Quản lý hiện nay vừa được coi là một khoa học,vừa là một nghệ thuật và vừa là một nghề. Quản lý là một khoa học thể hiện quản lý xuất phát từ tính qui luật của các quan hệ quản lý trong quá trình hoạt động của tổ chức. Những qui luật này nếu được nhà quản lý nhận thức và vận dụng trong quá trình quản lý tổ chức sẽ giúp họ đạt kết quả mong muốn và ngược lại. Tính khoa học của quản lý còn đòi hỏi các nhà quản lý trước hết phải nắm vững các qui luật liên quan đến quá trình quản lý tổ chức, đơn vị của mình;phải biết vận dụng các phương pháp đo lường hiện đại, các tiến bộ của khoa học và kỹ thuật trong quá trình quản lí; Khi thực hiện hoạt động quản lý nhà quản lý phải dựa trên cơ sở của các khoa học như khoa học tâm lý, giáo dục, triết học, toán học, kinh tế học,… Quản lý là một nghệ thuật thể hiện ở chỗ: quản lý vận dụng linh hoạt, sáng tạo những học thuyết, nguyên tắc quản lý trong những tình huống, điều kiện hoàn cảnh cụ thể. Nhà quản lý khi giải quyết các nhiệm vụ đã xuất phát từ những đặc điểm, các tình huống cụ thể, có tính đến những đặc điểm cá nhân của người chấp hành. Trong quản lý thực tế sẽ không thể thành công, nếu chỉ áp dụng máy móc, rập khuôn theo một công thức cho sẵn. Có thể nói nghệ thuật quản lý là “ bí quyết”, “ cái mẹo”, “ cái biết làm thế nào “ (Knowhow) của nhà quản lý để đạt mục tiêu với hiệu quả cao. Nghệ thuật quản lý là tài nghệ, năng lực tổ chức, kinh nghiệm ... của nhà quản lý trong việc giải quyết những nhiệm vụ đề ra một cách khéo léo, sáng tạo và có hiệu quả cao nhất. Ví dụ như: Nghệ thuật sử dụng con người (đặt đúng chỗ, sử dụng đúng khả năng , biết động viên, tập hợp và thu hút nhân viên). Nghệ thuật mua, bán nguyên vật liệu , hàng hóa; Nghệ thuật cạnh tranh trong sản xuất kinh doanh; Nghệ thuật giao tiếp; Nghệ thuật ra quyết định (nhanh, đúng, kịp thời ... ) và thực hiện quyết định (sáng tạo, linh hoạt... ); Nghệ thuật giải quyết các khó khăn ách tắc trong hoạt động của tổ chức...v.v Đặc điểm chủ yếu của nghệ thuật quản lý là những “ mẹo “ gắn liền với những tình huống cụ thể với tất cả sự đa dạng, phong phú, khéo léo, uyển chuyển và sáng tạo. Có thể thấy tính nghệ thuật của quản lý xuất phát từ tính đa dạng, phong phú của các sự vât hiện tượng trong quản lý và trong xã hội. Tính nghệ thuật của quản lý còn xuất phát từ bản chất của quản lý là sự tác động đến con người để huy động sự nỗ lực, phối hợp của họ trong thực hiện các nhiệm vụ của tổ chức hướng đến mục tiêu. Do đó để tác động đến con người sao cho họ hồ hởi, phấn khởi, tích cực tham gia vào hoạt động của tổ chức cũng như đảm bảo kỷ cương của tổ chức đòi hỏi nhà quản lý phải khéo léo, linh hoạt, khi “cương”, khi “nhu”. Sự thành công của nhà quản lý tuỳ thuộc một phần vào tài nghệ, bản lĩnh, nhân cách, trí tuệ, bề dày kinh nghiệm trong quản lý, lãnh đạo tổ chức. Nghệ thuật quản lý đạt được khi nhà quản lý có sự kết hợp hài hòa giữa khoa học quản lý, kinh nghiệm quản lý và sự sáng tạo để đạt được mục tiêu quản lý. Nghệ thuật quản lý được thể hiện qua kĩ năng sử dụng phương pháp quản lý, kĩ năng giao tiếp, ứng xử, kĩ năng tập hợp lực lượng...nhằm thực hiện có hiệu quả mục tiêu phát triển của tổ chức đã đề ra. Hai mặt khoa học và nghệ thuật quản lý không đối chọi, loại trừ nhau, mà chúng luôn gắn chặt, bổ sung cho nhau. Nghệ thuật phải dựa trên một sự hiểu biết khoa học làm nền tảng. Nếu không có cơ sở khoa học làm nền tảng thì nhà quản lý ắt chỉ dựa vào may rủi, chủ quan, kinh nghiệm cá nhân mà thôi. Do đó chỉ có thể thành công ở tình huống này, mà sẽ không thành công ở tình huống khác. Ngược lại, nếu chỉ dựa vào khoa học mà không chú trọng tính nghệ thuật quản lý, thì cũng khó thành công. Bởi vì thực tiễn hoàn cảnh, tình huống muôn hình, muôn vẻ và luôn thay đổi, do đó đòi hỏi một nghệ thuật ứng dụng đa dạng, phong phú, khéo léo và sáng tạo. Để thể hiện tính khoa học và tính nghệ thuật của công tác quản lý, người ta đã xây dựng những câu chuyện rất thú vị nhằm giúp người đọc suy ngẫm và rút ra bài học quản lý bổ ích. Sau đây là những câu chuyện như vậy:
1, Câu chuyện quản lý công ty Sư Tử Mỗi ngày, Kiến làm sớm tập trung hoàn thành công việc với thái độ vui vẻ, thoải mái Ông chủ Kiến, Sư Tử, ngạc nhiên thấy Kiến làm việc đạt suất cao mà không cần giám sát Sư Tử nghĩ, có cấp giám sát trực tiếp chắn Kiến làm việc hiệu Thế không chần chừ lâu, Sư Tử thuê Gián để giám sát Kiến Sau Gián vào làm, định cài đặt máy chấm công để theo dõi việc Kiến liệu có làm hay không? Thêm vào đó, Gián cần thư ký để thay ghi công việc, thực báo cáo, Gián thuê thư ký Nhện với nhiệm vụ quản lý báo cáo nhận gọi “Sếp” Sư Tử hài lòng báo cáo Trưởng nhóm Gián, Gián yêu cầu chuẩn bị biểu đồ theo dõi sản lượng phân tích xu hướng thị trường để Sư Tử trình bày họp Ban quản trị Nghĩ cần thêm thiết bị hỗ trợ để hoàn thành nhiệm vụ giao, Gián đề nghị duyệt mua máy vi tính mới, với máy in lazer Nhu cầu quản lý máy móc phát sinh, Gián tiếp tục tuyển Ruồi làm Trưởng phận IT Quay lại chuyện Kiến, lúc trước Kiến ta làm việc siêng với tinh thần tích cực, lòng cảm thấy bực thủ tục giấy tờ họp vô bổ chiếm hết thời gian! Xuy xét tình hình tại, ông chủ Sư Tử đến kết luận cần phải có quản lý chung cho toàn bộ phận mà Kiến làm việc Chức vụ “ông chủ nhỏ” giao cho Ve Sầu! Quyết định Ve mua thảm thật đẹp ghế thật êm cho phòng làm việc Ve Sầu cần thêm máy vi tính thư ký riêng, người giúp cho Ve chuẩn bị Kế Hoạch Tối Ưu Hoá Chiến Lược Kiểm Soát Công việc Ngân quỹ Nghĩ làm, Ve tuyển thư ký cũ làm việc trước Ngày qua ngày, văn phòng Kiến làm việc dần trở thành nơi buồn bã, chẳng cười đùa người trở nên lo lắng, khó chịu Thế Ve Sầu thuyết phục ông chủ lớn, Sư Tử, cần thiết phải làm nghiên cứu kỹ lưỡng môi trường làm việc doanh nghiệp Nghe đề xuất Ve Sầu, Sư Tử xem lại báo cáo tài phận Sư Tử phát hiệu suất công việc kết doanh thu sụt giảm nhiều Đau đầu nghĩ cách giải - Sư Tử thuê Cú, vốn cố vấn tiếng có uy tín, để tiến hành nghiên cứu đưa giải pháp cần thiết Cú bỏ tháng nghiên cứu văn phòng viết báo cáo khổng lồ, lên đến vài quyển, cuối đến kết luận: “Văn phòng có nhiều nhân viên ” Bài học: Quản lý nguồn nhân lực cách hiệu yếu tố chủ chốt tạo nên thành công cho doanh nghiệp Quản lý yếu khiến nhân viên bị vào vòng xoáy công việc không tên, cấp lãnh đạo thời chạy theo giải sai sót quy trình làm việc, tìm phương án khắc phục hậu quả, từ gây lãng phí nguồn lực cách vô ích (Nguồn hình: Internet) Câu chuyện Cây gậy củ cà rốt 1) Vua thỏ lúng túng Sườn núi phía nam có bầy thỏ Dưới quản lý vua thỏ mắt xanh, bầy thỏ có sống đầy đủ, vui vẻ Nhưng thời gian gần số lương thực bầy thỏ kiếm ngày Vì nhỉ? Vua thỏ nhận số thỏ trở nên lười biếng 2) Khuyến khích tất yếu Vua thỏ nhận ra, số thỏ lười biếng ảnh hưởng xấu tới khác Số thỏ chăm cho làm nhiều làm nhau, nỗ lực để làm gì? Từng con, lười theo Thế vua thỏ tâm thay đổi, tuyên bố thỏ biểu tích cực thưởng cà rốt 3) Tuỳ tiện khen thưởng, bất mãn lên Việc thỏ xám vua ban thưởng củ cà rốt làm dậy sóng bầy thỏ Vua thỏ không ngờ tác động việc khen thưởng lại mạnh vậy, tác động xấu Mấy lão thỏ tìm vua kể lể tội lỗi thỏ xám, chất vấn vua ban thưởng? Vua thỏ nói: - Ta nhận thấy thỏ xám làm việc không tồi Nếu anh có biểu tích cực thỏ xám tự nhiên khen thưởng 4) Bầy thỏ học cách đóng kịch Thế bầy thỏ phát bí để khen thưởng Cả bọn cho rằng: cần giỏi "thể hiện" trước vua thỏ nhận cà rốt thưởng Một số bác thỏ chân chất không giỏi "trình diễn" sinh buồn rầu Dần đà, phong cách làm việc đóng kịch lên bầy Nhiều thỏ quan tâm cho vua thỏ vừa lòng nên chí không ngại gian dối Truyền thống lao động chăm thật bầy thỏ bị huỷ hoại nghiêm trọng 5) Có quy củ, việc chạy Để loại bỏ thói làm ăn gian dối, nhờ giúp đỡ nhóm thỏ già, vua thỏ ban bố quy định khen thưởng Theo đó, thực phẩm bọn thỏ đem phải qua nghiệm thu, sau vào số lượng mà khen thưởng Một thời gian, bầy thỏ làm việc hiệu hẳn lên, kho chứa đầy thực phẩm dự trữ 6) Chú ý cải cách chế độ khen thưởng Chỉ cần vua thỏ không để ý, suất lao động bầy thỏ sau thời gian đạt tới cực đỉnh lại xuống dốc thê thảm Vua thỏ thấy kỳ quái điều tra kỹ lưỡng, nguyên nguồn thức ăn gần bị bầy thỏ khai thác hết chủ động tìm nguồn thức ăn Một thỏ trắng tai dài trích vua thỏ biết đến số lượng, dung dưỡng thói ăn xổi thì, làm hại đến phát triển lâu dài đàn thỏ 7) Sau quy củ bị phá hỏng Vua thỏ thấy thỏ tai dài có lý nên lao tâm khổ tứ suy nghĩ Một hôm, có thỏ xám không hoàn thành nhiệm vụ, bạn Đô Đô liền bớt phần giúp thỏ xám Vua thỏ nghe chuyện, khen ngợi không ngớt tinh thần giúp bạn Đô Đô Hai hôm sau, tình cờ gặp Đô Đô cửa kho, vua thỏ cao hứng thưởng gấp đôi cho Đô Đô Lệ mở ra, phong trào "đóng kịch" lại lên, bầy thỏ lại học cách làm vừa lòng vua thỏ Những thỏ cách làm hài lòng tìm đến vua thỏ kêu khóc làm vua thỏ đứng ngồi không yên Có nói: - Sao làm việc chăm mà phần thưởng lại thua Đô Đô? Có nói: - Lần làm việc tích cực, hoá thu nhập lại trước, thật không công bằng! 8) Cà rốt tác dụng khen thưởng Một thời gian sau, tình hình gay cấn, không thưởng hậu không muốn làm việc Thế không làm việc lấy đâu ăn? Vua thỏ không chịu nổi, phải ban bố thỏ tình nguyện cống hiến cho bầy thưởng giỏ cà rốt đầy Bố cáo vừa ban có thỏ xin làm tình nguyện Vua thỏ nghĩ, thưởng hậu tất có thỏ giỏi Nào ngờ số thỏ không hoàn thành nhiệm vụ Vua thỏ giận tới trách móc chúng Bọn thỏ trả lời nhau: - Vua thỏ, xin đừng trách Một tay có cà rốt, muốn làm nữa? Một số loại cà rốt không tốn tiền: Loại cà rốt thứ nhất: Tiên nữ rắc hoa "Tiên nữ rắc hoa" chuyện cổ tích lưu truyền khắp dân gian Trung Quốc Đối với người quản lý xí nghiệp, loại cà rốt không tốn tiền cực hiệu Lý thật đơn giản: Làm nhà quản lý, anh vung vãi bốn phía, chỗ câu biểu dương, chỗ câu khen ngợi, làm nhân viên nở nang mặt mũi Khi khen ngợi, nhân viên phấn chấn, tăng khả chịu đựng sức ép công việc, suất họ tăng lên gấp bội Loại cà rốt thứ hai: Tỏ lòng quan tâm Lãnh đạo quan tâm tới đời sống nhân viên tạo nên mối quan hệ đặc biệt hai bên Mối quan hệ khiến nhân viên làm việc không tiền mà khiến họ làm việc đặc biệt tốt Có thể thấy đối thoại nhiều tiểu thuyết lịch sử Trung Quốc: Trong gian phòng bí mật, vị lãnh đạo hỏi cấp vẻ nghiêm trọng: - X , ta đối đãi anh ? X bày tỏ: - Đại nhân thuộc hạ ơn núi!\ Lãnh đạo tiếp tục hỏi: - Có việc, anh có hoàn thành không? X việc biểu lộ lòng trung son sắt: - Đại nhân sai bảo, X chết không dám từ Đúng đội ơn vua, lính mạng Loại cà rốt thứ ba: Vờ quan tâm Nếu anh chút hứng quan tâm tới đời tư nhân viên (gia đình, hôn nhân, sức khỏe, chí thái độ họ) chiêu hiệu Điều thần diệu chiêu mặt làm nhân viên sung sướng cùng, mặt anh đỡ phải nghe câu chuyện chán ngắt.Một ví dụ chiêu này: anh xe cách nhân viên chừng 10m gọi rõ to, kiểu như: "Gia đình khoẻ chứ?" Nhân viên thấy anh quan tâm tới cấp dưới, anh nghe lải nhải.Hoặc anh diễn trò vào dịp tết năm.Nếu anh quan niệm người đời lạnh nhạt với chẳng sao, anh thấy giúp đỡ chân thành không cần thiết chơi trò Có lúc, có nơi, có tác dụng tốt thời Loại gian cà rốt thứ tư: ngắn Tặng vật kỷ niệm Dù thiệp sinh nhật bìa cứng, có chữ ký anh làm nhân viên sung sướng Cùng lẽ vậy, nơ mua chợ mười đồng (mua số lượng lớn rẻ), lại tượng trưng cho vinh dự nên có ý nghĩa không tầm thường Giả có nhân viên đem cho công ty hợp đồng bạc triệu, anh mở hội lớn, giong trống mở cờ tặng nơ Đó mũi tên bắn ba đích: Thứ nhất, nơ xem báu vật vô giá; thứ hai, người nhận nơ cảm động rơi nước mắt, khiến cố công cố sức để nhận thêm nơ nữa; thứ ba, khiến đồng nghiệp người nhận nơ ghen tức mà có ý thức "rừng nơ (cà rốt) trước mặt, roi da (hay gậy) phía sau" Loại cà rốt thứ năm: Khiến công việc có sức ép Công việc đơn điệu khiến nhân viên chán nản; công việc khó khiến nhân viên sợ hãi Sự thực, vấn đề công việc khó hay dễ, mà có sức ép hay không Ví như, anh giao công việc nói khó khăn (dù biết dễ), nhân viên hoàn thành, anh khen ngợi người hùng Hay giao hạng mục cho anh X , anh xem thử thách, đồng thời bày tỏ tin tưởng có X làm việc Như vậy, dù X có gặp khó khăn trùng trùng nỗ lực vận động viên Olympic Loại cà rốt thứ sáu: Ban phát giấy khen Giấy khen dường không cần thiết, nhiên công dụng "cà rốt" không tầm thường Một tờ giấy khen làm nhân viên thấy vinh dự, cho thấy: lao động vất vả nhân viên không hoàn toàn tiền Anh ta gương cho Loại nhân cà rốt thứ viên bảy: Ăn trưa khác nhân viên Được ăn trưa hay tán gẫu anh chắn làm nhân viên vinh dự, họ có cảm giác hạnh phúc, thấy có lực, coi trọng tán thưởng, lâng lâng mây, v v… Anh thấy ngượng bị tâng bốc, song thực tế, nhân viên cần cảm giác vinh dự Loại cà rốt thứ tám: Cho nhân viên hội tự đề mục tiêu Nếu nhân viên tự đặt mục tiêu, họ nỗ lực gấp mười lần để hoàn thành kế hoạch Song để nhân viên tự đặt mục tiêu chung nguy hiểm Trò chơi cần nghệ thuật lãnh đạo nhà quản lý, sơ suất hỏng việc Bởi số nhân viên giống trẻ em nhà trẻ, họ đề mục tiêu đầy tham vọng không cách thực Trong mục tiêu thật anh cho nhân viên tự đặt mục tiêu là: làm cho nhân viên thực mục tiêu Loại cà rốt thứ chín: Khích lệ tinh thần hy sinh nhân viên Không nên khuyến khích nhân viên (ít rời khỏi vị trí muộn mười phút), không để nhân viên giả bệnh nghỉ ngơi Ngược lại, cần khuyến khích nhân viên làm hay ốm đau mà làm Nếu giỏi khuyến khích tinh thần hy sinh nhân viên, anh không tốn tiền mà nhiều giá trị thặng dư Kỹ xảo trò là: anh không nên kêu gọi "làm thêm miễn phí" mà nên tán dương "lòng say nghề " Loại cà rốt thứ mười: Tạo môi trường cạnh tranh cho nhân viên Nếu tạo môi trường cạnh tranh cho nhân viên,họ đua yêu nghề, "cà rốt" anh tạo hiệu ứng đô- mi- nô Mỗi nhân viên quân đô- mi- nô, anh cần họ vị trí Sau đó, nhân viên gương, mà tác dụng gương lớn LỜI BÀN "Thái Công binh pháp" viết: "Cốt yếu dùng binh tôn lễ thưởng hậu Tôn lễ người có trí tới, thưởng hậu người có nghĩa tận lòng… Vì thế, người có lễ quy thuận, người nhận thưởng tranh hy sinh Còn thưởng lính hy sinh." Lễ thưởng hai loại cà rốt khác Làm người lãnh đạo công ty hay phận, bạn phải dùng chí tiến thủ nhân viên để thực mục tiêu kinh doanh Nếu không khích lệ, tinh thần nhân viên sa sút, mục tiêu bạn tan tành Vì thế, văn hoá công ty coi người tảng cà rốt hữu khắp nơi Chính sách cà rốt "xưa có, thịnh", bạn cần số loại cà rốt, kể cà rốt không tốn tiền, để xây dựng văn hoá công ty ... suất họ tăng lên gấp bội Loại cà rốt thứ hai: Tỏ lòng quan tâm Lãnh đạo quan tâm tới đời sống nhân viên tạo nên mối quan hệ đặc biệt hai bên Mối quan hệ khiến nhân viên làm việc không tiền mà khiến... nhân sai bảo, X chết không dám từ Đúng đội ơn vua, lính mạng Loại cà rốt thứ ba: Vờ quan tâm Nếu anh chút hứng quan tâm tới đời tư nhân viên (gia đình, hôn nhân, sức khỏe, chí thái độ họ) chiêu... to, kiểu như: "Gia đình khoẻ chứ?" Nhân viên thấy anh quan tâm tới cấp dưới, anh nghe lải nhải.Hoặc anh diễn trò vào dịp tết năm.Nếu anh quan niệm người đời lạnh nhạt với chẳng sao, anh thấy