Tiểu luận môn Hệ hỗ trợ ra quyết định Hệ hỗ trợ ra quyết định điều hành taxi

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN = = = = =  = = = = = BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN Học phần: Hệ hỗ trợ định Tên đề tài: Hệ hỗ trợ định điều hành taxi Giảng viên: PGS TS Nguyễn Đức Hiếu Hà Nội, Tháng 06 năm 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Điều hành hoạt động taxi lĩnh vực khó phạm vi tham gia hoạt động rộng việc tính cước quản lý hành trình xe taxi thường hay phát sinh cố, dẫn đến hoạt động doanh nghiệp không đạt hiệu kinh tế HỆ HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH TAXI ứng dụng cho doanh nghiệp điều hành taxi, quản lý điều hành giao vận, vận tải… Tuy nhiên ngắn gọn dễ hiểu tài liệu sử dụng từ chung taxi HỆ HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH TAXI giải pháp điều phối taxi đại nhằm hỗ trợ thay hệ thống điều hành taxi đàm truyền thống hệ thống thông tin đại dựa mạng di động công nghệ định vị GPS HỆ HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH TAXI giúp phá bỏ rào cản tổng đài theo vùng miền hoạt động môi trường Internet 3G mạng di động Giải pháp giúp người điều hành tương tác chiều trung tâm điều phối tài xế taxi thông qua phần mềm (dành cho nhân viên điều phối, giám sát viên ) ứng dụng smartphone (dành cho tài xế) Giải pháp hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu: khách hàng truyền thống (gọi điện đặt taxi thông qua tổng đài) khách hàng công nghệ (sử dụng ứng dụng để đặt taxi) Nhờ quản lý xác vị trí khách hàng, vị trí toàn đội xe điều phối xe cách tự động, giải pháp mang lại lợi ích sau: + Tiết kiệm chi phí vận hành, xăng dầu, tận dụng nguồn lực xe hiệu từ nhiều hãng taxi hiệu quản lý điều phối taxi đường dài + Chất lượng dịch vụ nâng cao nhờ xử lý nhanh yêu cầu điều xe vị trí gần nhất, phản hồi cho khách hàng có xe + Ghi nhận thông tin khách hàng thông tin chuyến giúp công tác chăm sóc khách hàng dễ dàng + Quản lý hiệu thông qua hệ thống báo cáo thống kê chuyến đi, quản lý đánh giá nhân viên, tài xế, báo cáo phân tích chuyên sâu… CHƯƠNG I KHẢO SÁT YÊU CẦU HỆ THỐNG THỰC Yêu cầu mô hình hỗ trợ lập phần ăn 1.1 Hỗ trợ cho ai? Hệ thống xây dựng nhằm hỗ trợ nhân viên điều hành xe tổng đài tính cước xe 1.2 Lợi ích mô hình hỗ trợ Hệ thống quản lý điều hành taxi bao gồm thiết bị phần mềm có tính tóm lược sau đây: + Cung cấp quy trình quản lý chuyên nghiệp cho hệ thống hoạt động Taxi + Hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng có chuông điện thoại reo (Số điện thoại, địa chỉ, tên người gọi, công ty, lịch sử giao dịch ) + Cho phép nhập thông tin tức thời yêu cầu gọi xe, đặt xe khách hàng + Theo dõi, thống kê tần suất xuất hoạt động đội xe thông qua biểu đồ toán học thời gian tùy chọn (ngày, tháng, năm ) + Theo dõi thông tin hạn sử dụng, chủ sở hữu thẻ xe trả trước + Trợ giúp phận điều hành xe xếp lịch hẹn trước khách hàng + Trợ giúp hoạt động tra giám sát người điều hành, quản lý + Ghi âm lại toàn điện đàm nhân viên khách hàng (cả hai chiều), thời hạn lưu trữ vô lớn bảo mật chặt chẽ 1.3 Hỗ trợ gì? Hệ thống xây dựng nhằm hỗ trợ lĩnh vực sau: Hỗ trợ quản lý điều hành xe điểm đón trả khách: Giúp doanh nghiệp quản lý tần suất sử dụng xe khác: Hỗ trợ quản lý thống kê gọi: Mô tả chức hoạt động hệ thống điều hành taxi 2.1 Mô hình hệ thống hỗ trợ định điều hành taxi: Hệ thống gồm 04 thành phần chính: Phần mềm website điều hành: Cung cấp cho nhân viên điều hành chức giám sát, quản lý vị trí xe tạo yêu cầu đón khách hệ thống Xem lịch sử đặt, trạng thái đặt để hỗ trợ khách hàng kịp thời Server xử lý định vị điều phối xe: Server xử lý yêu cầu đặt xe khách hàng dựa vào vị trí khách hàng vị trí xe từ tính toán khoảng cách để tìm xe gần gửi yêu cầu xuống xe Báo thông trạng thái cho khách hàng biết Ứng dụng đặt taxi cho khách hàng: Khách hàng sử dụng ứng dụng để đặt xe gọi xe trực tiếp qua tổng đài để tổng đài điều xe gần vị trí khách hàng đứng xe Ứng dụng nhận yêu cầu taxi dành cho tài xế: Tài xế Taxi sử dụng ứng dụng để nhận yêu cầu đón khách từ hệ thống, thông tin vị trí , số điện thoại khách hàng, tài xế bấm gọi cho khách cần mà không cần nhớ số điện thoại khách 2.2 Mô hình chức hệ thống hỗ trợ điều hành taxi Giải pháp cung cấp mô hình điều phối taxi phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau: Khách hàng truyền thống gọi taxi thông qua tổng đài khách hàng đặt taxi qua ứng dụng di động 2.2.1 Mô hình điều phối thông qua tổng đài Hình Mô hình điều phối sử dụng giải pháp Quy trình điều phối taxi qua tổng đài sử dụng giải pháp sau: Hình Giao diện nhập tạo yêu cầu taxi website điều hành  Nếu lần đầu khách hàng gọi điện, nhân viên tổng đài nhập tên địa khách hàng  Từ lần gọi điện thứ 2, hệ thống tự nhận dạng số điện thoại khách hàng, hiển thị tên khách hàng địa đặt xe trước giúp nhân viên tổng đài chọn nhanh địa khách hàng trước  Nếu khách hàng đặt xe địa mới, hệ thống kết hợp sử dụng liệu địa Google Map hệ thống địa để xác định vị trí  Nhân viên vận hành định vị trí đồ, hệ thống tự động xác định địa Bước 3: Hệ thống vào tọa độ khách hàng, thực xử lý tính toán để tìm xe taxi gần khách hàng bán kính xác định (vùng tìm gọi) gởi lệnh yêu cầu taxi xuống ứng dụng Driver cài thiết bị xe Smartphone tài xế nằm “vùng tìm gọi” bao gồm thông tin địa ước lượng khoảng cách đến vị trí khách hàng Bước 4: Tài xế taxi bấm “Nhận Chuyến” để xác nhận đồng ý đón khách, thông tin tự động chuyển cho trung tâm điều phối Bước 5: Sau tài xế chấp nhận, tài xế cung cấp thêm thông tin khách hàng tên, số điện thoại khách hàng, tài xế gọi trực tiếp cho khách hàng để xác nhận lại yêu cầu thống lại điểm đón khách, đồng thời khách hàng nhận thông tin tài xế bao gồm số xe, tên tài xế, ước lượng khoảng cách thời gian đến đón qua tin nhắn Bước 6: Khi khách hàng lên xe, tài xế nhấn xác nhận ứng dụng khách hàng đến nơi, tài xế xác nhận lần để kết thúc hành trình 2.2.2 Mô hình điều phối sử dụng ứng dụng tìm gọi taxi smartphone Hình Mô hình điều phối taxi sử dụng ứng dụng tìm gọi S Taxi Trong mô hình này, khách hàng tạo yêu cầu taxi trực tiếp ứng dụng điện thoại mà không cần gọi điện đến tổng đài Quy trình xử lý thực sau: Lợi ích giải pháp hệ hỗ trợ điều hành taxi So sánh với phương thức điều phối taxi truyền thống, giải pháp đem lại lợi ích sau: + Tiết kiệm chi phí: Tiết kiệm chi phí quản lý vận hành chuyển phần lớn công việc từ nhân công sang xử lý tự động Tiết kiệm chi phí xăng dầu, chi phí xe xe chạy không khách, định vị xác vị trí khách hàng tài xế, tránh tình trạng đua điểm dành khách có tài xế nhận khách có đầy đủ thông tin khách hàng Tận dụng nguồn lực hiệu quản lý taxi đường dài, quản lý tất xe chạy khỏi khu vực phục vụ hệ thống đàm Giúp doanh nghiệp taxi mở rộng địa bàn phục vụ mà không cần đầu tư thêm hệ thống tổng đài, đàm thiết bị thông tin liên lạc khác + Chất lượng dịch vụ: Nâng cao chất lượng dịch vụ nhờ vào việc quản lý đánh giá nhân viên tốt hơn, thống kê thời gian phục vụ khách hàng, tiếp nhận phản hồi khách hàng thông qua ứng dụng Nâng cao hài lòng khách hàng thông qua hình thức tương tác với khách hàng tin nhắn ứng dụng tìm gọi taxi di động + Chăm sóc khách hàng: Hệ thống ghi nhận thông tin khách hàng thông tin chuyến giúp công tác chăm sóc khách hàng dễ dàng Có sách đặc biệt khách hàng thường xuyên khách hàng muốn gọi xe sang, xe đặc biệt Xem lịch sử chuyến đi, thông tin tài xế để kịp thời hỗ trợ khách hàng khách để quên đồ Page 11 Quản lý hiệu quả: Có thể kiểm soát vị trí xe, theo dõi hoạt động tài xế theo thời gian thực góp phần nâng cao hiệu hoạt động, giảm tỷ lệ xe trống Xem lại lịch sử lộ trình chuyến Báo cáo thống kê số chuyến tổng khoảng cách di chuyển theo khách hàng Báo thời gian phục vụ, số chuyến đi, số km tài xế Kiếm soát trạng thái yêu cầu taxi khách hàng Quản lý tài xế: thời gian chạy xe, thời gian ngừng Đánh giá tài xế qua đánh giá khách hàng sau chuyến qua thông tin khác số chuyến thành công, số chuyến từ chối Các báo cáo phân tích thống kê khác theo yêu cầu doanh nghiệp vận tải CHƯƠNG II XÂY DỰNG HỆ THỐNG Mô hình kết nối hệ thống Doanh nghiệp taxi hợp tác với DVMS triển khai ứng dụng khách hàng mang thương hiệu (logo, nhận dạng thương hiệu Hãng taxi) Sau triển khai giúp khách hàng dùng ứng dụng để gọi taxi hãng giống Uber/Grab Mô hình triển khai Ứng dụng khách hàng dành riêng cho hãng taxi: - Phí phát triển ứng dụng đặt taxi dành cho khách hàng mang thương hiệu riêng doanh nghiệp Page 12 Phase 2: Triển - Phí trì hệ thống Server phục vụ riêng cho ứng dụng đặt taxi khai ứng dụng mang thương hiệu riêng doanh nghiệp (ii) khách hàng mang thương Với hệ hiệu riêng - Phí SMS phát sinh khách hàng sử dụng ứng dụng đăng ký thành viên thống tổng đài tư vấn (cả tổng đài thường tổng đài voip) triển khai hệ thống tổng đài riêng cho doanh nghiệp thuê tổng đài 1900.xxx cho doanh nghiệp Với hệ thống SMS xác thực tài khoản thành viên, gửi mật cho người dùng có giải pháp xây dựng hệ thống xử lý SMS riêng cho doanh nghiệp (gồm hệ thống SMS Gateway hệ thống xử lý tin nhắn qua app qua GSM modem) tư vấn cho doanh nghiệp thuê dịch vụ nhà cung cấp có chất lượng tốt chi phí hợp lý Thiết kế quy trình vận hành hệ hỗ trợ định điều hành taxi Nguyên lý hoạt động hệ thống sau: Giám sát trực tuyến vị trí,giám sát hành trình xe, tình trạng vận hành xe vận tốc, hướng di chuyển, trạng thái động cơ, điều hoà, đóng mở cửa, xe có khách hay không Page 13 - Cập nhật liên tục thông tin cước, thời gian dừng, chờ khách xe - Người điều hành trung tâm đàm thoại đưa thông báo với lái xe qua thiết bị GPS gắn xe - Đưa cảnh báo xe chạy tốc độ - Phần mềm tự tính toán xe gần so với địa khách hàng yêu cầu - Vẽ lại lộ trình di chuyển xe đồ số với thông tin chi tiết vận tốc, đồng hồ cước đoạn đường có khách khách - Chọn lọc quan sát xe theo tiêu chí di chuyển hay không, rảnh hay bận - Thống kê, báo cáo in ấn số liệu chi tiết xe hay nhóm xe theo năm, tháng, ngày Page 14 Sơ đồ hoạt động hệ thống định vị GPS hỗ trợ điều hành taxi Các tính hệ thống định vị toàn cầu GPSTính nâng cao: Với lợi làm chủ công nghệ tích hợp vào hệ thống quản lý xe Taxi qua GPS tính đặc thù hữu ích sau: - Bản đồ số cập nhật chi tiết địa số nhà, phố phường - Kết nối thiết bị GPS Viettracker với đồng hồ cước sensor hồng ngoại phát hành khách xe - Tính toán cước xe độc lập với đồng hồ xe giúp trung tâm điều hành dễ thu thập quản lý so sánh liệu cước với doanh thu cước xe từ xa - Thiết bị điều khiển đèn trạng thái xe,tự động bật tắt đèn báo xe rảnh hay bận, theo điều kiện ánh sáng môi trường Ngoài tính trên, đưa cho doạnh nghiệp kinh doanh xe Taxi bạn giải pháp khác phù hợp với quy mô điều kiện vận hành khác với ưu tiên hàng đầu chất lượng sản phẩm giá thành cạnh tranh Page 15 KẾT LUẬN Hệ thống hỗ trợ định điều hành so với phương pháp cũ dùng đàm, hệ thống có ưu điểm sau: Tổng đài biết xác có xe hoạt động tình trạng cụ thể xe: Xe trống (không có khách) Xe xếp hàng chờ (vd: chờ Khách sân bay) Xe đón khách Xe đến nơi (nhưng Khách hàng chưa lên xe) Xe có khách Chỉ có xe gần khách hàng thông báo nên hạn chế tình trạng xe chạy lung tung, giành khách Nhờ xe phục vụ nhiều khách hàng – đầu tư số xe ít, hiệu sử dụng cao Chất lượng dịch vụ nâng cao báo cho khách hàng biết số xe khoảng thời gian đến đón Mọi lần điều phối ghi nhận nên Phân tích liệu để bố trí xe cho hợp lý Tìm lại đồ cho khách hàng Giải vấn đề xảy tranh cải tài xế hành khách Quản lý công tác tài xế + Thông tin số điện thoại, tên KH lưu trữ: Biết khách hàng thường xuyên Page 16 Phục vụ khách hàng nhanh (khách hàng cần gọi đến trung tâm biết tên địa khách) Có thể đưa khuyến phục vụ khách hàng VIP Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo PSG.TS Nguyễn Đức Hiếu hướng dẫn, chi bảo tân tình để chúng em hoàn thành tập TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] Bài giảng Hệ hỗ trợ định – GS TS Nguyễn Đức Hiếu Phân tích thiết kế hệ thống - Nguyễn Văn Ba Decision Support Systems and intelligent System, Efraim Tubain and Jay E Aronson, Prentice Hall College Div; edition , 1997 [4] Hệ thống thông tin quản lý TS Phạm Thị Thanh Hồng Page 17 ... kinh tế HỆ HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH TAXI ứng dụng cho doanh nghiệp điều hành taxi, quản lý điều hành giao vận, vận tải… Tuy nhiên ngắn gọn dễ hiểu tài liệu sử dụng từ chung taxi HỆ HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH TAXI. .. HÀNH TAXI giải pháp điều phối taxi đại nhằm hỗ trợ thay hệ thống điều hành taxi đàm truyền thống hệ thống thông tin đại dựa mạng di động công nghệ định vị GPS HỆ HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH TAXI giúp phá bỏ... chức hoạt động hệ thống điều hành taxi 2.1 Mô hình hệ thống hỗ trợ định điều hành taxi: Hệ thống gồm 04 thành phần chính: Phần mềm website điều hành: Cung cấp cho nhân viên điều hành chức giám