BÀI Các sở hoạt động theo Đội - Nhóm McGraw-Hill/Irwin Làm việc theo Đội phố Wall Các nhân viên Bear, Stearns, Company (hình bên), đồng nghiệp công ty môi giới chứng khoán khác phố Wall phát lợi ích làm việc theo đội B Matthews/AP Photo McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Đội gì? • Là tập hợp nhiều người • Tồn để hoàn thành mục đích • Độc lập-tương tác ảnh hưởng lẫn • Chịu trách nhiệm qua lại lẫn để đạt mục tiêu chung • Nhận thức thân họ thực thể xã hội McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc B Matthews/AP Photo Organizational Behaviour (OB) Đội Nhóm • Tất đội (team) nhóm (group) • Một số nhóm số người tập hợp lại với • Các đội có liên kết lẫn nhiệm vụ số nhóm không (ví dụ: nhóm nhân viên ăn trưa với nhau) McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Câu hỏi thảo luận nhóm Anh/chị thích làm việc theo cá nhân hay thích làm việc theo đội? Vì sao? Đâu ưu nhược điểm làm việc theo đội? Tổ chức anh/chị có khuyến khích người làm việc theo đội hay không? Nếu có, tổ chức anh/chị có hành vi để khuyến khích nhân viên làm việc theo đội? Hành vi cản trở (gây ảnh hưởng tiêu cực) trình làm việc theo đội? Nếu không, sao? McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Các loại nhóm đội Các đội thức Nhóm Không thức Lâu dài Tạm thời Đội sản xuất Task force Đội quản lý Đội dự án Nhóm bạn hữu Cộng đồng hành nghề McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Tại lại tồn nhóm không thức Động lực bẩm sinh liên kết Đáp ứng nhu cầu tương tác xã hội Tính đồng xã hội Thực mục tiêu Hỗ trợ tình cảm McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Tại lại làm việc theo đội So sánh với cá nhân làm việc đơn lẻ, đội có xu hướng: Giải vấn đề xác định hội nhanh Chia sẻ thông tin điều phối nhiệm vụ tốt Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt có nhiều kiến thức chuyên môn Khuyến khích nhân viên làm việc để hướng tới mục tiêu chung đội McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Mô hình hiệu đội làm việc Môi trường tổ chức môi trường đội • Hệ thống đãi ngộ • Hệ thống truyền thông Thiết kế đội Hiệu đội • Các đặc trưng nhiệm vụ • Qui mô đội • Thành phần đội • Đạt tới mục tiêu tổ chức • Thỏa mãn nhu cầu • Không gian vật thể • Môi trường tổ chức • Cấu trúc tổ chức • Lãnh đạo tổ chức Các trình đội thành viên • Duy trì sống • Phát triển đội • Tiêu chuẩn • Vai trò • Sự gắn kết McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc đội Organizational Behaviour (OB) Nhiệm vụ qui mô đội Các đặc trưng nhiệm vụ Sẽ tốt nhiệm vụ rõ ràng, dễ dàng thực Chia sẻ đầu vào, trình kết chung Phụ thuộc lẫn Qui mô đội Đội nhỏ tốt Nhưng phải đủ lớn để thực nhiệm vụ McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 10 Organizational Behaviour (OB) Các mức độ phụ thuộc lẫn nhiệm vụ Cao A Tương hỗ qua lại Liên tiếp B A B McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc C Resource Dùng chung Thấp C A 11 B C Organizational Behaviour (OB) Đội thiết kế toàn nữ Volvo Ô tô chạy đường ngày thường nam giới thiết kế, mà hãng xe Volvo, đội thiết kế mẫu xe gồm toàn nữ Courtesy of Volvo Car Corporation McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 12 Organizational Behaviour (OB) Thành phần Đội Động Để thực nhiệm vụ Để làm việc theo với cách hợp tác Năng lực Sở hữu tập hợp kỹ kiến thức để thực nhiệm vụ Courtesy of Volvo Car Corporation Có lực cá nhân để làm việc thật hiệu Đồng không đồng tùy theo yêu cầu nhiệm vụ McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 13 Organizational Behaviour (OB) Các đội đồng & không đồng Các đội đồng Các đội không đồng Ít mâu thuẫn Nhiều mâu thuẫn Phát triển đội nhanh Phát triển đội lâu Thực hiên nhiệm vụ mang tính hợp tác tốt Thực nhiệm vụ mang tính phức tạp tốt Phối hợp tốt Sáng tạo Các thành viên đội có thỏa mãn cao Đại diện cho đội bên tốt McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 14 Organizational Behaviour (OB) Các giai đoạn phát triển đội Diễn Chuẩn hóa Bão táp Thành lập Các đội tồn quay lại giai đoạn phát triển trước McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 15 Tan rã Organizational Behaviour (OB) Tiêu chuẩn cho Đội Đội thiết lập qui tắc kỳ vọng không thức để điều chỉnh hành vi thành viên Tiêu chuẩn phát triển thông qua: Các tuyên bố rõ ràng Các kiện lịch sử đội Các kinh nghiệm ban đầu đội Niềm tin/giá trị mà thành viên mang lại cho đội McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 16 Organizational Behaviour (OB) Sự tuân thủ qui tắc đội 100 Ngày 12: bắt đầu có áp lực đồng nghiệp 75 Các đơn vị sản phẩm làm 50 Ngày 20: Nhân viên bắt đầu làm việc Ngày 1: Nhân 25 viên bắt đầu công việc theo đội Ngày 28: Nhân viên có suất cao gấp đôi 12 16 20 24 28 32 36 Ngày sản xuất McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 17 Organizational Behaviour (OB) 40 Thay đổi qui tắc đội Giới thiệu qui tắc hình thành đội Lựa chọn thành viên theo tiêu chuẩn đội Thảo luận qui tắc phản tác dụng Khen thưởng hành vi tuân thủ theo qui tắc mong muốn Giải tán đội với tiêu chuẩn không thực McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 18 Organizational Behaviour (OB) Các vai trò đội Vai trò – tập hợp hành vi mà người mong đợi thực cách nắm giữ vị trí định Bổ nhiệm thức nắm giữ không thức dựa đặc tính cá nhân Mô hình vai trò đội Belbin vai trò đội – tất cần thiết cho hoạt động tối ưu đội Mọi người lựa chọn vai trò yêu thích dựa cá tính họ Một số vai trò nên chiếm ưu thời điểm định McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 19 Organizational Behaviour (OB) Các tác động lên gắn kết đội Sự tương đồng thành viên Thách thức từ bên Qui mô đội Thành công đội Tương tác thành viên Tăng liên kết đội Hàng rào gia nhập McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 20 Organizational Behaviour (OB) Kết gắn kết đội Vì Trevor Pound nghỉ phép dự định, đồng nghiệp khác đội công ty Mitel biến nơi làm việc anh thành thiên đường nhỏ Trò đùa thực tiễn minh họa việc thành viên đội đoàn kết hỗ trợ J Major, Ottawa Citizen McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 21 Organizational Behaviour (OB) Kết gắn kết đội Các thành viên đội đoàn kết : Muốn trì thành viên Sẵn sàng chia sẻ thông tin Có quan hệ với chặt chẽ Hóa giải mẫu thuẫn hiệu Có quan hệ cá nhân tốt J Major, Ottawa Citizen McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 22 Organizational Behaviour (OB) Sự liên kết thực Qui tắc đội hỗ trợ mục tiêu công ty Thực nhiệm vụ có yêu cầu cao cách ôn hòa Thực nhiệm vụ Qui tắc đội đối nghịch với mục tiêu công ty Thực nhiệm vụ có yêu cầu thấp cách ôn hòa Thực nhiệm vụ có yêu cầu thấp Sự liên kết đội thấp Sự liên kết đội cao McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc có yêu cầu cao 23 Organizational Behaviour (OB) Các vấn đề với đội Các cá nhân thực số nhiệm vụ tốt hơn/nhanh Thiệt hại cho trình – chi phí phát triển trì đội Các công ty không hỗ trợ môi trường làm việc tốt cho động lực tạo đội “social loafing” – tượng làm việc theo đội không hiệu làm việc đơn lẻ McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 24 Organizational Behaviour (OB) Làm để giảm thiểu “social loafing” Làm rõ cống hiến cá nhân Thành lập đội kích thước nhỏ Chuyên môn hóa nhiệm vụ Đo lường kết cá nhân Tăng cường khuyến khích nhân viên Tăng cường công việc theo chiều sâu Lựa chọn nhân viên có động lực tích cực McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 25 Organizational Behaviour (OB) ... Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Các loại nhóm đội Các đội thức Nhóm Không thức Lâu dài Tạm thời Đội sản xuất Task force Đội quản lý Đội dự án Nhóm. .. Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc B Matthews/AP Photo Organizational Behaviour (OB) Đội Nhóm • Tất đội (team) nhóm (group) • Một số nhóm số người tập hợp lại với • Các đội có... yêu cầu nhiệm vụ McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 13 Organizational Behaviour (OB) Các đội đồng & không đồng Các đội đồng Các đội không đồng Ít mâu thuẫn Nhiều mâu