XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH PHONG ĐIỀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ TRẦN NGỌC TRÂM XÂY DỰNG GIẢI PHÁP QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DU LỊCH PHONG ĐIỀN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing Mã số ngành: D340115 Tháng 12 năm 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ TRẦN NGỌC TRÂM MSSV: B1201971 XÂY DỰNG GIẢI PHÁP QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DU LỊCH PHONG ĐIỀN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Marketing Mã số ngành: D340115 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN BÙI VĂN TRỊNH Tháng 12 năm 2015 LỜI CẢM TẠ Luận văn thực Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Đại học Cần Thơ Để hoàn thành luận văn, nhận hổ trợ từ nhiều phía Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Cần Thơ nói chung quý thầy cô Khoa kinh tế nói riêng, tận tình truyền đạt kiến thức quý báu giúp có đủ kiến thức để thực đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Bùi Văn Trịnh trực tiếp hướng dẫn, định hướng chuyên môn, quan tâm giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi trình thực hiên luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người hỗ trợ nhiều trình thực hiên đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng trình thực luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong đóng góp ý kiến quý thầy cô để viết hoàn thiện Cuối lời, kính chúc quí Thầy, Cô dồi sức khỏe, gặt hái nhiều thành công tràn đầy nhiệt huyết công tác giảng dạy Cần Thơ, ngày… tháng 12 năm 2015 Người thực Trần Ngọc Trâm i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày … tháng 12 năm 2015 Người thực Trần Ngọc Trâm ii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN ĐẠI HỌC CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN          Họ tên người nhận xét: Bùi Văn Trịnh Học vị: Phó giáo sư tiến sĩ Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp Cơ quan công tác: Khoa Kinh tế - Đại học Cần Thơ Tên học viên: Trần Ngọc Trâm Chuyên ngành: Marketing Mã số: B1201971 Tên đề tài: Xây dựng giải pháp quảng bá thương hiệu du lịch Phong Điền Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Cần thơ NỘI DUNG NHẬN XÉT Tinh thần thái độ tác phong làm việc học viên: Kết thực đề tài:  Tính phù hợp đề tài với mã số chuyên ngành đào tạo:  Về hình thức:  Ý nghĩa khoa học giá trị đề tài  Nội dung kết đạt được:  Các nhận xét khác: Kết luận chung: Cần Thơ, ngày…… tháng 12 năm 2015 NGƯỜI NHẬN XÉT iii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian nghiên cứu 1.4.2 Thời gian nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN 1.5.1 Lược khảo theo cách tiếp cận 1.5.2 Lược khảo theo phương pháp nghiên cứu 1.5.3 Lược khảo theo nội dung nghiên cứu CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 2.1.1 Định nghĩa du lịch, vườn du lịch, khách du lịch điểm đến du lịch 2.1.2 Loại hình du lịch sản phẩm du lịch 11 2.1.2.1 Loại hình du lịch 12 2.1.2.2 Sản phẩm du lịch 12 2.1.3 Lý thuyết thương hiệu 13 2.1.3.1 Nguồn gốc phát triển thương hiệu 13 2.1.3.2 Định nghĩa thương hiệu 14 2.1.3.3 Thành phần thương hiệu 15 2.1.3.4 Cấu trúc thương hiệu 16 2.1.3.5 Phân loại thương hiệu 16 2.1.3.6 Công dụng chức thương hiệu 18 2.1.3.7 Bản chất thương hiệu 21 2.1.3.8 Lý thuyết quy trình xây dựng thương hiệu 22 2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 30 iv 2.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 32 2.3.1 Phương pháp phân tích số liệu 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHONG ĐIỀN 34 3.1 TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH PHONG ĐIỀN 34 3.1.1 Vị trí địa lý 34 3.1.2 Tài nguyên du lịch 34 3.1.2.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 34 3.1.2.2 Tài nguyên du lịch nhân văn 39 3.1.3 Điều kiện sở hạ tầng 40 3.1.4 Điều kiện nguồn nhân lực 40 3.1.5 Các yếu tố kinh tế, trị, xã hội 41 3.1.5.1 Kinh tế 41 3.1.5.2 Chính trị - Xã hội 41 3.1.6 Mục tiêu phát triển huyện Phong Điền 42 3.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH 42 3.2.1 Tình hình khách du lịch đến Phong Điền 42 3.2.2 Tình hình lưu trú du khách 43 3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng địa bàn huyện Phong Điền 44 3.2.4 Vị trí ngành du lịch huyện Phong Điền ngành du lịch thành phố Cần Thơ 46 3.2.5 Tình hình đầu tư phát triển du lịch huyện Phong Điền 47 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50 4.1 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 50 4.2 HÀNH VI CỦA DU KHÁCH 53 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU DU LỊCH PHONG ĐIỀN 61 4.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu 61 4.3.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 61 4.3.1.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu du lịch Phong Điền 63 4.3.2 Các yếu tố liên tưởng đến du lịch Phong Điền 66 4.3.2.1 Nhóm yếu tố sản phẩm 67 v 4.3.2.2 Nhóm yếu tố biểu tượng 67 4.3.3.3 Về yếu tố cá nhân 68 CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH PHONG ĐIỀN 79 5.1 XÂY DỰNG CẤU TRÚC NỀN MÓNG CHO THƯƠNG HIỆU DU LỊCH PHONG ĐIỀN 79 5.1.1 Lợi ích thương hiệu 79 5.1.2 Tính chất thương hiệu 79 5.1.3 Tầm nhìn thương hiệu 79 5.1.4 Sứ mạng thương hiệu 79 5.2 XÂY DỰNG GIẢI PHÁP QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU DU LỊCH PHONG ĐIỀN 70 5.2.1 Sự cần thiết hệ thống nhận diện thương hiệu 71 5.2.2 Cơ sở hình thành ý tưởng xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu 71 5.2.3 Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu du lịch Phong Điền 73 5.2.3.1 Màu sắc chủ đạo thương hiệu du lịch Phong Điền 73 5.2.3.2 Tên thương hiệu 74 5.2.3.3 Logo thương hiệu du lịch Phong Điền 76 5.2.3.4 Slogan – Khẩu hiệu thương hiệu du lịch Phong Điền 77 5.2.3.5 Nhạc hiệu 77 5.2.3.6 Quảng cáo trời phương tiện vận chuyển 78 5.2.3.7 Các kênh truyền thông mạng xã hội 81 5.2.3.8 Thiết kế brochure 82 5.3 XÂY DỰNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 83 5.3.1 Quảng cáo 83 5.3.1.1 Quảng cáo truyền hình 83 5.3.1.2 Quảng cáo Internet, báo tạp chí 83 5.3.1.3 Quảng cáo trời 84 5.3.2 Quan hệ công chúng 84 5.3.3 Tham gia hội chợ triển lãm 84 5.3.4 Marketing truyền miệng 84 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THỰC HIỆN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH PHONG ĐIỀN 87 6.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP 87 vi 6.1.1 Phân tích điểm mạnh điểm yếu du lịch Phong Điền 87 6.1.2 Phân tích hội nguy du lịch Phong Điền 88 6.1.3 Phân tích ma trận SWOT để hình thành nhóm giải pháp cho thương hiệu du lịch Phong Điền 89 6.2 HÌNH THÀNH CÁC GIẢI PHÁP KHẢ THI 91 6.2.1 Chọn lựa nhóm giải pháp khả thi thực tế 91 6.2.1.1 Nhóm giải pháp S – O 91 6.2.1.2 Nhóm giải pháp S – T 91 6.2.1.3 Nhóm giải pháp W – O 91 6.2.1.4 Nhóm giải pháp W – T 91 6.3 Các giải pháp thực xây dựng thương hiệu du lịch Phong Điền 91 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 7.1 KẾT LUẬN 96 7.2 KIẾN NGHỊ 97 7.2.1 Ủy ban nhân dân huyện Phong Điền 97 7.2.2 Đối với Phòng Văn hóa Thông tin huyện Phong Điền ban nghành 97 7.2.3 Đối với nhà cung cấp dịch vụ du lịch 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 PHỤ LỤC 114 vii DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Diễn giải biến độc lập mô hình nghiên cứu 31 Bảng 3.1 Tình hình khách du lịch đến điểm du lịch địa bàn huyện Phong Điền 42 Bảng 3.2 Tình hình khách du lịch lưu trú qua đêm du lịch Phong Điền 44 Bảng 3.3: Số khách du lịch đến Cần Thơ nước giai đoạn 2009 – 2013 47 Bảng 4.1: Mô tả đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 Bảng 4.2: Địa điểm tham quan du khách 53 Bảng 4.3: Kinh nghiệm du lịch du khách 54 Bảng 4.4: Đặc điểm chuyến du khách 57 Bảng 4.5: Đặc điểm lưu trú du khách 60 Bảng 4.6: Kết kiểm định thang đo lần 62 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu du lịch Phong Điền (ma trận xoay nhân tố) 63 Bảng 5.1: Cơ sở hình thành ý tưởng 72 Bảng 6.1: Điểm mạnh điểm yếu 86 Bảng 6.2: Cơ hội nguy 88 Bảng 6.3: Phân tích SWOT cho thương hiệu du lịch Phong Điền 90 viii Q26 Đảm b ảo an ni nh an t oàn cho d u khách      Q27 C ảnh quan ể m đ ến s ạch s ẽ v m t m ẻ      Q28 C ác ho ạt đ ộ n g du l ị ch t hân t hi ện vớ i m ôi t rư ng      Q29 C ác ểm đ ến du l ị ch đư ợ c đ ầu t khang t rang      Q30 Dễ dàn g t i ếp c ận t hông t i n vư n d u l ị ch P hong Đi ền      Q31 P hong Đi ền có nhi ều l ễ hội du l ị ch độc đáo      Q32 C ó nhi ều bann er, áp phí ch gi ới t hi ệu P hong Đi ền      Q33 C ó nhi ều hì nh ảnh, phi m phóng du l ị ch P hong Đi ền      Q34 C ác ểm đến du l ị ch P hong Đi ề n có nhi ều chương t rì nh khu yế n m ãi hấp dẫn      Q35 Hì nh ảnh, ấn p hẩm du l ị ch P hong Đi ền x uất hi ện nhi ều t rong cá c hội chợ du l ị ch      Q36 C ác nhân vi ên du l ị ch t ại ểm đ ến hi ếu khách t hân t hi ện      Q37 Người dân đị a phương nhi ệt t ì nh, gần gũi      Q38 Nhân vi ên du l ị ch có ki nh nghi ệm t rong nghề      Q39 Nhân vi ên du l ị ch có khả năn g gi a o t i ếp ngoại n gữ      GIẢI PH Á P XÚ C T IẾ N NH ÂN L Ự C DU L ỊCH Q40 Trong tương lai, Anh/ chị có sẵn lòng quay lại tham quan du lịch Phong Điền? T ên đ i ểm đ ến (*) S ẵn l òn g q u ay l ại (**)   105 L ý d o (***)      (*) Tên điểm đến đánh số theo thứ tự câu Q7 (**) Nếu sẵn lòng quay lại đánh dấu “x” vào ô  (***) Vui lòng cho biết lý sẵn lòng quay lại không quay lại Q41 Theo anh (chị) giải pháp để nâng cao nhận biết thương hiệu du lịch Phong Điền? ……………………………………………………………………………… …………….………………………………………………………………… Q42 Anh/Chị giới thiệu cho người khác có nhu cầu đến du lịch Phong Điền? Hoàn toàn Không chắn Tương đối Không chắn Chưa biết Tương đối Chắc chắn Hoàn toàn Chắc chắn      Xin chân thành cảm ơn ý kiến quý báu anh/chị Chúc anh/chị vui vẻ gặp nhiều may mắn sống 106 THE SURVEY FORM FACTORS AFFECTING THE BRAND IDENTIFICATION COMPLETE TOUR OF TOURIST PHONG DIEN Hello, I am a student in the Department of Economic - Business Administration of the University of Can Tho, to complete my thesis, I designed this survey aims to collect data to complete graduate thesis We wish you, please take 15 minutes to help me complete the relevant question below I applaud the collaboration of your and please be assured that your answers will be kept absolutely confidential INFORMATION SECTION OF ANSWERS The answer’s name: …………… the interviewer’s name: ………… Phone: Date of the interview: …………… Sex:  Male  Female Number: ………………………… Q1 Where are you come from?:…………… Q2 What is your occupation? Q3 Education Level:  ./12  Intermediate – College  University  After university Q4 How much income you have every month? : .milions Q5 Marriage:  Unmarried  married  Others: Q6 How old are you?: ………………………………………… 107 THE CONTENTS I ABILITY TO RECOGNIZE PHONG DIEN TOURISM BRAND Q7 When people mention Phong Dien, which places did you know and go to? (*) 1= Very Unattractive, 2= Unattractive, 3= Normal, 4= Attractive, 5= Very Attractive T T Desti n ati on s’ n ame H as ever k n ow n H as co me P hong Di en Fl oat ed m arket   M y Kh anh Touri st Vi l l age   Truc Lam P huon g Nam Zen m onast eri e   P han Van Tri P oet s Grave   Hoan g Anh F rui t ga rden   Ba Xi nh G arden House   M y Thuan Gard en House   Vong C un g R el i c area   Vam Xan g Frui t ga rden   10 Gi ao Duon g Touri s m   11 Gi an Gua Hi st ori c di st ri ct   12 Lun g C ot C au – Fl oat i ng rock   13 Nhon Nghi a t em pl e   14 Nhon Ai t em pl e   15 Ha C hau B a ym Thum S t rawberr y P a rk   16 M r Hao Hi st ori c   108 Fea tu red Desti n ati on s The attrac ti ven es s (*) di st ri ct wi nner 17 Truong Lon g t em pl e   18 Banh hoi P hon g Di e n   19 Truong Lon g C om m une t ouri st area   20 M y Thom F rui t ga rden   21 Tan Thoi orchi d Touri st Area   22 Fl ower vi l l a ge   23 M uoi C uong Gard en House   24 Vu Bi nh Ecot ouri sm P ark   Q8 What are the sources of information for you to know Phong Dien? (Multiple choice)  Tourism exhibitions  Friends or relatives introduced 10  Through publications and leaflets 11  Advertisement on TV 12  Through the Internet, the local tourism website 13  Through the deals of a tourist destination in Phong Dien 14  Through the tourist information stations at airports, restaurants, hotels 15  Travel agency 16  Others: Q9 In your opion, which is the most impressive things in Phong Dien?  Fruit garden:…………………………………………… (What kind of fruit is the most impressived by?)  Floating market:…………………………………………  Gardening house:……………………………………… 10  Ecotourism destinations:……………………………… 11  Peoples:………………………………………………… 12  Others:………………………………………………… Q10 In Phong Dien, what color you impressed by ?  Yellow: ……………………………………  Green: ……………………………………  Brown: …………………………………… 109  Others: …………………………………… Q11 What words would you use to describe the Phong Dien? II FACTORS AFFECTING THE IDENTIFICATION OF TOURIST BRAND You please indicate their level of agreement on the following statements For each statement, you place a cross (X) on one of the numbers from 1-5 The larger number is that you as agreed By convention: 1=Completely disagree, 2=Disagree, 3=Average, 4:=Agree, 5=Completely agree The de gr ee of consent C ri t eri a LOC AT ION Q12 P hong Di en h a s conveni ent l ocat i o n for t ouri sm      Q13 Transport at i on s ys t em t o P hong Di en i s faci l i t at e, eas y      Q14 P hong Di en h a s l arge frui t or chard s, pl ent i ful i n t yp es      Q15 P hong Di en t r a vel brands a re popul ar wi t h l argel y vi si t ors      Q16 P hong Di en i s i ncreasi n gl y at t ct i ve t o t ouri st s      Q17 P hong Di en co nform t o devel op ecot ouri sm garden c ount ri es      TOUR IS M P OTENT IA LS S P EC IF IC C HAR AC TER IS T IC S Q18 Dest i nat i ons cl ose t o scene r y of nat ural      Q19 There are m an y f am ous speci al di s hes      Q2 P hong Di en h a s separat e i d ent i fi ca t i on i m age      Q21 There are m an y f rui t s speci al t i es o f l ocal fam ous      Q22 The cat eri n g s ervi ces v ari ed, pl ent i ful      Q23 There are m an y dri nks del i ci ous,      TOUR IS M P R ODUC T 110 nut ri t i ous, m ade of l ocal frui t s Q24 There are m an y fun act i vi t i es, ent ert nm ent ch ari s m at i c, at t ract i ve      Q25 Travel ex peri ences i n dest i nat i ons i s s ui t abl e for m one y val ue spent      ENV IR ONMENT T OUR IS M Q26 Ensuri ng s ecur i t y and sa fet y for t ravel ers      Q27 Dest i nat i ons l andscapes cl ean and cool      Q2 The t ouri st act i vi t y i s f ri endl y wi t h envi ronm ent      Q2 Eas y ac cess t o t ouri st i nform at i on P hong Di en ga rden      Q30 The t ouri st des t i nat i on i s i nvest ed i nfrast ruct ur e condi t i on      Q31 P hong Di en h a s m an y e vent s uni que t ouri sm fest i val      Q32 There are bann ers, post ers i nt roduc e t ouri sm P hong Di en      Q33 There are m an y phot os, repo rt a ge fi l m s t ouri sm P hong Di en      Q34 Touri st dest i nat i ons i n P hong Di en has m an y at t ract i ve p ro m ot i ons      Q35 P hong Di en ’s t ravel publ i cat i ons a nd phot os advert i sed i m pressi ve at t ct i on i n t he t ouri sm fai r      Q36 The st aff at t he t ouri st dest i nat i ons and fri endl y hospi t a l i t y      Q37 The l ocal peop l e i s ent husi ast i c, cl oser      Q38 Touri sm em pl oye e s have p rofessi o nal ex peri ence      Q39 Touri sm em pl oye e s have t h e abi l i t y t o com m uni cat e i n for e i gn l an gua ges      S TR ATEGY P R OMOT ION MANP OW ER TOUR IS M 111 Q40 In the future, would you willing to travel back to Phong Dien? Desti n ati on ’s n ame (*) Wi l l i n g to retu rn (**) Reason (***)          (*) Destination’s names are numbered in the order of the Q14 (**) If you are willing to come back marked "x" in the box  (***) Please give a reason willing to go back and not come back Q41 In your opinion, what measures are to enhance the brand awareness of Phong Dien travel? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Q42 Will you introduce to others wishing to travel in Phong Dien? Completely Uncertain Relatively Uncertain Unknown Relatively Sure Completely Sure      A sincere thank you for your help and support! 112 PHỤ LỤC Kiểm định độ tin cậy thang đo Nhóm 1: Vị trí địa lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 702 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q12 Q13 Q14 7.10 7.28 7.27 2.285 2.310 2.180 592 502 473 528 631 676 Nhóm 2: Tiềm du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q15 Q16 Q17 7.37 7.19 6.73 2.774 2.607 2.667 652 719 592 113 734 664 800 Nhóm 3: Đặc điểm du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q18 Q19 Q20 6.85 7.31 7.65 2.468 2.501 2.874 602 613 557 663 649 714 Nhóm 4: Sản phẩm du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 13.75 14.04 13.97 14.31 13.72 9.667 9.398 9.417 10.355 10.466 625 739 740 613 569 114 826 793 793 827 838 Nhóm 5: Môi trường du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q26 Q27 Q28 7.65 7.84 7.75 3.674 3.558 3.407 726 719 759 811 817 779 Nhóm 6: Giải pháp xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q29 Q30 Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 17.64 18.04 18.14 18.24 18.18 18.47 18.42 15.903 15.555 15.372 14.533 14.515 15.312 15.463 498 620 656 697 713 667 594 115 863 846 841 835 833 840 850 Nhóm 7: Nhân lực du lịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Q36 Q37 Q38 Q39 11.26 10.98 11.51 11.72 5.411 5.565 6.009 5.927 739 728 755 658 821 825 819 853 Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df 878 2.241E3 Sig 378 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul % of Cumulati % of Cumulative Component Total Variance ative % Total Variance ve % Total Variance % 11.43 3.056 1.812 1.533 1.159 976 870 742 719 40.852 40.852 10.913 6.472 5.476 4.141 3.486 51.765 58.238 63.714 67.855 71.341 11.43 3.056 1.812 1.533 1.159 40.852 40.852 4.765 17.019 17.019 10.913 6.472 5.476 4.141 51.765 58.238 63.714 67.855 15.014 14.541 12.344 8.936 32.034 46.575 58.918 67.855 3.107 74.448 2.649 77.097 2.569 79.665 116 4.204 4.071 3.456 2.502 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 660 2.356 82.022 606 509 491 2.164 84.186 1.817 86.002 1.753 87.755 418 375 357 1.492 89.247 1.340 90.587 1.275 91.861 309 276 1.103 92.965 984 93.949 262 248 210 934 94.883 885 95.768 749 96.517 195 171 148 135 698 610 527 484 122 108 434 99.270 386 99.656 100.00 344 096 97.215 97.825 98.352 98.836 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Q26 Q27 Q28 Q36 Q37 Q18 Q21 Q25 Q17 Q16 Q12 767 747 734 650 645 603 576 543 452 370 541 487 539 450 768 698 679 426 301 302 117 372 Q14 628 503 Q15 627 Q13 593 320 Q29 442 447 395 Q32 809 Q34 786 Q33 783 Q35 730 Q31 673 Q30 608 Q23 823 Q22 365 732 Q24 450 672 Q19 376 590 Q20 449 566 Q39 849 Q38 785 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 -.079 -.143 -.197 -.068 -.105 033 122 034 -.049 120 023 -.033 265 257 227 212 252 270 105 -.086 080 022 -.101 -.133 000 042 -.090 -.027 026 -.045 -.040 -.074 -.034 -.030 -.053 -.024 -.096 -.144 157 -.010 010 -.120 -.078 226 191 084 292 365 013 149 047 005 -.076 -.095 -.028 036 -.081 -.108 -.014 -.020 118 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33 Q34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39 -.147 137 260 294 239 060 031 018 124 037 -.092 -.115 175 140 -.068 -.160 -.009 -.127 -.054 -.122 -.024 085 005 -.021 -.111 -.039 -.022 078 -.110 -.057 -.041 017 062 012 -.009 035 -.017 084 160 185 267 239 224 214 -.007 -.049 -.060 -.039 274 040 -.078 -.006 -.027 -.096 -.074 035 -.090 -.015 018 -.121 -.092 -.038 015 -.024 -.016 086 -.059 -.165 -.125 -.005 020 -.105 -.117 -.127 017 093 192 162 412 487 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores 119 ... du lịch Phong Điền 67 Hình 4.6: Cảm nhận cá nhân khách du lịch du lịch Phong Điền 68 Hình 5.1: Gam màu chủ đạo thương hiệu du lịch Phong Điền 74 Hình 5.2: Tên thương hiệu du lịch Phong Điền. .. thương hiệu du lịch Phong Điền du khách nào? (2) Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận biết thương hiệu du lịch Phong Điền du khách gì? (3) Cần giải pháp để xây dựng phát triển thương hiệu du lịch Phong. .. đến Cần Thơ năm 2013, điều có nghĩa lượng du khách đến Phong Điền thấp, du lịch Phong Điền chưa điểm tham quan lý tưởng du khách đến Cần Thơ Nguyên nhân Phong Điền chưa xây dựng thương hiệu du lịch