Đồ án Quy Trình Hoạt Động vận hành hệ thống Internet Banking tại Ngân Hàng Vietcombank

Hệ thống Internet Banking tại ngân hàng vietcombank mô tả hoạt động vận hành chi tiết các quy trình đảm bảo tính an toàn, bảo mật trong hệ thống các tính năng của hệ thống internet banking, tính tiện dụng và tiện ích khi sử dụng hệ thống internet banking. Chuyển tiền và chuyển khoản chỉ với Click chuột, tiết kiệm thời gian...

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT CHỦ ĐỀ 3: DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA VIETCOMBANK: MINH HỌA TÍNH NĂNG, ĐÁNH GIÁ TÍNH TIỆN DỤNG VÀ AN TỒN Nhóm Nguyễn Lưu Kim Anh K144111381 Phạm Quốc Cường K144111391 Lê Văn Nghiêm K144111416 GVHD: NGUYỄN XUÂN DŨNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2016 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU Xu tồn cầu hóa internet diễn mạnh mẽ khắp giới, Việt Nam ngoại lệ Đặc biệt, năm gần đây, internet có phát triển bùng nổ Số người dùng internet Việt Nam tính đến cuối năm 2015 đạt 45% dân số (dân số Việt Nam năm 2015 91,3 triệu người) Internet hệ thống thông tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thơng tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP) Hệ thống bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân, phủ tồn cầu Theo xu hướng việc áp dụng hệ thống giao dịch toán online ngày phổ biến Ngân Hàng Việt Nam ta kể tới dịch vụ như: SMS Banking, Call Cente, Phone-Banking, Home-Banking Và InternetBanking… Internet Banking dịch vụ Ngân hàng điện tử dùng để truy vấn thông tin tài khoản thực giao dịch chuyển khoản, toán qua mạng Internet Internet Banking cho phép khách hàng thực giao dịch trực tuyến mà không cần đến Ngân hàng Chỉ cần máy vi tính điện thoại di động có kết nối Internet mã truy cập Ngân hàng cung cấp, khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng lúc nơi cách an toàn Dịch vụ Internet Banking Vietcombank VCB-iB@nking chương trình phần mềm ứng dụng Vietcombank phát triển cung cấp website để khách hàng thực giao dịch với ngân hàng lúc nơi thông qua thiết bị có kết nối Internet Để sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking, Khách Hàng cần có: − Một thiết bị (máy vi tính, laptop, tablet…) kết nối Internet − Một thiết bị nhận OTP (điện thoại di động/ Thẻ EMV thiết bị đọc thẻ) trường hợp có sử dụng dịch vụ toán Dịch vụ VCB-iB@nking hoạt động 24h ngày ngày tuần Một số khái niệm liên quan a One-time-password (OTP) OTP mật sử dụng lần Vietcombank cung cấp cho khách hàng Quý khách thực giao dịch tốn VCB-iB@nking để định danh xác khách hàng Mật có giá trị sử dụng lần nên đảm bảo an toàn cho khách hàng OTP hệ thống gửi tự động cho khách hàng hình thức tin nhắn điện thoại di động thông qua ứng dụng Vietcombank Smart OTP (đối với khách hàng cá nhân) thông qua thẻ EMV thiết bị đọc thẻ Vietcombank cung cấp (đối với khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức) b Thẻ EMV Thẻ EMV thẻ chíp theo tiêu chuẩn Tổ chức thẻ quốc tế ban hành Dựa Thẻ EMV, khách hàng lấy số OTP để thực giao dịch chuyển khoản cách sử dụng thiết bị đọc thẻ (card reader) Vietcombank cung cấp Có thể chọn không sử dụng thẻ EMV không? − Đối với khách hàng cá nhân: Quý khách chuyển sang chọn hình thức nhận OTP qua SMS ứng dụng Vietcombank Smart OTP − Đối với khách hàng tổ chức: Quý khách cần sử dụng thẻ EMV để nhận OTP xác thực lệnh toán VCB-iB@nking c Thiết bị đọc thẻ Là thiết bị có khả đọc thẻ EMV để tạo mật sử dụng lần (OTP) dùng giao dịch dịch vụ VCB-iB@nking d Mã Challenge Mã Challenge dãy số hiển thị chương trình VCB-iB@nking Quý khách thực giao dịch toán dùng để Quý khách nhập vào thiết bị đọc thẻ ứng dụng Vietcombank Smart OTP trình lấy mã OTP II TÍNH NĂNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA VIETCOMBANK Vietcombank cung cấp dịch vụ VCB-iB@nking?  Đối với khách hàng cá nhân: − Kiểm tra thơng tin tài khoản tốn, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi tiền vay − Chuyển tiền hệ thống Vietcombank, chuyển tiền từ thiện cho tổ chức từ thiện − Thanh toán: • Thanh tốn hóa đơn tiền điện, hóa đơn viễn thông (điện thoại, Internet), vé tàu, vé máy bay, học phí, phí báo hiểm, khách sạn/du lịch Dịch vụ tài chính: chứng khốn, bảo hiểm, học phí Thanh tốn thẻ tín dụng Nạp tiền điện tử Nộp thuế nội địa − Tiết kiệm trực tuyến: mở/ tất toán tài khoản, nộp thêm/ rút tiền từ tài khoản − Tiện ích gia tăng: đăng ký dịch vụ Mobile Banking, Phone Banking, Ví điện tử, • • • • Quản lý thẻ… − Chủ động lựa chọn dịch vụ theo sở thích VCB-iB@nking tơi − Cơng cụ truy cập nhanh hỗ trợ tính tốn (chuyển đổi ngoại tê, lãi tiết kiệm, lịch trả nợ)  Đối với khách hàng doanh nghiệp: − Truy vấn thông tin tài khoản − Thanh toán: Chuyển tiền hệ thống Vietcombank, Chuyển tiền cho người hưởng nhận tiền mặt CMND/Hộ chiếu quầy GD Vietcombank; Chuyển tiền ngân hàng khác Việt Nam − Đăng ký số dịch vụ khác (Ví dụ: nhận kê tài khoản qua email) Cài đặt phương thức nhận OTP − Khách hàng lựa chọn “Cài đặt phương thức nhận OTP” mục “VCB-iB@nking tôi” để cài đặt phương thức nhận OTP ưu tiên cho lần khách hàng thực giao dịch − Chọn Hình thức nhận mã OTP số hình thức nhận OTP để xác thực giao dịch: • Nếu chọn hình thức “Smart OTP”: Khách hàng đăng nhập ứng dụng Vietcombank Smart OTP (VCB OTP) điện thoại di động, nhập Mã kiểm tra giao dịch lần thực giao dịch Màn hình VCB OTP hiển thị Mã OTP • Nếu chọn hình thức “Qua SMS”: Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin nhắn cho khách hàng theo số điện thoại đăng ký nhận OTP • Nếu chọn hình thức “Sử dụng thẻ EMV”: Khách hàng sử dụng thiết bị đọc thẻ EMV Vietcombank cung cấp cho khách hàng thẻ Vietcombank, nhập Mã kiểm tra giao dịch lần thực giao dịch Màn hình thiết bị đọc thẻ hiển thị Mã OTP − Chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất cài đặt Truy vấn thông tin tài khoản B1: Chọn thẻ thông tin tài khoản/thẻ Danh sách tài khoản B2: Chọn loại tài khoản Số tài khoản Xem chi tiết B3: Chọn thời gian kê Chọn thời gian kết thúc kê Xem kê Qua bước khách hàng Tra cứu thông tin tài khoản số dư tài khoản Tra cứu kê tài khoản theo thời gian Tra cứu thông tin thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Chuyển tiền hệ thống B1: Chọn “Chuyển tiền cho người hưởng Vietcombank” mục Chuyển tiền menu ngang Chọn “Chuyển tiền cho người hưởng Vietcombank” mục Truy cập nhanh B2: Tạo lệnh chuyển tiền: − Mục Thông tin người chuyển: Chọn tài khoản nguồn danh sách tài khoản toán khách hàng Hệ thống tự động hiển thị số dư sử dụng tài khoản chọn để khách hàng kiểm tra số dư trước thực giao dịch − Mục thơng tin người hưởng: • Trường hợp Q khách cài đặt người hưởng danh sách: Quý khách lựa chọn Tìm kiếm người hưởng lưu cách nhập tên tên gợi nhớ số tài khoản • Trường hợp Quý khách chuyển tiền đến người hưởng mới: Nhập số tài khoản người hưởng chọn “Lưu thông tin người hưởng” muốn lưu thông tin người hưởng cho giao dịch lần sau − Mục Thông tin giao dịch: • Nhập số tiền cần chuyển • Nhập Nội dung chuyển tiền • Lựa chọn người chịu phí chuyển tiền: người chuyển hay người hưởng trả − Nhấn nút Xác nhận để tiếp tục giao dịch B3: Xác thực giao dịch − Khách hàng kiểm tra lại thơng tin giao dịch lựa chọn “Hình thức nhận mã OTP” − Nếu chọn hình thức “Smart OTP”: • Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) • Khách hàng đăng nhập ứng dụng VCB OTP điện thoại di động, nhập Mã kiểm tra giao dịch nêu để xác thực giao dịch • Màn hình VCB OTP hiển thị Mã OTP − Nếu chọn hình thức “Qua SMS”: • Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) • Khách hàng nhập Mã kiểm tra giao dịch hình để xác thực giao dịch • Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin nhắn cho khách hàng theo số điện thoại đăng ký nhận OTP − Khách hàng chọn nút “Xác nhận” để xác nhận thơng tin giao dịch B4: Xác nhận tốn − Khách hàng nhập Mã OTP (nhận qua điện thoại theo tin nhắn ứng dụng VCB OTP) − Chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch Chuyển tiền hệ thống, chuyển tiền qua thẻ B1: Chọn “Chuyển tiền cho người hưởng ngân hàng khác” mục Chuyển tiền menu ngang Chọn “Chuyển tiền cho người hưởng ngân hàng khác” mục Truy cập nhanh B2: Tạo lệnh chuyển tiền − Lựa chọn “Hình thức chuyển tiền” : Chuyển tiền thơng thường (chuyển tiền số tài khoản) Chuyển tiền qua thẻ (chuyển tiền số thẻ) − Mục Thông tin người chuyển: Chọn tài khoản nguồn/số thẻ danh sách tài khoản toán/thẻ khách hàng Hệ thống tự động hiển thị số dư sử dụng tài khoản chọn để khách hàng kiểm tra số dư trước thực giao dịch − Mục thông tin người hưởng – với hình thức Chuyển tiền thơng thường: • Nhập số tài khoản người hưởng Tìm kiếm người hưởng theo tên/tên gợi nhớ/số tài khoản khách hàng lưu mục Cài đặt người hưởng lưu thực giao dịch trước Hệ thống tự động hiển thị tên người hưởng để khách hàng kiểm tra • Trường hợp khách hàng Tìm kiếm mục Tìm kiếm, hệ thống tự động hiển thị thông tin số tài khoản tên người hưởng để khách hàng kiểm tra trước lựa chọn • Chọn “Lưu thông tin người hưởng” khách hàng muốn lưu thông tin người hưởng cho giao dịch lần sau Khi đó, khách hàng nhập tên gợi nhớ người hưởng để dễ tìm kiếm cho giao dịch sau − Mục thông tin người hưởng – với hình thức Chuyển tiền nhanh qua thẻ: Nhập số thẻ chuyển đến Trỏ chuột vào biểu tượng bên cạnh ô số thẻ chuyển đến để xem danh sách ngân hàng chấp nhận chuyển tiền qua thẻ − Mục Thông tin giao dịch: • Nhập số tiền cần chuyển • Nhập Nội dung chuyển tiền • Lựa chọn người chịu phí chuyển tiền: người chuyển hay người hưởng trả − Nhấn nút Xác nhận để tiếp tục giao dịch • Khách hàng đăng nhập ứng dụng VCB OTP điện thoại di động, nhập Mã kiểm tra giao dịch nêu để xác thực giao dịch • Màn hình VCB OTP hiển thị Mã OTP − Nếu chọn hình thức “Qua SMS”: • Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) • Khách hàng nhập Mã kiểm tra giao dịch để xác thực giao dịch • Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin nhắn cho khách hàng theo số điện thoại đăng ký nhận OTP − Khách hàng chọn nút “Xác nhận” để xác nhận thông tin giao dịch B4: Xác nhận toán − Khách hàng nhập Mã OTP (nhận qua điện thoại theo tin nhắn ứng dụng VCB OTP) − Chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch Dịch vụ tài (nộp tiền đầu tư chứng khốn, trả lãi, gốc vay …) B1: Chọn “Dịch vụ tài chính” mục Thanh toán menu ngang B2: Tạo lệnh toán − Mục Tài khoản nguồn: Chọn tài khoản nguồn danh sách tài khoản toán khách hàng Hệ thống tự động hiển thị số dư sử dụng tài khoản chọn để khách hàng kiểm tra số dư trước thực giao dịch − Mục Thơng tin giao dịch: • Chọn Nhà cung cấp dịch vụ: cơng ty chứng khốn, cơng ty tài khách hàng muốn nộp tiền • Chọn Loại dịch vụ: nộp tiền tài khoản chứng khoán, toán khoản vay, tất tốn khoản vay trước hạn… • Nhập Mã khách hàng: số tài khoản chứng khoán, mã số hợp đồng,… Nhấp chuột vào phần Ghi để biết Mã khách hàng loại dịch vụ Hệ thống tự động kiểm tra tính hợp lệ Mã khách hàng nhập • Nhập Tên khách hàng − Nhấn nút Xác nhận để tiếp tục giao dịch B3: Xác thực giao dịch − Khách hàng kiểm tra thông tin giao dịch lựa chọn “Hình thức nhận mã OTP” − Nếu chọn hình thức “Smart OTP”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng đăng nhập ứng dụng VCB OTP điện thoại di động, nhập Mã kiểm tra giao dịch nêu để xác thực giao dịch Màn hình VCB OTP hiển thị Mã OTP − Nếu chọn hình thức “Qua SMS”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng nhập Mã kiểm tra giao dịch để xác thực giao dịch Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin nhắn cho khách hàng theo số điện thoại đăng ký nhận OTP − Khách hàng chọn nút “Xác nhận” để xác nhận thông tin giao dịch B4: Xác nhận toán − Khách hàng nhập Mã OTP (nhận qua điện thoại theo tin nhắn ứng dụng VCB OTP) − Chọn nút “Xác nhận” để hồn tất giao dịch Thanh tốn kê thẻ tín dụng B1: Chọn “Thanh tốn thẻ tín dụng” mục Thanh toán menu ngang B2: Tạo lệnh toán − Mục Tài khoản nguồn: Chọn tài khoản nguồn danh sách tài khoản toán khách hàng Hệ thống tự động hiển thị số dư sử dụng tài khoản chọn để khách hàng kiểm tra số dư trước thực giao dịch Chọn số thẻ tín dụng cần tốn kê Hệ thống tự động hiển thị số tiền cần toán kỳ kê, số tiền tối thiểu cần toán kỳ kê, tổng số tiền dư nợ − Mục Thông tin giao dịch: Nhập số tiền toán lựa chọn “Số tiền tối thiểu”, “Số tiền kê”, “Số tiền dư nợ” để hệ thống tự động hiển thị số tiền toán Nhấp chuột vào phần Hướng dẫn sử dụng để biết thông tin hướng dẫn chi tiết − Nhấn nút Xác nhận để tiếp tục giao dịch Chọn tài khoản trích nợ danh sách tài khoản toán KH B3: Xác thực giao dịch − Khách hàng kiểm tra thơng tin giao dịch lựa chọn “Hình thức nhận mã OTP” − Nếu chọn hình thức “Smart OTP”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng đăng nhập ứng dụng VCB OTP điện thoại di động, nhập Mã kiểm tra giao dịch nêu để xác thực giao dịch Màn hình VCB OTP hiển thị Mã OTP − Nếu chọn hình thức “Qua SMS”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng nhập Mã kiểm tra giao dịch để xác thực giao dịch Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin nhắn cho khách hàng theo số điện thoại đăng ký nhận OTP − Nhấn nút “Xác nhận” để xác nhận thông tin giao dịch B4: Xác nhận toán − Khách hàng nhập Mã OTP (nhận qua điện thoại theo tin nhắn ứng dụng VCB OTP) − Chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch Nạp tiền điện tử (nạp tiền vào ví điện tử, topup đại lý Vietjet Air) B1: Chọn “Nạp tiền điện tử” mục Thanh toán menu ngang B2: Tạo lệnh toán − Mục Tài khoản nguồn: Chọn tài khoản nguồn danh sách tài khoản toán khách hàng Hệ thống tự động hiển thị số dư sử dụng tài khoản chọn để khách hàng kiểm tra số dư trước thực giao dịch − Mục Thông tin giao dịch: Chọn Nhà cung cấp dịch vụ: Mservice, VTC Vietjet Air Chọn Dịch vụ: Top-up đại lý Vietjet Air, nạp tiền ví Momo, nạp tiền Paygate Nạp tiền Ebank Nhập số tiền toán Mã khách hàng: Mã đại lý, số điện thoại đăng ký ví Momo, số điện thoại tên truy cập tài khoản VTC Paygate, VTC Ebank Nhấp chuột vào biểu tượng bên cạnh Mã khách hàng để biết định nghĩa rõ mã khách hàng − Nhấn nút: Xác nhận để tiếp tục giao dịch B3: Xác thực giao dịch − Khách hàng kiểm tra thông tin giao dịch lựa chọn “Hình thức nhận mã OTP” − Nếu chọn hình thức “Smart OTP”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng đăng nhập ứng dụng VCB OTP điện thoại di động, nhập Mã kiểm tra giao dịch nêu để xác thực giao dịch Màn hình VCB OTP hiển thị Mã OTP − Nếu chọn hình thức “Qua SMS”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng nhập Mã kiểm tra giao dịch để xác thực giao dịch Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin nhắn cho khách hàng theo số điện thoại đăng ký nhận OTP − Khách hàng chọn nút “Xác nhận” để xác nhận thông tin giao dịch B4: Xác nhận toán − Khách hàng nhập Mã OTP (nhận qua điện thoại theo tin nhắn ứng dụng VCB OTP) − Chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch Nộp thuế nội địa Nộp tiền thuế nộp thuế, phí, lệ phí khoản thu ngân sách Nhà nước B1: Chọn “Nộp thuế nội địa” mục Thanh toán menu ngang B2: Nhập mã số thuế cần nộp B3: Tạo lệnh toán − Mục Tài khoản nguồn: Chọn tài khoản nguồn danh sách tài khoản toán khách hàng Hệ thống tự động hiển thị số dư sử dụng tài khoản chọn để khách hàng kiểm tra số dư trước thực giao dịch − Mục Thông tin giao dịch: Khai báo thông tin thuế cần nộp − Nhấn nút: Xác nhận để tiếp tục giao dịch B4: Xác thực giao dịch − Khách hàng kiểm tra thông tin giao dịch lựa chọn “Hình thức nhận mã OTP” − Nếu chọn hình thức “Smart OTP”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng đăng nhập ứng dụng VCB OTP điện thoại di động, nhập Mã kiểm tra giao dịch nêu để xác thực giao dịch Màn hình VCB OTP hiển thị Mã OTP − Nếu chọn hình thức “Qua SMS”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng nhập Mã kiểm tra giao dịch để xác thực giao dịch Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin nhắn cho khách hàng theo số điện thoại đăng ký nhận OTP − Khách hàng chọn nút “Xác nhận” để xác nhận thông tin giao dịch B5: Xác nhận toán − Khách hàng nhập Mã OTP (nhận qua điện thoại theo tin nhắn ứng dụng VCB OTP) − Chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch 10 Mở tài khoản tiết kiệm trực tuyến Ngoài Mở tài khoản tiết kiệm, khách hàng Nộp thêm tiền vào tài khoản tiết kiệm, Đóng tài khoản tiết kiệm, Rút tiền từ tài khoản tiết kiệm vào ngày đến hạn VCB-iB@nking (24/7) B1: Chọn “Mở tài khoản” mục Tiết kiệm trực tuyến menu ngang B2: Tạo lệnh toán − Mục Tài khoản nguồn: Chọn tài khoản nguồn danh sách tài khoản toán khách hàng Hệ thống tự động hiển thị số dư sử dụng tài khoản chọn để khách hàng kiểm tra số dư trước thực giao dịch − Mục Thông tin giao dịch: Loại tài khoản: Mặc định Tiền gửi có kỳ hạn Chọn Kỳ hạn gửi: Lựa chọn kỳ hạn gửi phù hợp Nhập Số tiền gửi: Nhập số tiền muốn gửi (tối thiểu 3,000,000VND) Chọn hình thức trả lãi: Lựa chọn lãi nhập gốc Lãi trả vào tài khoản tiền gửi toán đến hạn trả lãi Nhấp chuột vào Ghi để biết thêm thông tin chi tiết loại giao dịch − Nhấn nút: Xác nhận để tiếp tục giao dịch B3: Xác thực giao dịch − Khách hàng kiểm tra thơng tin giao dịch lựa chọn “Hình thức nhận mã OTP” − Nếu chọn hình thức “Smart OTP”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng đăng nhập ứng dụng VCB OTP điện thoại di động, nhập Mã kiểm tra giao dịch nêu để xác thực giao dịch Màn hình VCB OTP hiển thị Mã OTP − Nếu chọn hình thức “Qua SMS”: Khách hàng chọn nút “Xác nhận”, hình hiển thị Mã kiểm tra giao dịch (6 ký tự) Khách hàng nhập Mã kiểm tra giao dịch để xác thực giao dịch Ngân hàng gửi Mã OTP qua tin nhắn cho khách hàng theo số điện thoại đăng ký nhận OTP − Khách hàng chọn nút “Xác nhận” để xác nhận thông tin giao dịch B4: Xác nhận toán − Khách hàng nhập Mã OTP (nhận qua điện thoại theo tin nhắn ứng dụng VCB OTP) − Chọn nút “Xác nhận” để hoàn tất giao dịch III ĐÁNH GIÁ TÍNH TIỆN DỤNG VÀ AN TỒN CỦA DỊCH VỤ INTERNET BANKING VIETCOMBANK Tính tiện dụng lợi ích mang lại a Đối với ngân hàng − Tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu − Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm − Mở rộng phạm vi hoạt động, tăng khả cạnh tranh: thực chiến lược toàn cầu hóa mà khơng cần mở thêm chi nhánh nước nước − Nâng cao hiệu sử dụng vốn: thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử, lệnh chi trả, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh, thúc đẩy lưu thơng hàng hóa hiệu − Tăng khả chăm sóc thu hút khách hàng b Đối với khách hàng − Tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian − Thông tin liên lạc thuận tiện hơn, hiệu hơn: Giúp khách hàng liên lạc với ngân hàng cách nhanh chóng, thuận tiện để thực số nghiệp vụ ngân hàng lúc nào, đâu miễn bạn có kết nối internet − Giúp trao đổi mua bán internet diễn nhanh chóng hơn, nhờ giao dịch tốn internet − Giao dịch thực khách hàng nước ngoài: Với phương thức nhận OTP Vietcombank cung cấp (SMS, thẻ EMV, Smart OTP), Quý khách hàng thực giao dịch VCB-iB@nking nước ngồi • Đối với hình thức nhận OTP qua SMS, Quý khách cần đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế đơn vị viễn thơng • Đối với hình thức nhận OTP qua thẻ EMV, Quý khách có mang theo thẻ EMV thiết bị đọc thẻ • Đối với hình thức nhận OTP qua Smart OTP, Quý khách cần đăng ký sử dụng, kích hoạt ứng dụng Smart OTP quầy giao dịch Vietcombank có điện thoại đảm bảo kết nối với Internet Do vậy, trường hợp này, Vietcombank khuyến cáo Quý khách nên sử dụng thẻ EMV Smart OTP để nhận OTP để tránh phải phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ nhiều bên thứ ba cung cấp dịch vụ viễn thơng An tồn bảo mật dịch vụ Đi đơi với tính tiện dụng mà dịch vụ IB mang lại người ta thắc mắc tính an tồn dịch vụ Nhìn chung dịch vụ coi bảo mật yêu cầu người dùng phải trải qua bước xác thực đăng nhập tài khoản, nhập mã xác nhận,… đến thời điểm sau xảy nhiều vụ tiền tài khoản thời gian gần đây, cách mà ngân hàng sử dụng khơng cịn an tồn cho lỗi thời Việc mã xác nhận OTP (one time password) để thực xác thực hai bước, đặc biệt hình thức gữi OTP qua tin nhắn SMS mà nhiều người dùng chọn sử dụng tồn nhiều lỗ hỏng bảo mật SMS OTP không xem an tồn nhiều lý Trước hết, bảo mật SMS phụ thuộc vào bảo mật mạng di động với công nhằm vào GSM 3G, tin cậy SMS không bảo đảm Hơn nữa, nhiều điện thoại đối tượng trojan Zeus, Zitmo, Citadel Perkele, “mở toang” cửa đến SMS dộng để đánh cắp OTP Theo Kaspersky Labs, năm 2013 chứng kiến số trojan ngân hàng tăng gần 20 lần, phần lớn tập trung vào SMS OTP Bên cạnh đó, với kết nối ngày cải thiện dù Wi-Fi, 3G hay 4G, tin nhắn mã hóa gửi đến thông qua công nghệ push data Sử dụng kênh bảo mật hoàn toàn này, khách hàng nhận mã xác minh phê duyệt giao dịch nhạy cảm lần chạm Các biện pháp bổ sung mã PIN người dùng, sinh trắc học (vân tay, mống mắt) Mật OTP khứ, tương lai xác thực hai bước Công nghệ ngày chứng minh lạc hậu, dễ bị công trải nghiệm người dùng khơng cịn phù hợp với thời đại số ngày Với tổ chức tài tìm kiếm giải pháp an toàn thuận tiện để giao dịch trực tuyến, có nhiều lựa chọn để loại bỏ loại cơng “man in the middle” Ngược lại, cịn gắn bó với OTP, ngân hàng nên sẵn sàng với số lượng công lừa đảo ngày tăng Một số giải pháp sử dụng IB an toàn Đảm bảo an toàn bảo mật cho dịch vụ nhiệm vụ quan trọng ngân hàng Tuy nhiên để đảm bảo an toàn cho giao dịch qua internet không với giải pháp bảo mật từ phía ngân hàng Nhiều vụ giao dịch qua internet tiềm ẩn nhiều rủi ro an toàn phần người sử dụng sơ suất thiếu cảnh giác Sau nhóm xin đưa số lưu ý sử dụng dịch vụ VCB – IB@NKING dịch vụ Internet Banking nhũng ngân hàng khác a Cẩn thận với môi trường đăng nhập − Hạn chế sử dụng máy tính cơng cộng, mạng khơng dây công cộng để truy cập vào hệ thống Internet Banking Các mạng thường có rủi ro khơng lường trước Hacker sử dụng cơng cụ đặc biệt để nghe gói tin mạng, từ tìm kiếm thơng tin cá nhân người dùng − Chỉ truy cập vào Internet Banking máy tính cài đặt phần mềm rà quét diệt virus cập nhật thường xuyên (Vietcombank tích hợp ứng dụng bảo mật AhnLab Online Security cho khách hàng sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking) − Chắc chắn xung quanh khơng có theo dõi đăng nhập vào Internet Banking − Khi bị điện thoại, tài khoản khách hàng đảm bảo an tồn để thực giao dịch, cần đăng nhập mật Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn, khách hàng nên liên hệ với ngân hàng để tạm khóa thuê bao đăng ký − Ln khỏi Internet Banking tiến hành thao tác xong đóng cửa sổ trình duyệt − Ln khóa tắt máy tính tạm dời máy tính để rỗi thời gian dài b Bảo vệ mật − Đổi mật khẩu, mã pin truy cập dịch vụ nhận thơng tin kích hoạt dịch vụ để đảm bảo an tồn q trình sử dụng Internet Banking Tuyệt đối không tiết lộ cho người khác biết − Khơng click vào dịng chữ ‘Save my password/details’ dòng chữ liên quan đến tự động lưu trữ mật trình duyệt đề nghị − Không thay đổi mật nơi công cộng quán café, quán Internet, thư viện… − Khi đặt mật khẩu, không dùng mật dễ đoán ngày sinh, số điện thoại, tên phần tên Mật nên có độ dài ký tự gồm chữ hoa, chữ thường, số ký tự đặc biệt − Nên thay đổi mật thường xuyên, tối thiểu định kỳ 03 tháng/lần − Không viết mật giấy ghi chép hình thức khác − Thay đổi mật truy cập dịch vụ VCB-iB@nking, Mobile Banking sau phát vừa click vào đường link nghi ngờ giả mạo vơ tình trả lời thơng tin cho người lạ gọi tới c Phịng ngừa mạo danh − Khi nhận tin nhắn OTP từ Vietcombank, cần kiểm tra kỹ nội dung tin nhắn, bao gồm: loại giao dịch, số tiền giao dịch, kênh giao dịch Nếu nội dung tin nhắn không khớp với giao dịch thực hiện, Quý khách tuyệt đối không nhập mã OTP vào trang web tiết lộ cho − Luôn thận trọng thư điện tử có file đính kèm từ nguồn lạ Bất kể dù tiêu đề hay file đính kèm thư có lơi đến nào, khách hàng cần phải thận trọng thư điện tử có đính kèm virus − Ln kiểm tra địa trình duyệt phải xác địa mà khách hàng muốn truy cập Tìm kiếm biểu tượng liên quan đến móc khóa màu xanh địa truy cập vào hệ thống Internet Banking Ví dụ như: Đây biểu tượng đảm bảo an toàn truy cập vào Internet Banking − Đối với thư điện tử không rõ nguồn gốc có tiêu đề gửi từ Ngân hàng, yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân số tài khoản, mật khẩu… xóa qt virus máy tính Khơng nhấp chuột vào liên kết file đính kèm thư Vietcombank ngân hàng khác không chủ động yêu cầu khách hàng khai báo lúc tên đăng nhập mật truy cập dịch vụ Ngân hàng điện tử qua điện thoại email − Trong trường hợp có nghi ngờ liên quan đến thư mạo danh, cho thơng tin cá nhân bị lộ, khách hàng cần liên hệ với Ngân hàng để phận hỗ trợ xử lý kịp thời Tốt khách hàng nên đăng ký sử dụng đồng thời dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn (VCB-SMS B@nking Vietcombank) để nhận tin nhắn thông báo biến động số dư nhằm biết giao dịch tài khoản, hạnchế rủi ro tổn thất đến mức thấp Qua thông tin ta thấy thực Internet Banking an tồn khơng phải vấn đề q khó khăn Nắm rõ thông tin, ghi nhớ cách thức thực bạn sẵn sàng nắm giữ chìa khóa để khai thác sử dụng Internet Banking cách an toàn hiệu ... toán online ngày phổ biến Ngân Hàng Việt Nam ta kể tới dịch vụ như: SMS Banking, Call Cente, Phone -Banking, Home -Banking Và InternetBanking… Internet Banking dịch vụ Ngân hàng điện tử dùng để truy... toán qua mạng Internet Internet Banking cho phép khách hàng thực giao dịch trực tuyến mà không cần đến Ngân hàng Chỉ cần máy vi tính điện thoại di động có kết nối Internet mã truy cập Ngân hàng. .. khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng lúc nơi cách an toàn Dịch vụ Internet Banking Vietcombank VCB-iB@nking chương trình phần mềm ứng dụng Vietcombank phát triển cung cấp website để khách hàng