Đang tải... (xem toàn văn)
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIETTEL Đánh giá các nguồn lưc,năng lực dựa trên chuỗi giá trị Hoạt động cơ bản: Dịch vụ lắp đặt ADSL và điện thoại cố định của Viettel hoạt động 2424 làm việc cả ngày nghỉ với đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, mạng lưới rộng khắp cả nước. Lắp đặt chỉ trong vòng 3 ngày kể từ lúc ký hợp đồng làm việc cả ngày nghỉ. Dịch vụ lắp đặt của Viettel với chi phí ưu đãi phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Dịch vụ sau bán của Viettel khá tốt, bảo hành tất cả các sản phẩm dịch vụ cung cấp, thời gian bảo hành dài tạo niềm tín cho khách hàng từ đó củng cố danh tiếng cho tập đoàn. Các dịch giải đáp thắc mắc, hướng dẫn của Viettel cũng tạo sự hài lòng cho khách hàng nhờ đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chịu khó Hoạt động bổ trợ VIETTEL có đội ngũ nhân viên có kỹ năng tốt, trình độ chuyên môn cao luôn lao động hết mình. Cùng với đó là nên tảng công nghệ và đầu tư hạ tầng theo hướng đi tắt đón đầu CN mới đó là dùng cáp quang và các thiết bị chuyển mạch CISCO ở core, XYXEL ở acess layer vì thế tốc độ tối đa hoá cao hơn có khả năng chạy nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng. Công tác quản trị nguồn nhân lực cũng được Viettel hết sức chú trọng từ tuyển mộ, huẫn luyện và đãi ngộ. Hơn nữa, Viettel là tập đoàn quân đội nên truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ và cách làm quan đội: quyết đoán, nhanh, triệt để tạo nên sức mạnh và thành công của tập đoàn. Viettel với triết lý thương hiệu: luôn đột phá, đi đầu tiên phong, công nghệ mới đa dạng sản phẩm. vì thế tập đoàn luôn nỗ lực nguyên cứư và thử nghiệm dịch vụ mới với nhiều tiện ích cung cấp cho khách hàng. Bên cạnh đó, viettel cũng chú trọng tới việc tổ chức hoạt động marketing phát triển dịch vụ tạo sự khác biệt tới từng khách hàng. Hoạt động có trách nhiệm với xã hội cũng là một triết lý của viettel vì thế tập đoàn luôn tổ chức các chương trình từ thiện và đóng góp cho các quỹ vì trẻ em nghèo... 3.2 Xác định các năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh – Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên được xem như một loại tài sản có giá trị, giúp nâng tầm công ty trên thị trường, đặc biệt là tại các công ty công nghệ cao. Sau đơt tái cấu trúc chuyển đổi từ Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trong năm 2009, có tới hơn 50% giám đốc, phó giám đốc chi nhánh Viettel tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc nằm trong độ tuổi thanh niên (dưới 32 tuổi) và hầu hết đã làm việc tại Viettel từ 5 năm trở lên. Đây là đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm quản lý, chỉ huy và chuyên môn tốt, hiểu cách làm và văn hóa Viettel. Phần lớn trong số này là lớp thế hệ tham gia xây dựng phát triển hạ tầng mạng lưới, tổ chức thực hiện kinh doanh các dịch vụ viễn thông của Viettel ngay từ những ngày đầu. Đội ngũ cán bộ này đã được đào tạo, thử thách và trưởng thành trở thành nguồn cung dồi dào cho nhu cầu phát triển của Viettel trong giai đoạn hiện nay, cũng như chiến lược đầu tư đa ngành nghề và đầu tư ra thị trường nước ngoài. Tính chung trong toàn Tập đoàn, có tới 80% cán bộ quản lý (từ trưởng phó phòng chi nhánh, trung tâm trở lên) trong độ tuổi dưới 30. Độ tuổi bình quân của hơn 20 ngàn CBCNV Viettel là 28,4 tuổi, trong đó dưới 30 tuổi chiếm 80%. Viettel xác định chiến lược về phát triển nguồn nhân lực là đào tạo và xây dựng đội ngũ cán bộ từ trong nội bộ. Bắt đầu từ năm 2008, hàng năm Viettel đã thực hiện tuyển chọn các cán bộ trẻ trong nội bộ ở tất cả các cấp, cử đi đào tạo ở nước ngoài cả trong lĩnh vực kinh doanh và kỹ thuật viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu bổ sung cán bộ quản lý các cấp trong qua trình phát triển mở rộng. Tổ chức marketing: Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ nhất. Sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng. Viettel có những sản phẩm thì hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập. Ví dụ: khi thị trường viễn thông hội tụ đến 8 nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, Sfone, Gtel mobile và Beeline thì người ta vẫn thấy được sự khác biệt của Viettel. Đó là: + Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao của Viettel lên tới hơn 20 triệu thuê bao, chiếm trên 40% thị phần di động. + Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, không chỉ phủ sóng tại các thành thị mà sóng Viettel đã về sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi. Thuê bao di động Viettel có thể gọi đi bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào đều không sợ bị nghẽn. + Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp rất hấp dẫn. Những gói cước của Viettel thật sự hấp dẫn và phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp như chúng ta đã thật sự hiểu ý nghĩa của từng sản phẩm Viettel đang cung cấp trên thị trường. + Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: những gói cước như Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đều là những gói cước khác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có. + Bên cạnh đó, Viettel cũng là doanh nghiệp có những nhiều chương trình gắn liền với những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo và trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, các chương trình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel đã giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên và giáo viên có cơ hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, nền tri thức hiện đại; cho các bác sỹ, y tá và những người làm việc trong ngành y dù ở cách xa nhau hàng nghìn kilômet về mặt địa lý vẫn có thể đàm thoại, hội thảo với nhau về một ca phẫu thuật khó… như đang cùng ngồi tại một hội trường vậy. + Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn”. Ngoài ra, gần đây nhất, Viettel góp sức chung tay với những người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho các em bị bệnh tim bẩm sinh có cơ hội được phẫu thuật để có một trái tim khỏe mạnh hơn. Chính sách ưu đãi + Ưu đãi về dịch vụ: được phục vụ riêng tại khu vực dành cho khách hàng VIP tại các siêu thị Viettel trên toàn quốc, ưu tiên trả lời trước khi gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, được cài đặt và thử nghiệm các dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi về chi phí: Khách hàng có thể đổi điểm thành tiền trừ vào cướctài khoản (đổi 1 điểm bằng 20 đồng), miễn giảm cước phí khi sử dụng dịch vụ các dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm..v…v. Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng còn được giảm giá khi sử dụng dịch vụ của các đối tác liên kết của Viettel trên toàn quốc . Chức năng định giá bán Giá cả là một trong các công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu marketing của mình. Các quyết định về giá phải được phối hợp với những quyết định về mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành một chương trình marketing nhất quán và có hiệu quả. Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá cả dịch vụ vá các sản phẩm của Viettel được coi là cực kì hấp dẫn như hiện nay đã giúp cho Viettel có thể cạnh tranh được các đối thủ lớn. Mạng phủ sóng rộng với chất lượng tốt:Dịch vụ di động Viettel chính thức khai trương tháng 102004. Ngay khi bắt đầu hoạt động, Viettel đã phủ sóng đến 6464 tỉnhthành cả nước, việc mà các mạng di động khác phải mất nhiều năm mới có thể làm được. Hiện số lượng trạm thu phát sóng (BTS) của Viettel cao hơn rất nhiều so với các mạng khác, đạt hơn 12.000 trạm, phủ kín 100% số xã, đáp ứng nhu cầu của 98% dân số, đảm bảo phủ sóng tất cả các quận, huyện trên tòan quốc, từ những vùng biên giới xa xôi đến những hải đảo địa đầu của tổ quốc. Chỉ tính riêng trong năm 2007, Viettel đã xây dựng và lắp mới là gần 4.000 trạm, cao hơn cả tổng số trạm BTS của 3 năm trước đó. Mục tiêu của Viettel đến hết năm 2008 sẽ đưa tổng số trạm của Viettel lên tới con số 15.000 trạm. Về dung lượng mạng lưới, hiện tại tổng đài của Viettel có thể đáp ứng nhu cầu của hơn 40 triệu khách hàng. Viettel hiện là mạng có số trạm BTS nhiều nhất, vùng phủ sóng rộng nhất và dung lượng kênh vô tuyến lớn nhất Việt Nam. Để có được sự tin tưởng của khách hàng, Viettel cũng rất chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều đó đã được khẳng định qua đợt kiểm tra chất lượng dịch vụ di động vừa được Bộ TTTT triển khai trong tháng 6.2008. Điều đặc biệt trong đợt kiểm tra này, đó là Viettel là mạng di động duy nhất dám cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt các tiêu chuẩn của ngành đặt ra. Theo bản công bố thì ở cả 10 tiêu chuẩn chất lượng Bộ đưa ra, Viettel đều đạt và vượt. Riêng đối với chỉ tiêu quan trọng nhất là tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công, Viettel Mobile là mạng duy nhất có tỷ lệ cuộc gọi thành công cao hơn rất nhiều so với tiêu chuẩn cho phép và so với các mạng khác (chỉ tiêu đo được là 98,61%, trong khi tiêu chuẩn ngành là trên 92%, Viettel tự đăng ký là 96%). Dịch vụ điện thoại cố định và internet của viettel luôn có mặt ở cả vùng sâu vùng xa phục vụ cho đời sống của nhân dân.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG TÁC ĐỘNG TỚI HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIETTEL Đánh giá nguồn lưc,năng lực dựa chuỗi giá trị Hoạt động bản: - Dịch vụ lắp đặt ADSL điện thoại cố định Viettel hoạt động 24/24 làm việc ngày nghỉ với đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, mạng lưới rộng khắp nước Lắp đặt vòng ngày kể từ lúc ký hợp đồng làm việc ngày nghỉ Dịch vụ lắp đặt Viettel với chi phí ưu đãi phù hợp với đối tượng khách hàng - Dịch vụ sau bán Viettel tốt, bảo hành tất sản phẩm dịch vụ cung cấp, thời gian bảo hành dài tạo niềm tín cho khách hàng từ củng cố danh tiếng cho tập đoàn - Các dịch giải đáp thắc mắc, hướng dẫn Viettel tạo hài lòng cho khách hàng nhờ đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chịu khó Hoạt động bổ trợ -VIETTEL có đội ngũ nhân viên có kỹ tốt, trình độ chuyên môn cao lao động Cùng với nên tảng công nghệ đầu tư hạ tầng theo hướng tắt đón đầu CN dùng cáp quang thiết bị chuyển mạch CISCO core, XYXEL acess layer tốc độ tối đa hoá cao có khả chạy nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng -Công tác quản trị nguồn nhân lực Viettel trọng từ tuyển mộ, huẫn luyện đãi ngộ Hơn nữa, Viettel tập đoàn quân đội nên truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ cách làm quan đội: đoán, nhanh, triệt để tạo nên sức mạnh thành công tập đoàn -Viettel với triết lý thương hiệu: đột phá, phong, công nghệ đa dạng sản phẩm tập đoàn nỗ lực nguyên cứư thử nghiệm dịch vụ với nhiều tiện ích cung cấp cho khách hàng Bên cạnh đó, viettel trọng tới việc tổ chức hoạt động marketing phát triển dịch vụ tạo khác biệt tới khách hàng Hoạt động có trách nhiệm với xã hội triết lý viettel tập đoàn tổ chức chương trình từ thiện đóng góp cho quỹ trẻ em nghèo 3.2 Xác định lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh – Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên xem loại tài sản có giá trị, giúp nâng tầm công ty thị trường, đặc biệt công ty công nghệ cao Sau đơt tái cấu trúc chuyển đổi từ Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội năm 2009, có tới 50% giám đốc, phó giám đốc chi nhánh Viettel tỉnh, thành phố toàn quốc nằm độ tuổi niên (dưới 32 tuổi) hầu hết làm việc Viettel từ năm trở lên Đây đội ngũ cán có kinh nghiệm quản lý, huy chuyên môn tốt, hiểu cách làm văn hóa Viettel Phần lớn số lớp hệ tham gia xây dựng phát triển hạ tầng mạng lưới, tổ chức thực kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel từ ngày đầu Đội ngũ cán đào tạo, thử thách trưởng thành trở thành nguồn cung dồi cho nhu cầu phát triển Viettel giai đoạn nay, chiến lược đầu tư đa ngành nghề đầu tư thị trường nước Tính chung toàn Tập đoàn, có tới 80% cán quản lý (từ trưởng phó phòng chi nhánh, trung tâm trở lên) độ tuổi 30 Độ tuổi bình quân 20 ngàn CBCNV Viettel 28,4 tuổi, 30 tuổi chiếm 80% Viettel xác định chiến lược phát triển nguồn nhân lực đào tạo xây dựng đội ngũ cán từ nội Bắt đầu từ năm 2008, hàng năm Viettel thực tuyển chọn cán trẻ nội tất cấp, cử đào tạo nước lĩnh vực kinh doanh kỹ thuật viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu bổ sung cán quản lý cấp qua trình phát triển mở rộng - Tổ chức marketing: - Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập - Ví dụ: thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: + Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 20 triệu thuê bao, chiếm 40% thị phần di động + Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạm thu phát sóng, không phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn + Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường + Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha con” gói cước khác biệt mà không doanh nghiệp viễn thông có + Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilômet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường + Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn” Ngoài ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh - Chính sách ưu đãi + Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm v…v Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc - Chức định giá bán - Giá công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing quán có hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụ vá sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn - Mạng phủ sóng rộng với chất lượng tốt:Dịch vụ di động Viettel thức khai trương tháng 10/2004 Ngay bắt đầu hoạt động, Viettel phủ sóng đến 64/64 tỉnh/thành nước, việc mà mạng di động khác phải nhiều năm làm Hiện số lượng trạm thu phát sóng (BTS) Viettel cao nhiều so với mạng khác, đạt 12.000 trạm, phủ kín 100% số xã, đáp ứng nhu cầu 98% dân số, đảm bảo phủ sóng tất quận, huyện tòan quốc, từ vùng biên giới xa xôi đến hải đảo địa đầu tổ quốc Chỉ tính riêng năm 2007, Viettel xây dựng lắp gần 4.000 trạm, cao tổng số trạm BTS năm trước Mục tiêu Viettel đến hết năm 2008 đưa tổng số trạm Viettel lên tới số 15.000 trạm Về dung lượng mạng lưới, tổng đài Viettel đáp ứng nhu cầu 40 triệu khách hàng Viettel mạng có số trạm BTS nhiều nhất, vùng phủ sóng rộng dung lượng kênh vô tuyến lớn Việt Nam Để có tin tưởng khách hàng, Viettel trọng nâng cao chất lượng dịch vụ Điều khẳng định qua đợt kiểm tra chất lượng dịch vụ di động vừa Bộ TT&TT triển khai tháng 6.2008 Điều đặc biệt đợt kiểm tra này, Viettel mạng di động dám cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt tiêu chuẩn ngành đặt Theo công bố 10 tiêu chuẩn chất lượng Bộ đưa ra, Viettel đạt vượt Riêng tiêu quan trọng tỷ lệ thiết lập gọi thành công, Viettel Mobile mạng có tỷ lệ gọi thành công cao nhiều so với tiêu chuẩn cho phép so với mạng khác (chỉ tiêu đo 98,61%, tiêu chuẩn ngành 92%, Viettel tự đăng ký 96%) Dịch vụ điện thoại cố định internet viettel có mặt vùng sâu vùng xa phục vụ cho đời sống nhân dân ... nhiệm với xã hội triết lý viettel tập đoàn tổ chức chương trình từ thiện đóng góp cho quỹ trẻ em nghèo 3.2 Xác định lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh – Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên xem... viên xem loại tài sản có giá trị, giúp nâng tầm công ty thị trường, đặc biệt công ty công nghệ cao Sau đơt tái cấu trúc chuyển đổi từ Tổng Công ty Viễn thông Quân đội thành Tập đoàn Viễn thông... dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn - Mạng phủ sóng rộng với chất lượng tốt:Dịch vụ di động Viettel thức khai trương tháng 10/2004 Ngay bắt đầu hoạt động, Viettel phủ sóng đến 64/64 tỉnh/thành