.6317 Std Deviation 72483 61303 Std Error Mean 11320 06357 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% (2Diffe Error Confidence tailed) -rence Diffe Interval of the -rence Difference Lower Upper 133 Equal variances Ý assumed ịnh Equal l a variances chọn not assumed 1.469 228 2.1 35 132 2.0 01 66.33 035 2597 1216 5004 0191 049 2597 1298 5189 0005 ... dụng nghiên c u gồm có: Cảm nhận giá G a cửa hàng c a nhà bán lẻ ù G a cửa hàng c a nhà bán lẻ ù G a cửa hàng c a nhà bán lẻ ý ị ọ ẫ P ẻ ơ ửa hàng nhỏ lẻ a cửa hàng c a nhà bán lẻ ặ ụ T ọ a cửa hàng... cửa hàng c a nhà bán lẻ -T Ý định lựa chọn: Các thành phầ Ý ịnh l a chọn th c c sử dụng nghiên c u giữ Ý định lựa chọn Có kh l a chọ Tôi cân nhắc l a chọ u nhà bán lẻ i u nhà bán lẻ Tôi l a chọ... trạng ý định lựa chọn thƣơng hiệu nhà bán lẻ điện thoại thông minh yếu tố tác động 56 32 lẻ X ịnh nhân t ộ ế ý ịnh l a chọ u nhà bán n thoại thông minh .57 32 32 Ý ịnh l a chọn