Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) đã tham gia thị trường da giày VN từ năm 1982 đến nay trải qua 33 năm tăng trưởng và phát triển các sản phẩm giày dép của công ty đã chiếm được lòng tin của đông đảo người tiêu dùng trong cả nước. Để đạt được kết quả trên, công ty không ngừng đổi mới về mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm. dịch vụ… tới tay người tiêu dùng. Đồng thời, công ty đã tạo nên các lợi thế cạnh tranh riêng cho mình trên thị trường.
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Doanh nghiệp DN Hợp tác xã HTX Năng lực cạnh tranh HTX Việt Nam VN DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Trang Bảng 1.2: .Trang Bảng 2.1: Trang Bảng 2.2: Trang DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Trang Hình 2.1: Trang Biểu đồ 2.1: Trang Biểu đồ 2.2: .Trang MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NLCT 1.1 Cạnh tranh giai đoạn 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Các hình thức cạnh tranh 1.1.3 Khái niệm sức cạnh tranh, NLCT, lợi cạnh tranh 1.1.4 Vai trò cạnh tranh 1.1.5 Các chiến lược cạnh tranh 1.2 Các yếu tố tảng tạo nên NLCT 1.2.1 Các yếu tố bên 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 1.2.1.2 Môi trường vi mô 1.2.2 Các yếu tố nội - mô hình Resources-Based view (RBV) 1.2.2.1 Nguồn nhân lực bao gồm: (Năng lực quản lý cấu tổ chức) 1.2.2.2 Tiềm lực tài 1.2.2.3 Tiềm lực sở vật chất 1.2.2.4 Khoa học công nghệ 1.2.2.5 Danh tiếng DN 1.3 Các tiêu chí đánh giá NLCT 1.3.1 Tốc độ tăng trưởng 1.3.2 Lợi nhuận 1.3.3 Trình độ trang thiết bị 1.3.4 Thị phần 1.3.5 Sức mạnh thương hiệu 1.3.6 Kênh phân phối 1.4 Quy trình nghiên cứu đề tài Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NLCT CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN 2.1 Hội nhập thị trường giới 2.1.1 Sự cần thiết hội nhập 2.1.2 Khái niệm hội nhập 2.1.3 Xu thế giới 2.1.4 Tầm quan trọng hội nhập kinh tế quốc tế 2.1.5 Cơ hội thách thức VN 2.2 Tình hình tổng quát kinh tế VN 2.2.1 Tổng quan ngành da giày VN năm gần 2.2.2 Tác động TTP lên ngành da giày 2.2.3 Môi trường cạnh tranh nước 2.2.4 Môi trường cạnh tranh quốc tế 2.3 Tổng quan công ty 2.3.1 Giới thiệu chung 2.3.2 Tóm tắt trình hình thành phát triển 2.3.3 Cơ cấu tổ chức 2.3.4 Lĩnh vực kinh doanh hoạt động sản xuất 2.3.5 Kết hoạt động kinh doanh 2.4 Các tác động từ môi trường bên đến NLCT công ty 2.4.1 Môi trường vĩ mô 2.4.2 Môi trường vi mô 2.5 Các tác động từ môi trường bên đến NLCT công ty 2.5.1 Nguồn nhân lực 2.5.2 Tiềm lực tài 2.5.3 Tiềm lực sở vật chất 2.5.4 Khoa học công nghệ 2.4.5 Danh tiếng DN 2.6 Thực trạng hoạt động công ty 2.6.1 Doanh thu 2.6.2 Thị Phần 2.6.3 Hoạt động Marketing 2.6.4 Kết nghiên cứu Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NLCT CỦA CÔNG TY 3.1 Mục tiêu, định hướng dài hạn doanh nghiệp 3.2 Thuận lợi khó khăn 3.3 Giải pháp Tóm tắt chương KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngành công nghiệp da giày VN phát triển nhanh xem ngành công nghiệp đóng góp vào tăng trưởng GDP (bỏ đưa kinh tế VN phát triển) Da giày ba ngành đem lại kim ngạch xuất lớn sau dầu thô dệt may, chiếm 10% tổng kim ngạch xuất Với khoảng 240 DN hoạt động, ngành da giày ngành xuất mũi nhọn, thu hút khoảng 500.000 lao động (Theo báo cáo hội thách thức ngành da giày VN, 2013) Nhiều năm trở lại đây, ngành da giày VN liên tục gây ngạc nhiên liên tiếp đạt thành đáng kể kim ngạch xuất Hiện nay, ngành da giày VN ghi tên vào top 10 nước xuất hàng đầu giới da giày Da giày VN đứng thứ sau Trung Quốc xuất vào thị trường châu Âu (Theo báo cáo hội thách thức ngành da giày VN, 2013) Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) tham gia thị trường da giày VN từ năm 1982 đến trải qua 33 năm tăng trưởng phát triển sản phẩm giày dép công ty chiếm lòng tin đông đảo người tiêu dùng nước Để đạt kết trên, công ty không ngừng đổi mẫu mã, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ… tới tay người tiêu dùng Đồng thời, công ty tạo nên lợi cạnh tranh riêng cho thị trường Thông qua trình tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh, nhận thấy NLCT công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình vài hạn chế bất cập, chưa thỏa mãn khách hàng thu hút thêm khách hàng thị trường nước Được cho phép Khoa Quản trị Kinh doanh & Du Lịch, chấp nhận lãnh đạo Công ty TNHH sản xuất hành tiêu dùng Bình Tiên, chọn đề tài “Giải pháp nâng cao NLCT công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên” Đề tài tập trung phân môi trường ngành, khía cạnh nội có liên quan đến NLCT DN đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện vấn đề Mục tiêu đề tài Mục tiêu chung : Đề xuất giải pháp nâng cao NLCT công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Mục tiêu cụ thể : • Thấy thực trạng NLCT công ty Biti’s so với đối thủ khác thị trường TP.HCM • Nghiên cứu đánh giá khách hàng đối sản phẩm giày dép Biti’s đối thủ khác • Nhận định thuận lợi khó khăn công ty • Đề xuất giải pháp nâng cao cao NLCT công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng NLCT công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thị trường TP.HCM Phạm vi nghiên cứu đề tài: • Không gian : Đề thực tại Công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Địa : 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, Thành phố Hồ Chí • Minh Thời gian: từ tháng 5/2015 đến hết tháng 6/2015 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin : - Thu thập thông tin từ nguồn liệu thứ cấp: sử dụng tài liệu, số liệu công ty qua năm, tham khảo luận văn khóa trước sách báo, Internet để hình thành sở lí luận nội dung nghiên cứu - Thu thập thông tin liệu sơ cấp: chủ yếu sử dụng hai phương pháp phương pháp khảo sát bảng câu hỏi phương pháp quan sát • Khảo sát bảng câu hỏi: nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm giày dép công ty nhằm nghiên cứu mẫu mã, chất lượng sản phẩm phản hồi khách hàng công ty Phương pháp nhiều thời gian công sức kết điều tra thực quy mô rộng Các bảng câu hỏi khảo sát thu phải hiệu chỉnh, thông tin thu từ bảng hỏi xác hoàn toàn xảy số trường hợp ý kiến trả lời chủ quan số trả lời sai hiểu lầm ý câu hỏi thiếu thành thật đối tượng thu thập • Phương pháp quan sát: phương pháp giúp nắm tình hình thực tế công ty như: thực trạng cung cấp sản phẩm giày dép, lực trì lợi nhuận, thị phần thị trường yêu cầu người quan sát phải có trình độ quan sát đánh giá xác, phải quan sát cách tổng quát khoa học tránh ý chí chủ quan phiến diện 4.2 Phương pháp xử lý số liệu : Các số liệu thu thập từ bảng khảo sát mã hóa sử dụng phép phân tích phần mềm SPSS để xử lý, mô tả rõ ràng, cụ thể yếu tố cần thiết cho việc đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm công ty Biti’s Ý nghĩa thực tiễn đề tài - Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm đánh giá khách hàng sản phẩm giầy - dép Biti’s Tìm giải pháp giúp Bitis giành lại thị phần tương xứng với tiềm mình, sở tiếp tục phát triển cho loại sản phẩm khác Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận gồm: lí chọn đề tài, mục tiêu việc nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Cấu trúc luận văn theo ba chương cụ thể sau : Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NLCT theo thầy nên viết hoa chự đầu Nội dung chương trình bày chi tiết vấn đề lý thuyết khái niệm liên quan đến NLCT Chương 2: THỰC TRANH VỀ NLCT CỦA CÔNG TY TNHH BITI’S Phần giới thiệu khái quát hội nhập kinh tế giới, tác động VN Phần thứ hai phân tích tổng quát thị trường giày dép VN bao gồm môi trường cạnh tranh nước nước thông qua liệu sơ cấp ệu từ sách báo, internet Phần ba giới thiệu khái quát công ty TNHH Biti’s, phân tích tình hình hoạt động doanh DN từ năm 2012 – 2014 qua việc thu thập xử lý thông tin thứ cấp từ tài liệu liên quan qua năm công ty, thông tin đưa tham khảo trang web công ty Phần thứ tư phần thứ năm phân tích tác động yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường vi mô môi trường nội tác động đến NLCT công ty Phần thứ năm chương đánh giá thực trạng NLCT công ty qua số tiêu doanh thu, thị phần, hoạt động marketing kết hợp với bảng khảo sát để tỉm điểm mạnh điểm yếu NLCT công ty Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NLCT CỦA CÔNG TY BITI’S Nội dung chương đưa định hướng phát triển công ty thời gian tới Từ đó, đề xuất kiến nghị nâng cao nâng cao NLCT phù hợp với định hướng đề Quy trình nghiên cứu đề tài Vấn đề nghiên cứu Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Biti’s Thấy thực trạng lực cạnh tranh công ty Biti’s so với đối thủ khác Nghiên cứu đánh giá khách hàng đối Mục tiêu nghiên cứu sản phẩm giày dép Biti’s Nhận định thuận lợi khó khăn công ty Đề xuất giải pháp nâng cao cao lực cạnh tranh công ty Biti’s Các mô hình lý thuyết liên quan đến lực cạnh Cơ sở lý luận Phương pháp nghiên cứu Xử lý liệu tranh Phân tích sơ lược ngành da giày VN Mô hình Resource Based-Viewed Mô hình Steeple Five Forces Mô hình 4P Thu thập liệu từ công ty TNHH Biti’s Tham khảo tài liệu, sách, báo có liên quan Phương pháp thống kê, mô tả Phân tích tổng hợp số liệu Đưa nhận xét Đưa giải pháp đánh giá kết luận 10 T Truyền hình 10.516.278.309 Truyền 1.742.864.629 Báo chí 9.865.620.738 Vật phẩm - ấn phẩm 4.355.269.377 Pano 3.927.345.462 Bảng hiệu - hộp đèn 1.588.456.702 Triển lãm - hội chợ 2.494.590.783 Khai trương - kỷ niệm 2.521.387.245 Tặng phẩm 9.624.046.724 10 Nghiên cứu thị trường 3.579.247.807 11 Tài trợ 9.683.158.965 12 Bảo hành sản phẩm 1.263.712.895 13 Chi phí khác 7.546.902.387 Tổng cộng 70.708.882.023 Nguồn: Phòng kế toán phân tích tài (2015) Biti’s DN quan tâm tới truyền thông, lấy tiếp cận khách hàng làm mục tiêu Chi phí cho truyền thông chiếm – 10% chi phí sản xuất, quảng cáo chiếm đến 3% doanh thu năm Người tiêu dùng quen thuộc với quảng cáo “Nâng niu bàn chân Việt”, mẫu quảng cáo thành công Biti’s trở thành học kinh nghiệm cho nhiều DN VN Quảng cáo thiết kế dàn dựng công ty quảng cáo tiếng Pháp với chi phí lên tới 50.000 USD, nhiên thành công mang lại lớn Chương trình quảng cáo Biti’s thực rầm rộ nhiều phương tiện truyền thông truyền hình, radio, áp phích… khiến cho thương hiệu Biti’s trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Khi nhắc đến Biti’s người ta nhớ tới hiệu “Nâng niu bàn chân Việt” Vì vậy, năm công ty Biti’s khoản chi phí lớn cho hoạt động quảng cáo truyền thông 102 Quảng cáo truyền hình năm chi phí tăng hiệu đạt không cao chủ yếu chi phí tăng đài địa phương tăng chi phí tần suất quảng cáo không nhiều, cut quảng cáo “nâng niu bàn chân Việt” gây tiếng vang bắt đầu vào giai đoạn suy tàn, gây nhàm chán người tiêu dùng Quảng cáo tryền hình dừng lại mức độ quảng cáo thương hiệu, thiếu cut quảng cáo phục vụ cho việc giới thiệu dòng sản phẩm công ty giày thể thao, giày da, hài hay cut quảng cáo nói chất lượng, tính năng, công dụng sản phẩm quảng cáo chương trình khuyến công ty Quảng cáo radio gần bị bảo bỏ qua, phát thông báo khai trương cửa hàng hay phát triển thị trường khu vực mới, công ty thường xuyên quảng cáo radio qua đài Tiếng nói VN đài tiếng nói TP.HCM đài phát dường chí không phát quảng cáo Biti’s Quảng cáo qua báo, tạp chí: năm, công ty thực việc quảng cáo qua báo chí viết riêng nói công ty, giới thiệu chủng loại sản phẩm mới, giới thiệu sản phẩm công ty theo mùa, thời điểm định năm, chương trình khuyến công ty… Tặng phẩm - ấn phẩm: năm đến dịp hè, đầu năm học, ngày lễ, tết công ty Biti’s có nhiều chương trình khuyến cho khách hàng như: chương trình rút thăm trúng thưởng, mua sản phẩm tặng kèm quà tặng (mũ, áo mưa, bút bi…) Tuy nhiên, hình thức khuyế n công ty đơn giản, thay đổi, thiết tính sáng tạo, lặp lặp lại cách định kỳ nên tính hấp dẫn tặng phẩm sử dụng kỳ khuyến mãi, chương trình chiêu khác chưa cao, không khách hàng ý nhiều Hình 2.21 Chương trình khuyến công ty Biti’s 103 Nguồn: www.bitis.com.vn o Quảng cáo qua Pano – bảng hiệu – hôp đèn (quảng cáo trời): chi phí quảng cáo giảm tái sử dụng biển hiệu, hộp đèn cũ để sử dụng cho đại lý Tuy nhiên nội dung, màu sắc, bố cục truyền tải quảng cáo đơn điệu, chưa thể phong cách chuyên nghiệp đặc thù công ty Biti’s Hội chợ - triển lãm: năm, công ty tham gia hội chơ Hàng VN chất lượng cao, hội chợ “Hàng thật – Hàng giả”… Sản phẩm công ty nhiều năm liền tặng huy chương vàng hội chợ Hàng VN chất lượng cao, điều làm tăng hình ảnh thương hiệu Biti’s trog tâm trí người tiêu dùng, đồng thời khiến doanh thu công ty tăng mạnh Hình 2.22 Công ty Biti’s tham gia Hàng VN chất lượng cao năm 2014 Nguồn: Phòng tiếp thị - kinh doanh (2015) Tài trợ quan hệ cộng đồng: công ty Biti’s định hướng phát triển kinh doanh dài hạn, vững bền, tác động tích cực đến xã hội giảm thiểu tác động đến môi trường Công tác xã hội từ thiện tài trợ hoạt động cộng đồng yếu tố quan trọng để Biti’s đạt mục tiêu đề Trong năm qua, Biti’s tăng cường liên tục tham gia vào hoạt động xã hội, tiêu biểu như: • Góp đá xây Trường Sa, tài trợ 02 nhà tình nghĩa cho chương trình "Tôn vinh hệ người Việt giữ gìn biển đảo quê hương” • Hoạt động Phòng chống thiên tai Trách nhiệm cộng đồng • Tham gia chuyến tài trợ trẻ em vùng sâu vùng xa để “Tiếp sức em đến trường” Nam Cát Tiên, Quỹ “Học sinh khuyết tật vượt khó” Hội Khuyến học tỉnh Đồng Nai, … 104 • Tham gia ủng hộ chương trình “ Xuân Biên Giới – Tết nghĩa tình” Đoàn sở phía Nam quan Trung ương Đoàn phối hợp Mạng lưới tình nguyện Vì Cộng Đồng – Khu vực miền Nam tổ chức • Bên cạnh đó, với mong muốn đồng hành tổ chức đoàn thể tạo dựng nên sân chơi lành mạnh, bổ ích mang tính định hướng cho bạn trẻ, Biti’s trở thành đơn vị tài trợ nhiều năm liền cho thi HOT VTEEN tổ chức báo VTM – chuyên đề Văn Thể Mỹ thuộc báo Giáo Dục TP.HCM diễn đàn ngành • giáo dục đào tạo TP.HCM Học bổng “Biti’s - Nâng niu tài Việt”: với lòng nghiệp chăm lo giáo dục xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's ủng hộ tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi Cần Thơ, TP HCM, Đà Nẵng, Hà Nội năm 2006, Biti's nhận Bằng Khen Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006 • Nét đẹp văn hóa Biti’s thể qua việc chăm sóc đời sống vật chất tinh thần người lao động góp phần tạo sản phẩm chất lượng phục vụ cho kinh tế đất nước Các suất tài trợ học bổng diễn liên tục năm 2007 đến nay, dành riêng cho em cán - công nhân viên sợi đỏ xuyên suốt gắn kết nhiều hệ công ty Hình 2.23 Lễ trao học bổng “Nâng niu tài Việt” năm 2014 Nguồn: www.bitis.com.vn 2.6.4 Kết nghiên cứu khảo sát 105 2.6.4.1 Thống kê mô tả Hình 2.24 Danh mục sản phẩm khách hàng thường mua Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) Thông qua khảo sát 200 người sống TP.HCM thường sử dụng sản phẩm công ty Biti’s, thường xuyên giày thể thao (chiếm 24%), dép thời trang nữ (chiếm 30%), dép da (chiếm 10%), sản phẩm xốp EVA sản phẩm PU - TRR (chiếm 8%), giày da nam, nữ (chiếm 6%), dép lưới (chiếm 5%) hài (chiếm 3%) Sản phẩm mà người tiêu dùng mua nhiều giày thể thao công ty dép thời trang nữ Hình 2.25 Phương tiện người tiêu dùng biết đến sản phẩm Biti’s Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) Thông qua khảo sát 200 người tiêu dùng sống TP.HCM biết đến sản phẩm thông qua bạn bè (chiếm 27%), gia đình (chiếm 35%), Hội chợ (chiếm 11%), phương tiện truyền thông (chiếm 22%) khác (chiếm 5%) Người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty nhiều thông qua gia đình bạn bè Hình 2.26 Thời điểm người tiêu dùng mua sản phẩm Biti’s Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) Thông qua khảo sát 200 khách hàng sống TP.HCM thường mua sản phẩm công ty vào dịp Lễ, Tết (chiếm 53%), mùa tựu trường (chiếm 35%), Hội chợ (chiếm 11%), phương tiện truyền thông (chiếm 22%) khác (chiếm 5%) Người tiêu dùng biết đến sản phẩm công ty nhiều thông qua gia đình bạn bè Hình 2.27 Hình thức khuyến mà người tiêu dùng ưa thích Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) 106 Thông qua bảng khảo sát, hình thức khuyến công ty ưa thích bốc thăm trúng thưởng (chiếm 20,5%), giảm giá 5% tất mặt hàng (chiếm 40%), tặng phẩm (chiếm 32,5%) khác (chiếm 7%) Người tiêu dùng thường thích hình thức khuyến giảm giá 5% tất mặt hàng 2.6.4.2 Phân tích phương trình hồi quy Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Qua trình xử lý số liệu phương pháp Cronbach’s Alpha ta có số liệu bảng sau: • Nhân tố sản phẩm Bảng 2.19 Cronbach’s Alpha nhân tố sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 644 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Chất lượng sản phẩm Nguồn gốc đáng tin cậy Mẫu mã độc đáo Dễ sử dụng Thương hiệu uy tín 14.65 14.87 15.23 14.79 14.56 Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 6.036 449 6.009 534 6.573 180 6.043 519 6.609 401 230 321 052 369 230 566 530 722 537 592 Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) Qua bảng trên, ta thấy câu hỏi “Mẫu mã độc đáo” có số tương quan biến tổng nhỏ 0.30 (0.180 < 0.30) Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) lớn Cronbach’s Alpha: 0.722 > 0.644 ⇒ Loại câu hỏi chạy lại Cronbach’s Alpha cho nhân tố sản phẩm Kết chạy lại sau: Bảng 2.20 Cronbach’s Alpha nhân tố sản phẩm 107 Item- Reliability Statistics Cronbach's Alpha Total Statistics Scale Scale Cronbach's N of Items Mean if Variance Corrected Squared Alpha if Item if Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted ,722 Chất lượng sản phẩm Nguồn gốc đáng tin cậy Dễ sử dụng Thương hiệu uy tín 11,36 11,58 11,50 11,26 3,950 ,471 4,034 ,527 3,829 ,596 4,347 ,454 ,226 ,300 ,368 ,230 ,687 ,650 ,608 ,692 Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) • Nhân tố giá cả: Bảng 2.21 Cronbach’s Alpha nhân tố giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 685 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Phù hợp với chất lượng Mức giá rẻ so với thị trường Phù hợp tầng lớp Luôn có mức giá Phù hợp với thu nhập Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 14.13 7.002 481 292 620 14.80 6.513 288 098 735 14.33 6.976 419 274 643 14.05 6.982 570 386 592 14.28 6.667 553 370 589 Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) Qua bảng trên, ta thấy câu hỏi “Mức giá rẻ so với thị trường” có số tương quan biến tổng nhỏ 0.30 (0.288 < 0.30) Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) lớn Cronbach’s Alpha: 0.735 > 0.685 108 ⇒ Loại câu hỏi chạy lại Cronbach’s Alpha cho nhân tố giá Bảng 2.22 Cronbach’s Alpha nhân tố giá Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted 735 Phù hợp với chất lượng Phù hợp với tầng lớp Luôn có mức giá Phù hợp với thu nhập Corrected Cronbach's Alpha if 4Item-Total Squared Correlation Multiple Item Correlation Deleted 11.04 4.215 451 269 717 11.23 3.917 473 274 709 10.95 4.048 606 383 635 11.18 3.770 592 364 635 Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) • Nhân tố phân phối Bảng 2.23 Cronbach’s Alpha nhân tố phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 802 Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance Corrected Squared Alpha if Item if Item Item-Total Multiple Item Deleted Deleted Correlation Correlation Deleted Dễ dàng mua sản phẩm Mua sản phẩm website thuận tiện Trưng bày sản phẩm bắt mắt, thu hút Giao sản phẩm thời gian Nhu cầu khách hàng dễ dàng đáp ứng 14.05 7.786 539 301 778 14.38 7.374 545 310 776 14.13 7.374 604 386 759 14.24 6.384 620 390 756 13.95 7.113 636 431 748 Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) 109 • Nhân tố chiêu thị Bảng 2.24 Cronbach’s Alpha nhân tố chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 642 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Nội dung quảng cáo thu hút Chính sách giảm giá, khuyến thu hút khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng giải đáp khiếu nại, thắc mắc Nhân viện tiếp thị vui vẻ, nhiệt tình Website thiết kế đẹp, bắt mắt Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 13.66 5.673 432 202 571 13.74 4.904 543 338 506 13.79 6.398 373 388 602 13.44 6.599 199 198 683 13.70 5.918 465 291 560 Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) Qua bảng trên, ta thấy câu hỏi “Nhân viện tiếp thị vui vẻ, nhiệt tình” có số tương quan biến tổng nhỏ 0.30 (0.199 < 0.30) Cronbach’s Alpha loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) lớn Cronbach’s Alpha: 0.683 > 0.642 ⇒ Loại câu hỏi chạy lại Cronbach’s Alpha cho nhân tố giá Bảng 2.25 Cronbach’s Alpha nhân tố chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha 683 N of Items 110 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Nội dung quảng cáo thu hút Chính sách giảm giá, khuyến thu hút khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng giải đáp khiếu nại, thắc mắc Website thiết kế đẹp, bắt mắt Scale Cronbach's Variance Corrected Squared Alpha if if Item Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation Deleted 10.01 4.166 411 191 654 10.10 3.497 525 295 578 10.14 4.356 508 303 599 10.06 4.398 440 236 634 Nguồn: Theo khảo sát điều tra (2015) Phân tích nhân tố EFA Theo bảng sau ta thấy hệ KMO = 0.739 (0,5< KMO