Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)

Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (LV thạc sĩ)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Dƣơng Văn Đồn NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG TẬP THƠNG SỐ CHỈ THỊ HIỆU NĂNG KPI CỦA THÀNH PHỐ THÔNG MINH TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM Chuyên ngành: Hệ thống Thông tin Mã số : 60.48.01.04 LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT (Theo định hƣớng ứng dụng) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRUNG KIÊN HÀ NỘI - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Trung Kiên, kết đạt đƣợc luận văn sản phẩm riêng cá nhân, không chép lại ngƣời khác Trong toàn nội dung luận văn, điều đƣợc trình bày cá nhân, đƣợc tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng đƣợc trích dẫn hợp pháp Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác NGƢỜI CAM ĐOAN Dƣơng Văn Đồn ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực Luận văn, lời xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Trung Kiên – Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thơng, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn thực luận văn Với hƣớng dẫn, cung cấp tài liệu, động viên Thầy giúp tơi vƣợt qua nhiều khó khăn chun mơn suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, Ban chủ nhiệm Khoa sau Đại học Khoa Công nghệ Thông tin, Thầy giáo, Cô giáo giảng dạy quản lý đào tạo suốt năm theo học Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Tơi xin chân thành cảm ơn Hội đồng chấm đề cƣơng: PGS-TS Lê Hữu Lập, PGS-TS Hà Hải Nam, TS Đỗ Thị Bích Ngọc góp ý cho đề cƣơng luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn Ban giám hiệu, đồng nghiệp trƣờng THPT Nguyễn Trãi động viên, tạo điều kiện cho suốt năm vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 05 năm 2017 Tác giả Dƣơng Văn Đoàn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH BẢNG vii DANH SÁCH HÌNH VẼ viii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ THÔNG MINH VÀ BỘ THÔNG SỐ CHỈ THỊ KPI CHO THÀNH PHỐ THÔNG MINH 1.1 Tổng quan thành phố thông minh 1.1.1 Khái niệm thành phố thông minh 1.1.2 Các đặc trưng thành phố thông minh .8 1.1.3 Kinh nghiệm nước 12 1.1.3.1 Khu vực Châu Á - Thái Bình Dƣơng 12 1.1.3.2 Khu vực Châu Âu .14 1.1.3.3 Khu vực Bắc Mỹ - Mỹ Latinh 15 1.1.4 Vai trò thành phố thông minh .16 1.2 Tổng quan số KPI 17 1.2.1 Khái niệm KPI 17 1.2.2 Phân biệt KPI với số số đo lường khác 18 1.2.3 Đặc điểm KPI 19 1.2.4 Phân loại số KPI 20 1.2.5 Phương pháp xây dựng KPI 23 1.3 Kết chƣơng 24 iv CHƢƠNG NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP XÂY DỰNG KPI CỦA THÀNH PHỐ THÔNG MINH, ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM 26 2.1 Cơ sở lý luận để xây dựng tập KPI cho TPTM 26 2.1.1 Thành phố thông minh 26 2.1.2 Vai trò số KPI đánh giá phát triển TPTM 27 2.1.3 Một số đặc trưng số KPI 28 2.1.4 Một số yếu tố có ảnh hưởng đến việc xây KPI cho TPTM 28 2.1.5 Tập KPI cho TPTM 30 2.2 Nhận xét chung 32 2.3 Tập KPI áp dụng điều kiện Việt Nam 33 2.3.1 Tình hình Việt Nam .33 2.3.2 Phân tích số vấn đề để xây dựng số cho TPTM Việt Nam 35 2.4 Xây dựng tiêu chí cho TPTM Việt Nam .37 2.4.1 Quy trình xây dựng KPI .37 2.4.2 Hệ thống số TPTM 41 2.5 Kết chƣơng 46 CHƢƠNG ÁP DỤNG XÂY DỰNG TẬP KPI TRONG ỨNG DỤNG ICT CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI .47 3.1 Giới thiệu thành phố Hà Nội 47 3.1.1 Khái quát Hà Nội 47 3.1.2 Khảo sát ứng dụng CNTT Hà Nội 48 3.1.3 Kỳ vọng hiệu TPTM với Hà Nội 50 3.1.3.1 Về quản trị 50 v 3.1.3.2 Về kinh tế 51 3.1.3.3 Về xã hội 52 3.1.4 Quan điểm tầm nhìn xây dựng Hà Nội thơng minh 53 3.1.5 Mục tiêu xây dựng thành phố Hà Nội thông minh .53 3.1.6 TPTM lộ trình phát triển Hà Nội 55 3.2 Xây dựng tập KPI lĩnh vực ICT cho Hà Nội 58 3.2.1 Phân tích 58 3.2.2 Đề xuất 61 3.3 Tính hợp lý khả thi tập KPI ICT cho Hà Nội .64 3.4 Kết chƣơng 66 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BSI Tiếng Anh Tiếng Việt Smart City Group Nhóm thành phố thơng minh CNH-HĐH Industrialization and Modernization Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa CNTT CNTT-TT Information Technology Cơng nghệ thơng tin Information and Communication Công nghệ thông tin truyền Technology thông CSDL Data Base Cơ sở liệu CSF Crutical Success Factor Các yếu tố thành công then chốt CSHT The Infrastructure Cơ sở hạ tầng ICF Intelligent Community Forum Diễn đàn cộng đồng thông minh ICT Information and Communication Công nghệ thông tin truyền Technology thông IOC City Operations Center Trung tâm điều hành thành phố IoT Internet of Thing Internet kết nối vạn vật ISO ISO Standards Tiêu chuẩn KPI Key Formance Indicators Chỉ số hiệu suất cốt yếu KPN TelecommunicationsService Provider Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông KRI Key Result Indicators Chỉ số kết cốt yếu OI Operational Indicator Chỉ số trung gian PI Performance Indicators Các số đo lƣờng hiệu suất SMART Specific Measureable Achivable Realistic Time Thông minh TPTM Smart City Thành phố thông minh TTDL Data Center Trung tâm liệu TTHTTT Central Information System Trung tâm hệ thống thông tin vii DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Các giai đoạn đo lƣờng hiệu suất KPI .38 Bảng 2.2 Chỉ số KPI cho Việt Nam 42 Bảng 3.1 Các số liên quan trực tiếp đến ICT 59 Bảng 3.2 Các số KPI gián tiếp liên quan đến ICT 59 Bảng 3.3 Các KPI tác động bền vững tới ICT 60 viii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1 Các đặc trƣng TPTM[23] .10 Hình 2.1 KPI số trung gian PI, OI[5] .27 Hình 2.2 Một số viễn cảnh TPTM[3] 29 Hình 2.3 Các đặc trƣng cấu thành lĩnh vực TPTM[23] 29 Hình 2.4 Một số tổ chức nghiên cứu tiêu chuẩn TPTM[17] .31 Hình 2.5 Một số mức phát triển trung gian[3] 36 Hình 2.6 Hệ thống số xây dựng TPTM[22] 41 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Nguồn gốc ý tƣởng thành phố thông minh xuất phát từ phát triển dân số cách nhanh chóng thị lớn Trên giới có xấp xỉ tỷ ngƣời, dự báo tăng nhanh năm dân số tập trung vào khoảng 67% sống thành phố lớn nên tải cho thành phố Những thành phố đối mặt với nhiều vấn đề nhƣ: nguồn tài nguyên tự nhiên, ô nhiễm môi trƣờng, giao thông, lƣợng, chất lƣợng sống, dịch vụ… Do cấp lãnh đạo, quyền buộc phải đƣa giải pháp để giải vấn đề Trên giới, có khoảng 200 thành phố giải vấn đề cách phát triển mơ hình “thành phố thơng minh” dần đến phát triển “bền vững” Có thể kể đến nhƣ thành phố Amseterdam (Hà lan), Lyon (Pháp), Edinburgh (Scotland), Zagreb, Luxemburg…;cùng số hãng viễn thông tiếng nhƣ IBM, Thales Group, Schineider, Telefonica,…đã tiên phong việc phát triển thành phố thông minh Theo thống kê Telefonica thành phố thông minh giảm đƣợc 25% áp lực giao thơng, giảm 17% lƣợng khí thải CO2, giảm 15% lƣợng nƣớc tiêu thụ, giảm 10% lƣợng điện tiêu thụ Dự báo thành phố giới có 10 triệu dân trở lên, đầu tƣ phát triển thành phố thông minh từ năm 2010 10 tỷ USD đến năm 2020 đạt nguồn vốn đầu tƣ lũy kế 110 tỷ USD, thành phố thông minh mang lại nguồn lợi khổng lồ từ dịch vụ tiện ích đạt mức tổng doanh thu lũy kế lên đến 125 tỷ USD Với Việt Nam đà phát triển ứng dụng tiến công nghệ vào sống hội nhập sâu rộng với nƣớc khu vực nhƣ tồn giới cần có số mang tính định lƣợng, phản ánh rõ chất lƣợng hiệu nhƣ KPI (Key Performance Indicators) trở thành mối quân tâm hàng đầu cho thành phố thông minh, ứng dụng nhanh, mạnh công nghệ thông 57 Trung tâm điều hành TPTM không phần cứng trang bị cho phòng họp Trung tâm điều hành phản ảnh việc ứng dụng ICT đại, để kết nối tích hợp liệu ngành, ứng dụng phần mềm khác để phân tích, tổng hợp hiển thị cách sinh động cho lãnh đạo nắm tình hình, cung cấp thơng tin có chiều sâu để định Do xây dựng trung tâm điều hành địi hỏi q trình tích lũy thông tin, làm giàu thông tin Big data, IoT… lĩnh vực khác trình ứng dụng phần mềm trí tuệ nhân tạo để phân tích số liệu hỗ trợ lãnh đạo định Khi xây dựng TPTM, dự án phải làm rõ lộ trình cung cấp thông tin cách thu thập thông tin cách khả thi Hiện Hà Nội nên lựa chọn triển khai giai đoạn nhƣ sau: - Giai đoạn 1(từ đến năm 2020): o Hình thành thành phần cốt lõi Nền tảng sở hạ tầng (Mạng viễn thông băng thông rộng, hệ thống cảm biến, Camera giám sát, hạ tầng an ninh, an tồn thơng tin, Trung tâm liệu,…) o Các CSDL cốt lõi (dân cƣ, đất đai, doanh nghiệp ) o Hồn thành xây dựng quyền điện tử Hà Nội o Xây dựng hệ thống thông minh lĩnh vực thiết yếu: Giáo dục, Y tế, Giao thơng, Du lịch, An tồn xã hội, Mơi trƣờng…) - Giai đoạn (từ 2021 - 2025): o Hoàn thành hệ thống thông minh lĩnh vực kinh tế, di động, môi trƣờng, quản trị, đời sống ngƣời dân o Ngƣời dân chủ động tham gia quản lý xây dựng sách phát triển xã hội o Thông tin, CSDL trở thành nguồn lực phát triển xã hội, hình thành kinh tế số… - Giai đoạn (2026 đến 2050): 58 Thành phố Hà Nội phát triển trình độ cao kinh tế tri thức Vì lãnh đạo thành phố Hà Nội cần cân nhắc số vấn đề khác nữa, để thành phố lựa chọn tập trung triển khai 3.2 Xây dựng tập KPI lĩnh vực ICT cho Hà Nội 3.2.1 Phân tích Nhƣ phần khảo sát, Hà Nội xây dựng lộ trình dự kiến cho phát triển TPTM đến 2050 Lộ trình bao gồm nhiều giai đoạn, chuyển tiếp giai đoạn có tính tự nhiên liên tục Nhƣ vậy, để giám sát vận hành trình phát triển TPTM Hà Nội cách hiệu Hà Nội cần có tập thông số KPI Tập KPI phải đánh giá phát triển thành phố, góc độ diễn tiến q trình Chẳng hạn, phát triển có hƣớng không? Tốc độ phát triển nhƣ (nhanh, chậm… so với kế hoạch), có nguy nào?, xuất hay không?, qua quan sát diễn tiến số số Các KPI đƣợc đƣa vào khuyến nghị, bổ sung, hƣớng dẫn lãnh đạo thành phố ứng dụng ICT tiến hành giám sát, quản lý đánh giá kết thực để đạt đƣợc mục tiêu đặt ra, để điều phối hợp tác với bên liên quan nhƣ đánh giá dựa tập KPI Tập thông số KPI cho TPTM bao gồm nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển bền vững: Kinh tế bền vững, chất lƣợng sống, phát triển hạ tầng, môi trƣờng bền vững, quản trị thông minh, di động thông minh… Trong số lĩnh vực TPTM lĩnh vực ICT đóng vai trò quan trọng, ICT tạo hạ tầng sở cho hoạt động TPTM Trong phạm vi chƣơng em tập trung vào nhóm KPI TPTM nhƣng tập trung vào lĩnh vực ICT Trong KPI cho TPTM ITU (L1601) đề xuất có nhóm số KPI liên quan trực tiếp hay gán tiếp đến ICT nhƣ dƣới đây: - Các số liên quan trực tiếp đến ICT : 59 Bảng 3.1 Các số liên quan trực tiếp đến ICT Chỉ số (Indicator) Mô tả D1.1.1 Mức độ sẵn sàng máy tính Tỷ lệ hộ gia đình có tối thiểu máy tính thiết bị tƣơng tự thiết bị tƣơng tự (tablet, smartphones…) D1.1.2 Mức độ sẵn sàng truy cập Internet hộ gia đình thành viên gia đình qua mạng cố định di động vào thời gian D1.1.3 Mức độ sẵn sàng thuê bao băng rộng cố định D1.1.4 Mức độ sẵn sàng thuê bao vô tuyến băng rộng - Tỷ lệ hộ gia đình có truy cập Internet cho Số lƣợng th bao băng rộng cố định/100 dân Số lƣợng thuê bao không dây băng rộng/100 dân Các số KPI gián tiếp: Bảng 3.2 Các số KPI gián tiếp liên quan đến ICT Tiêu chuẩn L.1601 (các số gián tiếp liên quan đến ICT) Chỉ số Mô tả D2.1.1 Ứng dụng hệ thống ICT Tỷ lệ khu vực đô thị giám sát giám sát mật độ hạt chất mật độ hạt chất độc hại độc hại hệ thống ICT trời D2.5.1 Ứng dụng hệ thống ICT giám sát nguồn nƣớc Tỷ lệ nguồn nƣớc đô thị (sông, hồ ) đƣợc giám sát chất lƣợng mức độ ô nhiễm hệ thống ICT D2.5.2 Ứng dụng hệ thống ICT Tỷ lệ khu vực đô thị ứng giám sát tiếng ồn dụng hệ thống ICT giám sát tiếng ồn D2.1.2 Mật độ nhiễm khơng khí Mật độ hạt chất độc hại D2.2.1 Phát thải khí nhà kính Số lƣợng phát thải khí GHG/đầu (GHG) ngƣời L.1602 (các số không liên quan đến ICT) D2.3.1 Sử dụng nguồn Tỷ lệ nguồn lƣợng tái lƣợng thay tái tạo tạo đƣợc đô thị tiêu thụ 60 - Các số KPI tác động bền vững ICT: Bảng 3.3 Các KPI tác động bền vững tới ICT Tiêu chuẩn Chỉ số Mô tả D3.1.1 Chỉ tiêu cho R&D Tỷ lệ GDP đô thị tiêu cho R&D liên quan đến ICT (nghiên cứu phát triển) liên quan đến ICT L.1601 (Các số gián tiếp liên D3.1.2 Mức độ đầu tƣ cho quan đến ICT) dự án ICT định hƣớng ĐTTMBV D3.8.1 Mức độ R&D cho ICT D3.1.3 Cải thiện suất công nghiệp nhờ ICT L.1602 Số lƣợng đầu tƣ thị cho chƣơng trình, sáng kiến giải thƣởng nhằm tăng cƣờng mức độ thông minh bền vững đô thị, đo tỷ lệ GDP đô thị Tỷ lệ R&D công ty ICT so với tất công ty Nâng cao suất công nghiệp thông qua ICT đƣợc đo tác động ICT đến giá trị gia tăng/ngƣời làm thuê (Tác động bền D3.8.2 Đầu tƣ Tỷ lệ đầu tƣ khối tƣ nhân cho sáng tạo vững ICT) cho sáng tạo ICT ICT D3.8.3 Các sáng chế Số lƣợng sáng chế liên quan đến liên quan đến ICT ICT/đầu ngƣời Các KPI ITU thực có ý nghĩa thị có phát triển tồn diện lĩnh vực trải qua trình đầu tƣ phát triển ICT đồng với ngành kinh tế sẵn sàng liệu để tính tốn KPI Đối với Hà Nội, thủ q trình thị phát triển, có nhiều vấn đề thành phố tăng trƣởng nhƣ: tắc nghẽn giao thông, ô nhiễm môi trƣờng, an ninh trật tự, quản lý đô thị… 61 Trong thời gian qua, Hà Nội tập trung đầu tƣ ứng dụng ICT vào cải cánh hành chính, xây dựng phủ điện tử đạt đƣợc số kết ban đầu Riêng lĩnh vực quyền điện tử Hà Nội qua mức bắt đầu cung cấp quyền điện tử mức Tuy vậy, nhìn chung việc ứng dụng ICT lĩnh vực khác chƣa đồng nhiều ngành sơ khai Hà Nội nhƣ thành phố khác chƣa tận dụng đƣợc hạ tầng thông tin đầu tƣ từ Bộ/Ngành khác chƣa có quy định chia sẻ thơng tin nhƣ chƣa có quy hoạch sở tính đến hạ tầng ICT đầu tƣ 3.2.2 Đề xuất Từ đặc điểm cho thấy việc sử dụng nguyên tập số nhƣ ITU vào cho Hà Nội gặp nhiều khó khăn khó khả thi.Theo em, giai đoạn trƣớc mắt Hà Nội nên xây dựng số KPI, đánh giá đƣợc mức độ sẵn sàng ICT tất ngành giúp Hà Nội chuyển từ mức độ chƣa nắm đƣợc thơng tin đồng đều, nhanh chóng từ Ngành sang giai đoạn mà Lãnh đạo thành phố có đủ liệu, thơng tin phát triển Ngành nghề (ứng với giai đoạn khởi động hình 2.5) Theo góc nhìn này, em xin đề xuất hệ thống tiêu KPI ICT cho Hà Nội giai đoạn trƣớc mắt hƣớng vào số thành phần: “Hạ tầng kỹ thuật CNTT”, “Hạ tầng nhân lực CNTT” “Ứng dụng CNTT” có ứng dụng CNTT hỗ trợ cho việc đánh giá ngƣời dân thủ với quyền thành phố - Mỗi số thành phần lại bao gồm số thành phần nhƣ sau: o Chỉ số “Hạ tầng kỹ thuật” bao gồm số thành phần “Hạ tầng kỹ thuật xã hội” “Hạ tầng kỹ thuật quan nhà nƣớc thành phố” o Chỉ số “Hạ tầng nhân lực” bao gồm số thành phần “Hạ tầng nhân lực xã hội” “Hạ tầng nhân lực quan nhà nƣớc thành phố” Trong tiêu số “Hạ tầng nhân lực xã hội”, bổ sung số tiêu theo Báo cáo phủ điện 62 tử Liên Hiệp Quốc nhƣ: Tỷ lệ ngƣời lớn biết đọc, biết viết; Tỷ lệ học sinh đến trƣờng độ tuổi học o Chỉ số “Ứng dụng CNTT” bao gồm số thành phần “Ứng dụng CNTT nội quan nhà nƣớc thành phố”, Chỉ số đánh giá phản hồi ngƣời dân với lĩnh vực khác TPTM cho Hà Nội Tập số KPI giai đoạn bao gồm số ICT trực tiếp ITU, kế thừa từ số ICT index trƣớc mở rộng thêm số đánh giá sử dụng CNTT thu thập phản hồi ngƣời dân cho quyền thị Em xin đề xuất danh mục KPI cụ thể nhƣ sau: STT Chỉ số (Indicator) Mơ tả Nhóm số hạ tầng D1.1.1 Mức độ sẵn sàng Tỷ lệ hộ gia đình có tối máy tính thiết bị tƣơng thiểu1máy tính thiết bị tƣơng tự (tablet, smartphones…) tự Tỷ lệ hộ gia đình có truy D1.1.2 Mức độ sẵn sàng cập Internet cho thành truy cập Internet hộ gia viên gia đình qua mạng cố đình định di động vào thời gian D1.1.3 Mức độ sẵn sàng Số lƣợng thuê bao băng rộng cố thuê bao băng rộng cố định định/100 dân D1.1.4 Mức độ sẵn sàng Số lƣợng thuê bao không dây thuê bao vô tuyến băng rộng băng rộng/100 dân Nhóm số nhân lực CNTT Tỷ lệ ngƣời lớn biết đọc, biết viết Nhân lực cho xã hội Tỷ lệ học sinh đến trƣờng Chú ý ITU 63 độ tuổi học Tỷ lệ hộ gia đình có máy tính truy cập Internet Số có máy tính, thiết bị thơng minh/đầu ngƣời Cho PM/đầu ngƣời Nguồn nhân lực quan Cho dịch vụ đào tạo nhà nƣớc Tổng thời gian dùng/đầu ngƣời Nhóm số ứng dụng CNTT Tỷ lệ cá nhân sử dụng Ứng dụng nội quan nhà Internet, Wifi nƣớc sử dụng công nghệ Tỷ lệ ngƣời có điên thoại cố định, di động Dịch vụ công trực tuyến Tỷ lệ ngƣời tham gia/số dân Số ứng dụng CNTT góp Mạng xã hội phần thu thập phản hồi ngƣời dân mặt quản lý đô thị Tỷ lệ ngƣời dân tham gia Mở liệu tốn điện tử đóng góp với quyền thị cho lĩnh vực qua thông tin phản hồi, sử dụng dịch vụ 64 3.3 Tính hợp lý khả thi tập KPI ICT cho Hà Nội Xem xét đặc trƣng KPI thấy KPI nhƣ phù hợp với Hà Nội vì: o Các KPI cần thiết cho nhu cầu quản lý mà Hà Nội chƣa quản lý đƣợc đô thị hiệu quả, nhiều vấn đề phát sinh gây lúng túng cho quyền KPI giúp lãnh đạo có thơng tin kịp thời o Các KPI giúp theo dõi số tạo điều kiện dễ dàng cho hệ thống tự động hóa lĩnh vực Từ số làm rõ cách thức thu thập từ có hệ thống thu thập trực tiếp hay qua hệ thống báo cáo cấp quản lý đô thị o Thu thập liệu: Các KPI có khả thu thập liệu:  Phƣơng thức thu thập liệu: Tùy thuộc vào chất tác nhân thúc đẩy giá trị mà bạn xác định cho KPI, bạn dùng phƣơng pháp mang lại nhiều liệu định tính so với cách khác Mặc dù liệu định lƣợng dễ dàng đo lƣờng, liệu định tính phong phú tạo nhìn bối cảnh tốt Một số phƣơng pháp phổ biến là: Hệ thống theo dõi thu thập liệu, khảo sát, vấn chuyên sâu, nhóm tập trung, đánh giá  Nguồn liệu: Thành phố cần phải xác định đƣợc liệu liệu có sẵn để thu thập hay chƣa liệu nguồn có đáng tin hay khơng Trong trƣờng hợp có nhiều thách thức, tính xác liệu, cân nhắc phƣơng pháp khác hay kết hợp nhiều phƣơng pháp lúc  Công thức/Thang điểm/Phƣơng pháp đánh giá: Điều định mức độ hiệu suất đƣợc định nghĩa hay cách thu thập liệu Đối với liệu định lƣợng, áp dụng cơng thức tính (VD: lợi nhuận biên hay ROI) 65 thang điểm; đó, liệu định tính, xác định tiêu chí Một số thang điểm phổ biến đƣợc sử dụng bao gồm Danh nghĩa (Nominal), Thứ tự (Ordinal), Nội (Internal) Tỷ lệ (Ratio) Thêm vào đó, thang điểm Likert đo lƣờng mức độ mà ngƣời trả lời đồng ý hay không đồng ý với điều đƣa phổ biến  Tần suất: Cần phải nghĩ đến mức độ thƣờng xuyên để thu thập KPI, điều lại phụ thuộc vào chất số KPI Ví dụ, KPI nội đƣợc đo lƣờng thƣờng xuyên KPI bên (nhƣ xếp hạng thƣơng hiệu) lại đo lần năm Cũng quan trọng để cân nhắc tần suất sản sinh đủ liệu để trả lời cho KPI o Hà Nội có liệu lịch sử liên quan đến KPI giai đoạn vừa qua (dữ liệu ICT Index) nhƣ đƣờng sở (based-line) cho KPI có Nhƣ vậy, Hà Nội sở mục tiêu phát triển chủ động đƣa ngƣỡng mục tiêu/hiệu thành phố để từ dẫn dắt trình Các mục tiêu cần cụ thể có giới hạn thời gian; mang tính tham vọng nhƣng đạt đƣợc dựa vào thơng tin chất lƣợng Các mục tiêu đƣợc thiết lập cách tuyệt đối (Ví dụ, tăng lên đến 100%), thiết lập theo tỷ lệ (nhƣ tăng lên 20%), gắn liền với điểm chuẩn (Ví dụ nhƣ lọt vào top 100 lĩnh vực), liên quan đến chi phí/ngân sách (nhƣ giảm 10% ngân sách) Khi KPI ICT đạt hay không đạt đƣợc mục tiêu đề ra, chúng đƣợc hiển thị mức độ sử dụng đƣợc quan, tổ chức, đơn vị, phòng, ban, ngành, doanh nghiệp, cá nhân để mức độ hiệu Bộ số (tập thông số) nguồn liệu, dự án TPTM nằm gói đầu tƣ TPTMBV trực tiếp hay gián tiếp ảnh hƣởng đến ngƣời dân đô thị Do vậy, để 66 quản lý hiệu dự án nằm chuỗi hoạt động thông minh hóa thị nói riêng hay q trình TPTMBV nói chung, Hà Nội nên đầu tƣ công cụ thu thập liệu phản hồi ngƣời dân Việc thu thập nguồn liệu thời điểm thực dễ dàng khả thi nhờ ứng dụng ICT Các KPI từ nguồn liệu này, nên đƣợc sử dụng nhƣ nguồn thông số tham khảo quan trọng, bên cạnh nguồn liệu thu từ cảm biến tự động, giám sát chuyên sâu hay từ báo cáo định kỳ…giúp cấp quản lý thành phố: o Những liệu thống kê đƣợc thu thập năm lần Tất quan, tổ chức, ngành, lĩnh vực đơn vị thống kê, Trung tâm liệu thu thập liệu liên quan trọng gửi chúng qua Internet cho Chi cục thống kê theo yêu cầu thành phố o Để đánh giá, đƣa số liệu cụ thể; chi tiết o Các nguồn giám sát, kiểm kê, theo dõi độc lập o Nhƣng đảm bảo cho liệu, thông tin đáng tin cậy cho số số cụ thể, có sai sót nhỏ chất lƣợng tính sẵn có liệu 3.4 Kết chƣơng Sự phát triển thủ đô Hà Nội thông minh với nhiều ứng dụng phong phú nhƣ trình bày phần trên, thấy yêu cầu nhân lực lĩnh vực ICT lớn Khối kiến thức quy hoạch thiết kế tổng thể Hà Nội, phải am hiểu quy hoạch, thiết kế vận hành đô thị, đặc biệt hƣớng tới đô thị xanh, thị bền vững cần có Tập thơng số KPI làm công cụ để đánh giá, ứng dụng ICT, dịch vụ công trực tuyến cung cấp dịch vụ công mức độ 2, mức độ ngành y tế, giáo dục, quản trị, kinh tế, di động, sống, môi trƣờng, ngƣời dân, lƣợng, nhà ở… nhờ ứng dụng ICT phát triển, ứng dụng toàn thành phố Để giải thách thức, Hà Nội cần điều chỉnh quy hoạch tổng thể, tiêu tăng trƣởng tập KPI, tạo môi trƣờng an toàn, kinh tế, dân số, di chuyển, quản lý, môi trƣờng…“thông minh”, tiến tới bền vững sống tốt đáng sống tình hình tƣơng lai cho Hà Nội 67 Đẩy mạnh triển khai Chƣơng trình phối hợp nhằm thúc đẩy gắn kết ứng dụng ICT với cải cách hành Hƣớng dẫn cụ thể triển khai dịch vụ cho địa phƣơng, đơn vị thực Phải thay đổi mơ hình quản lý truyền thống thành mơ hình Thành phố thơng minh, việc bắt buộc Trong thời đại công nghệ số ứng dụng ICT kết nối tất ngƣời dân với quyền, thiết bị cơng nghệ số, dịch vụ, ứng dụng hầu hết lĩnh vực, cải thiện phản ứng cấp độ cá nhân cộng đồng, bỏ qua ICT nghĩ tƣơng lai thành phố Hà Nội thông minh, thịnh vƣợng bền vững 68 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu xây dựng tập thông số KPI đánh giá phát triển TPTM, cần thiết cần làm trƣớc triển khai dự án TPTM, tập KPI hƣớng dẫn sử dụng sở để thị, có lựa chọn mơ hình TPTM phù hợp cho đô thị cụ thể, đồng thời sở, để cấp quản lý vĩ mô đánh giá TPTM phạm vi Việt Nam Nhằm nâng cao chất lƣợng sống cho ngƣời dân Việt Nam, nhƣ nhiều nƣớc giới đƣờng hội nhập, tích cực nghiên cứu triển khai TPTM, việc xây dựng tập thông số thị hiệu KPI để đánh giá mức độ triển khai lĩnh vực kinh tế, môi trƣờng, di chuyển, an toàn, sống, quản lý mức độ phát triển TPTM điều kiện Việt Nam Luận văn đạt đƣợc số kết nhƣ sau: Trong chƣơng 1, em nghiên cứu vấn đề tổng quan TPTM tập thông số KPI cho TPTM, là: o Tổng quan TPTM Trong nêu khái niệm, đặc trƣng, vai trị, kinh nghiệm nƣớc giới xây dựng TPTM o Tổng quan số KPI cho TPTM Trong đƣa khái niệm, phân biệt, đặc điểm, phân loại, phƣơng pháp xây dựng KPI Trong chƣơng 2, em nghiên cứu phƣơng pháp xây dựng KPI TPTM, đề xuất áp dụng điều kiện Việt Nam: o Cơ sở lý luận để xây dựng tập KPI, giới thiệu TPTM, vai trò, nêu số đặc trƣng, số yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng KPI đƣa số KPI cho TPTM o Tập KPI cho Việt Nam: Nêu tình hình Việt Nam nay, phân tích số vấn đề ảnh hƣởng đến KPI o Xây dựng đƣợc tiêu chí cho Việt Nam, cách thức áp dụng tiêu chí Trong chƣơng 3, em áp dụng tập KPI lĩnh vực CNTT&TT cho Hà Nội: o Trình bày khái quát Hà Nội, khảo sát quan điểm, tầm nhìn, mục tiêu, xác định lộ trình để xây dựng Hà Nội trở thành TPTM 69 o Đƣa tập thông số KPI áp dụng lĩnh vực ICT cho Hà Nội o Phân tích tính hợp lý tính khả thi áp dụng tập thơng số KPI phù hợp với thủ đô Hà Nội Do kiến thức thân em hạn chế, kiến thức KPI tƣơng đối rộng lớn, nguồn tài liệu học tập, nghiên cứu hạn hẹp, nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót, em mong nhận đƣợc bảo, giúp đỡ tận tình Thầy, Cơ giáo Học viện, bạn bè ngƣời quan tâm tới đề tài để luận văn em đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 70 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phan Đình Diệu (1999), Giáo trình lý thuyết mật mã an tồn thông tin, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền tin số truyền số liệu, Nhà xuất khoa học kỹ thuật [2] Bộ TT&TT, Hội nghị chuyên đề: ICT xây dựng đô thị thông minh Việt Nam, 18/5/2017 [3] Hoàng Mạnh Thắng, (2017), “Xây dựng số KPI đánh giá phát triển đô thị thông minh Việt Nam”, Hội nghị chuyên đề KHCN 18/5/2017 [4] Chƣơng trình Phát triển Liên Hợp Quốc Việt Nam (UNDP) www.molisa.gov.vn/vi/Pages/chitiettin.aspx?IDNews=5780 Tiếng Anh [5] David Parmenter, Key Performance Indicator [6] Eleonora Riva Sanseverino, Smart Cities Atlas Western and Eastern Intelligent Communities, ISBN 978-3-319-47360-4 2017, [7] EU, Cities of tomorrow Challenges, visions, ways forward In: European Commission, Directorate General for Regional Policy (2011) [8] Fumihiko Seta , Joy Sen, Arindam Biswas, Ajay Khare Editors, From Poverty, Inequality to Smart City, Proceedings of the National Conferenceon Sustainable Built Environment 2015, Springer Transactions in Civil and Environmental Engineering ISBN 978-981-10-2139-8,2017 [9] ISO/IEC JTC 1, Information technology, Smart cities Preliminary Report 2014, ISO/CS, 2015 [10] ITU-T, FG-SSC, Overview of key performance indicators in smart sustainable cities, 10/2014 [11] ITU-T Y.4901/L.1601: Key Performance Indicators related to the use of ICT in smart sustainable cities, Jun 2016 71 [12] ITU-T Y.4902/L.1602: Key Performance Indicators related to sustainablity impacts of ICT in smart sustainable cities, Jun 2016 [13] mic.gov.vn/ /Xay-dung-do-thi-thong-minh-can-lay-nhu-cau-cua-nguoi-dan-lam-tru [14] Performance-based Organization Diagnosis&Solution - Linked With Balanced Scorecard: SHINICHIRO KAWAGUCHI [15] Renata Paola Dameri, Dipartimento di Economia University of Genoa Italy, Smart City Implementation Creating Economic and Public Value in Innovative Urban Systems, ISBN 978-3-319-45765-9, 2017, [16] Senate Department for Urban Development and the Environment, Smart City Strategy Berlin, 21 April 2015 [17] Smart cities Ranking of European medium-sized cities, www.smart-cities.eu, © Centre of Regional Science, Vienna UT, October 2007, truy cập ngày 24/12/2016 [18] Website: www.kpilibrary.com, http://kpilibrary.com/categories/business- frameworks, truy cập ngày 6/2/2017 [19] https://amsterdamsmartcity.com/projects, truy cập ngày 22/1/2017 [20] http:/www.itu.int/n/ITU-T/focusgroups/SSC/Pages/default.aspx, truy cập ngày 15/3/2017 [21] http://smartcities.ieee.org/articles-publications/ieee-xplore-readings-on-smartcities.html, truy cập ngày 25/11/2016 [22].http://www.Smart cities Ranking of European medium-sized cities, www.smart-cities.eu, © Centre of Regional Science, Vienna UT, October 2007 http://www.marketingchienluoc.com/index.php?option=com_content&view=article &id=2075:ch-s-o-lng-hiu-sut keyperformance-indicatorkpi&catid=39:articles&Itemid=12, truy cập ngày 28/11/2016 [23].http://www.researchgate.net/fugure/289756600_fig3_fig-5-The-Smart-CityWheel-developed-by-cohen, truy cập ngày 29/1/2017 [24] http://www.worldsmartcity.org/, truy cập ngày 3/12/2016 ... dựng KPI thành phố thông minh, đề xuất áp dụng điều kiện Việt Nam - Xây dựng tập KPI cho thành phố thông minh - Tập KPI áp dụng điều kiện Việt Nam  Chƣơng Áp dụng xây dựng tập KPI ứng dụng ICI thành. .. Chƣơng Nghiên cứu tổng quan thành phố thông minh tập thông số thị KPI cho thành phố thông minh - Tổng quan Smartcity - Tổng quan tập thông số chị thị hiệu KPI  Chƣơng Nghiên cứu phƣơng pháp xây dựng. .. CHƢƠNG NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ THÔNG MINH VÀ BỘ THÔNG SỐ CHỈ THỊ KPI CHO THÀNH PHỐ THÔNG MINH 1.1 Tổng quan thành phố thông minh 1.1.1 Khái niệm thành phố thông minh