Van ban sao luc 139 (CV 282)

Fe BO THONG TIN VA TRUYENTHONG Số: 282/BTTTT-ƯDCNTT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Hà Nội, ngày OF thang năm 2012 V/v hướng dẫn yêu câu chức năng, tính kỹ thuật cho hệ thơng quản lý thơng tin tong thé Kính gửi: - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, - UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung tương “Tiữc Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 27/8/2010 Thủ tướng - Chính phủ phê duyệt Chương trình quốc gia ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2011-2015, để có sở triển khai hệ thống quản lý thông tin tổng thể quy định mục III, phần A, Điều “ Quyết định số 1605/QĐ-TTg ứng dụng công nghệ thông tin nội quan nhà nước, Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn Bộ, quan ngang Bộ, tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức khác có nhu cầu tham khảo yêu cầu chức năng, tính kỹ thuật cho Hệ thống quản lý thông tin tổng thể, phục vụ công tác lập, thấm định phê duyệt dự án đầu tư, Trong q trình triển khai thực hiện, có vướng mắc, đề nghị Quý quan phản ánh Bộ Thông tin Truyền thông để hướng dẫn giải Xin trân trọng cảm ơn./ nhận: een dé ble - Bộ trưởng (đề b/c); : TL BỘ TRƯỞNG CUC TRUONG CUC UNG DUNG - Thứ trưởng Nguyễn Minh Hồng (đẻ b/c);, - Lin: VT, UDCNTT (02).2£ `®Ngứệến Thành Phúc SAO Y BAN CHÍNH UY BAN NHAN DAN TINH BAC KAN Bac Kan, 46 thang 02 năm 2012 Sé: 439 /SY - UBND Nơi nhận: ; - Các Sở, Ban, Ngành, Đoàn the; - PCTVX; - Luu: VT, D/c: Thao TL CHU TICH CHÁNH VĂN PHÒNG : g vein $6 8L/BTTIT-UDCNTT ngdy 'của Bộ Thông tin Truyền thông) Khái cá 0/21/2012 kỆZfông quản lý thông tin tông thể 1.1 Khái niệm Trong tài liệu này, Hệ thống quản lý thông tin tổng thé (Enterprise Content Management) dugc hiéu tang img dụng, cung cấp chức thu thập, quản lý, lưu trữ, bảo quần phân phối hiệu nguồn nội dung, thông tin phi cau trúc tổ chức Hệ thống quản lý thơng tin tổng thé có đặc tính bản: - Đặc tính thứ nhất: hệ thống quản lý thông tin tổng thê ứng dụng phần mềm trung gian (middleware), cho phép tích hợp, kết nối hệ thống thông tin tổ chức Hệ thông quản lý thông tin tổng thể triển khai để khắc phục hạn chế tính qn thơng tin hoạt động riêng rẽ phan mềm ứng dụng, đặc biệt cho phép ghép nối quy trình nghiệp vụ khâu chuyển đổi đữ liệu từ phi câu trúc sang có cấu trúc Như vậy, hệ thống quản lý thông tin tổng thé cung cấp sở hạ tầng cần thiết, phục vụ hoạt động hệ thống thông tin dựa tảng web Trong đặc tính này, chế tích hợp ứng dụng tổng thể (EAI - Enterprise Application Integration) kiến trúc hướng dịch vụ (SOA Service-Oriented Architecture) đóng vai trị quan trọng việc định hướng triển khai hệ thống quản lý thông tin tổng thể - Đặc tính thử hai: thành phần/phân hệ (thu thập, quản lý, lưu trữ, bảo quản, phân phối) hệ thông quản lý thông tin tổng thể dịch vụ có tính độc lập tương đối Các chức khai thác dịch vụ dùng chung, cho phép tất ứng dụng tổ chức có liên quan sử dụng, nhờ tổ chức tránh đầu tư trùng lặp Trong đặc tính này, tiêu chuẩn cho giao tiếp phục vụ kết nối dịch vụ đóng vai trị quan trọng việc triển khai hệ thống quản lý thơng tin tổng thẻ - Đặc tính thứ ba: mục đích hệ thống thành “tổng kho” lưu trữ thống “nguỗn cấp tổ chức hệ thống thông tin tập trung kho thống nhất, đảm bảo cung quản lý thông tin tổng thể hình lực” thơng tin tổ chức Dữ liệu quản lý đồng lưu trữ cấp liệu cần thiết cho tất ứng dụng Nhờ vậy, tổ chức loại bỏ tính thiếu quán thông tin, liệu giảm thiểu phí quản lý khơng gian lưu trữ Trong đặc tính này, việc quản lý vịng đời tài liệu đóng vai trị quan trọng việc triển khai hệ thông quản lý thông tin tổng thể fn 1.2 Giải thích thuật ngữ tài liệu _Trong tài liệu này, thuật ngữ hiểu sau: Metadata: Dữ liệu đặc tả (Metadata) thông, tin mô tả đặc tính liệu nội dung, định dạng, chất lượng, điều kiện đặc tính khác nhằm tạo thuận lợi cho trình tìm kiếm, truy cập, quân lý tổ ©hức lưu trữ liệu Message Broker: chương trình phần mềm trung giản có nhiệm vụ sử dụng chuẩn thơng điệp chung làm “ngôn ngữ giao tiếp” ứng dung Do đó, thiết kế theo mẫu kiến trúc đề thực kiểm duyệt, chuyên đổi định tuyên thông điệp ứng dụng, giúp cho ứng dụng tổ chức có thé trao đổi thơng điệp với theo kiểu tạo cặp mềm đẻo cách hiệu Enterprise Application Integration: tảng cơng nghệ tích hợp tổ chức, cung cập cơng nghệ, địch vụ dạng chương trình phần mềm trung gian, Message Broker loại, để thúc tích hợp hệ thống, ứng dụng tồn tổ chức Service-Oriented Architecture: mơ hình khái niệm kiến trúc tổng thể hệ thống thông tin tổ chức Trên sở kế thừa khái niệm lập trình mộ đun tập trung vào xử lý liệu, nghiệp vụ, xử lý phân để giải yêu cầu cao hơn, có tính thực tế sử dụng lại mở rộng ứng dụng có, đồng thời tiếp tục phat triển ứng dụng cách linh hoạt, hiệu quả, thúc đẩy gắn kết mềm dẻo phần mềm ứng dụng, tạo khả sử dụng lại cao SOA cung cấp nguyên tắc phương pháp thiết kế, phát triển phần mềm theo kiểu hướng dịch vụ giúp cho phần mềm ứng dụng khai báo cách tường minh giao diện kết nối lơ gích trao đổi chặt chẽ theo trình tự thủ tục chức nghiệp vụ Các nguyên tắc phương pháp phát triển dựa bốn khái niệm bao gôm: (1) ứng dụng tiếp nhận u cầu, kích hoạt quy trình nghiệp vụ nhận kết trả như: ứng dụng tương tác trực tiếp voi người sử dùng hay chương trình phần mềm định kỳ gửi u cầu theo lơ (Application frontend); (2) dịch vụ; (3) kho dịch vụ (service repository); (4) trục tích hợp dịch vụ (service bus) Theo đó, SOA cho phép “ảo hóa” chức nghiệp vụ cách tách biệt định nghĩa dịch vụ, cách thức sử dụng dịch vụ tổ chức, quản lý lưu trữ kho dịch vụ với trình thực thi dich vu nhằm đảm bảo lợi ích trình thiết kế triển khai, cụ thể sau: - Cho phép hình thành ngơn ngữ chung, thống bên liên quan - Cho phép hình thành chiến lược triển khai địch vụ rõ ràng dựa cách thức phân loại địch vụ theo ma trận (chiều đọc ngang) dựa việc phan 1tích mơ hình tổ chức, mơ hình nghiệp vụ chiến lược phát triển tổ chức bao gồm dịch vụ dùng chung tập trung vào dir ligu va thu tuc (basic service), dich vu quy trinh (process centric service), dich vụ khách hàng, đối tac (public enterprice service) dịch vụ kết nối (intermediary service) - Cho phép đánh giá hiệu triển khai, bao gồm phí q -_ trình phát triển, phí đào tạo va chi phi bao tri - Cho phép quản lý mã nguồn sử dụng lại - Cho phép quản lý thay đổi Web services (dịch vụ web): dịch vụ hoạt động tảng web, với chất phần mềm ứng dụng thiết kế để tương tác liên thông với môi trường mạng thông qua chuẩn dựa XML Với đặc điểm đó, dịch vụ web xem giải pháp, phương án kỹ thuật phục vụ công tác thiết kế triển khai hệ thống thơng tin theo mơ hình SOA Phạm vi đối tượng áp dụng 2.1 Phạm vi áp dụng Tài liệu hướng dẫn kỹ thuật, nhằm mục đích khuyến nghị yêu cầu chức năng, tính kỹ thuật tối thiểu cho hệ thống quản lý thông tin tổng thẻ, giúp co quan nhà nước, doanh nghiệp tổ chức khác có nhu cầu, xem xét, đánh giá, tới định lựa chọn giải pháp hệ thống quản lý thông tin tổng thể phù 2.2 Đối tượng áp dụng Đối tượng áp dụng bao gồm Bộ, quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân tỉnh/thành phố trực thuộc Trung ương Doanh nghiệp tổ chức khác có nhu cầu (sau gọi tổ chức) tham khảo, áp dụng Yêu cầu chức 3.1 Mục tiêu - Thu thập, quản lý toàn điện nội dung số hóa tổ chức - Phân loại, lưu trữ bảo quản nội dung số hóa tổ chức - Cung cấp thông tin, liệu theo yêu cầu chuyên môn, nghiệp vụ tổ chức nhằm trao đối, ứng dụng khác chia sẻ, xác minh, tìm kiếm cung cấp liệu đầu vào cho - Cung cấp mơi trường cộng tác an tồn, bảo mật, cho phép người dùng làm việc từ xa, truy cập vào hệ thống địa điểm có kết nối internet - Hỗ trợ cung cấp thông tin, liệu phù hợp cho đối tượng bên 3.2 Yêu cầu chức cụ thé Danh sách chức tối thiểu mà hệ thống quản lý thơng tin tổng thể cần có để thực mục tiêu Các chức chia thành nhóm, chức cân có chức nên có, cụ thể bao gồm: a) Các chức cân có TT Mơ tả tiết Tên chức Phân hệ Thu thập nội dung số hóa Tiếp nhận định dạng đữ liệu phi cấu trúc từ nhiều nguồn khác nhau: máy fax, văn tài liệu giấy (đã số hóa), tập tin phần mềm văn phòng Thu thập nội dung Í số hóa phổ biến tạo ra, tập tin PDF, định dạng tệp tin shank, hinh anh, phim ảnh phổ biến, Dựa vào thông tin tài liệu (metadata, trường thông tin tài liệu), hệ thông tự động tạo thông tin mục cho tài liệu phân loại tài liệu vào vị trí, kho lưu trữ thích hợp Phân hệ Quản lý Hệ thống cho phép người quản trị khởi tạo tải khoản, sơ người sử dụng thay déi/xda thông tin, đặc tính tài khoản, hồ sơ người sử dụng cũ Cho phép chuyển người dùng từ nhóm người dùng sang nhóm người dùng khác 2, | Quản trị người sử dụng Hệ thống có chế phân quyền linh trị nhóm người sử dụng, người sử cấp độ truy cập sử dụng khác trình công việc xuyên suốt hệ hoạt theo vai dụng với dựa quy thống (quyền truy cập, quyền thêm mới, sửa/cập nhật, xóa bỏ lưu trữ tài liệu, thơng tin ), quản trị nhóm người sử dụng, người sử dụng theo sách, quy định tổ chức ban hành Lưu lại kiện diễn toàn hệ thống phục vụ theo dõi, giám sát người dùng hoạt động [Nhật ký theo dõi hệ thống | hệ thống Cho phép thống kê, báo cáo hoạt động người sử dung hệ thơng e Có chế tự cảnh báo lơi phát sinh q trình hoạt động hệ thơng để có phương án xử lý nhanh hệ thống gặp cố Hệ thống quản lý tài liệu theo (hỗ sơ) gồm nhiều tài liệu liên quan đến nhau, hỗ trợ quan ly, theo dõi Quản lý hồ sơ sử dụng tài liệu, hỗ sơ theo chức năng, nhiệm vụ tổ chức, Lưu trữ tài liệu: cho phép tài liệu theo hồ sơ với thuộc tính nội dung giả, thời gian phát hành tài xếp, tổ chức lưu trữ đủ thông tin tài liệu ví dụ sơ hiệu, tác liệu, Phiên tài liệu: hệ thống quản lý thay đổi tài liệu theo phiên (tác giả, đồng tác giả, thay đổi nội dung tài liệu, thời gian thay đổi) Quản lý tài liệu Vòng đời tài liệu: cho phép thực công việc liên quan đến vòng đời tài liệu (dự thảo, phát hành, hết hiệu lực hủy, ) Phân loại thông tin, nội dung thông tin, đồng thời Quản lý nội dung thông tin điện tử Quản lý metadata thông trang tin nội dung số hóa cho phép định nghĩa quy trình biên tập xuất nội dung thông tin để thu thập công bố thông tin trang thông tin điện tử tỗ chức Thiết kế tài liệu mẫu theo nội dung cần số hóa để tạo quân lý liệu đặc tả (metadata) cho nội dung số hóa Đồng thời, hệ thống cho phép người dùng tạo mới, chỉnh sửa, cập nhật, quản lý thơng tin metadata nội dung số hóa lưu hệ thống Thiết lập nhóm làm việc Thiết lập vùng tài liệu chia sẻ nhóm Cung cấp diễn đàn thảo luận, trao đổi trực tuyến Cộng tác nhóm làm việc (instant message), Cung cấp thơng báo, nhắc việc tự động qua email tới người sử dụng nhóm làm việc Kết xuất thơng tin, nội dung trao đổi nhóm thành hơ sơ nhóm thành cơng việc làm việc sau nhóm hồn Cho phép định nghĩa quản lý luồng công việc Thiết kế luồng cơng việc theo vai trị, trách nhiệm người sử dụng tham gia vào thu thập, xử lý, đưa vào lưu trữ khai thác tài liệu Phân hệ Lưu trữ 19 Lưu trữ tài liệu Cho phép định nghĩa hạn mức dung lượng (quota) tài liệu cho nhóm, cá nhân người sử dụng Thiết lập chế độ lưu trữ theo quy định hành loại tài liệu lưu kho Thiết lập chế độ lưu đữ liệu định kỳ, đột xuất (người quản trị thiết lập chế độ lưu dit liệu theo ngày, giờ) tùy chọn thành phần cần lưu: 11 - Dữ liệu cấu hình hệ thống Sao lưu phục hồi đữ - Cơ sở đữ liệu lưu trữ nội dung liệu trữ - Các liệu khác có liên quan kho lưu Cho phép phục hồi liệu theo phiên lưu trữ cần thiết có xảy Hệ thống cung cấp: - Các báo cáo khai thác, vận hành theo nhóm người sử dụng - Các báo cáo, thống kê việc lưu trữ bảo quản tài liệu kho lưu trữ Hỗ trợ tìm kiếm: - Tim kiém Viét/Anh theo chudn Unicode 12 Báo cáo, thống kê dung - Kết hợp tìm kiếm theo thuộc tính nội - Phạm vi theo thư mục thư mục - Tìm kiếm theo số hiệu tài liệu - Tìm kiếm qua nhiều kho lưu trữ - Tìm kiếm tài liệu liên kết - Tìm kiếm theo tác giả - Tìm kiếm theo thời gian Phan Bao quan Bảo quản, lưu trữ tài liệu én định, thay đơi, cân lưu trữ lâu dài hệ thông: - Phân loại thiết lập kho hồ sơ tài liệu 13 Bảo quan tai liệu theo chức năng, nhiệm vụ _ - Tổ chức xếp lưu trữ hồ sơ theo kho hô sơ tài liệu - Thiết lập chế độ cảnh báo tự động trạng thài hỗ sơ, tài liệu: có hiệu lực, hêt hiệu lực hủy Phân hệ Phân phối thông tin 14 Chuyển đổi Hệ thống cho phép chuyến đổi liệu sang đạng HTML, PDF, XML hay cac dinh dang co ban ma phân mêm văn phịng hơ trợ b) Các chức nên có TT, Mơ tả tiết Tên chức Phân hệ Quản lý | Tích hợp ứng dụng Cung cấp chức tích hợp ứng dụng để sẵn sàng phục vụ yêu cầu từ phần mêm nghiệp vụ có yêu câu tiếp nhận tài liệu giấy nội dung phi cau tric với sô lượng lớn, thường xuyên yêu câu lưu trữ lâu đài ví dụ phần mềm cửa điện tử, phần mềm quản lý văn điều hành, để số hóa, cung cấp đữ liệu đầu vào có cấu trúc cho phần mềm nghiệp vụ, hình thành sở liệu hồ sơ đữ liệu đầu vào cho phần mềm nghiệp vụ để phục vụ lưu trữ lâu dài, tra cứu, khai thác gốc | Cộng tác nhóm Gửi tin nhắn SMS thơng báo, nhắc việc tới thiết bị di động người sử dụng Phân hệ Lưu trữ Tự động xử lý tài liệu Hệ thống có chế hỗ trợ thiết lập thời gian bắt đầu có hiệu lực, thời gian hết hạn cho tài liệu Những tài liệu sau hết hiệu lực tiếp tục lưu trữ hay xóa bỏ tùy vào thiết lập người sử dụng i Yêu cầu tính 4.1 Nguyên tắc xây dựng - Đảm bảo khả tích hợp trao đôi liệu với hệ thống thông tin khác tô chức - Hướng tới xây dựng hệ thống thơng tin tổng thể, hồn chỉnh, khả chuyển, thơng suốt, ơn định, an tồn, bảo mật tồn tô chức - Đáp ứng với yêu cầu quản lý lưu trữ 4.2 Yêu cầu tính kỹ thuật Yêu cầu tính kỹ thuật đáp ứng yêu cầu điều kiện cần thiết để hệ thống quản lý thơng tin tổng thê thực yêu cầu chức mục đảm bảo khả triển khai hệ thông Yêu cầu tính kỹ thuật đáp ứng chia thành nhóm: u cầu tính kỹ thuật cần có u cầu tính kỹ thuật nên có a) u cầu tính kỹ thuật cân có Nội dung yêu cầu STT Yêu cầu chung Hệ thống thiết kế, xây dựng triển khai phải tuân thủ tiêu chuẩn kỹ thuật kết nối hệ thống, tích hợp liệu, đặc tả đữ liệu truy xuất thông tin quy định tại: Thông tư số 01/2011/TT-BTTTT, Thông tư số 24/2011/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thơng Đáp ứng u cầu mã hóa liệu đường truyền trao đổi đữ liệu điểm hệ thống hệ thống với hệ thống thông tin khác mạng diện rộng theo tiêu chuẩn mã hóa liệu quy định Thông tư số 01/2011/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông Hỗ trợ bảo mật nhiều mức: - Mức hệ thống - Mức ứng dụng - Mức sở đữ liệu Hỗ trợ cơng nghệ giúp an tồn, bảo mật cho đữ liệu vào, hạ tầng khóa cơng khai, chữ ký số Hỗ trợ trao đổi thông S/MINE, SSL, HTTPS, tin, đữ liệu theo chuẩn an tồn thơng tin Tương thích với trình duyệt Web thơng dụng như: Internet Explorer, Firefox, : Chrome, Cho phép sửa đối, nâng cấp, mở rộng tảng có Phân hệ Thu thập nội dung số hóa Thu thập liệu số hoá từ nhiêu nguồn: - Các máy quét: thực việc quét văn bản, tài liệu giấy thành tệp tin dang sé (TIFF, PDF, JPG ) - Nhận dạng quang học, trợ công nghệ nhận dạng kí tự như: OCR, ICR Cho phép nhận dạng tập tin dạng sé, tài liệu giấy thành tệp tin có thé sửa đổi text, word, Cho phép kết nối với thiết bị đọc, in mã vạch để thuận tiện cho việc thu thập, quản lý, tra cứu, truy suất tải liệu Hỗ trợ thao tác xử lý ảnh đơn giản để chuẩn hóa tài liệu số hóa trước đưa vào hệ thơng Phân hệ Quản lý Có chế xác thực người dùng, tính đăng nhập lần (single sign on), cấp phép truy cập qua tên tài khoản mật khâu, có chế chống dị mật khâu tự động 10 Các đữ liệu quan trọng tên tài khoản, mật phải mã hóa truyền qua mạng để đảm bảo an toàn bảo mật cho hệ thống Phân hệ Lưu trữ 11 | Có chế lưu liệu định kỳ, đột xuất đảm bảo nhanh chóng đưa hệ thống hoạt động trở lại trường hợp có cố xây 12 | Cho phép lưu trữ nội dung, đữ liệu lớn dan theo thời gian sử dụng, việc lưu trữ có thê thực sở liệu, thư mục tệp tin hệ thống 13 |Cho phép tìm kiếm tài liệu theo thông tin metadata trường thông tin tài liệu, đồng thời kết hợp tiêu chí tìm kiếm với theo tốn tử AND/OR/NOT Phân hệ Bảo quản 14 Hỗ trợ lưu trữ, bảo quản liệu đĩa cứng máy chủ, hệ thống lưu trữ chuyên dụng SAN (storage area neftwork) NAS (network attached storage), Phân hệ Phân phối thông tin 15 |Cho phép kết xuất liệu lưu trữ hệ thống thành định dạng 16 |Cho phép phan phối thong tin qua kênh thông tin như: thư điện tử, céng/trang thông tin điện tử, liệu phé bién nhu: PDF, DOC, XML, ODT, ODX b) u cầu tính kỹ thuật nên có STT Nội dung yêu cầu Yêu cầu chung |Hệ thống hỗ trợ tiêu chuẩn, công nghệ hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận, sử dụng công nghệ thông tin truyền thông quy 28/2009/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông định Thông tư số |Hỗ trợ cài đặt vận hành tốt nhiều môi trường hệ điều hành Windows, Linux, Ủnix, |Hỗ trợ hiển thị tốt nhiều loại thiết bị: máy tính, thiết bị động máy tính bảng, điện thoại thông minh, Phân hệ Lưu trữ | Hễ trợ triển khai nhiều hệ quản trị sở liệu Phân hệ Phân phối thông tin |Hệ thống có khả trao đổi liệu với hệ thống khác thông qua Web Service, Message Broker, chuẩn thông dụng XML, Khuyến nghị triển khai hệ thống quản lý thông tin tông thể Một số khuyến nghị với tổ chức, doanh nghiệp áp dụng triển khai hệ thông quản lý thông tin tổng thé: Triển khai hệ thống quản lý thông tin tổng thể bước tiến hướng đến xây dựng hệ thống thơng tin hồn chỉnh, tổng thể toàn tổ chức nhằm tiết kiệm phí, nhanh chóng đáp ứng u cầu thay đổi, tăng cường biệu hoạt động tổ chức 10 - Tổ chức cần có quy chế làm việc với quy trình, thủ tục làm việc rõ ràng, biểu mẫu chuẩn hóa có mức độ sẵn sàng cao tổ chức, nhân sự, hạ - tầng ứng dụng công nghệ thông tin Việc triển khai hệ thống quản lý thông tin tổng thể cần chia thành giai đoạn theo lộ trình phù hợp - Tổ chức có nhu cầu lưu trữ, xử lý lượng tải liệu, văn bản, giấy tờ (ví dụ như: cơng văn, biểu mẫu, tờ khai, hóa đơn, ) trung bình hàng ngày tương đương với khoảng 500 trang A4 trở lên 11 .. .SAO Y BAN CHÍNH UY BAN NHAN DAN TINH BAC KAN Bac Kan, 46 thang 02 năm 2012 Sé: 439 /SY - UBND Nơi nhận: ; - Các Sở, Ban, Ngành, Đoàn the; - PCTVX; - Luu:... lý thông tin tổng thể phù 2.2 Đối tượng áp dụng Đối tượng áp dụng bao gồm Bộ, quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân tỉnh/thành phố trực thuộc Trung ương Doanh nghiệp tổ chức khác có nhu cầu (sau gọi... trữ tài liệu, thơng tin ), quản trị nhóm người sử dụng, người sử dụng theo sách, quy định tổ chức ban hành Lưu lại kiện diễn toàn hệ thống phục vụ theo dõi, giám sát người dùng hoạt động [Nhật ký