Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)

Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)Nghiên cứu xây dựng tập thông số chỉ thị hiệu năng kpi của thành phố thông minh trong điều kiện Việt Nam (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - Dƣơng Văn Đồn NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG TẬP THƠNG SỐ CHỈ THỊ HIỆU NĂNG KPI CỦA THÀNH PHỐ THÔNG MINH TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM Chuyên ngành: Hệ thống Thông tin Mã số: 60.48.01.04 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2017 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: Tiến Sí Nguyễn Trung Kiên Phản biện 1: TS Đỗ Xuân Chợ Phản biện 2: TS Đào Đình Khả Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 15 phút ngày 05 tháng 08 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Nguồn gốc ý tưởng thành phố thông minh xuất phát từ phát triển dân số cách nhanh chóng thị lớn Trên giới có xấp xỉ tỷ người, dự báo tăng nhanh năm dân số tập trung vào khoảng 67% sống thành phố lớn lên tải cho thành phố Những thành phố đối mặt với nhiều vấn đề nguồn tài nguyên tự nhiên, ô nhiễm môi trường, giao thông, lượng, chất lượng sống, dịch vụ…Do cấp lãnh đạo, quyền buộc phải đưa giải pháp để giải vấn đề Trên giới có khoảng gần 200 thành phố giải vấn đề cách phát triển mơ hình “thành phố thông minh“ dần đến phát triển “bền vững” kể đến thành phố Amseterdam (Hà lan), Lyon (Pháp), Edinburgh (Scotland), Zagreb, Luxemburg…cùng số hãng viễn thông tiếng IBM, Thales Group, Schineider, Telefonica,…đã tiên phong việc phát triển thành phố thông minh Theo thống kê Telefonica thành phố thông minh giảm 25% áp lực giao thông, giảm 17% lượngkhí thải CO2, giảm 15% lượng nước tiêu thụ, giảm 10% lượng điện tiêu thụ Dự báo thành phố giới có 10 triệu dân trở lên đầu tư phát triển thành phố thông minh từ năm 2010 10 tỷ USD đến năm 2020 đạt nguồn vốn đầu tư lũy kế 110 tỷ USD Vì thành phố thơng minh mang lại nguồn lợi khổng lồ từ dịch vụ tiện ích đạt mức tổng doanh thu lũy kế lên đến 125 tỷ USD Với Việt Nam đà phát triển ứng dụng tiến công nghệ vào cho sống hội nhập sâu rộng với nước khu vực tồn giới cần có số mang tính định lượng phản ánh rõ chất lượng hiệu KPI (Key Performance Indicators) trở thành mối quân tâm hàng đầu cho thành phố thông minh, ứng dụng nhanh, mạnh công nghệ thông tin để thực công nghiệp hóa, đại hóa Đất Nước xây dựng phát triển “thành phố thông minh” tiến tới phát triển “bền vững” có thị Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng, Đà Lạt, Bình Dương… Thành phố thơng minh bền vững khơng đóng vai trị định tới phát triển cho thành phố, cho Quốc Gia tồn Thế Giới Chính mà em chọn đề tài “Nghiên cứu xây dựng tập thông số thị hiệu KPI thành phố thông minh điều kiện Việt nam” 2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Trên giới, quốc gia có trình độ cơng nghệ thơng tin phát triển quốc gia có nhu cầu, khả để triển khai thành phố thông minh Nước Mỹ từ đầu năm 2009 phát triển thành phố thông minh bền vững cách vững định hướng tương lai tiến tới “hành tinh thông minh“ Tại Liên minh châu Âu từ năm 2007 đưa bắt đầu thực loạt mục tiêu xây dựng thành phố thơng minh bền vững Bộ tiêu chí đánh giá Liên minh châu Âu gồm tiêu chí là: Kinh tế thông minh, môi trường thông minh, quản lý thông minh, giao thông thông minh, sống thông minh, người thông minh Các kết đánh giá cho thấy, Thụy Điển, Phần Lan, Hà Lan, Luxemburg, Bỉ Áo thành phố có mức độ thơng minh cao cịn thành phố cịn lại có tiêu đạt mức trung bình Những kinh nghiệm nước thuộc Liên minh châu Âu việc cải thiện giao thông, tăng cường sử dụng lượng tiết kiệm hiệu học bổ ích quốc gia xây dựng thành phố thông minh bền vững Trong khu vực Hàn Quốc quốc gia triển khai thành phố thông minh bền vững sớm, vào năm 2003 phát triển thành đất nước thông minh thực “hệ thống cảm biến không dây“ để thúc đẩy việc số hóa tài nguyên, kết nối mạng, dễ sử dụng thông minh làm thay đổi đáng kể xã hội phát triển kinh tế Hàn Quốc Việt Nam vài năm trở lại “thành phố thông minh“ ngày trở nên phổ biến, tuyên truyền rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng, nhiều kiện, hội thảo đề cập đến thành phố thông minh bền vững diễn nước, số tỉnh thành chủ động lập kế hoạch, đề án xây dựng thành phố thông minh Đà Nẵng, Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Lạt,… Thành phố thông minh Việt Nam nên hội tụ yếu tố sở hạ tầng hiệu quả, môi trường sống thân thiện phát triển Kinh tế - Xã hội bền vững, thể qua kinh tế đại, hệ thống giao thông thông minh, quản lý đô thị thông minh, quản lý lượng hiệu quả, giảm ô nhiễm, tăng cường an ninh, chất lượng sống tốt, hài lịng cơng dân…cơ sở thơng minh cơng nghệ thơng tin truyền thông (ICT), tập tham số thị hiệu KPI giúp đánh giá lĩnh vực vận hành, quản lý, cung cấp dịch vụ đô thị tiến hành cách thông minh, tăng trưởng bền vững 3 Mục đích nghiên cứu: Việc sử dụng KPI đánh giá thực cơng việc nhằm mục đích:  Góp phần tham gia góc độ khoa học q trình triển khai thành phố thơng minh Việt nam nhằm nâng cao tính hiệu việc triển khai Thành phố thông minh Mục tiêu nghiên cứu:  Nắm phương pháp xây dựng KPI cho thành phố thông minh áp dụng cụ thể cho lĩnh vực thành phố thông minh phù hợp với điều kiện cụ thể Việt nam nơi triển khai Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Đối tương nghiên cứu:  Thành phố thông minh (Smart City) nói chung đặt ngữ cảnh Việt Nam  Phương pháp xây dựng tập thông số thị hiệu (KPI) Phạm vi nghiên cứu:  Tìm hiểu nét đặc trưng số KPI nói chung, phân tích ý thức, ý nghĩa, tác dụng số KPI giới hạn phạm vi hoạt động chức quản lý đô thị đánh giá khả áp dụng KPI quản lý, phát triển thành phố thông minh  Tập KPI cho lĩnh vực cụ thể Smart City Phƣơng pháp nghiên cứu:  Phương pháp tổng hợp  Phương pháp phân tích  Đề xuất chứng minh Nội dung luận văn: CHƢƠNG NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ THÔNG MINH VÀ TẬP THÔNG SỐ CHỈ THỊ KPI CHO THÀNH PHỐ THÔNG MINH Nhiều thành phố lớn giới xây dựng thành công dự án thành phố thơng minh Thành phố thơng minh xem thành phố tương lai, xem xét tỷ lệ phát triển với thay đổi qua thông số KPI (Key Perfomance Indicators), đánh giá đổi khả thi, nhìn thấy được, đo lường được, mơ hình thành phố thông minh bứt phá thập kỷ qua, trở nên rễ thực chắn phổ biến chiến lược phát triển thành phố thông minh nhờ KPI Một thành phố thông minh thành phố có tri thức, kiến thức, sử dụng kỹ thuật số, mạng Internet, quản trị, kinh tế, dân số, môi trường sinh thái, lượng… Mục tiêu đặt cho nhà quy hoạch cải tiến thành phố thông minh thách thức bản, chức cấu trúc, sử dụng thông tin công nghệ truyền thông (ICT) sở hạ tầng quan trọng Công nghệ thông tin truyền thông (ICT) động lực thành phố để giải thách thức cách "thông minh" Một thành phố thơng minh có sáng kiến giải số sáu đặc điểm sau đây: Quản trị thông minh, Người dân thông minh, Cuộc sống thông minh, Di động thông minh, Kinh tế thông minh Môi trường thông minh Liên kết công nghệ thông tin truyền thông sử dụng mạng cho thiết bị thông minh cư dân thành phố, doanh nghiệp, sở hạ tầng, nguồn tài nguyên, lượng không gian, cung cấp thông minh tổ chức quản trị có đo lường, đưa số cụ thể 1.1 Tổng quan thành phố thông minh 1.1.1 Khái niệm thành phố thông minh “Thành phố thông minh thành phố sử dụng công nghệ thông tin truyền thông (ICT) phương tiện, thiết bị khác, cải thiện chất lượng sống hiệu hơn, thực công việc dịch vụ tạo tính cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo công bằng, minh bạch thông tin, công khai đáp ứng nhu cầu tương lai” 1.1.2 Các đặc trưng TPTM - Quản lý thông minh - Cư dân thông minh - Kinh tế thông minh - Môi trường thông minh - Di chuyển thông minh - Cuộc sống thông minh 1.1.3 Kinh nghiệm nước 1.1.3.1 Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương 1.1.3.2 Khu vực Châu Âu 1.1.3.3 Khu vực Bắc Mỹ - Châu Mỹ La Tinh 1.1.4 Vai trò TPTM - Quản trị thị: Thành phố thơng minh cho phép quyền thực hoạt động giám sát hệ thống sở hạ tầng cách thông minh có thể, thơng qua hệ thống quản lý giám sát tự động Các hệ thống dịch vụ, giao thông, môi trường, điện nước quản lý vận hành tập trung… Hệ thống giám sát đảm bảo cho thành phố quản lý hoạt động khác nên an ninh tốt - Cung cấp liệu hỗ trợ cho việc định: Thành phố thông minh thu thập nhiều liệu, thông tin khứ, thông tin tại, thời gian, địa điểm… nên đưa cảnh báo, dự báo có độ xác cao hơn, dài hạn hơn, toàn diện nhằm đưa phương án tối ưu thời gian tương đối ngắn, tức thời giúp lãnh đạo định hiệu hơn, xác - Quản lý quy hoạch: Thành phố thông minh kết nối đồng nhiều lĩnh vực khơng gian, thị từ tích hợp đầy đủ thông tin kết cấu sở hạ tầng, kinh tế xã hội thành phố Tác động cung cấp đầy đủ thông tin cho công tác quy hoạch phát triển đô thị hạ tầng điện nước, giao thông, hạ tầng kinh tế xã hội đảm bảo quy hoạch hợp lý khoa học Đây vấn đề không hợp lý cách làm quy hoạch truyền thống đô thị bị thiếu thông tin khách quan, phản biện từ bên ngồi mang tính dự báo hạn chế Để xây dựng tốt công tác quy hoạch cần trọng tới giáo dục, y tế, giao thông, môi trường, an ninh trật tự… thực phát triển có quy hoạch cân cho công dân, đâu đảm bảo tạo điều kiện tốt tiếp cận ICT, sử dụng dịch vụ cách tiện lợi, ngay, ln, liên tục, bình đẳng - Phát triển kinh tế: TPTM tạo đà cho phát triển cho lĩnh vực kinh tế theo định hướng phát triển xanh, phát huy hết lợi ngành cơng nghiệp địa phương, đảm bảo kiểm sốt tốt môi trường, khai thác nguồn tài nguyên hiệu đẩy mạnh cơng nghiệp có chất xám cao địa phương, hướng đến kinh tế áp dụng tri thức khoa học TPTM kêu gọi được, thúc đẩy liên kết khu vực với hội nhập quốc tế, khuyến khích sáng tạo, hoạt động khởi nghiệp làm cho cư dân kinh tế địa phương động sáng tạo, đẩy mạnh phát triển CNH-HĐH đưa thành phố phát triển sang cấu hội nhập dịch vụ - Cung cấp dịch vụ cho cư dân: Người dân sống TPTM sống mơi trường an tồn, khơng nhiễm mơi trường, thụ hưởng đầy đủ dịch vụ chất lượng y tế, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, giao thơng thuận tiện Ngồi dịch vụ hành cơng cung cấp người dân sử dụng nhiều dịch vụ nữa, dịch vụ cung cấp bình đẳng cho người, tầng lớp xã hội sử dụng ICT hạ tầng kinh tế xã hội 1.2 Tổng quan số KPI 1.2.1 Khái niệm KPI - KPI (Key Performance Indicators) tiếng Anh hiểu số đo lường hiệu suất cốt yếu, hay số đo lường thành công KSI (Key Success Indicators), hay gọi tên phổ biến số đánh giá hiệu hoạt động, xây dựng nhằm đánh giá hiệu quả, tăng trưởng hoạt động tổ chức so với mục tiêu đề Nó giúp quan, tổ chức, đơn vị định hình, theo dõi trình hoạt động tăng trưởng so với mục tiêu ban đầu 1.2.2 Phân biệt KPI với số số đo lường khác - Chỉ số kết cốt yếu (KRI - Key Result Indicators) số cho biết tổ chức làm với tiêu - Chỉ số hiệu suất (PI - Key Peformance Indicators) số cho biết tổ chức cần làm - Chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI - Key Performance Indiacators) số cho biết tổ chức phải làm để tăng hiệu suất lên cách rõ nét 1.2.3 Đặc điểm số KPI - Đáp ứng năm tiêu chuẩn mục tiêu Được rõ phương pháp quản trị mục tiêu SMART, là:  S (Specific): Cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu  M (Measureable): Có thể đo lường  A (Achievable): Có thể đạt  R (Realistic): Thực tế  T (Time bound): Có thời hạn 1.2.4 Phân loại số KPI - Nhóm KPI dùng kinh tế -Nhóm KPI đánh giá hoạt động tổ chức - Nhóm KPI xây dựng theo khung chương trình 1.2.5 Phương pháp xây dựng KPI - Cam kết lãnh đạo thành phố - Các số hiệu suất cần đảm bảo SMART - Tiêu chuẩn hóa hệ thống KPI - Kết hợp đo lường với đánh giá - Xác định chiến lược - Xác định lĩnh vực - Hệ thống thước đo hiệu suất - Đảm bảo tính thống 1.3 Kết chƣơng Một thành phố thông minh phải tạo môi trường sống thông minh cho tất công dân mình, thơng qua việc sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin truyền thông (ICT) Các thành phần khác thành phố thông minh cần phải xác định rõ sử dụng số liệu thông qua số KPI, phần tất yếu, điểm tham chiếu để xác định vấn đề thông minh thành phố Điều đóng góp cho thành phố phát triển tốt hơn, sâu sắc hơn, hiểu biết tạo nên thành phố thông minh Trong thực tế thành phố thông minh cần xây dựng tập thông số KPI, cho thành phố thơng minh hơn, số tảng áp dụng việc xác định phát triển KPI, chuẩn hóa cho thành phố thơng minh Nó khẳng định vai trò số hoạt động quan trọng nhấn mạnh số nỗ lực quốc tế phát triển KPI để so sánh CHƢƠNG NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP XÂY DỰNG KPI CỦA THÀNH PHỐ THÔNG MINH, ĐỀ XUẤT ÁP DỤNG TRONG ĐIỀU KIỆN VIỆT NAM Nhằm nâng cao chất lượng sống cho người dân, Việt Nam nhiều nước giới tích cực nghiên cứu triển khai thành phố thông minh (TPTM) Trong công việc chuẩn bị cho TPTM, việc xây dựng số hiệu cốt yếu để đánh giá mức độ triển khai, mức độ phát triển TPTM cần thiết Tuy nhiên để số đảm bảo tính khoa học khả thi ứng dụng thực tế, cần ý đến đặc trưng KPI đồng thời đặt toán TPTM điều kiện Việt Nam, để có phương pháp xây dựng hướng dẫn ứng dụng cho thành phố, đề xuất cách tiếp cận xây dựng sử dụng tập số 2.1 Cơ sở lý luận xây dựng tập KPI cho TPTM 2.1.1 Thành phố thông minh Từ góc độ nhìn nhận TPTM nơi giải vấn đề đô thị thông minh hơn, vấn đề chia theo lĩnh vực gồm: Nền kinh tế thông minh (Smart Economy), Di chuyển thông minh (Smart Mobility), Cư dân thông minh (Smart People), Môi trường thơng minh (Smart Environment), Chính phủ thơng minh (Smart Government) Cuộc sống thông minh (Smart Living) Dựa lĩnh vực người ta đưa đặc trưng diễn giải thơng minh, quyền thành phố định hướng, đầu tư cơng trình, dự án nhằm làm cho thành phố ngày “thông minh hơn” 2.1.2 Vai trò số KPI đánh giá phát triển TPTM Khái niệm KPI nói chung hiểu số đo lường hiệu suất cốt yếu xây dựng nhằm đánh giá hiệu quả, tăng trưởng hoạt động tổ chức so với mục tiêu đề Nó giúp tổ chức định hình theo dõi trình hoạt động tăng trưởng so với mục tiêu tổ chức Bên cạnh tập số đánh giá cốt yếu (KPI-Key Performance Indicators), cịn có số hiệu suất (PI-Peformance Indicators) số hoạt động (OI-Operational Indicators) số có tính trung gian Các số cốt yếu số trung gian cung cấp thông tin cho quản trị mức độ từ quan trọng đến hoạt động quản trị diễn hàng ngày tần suất giám sát từ thời gian thực ngày, tuần, tháng hay lớn hơn.[5] Trong công tác quản lý đô thị, tập số đánh giá phát triển TPTM có tác dụng hỗ trợ cung cấp thơng tin cho quyền thành phố, trợ giúp trình định nhằm đảm bảo tiến trình thơng minh hóa thị hướng, tiến độ đạt 11 2.3 Tập KPI áp dụng điều kiện Việt Nam 2.3.1 Tình hình Việt Nam Ở Việt Nam, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương, Đà Lạt, Hải Phòng, Hà Nội, Cần Thơ… thành phố mạnh việc ứng dụng ICT vào xây dựng, phát triển TPTM: TP Đà Nẵng, TP HCM, Đà Lạt, Hải Phịng, Bắc Ninh… 2.3.2 Phân tích số vấn đề để xây dựngbộ số cho TPTM Việt Nam Giai đoạn đầu triển khai TPTM đóng vai trò quan trọng cho hướng lâu dài Để việc tiếp cận có rõ ràng nhà khoa học, chuyên gia cần đề xuất số mức độ phát triển trung gian trước điều kiện thành phố phát triển bền vững [3], theo mức độ thông minh tăng dần bao gồm: (Không quản lý được; Nắm bắt thông tin; Quản lý bền vững…) 2.4 Xây dựng tiêu chí cho TPTM Việt Nam 2.4.1 Quy trình xây dựng KPI - Các giai đoạn:  Giai đoạn 1: Chuẩn bị  Giai đoạn 2: Xây dựng tập KPI  Giai đoạn 3: Áp dụng cải tiến - Có 10 bước xây dựng KPI:  Bước 1: Khởi  Bước 2: Chuẩn bị công tác tổ chức nhân  Bước 3: Xây dựng dự án KPI  Bước 4: Phát động chương trình KPI  Bước 5: Xác định yếu tố thành công then chốt  Bước 6: Xây dựng số đo lường hiệu suất  Bước 7: Lựa chọn số cốt yếu số khác  Bước 8: Tiêu chuẩn hóa hệ thống đo lường hiệu suất  Bước 9: Áp dụng hệ thống đo lường hiệu suất KPI  Bước 10: Duy trì cải tiến hệ thống KPI 2.4.2 Hệ thống tiêu chí choViệt Nam - Cấu trúc chung hệ thống tiêu KPI xây dựng cấu trúc hình vẽ sau: Thành phố thơng minh gồm đặc trưng Từ đặc trưng xác định 31 nhân tố 12 tác động đến mức độ thông minh Từ 31 nhân tố xác định 74 số Thành phố thông minh.[16] - Tập số cho TPTM - VN Hệ thống số xây dựng TPTM cho Việt Nam • Bảng số KPI cho Việt Nam STT I Phạm vi, lĩnh vực Chỉ tiêu Kinh tế thông minh Tỷ lệ % GDP chi cho nghiên cứu phát triển Tinh thần sáng tạo Tỷ lệ lao động tham gia nghiên cứu phát triển /1000 dân Số lượng sáng chế / triệu dân Tinh thần khởi nghiệp Bức tranh kinh tế Tỷ lệ tự tạo việc làm Doanh nghiệp đăng ký Có trung tâm định (ví dụ hội sở cơng ty, tập đồn ) Các cơng ty có trụ sở thành phố niêm yết sàn chứng khoán quốc gia GDP đầu người có việc làm Sản xuất Tỷ lệ sản xuất đơn lẻ Tỷ lệ sản xuất kết nối Thị trường lao động Gắn kết quốc tế II Tỷ lệ thất nghiệp Tỷ lệ người có việc làm bán thời gian Hành khách di chuyển hàng không Cước vận tải hàng không Ngƣời dân thông minh Giáo dục Học tập suốt đời Đa sắc tộc Tỷ lệ dân số đạt chuẩn ISCED mức 5-6 (được đào tạo trình độ cao đẳng trở lên) Sách mượn người dân Tỷ lệ tham gia học tập suốt đời Sự đóng góp người nước ngồi 13 Sự đóng góp cơng dân thành phố nước ngồi Khoảng cách phủ người dân Nhận thức việc làm Chia sẻ người làm việc ngành công nghiệp sáng tạo Sự công Môi trường nhập cư thân thiện (dành cho người nhập cư) Tỷ lệ cử tri bầu cử Tham gia vào cơng việc tình nguyện III Quản trị thông minh Số đại biểu HĐND/1000 dân Nhận thức trị Hoạt động trị người dân Tầm quan trọng trị cho người dân Chi tiêu quan quản lý/ người dân dịch vụ xã hội Dịch vụ cơng dịch vụ Đóng góp trẻ em nhà trẻ xã hội Sự hài lòng với chất lượng trường học Sự hài lòng với minh bạch máy nhà nước Sự hài lòng với chiến chống tham nhũng Quản lý hiệu minh bạch Tính minh bạch việc cung cấp thông tin thành phố Sự linh hoạt điều hành hệ thống lãnh đạo IV Di động thông minh Mạng lưới giao thông công cộng đầu người Hệ thống giao thông vận tải thành phố Sự hài lòng với quyền truy cập dịch vụ vận chuyển công cộng Khả tiếp cận quốc gia Sự hài lịng với chất lượng vận chuyển cơng cộng quốc tế Máy tính hộ gia đình Khả kết nối, chia sẻ liệu Cơ sở hạ tầng ICT Hệ thống giám sát thời gian thực Truy cập internet băng thông rộng gia đình 14 Tham gia di động xanh (giao thơng cá nhân khơng có động cơ) Lượng khí thải CO2 giao thơng cơng cộng Tính bền vững hệ An tồn giao thơng thống giao thơng Mức phí giao thơng cơng cộng/tháng Tỷ lệ sử dụng phương tiện cá nhân/dân số Sử dụng ô tô tiết kiệm nhiên liệu V Môi trƣờng thông minh Giờ chiếu sáng mặt trời Khoảng không xanh Chất lượng không khí Khói bụi (ozon) (khơng gây nhiễm) Bệnh hơ hấp mãn tính gây tử vong/đầu người Những nỗ lực cá nhân bảo vệ thiên nhiên Nhận thức sinh thái Ý kiến bảo vệ thiên nhiên Nhận thức biến đổi khí hậu Cách tiếp cận tồn diện đến vấn đề môi trường VI Quản lý tài nguyên bền vững Sử dụng hiệu nguồn nước (sử dụng/GDP) Sử dụng hiệu nguồn điện (sử dụng/GDP) Cuộc sống thông minh Số người đến rạp chiếu phim/dân số Khách tham quan bảo tàng/1000 dân Số người đến rạp hát/1000 dân Các sở văn hóa giải Số người đến luyện tập trung tâm thể thao/ trí 1000 dân Số người đến thư viện/1000 dân Số điểm văn hóa tập trung/1000 dân Tuổi thọ người dân Số giường bệnh viện/1000 dân Tình trạng sức khỏe Số bác sỹ/1000 dân Sự hài lòng với chất lượng hệ thống chăm sóc sức khỏe An toàn cá nhân Tỷ lệ tội phạm Tỷ lệ tử vong hành 15 Sự hài lòng với an toàn cá nhân Nhà hoàn thành tiêu chuẩn tối thiểu Chất lượng nhà Diện tích bình qn dân cư Sự hài lịng với nhà cá nhân Tỷ lệ thị hóa Số sinh viên/dân số Các sở giáo dục Sự hài lòng với việc sử dụng dịch vụ đào tạo Số lượng sở giáo dục cấp/dân số Tỷ lệ sở giáo dục đạt chuẩn Số lượng điểm du lịch xếp hạng Số ngày nghỉ qua đêm/năm/khách du lịch Hấp dẫn du lịch Tỷ lệ du khách/dân số Số lượng điểm du lịch bảo tồn Tỷ lệ du khách đến điểm du lịch qua thông tin quảng bá Nhận thức cá nhân nguy đói nghèo Tỷ lệ đói nghèo Gắn kết xã hội Tỷ lệ dân số tuân theo quy tắc xã hội Tỷ lệ chia sẻ xã hội (số người chia sẻ/dân số) 2.5 Kết chƣơng Xây dựng TPTM không nước giàu mà cho tất nước phát triển Xây dựng TPTM dựa tảng số KPI Nghiên cứu xây dựng số KPI của số nước phát triển phát triển khu vực ( Malaysia, Đài bắc, Dubai, Tokyo, Singapore, Trung Quốc…) số nước phát triển (như Thuỵ Điển, Anh, Mỹ…) cho thấy lĩnh vực: Kinh tế, Quản trị, Người dân, Di động, Môi trường, Cuộc sống…trong Nước phát triển quan tâm đến đói nghèo, thất nghiệp, sống Nước phát triển tập trung vào bình đẳng, mơi trường, lượng, y tế giáo dục, di động, sống bền vững… Việc xây dựng số KPI đánh giá phát triển TPTM cần thiết cần làm trước triển khai, tập KPI hướng dẫn sử dụng sở, lựa chọn mơ hình TPTM hợp lý cho thành phố Đồng thời ũng sở, để cấp quản lý vĩ mơ đánh giá tiêu chí TPTM phạm vi quốc gia Việt Nam Tập thông số KPI 16 Việt Nam xây dựng, mặt cần hướng đến chuẩn hóa Quốc tế để tham gia trình hội nhập sau này, bên cạnh cần có hợp lý khả thi, thực được, phù hợp điều kiện Việt Nam 17 CHƢƠNG ÁP DỤNG XÂY DỰNG TẬP KPI TRONG LĨNH VỰC ICT CỦA THÀNH PHỐ HÀ NỘI Xây dựng thành phố thông minh xu phát triển tất yếu tất đô thị Thế giới Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng sống cư dân, giảm thiểu áp lực, từ việc phát triển nhanh đô thị thách thức mơi trường, biến đổi khí hậu, tăng dân số, kinh tế…và mục tiêu phát triển thông minh bền vững thị Hà Nội khơng nằm ngồi xu thế, có bước nghiên cứu, triển khai xây dựng TPTM, phát triển nhanh cánh mạng công nghiệp lần thứ 4, đẩy mạnh phát triển khoa học công nghệ ứng dụng ICT mặt đời sống, coi ứng dụng ICT nhân tố quan trọng để giải thách thức đô thị như: Bệnh viện, an toàn, giáo dục nắm bắt trạng, kinh tế, di chuyển, mơi trường, dân cư, phủ, sống… thông qua tập số KPI để đánh giá cụ thể lĩnh vực, tác động ICT cho phát triển thông minh bền vững thành phố 3.1 Giới thiệu Hà Nội 3.1.1 Khái quát Hà Nội Hà Nội thủ đô nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, kinh đô hầu hết vương triều Việt trước Do đó, lịch sử Hà Nội gắn liền với thăng trầm qua thời kỳ Hà Nội thành phố lớn diện tích với 3328,9 km2 sau đợt mở rộng hành năm 2008, đồng thời đứng thứ dân số với 7.500.000 người năm 2015 Vì đặt nhiều thách thức lên thủ đô 3.1.2 Khảo sát ứng dụng CNTT Hà Nội - Hạ tầng kỹ thuật ICT: Hệ thống mạng tin học diện rộng - mạng WAN kết nối từ UBND Thành phố, 100% sở, ngành, quận, huyện, thị xã, 577 xã/phường, 05 đơn vị hiệp quản: o Trung tâm liệu nhà nước xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế (TIA3) Đến di trú 150 hệ thống thông tin, sở liệu lớn gần 60 đơn vị thuộc Thành phố o Cổng thơng tin điện tử Hà Nội hồn thành nâng cấp mở rộng; cung cấp 100% thông tin đạo điều hành UBND Thành phố gần 300 dịch vụ công trực tuyến mức 3, o Mạng nội LAN, thiết bị đầu tư để giải công việc 18 o Hệ thống ATTT bước đầu triển khai đáp ứng yêu cầu o 100% sở, ban, ngành, quận, huyện, xã, phường triển khai Quản lý văn hồ sơ công việc qua phần mềm cửa điện tử với công dân o Hệ thống thư điện tử cung cấp cho 30.000 công chức, viên chức o Trao đổi văn bản, tài liệu quyền điện tử, giao ban trực tuyến đẩy mạnh, phát huy hiệu - Các hệ thống thông tin, CSDL - Dịch vụ cho người dân doanh nghiệp - Đảm bảo an tồn thơng tin ứng dụng - Đảm bảo bồi dưỡng nguồn nhân lực 3.1.3 Kỳ vọng hiệu xây dựng Hà Nội 3.1.1 Về quản trị 3.1.2 Về kinh tế 3.1.1 Về xã hội 3.1.4 Quan điểm tầm nhìn xây dựng Hà Nội - Quan điểm:  Ứng dụng CNTT  Lấy người dân làm gốc  Chính quyền điện tử  Là công việc, xã hội,cá nhân - Tầm nhìn:  2020 Hà Nội TPTM Việt Nam  2030 TPTM đại Top đầu khu vực 3.1.5 Mục tiêu xây dựng Hà Nội - Tổng quát: Hà Nội trở thành TPTM; Tầm nhìn phù hợp với Hà Nội - Cụ thể: Phát triển quyền điện tử; Xây dựng Cơ Sở Hạ Tầng; Khu KHCN; Đào tạo nguồn nhân lực; Xác đình chế tham chiếu 3.2 Xây dựng tập KPI lĩnh vực ICT cho Hà Nội 3.2.1 Phân tích - Các số liên quan trực tiếp đến ICT - Các số gián tiếp liên quan đến ICT - Các số tác động bền vững đến ICT 19 3.2.2 Đề xuất - Hệ thống tiêu KPI ICT: (Hạ tầng kỹ thuật; Hạ tầng nhân lực; Ứng dụng CNTT; Chỉ số đánh giá phục hồi) - Danh mục KPI cho Hà Nội: (Nhóm số hạ tầng; Nhóm số nhân lực ICT; Nhóm ứng dụng CNTT) STT Chỉ số (Indicator) Mơ tả Nhóm số hạ tầng D1.1.1 Mức độ sẵn sàng Tỷ lệ hộ gia đình có tối máy tính thiết bị tương thiểu1máy tính thiết bị tương tự (tablet, smartphones…) tự Tỷ lệ hộ gia đình có truy D1.1.2 Mức độ sẵn sàng cập Internet cho thành truy cập Internet hộ gia viên gia đình qua mạng cố đình định di động vào thời gian D1.1.3 Mức độ sẵn sàng Số lượng thuê bao băng rộng cố thuê bao băng rộng cố định định/100 dân D1.1.4 Mức độ sẵn sàng Số lượng thuê bao không dây th bao vơ tuyến băng rộng băng rộng/100 dân Nhóm số nhân lực CNTT Tỷ lệ người lớn biết đọc, biết viết Nhân lực cho xã hội Tỷ lệ học sinh đến trường độ tuổi học Tỷ lệ hộ gia đình có máy tính truy cập Internet Số có máy tính, thiết bị thơng minh/đầu người Nguồn nhân lực quan Cho PM/đầu người nhà nước Cho dịch vụ đào tạo Chú ý ITU 20 Tổng thời gian dùng/đầu người Nhóm số ứng dụng CNTT Tỷ lệ cá nhân sử dụng Ứng dụng nội quan nhà Internet, Wifi nước sử dụng cơng nghệ Tỷ lệ người có điên thoại cố định, di động Dịch vụ công trực tuyến Tỷ lệ người tham gia/số dân Số ứng dụng CNTT góp Mạng xã hội phần thu thập phản hồi người dân mặt quản lý đô thị Tỷ lệ người dân tham gia Mở liệu tốn điện tử đóng góp với quyền thị cho lĩnh vực qua thơng tin phản hồi, sử dụng dịch vụ 3.3 Tính hợp lý khả thi tập KPI cho Hà Nội - Hợp lý:  Các KPI cần thiết  KPI giúp theo dõi số  Thu thập liệu  Dữ liệu lịch sử liên quan đến KPI - Khả thi:  Dữ liệu thu thập  Đánh giá số liệu  Các nguồn giám sát, kiểm kê, theo dõi  Các nguồn đảm bảo tin cậy 3.4 Kết chƣơng 21 Sự phát triển thủ đô Hà Nội thông minh với nhiều ứng dụng phong phú trình bày phần trên, thấy yêu cầu nhân lực lĩnh vực ICT lớn Khối kiến thức quy hoạch thiết kế tổng thể Hà Nội: Phải am hiểu quy hoạch, thiết kế vận hành đô thị, đặc biệt hướng tới đô thị xanh, đô thị bền vững cần có Tập thơng số KPI làm công cụ để đánh giá ứng dụng ICT, dịch vụ công trực tuyến cung cấp dịch vụ công mức độ 2, mức độ ngành y tế, giáo dục, quản trị, kinh tế, di động, sống, môi trường, người dân, lượng, nhà ở… nhờ ứng dụng ICT phát triển, ứng dụng toàn thành phố Để giải thách thức, Hà Nội cần điều chỉnh quy hoạch tổng thể, tiêu tăng trưởng tập KPI, tạo mơi trường an tồn, kinh tế, dân số, di chuyển, quản lý, môi trường…”thông minh”, tiến tới bền vững sống tốt đáng sống, tình hình tương lai cho Hà Nội Đẩy mạnh triển khai, phối hợp nhằm thúc đẩy gắn kết ứng dụng ICT với cải cách hành Hướng dẫn cụ thể triển khai dịch vụ cho địa phương, đơn vị thực Phải thay đổi mơ hình quản lý truyền thống thành mơ hình Thành phố thơng minh, việc bắt buộc Trong thời đại cơng nghệ số ứng dụng ICT kết nối tất người dân với quyền, thiết bị cơng nghệ số, dịc vụ, ứng dụng hầu hết lĩnh vực, cải thiện phản ứng cảc cấp độ cá nhân cộng đồng, bỏ qua ICT nghĩ tương lai thành phố Hà Nội thông minh, thịnh vượng bền vững 22 KẾT LUẬN Luận văn nghiên cứu xây dựng tập thông số KPI đánh giá phát triển TPTM, cần thiết cần làm trước triển khai dự án TPTM, tập KPI hướng dẫn sử dụng sở để thị, có lựa chọn mơ hình TPTM phù hợp cho thị cụ thể, đồng thời sở, để cấp quản lý vĩ mô đánh giá TPTM phạm vi Việt Nam Nhằm nâng cao chất lượng sống cho người dân Việt Nam, nhiều nước Thế giới đường hội nhập, tích cực nghiên cứu triển khai TPTM, việc xây dựng tập thông số thị hiệu KPI để đánh giá mức độ triển khai lĩnh vực: Kinh tế, môi trường, di chuyển, an toàn, sống, quản lý mức độ phát triển TPTM điều kiện Việt Nam Luận văn đạt số kết sau: Trong chương 1, em nghiên cứu vấn đề Tổng quan TPTM tập thơng số KPI cho TPTM, là: o Tổng quan TPTM Trong nêu khái niệm, đặc trưng, vai trò, kinh nghiệm nước Thế giới xây dựng TPTM o Tổng quan số KPI cho TPTM Trong đưa khái niệm, phân biệt, đặc điểm, phân loại, phương pháp xây dựng KPI Trong chương 2, em nghiên cứu phương pháp xây dựng KPI TPTM, đề xuất áp dụng điều kiện Việt Nam: o Cơ sở lý luận để xây dựng tập KPI, giới thiệu TPTM, vai trò, nêu số đặc trưng, số yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng KPI đưa số KPI cho TPTM o Tập KPI cho Việt Nam: Nêu tình hình Việt Nam nay, phân tích số vấn đề ảnh hưởng đến KPI o Xây dựng tiêu chí cho Việt Nam, cách thức áp dụng tiêu chí Trong chương 3, em áp dụng tập KPI lĩnh vực CNTT&TT cho Hà Nội: o Trình bày khái quát Hà Nội, phảo sát quan điểm, tầm nhìn, mục tiêu, xác định lộ trình để xây dựng Hà Nội trở thành TPTM o Đưa Tập thông số KPI áp dụng lĩnh vực ICT cho Hà Nội o Phân tích tính hợp lý tính khả thi áp dụng tập thơng số KPI phù hợp với thủ đô Hà Nội Do kiến thức thân em hạn chế, kiến thức KPI tương đối rộng lớn, nguồn tài liệu học tập, nghiên cứu hạn hẹp, nên luận văn không tránh khỏi 23 hạn chế thiếu sót, em mong nhận bảo, giúp đỡ tận tình Thầy Cơ giáo Học viện, bạn bè người quan tâm tới đề tài để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 24 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Phan Đình Diệu (1999), Giáo trình lý thuyết mật mã an tồn thơng tin, Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội truyền tin số truyền số liệu, Nhà xuất khoa học kỹ thuật [2] Bộ TT&TT, Hội nghị chuyên đề: ICT xây dựng đô thị thơng minh Việt Nam, 18/5/2017 [3] Hồng Mạnh Thắng, (2017), “Xây dựng số KPI đánh giá phát triển đô thị thông minh Việt Nam”, Hội nghị chuyên đề KHCN 18/5/2017 [4] Chương trình Phát triển Liên Hợp Quốc Việt Nam (UNDP) www.molisa.gov.vn/vi/Pages/chitiettin.aspx?IDNews=5780 Tiếng Anh [5] David Parmenter, Key Performance Indicator [6] Eleonora Riva Sanseverino, Smart Cities Atlas Western and Eastern Intelligent Communities, ISBN 978-3-319-47360-4 2017, [7] EU, Cities of tomorrow Challenges, visions, ways forward In: European Commission, Directorate General for Regional Policy (2011) [8] Fumihiko Seta , Joy Sen, Arindam Biswas, Ajay Khare Editors, From Poverty, Inequality to Smart City, Proceedings of the National Conferenceon Sustainable Built Environment 2015, Springer Transactions in Civil and Environmental Engineering ISBN 978-981-10-2139-8,2017 [9] ISO/IEC JTC 1, Information technology, Smart cities Preliminary Report 2014, ISO/CS, 2015 [10] ITU-T, FG-SSC, Overview of key performance indicators in smart sustainable cities, 10/2014 [11] ITU-T Y.4901/L.1601: Key Performance Indicators related to the use of ICT in smart sustainable cities, Jun 2016 [12] ITU-T Y.4902/L.1602: Key Performance Indicators related to sustainablity impacts of ICT in smart sustainable cities, Jun 2016 [13] mic.gov.vn/ /Xay-dung-do-thi-thong-minh-can-lay-nhu-cau-cua-nguoi-dan-lam-tru [14] Performance-based Organization Diagnosis&Solution - Linked With 25 Balanced Scorecard: SHINICHIRO KAWAGUCHI [15] Renata Paola Dameri, Dipartimento di Economia University of Genoa Italy, Smart City Implementation Creating Economic and Public Value in Innovative Urban Systems, ISBN 978-3-319-45765-9, 2017, [16] Senate Department for Urban Development and the Environment, Smart City Strategy Berlin, 21 April 2015 [17] Smart cities Ranking of European medium-sized cities, www.smart-cities.eu, © Centre of Regional Science, Vienna UT, October 2007, truy cập ngày 24/12/2016 [18] Website: www.kpilibrary.com, http://kpilibrary.com/categories/business-frameworks, truy cập ngày 6/2/2017 [19] https://amsterdamsmartcity.com/projects, truy cập ngày 22/1/2017 [20] http:/www.itu.int/n/ITU-T/focusgroups/SSC/Pages/default.aspx, truy cập ngày 15/3/2017 [21] http://smartcities.ieee.org/articles-publications/ieee-xplore-readings-on-smartcities.html, truy cập ngày 25/11/2016 [22] http://www.Smart cities Ranking of European medium-sized cities, www.smartcities.eu, © Centre of Regional Science, Vienna UT, October 2007 http://www.marketingchienluoc.com/index.php?option=com_content&view=article&id=20 75:ch-s-o-lng-hiu-sut keyperformance-indicator- kpi&catid=39:articles&Itemid=12, truy cập ngày 28/11/2016 [23].http://www.researchgate.net/fugure/289756600_fig3_fig-5-The-Smart-City-Wheeldeveloped-by-cohen, truy cập ngày 29/1/2017 [24] http://www.worldsmartcity.org/, truy cập ngày 3/12/2016 ... CHƢƠNG NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ THÀNH PHỐ THÔNG MINH VÀ TẬP THÔNG SỐ CHỈ THỊ KPI CHO THÀNH PHỐ THÔNG MINH Nhiều thành phố lớn giới xây dựng thành công dự án thành phố thông minh Thành phố thơng minh. .. Gia tồn Thế Giới Chính mà em chọn đề tài ? ?Nghiên cứu xây dựng tập thông số thị hiệu KPI thành phố thông minh điều kiện Việt nam? ?? 2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu: Trên giới, quốc gia có trình độ cơng... áp dụng điều kiện Việt Nam: o Cơ sở lý luận để xây dựng tập KPI, giới thiệu TPTM, vai trò, nêu số đặc trưng, số yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng KPI đưa số KPI cho TPTM o Tập KPI cho Việt Nam: Nêu