Dịch vụ của MiCAD: NX CAM Post Processor

Dịch vụ của MiCAD: NX CAM Post Processor tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả...

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CƯÛA HÀNG THỜI TRANG FOCI TRƯƠNG HỒNG DŨNG Tp. HCM, 12/2008 STT: 001 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CƯÛA HÀNG THỜI TRANG FOCI Sinh viên: Trương Hồng Dũng MSSV: 70100516 GVHD: Lại Huy Hùng Bùi Huy Hải Bích Tp. HCM, 12/2008 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- --------- Số __________ /BKĐT KHOA: Quản Lý Công Nghiệp BỘ MÔN:________________ NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP HỌ VÀ TÊN: TRƯƠNG HỒNG DŨNG MSSV: 70100516 NGÀNH: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL01BK01 1. Đầu đề luận văn: ĐÁNH GIÁ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA CƯÛA HÀNG THỜI TRANG FOCI. 2. Nhiệm vụ (yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu): • Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm thời trang thương hiệu Foci. • Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thời trang Foci. • Đề xuất kiến nghị để nâng cao giá trị của thương hiệu Foci đối với cảm nhận của khách hàng. 3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 4. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 26/12/2008 5. Họ và tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn 1/ Lại Huy Hùng 2/ Bùi Huy Hải Bích Nội dung và yêu cầu LVTN Đã được thông qua Khoa. Ngày tháng năm 2008 CHỦ NHIỆM KHOA NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN Người duyệt (chấm sơ bộ): _______________________________ Đơn vò:________________________________________________ Ngày bảo vệ: __________________________________________ Điểm tổng kết: _________________________________________ Nơi lưu trữ luận văn: ____________________________________ Trang i LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn tất cả thầy cô trong Khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại học Bách Khoa TP.HCM đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu. Cảm ơn tất cả các thầy cô trong Ban chủ nhiệm khoa đã tạo điều kiện, hỗ trợ rất nhiều trong quá trình thực hiện luận văn. Cảm ơn gia đình, người thân và bạn bè đã hỗ trợ và nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập Xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 26 tháng 12 năm 2008 Sinh viên thực hiện TRƯƠNG HỒNG DŨNG Trang ii TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ bán hàng của một doanh nghiệp đóng một vai trò quan trọng trong việc kinh doanh. Đề tài nghiên cứu “đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng Dịch vụ MiCAD: NX CAM Post Processor ❖ Post processor module quan trọng lập trình gia công CAM, phải phù hợp với yêu cầu loại máy CNC cụ thể ❖ Với khả tùy biến cao, NX CAM Post Processor hỗ trợ thiết lập xuất chương trình tảng CAM khác, tạo tùy biến riêng theo nguyên lý hoạt động máy NX Post Processor hỗ trợ nhiều loại máy CNC từ đến trục MillTurns ❖ Mỗi loại máy CNC có hệ thống phần cứng định đầu dao đứng ngang, số trục di chuyển đồng thời không đồng thời, có nhiều đầu dao, … Hơn nữa, kèm máy nhiều điều khiển Vì bạn hiểu Postprocessing dùng để chuyển đổi đường chạy dao sang chuẩn phù hợp với máy CNC điều khiển ❖ Công ty phần mềm MiCAD hỗ trợ quý khách hàng có nhu cầu tạo Post Processors cho loại máy CNC: Phay trục, Phay trục, Phay trục, Tiện trục (+C Axis), Gia công trung tâm Mill-Turn, EDM Wirecut… ❖ Ngoài hỗ trợ thiết lập mô chương trình khả kiểm tra an toàn va chạm máy, dao (Holder), phôi, đồ gá, … giống thực tế, trước xuất chương trình gia công đến xưởng, giúp đảm bảo an toàn cho công cụ cắt quan trọng tiết kiệm thời gian tiền bạc ❖ Một số loại máy CNC Controllers thường gặp: CNC Machine : Stt Hình ảnh Tên máy, Model, Hệ điều khiển Vertical Machine Center - VICTOR - TAIWAN - Model Vcenter-70 Fanuc 0iM 02 OKUMA MB – 56VA OPS – P200M 03 Horizontal Machining Centres DMG MORI NH 5000 DCG Fanuc 31i CNC Machine Controllers: Liên hệ : CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM MICAD Địa chỉ: Lầu 9, Tòa nhà M - H Building, Số 728 - 730 Võ Văn Kiệt, Phường 1, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh Tell: (84-8) 3922 5801 | Fax: (84-8) 3922 5805 Web:www.micad.com.vn | Email:info@micad.com.vn Trang 1 MỞ ĐẦU 1. GIỚI THIỆU Trong 10 năm trở lại đây, theo xu hướng giáo dục đại học của thế giới, giáo dục đại học Việt Nam đang từng bước chuyển hóa từ một nền giáo dục đại học cho thiểu số tinh hoa sang một nền giáo dục đại học đại chúng. Điều này có nghĩa là giáo dục đại học Việt Nam trở thành nền giáo dục đại học dành cho số đông. Trong 10 năm qua, giáo dục đại học Việt Nam có hiện tượng bùng nổ sỉ số với tốc độ tăng bình quân 18% năm. Bên cạnh đó, đối với phần lớn người Việt Nam mảnh bằng đại học được coi là “ tấm hộ chiếu vào đời“ và được giáo dục đại học cũng là sự khẳng định vị trí con người trong xã hội. Chính vì vậy, nhu cầu được tiếp cận giáo dục đại học hiện nay là rất lớn. Nhiều trường đại học công lập và ngoài công lập đã ra đời. Theo Tổng cục Thống Kê Việt Nam ( sơ bộ 2006), có khoảng 253 trường đại học công lập (tăng 15% so với năm 2005) và 46 trường đại học ngoài công lập (tăng 31.4% so với năm 2005) với khoảng 1666.2 ngàn sinh viên ở Việt Nam (tăng 18.62% so với năm 2005). Tuy vậy vẫn chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực của xã hội cũng như xu hướng phát triển giáo dục đại học của thế giới. Ngoài ra giáo dục đại học Việt Nam hiện nay đang còn tồn tại nhiều vấn đề như chương trình đào tạo lỗi thời; phương pháp dạy và học thụ động; hoạt động nghiên cứu khoa học chưa được đầu tư và quan tâm đúng mức; vẫn có khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành khiến cho nhiều sinh viên ra trường không đủ khả năng để tìm được một công việc phù hợp hay các doanh nghiệp khi tuyển nhân viên phải tiến hành đào tạo lại; và thực tế là bằng cấp của Việt Nam chưa được thế giới công nhận. Tất cả đặt ra một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học. Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần được quan tâm, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập. Có nhiều định nghĩa về loại hình dịch vụ này. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở các trường đại học thể hiện ở việc ban Trang 2 hành những tiêu chuNn qun lý cht lưng dch v ào ta. Tuy nhiên, nhng tiêu chuNn này rt phc tp, vì th khó có th áp dng chúng như là mt công c  ánh giá cht lưng dch v ào to mt cách thưng xuyên. STU là mt trưng i hc ngoài công lp ưc thành lp vào năm 1997 theo quyt nh s 198/TTG ca th tưng chính ph bi các giáo sư có tâm huyt, tn ty và nhiu kinh nghim vi lĩnh vc giáo dc. STU ã và ang tng bưc to lp tên tui ca mình trong h thng các trưng i hc ngoài công lp.  tn ti và phát trin trong môi trưng giáo dc cnh tranh và mang tính toàn cu như hin nay, ban lãnh o nhà trưng luôn quan tâm n cht lưng ca quá trình ào to, c bit là cht lưng dch v ào to và s hài lòng ca sinh viên. o lưng cht lưng không phi là công vic ơn gin và càng phc tp hơn khi giáo dc li là mt sn phNm thuc lĩnh vc Trang 1MỞ ĐẦU1. GIỚI THIỆUTrong 10 năm trở lại đây, theo xu hướng giáo dục đại học của thế giới, giáo dục đại học Việt Nam đang từng bước chuyển hóa từ một nền giáo dục đại học cho thiểu số tinh hoa sang một nền giáo dục đại học đại chúng. Điều này có nghĩa là giáo dục đại học Việt Nam trở thành nền giáo dục đại học dành cho số đông. Trong10 năm qua, giáo dục đại học Việt Nam có hiện tượng bùng nổ sỉ số với tốc độ tăng bình quân 18% năm. Bên cạnh đó, đối với phần lớn người Việt Nam mảnh bằng đại học được coi là “ tấm hộ chiếu vào đời“ và được giáo dục đại học cũng là sự khẳng định vị trí con người trong xã hội. Chính vì vậy, nhu cầu được tiếp cận giáo dục đại học hiện nay là rất lớn. Nhiều trường đại học công lập và ngoài công lập đã ra đời. Theo Tổng cục Thống Kê Việt Nam ( sơ bộ 2006), có khoảng 253 trường đại học công lập (tăng 15% so với năm 2005) và 46 trường đại học ngoài công lập (tăng31.4% so với năm 2005) với khoảng 1666.2 ngàn sinh viên ở Việt Nam (tăng18.62% so với năm 2005). Tuy vậy vẫn chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực của xã hội cũng như xu hướng phát triển giáo dục đại học của thế giới. Ngoài ra giáo dục đại học Việt Nam hiện nay đang còn tồn tại nhiều vấn đề như chương trình đào tạo lỗi thời; phương pháp dạy và học thụ động; hoạt động nghiên cứu khoa học chưa được đầu tư và quan tâm đúng mức; vẫn có khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành khiến cho nhiều sinh viên ra trường không đủ khả năng để tìm được một công việc phù hợp hay các doanh nghiệp khi tuyển nhân viên phải tiến hành đào tạo lại; và thực tế là bằng cấp của Việt Nam chưa được thế giới công nhận. Tất cả đặt ra một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học.Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần được quan tâm, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập. Có nhiều định nghĩa về loại hình dịch vụ này. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở các trường đại học thể hiện ở việc ban Trang 2hành những tiêu chuẩn quản lý chất lượng dịch vụ đào taọ. Tuy nhiên, những tiêu chuẩn này rất phức tạp, vì thế khó có thể áp dụng chúng như là một công cụ để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo một cách thường xuyên.STU là một trường đại học ngoài công lập được thành lập vào năm 1997 theo quyết định số 198/TTG của thủ tướng chính phủ bởi các giáo sư có tâm huyết, tận tụy và nhiều kinh nghiệm với lĩnh vực giáo dục. STU đã và đang từng bước tạo lập tên tuổi của mình trong hệ thống các trường đại học ngoài công lập. Để tồn tại và phát triển trong môi trường giáo dục cạnh tranh và mang tính toàn cầu như hiện nay, ban lãnh đạo nhà trường luôn quan tâm đến chất lượng của quá trình đào tạo, đặc Trang 1 MỞ ĐẦU 1. GIỚI THIỆU Trong 10 năm trở lại đây, theo xu hướng giáo dục đại học của thế giới, giáo dục đại học Việt Nam đang từng bước chuyển hóa từ một nền giáo dục đại học cho thiểu số tinh hoa sang một nền giáo dục đại học đại chúng. Điều này có nghĩa là giáo dục đại học Việt Nam trở thành nền giáo dục đại học dành cho số đông. Trong 10 năm qua, giáo dục đại học Việt Nam có hiện tượng bùng nổ sỉ số với tốc độ tăng bình quân 18% năm. Bên cạnh đó, đối với phần lớn người Việt Nam mảnh bằng đại học được coi là “ tấm hộ chiếu vào đời“ và được giáo dục đại học cũng là sự khẳng định vị trí con người trong xã hội. Chính vì vậy, nhu cầu được tiếp cận giáo dục đại học hiện nay là rất lớn. Nhiều trường đại học công lập và ngoài công lập đã ra đời. Theo Tổng cục Thống Kê Việt Nam ( sơ bộ 2006), có khoảng 253 trường đại học công lập (tăng 15% so với năm 2005) và 46 trường đại học ngoài công lập (tăng 31.4% so với năm 2005) với khoảng 1666.2 ngàn sinh viên ở Việt Nam (tăng 18.62% so với năm 2005). Tuy vậy vẫn chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực của xã hội cũng như xu hướng phát triển giáo dục đại học của thế giới. Ngoài ra giáo dục đại học Việt Nam hiện nay đang còn tồn tại nhiều vấn đề như chương trình đào tạo lỗi thời; phương pháp dạy và học thụ động; hoạt động nghiên cứu khoa học chưa được đầu tư và quan tâm đúng mức; vẫn có khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành khiến cho nhiều sinh viên ra trường không đủ khả năng để tìm được một công việc phù hợp hay các doanh nghiệp khi tuyển nhân viên phải tiến hành đào tạo lại; và thực tế là bằng cấp của Việt Nam chưa được thế giới công nhận. Tất cả đặt ra một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học. Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần được quan tâm, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập. Có nhiều định nghĩa về loại hình dịch vụ này. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở các trường đại học thể hiện ở việc ban Trang 2 hành những tiêu chuNn qun lý cht lưng dch v ào ta. Tuy nhiên, nhng tiêu chuNn này rt phc tp, vì th khó có th áp dng chúng như là mt công c  ánh giá cht lưng dch v ào to mt cách thưng xuyên. STU là mt trưng i hc ngoài công lp ưc thành lp vào năm 1997 theo quyt nh s 198/TTG ca th tưng chính ph bi các giáo sư có tâm huyt, tn ty và nhiu kinh nghim vi lĩnh vc giáo dc. STU ã và ang tng bưc to lp tên tui ca mình trong h thng các trưng i hc ngoài công lp.  tn ti và phát trin trong môi trưng giáo dc cnh tranh và mang tính toàn cu như hin nay, ban lãnh o nhà trưng luôn quan tâm n cht lưng ca quá trình ào to, c bit là cht lưng dch v ào to và s hài lòng ca sinh viên. o lưng cht lưng không phi là công vic ơn gin và càng phc tp hơn Trang 1 MỞ ĐẦU 1. GIỚI THIỆU Trong 10 năm trở lại đây, theo xu hướng giáo dục đại học của thế giới, giáo dục đại học Việt Nam đang từng bước chuyển hóa từ một nền giáo dục đại học cho thiểu số tinh hoa sang một nền giáo dục đại học đại chúng. Điều này có nghĩa là giáo dục đại học Việt Nam trở thành nền giáo dục đại học dành cho số đông. Trong 10 năm qua, giáo dục đại học Việt Nam có hiện tượng bùng nổ sỉ số với tốc độ tăng bình quân 18% năm. Bên cạnh đó, đối với phần lớn người Việt Nam mảnh bằng đại học được coi là “ tấm hộ chiếu vào đời“ và được giáo dục đại học cũng là sự khẳng định vị trí con người trong xã hội. Chính vì vậy, nhu cầu được tiếp cận giáo dục đại học hiện nay là rất lớn. Nhiều trường đại học công lập và ngoài công lập đã ra đời. Theo Tổng cục Thống Kê Việt Nam ( sơ bộ 2006), có khoảng 253 trường đại học công lập (tăng 15% so với năm 2005) và 46 trường đại học ngoài công lập (tăng 31.4% so với năm 2005) với khoảng 1666.2 ngàn sinh viên ở Việt Nam (tăng 18.62% so với năm 2005). Tuy vậy vẫn chưa tương xứng với nhu cầu nguồn nhân lực của xã hội cũng như xu hướng phát triển giáo dục đại học của thế giới. Ngoài ra giáo dục đại học Việt Nam hiện nay đang còn tồn tại nhiều vấn đề như chương trình đào tạo lỗi thời; phương pháp dạy và học thụ động; hoạt động nghiên cứu khoa học chưa được đầu tư và quan tâm đúng mức; vẫn có khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành khiến cho nhiều sinh viên ra trường không đủ khả năng để tìm được một công việc phù hợp hay các doanh nghiệp khi tuyển nhân viên phải tiến hành đào tạo lại; và thực tế là bằng cấp của Việt Nam chưa được thế giới công nhận. Tất cả đặt ra một vấn đề lớn về chất lượng dịch vụ đào tạo tại các trường đại học. Với nền giáo dục đại học cho số đông, chất lượng dịch vụ đào tạo càng cần được quan tâm, đặc biệt là các trường đại học ngoài công lập. Có nhiều định nghĩa về loại hình dịch vụ này. Và có nhiều công cụ được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo. Gần đây, Bộ giáo dục và Đào tạo Việt Nam đã có sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng dịch vụ đào tạo ở các trường đại học thể hiện ở việc ban Trang 2 hành những tiêu chuNn qun lý cht lưng dch v ào ta. Tuy nhiên, nhng tiêu chuNn này rt phc tp, vì th khó có th áp dng chúng như là mt công c  ánh giá cht lưng dch v ào to mt cách thưng xuyên. STU là mt trưng i hc ngoài công lp ưc thành lp vào năm 1997 theo quyt nh s 198/TTG ca th tưng chính ph bi các giáo sư có tâm huyt, tn