2 DAO DUC KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Mơn học ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Nội dung Khái niệm kinh doanh Đạo đức kinh doanh Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh ngày (MORALITY IN BUSINESS) Chương 2: ĐẠO ĐỨC KINH DOANH MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 1.1 Kinh doanh gì? Kinh doanh Kinh doanh tồn (hay phần) q trình đầu tư từ: Sản xuất; tiêu thụ; đến cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời 1.1 Khái niệm 1.2 Vấn đề xã hội hoạt động kinh doanh 1.3 Mơi trường kinh doanh (Luật doanh nghiệp -2005) Là hoạt động kinh tế - xã hội thường ngày Những hoạt động cụ thể gọi kinh doanh? MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 SẢN XUẤT KINH DOANH DỊCH VỤ LÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CHẾ TẠO CÁC SẢN PHẨM CHO XÃ HỘI, BÁN ĐƯỢC TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐẠT MỘT MỨC LỜI NHẤT ĐỊNH § § LÀ CÁC HOẠT ĐỘNG ĐÁP ỨNG NHU CẦU CON § MỘT CÁCH HỢP PHÁP ĐỂ HƯỞNG THÙ LAO NGÀY NAY, TỶ LỆ DỊCH VỤ ĐĨNG GĨP VÀO GDP CỦA CÁC QUỐC GIA PHÁT TRIỂN RẤT CAO THƯƠNG MẠI GỐC Ở CHỮ “MÃI MẠI”, MUA Ở CHỖ NHIỀU, BÁN Ở CHỖ ÍT; MUA Ở CHỖ RẺ, BÁN Ở CHỖ ĐẮT THƯƠNG MẠI KHƠNG CHỈ ĐƠN THUẦN LÀ HÀNH VI MUA BÁN HÀNG HĨA, MÀ CỊN LÀ CÁC DỊCH VỤ MUA BÁN NHƯ: MƠI GIỚI, ĐẠI LÝ… VÀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 ĐẦU TƯ § § PHẢI GĨP VỐN CỤ THỂ ĐỂ LÀM ĂN CHÍNH ĐÁNG THÌ MỚI GỌI LÀ ĐẦU TƯ CĨ ĐẦU TƯ TRONG NƯỚC VÀ NƯỚC NGỒI, ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP (FDI) VÀ ĐẦU TƯ GIÁN TIẾP (FII) MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 1.2 Vấn đề xã hội hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi cơng dân an sinh xã hội Đặc biệt kinh tế thị trường làm nảy sinh nhiều vấn đề xã hội cần phải giải LỢI NHUẬN LỢI NHUẬN NGÀY NAY PHẢI HIỂU LÀ “HAI BÊN CÙNG CĨ LỢI”, LỢI ÍCH CÁ NHÂN PHẢI ĐẶT TRONG NHIỆM VỤ XÃ HỘI CẠNH TRANH CẠNH TRANH LN ĐẶT TRONG LỢI ÍCH XÃ HỘI ĐỂ KHƠNG LÀM THIỆT HẠI QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG, MÀ PHẢI TẠO RA NHIỀU SẢN PHẨM TỐT HƠN • Lợi nhuận • Cạnh tranh • Bảo vệ mơi trường • Những vấn đề cần hiểu nào? MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 MƠI TRƯỜNG SẢN XUẤT NGÀY NAY NẢY SINH VẤN ĐỀ Ơ NHIỄM MƠI TRƯỜNG, CẠN KIỆT TÀI NGUN VÀ MẤT CÂN BẰNG SINH THÁI MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 Mơi trường vĩ mơ 1.3 Mơi trường kinh doanh § Các yếu tố kinh tế § Yếu tố trị phủ § Yếu tố xã hội § Mơi trường vĩ mơ §Yếu tố tự nhiên § Mơi trường vi mơ § Yếu tố cơng nghệ kỹ thuật § Mơi trường nội doanh nghiệp Chúng ta sống đâu? MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 Mô hình “5 áp lực cạnh tranh” M E Porter MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 10 Mơi trường nội doanh nghiệp Nguồn: TS.Dương Ngọc Dũng (2008) NHỮNG CÔNG TY CÓ KHẢ NĂN G GIA NHẬP THỊ TRƯỜ NG Mối đe dọa từ Công ty gia nhập NHÀ CUNG ỨNG Sức mạnh Mặc Nhà cung ứng NHỮNG CÔNG TY CÙNG MỘT NGÀNH NGHỀ CẠNH TRANH VỚI NHAU Sức mạnh Cạnh tranh, đối đầu mặc người mua Giữa công ty § § § § § NGƯỜI MUA Đang họat động Mối đe dọa sản phẩm Hoặc dòch vụ thay SẢN PHẨ M HOẶ C DỊCH VỤ THAY THẾ => Là sở để nhận dạng cácMBA yếNGUYEN u tố mô i trườ ng vi mô VAN BINH 13/04/2010 11 Thương hiệu Tài Sản xuất Nguồn nhân lực Văn hố ứng xử Chúng ta phải làm để góp phần phát triển doanh nghiệp? MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 12 ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 2.1 Khái niệm Đạo đức kinh doanh ? ĐĐKD tập hợp ngun tắc, chuẩn mực để điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm sốt hành vi chủ thể kinh doanh 2.1 Khái niệm 2.2 Lịch sử phát triển đạo đức kinh doanh 2.3 Sự cần thiết (vai trò) đạo đức kinh doanh MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 13 2.2 Lịch sử phát triển ĐĐKD MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 14 2.2 Lịch sử phát triển ĐĐKD Ở phương đơng, Theo quan điểm Nho giáo HĐKD Ở phương Tây, ĐĐKD xuất phát từ tín điều Tơn giáo: khơng coi trọng tư tưởng trọng nơng ú Luật Tiên tri (Law of Moses): khun nên chừa hoa màu bên đường cho người nghèo ú “ Phường bn bán kẻ ti tiện, tiểu nhân” ú Hành vi “Bn bán” bị coi rẻ, bị đánh đồng với hành vi “ lừa đảo” ú Ngày nghỉ lễ Sabbath hàng tuần nghỉ (truyền «Đồ bn!» câu chửi nặng nề miền bắc VN cách 30 năm? MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 thống trở thành ngày chủ nhật nay) ú Sau 50 năm, huỷ nợ => chế hố thành thời hiệu 30 năm nợ Dân luật sau ú Luật Giáo hội La Mã : khơng nên trả lương thấp mức sống ú Luật Hồi giáo ngăn cản việc cho vay lãi // 15 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 16 ĐĐKD thời cận đại Hoa Kỳ 1900-1970 § Trước 1960, giáo hội đề nghị: Mức lương cơng bằng, quyền cơng nhân, quan tâm mức sống giá trị khác § Năm 1963, Kennedy đưa thơng báo đặc biệt bảo vệ người tiêu dùng § Năm 1965, u cầu ngành tơ coi trọng an tồn sống người sử dụng, § Đầu 1970, Luật kiểm tra phóng xạ; luật nước sạch; luật chất độc hại // § nhiều tiêu chuẩn ĐĐKD luật hóa: ú luật Chống độc quyền (Sherman Act of America 1896), ú Luật tiêu chuẩn chất lượng, ú Luật bảo vệ người tiêu dùng, MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 17 Hoa Kỳ - Những năm 1970s 13/04/2010 13/04/2010 18 Hoa Kỳ - Những năm 1980s § Hơn 30 quan nghiên cứu ĐĐKD thành lập § ĐĐKD trở thành lĩnh vực nghiên cứu § Bắt đầu giảng dạy viết trách nhiệm XH, ngun tắc cần áp dụng vào kinh doanh, § Thành lâp trung tâm nghiên cứu ĐĐKD § Cuối năm 70, bùng nổ vấn nạn hối lộ, quảng cáo lừa gạt, thơng đồng câu kết với để đặt giá cả: ĐĐKD trở thành vấn đề nóng XH // MBA NGUYEN VAN BINH MBA NGUYEN VAN BINH § 500 khóa học 70.000 sinh viên học đạo đức kinh doanh trường đại học Mỹ § Các hãng lớn Johnson & Johnson, Caterpaller, thành lập Uỷ ban đạo đức Chính sách XH để giải vấn đề cơng ty ] 19 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 20 Hoa Kỳ - Những năm 1990s Thế giới - Từ năm 2000 đến § ĐĐKD lĩnh vực nghiên cứu quan tâm Chính quyền Clinton ú Thể chế hố đạo đức kinh doanh § ĐĐKD xem xét từ nhiều góc độ: luật ú ủng hộ thương mại tự do, pháp, triết học khoa học XH khác ú ủng hộ trách nhiệm DN ú 11/1991, dẫn xử án tổ chức vi phạm, § ĐĐKD gắn chặt với khái niệm trách nhiệm ú Kh/khích DN có biện pháp tránh hành vi vơ đạo đức đạo đức với việc định § Các hội nghị thường xun ĐĐKD MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 21 2.3 Vai trò đạo đức kinh doanh MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 22 ĐĐKD điều chỉnh hành vi chủ thể tác động khơng thể thay đức Đạo TẠI SAO CẦN PHẢI CĨ ĐẠO Luậ t ĐỨC TRONG KINH DOANH? MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 23 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 24 Sự “dung hồ” đạo đức - pháp luật § ĐĐKD bổ sung kết hợp với pháp luật điều chỉnh hành vi KD § pháp luật dù hồn thiện đến đâu khơng thể chuẩn mực cho hành vi ĐĐKD Quyền chết? § Luật khơng thể thay ĐĐKD khuyến khích làm việc thiện, tác động vào lương tâm doanh nhân § ĐĐKD rộng hơn, bao qt lĩnh vực tinh thần pháp luật điều chỉnh hành vi liên quan đến chế độ nhà nước, chế độ XH § pháp luật chặt chẽ đạo đức đề cao, § Tham nhũng, bn lậu, trốn thuế, gian lận bị phát bị pháp luật điều chỉnh “do khơng muốn bị kiện tụng, người ta phải cư xử có đạo đức” Phi pháp Hợp đạo lý Hợp đạo lý Phản đạo lý Phản đạo lý Phi pháp Hợp pháp Bn ma túy BHP MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 25 ĐĐKD góp phần vào chất lượng DN § Hiệu cơng việc hàng ngày cao, § Sự tận tâm NV, § Chất lượng sản phẩm cải thiện, § Đưa định đắn hơn, § Sự trung thành khách hàng, § Lợi ích kinh tế lớn 13/04/2010 Cách chức ơng Kim Ngọc? MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 26 § KH thích mua SP cơng ty liêm § Các cơng ty muốn làm ăn lâu dài với DN mà họ tin tưởng § Các nhà đầu tư quan tâm đến vấn đề đạo đức, trách nhiệm XH cơng ty mà họ đầu tư, yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động § cơng ty quản lí tài sản thường giới thiệu cổ phiếu cơng ty có đạo đức cho nhà đầu tư Các yếu tố phản ánh chất lượng DN MBA NGUYEN VAN BINH DV GD-ĐT Hợp pháp 27 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 28 Góp phần vào tận tâm cam kết NLĐ Sự tận tâm NLĐ xuất phát từ đâu ? § NLĐ tin hình ảnh cơng ty cộng đồng vơ quan trọng, § NLĐ thấy cơng ty tham gia tích cực cơng tác cộng đồng trung thành với cấp cảm thấy vai trò tích cực họ § NLĐ làm việc mơi trường đạo đức tin họ phải tơn trọng tất đối tác ú NLĐ tin vào tương lai DN ú DN quan tâm đến NLĐ ú Mơi trường lao động an tồn, ú Thù lao thích đáng ú Trách nhiệm hợp đồng đầy đủ ú Việc DN trợ giúp cộng đồng è MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 29 13/04/2010 30 ĐĐKD làm hài lòng khách hàng Tác động mơi trường Đạo đức với NLĐ NLĐ hài lòng Tin tưởng Cống hiến MBA NGUYEN VAN BINH § Hành vi vơ đạo đức làm KH đi, § Hành vi đạo đức lơi KH đến § KH thích mua sản phẩm cơng ty quan tâm đến KH Sự đồn kết Năng suất Hiệu XH § KH ưu tiên thương hiệu làm điều thiện giá chất lượng thương hiệu chi phí để phát triển mơi trường đạo đức tưởng thưởng trung thành ngày tăng KH MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 31 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 32 Khách hàng mong muốn điều gì? ĐĐKD góp phần tạo lợi nhuận § DN đặt lợi ích khách hàng lên hết ú KH thượng đế ú Đồng thời với việc quan tâm lợi ích nhân viên, Hành vi kinh doanh nhà đầu tư cộng đồng trọng tới KH kết hợp lợi ích tất định hoạt động MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 33 13/04/2010 34 hành vi sai trái KD § Columbia/ HCA phải chịu giảm sút nghiêm trọng giá cổ phiếu doanh thu do: ú bị phát lừa đảo phủ cách hệ thống dịch vụ chăm sóc sức khoẻ LỢI NHUẬN Sự thỏa mãn KH Chất lượng tổ chức MBA NGUYEN VAN BINH MBA NGUYEN VAN BINH Hậu Sự tin tưởng KH NV Sự trung thành NV Thành bại DN « Gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thói quen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận” ĐĐKD góp phần tạo lợi nhuận Mơi trường đạo đức Tư cách doanh nghiệp 13/04/2010 35 ú KH phàn nàn Cty khơng quan tâm đến lợi ích KH Các bệnh nhân trả cho dịch vụ họ khơng cần bị chuyển sang bệnh viện khác họ khơng có khả chi trả ú Nhân viên bị buộc phải làm việc vượt q khả năng, ú Khi hành vi sai trái Columbia/ HCA bị đưa cơng luận, danh tiếng tập đồn bị huỷ hoại hồn tồn vài tháng MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 36 Hậu quả? Hậu tai hại Cơng ty Sears phải chịu trích chi nhánh SX tơ bán phận khơng cần thiết cửa hàng sửa chữa MBA NGUYEN VAN BINH Beech-Nut để khách sau bán sản phẩm nước đề ngồi nhãn 100% ngun chất thực hóa chất có mùi táo 13/04/2010 37 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 38 Thành cơng hành vi có đạo đức Thành cơng hành vi có đạo đức § Theo John Kotter James Heskett (Harvard) nghiên cứu 11 năm: Kết nghiên cứu 500 tập đồn lớn Mỹ: ú Những DN cam kết thực hành vi đạo đức trọng đến việc tn thủ quy định đạo đức nghề nghiệp thường đạt thành cơng lớn mặt tài MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 39 Cty có đạo đức tốt Cty đạo đức bt Tăng thu nhập 682 % 36% Giá cổ phiếu tăng 901 % 74% Lãi ròng 756 % 1% MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 40 ĐĐKD góp phần vào vững mạnh kinh tế Tuy nhiên Chỉ đạo đức khơng thơi khơng thể mang lại thành cơng tài Đạo đức đạo đức giúp hình thành phát triển bền vững văn hóa tổ chức phục vụ cho tất MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 41 góp phần vào vững mạnh kinh tế Thuỵ Điển, DN thành cơng phát triển nhờ có tinh thần hợp tác niềm tin 13/04/2010 Mơi trường tốt: •Tăng động lực •Giảm chi phí •Cạnh tranh hiệu MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 42 Một so sánh Trong hệ thống dựa vào thị trường có niềm tin lớn Nhật Bản, Anh Quốc, Canada, Hoa Kỳ, MBA NGUYEN VAN BINH Niềm tin 43 tỷ lệ tham nhũng cao Nigêria tỷ lệ tham nhũng thấp Canada Đức Kinh tế KHƠNG vững mạnh KHƠNG ổn định Kinh tế vững mạnh Và ổn định MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 44 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH? Những chuẩn mực đạo đức kinh doanh ngày § TRUYỀN THỐNG ĐẠO ĐỨC TỐT ĐẸP CỦA DÂN TỘC 3.1 Tính hợp pháp § CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC MỚI PHÁT SINH TRONG 3.2 Tính nhân XÃ HỘI TA 3.3 Chữ “tín” kinh doanh § CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH LÀ CƠ SỞ TÌNH CẢM VÀ TRÍ TUỆ ĐỊNH HƯỚNG CHO DOANH 3.4 Tính sáng tạo phát triển NHÂN NGHĨ ĐÚNG, LÀM ĐÚNG, ĐỊNH HƯỚNG TRONG HOẠCH ĐỊNH VÀ TỔ CHỨC KINH DOANH ĐỂ ĐẢM BẢO ĐƯỢC SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 45 3.1 Tính hợp pháp hoạt động kinh doanh 3.2 Tính “nhân bản” hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp tới quyền lợi cơng dân an sinh xã hội Vì vậy, hoạt động kinh doanh phải tn thủ pháp luật Hoạt động kinh doanh có mục tiêu tối đa hố lợi nhuận Nhưng mục đích hoạt động kinh doanh người tiến xã hội • Đăng ký kinh doanh • Hoạt động kinh doanh Những vấn đề cần hiểu nào? • Lợi nhuận • Cạnh tranh • Bảo vệ mơi trường • Chấm dứt HĐKD Những vấn đề cần hiểu nào? • Vì người MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 47 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 48 Bạn nghĩ gì? Bạn nghĩ gì? PHỞ “FORMOL” ? VEDAN ? MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 49 MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 50 3.3 Chữ “Tín” hoạt động kinh doanh Và, Bạn nghĩ gì? “Tín”, đức tin hàng đầu doanh nhân, tơn trọng thật, lẽ phải hành vi ứng xử, sở cho quan hệ hợp tác hoạt động kinh doanh: “Chúng tơi đến với cơng nghệ nhân bản” NOKIA ? MBA NGUYEN VAN BINH “Thật thể lái trâu, ?” 13/04/2010 51 “Một thất tín, vạn bất tin” MBA NGUYEN VAN BINH 13/04/2010 52 3.4 Tính sáng tạo hoạt động kinh doanh Vì Hoạt động kinh doanh diễn cạnh tranh ngày gay gắt Để tồn phát triển thiết đòi hỏi bạn phải sáng tạo (biết kết hợp tính khoa học tính nghệ thuật KD) § Bạn nghĩ nhân vật “Thạch Sanh”? Hãy trung thực đừng biến thành kẻ “ ngốc” • Lợi nhuận • Cạnh tranh • Sáng tạo Những vấn đề cần hiểu nào? • Phát triển MBA NGUYEN VAN BINH Tính sáng tạo hoạt động kinh doanh Hãy nghĩ đến điều người khác chưa nghĩ, Hãy làm điều người khác chưa làm’ Nếu họ làm rồi, làm Tốt hơn! 13/04/2010 Cảm ơn bạn! 54 ... Đạo đức kinh doanh ? ĐĐKD tập hợp ngun tắc, chuẩn mực để điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn kiểm sốt hành vi chủ thể kinh doanh 2. 1 Khái niệm 2. 2 Lịch sử phát triển đạo đức kinh doanh 2. 3 Sự cần... 13/04 /20 10 21 2. 3 Vai trò đạo đức kinh doanh MBA NGUYEN VAN BINH 13/04 /20 10 22 ĐĐKD điều chỉnh hành vi chủ thể tác động khơng thể thay đức Đạo TẠI SAO CẦN PHẢI CĨ ĐẠO Luậ t ĐỨC TRONG KINH DOANH? ... CHỨC KINH DOANH ĐỂ ĐẢM BẢO ĐƯỢC SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI CHO DOANH NGHIỆP MBA NGUYEN VAN BINH 13/04 /20 10 45 3.1 Tính hợp pháp hoạt động kinh doanh 3 .2 Tính “nhân bản” hoạt động kinh doanh